项目质量控制课件

第五章

施工项目质量管理第五章

施工项目质量管理5.1、质量管理概述5.2、质量体系认证5.3、项目质量策划5.4、施工质量保证与控制5.5、工程质量的分析5.6、施工质量事故处理5.1、质量管理概述5.1、质量管理概述质量质量管理全面质量管理5.1、质量管理概述质量质量质量是产品或服务基于自身能力满足明确或隐含需要的特性总和。（一）质量美国质量管理专家戴明认为质量是产品与标准的偏差质量（一）质量美国质量管理专家戴明认为质量是产品与标准的偏差产品质量指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。理解：①产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；②产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。（一）质量产品质量（一）质量工程项目质量工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固有特性满足项目相关方要求的程度。这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。（一）质量工程项目质量（一）质量工程项目质量建设单位要求设计单位要求施工单位要求供货单位要求监理单位要求……达到投资决策所确定的质量标准达到设计文件所规定的质量标准达到施工合同及设计文件所规定的质量标准达到供货合同约定的质量标准正确履行对工程施工质量的监督责任工程项目质量建设单位要求设计单位要求施工单位要求供货单位要求工程项目质量的特点（1）一次性过程多－难以发现隐蔽质量问题（2）影响因素多－自然、技术、管理、社会（3）质量波动大－项目不具有传承及参照性（4）质量变异大－易造成失误（5）终检的局限性大－局部反馈控制（6）评价方法的特殊性－按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。（一）质量工程项目质量的特点（一）质量影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程项目质量的主要因素影响质量人方法材料、构配件机械环境领导者的素质材料质量标准机质量管理这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（二）质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.质量管理（二）质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的PDCA计划执行检查处理确定质量目标，制定行动方案。自检、互检、专检部署行动方案分析原因，采取措施纠正。质量管理的基本工作方法PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。PDCA计划执行检查处理确定质量目标，制定行动方案。自检、互工程项目质量管理工程项目质量管理，是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。（二）质量管理工程项目质量管理（二）质量管理工程项目质量管理的目标（1）确保工程项目符合规范。（2）减少用户或委托人的抱怨。（3）提高产品或完工工程的可靠性。（4）增加客户或用户的信心。（5）降低产品成本。（二）质量管理工程项目质量管理的目标（二）质量管理工程项目质量管理的原则和思路管理原则：强调事前规划，事中控制。管理思路：（二）质量管理规划：质量方针质量目标制定：质量标准质量计划开展：质量检查质量控制实施：质量问题分析质量问题处理进行：质量验收质量评定工程项目质量管理的原则和思路（二）质量管理规划：制定：开展：工程项目质量管理的常用方法（1）全面质量管理（2）六西玛格管理法（3）文件化的质量管理体系（4）QC小组活动（5）零缺陷管理（6）顾客满意度调查（二）质量管理工程项目质量管理的常用方法（二）质量管理全面质量管理的概念全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的目的、而达到长期成功的管理途径。（三）全面质量管理全面质量管理的概念（三）全面质量管理全面质量管理的基本要求（三）全面质量管理多方法的质量管理全方位的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理全面质量管理的基本要求（三）全面质量管理多方法的质量管理全过程的质量管理根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程的质量管理体现如下两个思想：（1）预防为主、不断改进。（2）为顾客服务。（三）全面质量管理全过程的质量管理（三）全面质量管理全员的质量管理产品质量人人有责，只有全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。（1）必须抓好全员的质量教育和培训。（2）制订和实施质量管理责任制。（3）开展多种形式的群众性管理活动。（三）全面质量管理全员的质量管理（三）全面质量管理全方位的质量管理全方位质量管理是指建设工程项目各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括：（1）工程质量的管理。（2）工作质量的管理。（三）全面质量管理全方位的质量管理（三）全面质量管理多方法的质量管理影响产品质量和服务的因素很多，要把一系列的影响因素都系统控制起来，必须根据不同情况，采用不同的管理方法来解决：（1）老七种。（2）新七种。（三）全面质量管理多方法的质量管理（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则（1）领导重视并参与。（2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领。（3）切实做好各项基础工作。（4）做好各方面的组织协调工作。（5）讲求经济效益，把技术和经济统一起来。（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则（三）全面质量管理5.2、质量体系认证质量管理体系ISO9000质量管理体系的建立和运行5.2、质量体系认证质量管理体系质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。建立质量管理体系所依据标准：国际标准化组织（ISO）：ISO9000系列标准我国：GB/T19000—2000系列标准（一）质量管理体系质量管理体系（一）质量管理体系质量管理体系基本概念质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是在质量方面所追求的目的。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（一）质量管理体系质量管理体系基本概念（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系质量控制是质量管理的一部分而不是全部。质量管理是指企业的全部质量工作，包括质量方针的制订和实施，质量体系的建立。而质量体系的建立，首先要建立相关组织，配备资源，制订工作程序，然后才能运用管理和专业技术进行质量控制。（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系质量保证和质量管理两者目的不同。质量管理是为了预防不符合或缺陷，质量保证是为了向某一方进行证实（提供证据）。质量保证要求实施质量控制。质量保证一般是和信任联系在一起的。（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系（一）质量管理体系质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。产品质量认证包括安全认证和合格认证。质量认证包括认证证书和认证标志两种表示方法。（一）质量管理体系质量认证（一）质量管理体系质量管理体系认证（1）由具有第三方公正地位的认证机构评价。（2）认证的依据是质量管理体系的要求标准。（3）认证过程中的审核是围绕企业质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。（4）认证的结论是企业是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。（5）认证合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品。（一）质量管理体系质量管理体系认证（一）质量管理体系GB/T19000-ISO9000族标准国际标准组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。目前，我们使用的是ISO/TC176于2000年12月15日正式发布的标准。2000年修订的标准充分考虑了1987和1994年版标准，以及其他管理体系标准的使用经验。（二）ISO9000GB/T19000-ISO9000族标准（二）ISOISO9000族核心标准（1）ISO9000:2000——质量管理体系－基础和术语。（GB/T19000-2000）（2）ISO9001:2000——质量管理体系－要求。（GB/T19001-2000）（3）ISO9004:2000——质量管理体系－业绩改进指南。（GB/T19004-2000）（二）ISO9000ISO9000族核心标准（二）ISO9000ISO9000族标准管理思想（1）着重为满足顾客提供指南和要求。（2）目标是建立和完善文件化的质量体系。（3）认识基础是所有工作都是通过过程来完成的。（4）强调管理者的职责，特别是最高领导者的领导责任。（二）ISO9000ISO9000族标准管理思想（二）ISO9000贯彻ISO9000标准的意义（1）为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础。（2）有利于提高建筑产品的质量、降低成本。（3）有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，提高企业竞争力。（4）有利于保证用户的利益。（二）ISO9000贯彻ISO9000标准的意义（二）ISO9000ISO9000质量管理的基本原则八项基本原则：以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系（二）ISO9000ISO9000质量管理的基本原则（二）ISO9000质量管理体系的建立建立质量管理体系包括以下环节：统一认识及决策组织落实培训制订工作计划制定质量方针和质量目标明确过程质量体系设计编制质量体系文件（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行（1）运行准备正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。（2）运行各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，并建立相应的控制机制。（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行（三）质量管理体系的建立和运行5.3、工程项目质量策划质量策划的内容质量策划过程与技术质量目标的确定工程项目质量计划5.3、工程项目质量策划质量策划的内容质量策划质量策划是指对用于项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。（一）质量策划的内容质量策划（一）质量策划的内容质量策划的内容质量策划应确定以下内容：（1）质量目标和要求。（2）过程、文件和资源的需求。（3）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接收准则。（4）必要的记录。（一）质量策划的内容质量策划的内容（一）质量策划的内容工程项目质量策划的过程与技术根据项目策划的总体要求和项目的一般特点，可将项目质量工作分为：（1）项目质量目标策划。（2）项目质量运行过程的策划。（3）确定相关资源。（4）质量策划的方法和技术

