国家A级旅游景区内部培训资料北京美丽风景旅游规划

5A知识---内部培训申报国家5A级旅游景区2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院1竞争理念:我们不一定是最好的但一定是最优秀的、最用心的2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院3BeijingBeautifulScenicTourismPlanningandDesignInstitution北京美丽风景旅游规划设计院网站/meili_fengjing//u/3009386061联系电话长电话：1861846433815611328248工作QQ：1964405128工作邮箱：chitianliyt@目录第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍第二部分国家5A级旅游景区-服务质量与环境质量第三部分国家5A级旅游景区-资源价值和市场价值第四部分—范例观澜湖关于国家5A级旅游景区的创建工作及过程2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院4北京美丽风景旅游规划设计院第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍2022/12/125什么是国家5A级旅游景区5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。具体要求如下：交通方面： 海陆空要求直达导游素质： 学历要求为大专以上卫生设施： 美观兼具文化内涵接待量： 海外游客每年5万人次2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院6国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。AAAAAAAAAAAAAAA2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院7国家5A级旅游景区创建的目的促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施强化管理以提升软件水平在全国现有的4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院8国家5A级旅游景区创建的作用

国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院9国家5A级旅游景区创建的难度系数国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。2022/12/12北京美丽风景旅游规划设计院10我国有多多少家旅旅游景区区已被评评为5A级旅游景景区我国现在在已经有有5A旅游景区区试点单单位，其其中包括括：北京的故故宫博物物院、天天坛公园园、颐和和园、八八达岭长长城；山山西的大大同市云云冈石窟窟景区；；上海的的东方明明珠广播播电视塔塔；河南南的登封封市嵩山山少林景景区；福福建的南南平市武武夷山风风景名胜胜区等地地。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院11广东省目目前5A级的旅游游景区有有哪些广州番禺禺长隆、、深圳华华侨城2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院12申报国家家5A级旅游景景区需要要具备什什么条件件条件二条件三条件一5A级旅游区评定需从已评定的4A级旅游区中产生。4A级旅游区满一年以上并且在国际、国内同类产品中具有典型性和较强市场影响力的景区，可向当地旅游局提出申请。由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院13国家5A级旅游景区区申报流程程1、首先旅游游区（点））开展创建建工作。在在国家旅游游局网站上上下载《旅游区（点点）质量等等级申请评评定报告》，根据要求求进行自查查打分和整整改。2、旅游区（（点）向所所属区旅游游局提出申申请，并由由区旅游局局进行初查查。3、由区旅游游局向市旅旅游局提出出申请，并并提交初查查验收报告告。4、市旅游局局向省级旅旅游景区质质量等级评评定委员会会推荐，评评定委员会会对申报旅旅游区进行行现场验收收。