CEO杰克韦尔奇研究之五赢在人心讲稿课件

快乐服务成长系统---赢在人心主讲嘉宾：快乐掌门—钟振明快乐服务成长系统---赢在人心主讲嘉宾：

第一部分自己的心

第一部分自己的心

一、企图心、价值观家庭健康事业友谊娱乐金钱一、企图心、价值观家庭健康事业友谊娱乐金钱1.你想过什么样的人生？

1.你想过什么样的人生？

人生的两种选择80岁.挂在墙上普通人生

0岁.闪亮登场

10岁.天天向上20岁.充满幻想

60岁.光荣退休

30岁.东张西望

70岁.晒晒太阳

40岁.面临下岗

50岁.钱途渺茫人生的两种选择80岁.挂在墙上普通人生0岁.闪亮人生的两种选择0岁.闪亮登场10岁.天天向上20岁.充满幻想60岁.旅游风光30岁.主动退岗70岁.打打麻将

80岁.依然健康40岁.再创辉煌50岁.金玉满堂90岁.晒晒太阳100岁.争取不挂在墙上精彩人生人生的两种选择0岁.闪亮登场12.要賺多少才够用？您想过吗？2.要賺多少才够用？您想过吗？我们需要什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝顺父母休闲、旅遊我们需要什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝顺父母房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万车子买辆还算安全的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税金、罚金等等1500×12月×30年＋15万×3＝100万车子买辆还算安全的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一年约100万元】培养一个孩子到大学毕业约需要30万孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一培养一个孩孝顺父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝顺父母的钱大约是300×4人×12个月×30年＝43.2万元孝顺父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝顺父母的家庭开支3000×12個月×30年＝108万元一家三口，每月开销三千，很省了！家庭开支3000×12個月×30年＝108万元一家三口，每月休闲生活看电影旅行郊遊30万一年花一万，30年下来休闲生活看电影旅行郊遊30万一年花一万，退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。2000×12个月×15年＝36万元退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。2000统计一下房子50万车子100万孩子30万父母43.2万家用108万休闲30万晚年36万总共397.2万元（不计生病、失业等意外开销）统计一下房子50万车子100万孩子30万父母43.2万家用1397.2万仔细看，沒错！397.2万÷30年÷12個月＝1万1033元您每月只要都能有1万1033元的收入，就够一辈子的生活开销。397.2万仔细看，沒错！397.2万÷30年÷12個月＝1我国目前上班族平均收入并不高，假设平均一个月月薪为3千3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作赚钱总共216万元还差181万元我国目前上班族3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工181万÷30÷12＝5千多元【每月还差这么多】第一招：不生孩子省30万第二招：不管父母生计省43.2万第三招：取消休闲省30万这样还差77.8万，每月仍須增加约2161元的收入怎么办呢？181万÷30÷12＝5千多元【每月还差这么多】第一招：不生二、如何··········破心、立心破局、立局二、如何··········破心、立心改变你的思维方式，改变了你的生活很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地工作。然而，从根本上讲，当你改变你的思维----不是行为----你的收入就会增加。

--贝莱恩·科斯罗

《365个成为百万富翁的方法》作者不要为钱而工作，而要钱为我们工作！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来创造多元化的收入。

--罗伯特·清崎

《穷爸爸·富爸爸》作者改变你的思维方式，改变了你的生活很普遍的一个错误观念是：要多三、心态决定命运1、积极的心态6、自信的心态2、主动的心态7、行动的心态3、空杯的心态8、给予的心态4、双赢的心态9、学习的心态5、包容的心态10、老板的心态三、心态决定命运1、积极的心态6、自信的心态第二部分顾客的心第二部分顾客的心四、如何轻松销售？1.销售等于收入2.销售好比谈恋爱3.销售就是问对问题4.卖产品还是卖自己5.卖产品还是卖价值6.建立客户推介系统7.客户服务独特卖点8.思考顾客不再购买的原因四、如何轻松销售？1.销售等于收入五、如何永远留住你的顾客？1.永远站在客户的一边2.不断地寄感谢卡给顾客3.打电话向顾客致谢4.为顾客节省每一分钱5.宁可自己吃亏，也不要让顾客受累6.全方位地关心顾客7.帮顾客作一些重要的决定8.主动跟客户联系，保持与客户联系的5种方式9.让顾客容易找到你10.熟记顾客长相，牢记顾客的姓名11.你所做的服务并不一定要顾客知道12.服务从心开始13.微笑的魅力14.即使顾客不买你的产品，你也要谢谢他，多说“请”和“谢谢”15.客户服务要掌握灵活性16.为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？17.真诚而坦率地赞美顾客，顾客服务永远要饱有激情18.对顾客永远抱有一颗感恩的心五、如何永远留住你的顾客？1.永远站在客户的一边六、如何处理顾客的反对意见？1.倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。2.尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来·····”3.不要在意顾客的拒绝。六、如何处理顾客的反对意见？1.倾听。让顾客轻松地

