培训课件－企业文化

企业文化的概念及意义我们要记住的几件事！掌握什么是企业文化熟悉企业文化的作用什么是企业文化第一部分先看一个案例：中国士兵守则1、热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,热爱中国人民解放军,全心全意为人民服务。

2、执行党的路线,方针,政策,遵守国家的法律,法规。

3、执行军队的条令,条例和规章制度,服从命令,听从指挥。

……案例：德国士兵军规1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。3、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。

6、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。案例：美国士兵生存指南1、你不是超人。别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。3、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。4.别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的。7.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。6.如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。8.尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了。（他会先打最重要的人）表面是军规，实质反映文化问题中国——注重政治德国——注重公理美国——注重个人国家民族文化不同,价值观就不一样!企业文化案例：麦当劳与中国餐厅8环境不同、感觉不同员工行为不同制度不同都是餐厅，差别咋就这么大呢？QSCV：品质(QUality)服务(Service)清洁(Cleanness)价值(Value)关于“文化”的定义《美国传统词典》对“文化”做了这样的解释：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教、信仰、群体组织及其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。它左右着人的价值取向及行为方式。”什么是‘企业文化’国内外对于企业文化的定义有180余种之多：以文明取胜的群体竞争意识企业内通过物体布局所传达的感觉氛围，企业成员与客户及其他外界成员的交往方式员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映经营哲学、、企业精神神、核心理理念、经营营理念、核核心价值观观、主体复杂化的企企业文化沙因“群体在解解决其外在在适应与内内部整合问问题时，学学得的一组组基本假设，因为他们们运作得很很好，而被被视为有效效，因此传传授给新成成员，作为为遇到这些些问题时，，如何去知知觉、思考考、及感觉觉得正确方方法”文化是一个个集体在其其整个历史史中习得的的所有共享享的被视为为理所当然然的假设的的总和EdgarH.Schein表象表达的价值值基本假设显而易见的的组织结构构和流程（难以解读读）战略、目标标、哲学（表述性解解释）视为理所当当然的无意意识的信念念、理解、、思维和感感觉（价值观和和行为的终终极根源））我们认为企企业文化经经过长期实践而形成的具具有本企业业特色，并并被大多数员工工所接受处事事风格、环环境习俗、、思维方式式、行为准准则、价值值观念、精精神境界的的总和。文化的内涵涵是什么？？外部生存问问题内部整合问问题深层次的基基本假设使命、战略略和目标手段：结构构、系统和和流程度量：纠纠偏和修正正系统共同语言和和概念集体边界和和身份识别别权威和关系系的本质报酬和地位位的分配人与自然的的关系现实和真理理的本质人性的本质质人际关系的的本质时间和空间间的本质企业文化的的层次精神层制度层物质层使命愿景价值观企业文化的的核心要素素使命使命表述了了企业存在在的意义（（为什么存存在？为谁谁创造价值值？），是是企业终极极责任的集集中反映，，是企业进进行所有活活动的根本本原因。清晰定义企企业的生存存意义，可可以在企业业内部树立立共同的终终极责任，，防止因使使命不一致致而把企业业引向不可可确定的方方向。使命解决了了三大问题题:我们是谁？？我们是干什什么的？我们为什么么存在？使命是公司司除了赚钱钱之外存在在的根本原原因？很多人认为为公司存在在的目的只只是为了赚赚钱，其实实这只是一一家公司存存在的一种种重要结果果“利润不是是目的，利利润就像人人体需要的的氧气、食食物、水和和血液一样样，这些东东西不是生生命的目的的。