5、省级旅游游景区质量量等级评定定委员会将将验收报告告上报全国国旅游景区区质量等级级评定委员员会并组织织评定。6、由全国旅旅游景区质质量等级评评定委员会会公示验收收结果并颁颁发标牌、、证书。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院14每年省级单单位向国家家推荐的5A级旅游景区区单位数量量是否有限限为确保5A级旅游景区区的质量稳稳步推进此此项工作，，在坚持标标准的前提提下，每年年每个省级级评定机构构向全国旅旅游景区质质量等级评评定委员会会推荐1-2个试点单位位。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院15申报国家5A级旅游景区过过程中主要考考察那些方面面的内容根据《旅游景区质量量等级评定管管理办法》（国家旅游局局局令第23号）和《旅游景区质量量等级的划分分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定定制定出三大大类细则的内内容，其中包包括：服务质量与环环境质量评分分细则景观质量评分分细则游客意见评分分细则2022/12/8北京美丽风景旅游规划设计计院16国家5A申报中服务质质量与环境质质量评分细则则是如何评定定的服务质量与环环境质量细则则共计1000分，5A级旅游景区达达标分数为950分以上。旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的的保护155分。共分为八个大大项2022/12/8北京美丽风景旅游规划设计计院175A申报中景观质质量评分细则则是如何评定定的景观质量评分分细则分为资资源要素价值值与景观市场场价值两大评评价项目，总总分100分。其中资源源吸引力为65分，市场吸引引力为35分，5A级旅游景区达达标分数为90分以上。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院185A申报中游游客意见见评分细细则是如如何评定定的旅游景区区质量等等级对游游客意见见的评分分，以游游客对该该旅游景景区的综综合满意意度为依依据。由由现场评评定检查查员在景景区员工工陪同下下，直接接向游客客发放相相关的调调查表、、回收并并统计。。调查表表设定为为30～50份，采取取即时发发放、即即时回收收、最后后汇总统统计的方方法。回回收率不不应低于于80％。游客客综合满满意度总总分为100分，5A级旅游景景区达标标分数为为90分以上。。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院19全国是什么么时候启动动5A创建试点工工作2006年4月7日至8日，国家旅旅游局在西西安举行旅旅游投资洽洽谈会辅导导展暨5A级旅游景区区创建试点点工作会议议，传达了了5A级旅游景区区试点工作作的具体要要求，标志志着全国5A级旅游景区区创建试点点工作全面面展开。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院20为什么要创创建5A级旅游景区区创建5A级旅游景区区必将推动动旅游竞争争的制高点点，获得进进军国际旅旅游市场的的“通行证证”：必将带来景景区环境的的大改善必将促进游游客满意度度的大提升升必将促进旅旅游业的大大发展，使使景区拥有有更多的境境内外客源源市场份额额，取得经经济效益和和社会效益益双丰收。。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院21北京美丽风风景旅游规规划设计院院第二部分国家5A级旅游景区区服务质量量与环境质质量2022/12/8225A景区服务质质量和环境境质量细则则分为哪八八大类？分为旅游交交通、游览览、旅游安安全、卫生生、邮电服服务、旅游游购物、综综合管理、、资源和环环境的保护护。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院23一、旅游交交通请表述一级级、二级、、三级公路路的概念？？一级公路系系黑化或白白化路面、、行车速度度100～60km/hr、双向四道道。二级公公路系黑化化或白化路路面、行车车速度80～40km/hr、双向两道道。三级公公路系黑化化或白化路路面、行车车速度60～30km/hr、双向两道道。抵达依托城城市的便捷捷程度包括括哪几项内内容？直达机场、、高速公路路、客运火火车站、客客用航运码码头。