第三方物流的层次与关系构建培训课件实用课件

第三章第三方物流的层次与关系构建第三章第三方物流的层次与关系构建2022/12/132引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理，从供应链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论，分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力。本章进一步分析第三方物流与客户互动的条件，即互动关系的推动因素（内部条件）与促进因素（外部条件），以及根据条件具备程度不同的相应互动关系层度（次）的分类，以及不同层次互动关系的区别与管理。2022/12/112引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动2022/12/133主要内容第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素第二节第三方物流与客户互动层次分类第三节基于分层的互动关系管理第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节紧密型互动关系的构建与维护2022/12/113主要内容2022/12/134第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素

一、推动因素（内部因素）分析所谓推动因素（内部因素）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机。具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。2022/12/114第一节第三方物流与客户互动的推动与促2022/12/135对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：1、集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2、通过与第三方物流企业互动合作提高产品竞争力企业产品的竞争力主要体现在质量、价格、服务等方面优秀的第三方物流供应商可以利用其专业的技术、规模经济和门到门的运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方的产品相对于竞争对手更具有竞争力通过与第三方物流企业建立紧密的合作关系从而全方位提升产品的竞争力。2022/12/115对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/136对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：3、提高资产的利用率对物流使用方而言：履行某些物流作业时需要专业的物流设备，自己购置并维护设备成本较高，通过从外部寻求资源。而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备。可提供超出顾客期望的物流服务。成为二者建立合作关系的重要因素。如果物流使用方拥有一些物流设备和设施，由于利用率不高无法达到规模效用，也可以通过与第三方物流企业的合作采用托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己的资产从而提高资产利用率。2022/12/116对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/137对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：4、获得持续而稳定的利益通过双方长期紧密的合作使得第三方物流企业提供稳定连续的物流服务以提升客户的满意度。通过建立项目小组实现持续的质量改进以维持双方的持续性和稳定。2022/12/117对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/138对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：1．通过为客户创造价值分得应有利益2．与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润3．实现规模效益2022/12/118对于第三方物流企业而言，同样存在内在的2022/12/139对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：

1、通过为客户创造价值分得应有的利益第三方物流企业在市场上存在的根本目的是通过为客户提供满意的物流服务产品来满足客户的需求以此实现自己的目标。第三方物流企业通过与物流使用方建立互动与合作关系，为客户创造价值的同时，从中分得合理的利润。2022/12/119对于第三方物流企业而言，同样存在内在的2022/12/1310对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：2、与客户建立长期的关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业通过提供一整套面向流程的现代物流服务并与使用方建立长期、稳定的合作关系为客户提供稳定的利润来源，从而降低外部市场的不确定性导致的经营风险。3、实现规模效益第三方物流通过与多家企业建立合作关系把多个客户的物流需求进行有效的整合实现物流运作的规模效益。2022/12/1110对于第三方物流企业而言，同样存在内在2022/12/1311二、促进因素（外部因素）分析促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成的支持性外部环境因素。促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系的基础。促进因素反映了第三方物流提供方与使用方之间的相容性与合作成功的可能性。促进因素包括基本促进因素和辅助促进因素基本促进因素包括公司兼容性、类似的管理哲学与方法、互异性和对称性等。辅助促进因素包括排他性、具有共同的竞争对手、地理位置接近、具有合作历史、分享最终用户等。2022/12/1111二、促进因素（外部因素）分析2022/12/1312四个基本促进因素：1．企业的相融性企业的相容性包括企业文化、管理哲学与方法。企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征相融的企业文化能够保证第三方物流企业与使用方之间迅速了解并接受对方的工作、思维、沟通等方式从而对于双方的合作关系产生很大的促进作用。2022/12/1112四个基本促进因素：2022/12/1313四个基本促进因素：2．市场地位的对称性市场地位的对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模、品牌知名度、市场地位等方面的对等程度第三方物流企业的市场地位低于使用方市场地位，此时第三方物流企业由于自己在管理与运作能力上的局限性，与使用方的合作会遇到一些障碍产生负面影响。第三方物流企业的市场地位高于使用方时，由于使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户，所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系。因此第三方物流企业与使用方企业市场地位的对称性对维持双方良好的合作关系具有促进作用。2022/12/1113四个基本促进因素：2022/12/1314四个基本促进因素：3.资源的互补性资源的互补性指的是第三方物流企业拥有的资源、技术或者管理上优势正是使用方所稀缺的。这样可以实现双方资源的最优配置。对双方的合作关系具有促进作用。4.互惠性第三方物流企业与物流使用方的合作关系是建立在平等互利的基础上。任何一方凭借市场优势侵占对方利益都会损害双方的合作关系。2022/12/1114四个基本促进因素：2022/12/1315五个辅助促进因素1.排它性2.共同的竞争对手3.地理位置的接近4.联盟的历史5.分享的最终用户2022/12/1115五个辅助促进因素2022/12/1316第三方物流中涉及到一个很重要的问题就是观念问题

企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。所以在图里暂且把“我”丢掉垃圾桶里去，旁边的市场才会鼓掌。2022/12/1116第三方物流中涉及到一个很重要的问题就2022/12/1317联合利华物流外包给上海友谊联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。2022/12/1117联合利华物流外包给上海友谊联合利华生2022/12/1318第二节第三方物流与客户互动层次分类