处理顾客反对意见的话术：

1.我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。

2.您说的非常有道理。同时··········3.请问，您为什么会有这样的感觉呢？

面对拒绝的5个态度：

1.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一种学习经验。

2.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。

3.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。

4.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧及完善自我的机会。

5.不把拒绝当作一种拒绝，而只是把它看作成交的一部分。处理顾客反对意见的话术：七、如何吸引顾客？1.充分搜集许多有关客户的资料。2.为顾客建立档案。3.关心和服务好顾客的家人。4.研究顾客的个人爱好。七、如何吸引顾客？1.充分搜集许多有关八、如何差异化服务？1.人人需要被感谢。2.不一样的赞美。3.让顾客的价值受到充分地肯定。4.鼓励顾客的方式要不一样。5.人人喜欢主动付出的人。6.人人需要被真诚的关心。八、如何差异化服务？1.人人需要被感谢。九、什么是三种不同的服务观念？

在服务观念的差异上，世界上有三种不同的服务观念。第一种服务观念是把服务当荣幸，这种观念以美国人为代表。美国人把服务当作荣幸。第二种服务观念是把服务当作荣耀，这种观念以日本人为代表。日本人把服务当作荣耀。第三种服务观念是把服务当奴役，这种观念以旧中国时期为代表，那时候把服务当作奴役。这三种服务观念的差异表现在行为上。观念不对，行为就不一样。观念不对，态度就不一样，这也是一种心态。观念不对，所有做出来的事情都归于零。九、什么是三种不同的服务观念？在服务观念的差异上，世界十、什么是服务的附加价值？

现在的顾客在意的是：1.服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员的行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。2.产品和服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。3.服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。提供附加价值时要注意：1.你所提供的服务一定要对顾客有益处或有帮助，能为顾客所接受并带来快乐。2.提供相关的附加价值。十、什么是服务的附加价值？现在的顾客在意的是：十一、什么是高品质的服务？高品质的服务就是能够符合顾客的需求，同时还要能够超越顾客的期望。A、服务有两个层面：

1.技术更先进。

2.服务更体贴。B、高品质服务的要求是：

1.可靠度。

2.敏锐度。

3.保证。

4.同理心。

5.有形化。十一、什么是高品质的服务？高品质的服务就是能够符合顾客的需求十二、如何快乐服务？人类的快乐分为两种：内心的快乐和脸上的快乐。快乐是一种心态，是一种价值观的体现。你决定快乐，你就会变得快乐。如何做到在为顾客服务是保持快乐呢？

1.把能为顾客服务当作一件荣幸的事。这是一种信念。

2.想象服务的结果是美好的。

3.生活的秘诀就在于给予。为顾客服务不仅可以帮助别人，同时也可以丰富自己的人生。十二、如何快乐服务？人类的快乐分为两种：第三部分事业的心第三部分事业的心十三、梦想、远景、目标十三、梦想、远景、目标十四、领导、教练、团队十四、领导、教练、团队十五、事业、平台、渠道这是你的生命线十五、事业、平台、渠道这是你的生命线

每天进步一点点是卓越的开始每天创新一点点是领先的开始

每天多做一点点是成功的开始

祝大家心想事成！谢谢！

快乐热线/p>

快乐QQ：734994907每天进步一点点是卓越的开始演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！快乐服务成长系统---赢在人心主讲嘉宾：快乐掌门—钟振明快乐服务成长系统---赢在人心主讲嘉宾：

第一部分自己的心

第一部分自己的心

一、企图心、价值观家庭健康事业友谊娱乐金钱一、企图心、价值观家庭健康事业友谊娱乐金钱1.你想过什么样的人生？

1.你想过什么样的人生？

人生的两种选择80岁.挂在墙上普通人生

0岁.闪亮登场

10岁.天天向上20岁.充满幻想

60岁.光荣退休

30岁.东张西望

70岁.晒晒太阳

40岁.面临下岗

50岁.钱途渺茫人生的两种选择80岁.挂在墙上普通人生0岁.闪亮人生的两种选择0岁.闪亮登场10岁.天天向上20岁.充满幻想60岁.旅游风光30岁.主动退岗70岁.打打麻将

