培训课件礼仪实战训练

礼仪实战训练礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象仪态——体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。

站姿视线目光凝视视区域：：A、公务凝凝视区域域：以两两眼为底底线、额额中为顶顶角形成成的三角角区。B、社交凝凝视区域域：以两两眼为上上线、唇唇心为下下顶角所所形成的的倒三角角区。C、亲密凝凝视区域域：从双双眼到胸胸部之间间。目光的运运用：要做到““散点柔柔视”，，即应将将目光柔柔和地照照在别人人的整个个脸上，，而不是是聚焦于于对方的的眼睛。。当双方沉沉默不语语时，应应将目光光移开。。目光运用用中的忌忌讳：盯视、眯眯视。视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。坐姿[动作要领领]在他人之之后从座座位左侧侧走近座座椅，背背对其站站立，右右腿后退退一点，，以小腿腿确认一一下座椅椅，然后后随势坐坐下。必必要时，，可以一一手手扶扶座椅的的把手。。入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，坐好后占占椅面3/4左右。后背轻靠靠椅背，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分）。身身体稍向向前倾，，则表示示尊重和和谦虚。。若着裙装装，应用用手将裙裙子稍向向前拢一一下，不不宜将裙裙子下摆摆东撩西西扇，也也不许当当人整理理服饰。。[男职员]可将双腿腿分开略略向前伸伸，如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下[女职员]入座前应应先将裙裙角向前前收拢，，两腿并并拢，双双脚同时时向左或或向右放放，两手手叠放于于左右腿腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。坐姿不美的坐姿姿正确的坐姿姿离坐先有表示；；离开座位时时，身旁如如有人在座座，须以语语言或动作作向其示意意，方可站站起。注意先后；；地位低于对对方时，应应稍后离开开，双方身身份相似时时，才可同同时起身离离座。起身缓慢；；起身离座时时，最好动动作轻缓，，无声无息息。站好再走；；离开座椅时时，先要采采用“基本本的站姿””，站定后后，方可离离开。从左离开。。从坐椅左侧侧离开。蹲姿适用情况整理工作环环境；给予客人帮帮助；提供必要服服务；捡拾地面物物品；自我整理装装扮。动作要领一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲蹲，，前脚全着着地，小腿腿基本垂直直于地面,后腿跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。注意事项：：不要突然下下蹲；不要距人过过近；不要方位失失当；不要毫无遮遮掩；不要蹲着休休息。练习拾钥匙匙握手动作要领伸手的先后后顺序是上上级在先、、主人在先先、长者在在先、女性性在先。握握手时间一一般在2、3秒或4、5秒之间为宜宜。握手力力度不宜过过猛或毫无无力度。要要注视对方方并面带微微笑。交叉握手与第三者说说话（目视视他人）摆动幅度过过大戴手套或手手不清洁鞠躬运用场合遇到客人或或表示感谢谢或回礼时时，15度度鞠躬；遇到尊贵客客人时，30度鞠躬躬礼。动作要领行礼时面对对客人，并并拢双脚，，视线由对对方脸上落落至自己的的脚前1.5米处（（15度礼礼）及脚前前1米处（（30度礼礼）。男性性双手放在在身体两侧侧，女性双双手合起放放在身体前前面必须伸直腰腰、脚跟靠靠拢、双脚脚尖处微微微分开，目目视对方。。然后将伸直直的腰背，，由腰开始始的上身向向前弯曲。。弯腰速度适适中，之后后抬头直腰腰，动作可可慢慢做，，这样会令令人感觉很很舒服。