国家5A景区各类自自配停车场场面积总和和必须达到到多少？10000平方米。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院24生态停车场场如何表述述？绿色停车场场或绿化隔隔离线的停停车场。停车场管理理有何要求求？设停车线、、停车分区区、回车线线，分设出出入口、专专人值管。。5A景区游步道道包括那些些？特色游步道道、生态或或仿生态游游步道。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院25二、游览请简要表述述景区游客客中心的要要求？位置优越；；标识醒目目；造型、、色彩、外外观与景观观协调；专专用且面积积适应游客客需要；在在中心外明明示免费服服务项目。。旅游景区内内的游客中中心是指什什么？旅游景区设设立的为游游客提供信信息、咨询询、游程安安排、讲解解、教育、、休息等旅旅游设施和和服务功能能的专门场场所。5A景区游客服服务中心要要公布所有有导游人员员的什么情情况？照片、姓名名、编号及及语种。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院26游客中心设设施服务有有哪些内容容？电脑触摸屏屏、影视介介绍系统、、游客休息息设施、旅旅游景区导导览宣传资资料；有工工作人员提提供咨询服服务；提供供游程线路路图；明示示景区活动动节目预告告；提供导导游服务；；提供饮料料及纪念品品服务。5A景区标识系系统分为几几部分？景区综合介介绍牌、导导览牌、景景物介绍牌牌、指示牌牌、关怀警警示牌、公公共符号牌牌。景区导游讲讲解服务有有哪些要求求？数量与游客客接待规模模和旅游景景区性质相相适应；有有粤语、闽闽南话导游游，同时要要有外语导导游；具有有高级导游游员或讲解解员；设置置语音导游游；导游词词科学、准准确、有文文采；导游游效果清晰晰、生动、、吸引人；；导游服务务有针对性性，强调个个性化。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院27建设游客公公共休息设设施和观景景设施有那那些要求？？布局合理，，数量充足足，能满足足需要，不不设置在危危险地带、、危险场所所；造型与与景观环境境协调，对对景观有特特别烘托效效果；制作作精美；材材质的档次次要与生态态、景观协协调。5A景区对公共共信息图形形符号的设设计有什么么要求？图形规范；；与景观相相协调；有有文化特色色。5A景区对公共共信息图形形符号的设设计视觉效效果？精美、清晰晰。5A景区特殊人人群服务项项目包括哪哪些？包括残疾人人轮椅、盲盲道、无障障碍设施（（不含残疾疾人厕所、、厕位），，老年人使使用的拐杖杖，儿童使使用的童车车等。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院28三、旅游安安全高峰期游客客安全处置置预案处置置效果有何何要求？职责明确，，程序清晰晰，工作人人员到岗到到位，分流流得力，安安全措施有有效。5A景区特殊情情况的安全全处置包括括那些？包括恶劣气气候、突发发灾情、传传染病疫情情、食物中中毒、缆车车停电等特特殊情况。。特殊情况的的安全处置置预案要有有什么样的的处置效果果？反应迅速，，组织得力力，替代设设施到位，，处置效果果好。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院295A景区安全设设备设施指指哪些内容容？危险地带安安全防护设设施；消防防、防火等等设备；监监控设施；；游览游乐乐服务设施施；特殊游游览服务设设施。安全警告标标志、标识识有哪些要要求？齐全、醒目目、规范。。5A景区医疗服服务有哪些些内容？设立医务室室；有专职职医护人员员；备日常常药品；备备急救箱；；备急救担担架。5A景区救护服服务有哪些些内容？救护设备；；建立紧急急救援体系系。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院30四、卫生5A景区污水排排放要达到到哪些效果果？不污染地面面、河流、、湖泊、海海滨等。5A景区垃圾清清扫要达到到哪些要求求？日产日清；；流动清扫扫；垃圾清清扫器具美美观、整洁洁，与景观观环境相协协调。5A景区对垃圾圾箱有什么么要求？外观整洁；；数量充足足，布局合合理；造型型美观，与与景观环境境相协调；；分类设置置。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院315A景区区垃垃圾圾处处置置方方式式是是什什么么？？