80岁.依然健康40岁.再创辉煌50岁.金玉满堂90岁.晒晒太阳100岁.争取不挂在墙上精彩人生人生的两种选择0岁.闪亮登场12.要賺多少才够用？您想过吗？2.要賺多少才够用？您想过吗？我们需要什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝顺父母休闲、旅遊我们需要什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝顺父母房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万车子买辆还算安全的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税金、罚金等等1500×12月×30年＋15万×3＝100万车子买辆还算安全的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一年约100万元】培养一个孩子到大学毕业约需要30万孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一培养一个孩孝顺父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝顺父母的钱大约是300×4人×12个月×30年＝43.2万元孝顺父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝顺父母的家庭开支3000×12個月×30年＝108万元一家三口，每月开销三千，很省了！家庭开支3000×12個月×30年＝108万元一家三口，每月休闲生活看电影旅行郊遊30万一年花一万，30年下来休闲生活看电影旅行郊遊30万一年花一万，退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。2000×12个月×15年＝36万元退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。2000统计一下房子50万车子100万孩子30万父母43.2万家用108万休闲30万晚年36万总共397.2万元（不计生病、失业等意外开销）统计一下房子50万车子100万孩子30万父母43.2万家用1397.2万仔细看，沒错！397.2万÷30年÷12個月＝1万1033元您每月只要都能有1万1033元的收入，就够一辈子的生活开销。397.2万仔细看，沒错！397.2万÷30年÷12個月＝1我国目前上班族平均收入并不高，假设平均一个月月薪为3千3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作赚钱总共216万元还差181万元我国目前上班族3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工181万÷30÷12＝5千多元【每月还差这么多】第一招：不生孩子省30万第二招：不管父母生计省43.2万第三招：取消休闲省30万这样还差77.8万，每月仍須增加约2161元的收入怎么办呢？181万÷30÷12＝5千多元【每月还差这么多】第一招：不生二、如何··········破心、立心破局、立局二、如何··········破心、立心改变你的思维方式，改变了你的生活很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地工作。然而，从根本上讲，当你改变你的思维----不是行为----你的收入就会增加。

--贝莱恩·科斯罗

《365个成为百万富翁的方法》作者不要为钱而工作，而要钱为我们工作！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来创造多元化的收入。

--罗伯特·清崎

《穷爸爸·富爸爸》作者改变你的思维方式，改变了你的生活很普遍的一个错误观念是：要多三、心态决定命运1、积极的心态6、自信的心态2、主动的心态7、行动的心态3、空杯的心态8、给予的心态4、双赢的心态9、学习的心态5、包容的心态10、老板的心态三、心态决定命运1、积极的心态6、自信的心态第二部分顾客的心第二部分顾客的心四、如何轻松销售？1.销售等于收入2.销售好比谈恋爱3.销售就是问对问题4.卖产品还是卖自己5.卖产品还是卖价值6.建立客户推介系统7.客户服务独特卖点8.思考顾客不再购买的原因四、如何轻松销售？1.销售等于收入五、如何永远留住你的顾客？1.永远站在客户的一边2.不断地寄感谢卡给顾客3.打电话向顾客致谢4.为顾客节省每一分钱5.宁可自己吃亏，也不要让顾客受累6.全方位地关心顾客7.帮顾客作一些重要的决定8.主动跟客户联系，保持与客户联系的5种方式9.让顾客容易找到你10.熟记顾客长相，牢记顾客的姓名11.你所做的服务并不一定要顾客知道12.服务从心开始13.微笑的魅力14.即使顾客不买你的产品，你也要谢谢他，多说“请”和“谢谢”15.客户服务要掌握灵活性16.为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？17.真诚而坦率地赞美顾客，顾客服务永远要饱有激情18.对顾客永远抱有一颗感恩的心五、如何永远留住你的顾客？1.永远站在客户的一边六、如何处理顾客的反对意见？1.倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。2.尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来·····”3.不要在意顾客的拒绝。六、如何处理顾客的反对意见？1.倾听。让顾客轻松地

处理顾客反对意见的话术：

1.我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。

2.您说的非常有道理。同时··········3.请问，您为什么会有这样的感觉呢？

面对拒绝的5个态度：

1.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一种学习经验。

2.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。

3.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。

4.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧及完善自我的机会。

5.不把拒绝当作一种拒绝，而只是把它看作成交的一部分。处理顾客反对意见的话术：七、如何吸引顾客？1.充分搜集许多有关客户的资料。2.为顾客建立档案。3.关心和服务好顾客的家人。4.研究顾客的个人爱好。七、如何吸引顾客？1.充分搜集许多有关八、如何差异化服务？1.人人需要被感谢。2.不一样的赞美。3.让顾客的价值受到充分地肯定。4.鼓励顾客的方式要不一样。5.人人喜欢主动付出的人。6.人人需要被真诚的关心。八、如何差异化服务？1.人人需要被感谢。九、什么是三种不同的服务观念？

在服务观念的差异上，世界上有三种不同的服务观念。第一种服务观念是把服务当荣幸，这种观念以美国人为代表。美国人把服务当作荣幸。第二种服务观念是把服务当作荣耀，这种观念以日本人为代表。日本人把服务当作荣耀。第三种服务观念是把服务当奴役，这种观念以旧中国时期为代表，那时候把服务当作奴役。这三种服务观念的差异表现在行为上。观念不对，行为就不一样。观念不对，态度就不一样，这也是一种心态。观念不对，所有做出来的事情都归于零。九、什么是三种不同的服务观念？在服务观念的差异上，世界十、什么是服务的附加价值？