唐良荣《计算机导论计算思维和应用技术》第8章应用技术B课件

8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》计算机2第8章

应用技术8.1数据库应用技术8.2图形处理技术8.3常用应用软件8.4计算机故障处理8.5职业卫生与健康8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.8.4.1故障处理方法1、计算机维修的黑箱原理目前维修技术：人工经验判断，借助工具软件和仪器设备等。原因：计算机技术不断高速发展，没有形成基本固定的技术模式；产品“计划报废”机制，给维修工作带来困难。艾什比（W.R.Ashby）黑箱理论：“黑箱”指既不能打开，又不能观察到内部状态的系统。要想知道内部的秘密，只能输入一些参数，然后观测输出端行为，根据观测察结果判断黑箱内部的秘密。计算机维修黑箱技术：对故障进行一些处理，然后观察故障是否消除或减轻。如果故障消除，则认为维修方法正确；否则认为维修方法存在问题，需要采用其他方法处理。8.4.1故障处理方法1、计算机维修的黑箱原理8.4.1故障处理方法计算机故障维修的重要工作是判断故障类型。判断故障类型属于硬件故障还是软件故障。8.4.1故障处理方法计算机故障维修的重要工作是判断故障8.4.1故障处理方法2、维修的基本原则（1）不要造成二次损坏维修基本原则是不要对设备造成二次损坏。不允许对故障机器维修后，破坏了原设备的性能。能够正确处理任何故障的“高手”是不存在的。在硬件故障处理时，往往采用设备替换的解决办法。排除故障点后，需要进行整体性能校验。8.4.1故障处理方法2、维修的基本原则8.4.1故障处理方法（2）先询问后维修维修时应当与用户进行沟通和交流。询问用户问题：故障发生时有什么表现？如，死机、速度极慢、异常声音等；哪些操作会出现故障？如，开机、玩游戏、上网、运行某一软件等；故障发生前运行正常，还是已有一些故障迹象？故障发生前进行过哪些操作？如，安装某一软件、更换某个设备；运行环境如何？如，硬件配置、是否双操作系统等；用户有什么特别使用习惯？如，运行时间长、经常更换软件等；用户采用过哪些维修措施？如，重新安装系统、清洗灰尘等。询问使故障判断准确性得到提高；但用户可能不会说明人为操作失误。8.4.1故障处理方法（2）先询问后维修8.4.1故障处理方法（3）先简单后复杂维修处理原则：先简单后复杂。先查环境，后查机器；先软件，后硬件；先备份，后处理；不要轻易重新安装软件。故障复现注意事项：检查硬件是否有明显损坏现象；使用环境是否正常，如电压；不要贸然开机；注意随时紧急关机。8.4.1故障处理方法（3）先简单后复杂8.4.1故障处理方法（4）保证维修人员安全显示器内部高压板工作电压在600V以上；主机电源次高压380V；高电压设备维修时，不要双手同时进行测试；大容量电解电容容易造成放电击人。（5）保证维修设备安全使用电烙铁应当有良好的接地；测试线应具有良好的绝缘性；注意释放身体静电。8.4.1故障处理方法（4）保证维修人员安全《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.2硬件故障处理1、电子元件失效原因分析（1）温度温度每上升10℃，电子元件可靠性降低25％左右。（2）湿度湿度过高会使元件遭到腐蚀或短路；相对湿度过低极易产生静电。（3）振动振动会造成电路接触不良。（4）电压电压不稳定会使电子元件加速失效。（5）漏电电解电容发热漏液，机箱漏电等。灰尘、潮湿空气、静电积累、电磁感应等，都会引起漏电8.4.2硬件故障处理1、电子元件失效原因分析8.4.2硬件故障处理2、机械部件失效原因分析（1）接触不良数路脱落、接触不良。（2）工艺缺陷插槽，接头存在毛刺。插座簧片材料热胀冷缩造成接触不良。（3）机械变形8.4.2硬件故障处理2、机械部件失效原因分析《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.3软件故障处理1、软件设计中存在的问题软件越来越复杂，错误和漏洞不可避免。软件在设计中存在一些问题：没有很好理解用户需求。软件整体结构设计存在问题。程序编码错误。程序测试不完整。使用不成熟技术。版本不兼容。开发中经常更换开发工具。项目后期更换设计人员。没有考虑软件实际运行环境。8.4.3软件故障处理1、软件设计中存在的问题8.4.3软件故障处理2、操作系统设计中存在的问题Windows设计强调易用性，集成性和兼容性；在系统安全性设计中考虑不足。（1）程序模块存在缺陷操作系统有：内存管理、CPU管理、外设管理等功能，每个功能都涉及到一些模块或程序，如果这些程序存在缺陷，就可能被黑客进行攻击，使计算机系统瘫痪。（2）文件操作的不安全性网络传送文件，加载程序，安装软件，执行文件等，都会带来不安全的隐患。（3）远程创建进程的不安全性操作系统支持进程的远程创建和激活，这些机制为间谍软件提供了条件。8.4.3软件故障处理2、操作系统设计中存在的问题8.4.3软件故障处理（4）守护进程存在问题守护进程总是在等待某些事件的出现。如，用户有没按键盘或鼠标，如杀毒软件等。一些病毒是危险的守护进程，平时不起作用，在某些条件下就发生破坏。（5）远程调用功能远程调用是一台计算机可以调用远程大型服务器里的一些程序，如，telnet。远程调用要经过很多环节，这些中间环节可能会出现不安全问题。（6）后门后门是指那些绕过安全控制机制，获取对系统访问权的程序或方法。软件开发阶段，程序员利用后门程序得以便利修改程序设计中的不足。一旦后门被黑客利用，就会造成信息泄密和丢失。8.4.3软件故障处理（4）守护进程存在问题8.4.3软件故障处理3、软件应用中存在的兼容性问题应用软件与操作系统的不匹配。如，软件只能在WindowsXP下运行，不能在Windows7下运行。网络服务器软件不能在个人操作系统下运行。如，DNS域名服务软件无法在个人版操作系统下安装。应用软件之间存在冲突。如，一台计算机安装多个杀毒软件时，往往会导致冲突。软件新旧版本之间的冲突。如，安装高版本软件时，需要卸载低版本软件。8.4.3软件故障处理3、软件应用中存在的兼容性问题8.4.3软件故障处理4、常用维修工具软件工具软件可以高效率解决大部分软件故障；但是，工具软件使用不当会造成对系统的破坏。类型软件名称大小说