但是，，没有它们们，就没有有生命。””－－《基业长青》使平民大众众有机会购购买富人购购买的商品品给人们带来来快乐感受竞争、、成功和挫挫败对手的的激情愿景愿景与使命命是递进关关系，它描描述了企业业的目的，，是组织肩肩负使命而而希望达到到的未来图图景。愿景景除了一系系列目标以以外，它还还包括参与与者内心的的理想，它它极大的鼓鼓励人们朝朝着共同的的理想努力力大家愿意看看到的（期期望的）大家愿意为为之努力的的（主动的的）让全球的人人们以及企企业充分发发挥潜能高科技的联联想、服务务的联想、、国际化的的联想给人们提供供世界上最最卓越的快快速服务的的就餐体验验如何来衡量量企业愿景景的作用强强度:对未来方向向是清晰的的有志气的，，让人兴奋奋的难以忘记的的具有激励力力量的员工必须从从公司的愿愿景中找到到自己发展展的方向转变成可衡衡量的战略略华尔润集团团的愿景建成一流的的玻璃产业业集团愿景解释：：一流：国际玻璃行行业前五名名；国际玻璃市市场占有率率10%，国内市场场占有率25%；知名品牌；；一流的人才才队伍和领领先的技术术工艺；一流的管理理，先进的的文化。玻璃产业集集团：以玻璃产业业为核心，，前后关联联产业链整整合的企业业集团；案例价值观关于价值的的一定信念念、倾向、、主张的态态度和观点点。是指导导组织行为为的一系列列基本准则则和信条，，起着行为为取向、评评价原则、、评价标准准的作用。。是对如何何完成使命命、达到愿愿景的行为为准则和界界定。价值观是企企业文化核核心的核心心乐趣与激情情、灵活与与变革、承承诺与凝聚聚诚实、团队队协作、尊尊重、专业业化员工－服务务－利润惠普公司的的核心价值值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越越的成就与贡贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活活动中坚持诚诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精精神达到我们们的共同目标标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活活性和创造性性长白山－－长长白人赢得自自尊和快乐的的生命品牌XX利益是一切利利益的基础东北机电人，，做事先做人人失败的价值观观表述最近的研究美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。关键成功因素素关键价值要素素核心价值观念念价值观的产生生主线这几条是我们们成功的根本本，这样样做我们获得得了优秀的价价值回报所以我们认为为只有这样做做才最有价值值所以，就必须须树立这样几几个核心的价价值观念综合案例激发个人潜能能，实现企业业潜力让全球的人们们以及企业充充分发挥潜能能广泛的客户联联系全球范围的承承诺创新、不断发发展提供人们创新新的平台使命愿景价值观案例：通用的的使命和愿景景有效的使命感感需要在可能能的目标与不不可能的目标标之间寻求一一种平衡－－－杰克·韦尔奇无界限、快速速、远大世界上最有竞竞争力的企业业韦尔奇上任5年后，砍掉了了25％的业务，削削减了10万份工作，将将350个业务单位裁裁减合并为13个主要的业务务部门。卖掉掉了价值近100亿美元的资产产。使命愿景变化的愿景要使全球家家家户户都有个个人电脑通过强大的软软件赋予人们们在任何时间间、任何地点、、通过任何设设备进行沟通通和创造的能力力让全球的人们们以及企业充充分发挥潜能能1975年2007年由此我们看出出企业文化不不是什么不是企业的形形象和包装不是企业的文文化活动不是企业管理理思想不是企业的产产品文化企业文化不是是口号！口号可以营造造氛围，但企业文化绝绝不是口号！思考题实现共产主义义建立新中国八荣八耻农村包围城市市三大纪律八项项注意企业文化的作作用——我们为什么要要进行企业文文化建设第二部分实证研究美国知名组织织变革和领导导权威约翰·科特教授与其其研究小组，，用了11年的时间，对对企业文化对对经营业绩的的影响力进行行研究，结果果证明：凡是是重视企业文文化因素特征征的公司，其其经营业绩远远远胜于那些些不重视企业业文化建设的的公司。682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终终极作用在于于持续提升企企业的经营业业绩！张瑞敏谈企业业文化40“海尔过去的成成功是观念和和思维方式的的成功。企业发展的灵灵魂是企业文文化，而企业业文化最核心心的内容应该该是价值观。。”“第一是设计计师，在企业业发展中如何何使组织结构构适应企业发发展；第二是是牧师，不断断地布道，使使员工接受企企业文化，把员工自身价价值的体现和和企业目标的的实现结合起起来。”