前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素。双方必须具有推动互动合作的动力，以及能够互动合作的条件或促进因素。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方的推动因素并不是总是很强的，同样，双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备的。因此，如果我们把是否具备推动因素与促进因素分别分为三种情况，即低、中与高。则第三方物流提供方与使用方企业双方的匹配情况可以用图3－1表示。2022/12/1118第二节第三方物流与客户互动层次分类2022/12/1319推动因素（内部因素）图3－1第三方物流提供方与使用方推动与促进因素匹配可能

低中高低短期交易型类型I类型II中类型I类型II类型III高类型II类型III类型III促进因素（外部因素）2022/12/1119推动因素（内部因素）图3－1第三方2022/12/1320假如第三方物流提供方与使用方的推动因素与促进因素都是很低，显然，双方建立深入与长期的互动合作关系的可能性非常小。第三方物流提供方与使用方之间的关系就只能是短期的交易型的关系。假如匹配装况如图中类型I的状况双方的推动和促进因素都处在低的状态，显然双方建立深入而长期的互动合作关系的可能性很小，双方之间的关系只能是短期交易关系。合作关系一般以短期为主，合作范围一般是物流的某一部分或功能。双方互动有限，物流使用方的利益局限在物流活动层面的竞争优势。双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。2022/12/1120假如第三方物流提供方与使用方的推动因2022/12/1321假如匹配状况如图中类型II的状况双方的推动和促进因素都处在中等的状态。或者一低一高合作领域加深，可以是物流各个部分的综合运作和管理。合同期限趋于长期，合作涉及多个相关部门如物流运作、IT部门之间的合作。双方有一定程度的互动，获得物流环节的整合与一定程度的供应链管理能力与效益。2022/12/1121假如匹配状况如图中类型II的状况2022/12/1322假如匹配状况如图中类型III的状况第三方物流使用方和供应方的推动与促进因素都处于高的状态双方的合作关系更加紧密，双方在物流与供应链管理中已经具有一定程度的整合管理上通过战略层面的联合发展，高层管理之间的沟通与合作分享利益运作上进行常规会议回顾，双方可以达到较高程度的互动，获得供应链管理能力和效益每一方都把对方看做自己企业的延伸，合同期限可以一直维持。2022/12/1122假如匹配状况如图中类型III的状况2022/12/1323总之，第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是较低层度的互动合作关系（比纯交易型关系要强），第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。从第Ⅰ类到第Ⅲ类的互动合作关系从整合角度看不断提升，包括物流整合和供应链整合与管理能力提升。双方的互动程度不断提高。从最终表现看，从重视成本到重视效率，最后向重视价值的角度发展。2022/12/1123总之，第三方物流提供方与使用方之间的2022/12/1324第三节基于分层的互动关系管理

结合前面对第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的分析及第三方物流提供方与使用方关系的分类，下面进一步对三种类型的互动关系进行讨论，其目的是分别辨别三种不同程度的互动合作关系的目的、方式、管理手段、互动程度与供应链利益等。1．类型I互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态，双方认识到对方是一个合作伙伴，双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。2022/12/1124第三节基于分层的互动关系管理结合2022/12/13252．类型II互动合作第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下合作的领域可以加深，不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理3．类型III互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，这种情况下，双方的合作关系可以更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。2022/12/11252．类型II互动合作2022/12/1326综上所述，从第I类到第III类的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方之间的合作从整合角度看不断提升，双方的互动程度不断提高，以上讨论可以总结为表3－1。2022/12/1126综上所述，从第I类到第III类的互动2022/12/1327

表3－1第三方物流提供方与使用方互动关系的类型及管理

类型I互动合作类型II互动合作类型III互动合作促进（内部）与外部（推动）因素具备状态第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，方式双方认识到对方是一个合作伙伴，在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。合作关系一般以短期为主，物流外包也一般是物流的功能，涉及的部门一般只有一个。合作的领域不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理，合作的期限更趋于长期，双方合作涉及的部门也可以是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间的合作。这种情况下，双方的合作关系更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应链管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。合作期限可以一直维持。管理手段合同单方固定运作方法与KPI回顾评价固定单价共享的运营规则双方共同开发的的KPI经常对合作的经营回顾利益分享联合的发展战略高层管理之间的合作常规会议回顾利益分享目的获得想要的物流功能（活动）的能力获得物流功能能力外，得到物流整合的利益与一定的对方物流管理的能力获得物流功能运作、与管理能力，进一步获得供应链能力的提升双方互动程度与供应链益处双方互动有限，取得在物流活动层面的竞争优势双方有一定程度的互动，获得物流环节的整合与一定程度的供应链管理能力与效益双方可以达到较高程度的互动，获得供应链管理能力与效益2022/12/1127表3－1第三方物流提供方与2022/12/1328第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价

根据双方的推动与促进因素，第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定的九大指标体系。1．合同期限通常，第三方物流企业为客户提供的是合同物流或者叫做契约物流。所以合同的期限在一定程度上可以反映出双方互动合作关系。合同期越长，第三方物流企业可以更加深入了解客户需求，为客户提供更加优质的和高度个性化的服务。合同期越长意味着双方更为紧密的合作关系。2022/12/1128第四节第三方物流与客户互动紧密程度2022/12/13292．第三方物流服务供应商数量物流服务使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略。物流使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略一家企业的物流供应商数量越少，他与供应商之间的关系越紧密2022/12/11292．第三方物流服务供应商数量2022/12/13303．第三方物流企业的合理收益