明系统WindowsPE4.0116MB小型Windows维护系统EasyBoot6.52.9MB启动盘制作工具数据修复一键GHOSTv201318.6MB硬盘克隆工具FinalData3.04MB误删文件恢复，误格式化恢复EasyRecoveryPro6.2235MB误删文件恢复，Office文档修复易我数据恢复向导5.64.6MB误删文件恢复，误格式化恢复系统安全Kaspersky2013v13.0158MB卡巴斯基，俄罗斯杀毒软件360杀毒软件2013v4.015MB杀毒软件360安全卫士v9.21MB防火墙软件XSCANv3.310MB操作系统漏洞检测和清除工具8.4.3软件故障处理4、常用维修工具软件类型软件名称大8.4.3软件故障处理计算机维修常用工具软件。类型软件名称大小说

明设备测试CPU-Zv1.641MBCPU，主板，内存等参数测试EVERESTv5.510MB计算机硬件设备检测HDTech3.01MB硬盘底层性能，数据传输率测试等DiskGenius4.34.6MB硬盘分区表修复工具NokiaMonitorTest2.0570KBLCD坏点，分辨率，清晰度等测试其

他Windows优化大师7.95.7MBWindows系统优化软件WinHex17.01.9MB分析和修复各种文件，系统扇区等驱动精灵201319MB驱动程序密码破解

Word、WinRAR、BIOS密码破解等驱动程序

主板，显卡，声卡，网卡等系统盘，系统修正包

Windows系统盘，补丁程序等8.4.3软件故障处理计算机维修常用工具软件。类型软件名8.4.3软件故障处理【案例】WindowsPE系统维护软件。8.4.3软件故障处理【案例】WindowsPE系统8.4.3软件故障处理【案例】Ghost克隆软件。8.4.3软件故障处理【案例】Ghost克隆软件。8.4.3软件故障处理【案例】FinalData误删文件恢复。8.4.3软件故障处理【案例】FinalData误删《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.4网络故障处理1、常见网络故障分析网络主要故障：网络不通；网速过慢；其他问题。网络故障既有本机的原因，也有外部的原因。网络故障处理步骤：处理本机硬件故障；处理本机软件故障；处理本机网络线路故障；外部网络故障无法处理。8.4.4网络故障处理1、常见网络故障分析8.4.4网络故障处理网络物理故障：网络线路中断；网络线路受到干扰；设备连接处接触不良；网络设备损坏；网络设备老化等问题。网络逻辑故障：网络负载过高；网络端口被关闭；网络驱动程序错误；网络配置错误；操作系统故障；网络软件故障；病毒或黑客破坏等。8.4.4网络故障处理网络物理故障：8.4.4网络故障处理2、网络不通用Ping命令检查网络的连通性：首先Ping，检查本机网络是否存在问题；通过Ping等大型网站，确认网络能否连接；检查数据包时延是否过大，引起网络不通。利用防火墙软件检查是否存在网络攻击。如，ARP攻击、DDOS攻击等。确认网络故障的原因是本机还是外部网络。8.4.4网络故障处理2、网络不通8.4.4网络故障处理【案例】用Ping命令检查网络的连通性。8.4.4网络故障处理【案例】用Ping命令检查网络的连8.4.4网络故障处理3、网速过慢网速慢的原因：如，网络环路，广播风暴，流量占用，P2P下载，ARP攻击，计算机病毒等。网速过慢检查：通过防火墙软件，检查是否有网络攻击；查看网络流量是否正常；利用软件检查发送/接收数据包是否异常；检查网络线路连接是否异常等。例如：用Ping命令检查到数据包延迟达1000ms左右，估计网络线路存在故障，将网络RJ-45接头重新拔插一次，再Ping时，网络恢复正常。8.4.4网络故障处理3、网速过慢8.4.4网络故障处理【案例】常见网络故障。故障现象故障类型网络故障原因网络不通本机硬件原因网络芯片损坏；主板电源不稳定；ADSLModem故障；无线路由器故障；无线路由器受到音箱等设备干扰；网络环路等本机软件原因网卡驱动程序错误；IP地址设置错误；注册表网络设置错误；默认网关设置错误；DNS设置错误；本地连接设置错误；使用某些软件引起的广播风暴等本机线路原因RJ-45接头与主板接触不良；RJ-45接头与双绞线接触不良；RJ-45接头线序错误；双绞线被重物压迫；双绞线被老鼠咬断；双绞线破损受潮；双绞线质量老化导致性能下降等网络外部原因ARP攻击；网络服务商故障；网络服务商设备故障；网络服务商线路流量太大；网站访问量太大；钓鱼网站；网络过滤等网速过慢本机原因网卡驱动程序故障；本机硬件配置较低；网卡绑定协议太多；注册表网络设置错误；网络应用软件（如浏览器）设置错误；软件引起的广播风暴；打开网页太多；视频网站打开过多；网络下载软件量太大；P2P下载；网络软件（如杀毒软件，QQ，Windows等）后台升级；本机病毒；部分端口关闭；本机缓存空间不够；浏览器缓存空间垃圾文件过多；网络线路接触不良等外部原因ARP攻击；网络蠕虫病毒；黑客攻击；网络关键字屏蔽；网络过滤；网络服务商设备负载过大；网络服务商线路不畅通等8.4.4网络故障处理【案例】常见网络故障。故障现象故障8.4.4网络故障处理【案例】无线路由器的复位。8.4.4网络故障处理【案例】无线路由器的复位。8.4.4网络故障处理【案例】网络故障检查流程。8.4.4网络故障处理【案例】网络故障检查流程。8.4.4网络故障处理5、计算机常见故障分析故障现象故