实际上，海尔尔的扩张主要要是一种文化化的扩张——收购一个个企业，派去去一个总经理理、一个会计计师、一套海海尔的文化。。张瑞敏41企业文化的功功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能你能用钱买到到一个人的时时间，你能用用钱买到劳动动，但你不能能用钱买到热热情，你不能能用钱买到主主动，你不能能用钱买到一一个人对事业业的追求。而而这一切，都都可以通过企企业文化而争争取到。——〔美〕弗兰西斯理念制度行为企业文化需要要制度的支撑撑使命价值观关键行行为准则价值观愿景价值观指导下下的相关理念念管理理念营销理念成本理念人才理念学习理念安全理念服务理念质量理念行为规范和制制度企业形象宣传传语企业形象识别别系统精神层制度层物质层是企业文化的的核心部分，，这一层次定定义了企业文文化的三个核核心要素，使使命、愿景、、价值观。它它是企业文化化的核心和灵灵魂，是形成成企业文化的的物质层和制制度层的基础础和原则这是企业文化化的中间层次次，主要是指指对企业员工工和组织的行行为产生规范范性、约束性性影响的部分分。包括企业业的各种规章章制度以及这这些规章制度度所遵循的理理念，如人才才理念、营销销理念、质量量理念、发展展理念等。是企业文化的的表层部分，，包括员工行行为，厂容厂厂貌，产品的的外观包装，，企业标识，，文化传播网网络等。价值观的关键行为准则则价值观的描述述往往相似，，如何体现价价值观的不同同风格？价值观关键行行为准则价值观关键行行为准则（KBR）是企企业文文化执执行的的关键键，是是理念念文化化与制制度文文化的的有机机结合合点。。关键行行为准准则不不需要要大家家全部部背诵诵，但但要求求我们们在制制定政政策和和规章章制度度时依依照关关键行行为准准则，，同时时要求求我们们对照照关键键行为为准则则，规规范自自己的的行为为，落落实好好企业业的价价值观观。案例释义：：效益至至上、、效率率优先先、效效果为为重。。高效效益、、高效效率、、高效效果，，是九九华发发电的的“高高效””。效益，，是九九华发发电生生存和和发展展的前前提条条件和和动力力源泉泉；效效率是是员工工创造造价值值的能能力体体现；；效果果是对对员工工工作作业绩绩的整整体评评价。。不断提提高自自身素素质、、提高高工作作效率率、提提高工工作质质量；；以高高效率率实现现高效效益；；以高高效率率、高高效益益实现现高效效果。。因此，，高效效是九九华发发电的的主动动力。。关键行行为准准则：：1.建立高高效能能的组组织机机构、、创新新高效效率的的管理理机制制。2.自动自自发地地执行行各项项规定定、主主动地地推动动工作作、争争取高高效益益。3.不断提提高工工作效效率，，雷厉厉风行行，工工作快快捷，，紧张张有序序，日日清日日高。。4.问题出出现要要准确确判断断、获获取信信息要要快速速反应应、得得到指指令要要马上上行动动。5.反对任任何无无正当当理由由的工工作拖拖延，，摒弃弃工作作中任任何形形式的的官僚僚作风风，恪恪尽职职守、、积极极工作作。6.不断改改进工工作方方法，，以业业绩提提高和和结果果为衡衡量工工作成成就的的重要要标准准。高效制度与与文化化的作作用机机制－－－3M公司案案例价值观观：鼓鼓励创创新制度1－－““15％的规规定””:有悠久久的传传统，，意在在鼓励励科技技人员员把自自己最最多时时间的的15%用在自自己选选择和和主动动提出出的计计划上上。制度2－－““25％规定定”：：每个个部门门前5年推出出的新新产品品和服服务产产生的的营收收应占占年度度营收收的25％以上上（从从1993年起，，比率率提高高到30％，期期间缩缩短为为前4年）。。制度3－－““创世世纪奖奖金””：内内部创创业投投资基基金分分配给给开发发原型型及做做市场场营销销的研研究人人员，，一笔笔最多多给付付5万美元元。制度4－－““科技技共享享奖””：颁颁给开开发出出新科科技并并且成成功地地和其其他部部门共共享的的人。。3M公司文文化与与制度度实施施的效效果：：以1988年为例，，3M公司106亿美元的的销售额额中有32％来自前前5年推出的的新产品品。思考题：：你们公公司提倡倡的价值值理念有有哪些制制度保证证？譬如如“客户户至上””、“以以人为本本”提问：搞搞好企业业文化对对你有什什么好处处企业文化化对普通通员工的的好处不是一家家人，不不进一家家门，让让关系更更加协调调：企业文化化的过滤滤机制能能使员工工与观点点相同或或相近、、做事方方式趋同同的同事事工作，，从而使使周边的的人际关关系更加加和谐。。不是一家家人，不不进一家家门找到内心心的归属属感：接受企业业文化，，能使自自己和企企业在价价值取向向上趋于于一致，，减少因因理念和和行