第三方物流企业和物流服务使用方的合作关系是建立在双赢的基础上的。第三方物流企业为客户提供专业化的、个性化的物流服务来帮助客户降低成本，而客户也应该给予第三方物流企业合理的回报。第三方物流企业与物流使用方之间合作关系是建立在双赢基础上第三方物流企业通过提供专业化、个性化的物流服务使客户降低物流成本。提高供应链竞争力。同时，客户给与第三方物流企业合理的回报，使得第三方物流企业获得合理的利润，以维持自身的发展。2022/12/11303．第三方物流企业的合理收益2022/12/13314．第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系也更为紧密。企业外包物流服务的数量反映了物流使用方对第三方物流的信任程度。第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系越紧密。2022/12/11314．第三方物流企业的物流服务占其总外2022/12/13325．沟通的频率和深度沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。其沟通的频率和深度可以很好地反映出双方的合作关系。沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。沟通的频率和深度可以很好的反映双方的合作关系。紧密的合作关系体现在及时交换信息，探讨高层次的合作、共同改善物流运作状况等方面2022/12/11325．沟通的频率和深度2022/12/13336．彼此的信任程度第三方物流企业和物流服务使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的。双方有效的沟通，数据的分享更是基于此。信任是双方合作关系开始、延续并不断深化的前提。它可以很好地反映出双方的合作关系。第三方物流企业与物流使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的，信任是双方合作关系的开始、延续并深化的前提。通过数据共享和各层次的有效沟通可以加深双方的信任关系。2022/12/11336．彼此的信任程度2022/12/13347．特定关系的资产特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础。关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本，加快对市场的反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产的比重越高，双方的合作关系通常就更为密切。特定关系的资产指的是那些相对专业化，为了提供特殊服务而配置的设备。这些设备资产专用性较强，难以转化为其他用途。否则将成为沉没成本特定关系资产的比例越高，双方的合作关系通常更为紧密。2022/12/11347．特定关系的资产2022/12/13358．双方信息与知识的共有化第三方物流企业和物流服务使用方之间的信息与知识的共有化能够很好地提升彼此的竞争力。它通过对彼此拥有的信息进行融合、改造，从而形成一种新的战略信息，从而再扩散到彼此之间。双方通过对彼此知识的共有化，如互相提供培训机会，分享项目管理经验，从而更好地为企业服务。信息和知识的共有化在于双方的融合和创造能力。第三方物流与物流使用方之间通过对彼此拥有的信息进行融合、改造形成一种新的战略信息从而再扩散到彼此之间。提升彼此的竞争力。紧密型的合作关系物流使用方会让第三方物流融入企业的销售预测、生产管理等生产经营活动中。并通过相互提供培训机会、分享项目经验等方式实现信息和知识的共有化。2022/12/11358．双方信息与知识的共有化2022/12/13369．资源的互补性第三方物流企业和物流服务使用方资源的互补性是形成长期伙伴关系的重要衡量标准。双方将不同的资源带进联盟体内，经过相互结合，能产生一种协同效应，从而使产生的新资源变得更稀缺、难以分割和模仿。资源的互补性是第三方物流与物流使用方之间形成长期伙伴关系的重要衡量标准。第三方物流企业和物流服务使用方的战略互补资源体现在双方的资产互补性、人员互补性、管理互补性三个方面在有效识别彼此的战略互补资源的基础上通过双方互补资源的有效整合可以产生协同效应2022/12/11369．资源的互补性2022/12/1337第五节紧密型互动关系的构建与维护

第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是比纯交易型关系要强的较低层度的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。但是，能否取得紧密的互动合作关系，还取决于第三方物流提供方与使用方双方的互动战略与过程管理。双方的互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系的战略与运作层面的联合活动与过程。2022/12/1137第五节紧密型互动关系的构建与维护2022/12/1338

一、第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持双方战略与运作层面的联合活动与过程管理是保证第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建的关键，也是整个合作关系维持并得以运行的关键。2022/12/1138一、第三方物流与客户紧密互动关系的2022/12/1339第三方物流提供方与使用方双方互动合作的战略与运作关系的管理要素1．互动战略规划在紧密型互动关系中，双方的着眼点不仅仅是把物流业务外包，如前面讨论的类型III的合作，期望获得供应链整合的价值，双方高层需要在战略上相互沟通与配合，第三方物流使用方在营销、采购与物流上的战略，需要第三方物流企业配合。2022/12/1139第三方物流提供方与使用方双方互动合作2022/12/13402．互动业务与运作管理通常，第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后，其操作流程（SOP）和一些绩效考核指标（KPI）是要双方共同制定的。共同规划可以让企业双方利用各自本行业的优势，取长补短，同时也有助于彼此信息的交换和沟通，保证计划符合双方共同的利益，最终实现一个双赢的结果。