障

主

要

原

因

分

析不能启动环境：无电源；市电电压过低；电源线路接触不良等软件：系统引导文件损坏；计算机病毒；BIOS设置错误等硬件：主板故障自动保护；电源故障自动保护；复位按键卡死等系统死机环境：环境干扰等软件：引导文件损坏；驱动程序错误；计算机病毒；软件错误；启动进程过多等硬件：主板故障电路保护；内存接触不良；硬盘出错；CPU/内存/硬盘温度太高等显示器黑屏环境：无电源；市电电压过低等软件：驱动程序错误；屏幕保护；待机时间过长；BIOS电源管理设置不当等硬件：显示器故障；显卡GPU发热；信号线接触不良；电路自动保护等8.4.4网络故障处理5、计算机常见故障分析故障现象故8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析2故障现象故

障

主

要

原

因

分

析运行速度降低环境：主板/硬盘灰尘过多软件：运行程序太多；某些进程消耗资源太多；系统引导分区剩余空间太小；注册表庞大；BIOS设置不当；硬盘中垃圾文件太多；驱动程序不当；计算机病毒等硬件：配置太低；部件老化；CPU温度过高自动降频；显卡GPU发热；硬件冲突等软件运行出错环境：附近电磁干扰等软件：软件自身错误；软件互相冲突；注册表错误；计算机病毒等硬件：内存故障；CPU发热；总线插座接触不良；电源不稳定等网络连接不通环境：网站服务器关闭；网站服务器太忙；网络带宽太小；外部交换机故障等软件：IP地址设置错误；网卡驱动程序错误；网络服务进程太多；网络攻击等硬件：网络设备故障；线路插头接触不好；线路干扰太大；AP外置电源损坏等网络速度太低环境：网站服务器太忙；网络带宽太小等软件：网络协议配置不对；网卡驱动程序错误；网络服务太多；黑客攻击等硬件：线路干扰噪声太大；网络线路接触不良等8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析2故障现象故8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析3故障现象故

障

主

要

原

因

分

析没有声音环境：无电源等软件：驱动程序错误；操作系统音频关闭；音频文件损坏等硬件：音频芯片故障；插头接触不良；耳机阻抗不匹配；音箱故障等设备找不到环境：无电源等软件：驱动程序错误；系统屏蔽；BIOS设置屏蔽等硬件：外部设备故障；数据线接触不良；系统电源负载下降等机箱带电环境：零线相线接反；电源插座漏电；无地线等软件：无关硬件：市电插座漏电；静电积累；ATX电源感应电压等8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析3故障现象故8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》计算机2第8章

应用技术8.1数据库应用技术8.2图形处理技术8.3常用应用软件8.4计算机故障处理8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.8.5.1常见职业疾病1、计算机新型职业病IT行业是新型职业病的高发区。70%的IT人员处在亚健康状态。

IT人员常见职业病：鼠标手，肩周炎，颈椎病，腰椎间盘突出，肥胖，下肢静脉曲张，神经衰弱等疾病。病因：不正确的操作方式，长期使用习惯中慢慢形成。爆发性不强，危害不十分明显，容易被忽视。8.5.1常见职业疾病1、计算机新型职业病8.5.1常见职业疾病【案例】IT职业病：神经衰弱。8.5.1常见职业疾病【案例】IT职业病：神经衰弱。8.5.1常见职业疾病计算机键盘中的灰尘和病菌统计：家用键盘每毫升100个；办公键盘每毫升1000个；网吧键盘每毫升2000个。8.5.1常见职业疾病计算机键盘中的灰尘和病菌统计：《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》8.5.2眼睛疾病防护1、干眼症表现症状计算机视力综合症表现：临时性近视，如，使用计算机几小时后，看远处物体模糊不清；眼疲劳，如，使用计算机期间，感觉眼皮、额头等部位疼痛；看物体轮廓不清晰，有重影；转移视线后，物体图像还留在眼中；眼睛发干或流泪。我国专家预测：干眼症患者人数以每年10％的比率上升。使用计算机达5年以上，干眼病发病率为50％。美国调查：每天使用计算机3小时以上的人中，90％的人眼睛有问题。75％的人视力下降，患有程度不等的“计算机视力综合症”。8.5.2眼睛疾病防护1、干眼症表现症状8.5.2眼睛疾病防护【案例】计算机视力综合症。8.5.2眼睛疾病防护【案例】计算机视力综合症。8.5.2眼睛疾病防护2．干眼症产生的原因（1）眼睛的正常工作状态泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球；如果眼睛一直睁着，10秒钟后，泪膜上就会出现一个小洞，然后泪膜慢慢散开，这时暴露在空气中的眼球就会感觉到干涩。眨眼可以使泪水均匀地涂在眼球表面，保持眼球润湿而不干燥。泪水少的人，5秒钟后就会出现泪膜散开，使眼睛感觉到干涩。正常人每分钟眨眼20次左右，以保证眼球得到泪膜的湿润。8.5.2眼睛疾病防护2．干眼症产生的原因8.5.2眼睛疾病防护【案例】泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球。8.5.2眼睛疾病防护【案例】泪液以1/100mm的厚度8.5.2眼睛疾病防护（2）眨眼次数减少长时间看快速变动的屏幕如，游戏，视频等。眨眼的频率会减少到每分钟5次左右，减少了泪液的分泌。8.5.2眼睛疾病防护（2）眨眼次数减少8.5.2眼睛疾病防护（3）眼睛开度较大屏幕时，眼睑的开度较平时大；眼球暴露在空气中的面积比平常大60％左右；这会使泪液的蒸发量相应大增，造成眼睛干涩不适。8.5.2眼睛疾病防护（3）眼睛开度较大8.5.2眼睛疾病防护（4）强光的刺激显示器刺眼，窗外强光，屏幕反光，台灯等，都会刺激眼睛。8.5.2眼睛疾病防护（4）强光的刺激8.5.2眼睛疾病防护（5）显示器、LED灯、节能灯等人造光源中，蓝光对眼睛的伤害。白光由蓝光、绿光、红光混合后呈现。绿光与红光对眼睛刺激较小；蓝光波长短，能量高，能够穿透晶状体直达视网膜。眼睛长期暴露在蓝光下，容易引起视网膜上光敏细胞缺少，引起视力损伤。8.5.2眼睛疾病防护（5）显示器、LED灯、节能灯等人8.5.2眼睛疾病防护（6）空气干燥在不空气流通环境（如空调房间）中，泪液蒸发速度更快，更容易引发干眼症。8.5.2眼睛疾病防护（6）空气干燥8.5.2眼睛疾病防护（7）不良姿势。8.5.2眼睛疾病防护（7）不良姿势。8.5.2眼睛疾病防护3、干眼症的预防（1）保持适当的观看距离（2）保持适当的显示器亮度（3）改变屏幕背景颜色（4）注意环境亮度（5）避免屏幕反光（8）注意眼睛的休息8.5.2眼睛疾病防护3、干眼症的预防8.5.2眼睛疾病防护4、眼睛的保健（1）眼睛热敷（2）转眼法

