站姿坐姿走姿礼仪课件

站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪（一）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪（一）微笑1（一）微笑

美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。（一）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔1、微笑是服务人员的第一项工作

面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑1、微笑是服务人员的第一项工作面对顾客目光友善，微笑真诚、2、微笑的要素

诚恳的笑纯净的笑眼中含笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。2、微笑的要素诚恳的笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌（二）手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

（二）手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用小例子

导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸开掌心向下有傲慢之意；正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸

方向的指引

邀请引导要求：手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流方向的指引要求：鞠躬礼仪具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：你好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。鞠躬礼仪具体要求15度：你好、请稍等注意：行礼时，眼睛是往下（三）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。4.进房间时如门朝外开，应请客人先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。（三）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪一、站姿第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪

身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。基本站姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪身体立直，抬头挺站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）不要两腿交叉站立。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站立注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪二、坐姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的坐姿要求第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿

女士正确坐姿

第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（二）双手的摆法第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）双腿的摆法第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧腿式重叠式前（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（四）几种基本坐姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点

检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（六）坐姿训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪三、走姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪正确的走恣（一）正确的走姿要求第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪正确的（二）变向时的行走规范

1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪后退步（二）变向时的行走规范第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪后退（二）变向时的行走规范

2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪侧身步（二）变向时的行走规范第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪侧身（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）不雅的走姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（四）走姿训练

1．摆臂训练2．步位步幅训练

3．稳定性训练4．协调性训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（四）走姿训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪

女士蹲姿下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，两腿靠紧。女士蹲姿下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着

女士蹲姿下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。女士蹲姿下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面蹲下捡物品时，不可面朝客人或背对客人，应从一侧蹲下。无论采取哪种蹲姿，都应保持重心稳定，避免在客人面前滑倒，出现尴尬局面。注意事项注意事项谢谢谢谢39站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪（一）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪站姿坐姿走姿礼仪（一）微笑40（一）微笑

美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。（一）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔1、微笑是服务人员的第一项工作

面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑1、微笑是服务人员的第一项工作面对顾客目光友善，微笑真诚、2、微笑的要素

诚恳的笑纯净的笑眼中含笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。2、微笑的要素诚恳的笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌（二）手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

（二）手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用小例子

导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸开掌心向下有傲慢之意；正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸

方向的指引

邀请引导要求：手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流方向的指引要求：鞠躬礼仪具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：你好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。鞠躬礼仪具体要求15度：你好、请稍等注意：行礼时，眼睛是往下（三）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。4.进房间时如门朝外开，应请客人先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。（三）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪一、站姿第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪

身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。基本站姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪身体立直，抬头挺站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）不要两腿交叉站立。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站立注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪二、坐姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的坐姿要求第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿

女士正确坐姿

第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（二）双手的摆法第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）双腿的摆法第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧腿式重叠式前（四）几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（四）几种基本坐姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点

检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（六）坐姿训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪三、走姿第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪正确的走恣（一）正确的走姿要求第一节站姿