在具体操作中很多业务需要彼此协调配合、共同完成以保证双方的衔接。

2022/12/11402．互动业务与运作管理2022/12/13413．有效沟通第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包括两个层面。高层管理人员的之间的沟通。高层管理人员定期沟通可以确保双方合作和各自目标的吻合性，同时消除双方合作中的各种隐患及制定未来发展方向。高层管理人员的沟通是双方合作关系成功的关键。具体运作和执行人员的沟通。可以避免双方合作中由于信息不畅而引发的问题、实现操作的标准化和制度化。如订单传输、反馈单据和信息存储方式等2022/12/11413．有效沟通2022/12/13424．风险与回报的分享风险和回报的分享主要取决于双方的合作关系。如果双方只是单纯的交易关系，第三方物流提供在价格和质量上令客户满意的服务来获得利益，双方各自独立承担各自的风险和获得彼此应得的利益。如果双方建立长期的合作关系或战略联盟关系则需要制定相应的风险分担和利益共享机制。2022/12/11424．风险与回报的分享2022/12/13435．契约（合同）契约是第三方物流和物流使用方之间缔结的合同，它规定了双方的权利和义务。合同的制定既要针对不同情况有详细的条款又要体现一定的柔性，以适应市场的不确定性变化，同时避免争议。2022/12/11435．契约（合同）2022/12/13446．相互信赖对于双方的合作关系而言信赖是双方的;一是对在相互承诺的合同活动中求得一个价值最大化这一期望结果的信赖（合理的期待）二是对对方为保证这种预期结果愿意承担义务而且能够承担义务的信赖。（对实现方式的期待）第三方物流使用方应给与第三方物流企业以足够的信任，同时第三方物流企业也应该相信客户是一个忠诚而可以信赖的伙伴。2022/12/11446．相互信赖2022/12/13457．资本投资共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系的重要评价指标。它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面的投资，具体的可以包括共同出资建造仓库，购置专业的运输设备等。8．争端解决机制争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规定的在将来产生冲突的时候应该遵循的一整套解决程序、方法和原则。

在明确争端的解决目标是为了实现双方共同的目标基础上本着友好协商的原则规定争端解决时需参与的相关人员以及时限等。这样通过争端的解决可以不断深化双方的合作关系。2022/12/11457．资本投资2022/12/1346二、紧密型互动关系构建与维护模型结合第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的讨论及以上的构建与维持的管理要素讨论，可以得出成功构建第三方物流提供方与使用方紧密性互动关系的模型，见图3－22022/12/1146二、紧密型互动关系构建与维护模型2022/12/1347

图3－2紧密型互动关系构建与维持模型

推动因素物流联盟的战略利益促进因素促进联盟成长的环境因素建立与调整联盟决策管理要素建立与保持联盟的联合活动与过程结果表现满足期望的程度反馈推动因素确定对结果的期望2022/12/1147图3－2紧密型互动关系构建与2022/12/1348三、我国第三方物流与客户紧密型互动关系现状根据前面讨论的管理要素，下面结合案例分析与定性评价的方法，得出下表3－2，目的是说明我国第三方物流提供方与使用方之间的紧密互动关系建立与维持中存在的问题与进一步提升的空间。2022/12/1148三、我国第三方物流与客户紧密型互动关2022/12/1349

表3-2我国3PL联盟状况描述状态判定互动战略规划双方高层在战略上相互沟通与配合，以求得双方在供应链的各个环节以及环节之间的整合更加有效。我国SC核心成员与3PL企业互动战略规划还比较欠缺。相比发达国家的实践有一定的差距。互动业务与运作管理双方在操作流程（SOP）、绩效考核指标（KPI）等方面共同制定，双方利用各自的优势取长补短。也包括双方互派员工加强运作协调等。我国3PL企业目前一般都能够提供操作流程与绩效考核指标，但是，单方面制定的较多，互动性较差。另外在实施中往往不是很尽如人意。有效沟通包括双方高层管理人员的沟通与具体执行人员的沟通，避免双方因为信息不畅而引发的一些问题。我国3PL与SC成员在高层沟通上比较少，日常运作沟通一般，但是，信息系统往往还不尽如人意。风险与回报的分享双方是否制定相应的风险分担与利益共享机制。双方在合作中，许多企业还没有制定风险与利益共享机制。缺乏这方面的理念。第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)2022/12/1149表3-2我2022/12/1350