不乱乱堆堆放放，，不不就就地地焚焚烧烧或或掩掩埋埋，，垃垃圾圾应应全全部部进进入入垃垃圾圾处处理理场场或或集集中中的的场场地地，，垃垃圾圾处处理理场场地地或或垃垃圾圾集集中中场场地地远远离离旅旅游游景景区区。。吸烟烟区区的的划划分分与与管管理理有有哪哪些些内内容容？？划分分为为吸吸烟烟区区与与非非吸吸烟烟区区，，标标志志清清楚楚且且管管理理到到位位；；或或景景区区全全部部为为非非吸吸烟烟区区，，且且管管理理到到位位。。对对非非吸吸烟烟区区吸吸烟烟行行为为，，管管理理措措施施明明确确，，管管理理行行为为到到位位。。5A景区区主主要要游游览览场场所所厕厕所所必必须须具具备备哪哪些些实实用用有有效效的的设设备备？？盥洗洗设设施施（（水水龙龙头头））、、挂挂衣衣钩钩、、卫卫生生纸纸、、皂皂液液、、面面镜镜、、干干手手设设备备、、烟烟缸缸等等且且实实用用有有效效的的设设施施设设备备。。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院325A景区区建建筑筑物物及及各各种种设设施施设设备备应应达达到到什什么么要要求求?无污污垢垢、、无无剥剥落落。。5A景区区环环境境卫卫生生中中的的场场地地秩秩序序要要达达到到什什么么标标准准？？无乱乱堆堆、、乱乱放放、、乱乱建建现现象象，，施施工工场场地地维维护护完完好好、、美美观观。。5A景区区环环境境卫卫生生游游览览场场所所地地面面要要达达到到什什么么要要求求？？无污污水水、、污污物物。。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院33五、、邮邮电电邮政政纪纪念念服服务务的的内内容容有有哪哪些些？？提供供邮邮政政服服务务和和提提供供纪纪念念戳戳、、本本地地纪纪念念封封、、明明信信片片、、纪纪念念邮邮票票等等。。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设计计院34六、旅游购物物简述旅游购物物场所管理内内容？对购物场所进进行集中管理理，环境整洁洁，秩序良好好，无围追兜兜售，强卖强强买现象。旅游购物场所所建设有什么么要求？购物场所不破破坏主要景观观，不妨碍游游客游览，不不与游客抢占占道路和观景景空间；购物物场所建筑造造型、色彩、、材质与景观观环境相协调调；布局合理理，外部广告告标志不过分分影响观景效效果。5A景区商品经营营从业人员管管理有哪些？？有统一管理措措施和手段，，包括质量管管理、价格管管理（需明码码标价）、计计量管理、位位置管理、售售后服务管理理等。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设计计院35七、综合管理理5A景区哪几项制制度必须健全全？市场营销、质质量、导游、、卫生、环保保、统计等规规章制度。每个景区必须须有明确的质质量目标，有有明确的质量量方针或口号号，为全体员员工所熟知。。抽查员工，，掌握率必须须达到多少？？观澜湖质量方方针及口号：：不断改进，，创造一流服服务，满足顾顾客需求。掌握率要在50%以上。旅游规划实施施有效性包括括哪方面内容容？包括土地利用用、功能布局局、游览项目目与设施安排排等。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院36旅游培训明明确要求有有哪几方面面？质量、营销销、安全、、导游、卫卫生、环保保、统计等等业务培训训全面。投诉服务设设施有哪三三方面？有明确的投投诉电话；；有明确的的投诉办公公室标志；；有投诉信信箱、意见见本等。投诉处理过过程的要求求？受理投诉迅迅速；服务务态度好；；记录完整整、细致；；必要时有有法律咨询询。2022/12/8北京美丽风风景旅游规规划设设计院院37征询游游客意意见处处理有有哪几几方面面？有分析析、有有通报报、有有改进进措施施。5A景区通通过国国际互互联网网宣传传有哪哪些要要求？？域名及及中文文网站站；依依托网网站；；内容容丰富富，全全面说说明景景区情情况；；有支支持语语种（（英文文或其其他））。通过报报刊宣宣传要要达到到哪些些效果果？要有专专题文文章介介绍；；要在在中央央级报报刊上上报道道。2022/12/8北京美丽风风景旅游规规划设设计院院385A景区电电子商商务要要有那那些功功能？？查询；；预定定；支支付。。电子商商务的的预定定内容容有哪哪些？？预定门门票；；预定定住宿宿；预预定商商品；；预订订娱乐乐餐饮饮等。。