眨眼法动画（3）眨眼法（4）按摩法（4）食物治疗

眼珠运动法动画眨眼法动画眼保健操法动画看远看近法动画热冷敷交替法动画8.5.2眼睛疾病防护4、眼睛的保健8.5.2眼睛疾病防护【扩展】眼保健远眺图。8.5.2眼睛疾病防护【扩展】眼保健远眺图。8.5.2眼睛疾病防护【扩展】保护眼睛的方法。眼睛按摩穴位8.5.2眼睛疾病防护【扩展】保护眼睛的方法。《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》8.5.3职业疾病防护1、鼠标手病症原因：长时间进行鼠标和键盘操作；动作单一反复，动作幅度变化小；腕关节向掌面屈曲的活动度约70°。治疗方法：每隔一段时间做一些握拳，捏指，甩手等动作；注意操作姿势的正确；选用人体工程学设计的鼠标，配合鼠标垫；不能用热疗，用冰敷等冷疗方法。8.5.3职业疾病防护1、鼠标手8.5.3职业疾病防护2、肩周炎症状经常肩颈疼痛，脖子后面的筋总是紧紧的，有时连头都不敢转。原因久坐不动使肌肉僵硬，疼痛麻木。不正确的操作方式。防治调整使用姿势，最好每小时休息一下；做局部按摩，从按摩指尖开始向上按摩到前臂；向上举起双臂，颤动手指，帮助静脉血液更好地回流；起来活动肩膀，转动转动脖子；用双手拍打颈部肌肉，边拍打边活动颈椎。8.5.3职业疾病防护2、肩周炎8.5.3职业疾病防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】肩周炎防治。8.5.3职业疾病防护【案例】肩周炎防治。8.5.3职业疾病防护3、颈椎病趋势呈现低龄化倾向；在计算机前坐的时间越来越长；不正确姿势导致颈椎病变。调查每天使用计算机超过4小时，82％的人出现不同程度颈椎病。原因机房中，座椅，机桌与操作者身高不匹配；操作者头部后仰，颈椎弯曲过度等。8.5.3职业疾病防护3、颈椎病8.5.3职业疾病防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.3职业疾病防护【案例】颈椎保健操。8.5.3职业疾病防护【案例】颈椎保健操。8.5.3职业疾病防护【案例】山寨版颈椎病治疗秘籍。8.5.3职业疾病防护【案例】山寨版颈椎病治疗秘籍。8.5.3职业疾病防护5、计算机桌椅与坐姿（1）良好的坐姿。8.5.3职业疾病防护5、计算机桌椅与坐姿8.5.3职业疾病防护（2）专用座椅国外站立或坐立姿势进行计算机操作。8.5.3职业疾病防护（2）专用座椅8.5.2眼睛疾病防护【案例】国外站立或坐立姿势进行计算机操作。8.5.2眼睛疾病防护【案例】国外站立或坐立姿势进行计算《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》8.5.4辐射危害防护1、电磁辐射对人体的影响只要有交变电流，电磁波就无处不在。电磁辐射设备主机，显示器，鼠标，音箱，无线路由器等。电磁辐射量《环境电磁波卫生标准》国家标准规定：高频辐射一级安全标准（对人体没有影响），小于10μW/㎝2低频辐射一级安全标准，小于10V/m换算单位：100μW/cm2=10mG(高斯)=1μT(特拉斯)电磁辐射小于0.1μT对人体无害。电磁辐射在0.4μT以上属于较强辐射，对人体有危害。8.5.4辐射危害防护1、电磁辐射对人体的影响8.5.4辐射危害防护常用设备的电磁辐射测试。计算机设备前面侧面中央后面开机瞬间/待机台式计算机主机0.17μT/3cm0.29μT/3cm0.46μT/3cm0.17μT液晶显示器0.11μT/3cm0.12μT/3cm