表3-2我国3PL联盟状况（续）描述状态判定契约（合同）双方是否有详细的合同规定双方的权利与义务。有合同，但是合同有时由单方面制定，有失公平相互信赖双方相互信任的程度SC核心成员企业（货主企业）对3PL还不太认同，3PL企业为获得业务，往往承诺的比实际的多共同资本投资共同出资进行固定资产的投资比较少争端解决机制双方是否事先约定发生冲突时应该遵循的一整套解决程序、方法与原则。比较少第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)2022/12/1150表3-2我国3PL联2022/12/1351四、紧密型关系构建失败的原因与预防由于双方缺乏相互理解，很容易造成互动合作的失败。公司文化的差别缺乏共同的利益缺乏共同的与清楚的目标缺乏最高管理层的支持，权利不对称等因此，在决定建立紧密型互动关系前，相互理解对方的推动与促进因素非常重要，在有正确的理解的情况下，则可以主动预防。如表3－3。第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)2022/12/1151四、紧密型关系构建失败的原因与预防第2022/12/1352表3－3双方缺乏理解会造成的失败及预防方法错误理解对方造成的失败预防与解决方法不现实的期望在讨论推动因素时相互调整公司文化的差别在讨论促进因素时解决，或作为不能实施合作关系的指示。缺乏共同的利益、某一方无利润对推动因素的评估指出要么相互有合作的利益，要么合作关系不能实施。缺乏共同的与清楚的目标目标不一定要一致，但每一方必须有确定的目标，并且目标必须是兼容的。相互利益的讨论能够保证每一方理解与接受对方的目标。故意企图破坏双方在讨论推动因素与促进因素的时候肯定能够发现。缺乏最高管理层的支持双方在讨论促进因素时会显示出来。权力的不对称讨论促进因素时，可以指出这种权力的不平衡是否大到合作关系失败的程度。第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)2022/12/1152表3－3双方缺乏理解会造成的失败及2022/12/1353关键词、复习思考题关键词推动因素 drivingforce促进因素 facilitatingforce标准作业流程 StandardOperationProcedure(SOP)关键绩效指标 KeyPerformanceIndex（KPI）复习思考题简述第三方物流与客户互动的推动与促进因素。论述第三方物流与供应链核心成员互动关系的类型及管理。第三方物流与供应链核心成员合作紧密程度的评价指标有哪些？论述我国第三方物流与供应链核心成员紧密型关系构建失败的原因及预防方法。第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)2022/12/1153关键词、复习思考题关键词第三方物流的1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)第三方物流的层次与关系构建培训课件PPT实用课件(共53页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质第三章第三方物流的层次与关系构建第三章第三方物流的层次与关系构建2022/12/1356引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理，从供应链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论，分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力。本章进一步分析第三方物流与客户互动的条件，即互动关系的推动因素（内部条件）与促进因素（外部条件），以及根据条件具备程度不同的相应互动关系层度（次）的分类，以及不同层次互动关系的区别与管理。2022/12/112引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动2022/12/1357主要内容第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素第二节第三方物流与客户互动层次分类第三节基于分层的互动关系管理第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节紧密型互动关系的构建与维护2022/12/113主要内容2022/12/1358第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素

一、推动因素（内部因素）分析所谓推动因素（内部因素）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机。具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。2022/12/114第一节第三方物流与客户互动的推动与促2022/12/1359对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：1、集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2、通过与第三方物流企业互动合作提高产品竞争力企业产品的竞争力主要体现在质量、价格、服务等方面优秀的第三方物流供应商可以利用其专业的技术、规模经济和门到门的运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方的产品相对于竞争对手更具有竞争力通过与第三方物流企业建立紧密的合作关系从而全方位提升产品的竞争力。2022/12/115对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/1360对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：3、提高资产的利用率对物流使用方而言：履行某些物流作业时需要专业的物流设备，自己购置并维护设备成本较高，通过从外部寻求资源。而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备。可提供超出顾客期望的物流服务。成为二者建立合作关系的重要因素。如果物流使用方拥有一些物流设备和设施，由于利用率不高无法达到规模效用，也可以通过与第三方物流企业的合作采用托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己的资产从而提高资产利用率。2022/12/116对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/1361对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：4、获得持续而稳定的利益通过双方长期紧密的合作使得第三方物流企业提供稳定连续的物流服务以提升客户的满意度。通过建立项目小组实现持续的质量改进以维持双方的持续性和稳定。2022/12/117对供应链中的第三方物流服务的使用方而言2022/12/1362对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：1．通过为客户创造价值分得应有利益2．与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润3．实现规模效益2022/12/118对于第三方物流企业而言，同样存在内在的2022/12/1363对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：

1、通过为客户创造价值分得应有的利益第三方物流企业在市场上存在的根本目的是通过为客户提供满意的物流服务产品来满足客户的需求以此实现自己的目标。第三方物流企业通过与物流使用方建立互动与合作关系，为客户创造价值的同时，从中分得合理的利润。2022/12/119对于第三方物流企业而言，同样存在内在的2022/12/1364对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：2、与客户建立长期的关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业通过提供一整套面向流程的现代物流服务并与使用方建立长期、稳定的合作关系为客户提供稳定的利润来源，从而降低外部市场的不确定性导致的经营风险。3、实现规模效益第三方物流通过与多家企业建立合作关系把多个客户的物流需求进行有效的整合实现物流运作的规模效益。2022/12/1110对于第三方物流企业而言，同样存在内在2022/12/1365二、促进因素（外部因素）分析促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成的支持性外部环境因素。促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系的基础。促进因素反映了第三方物流提供方与使用方之间的相容性与合作成功的可能性。促进因素包括基本促进因素和辅助促进因素基本促进因素包括公司兼容性、类似的管理哲学与方法、互异性和对称性等。辅助促进因素包括排他性、具有共同的竞争对手、地理位置接近、具有合作历史、分享最终用户等。2022/12/1111二、促进因素（外部因素）分析2022/12/1366四个基本促进因素：1．企业的相融性企业的相容性包括企业文化、管理哲学与方法。企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征相融的企业文化能够保证第三方物流企业与使用方之间迅速了解并接受对方的工作、思维、沟通等方式从而对于双方的合作关系产生很大的促进作用。2022/12/1112四个基本促进因素：2022/12/1367四个基本促进因素：2．市场地位的对称性市场地位的对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模、品牌知名度、市场地位等方面的对等程度第三方物流企业的市场地位低于使用方市场地位，此时第三方物流企业由于自己在管理与运作能力上的局限性，与使用方的合作会遇到一些障碍产生负面影响。第三方物流企业的市场地位高于使用方时，由于使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户，所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系。因此第三方物流企业与使用方企业市场地位的对称性对维持双方良好的合作关系具有促进作用。2022/12/1113四个基本促进因素：2022/12/1368四个基本促进因素：3.资源的互补性资源的互补性指的是第三方物流企业拥有的资源、技术或者管理上优势正是使用方所稀缺的。这样可以实现双方资源的最优配置。对双方的合作关系具有促进作用。4.互惠性第三方物流企业与物流使用方的合作关系是建立在平等互利的基础上。任何一方凭借市场优势侵占对方利益都会损害双方的合作关系。2022/12/1114四个基本促进因素：2022/12/1369五个辅助促进因素1.排它性2.共同的竞争对手3.地理位置的接近4.联盟的历史5.分享的最终用户2022/12/1115五个辅助促进因素2022/12/1370第三方物流中涉及到一个很重要的问题就是观念问题

