高品质沟通艺术及智慧课件

高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧有缘惜缘高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧1有缘惜缘有缘惜缘2高品质沟通艺术及智慧课件3课程大纲课程大纲4一、根底篇认识沟通学------即是为人处世的哲学说得体的话、做得体的事寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于经历，养成迅速适应环境的习惯一、根底篇认识沟通学------即是为人处世的哲学5

常见的心理现象分析及应用

角色心理〔变心板〕紧张缓和晕轮效应错误的前题暗示〔二选一〕正义的假面具

常见的心理现象分析及应用

角色心理〔变心板〕6弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我7本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境〞表现为法律，道德，习俗．本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；8提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法〔在公众场合尤其如此〕，在生活中养成把心理活动分成三层〔本我、自我、超我〕来观察的习惯，你就会更好的理解他人。提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法〔在公众场合尤其9人社会关系的总和人社会关系的总和10听看说问沟通的步骤听看说问沟通的步骤11听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最根本的最重要的媒介听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；12有效倾听包含的三个局部倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反响，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听包含的三个局部倾听当事人表达的内容；13能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。14什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关心和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理论的专有15看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号看的艺术留心捕捉脸部表情16问的艺术注意防止用“为什么〞开场沟通Open／Close后发至人问的艺术注意防止用“为什么〞开场沟通17说的三大模块资源关系不确定说的三大模块资源18二、技能篇沟通的总原那么、根本原那么管理沟通“三不〞、“三绝〞二、技能篇沟通的总原那么、根本原那么19沟通的总原那么以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情沟通的总原那么以情动人大于以理服人20管理沟通“三不〞：不批评、不争辩、不抱怨“三绝〞：微笑、赞赏、幽默管理沟通“三不〞：不批评、不争辩、不抱怨21三、对象篇与不同性格的人怎么样沟通与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么样沟通与异性怎么样沟通政务沟通与媒体的沟通危机沟通三、对象篇与不同性格的人怎么样沟通22四、实战篇上行沟通，成为领导眼中的好员工下行沟通，成为下属心中的好领导平行沟通，成为同事圈中的好伙伴会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕演讲沟通，与听众分享你的激情礼仪沟通，让沟通来得有品位沟通，一线牵动万人心书面沟通，沟通尽在不言中网络沟通，沟通可以很时尚跨文化沟通四、实战篇上行沟通，成为领导眼中的好员工23上行沟通，成为领导眼中的好下属

如何摆好自己的位置,当好副手假设是意见一样,要热烈反响意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通上行沟通，成为领导眼中的好下属

如何摆好自己的位置,当好副手24下行沟通，成为下属心中的好领导

多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭下行沟通，成为下属心中的好领导

多说小话,少说大话.25平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情况,选用适宜方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

彼此尊重,从自己先做起26五、提升篇如何成为沟通高手十大“杀手锏〞如何让自己天天快乐抑制忧虑的万灵公式五、提升篇如何成为沟通高手十大“杀手锏〞27

如何成为沟通高手十大“杀手锏〞

防止争论不要轻易地批评、指责和报怨赞美具体化最快的说服是短时间内成为朋友。主动和别人打招呼。似否认，实肯定。见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。适度指出别人身上的变化记住对方特别的日子或特别的事情。

了解别人的兴趣和爱好，投其所好。

如何成为沟通高手十大“杀手锏〞

防止争论28人际沟通之“尚方宝剑〞请求帮助人际沟通之“尚方宝剑〞请求帮助29增加幸福的好方法心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒增加幸福的好方法心与地位一起走30抑制忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？〔降低一分欲望增加一分幸福〕判断是否一定要承受，准备承受！想法改善它。〔控制可以控制的因素〕抑制忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？31高品质沟通艺术及智慧课件32高品质沟通艺术及智慧课件33高品质沟通艺术及智慧课件34高品质沟通艺术及智慧课件35高品质沟通艺术及智慧课件36高品质沟通艺术及智慧课件37高品质沟通艺术及智慧课件38高品质沟通艺术及智慧课件39高品质沟通艺术及智慧课件40高品质沟通艺术及智慧课件41高品质沟通艺术及智慧课件42高品质沟通艺术及智慧课件43高品质沟通艺术及智慧课件44高品质沟通艺术及智慧课件45高品质沟通艺术及智慧课件46祝大家身体安康、步步高升！祝大家47ThankYou世界触手可及携手共进，齐创精品工程ThankYou世界触手可及携手共进，齐创精品工程48高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧有缘惜缘高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧高品质沟通艺术及智慧49有缘惜缘有缘惜缘50高品质沟通艺术及智慧课件51课程大纲课程大纲52一、根底篇认识沟通学------即是为人处世的哲学说得体的话、做得体的事寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于经历，养成迅速适应环境的习惯一、根底篇认识沟通学------即是为人处世的哲学53