0.12μT/0.11μT低音音箱面板中央0.63μT/3cm5.68μT/3cm

普通鼠标/普通键盘0.1μT/0.11μT

无线鼠标/无线键盘0.53μT/0.96μT

笔记本计算机13μT/1cm

平板计算机3.6μT/1cm

8.5.4辐射危害防护常用设备的电磁辐射测试。计算机设备8.5.4辐射危害防护【案例】LCD工作时的电磁辐射测试。8.5.4辐射危害防护【案例】LCD工作时的电磁辐射测试8.5.4辐射危害防护【案例】主机电磁辐射测试。8.5.4辐射危害防护【案例】主机电磁辐射测试。8.5.4辐射危害防护【案例】无线路由器工作时的电磁辐射。8.5.4辐射危害防护【案例】无线路由器工作时的电磁辐射8.5.4辐射危害防护【案例】iPad使用WiFi时的电磁辐射测试。8.5.4辐射危害防护【案例】iPad使用WiFi时的电8.5.4辐射危害防护（3）电磁辐射的防护屏幕亮度越大，电磁辐射越强；屏幕亮度越小，电磁辐射越弱，但是容易造成眼睛疲劳；室内金属物品会形成电磁波的反射；屏幕背面朝向无人的地方；每天喝2-3杯绿茶，绿茶有吸收与抵抗放射性物质的作用；绿茶还能保护和提高视力，菊花茶也有相同功能。8.5.4辐射危害防护（3）电磁辐射的防护8.5.4辐射危害防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.4辐射危害防护【案例】不正确的操作姿势。8.5.4辐射危害防护2、静电对人体的影响长时间使用计算机时，显示器周围会形成一个静电场；房间中悬浮的灰尘吸入静电场中。主机和显示器前充满了大量灰尘颗粒的空气；灰尘会通过静电吸附到脸部和皮肤裸露处；容易发生斑疹，色素沉着，甚至引起皮肤病变。8.5.4辐射危害防护2、静电对人体的影响8.5.4辐射危害防护防止静电的方法（1）保持清洁放置计算机的房间最好安装换气风扇；如果没有通风风扇，要注意开窗通风。（2）消除静电机桌用湿布擦拭，保持湿度是消除静电的简单方法。在机桌上摆放仙人掌，仙人掌针刺能够吸收灰尘。（3）不要熬夜8.5.4辐射危害防护防止静电的方法问题与讨论讨论：（1）举例说明你知道的常用软件。（2）数据库中的“表”与现实“报表”有什么区别？（3）举例说明数字图形学可以用于哪些领域。（4）Photoshop与Visio有哪些区别？（5）能不能设计一台不断升级的计算机？（6）你观察到使用计算机有哪些不良习惯？问与答问题与讨论讨论：问与答课程结束开卷有益课程结束谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》计算机2第8章