企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。所以在图里暂且把“我”丢掉垃圾桶里去，旁边的市场才会鼓掌。2022/12/1116第三方物流中涉及到一个很重要的问题就2022/12/1371联合利华物流外包给上海友谊联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。2022/12/1117联合利华物流外包给上海友谊联合利华生2022/12/1372第二节第三方物流与客户互动层次分类

前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素。双方必须具有推动互动合作的动力，以及能够互动合作的条件或促进因素。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方的推动因素并不是总是很强的，同样，双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备的。因此，如果我们把是否具备推动因素与促进因素分别分为三种情况，即低、中与高。则第三方物流提供方与使用方企业双方的匹配情况可以用图3－1表示。2022/12/1118第二节第三方物流与客户互动层次分类2022/12/1373推动因素（内部因素）图3－1第三方物流提供方与使用方推动与促进因素匹配可能

低中高低短期交易型类型I类型II中类型I类型II类型III高类型II类型III类型III促进因素（外部因素）2022/12/1119推动因素（内部因素）图3－1第三方2022/12/1374假如第三方物流提供方与使用方的推动因素与促进因素都是很低，显然，双方建立深入与长期的互动合作关系的可能性非常小。第三方物流提供方与使用方之间的关系就只能是短期的交易型的关系。假如匹配装况如图中类型I的状况双方的推动和促进因素都处在低的状态，显然双方建立深入而长期的互动合作关系的可能性很小，双方之间的关系只能是短期交易关系。合作关系一般以短期为主，合作范围一般是物流的某一部分或功能。双方互动有限，物流使用方的利益局限在物流活动层面的竞争优势。双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。2022/12/1120假如第三方物流提供方与使用方的推动因2022/12/1375假如匹配状况如图中类型II的状况双方的推动和促进因素都处在中等的状态。或者一低一高合作领域加深，可以是物流各个部分的综合运作和管理。合同期限趋于长期，合作涉及多个相关部门如物流运作、IT部门之间的合作。双方有一定程度的互动，获得物流环节的整合与一定程度的供应链管理能力与效益。2022/12/1121假如匹配状况如图中类型II的状况2022/12/1376假如匹配状况如图中类型III的状况第三方物流使用方和供应方的推动与促进因素都处于高的状态双方的合作关系更加紧密，双方在物流与供应链管理中已经具有一定程度的整合管理上通过战略层面的联合发展，高层管理之间的沟通与合作分享利益运作上进行常规会议回顾，双方可以达到较高程度的互动，获得供应链管理能力和效益每一方都把对方看做自己企业的延伸，合同期限可以一直维持。2022/12/1122假如匹配状况如图中类型III的状况2022/12/1377总之，第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是较低层度的互动合作关系（比纯交易型关系要强），第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。从第Ⅰ类到第Ⅲ类的互动合作关系从整合角度看不断提升，包括物流整合和供应链整合与管理能力提升。双方的互动程度不断提高。从最终表现看，从重视成本到重视效率，最后向重视价值的角度发展。2022/12/1123总之，第三方物流提供方与使用方之间的2022/12/1378第三节基于分层的互动关系管理

结合前面对第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的分析及第三方物流提供方与使用方关系的分类，下面进一步对三种类型的互动关系进行讨论，其目的是分别辨别三种不同程度的互动合作关系的目的、方式、管理手段、互动程度与供应链利益等。1．类型I互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态，双方认识到对方是一个合作伙伴，双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。2022/12/1124第三节基于分层的互动关系管理结合2022/12/13792．类型II互动合作第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下合作的领域可以加深，不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理3．类型III互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，这种情况下，双方的合作关系可以更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。2022/12/11252．类型II互动合作2022/12/1380综上所述，从第I类到第III类的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方之间的合作从整合角度看不断提升，双方的互动程度不断提高，以上讨论可以总结为表3－1。2022/12/1126综上所述，从第I类到第III类的互动2022/12/1381