鞠躬注意事项只弯头的鞠鞠躬不看对方的的鞠头部左右晃晃动的鞠躬躬双腿没有并并齐的鞠躬躬驼背式的鞠鞠躬可以看到后后背的鞠躬躬鞠躬礼的正正确运用鞠躬礼的正正确支运用用手式——垂垂手动作要领双手指尖朝朝下，掌心心向内，在在手臂伸直直后分别紧紧贴于两腿腿裤线之处处；双手伸直后后自然相交交于小腹处处，掌心向向内，一只只手在上一一只手在下下地叠放或或相握在一一起。双手伸直后后自然相交交于背后，，掌心向外外，两只手手相握在一一起。手式——桌桌上身体靠近桌桌子，尽量量挺直上身身，将双手手放在桌子子上时，可可以分开、、叠放或相相握；但不要将胳胳膊支起来来，或是将将一只手放放在桌子上上，一只手手放在桌子子下。手式——递递物动作要领双手为宜，，不方便双双手并用时时，也要采采用右手，，以左手通通常视为无无礼；将有文字的的物品递交交他人时，，须使之正正面面对对对方；将带尖、带带刃或其它它易于伤人人的物品递递于他人时时，切勿以以尖、刃直直指对方。。手式——展展示一是将物品品举至高于于双眼之处处，这适于于被人围观观时采用；；二是将物品品举至上不不过眼部，，下不过胸胸部的区域域，这适用用于让他人人看清展示示之物。手式——指指引动作要领横摆式：即即手臂向外外侧横向摆摆动，指尖尖指向被引引导或指示示的方向，，适用于指指示方向时时；直臂式：手手臂向外侧侧横向摆动动，指尖指指向前方，，手臂抬至至肩高，适适用于指示示物品所在在；曲臂式：手手臂弯曲，，由体侧向向体前摆动动，手臂高高度在胸以以下，适用用于请人进进门时；斜臂式：手手臂由上向向下斜伸摆摆动，适用用于请人入入座时。行走动作要领要求注意稳稳重与干炼炼。头部抬起，，目光平视视，双臂自自然下垂，，手掌心向向内，并以以身体为中中心前后摆摆动。伸直膝盖，，尤其是前前足着地和和后足离地地时，膝部部不能弯曲曲。男士步幅以以一脚半距距离为宜，，女士步幅幅以一脚距距离为宜。。抬脚时，脚脚尖应正对对前方，不不能偏斜。。沿直线行走走，即两脚脚内侧应落落在一条直直线上。双臂以身为为轴前后摆摆动幅度30－35度。注意：有急急事不要跑跑可小步快快走引路在走廊引路路时应走在客人人左前方的的2、3步处处。。引路路人人走走在在走走廊廊的的左左侧侧，，让让客客人人走走在在路路中中央央。。与客客人人步步伐伐保保持持一一致致，，偶偶尔尔后后望望，，确确认认客客人人跟跟上上。。引路路时时要要注注意意客客人人，，适适当当地地做做些些介介绍绍。。在楼楼梯梯间间引引路路时时上时时客客先先，，下下时时客客后后，，保保证证安安全全让客客人人走走在在正正方方向向（（右右侧侧）），，引引路路人人走走在在左左侧侧。。途中中注注意意引引导导提提醒醒拐弯弯或或有有楼楼梯梯台台阶阶的的地地方方应应使使用用手手势势，，并并提提醒醒客客人人““这这边边请请””或或““注注意意楼楼梯梯””““有有台台阶阶，，请请走走好好””等等。。开门门向外外开开门门时时先敲敲门门，，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，，站站在在门门旁旁，，对对客客人人说说““请请进进””并并施施礼礼。。进入入房房间间后后，，用用右右手手将将门门轻轻轻轻关关上上。。请客客人人入入坐坐，，安安静静退退出出。。此此时时可可用用““请请稍稍候候““等等语语言言。。向内内开开门门时时敲门门后后，，自自己己先先进进入入房房间间。。侧身身，，把把住住门门把把手手，，对对客客人人说说““请请进进””并并施施礼礼。。轻轻轻关关上上门门后后，，请请客客人人入入坐坐后后，，安安静静退退出出。。敲门门有节节奏奏““X————XX””先敲敲一一次次，，没没有有连连续续敲敲两两次次不可可““XXXXXX””个没没完完没没了了乘梯梯电梯梯没没有有其其他他人人的的情情况况在客客人人之之前前进进入入电电梯梯，，按按住住““开开””的的按按钮钮，，此此时时请请客客人人再再进进入入电电梯梯。。如到到大大厅厅时时，，按按住住““开开””的的按按钮钮，，请请客客人人先先下下。。电梯梯内内有有人