应用技术8.1数据库应用技术8.2图形处理技术8.3常用应用软件8.4计算机故障处理8.5职业卫生与健康8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.8.4.1故障处理方法1、计算机维修的黑箱原理目前维修技术：人工经验判断，借助工具软件和仪器设备等。原因：计算机技术不断高速发展，没有形成基本固定的技术模式；产品“计划报废”机制，给维修工作带来困难。艾什比（W.R.Ashby）黑箱理论：“黑箱”指既不能打开，又不能观察到内部状态的系统。要想知道内部的秘密，只能输入一些参数，然后观测输出端行为，根据观测察结果判断黑箱内部的秘密。计算机维修黑箱技术：对故障进行一些处理，然后观察故障是否消除或减轻。如果故障消除，则认为维修方法正确；否则认为维修方法存在问题，需要采用其他方法处理。8.4.1故障处理方法1、计算机维修的黑箱原理8.4.1故障处理方法计算机故障维修的重要工作是判断故障类型。判断故障类型属于硬件故障还是软件故障。8.4.1故障处理方法计算机故障维修的重要工作是判断故障8.4.1故障处理方法2、维修的基本原则（1）不要造成二次损坏维修基本原则是不要对设备造成二次损坏。不允许对故障机器维修后，破坏了原设备的性能。能够正确处理任何故障的“高手”是不存在的。在硬件故障处理时，往往采用设备替换的解决办法。排除故障点后，需要进行整体性能校验。8.4.1故障处理方法2、维修的基本原则8.4.1故障处理方法（2）先询问后维修维修时应当与用户进行沟通和交流。询问用户问题：故障发生时有什么表现？如，死机、速度极慢、异常声音等；哪些操作会出现故障？如，开机、玩游戏、上网、运行某一软件等；故障发生前运行正常，还是已有一些故障迹象？故障发生前进行过哪些操作？如，安装某一软件、更换某个设备；运行环境如何？如，硬件配置、是否双操作系统等；用户有什么特别使用习惯？如，运行时间长、经常更换软件等；用户采用过哪些维修措施？如，重新安装系统、清洗灰尘等。询问使故障判断准确性得到提高；但用户可能不会说明人为操作失误。8.4.1故障处理方法（2）先询问后维修8.4.1故障处理方法（3）先简单后复杂维修处理原则：先简单后复杂。先查环境，后查机器；先软件，后硬件；先备份，后处理；不要轻易重新安装软件。故障复现注意事项：检查硬件是否有明显损坏现象；使用环境是否正常，如电压；不要贸然开机；注意随时紧急关机。8.4.1故障处理方法（3）先简单后复杂8.4.1故障处理方法（4）保证维修人员安全显示器内部高压板工作电压在600V以上；主机电源次高压380V；高电压设备维修时，不要双手同时进行测试；大容量电解电容容易造成放电击人。（5）保证维修设备安全使用电烙铁应当有良好的接地；测试线应具有良好的绝缘性；注意释放身体静电。8.4.1故障处理方法（4）保证维修人员安全《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.2硬件故障处理1、电子元件失效原因分析（1）温度温度每上升10℃，电子元件可靠性降低25％左右。（2）湿度湿度过高会使元件遭到腐蚀或短路；相对湿度过低极易产生静电。（3）振动振动会造成电路接触不良。（4）电压电压不稳定会使电子元件加速失效。（5）漏电电解电容发热漏液，机箱漏电等。灰尘、潮湿空气、静电积累、电磁感应等，都会引起漏电8.4.2硬件故障处理1、电子元件失效原因分析8.4.2硬件故障处理2、机械部件失效原因分析（1）接触不良数路脱落、接触不良。（2）工艺缺陷插槽，接头存在毛刺。插座簧片材料热胀冷缩造成接触不良。（3）机械变形8.4.2硬件故障处理2、机械部件失效原因分析《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.3软件故障处理1、软件设计中存在的问题软件越来越复杂，错误和漏洞不可避免。软件在设计中存在一些问题：没有很好理解用户需求。软件整体结构设计存在问题。程序编码错误。程序测试不完整。使用不成熟技术。版本不兼容。开发中经常更换开发工具。项目后期更换设计人员。没有考虑软件实际运行环境。8.4.3软件故障处理1、软件设计中存在的问题8.4.3软件故障处理2、操作系统设计中存在的问题Windows设计强调易用性，集成性和兼容性；在系统安全性设计中考虑不足。（1）程序模块存在缺陷操作系统有：内存管理、CPU管理、外设管理等功能，每个功能都涉及到一些模块或程序，如果这些程序存在缺陷，就可能被黑客进行攻击，使计算机系统瘫痪。（2）文件操作的不安全性网络传送文件，加载程序，安装软件，执行文件等，都会带来不安全的隐患。（3）远程创建进程的不安全性操作系统支持进程的远程创建和激活，这些机制为间谍软件提供了条件。8.4.3软件故障处理2、操作系统设计中存在的问题8.4.3软件故障处理（4）守护进程存在问题守护进程总是在等待某些事件的出现。如，用户有没按键盘或鼠标，如杀毒软件等。一些病毒是危险的守护进程，平时不起作用，在某些条件下就发生破坏。（5）远程调用功能远程调用是一台计算机可以调用远程大型服务器里的一些程序，如，telnet。远程调用要经过很多环节，这些中间环节可能会出现不安全问题。（6）后门后门是指那些绕过安全控制机制，获取对系统访问权的程序或方法。软件开发阶段，程序员利用后门程序得以便利修改程序设计中的不足。一旦后门被黑客利用，就会造成信息泄密和丢失。8.4.3软件故障处理（4）守护进程存在问题8.4.3软件故障处理3、软件应用中存在的兼容性问题应用软件与操作系统的不匹配。如，软件只能在WindowsXP下运行，不能在Windows7下运行。网络服务器软件不能在个人操作系统下运行。如，DNS域名服务软件无法在个人版操作系统下安装。应用软件之间存在冲突。如，一台计算机安装多个杀毒软件时，往往会导致冲突。软件新旧版本之间的冲突。如，安装高版本软件时，需要卸载低版本软件。8.4.3软件故障处理3、软件应用中存在的兼容性问题8.4.3软件故障处理4、常用维修工具软件工具软件可以高效率解决大部分软件故障；但是，工具软件使用不当会造成对系统的破坏。类型软件名称大小说

明系统WindowsPE4.0116MB小型Windows维护系统EasyBoot6.52.9MB启动盘制作工具数据修复一键GHOSTv201318.6MB硬盘克隆工具FinalData3.04MB误删文件恢复，误格式化恢复EasyRecoveryPro6.2235MB误删文件恢复，Office文档修复易我数据恢复向导5.64.6MB误删文件恢复，误格式化恢复系统安全Kaspersky2013v13.0158MB卡巴斯基，俄罗斯杀毒软件360杀毒软件2013v4.015MB杀毒软件360安全卫士v9.21MB防火墙软件XSCANv3.310MB操作系统漏洞检测和清除工具8.4.3软件故障处理4、常用维修工具软件类型软件名称大8.4.3软件故障处理计算机维修常用工具软件。类型软件名称大小说

明设备测试CPU-Zv1.641MBCPU，主板，内存等参数测试EVERESTv5.510MB计算机硬件设备检测HDTech3.01MB硬盘底层性能，数据传输率测试等DiskGenius4.34.6MB硬盘分区表修复工具NokiaMonitorTest2.0570KBLCD坏点，分辨率，清晰度等测试其

他Windows优化大师7.95.7MBWindows系统优化软件WinHex17.01.9MB分析和修复各种文件，系统扇区等驱动精灵201319MB驱动程序密码破解