常见的心理现象分析及应用

角色心理〔变心板〕紧张缓和晕轮效应错误的前题暗示〔二选一〕正义的假面具

常见的心理现象分析及应用

角色心理〔变心板〕54弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我55本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境〞表现为法律，道德，习俗．本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；56提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法〔在公众场合尤其如此〕，在生活中养成把心理活动分成三层〔本我、自我、超我〕来观察的习惯，你就会更好的理解他人。提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法〔在公众场合尤其57人社会关系的总和人社会关系的总和58听看说问沟通的步骤听看说问沟通的步骤59听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最根本的最重要的媒介听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；60有效倾听包含的三个局部倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反响，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听包含的三个局部倾听当事人表达的内容；61能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。62什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关心和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。什么是同理心同理心〔empathy〕是EQ理论的专有63看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号看的艺术留心捕捉脸部表情64问的艺术注意防止用“为什么〞开场沟通Open／Close后发至人问的艺术注意防止用“为什么〞开场沟通65说的三大模块资源关系不确定说的三大模块资源66二、技能篇沟通的总原那么、根本原那么管理沟通“三不〞、“三绝〞二、技能篇沟通的总原那么、根本原那么67沟通的总原那么以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情沟通的总原那么以情动人大于以理服人68管理沟通“三不〞：不批评、不争辩、不抱怨“三绝〞：微笑、赞赏、幽默管理沟通“三不〞：不批评、不争辩、不抱怨69三、对象篇与不同性格的人怎么样沟通与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么样沟通与异性怎么样沟通政务沟通与媒体的沟通危机沟通三、对象篇与不同性格的人怎么样沟通70四、实战篇上行沟通，成为领导眼中的好员工下行沟通，成为下属心中的好领导平行沟通，成为同事圈中的好伙伴会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕演讲沟通，与听众分享你的激情礼仪沟通，让沟通来得有品位沟通，一线牵动万人心书面沟通，沟通尽在不言中网络沟通，沟通可以很时尚跨文化沟通四、实战篇上行沟通，成为领导眼中的好员工71上行沟通，成为领导眼中的好下属

如何摆好自己的位置,当好副手假设是意见一样,要热烈反响意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通上行沟通，成为领导眼中的好下属

如何摆好自己的位置,当好副手72下行沟通，成为下属心中的好领导

多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭下行沟通，成为下属心中的好领导

多说小话,少说大话.73平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情况,选用适宜方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

彼此尊重,从自己先做起74五、提升篇如何成为沟通高手十大“杀手锏〞如何让自己天天快乐抑制忧虑的万灵公式五、提升篇如何成为沟通高手十大“杀手锏〞75

如何成为沟通高手十大“杀手锏〞

防止争论不要轻易地批评、指责和报怨赞美具体化最快的说服是短时间内成为朋友。主动和别人打招呼。似否认，实肯定。见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。适度指出别人身上的变化记住对方特别的日子或特别的事情。

了解别人的兴趣和爱好，投其所好。

如何成为沟通高手十大“杀手锏〞

防止争论76人际沟通之“尚方宝剑〞请求帮助人际沟通之“尚方宝剑〞请求帮助77增加幸福的好方法心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒增加幸福的好方法心与地位一起走78抑制忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？〔降低一分欲望增加一分幸福〕判断是否一定要承受，准备承受！想法改善它。〔控制可以控制的因素〕抑制忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？79高品质沟通艺术及智慧课件80高品质沟通艺术及智慧课件81高品