怎样确认客户的期望需求的技巧课件

怎样确认客户的期望需求的技巧怎样确认客户的期望需求的技巧1预测顾客的需求安全？

预测顾客的需求安全？2顾客有五种类型的需求

顾客有五种类型的需求3顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求

顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满4我要一辆昂贵的汽车

我要一辆昂贵的汽车512345678913101112141516202122232425171819连接图中的交叉点，你可以看出多少个正方形？

12345678913101112141516202122262627282930

2627282930731323334363735383940

313233343637353839408机会与需求的关系

机会与需求的关系9你看到的是需求吗？机会和需求的概念演练机会与需求的关系

你看到的是需求吗？机会与需求的关系10人类需求的特点

人类需求的特点11人类需求的特点需求具有对象性需求具有选择性需求具有连续性需求具有相对满足性需求具有发展性需求具有弹性

人类需求的特点需求具有对象性12一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。

一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事13 已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。二、需求具有选择性

已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。二、14三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。

三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会15四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。

四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满16五、需求具有发展性 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：（）存在的需求永远不会完全满足。（）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。（）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。

五、需求具有发展性 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由17六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。这种替代品的替代性有多大，取决于：

六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。18实战演习预测顾客的需求

精品资料网（）专业提供企管培训资料实战演习精品资料网（）专业提供企管培训资料19练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早，顾客就排队等候：洽谈时，顾客在东张西望：更多：还有其他的情景和需求吗？GECProgram练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求20怎样确认客户的期望需求的技巧怎样确认客户的期望需求的技巧21预测顾客的需求安全？

预测顾客的需求安全？22顾客有五种类型的需求

顾客有五种类型的需求23顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求

顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满24我要一辆昂贵的汽车

我要一辆昂贵的汽车2512345678913101112141516202122232425171819连接图中的交叉点，你可以看出多少个正方形？

123456789131011121415162021222262627282930

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3132333436373538394028机会与需求的关系

机会与需求的关系29你看到的是需求吗？机会和需求的概念演练机会与需求的关系

你看到的是需求吗？机会与需求的关系30人类需求的特点

人类需求的特点31人类需求的特点需求具有对象性需求具有选择性需求具有连续性需求具有相对满足性需求具有发展性需求具有弹性

人类需求的特点需求具有对象性32一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。

一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事33 已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。二、需求具有选择性

已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。二、34三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。

三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会35四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。

四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满36五、需求具有发展性 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：（）存在的需求永远不会完全满足。（）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。（）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。

五、需求具有发展性 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由37六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。这种替代品的替代性有多大，取决于：

六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。38实战演习预测顾客的需求

精品资料网（）专业提供企管培训资料实战演习精品资料网（）专业提供企管培训资料39练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？