Word、WinRAR、BIOS密码破解等驱动程序

主板，显卡，声卡，网卡等系统盘，系统修正包

Windows系统盘，补丁程序等8.4.3软件故障处理计算机维修常用工具软件。类型软件名8.4.3软件故障处理【案例】WindowsPE系统维护软件。8.4.3软件故障处理【案例】WindowsPE系统8.4.3软件故障处理【案例】Ghost克隆软件。8.4.3软件故障处理【案例】Ghost克隆软件。8.4.3软件故障处理【案例】FinalData误删文件恢复。8.4.3软件故障处理【案例】FinalData误删《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》8.4.4网络故障处理1、常见网络故障分析网络主要故障：网络不通；网速过慢；其他问题。网络故障既有本机的原因，也有外部的原因。网络故障处理步骤：处理本机硬件故障；处理本机软件故障；处理本机网络线路故障；外部网络故障无法处理。8.4.4网络故障处理1、常见网络故障分析8.4.4网络故障处理网络物理故障：网络线路中断；网络线路受到干扰；设备连接处接触不良；网络设备损坏；网络设备老化等问题。网络逻辑故障：网络负载过高；网络端口被关闭；网络驱动程序错误；网络配置错误；操作系统故障；网络软件故障；病毒或黑客破坏等。8.4.4网络故障处理网络物理故障：8.4.4网络故障处理2、网络不通用Ping命令检查网络的连通性：首先Ping，检查本机网络是否存在问题；通过Ping等大型网站，确认网络能否连接；检查数据包时延是否过大，引起网络不通。利用防火墙软件检查是否存在网络攻击。如，ARP攻击、DDOS攻击等。确认网络故障的原因是本机还是外部网络。8.4.4网络故障处理2、网络不通8.4.4网络故障处理【案例】用Ping命令检查网络的连通性。8.4.4网络故障处理【案例】用Ping命令检查网络的连8.4.4网络故障处理3、网速过慢网速慢的原因：如，网络环路，广播风暴，流量占用，P2P下载，ARP攻击，计算机病毒等。网速过慢检查：通过防火墙软件，检查是否有网络攻击；查看网络流量是否正常；利用软件检查发送/接收数据包是否异常；检查网络线路连接是否异常等。例如：用Ping命令检查到数据包延迟达1000ms左右，估计网络线路存在故障，将网络RJ-45接头重新拔插一次，再Ping时，网络恢复正常。8.4.4网络故障处理3、网速过慢8.4.4网络故障处理【案例】常见网络故障。故障现象故障类型网络故障原因网络不通本机硬件原因网络芯片损坏；主板电源不稳定；ADSLModem故障；无线路由器故障；无线路由器受到音箱等设备干扰；网络环路等本机软件原因网卡驱动程序错误；IP地址设置错误；注册表网络设置错误；默认网关设置错误；DNS设置错误；本地连接设置错误；使用某些软件引起的广播风暴等本机线路原因RJ-45接头与主板接触不良；RJ-45接头与双绞线接触不良；RJ-45接头线序错误；双绞线被重物压迫；双绞线被老鼠咬断；双绞线破损受潮；双绞线质量老化导致性能下降等网络外部原因ARP攻击；网络服务商故障；网络服务商设备故障；网络服务商线路流量太大；网站访问量太大；钓鱼网站；网络过滤等网速过慢本机原因网卡驱动程序故障；本机硬件配置较低；网卡绑定协议太多；注册表网络设置错误；网络应用软件（如浏览器）设置错误；软件引起的广播风暴；打开网页太多；视频网站打开过多；网络下载软件量太大；P2P下载；网络软件（如杀毒软件，QQ，Windows等）后台升级；本机病毒；部分端口关闭；本机缓存空间不够；浏览器缓存空间垃圾文件过多；网络线路接触不良等外部原因ARP攻击；网络蠕虫病毒；黑客攻击；网络关键字屏蔽；网络过滤；网络服务商设备负载过大；网络服务商线路不畅通等8.4.4网络故障处理【案例】常见网络故障。故障现象故障8.4.4网络故障处理【案例】无线路由器的复位。8.4.4网络故障处理【案例】无线路由器的复位。8.4.4网络故障处理【案例】网络故障检查流程。8.4.4网络故障处理【案例】网络故障检查流程。8.4.4网络故障处理5、计算机常见故障分析故障现象故

障

主

要

原

因

分

析不能启动环境：无电源；市电电压过低；电源线路接触不良等软件：系统引导文件损坏；计算机病毒；BIOS设置错误等硬件：主板故障自动保护；电源故障自动保护；复位按键卡死等系统死机环境：环境干扰等软件：引导文件损坏；驱动程序错误；计算机病毒；软件错误；启动进程过多等硬件：主板故障电路保护；内存接触不良；硬盘出错；CPU/内存/硬盘温度太高等显示器黑屏环境：无电源；市电电压过低等软件：驱动程序错误；屏幕保护；待机时间过长；BIOS电源管理设置不当等硬件：显示器故障；显卡GPU发热；信号线接触不良；电路自动保护等8.4.4网络故障处理5、计算机常见故障分析故障现象故8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析2故障现象故

障

主

要

原

因

分

析运行速度降低环境：主板/硬盘灰尘过多软件：运行程序太多；某些进程消耗资源太多；系统引导分区剩余空间太小；注册表庞大；BIOS设置不当；硬盘中垃圾文件太多；驱动程序不当；计算机病毒等硬件：配置太低；部件老化；CPU温度过高自动降频；显卡GPU发热；硬件冲突等软件运行出错环境：附近电磁干扰等软件：软件自身错误；软件互相冲突；注册表错误；计算机病毒等硬件：内存故障；CPU发热；总线插座接触不良；电源不稳定等网络连接不通环境：网站服务器关闭；网站服务器太忙；网络带宽太小；外部交换机故障等软件：IP地址设置错误；网卡驱动程序错误；网络服务进程太多；网络攻击等硬件：网络设备故障；线路插头接触不好；线路干扰太大；AP外置电源损坏等网络速度太低环境：网站服务器太忙；网络带宽太小等软件：网络协议配置不对；网卡驱动程序错误；网络服务太多；黑客攻击等硬件：线路干扰噪声太大；网络线路接触不良等8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析2故障现象故8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析3故障现象故

障

主

要

原

因

分

析没有声音环境：无电源等软件：驱动程序错误；操作系统音频关闭；音频文件损坏等硬件：音频芯片故障；插头接触不良；耳机阻抗不匹配；音箱故障等设备找不到环境：无电源等软件：驱动程序错误；系统屏蔽；BIOS设置屏蔽等硬件：外部设备故障；数据线接触不良；系统电源负载下降等机箱带电环境：零线相线接反；电源插座漏电；无地线等软件：无关硬件：市电插座漏电；静电积累；ATX电源感应电压等8.4.4网络故障处理计算机常见故障分析3故障现象故8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》计算机2第8章