宣教资资料包包括那那些？？请举举出六六个。。正式出出版印印刷的的导游游图、、明信信片、、画册册、音音像制制品、、研究究论著著、科科普读读物等等。2022/12/8北京美丽风风景旅游规规划设设计院院39八、资资源和和环境境保护护5A景区空空气质质量和和噪声声指标标要达达到什什么标标准？？达到国国际一一级标标准。。对景观观保护护采取取那些些具体体措施施？采取适适合的的保护护措施施，如如防火火、防防盗、、防捕捕杀、、古建建筑修修缮、、古树树名木木保护护等。。5A景区景景观出出入口口主体体建筑筑达到到什么么效果果？对区内内主体体景观观有烘烘托效效果。。5A景区景景区出出入口口的建建筑格格调是是指什什么？？指体量量、材材质、、造型型、色色彩的的综合合效果果。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院40区内建筑选选址不破坏坏景观；主体建筑风风格有特色色，效果突突出；区内各单位位建筑风格格一致，互互相协调；；区内建筑外外观与景观观相协调；；区内建筑体体量适度；；建筑物周边边形成相应应缓冲区，，观景效果果良好；功能性建筑筑选址隐蔽蔽或外观美美化；管线设施全全部采用地地下隐蔽方方式；区内标语口口号注重文文化性、艺艺术性及与与景观相协协调；不乱贴商品品广告；各种游乐设设施布局和和外观得当当；建筑及选用用材料合理理。5A景区内建筑筑及设施如如何与景观观协调？2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院41功能性建筑筑选址隐蔽蔽或外观美美化包括哪哪几项？请请举出五项项。包括锅炉房房、配电室室、水塔、、烟囱、电电力电信设设施及其用用房等。5A景区内标语语口号及布布置方式要要注重哪些些？注重文化性性、艺术性性与景观的的协调性。。5A景区对区内内商品广告告、商业服服务设施招招牌有何要要求？不乱贴、乱乱放、乱摆摆小广告，，商业服务务设施招牌牌不过分突突出。5A景区建筑及及设施选用用材料不能能出现哪几几种现象？？玻璃幕墙、、马赛克贴贴面、卷帘帘门窗、简简易铁皮棚棚屋等。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院425A景区周边边环境与与景观协协调性指指什么？？旅游景区区与周边边环境设设有隔离离带或缓缓冲区。。绿化、美美化采取取哪些方方式实现现其多样样性；旅旅游景区区周边形形成优美美的天际际轮廓线线？绿化美化化措施多多样，效效果良好好；植物物种类比比较丰富富，垂直直绿化美美化效果果好；形形成主体体特色或或具有珍珍稀植物物。5A景区绿化化覆盖率率最高达达到多少少？80%以上。5A景区内一一般不能能采用哪哪些非环环保材料料？不可降解解的一次次性餐具具等材料料。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院43北京美丽丽风景旅旅游规划划设计院院第三部分分5A级旅游景景区--资源价值值和市场场价值2022/12/844质量等级级评定标标准中的的旅游景景区是指指什么？？具有参观观游览、、休闲度度假、康康乐健身身等功能能，具备备相应旅旅游服务务设施并并提供相相应旅游游服务的的独立管管理区。。什么是旅旅游资源源？自然界和和人类社社会凡能能对旅游游者产生生吸引力力，可以以为旅游游业开发发利用，，并可产产生经济济效益、、社会效效益和环环境效益益的各种种事物和和因素。。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院455A景区区景景观观质质量量评评价价有有哪哪几几项项？？两项项5A景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。5A景区景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院46景观观质质量量市市场场影影响响力力包包括括哪哪几几方方面面内内容容？？知名名度度、、美美誉誉度度、、市市场场辐辐射射力力、、主主题题强强化化度度。。5A景区区市市场场影影响响力力美美誉誉度度最最高高要有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。5A景区知名度最高要达到什么标准？

世界知名。2022/12/8北京京美丽丽风风景景旅游游规规划划设设计计院院475A景区区市市场场辐辐射射力力最最高高要要达达有洲际远程游客，且占一定比例。主题强化度最高要达到什么标准？