表3－1第三方物流提供方与使用方互动关系的类型及管理

类型I互动合作类型II互动合作类型III互动合作促进（内部）与外部（推动）因素具备状态第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，方式双方认识到对方是一个合作伙伴，在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。合作关系一般以短期为主，物流外包也一般是物流的功能，涉及的部门一般只有一个。合作的领域不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理，合作的期限更趋于长期，双方合作涉及的部门也可以是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间的合作。这种情况下，双方的合作关系更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应链管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。合作期限可以一直维持。管理手段合同单方固定运作方法与KPI回顾评价固定单价共享的运营规则双方共同开发的的KPI经常对合作的经营回顾利益分享联合的发展战略高层管理之间的合作常规会议回顾利益分享目的获得想要的物流功能（活动）的能力获得物流功能能力外，得到物流整合的利益与一定的对方物流管理的能力获得物流功能运作、与管理能力，进一步获得供应链能力的提升双方互动程度与供应链益处双方互动有限，取得在物流活动层面的竞争优势双方有一定程度的互动，获得物流环节的整合与一定程度的供应链管理能力与效益双方可以达到较高程度的互动，获得供应链管理能力与效益2022/12/1127表3－1第三方物流提供方与2022/12/1382第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价

根据双方的推动与促进因素，第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定的九大指标体系。1．合同期限通常，第三方物流企业为客户提供的是合同物流或者叫做契约物流。所以合同的期限在一定程度上可以反映出双方互动合作关系。合同期越长，第三方物流企业可以更加深入了解客户需求，为客户提供更加优质的和高度个性化的服务。合同期越长意味着双方更为紧密的合作关系。2022/12/1128第四节第三方物流与客户互动紧密程度2022/12/13832．第三方物流服务供应商数量物流服务使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略。物流使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略一家企业的物流供应商数量越少，他与供应商之间的关系越紧密2022/12/11292．第三方物流服务供应商数量2022/12/13843．第三方物流企业的合理收益

第三方物流企业和物流服务使用方的合作关系是建立在双赢的基础上的。第三方物流企业为客户提供专业化的、个性化的物流服务来帮助客户降低成本，而客户也应该给予第三方物流企业合理的回报。第三方物流企业与物流使用方之间合作关系是建立在双赢基础上第三方物流企业通过提供专业化、个性化的物流服务使客户降低物流成本。提高供应链竞争力。同时，客户给与第三方物流企业合理的回报，使得第三方物流企业获得合理的利润，以维持自身的发展。2022/12/11303．第三方物流企业的合理收益2022/12/13854．第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系也更为紧密。企业外包物流服务的数量反映了物流使用方对第三方物流的信任程度。第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系越紧密。2022/12/11314．第三方物流企业的物流服务占其总外2022/12/13865．沟通的频率和深度沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。其沟通的频率和深度可以很好地反映出双方的合作关系。沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。沟通的频率和深度可以很好的反映双方的合作关系。紧密的合作关系体现在及时交换信息，探讨高层次的合作、共同改善物流运作状况等方面2022/12/11325．沟通的频率和深度2022/12/13876．彼此的信任程度第三方物流企业和物流服务使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的。双方有效的沟通，数据的分享更是基于此。信任是双方合作关系开始、延续并不断深化的前提。它可以很好地反映出双方的合作关系。第三方物流企业与物流使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的，信任是双方合作关系的开始、延续并深化的前提。通过数据共享和各层次的有效沟通可以加深双方的信任关系。2022/12/11336．彼此的信任程度2022/12/13887．特定关系的资产特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础。关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本，加快对市场的反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产的比重越高，双方的合作关系通常就更为密切。特定关系的资产指的是那些相对专业化，为了提供特殊服务而配置的设备。这些设备资产专用性较强，难以转化为其他用途。否则将成为沉没成本特定关系资产的比例越高，双方的合作关系通常更为紧密。2022/12/11347．特定关系的资产2022/12/13898．双方信息与知识的共有化第三方物流企业和物流服务使用方之间的信息与知识的共有化能够很好地提升彼此的竞争力。它通过对彼此拥有的信息进行融合、改造，从而形成一种新的战略信息，从而再扩散到彼此之间。双方通过对彼此知识的共有化，如互相提供培训机会，分享项目管理经验，从而更好地为企业服务。信息和知识的共有化在于双方的融合和创造能力。第三方物流与物流使用方之间通过对彼此拥有的信息进行融合、改造形成一种新的战略信息从而再扩散到彼此之间。提升彼此的竞争力。紧密型的合作关系物流使用方会让第三方物流融入企业的销售预测、生产管理等生产经营活动中。并通过相互提供培训机会、分享项目经验等方式实现信息和知识的共有化。2022/12/11358．双方信息与知识的共有化2022/12/13909．资源的互补性第三方物流企业和物流服务使用方资源的互补性是形成长期伙伴关系的重要衡量标准。双方将不同的资源带进联盟体内，经过相互结合，能产生一种协同效应，从而使产生的新资源变得更稀缺、难以分割和模仿。资源的互补性是第三方物流与物流使用方之间形成长期伙伴关系的重要衡量标准。第三方物流企业和物流服务使用方的战略互补资源体现在双方的资产互补性、人员互补性、管理互补性三个方面在有效识别彼此的战略互补资源的基础上通过双方互补资源的有效整合可以产生协同效应2022/12/11369．资源的互补性2022/12/1391第五节紧密型互动关系的构建与维护

