互联网+时代民航机场服务的探索与思考

“互联网+”时代民航机场服务的探索与思考摘要：现阶段的网络发展不断加快，已经完全进入到互联网+的时代当中，此时，所有的工作开展都要对互联网开展科学的利用，不仅要站在全局角度来思考，同时对不同的工作内容、工作方法也要科学的创新，这样才能在长远的工作实施上取得优秀的成绩。民航机场服务的落实，引起了社会各界的高度关注，在服务的态度、服务的方法、服务的理念上，要进一步的改善，从多个层面来探究，为不同的工作进步奠定坚实的基础。关键词：互联网+；民航机场；服务探索我国在现阶段的发展、建设中，正处于比较特殊的阶段，所有的工作开展，都要按照针对性的策略来完善，继续落实传统的理念，不仅无法得到预期效果，还会造成非常多的漏洞和隐患。民航机场服务的过程中，要结合互联网+的理念、技术、功能，对服务的体验更好的提升，真正意义上站在客户的角度来思考，对不同的服务体系更好的创建，由此能够在各项工作的安排上，采取正确的手段来完善，推动行业的进步。一、民航机场服务的现状航空产业对国家的经济建设、交通发展存在巨大的影响，所有的工作开展都要按照全面的规划手段来创新。民航机场服务的现状并不乐观，很多机场并没有站在客户的角度来提供服务，并且整体上的服务体系不够健全，服务的态度也不够端正。飞机出行已经成为了很多消费者首选的方式，不仅整体上的便捷程度较高，同时能够给客户带来不一样的体验。可是，由于民航机场服务的模式并不优良，所以在很多机场的经营过程中造成了较多的矛盾、冲突，没有在航空发展的形象上有效的创建。未来的民航机场服务，一定要考虑到服务的本质和服务的目的，要站在国家发展的角度来思考、探究，促使每一项工作的实施都要给出足够的依据，这样才能在今后的工作安排上，采取正确的模式来创新。二、互联网+的时代影响现阶段的民航机场服务，已经进入到互联网+的时代当中，该时代不仅仅是一个科技时代，更加是高度开放的时代，民航机场服务的任何问题出现，即便是机场自身封锁，依然能够通过各种途径快速的传播。所以，互联网+的时代下，民航机场服务不仅要对自身的工作全面优化，还要在不同的内容上全面的整合。在新的时代影响下，民航机场服务的评价体系和口碑塑造显得非常重要，当前的微博、微信、小视频平台等不断发展，如果旅客在民航机场服务的体验上并没有较好的提升，或者是遇到的问题没有及时解决，都会影响到民航机场服务的形象创建，而且网络上的舆论压力可以瞬间影响到机场的经济发展。所以，在互联网+的时代作用下，民航机场服务不仅仅遇到了很多的机遇，同时也要在自身的挑战上更好的解决。三、民航机场服务的发展策略（一）数据化用户由于民航机场服务的探讨话题不断的增加，因此在长期的服务和创新过程中，必须按照科学的策略来完善，并且在各项不足的综合解决上不能有任何的放松。民航机场服务的开展，要按照数据化用户的模式来打造。例如，在民航机场服务的体系中，不同用户的等级存在很大的差异，同时能够享受到的服务也存在较大的不同。此时，在数据化用户的过程中，要从不同的层面来思考。一般的用户是民航机场服务的主体，但是他们在消费的额度上并不高，因此不受机场的重视，也是矛盾的主要来源。数据化的分析过程中，发现普通用户才是民航机场服务的口碑塑造主体，因此对他们提供服务的过程中，应加强人性化服务理念的落实，既要在服务的功能上增加，又要急人所急、想人所想，这样才能在用户的口碑上不断的增加。（二）价值开发随着互联网+的影响不断增加，民航机场服务的所有工作开展，都要按照针对性的理念、方法来革新，各方面的举措要不断的强化，从不同的层面来思考。民航机场服务的价值开发力度不能放松，尤其是在网络影响日趋增大的情况下。例如，民航机场服务的时候，对于一些特殊的旅客必须保持一视同仁的看待，不能出现态度上的不屑问题。当前的互联网在上传信息、数据、视频、言论的时候，能够瞬间让所有人都知道，所以民航机场服务的人员，必须在自身的一言一行上高度的负责。对于特殊旅客提供的服务，要观察旅客在互联网当中的各类反馈建议，掌握好他们的出行诉求，在机场提供服务的过程中，尽量按照他们的具体情况，采用个性化服务来开展，这样不仅能够在服务的态度上不断的转变，同时可以给旅客留下更好的印象，在互联网的积极形象创建、好评度方面不断的增加。（三）生态协同由于民航机场服务的发展遇到了较多的挑战，而且处于互联网+的时代下，想要在今后的工作开展上取得更好的成绩，一定要按照生态协同的模式来转变。民航机场服务不可能永久停留在固定的层面上，而是需要对每一项工作的开展，站在全局角度来思考，对不同的工作理念、工作方法进一步的创新，既要提高民航机场服务的可靠性，又要在服务的生态模式上更好的创新。以上海机场为例，2015年6月16日，上海机场(集团)有限公司与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团正式签署战略合作框架协议，未来在虹桥机场和浦东机场将全面接入支付宝钱包“城市服务”平台，并在旅客服务、智能物流和云计算、大数据等领域进行深度合作，打造基于互联网的“未来机场”。在生态协同下，利益相关方变成利益共同体，机场连同机场内商家、在线支付平台、旅客等形成了互利共生的生态系统，互利互惠。四、民航机场服务的注意事项目前，互联网+的时代影响力正不断的增加，民航机场服务的很多举措虽然符合时代的发展，但是自身的问题不是一朝一夕形成的，所以在改正、革新的过程中，同样要做好长远的准备，这样才能在未来工作的开展上创造出更高的价值。民航机场服务的体系创建，要对客户提供人性化、个性化的服务，在基础服务设施的打造上，尽量拓展服务的空间，让大家在享受服务的时候，与自身的舒适旅程相结合，由此可以在服务的综合理念上更好的创新，对国家的经济发展和交通建设提供更多的保障。民航机场服务的安全保障体系要进一步的加强，同时在机场的航班安排和特殊问题处理模式上不断的转变，尽量不要对旅客的利益造成严重的伤害，这样很容易导致民航机场服务的长期发展遇到严重的挑战。民航机场服务的团队建设非常容易忽视，任何先进技术、先进理念的应用，都要通过高素质的服务团队来落实，因此对服务人员的培训不能放松，要引导大家在日常工作的开展上，能够采取针对性的措施来完善，并且留下较好的服务印象。总结：我国在民航机场服务方面高度关注，同时对互联网+带来的便利和功能更好的融合，整体上具有的发展空间是非常大的。民航机场服务的创新，并不是一件容易的事情，所有的工作开展都要给出足够的依据，要懂得采取针对性的理念来转变。民航机场服务的过程中，在各方面的反馈搜集上，应尽量通过数字化的模式来展现，对服务过程中遇到的各类问题，采取科学的方式来应对，尽量不要造成问题反复出现的情况，而是要在问题的根源上科学的解决，这对于民航机场服务的创新，能够由此来取得更好的成果。参考文献：钟彩梅.“互联网+”与机场商业生态优化探讨[J].商讯,2019(12):174.贺雷,张清淞.基于智慧机场背景下提升旅客体验感的举措[J].四川建材,2018,44(12):52