应用技术8.1数据库应用技术8.2图形处理技术8.3常用应用软件8.4计算机故障处理8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.8.5.1常见职业疾病1、计算机新型职业病IT行业是新型职业病的高发区。70%的IT人员处在亚健康状态。

IT人员常见职业病：鼠标手，肩周炎，颈椎病，腰椎间盘突出，肥胖，下肢静脉曲张，神经衰弱等疾病。病因：不正确的操作方式，长期使用习惯中慢慢形成。爆发性不强，危害不十分明显，容易被忽视。8.5.1常见职业疾病1、计算机新型职业病8.5.1常见职业疾病【案例】IT职业病：神经衰弱。8.5.1常见职业疾病【案例】IT职业病：神经衰弱。8.5.1常见职业疾病计算机键盘中的灰尘和病菌统计：家用键盘每毫升100个；办公键盘每毫升1000个；网吧键盘每毫升2000个。8.5.1常见职业疾病计算机键盘中的灰尘和病菌统计：《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》8.5.2眼睛疾病防护1、干眼症表现症状计算机视力综合症表现：临时性近视，如，使用计算机几小时后，看远处物体模糊不清；眼疲劳，如，使用计算机期间，感觉眼皮、额头等部位疼痛；看物体轮廓不清晰，有重影；转移视线后，物体图像还留在眼中；眼睛发干或流泪。我国专家预测：干眼症患者人数以每年10％的比率上升。使用计算机达5年以上，干眼病发病率为50％。美国调查：每天使用计算机3小时以上的人中，90％的人眼睛有问题。75％的人视力下降，患有程度不等的“计算机视力综合症”。8.5.2眼睛疾病防护1、干眼症表现症状8.5.2眼睛疾病防护【案例】计算机视力综合症。8.5.2眼睛疾病防护【案例】计算机视力综合症。8.5.2眼睛疾病防护2．干眼症产生的原因（1）眼睛的正常工作状态泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球；如果眼睛一直睁着，10秒钟后，泪膜上就会出现一个小洞，然后泪膜慢慢散开，这时暴露在空气中的眼球就会感觉到干涩。眨眼可以使泪水均匀地涂在眼球表面，保持眼球润湿而不干燥。泪水少的人，5秒钟后就会出现泪膜散开，使眼睛感觉到干涩。正常人每分钟眨眼20次左右，以保证眼球得到泪膜的湿润。8.5.2眼睛疾病防护2．干眼症产生的原因8.5.2眼睛疾病防护【案例】泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球。8.5.2眼睛疾病防护【案例】泪液以1/100mm的厚度8.5.2眼睛疾病防护（2）眨眼次数减少长时间看快速变动的屏幕如，游戏，视频等。眨眼的频率会减少到每分钟5次左右，减少了泪液的分泌。8.5.2眼睛疾病防护（2）眨眼次数减少8.5.2眼睛疾病防护（3）眼睛开度较大屏幕时，眼睑的开度较平时大；眼球暴露在空气中的面积比平常大60％左右；这会使泪液的蒸发量相应大增，造成眼睛干涩不适。8.5.2眼睛疾病防护（3）眼睛开度较大8.5.2眼睛疾病防护（4）强光的刺激显示器刺眼，窗外强光，屏幕反光，台灯等，都会刺激眼睛。8.5.2眼睛疾病防护（4）强光的刺激8.5.2眼睛疾病防护（5）显示器、LED灯、节能灯等人造光源中，蓝光对眼睛的伤害。白光由蓝光、绿光、红光混合后呈现。绿光与红光对眼睛刺激较小；蓝光波长短，能量高，能够穿透晶状体直达视网膜。眼睛长期暴露在蓝光下，容易引起视网膜上光敏细胞缺少，引起视力损伤。8.5.2眼睛疾病防护（5）显示器、LED灯、节能灯等人8.5.2眼睛疾病防护（6）空气干燥在不空气流通环境（如空调房间）中，泪液蒸发速度更快，更容易引发干眼症。8.5.2眼睛疾病防护（6）空气干燥8.5.2眼睛疾病防护（7）不良姿势。8.5.2眼睛疾病防护（7）不良姿势。8.5.2眼睛疾病防护3、干眼症的预防（1）保持适当的观看距离（2）保持适当的显示器亮度（3）改变屏幕背景颜色（4）注意环境亮度（5）避免屏幕反光（8）注意眼睛的休息8.5.2眼睛疾病防护3、干眼症的预防8.5.2眼睛疾病防护4、眼睛的保健（1）眼睛热敷（2）转眼法

眨眼法动画（3）眨眼法（4）按摩法（4）食物治疗

眼珠运动法动画眨眼法动画眼保健操法动画看远看近法动画热冷敷交替法动画8.5.2眼睛疾病防护4、眼睛的保健8.5.2眼睛疾病防护【扩展】眼保健远眺图。8.5.2眼睛疾病防护【扩展】眼保健远眺图。8.5.2眼睛疾病防护【扩展】保护眼睛的方法。眼睛按摩穴位8.5.2眼睛疾病防护【扩展】保护眼睛的方法。《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.5职业卫生与健康8.5.1常见职业疾病8.5.2眼睛疾病防护8.5.3职业疾病防护8.5.4辐射危害防护《计算机导论——计算思维和应用技术》8.5.3职业疾病防护1、鼠标手病症原因：长时间进行鼠标和键盘操作；动作单一反复，动作幅度变化小；腕关节向掌面屈曲的活动度约70°。治疗方法：每隔一段时间做一些握拳，捏指，甩手等动作；注意操作姿势的正确；选用人体工程学设计的鼠标，配合鼠标垫；不能用热疗，用冰敷等冷疗方法。8.5.3职业疾病防护1、鼠标手8.5.3职业疾病防护2、肩周炎症状经常肩颈疼痛，脖子后面的筋总是紧紧的，有时连头都不敢转。原因久坐不动使