第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是比纯交易型关系要强的较低层度的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。但是，能否取得紧密的互动合作关系，还取决于第三方物流提供方与使用方双方的互动战略与过程管理。双方的互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系的战略与运作层面的联合活动与过程。2022/12/1137第五节紧密型互动关系的构建与维护2022/12/1392

一、第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持双方战略与运作层面的联合活动与过程管理是保证第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建的关键，也是整个合作关系维持并得以运行的关键。2022/12/1138一、第三方物流与客户紧密互动关系的2022/12/1393第三方物流提供方与使用方双方互动合作的战略与运作关系的管理要素1．互动战略规划在紧密型互动关系中，双方的着眼点不仅仅是把物流业务外包，如前面讨论的类型III的合作，期望获得供应链整合的价值，双方高层需要在战略上相互沟通与配合，第三方物流使用方在营销、采购与物流上的战略，需要第三方物流企业配合。2022/12/1139第三方物流提供方与使用方双方互动合作2022/12/13942．互动业务与运作管理通常，第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后，其操作流程（SOP）和一些绩效考核指标（KPI）是要双方共同制定的。共同规划可以让企业双方利用各自本行业的优势，取长补短，同时也有助于彼此信息的交换和沟通，保证计划符合双方共同的利益，最终实现一个双赢的结果。

在具体操作中很多业务需要彼此协调配合、共同完成以保证双方的衔接。

2022/12/11402．互动业务与运作管理2022/12/13953．有效沟通第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包括两个层面。高层管理人员的之间的沟通。高层管理人员定期沟通可以确保双方合作和各自目标的吻合性，同时消除双方合作中的各种隐患及制定未来发展方向。高层管理人员的沟通是双方合作关系成功的关键。具体运作和执行人员的沟通。可以避免双方合作中由于信息不畅而引发的问题、实现操作的标准化和制度化。如订单传输、反馈单据和信息存储方式等2022/12/11413．有效沟通2022/12/13964．风险与回报的分享风险和回报的分享主要取决于双方的合作关系。如果双方只是单纯的交易关系，第三方物流提供在价格和质量上令客户满意的服务来获得利益，双方各自独立承担各自的风险和获得彼此应得的利益。如果双方建立长期的合作关系或战略联盟关系则需要制定相应的风险分担和利益共享机制。2022/12/11424．风险与回报的分享2022/12/13975．契约（合同）契约是第三方物流和物流使用方之间缔结的合同，它规定了双方的权利和义务。合同的制定既要针对不同情况有详细的条款又要体现一定的柔性，以适应市场的不确定性变化，同时避免争议。2022/12/11435．契约（合同）2022/12/13986．相互信赖对于双方的合作关系而言信赖是双方的;一是对在相互承诺的合同活动中求得一个价值最大化这一期望结果的信赖（合理的期待）二是对对方为保证这种预期结果愿意承担义务而且能够承担义务的信赖。（对实现方式的期待）第三方物流使用方应给与第三方物流企业以足够的信任，同时第三方物流企业也应该相信客户是一个忠诚而可以信赖的伙伴。2022/12/11446．相互信赖2022/12/13997．资本投资共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系的重要评价指标。它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面的投资，具体的可以包括共同出资建造仓库，购置专业的运输设备等。8．争端解决机制争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规定的在将来产生冲突的时候应该遵循的一整套解决程序、方法和原则。

在明确争端的解决目标是为了实现双方共同的目标基础上本着友好协商的原则规定争端解决时需参与的相关人员以及时限等。这样通过争端的解决可以不断深化双方的合作关系。2022/12/11457．资本投资2022/12/13100二、紧密型互动关系构建与维护模型结合第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的讨论及以上的构建与维持的管理要素讨论，可以得出成功构建第三方物流提供方与使用方紧密性互动关系的模型，见图3－22022/12/1146二、紧密型互动关系构建与维护模型2022/12/13101

图3－2紧密型互动关系构建与维持模型

推动因素物流联盟的战略利益促进因素促进联盟成长的环境因素建立与调整联盟决策管理要素建立与保持联盟的联合活动与过程结果表现满足期望的程度反馈推动因素确定对结果的期望2022/12/1147图3－2紧密型互动关系构建与2022/12/13102三、我国第三方物流与客户紧密型互动关系现状根据前面讨论的管理要素，下面结合案例分析与定性评价的方法，得出下表3－2，目的是说明我国第三方物流提供方与使用方之间的紧密互动关系建立与维持中存在的问题与进一步提升的空间。2022/12/1148三、我国第三方物流与客户紧密型互动关2022/12/13103

表3-2我国3PL联盟状况描述状态判定互动战略规划双方高层在战略上相互沟通与配合，以求得双方在供应链的各个环节以及环节之间的整合更加有效。我国SC核心成员与3PL企业互动战略规划还比较欠缺。相比发达国家的实践有一定的差距。互动业务与运作管理双方在操作流程（SOP）、绩效考核指标（KPI）等方面共同制定，双方利用各自的优势取长补短。也包括双方互派员工加强运作协调等。我国3PL企业目前一般都能够提供操作流程与绩效考核指标，但是，单方面制定的较多，互动性较