主题鲜明，特色突出，独创性强。2022/12/8北京美丽风风景旅游规规划设设计院院48北京美美丽风风景旅旅游规规划设设计院院第四部部分范例观澜湖湖关于于5A景区的的创建建工作作及过过程2022/12/849观澜湖是从什什么时候开始始5A创建工作的观澜湖2001年通过国家旅旅游局的审批批，成为中国国首批4A级旅游景区。。多年来，观观澜湖一直严严格执行国家家相关部门的的各项法律法法规、规章制制度，高规格格、高标准地地要求自己，，成为业界典典范。多次荣荣获国际、国国内各项旅游游、环保、生生态奖项及资资格认证。自自2006年国家旅游局局新制定出旅旅游景区最高高级别——5A级标准以后，，观澜湖又朝朝着新的目标标迈进，从2007年开始开展5A创建工作。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院50观澜湖5A景区的定位位定位：观澜澜湖国际休休闲旅游度度假区。观澜湖由香香港骏豪集集团投资逾逾100亿港币，经经过十多年年发展，已已成为集运运动休闲、、商务休闲闲、养生休休闲、会议议旅游、文文化娱乐、、美食购物物、长居短短憩为一体体国际休闲闲旅游度假假区，是我我国休闲旅旅游参与国国际竞争的的一张名片片。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院51观澜湖5A景区的亮亮点针对全球球中、高高端旅游游市场，，大力发发展在国国际市场场上具有有号召力力的参与与型、运运动型、、养生型型、商务务型、会会议型、、康体文文娱型，，且具有有较大规规模和市市场容量量的休闲闲度假项项目，享享誉全球球，每年年游客人人数约180万人次，，海外游游客高达达七成。。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院52观澜湖配合合5A启动的大型型建设项目目为给游客营营造高端、、优雅的休休闲及商务务环境，配配合5A创建工作，，在硬件设设施上向最最高标准靠靠扰，观澜澜湖开展了了大型的建建设项目，，投资九千千万港币，，对酒店客客房、多功功能厅、酒酒店大堂、、餐厅、泳泳池、健身身中心等配配套设施进进行翻新工工程，给游游客带来耳耳目一新的的感觉。2022/12/8北京美丽风景旅游规划设设计院53观澜湖配合合5A开展创优服服务活动不仅在硬件件上不断提提高，观澜澜湖在管理理方面也不不断改进。。2004年，观澜湖湖以180洞规模膺吉吉尼斯纪录录世界最大大高尔夫球球会称号，，2007年，又以216洞规模再次次刷新该纪纪录，但是是，观澜湖湖不满足于于只做世界界最大，还还要做世界界最好。近近年来，观观澜湖以此此理念为基基础，结合合5A创建工作，，在公司内内部展开多多项服务、、管理的提提升工程，，增强对员员工服务水水平的培训训及要求，，开展创优优服务活动动，每月评评选出服务务标兵并给给予奖励等等，通过各各种形式来来不断强化化内部管理理，提升服服务水平，，向游客提提供高品质质的服务。。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院54观澜湖配配合5A提升环境境保护工工程多年来，，观澜湖湖一直非非常注重重环保工工作，无无论在日日常运作作还是工工程建设设中，观观澜湖都都严把环环保节能能关，并并于1999年12月22日通过ISO14001环境管理理体系认认证。但但随着科科学技术术的不断断发展，，环保标标准的不不断改进进，观澜澜湖在环环保方面面的措施施也日益益全面，，主要包包括：按按照ISO14001国际环境境管理体体系进行行管理、、建设期期间导入入生态保保护和恢恢复措施施、水源源保护、、水的循循化利用用和节约约用水、、土壤改改造、减减少施肥肥量、利利用太阳阳能、建建设人工工湿地、、采用新新能源、、利用新新技术改改造原有有设备、、降低能能源消耗耗、生活活垃圾分分类处理理、建筑筑环保规规划等方方面。为为配合5A创建工作作，更进进一步提提升环保保工程，，观澜湖湖近期又又针对景景区内的的荧光灯灯照明进进行改造造，全部部换为改改装型T5节能灯，，比传统统电感式式荧光灯灯节省用用电30%以上，能能源利用用率大大大提高。。多年来来，观澜澜湖在环环保方面面的投入入已接近近5亿元人民民币。2022/12/8北京美丽风景景旅游规划划设计院院55观澜湖配配合5A完善景区区导览系系统1、申请专专用外部部交通标标识：积积极与政政府相关关职能