流程图、质量成本分析、类比等方法（二）工程项目质量策划的过程与技术工程项目质量策划的过程与技术（二）工程项目质量策划的过程与技质量目标的确定项目质量目标确定是指项目在质量方面所追求的目的。一般来说，该目的是指质量验收标准的合格要求。有时项目质量的目标是发包人提出的质量要求。发包人在实施质量标准的前提下，也可以根据自己的经营方针确定计划质量目标。（三）质量目标的确定质量目标的确定（三）质量目标的确定质量计划的概念质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验全过程的质量管理与控制要求。（四）工程项目质量计划质量计划的概念（四）工程项目质量计划质量计划的编制依据项目质量计划的编制依据应包括：（1）合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项指标。（2）项目计划。（3）项目应执行的法律、法规及技术标准、规范。（4）工程总承包企业质量管理体系文件及其要求。（四）工程项目质量计划质量计划的编制依据（四）工程项目质量计划质量计划的内容（1）应达到的产品质量目标。（2）企业实际运作的各过程步骤。（3）项目不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。（4）实施中应采用的程序、方法和指导书。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（四）工程项目质量计划质量计划的内容（5）有关阶段（如设计、采购、施工、检验等）适用的试验、检查、检验和评审大纲。（6）达到质量目标的测量方法。（7）随项目或产品的进展而修改和完善质量计划的程序。（8）为达到质量目标应采取的其他措施。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（四）工程项目质量计划5.4、施工质量保证与控制工程质量保证体系施工质量控制5.4、施工质量保证与控制工程质量保证体系（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系设计施工单位的全面质量管理保证体系思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。建设监理单位的质量检查体系关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格的控制。政府部门的工程质量监督体系主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对工程建设实施第三方的强制性监督。（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系（二）施工质量控制施工质量控制目标施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和标准，正确配置生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。施工单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（二）施工质量控制施工质量控制目标（二）施工质量控制施工质量控制的依据（1）工程合同文件。（2）设计文件。（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。（二）施工质量控制施工质量控制的依据（二）施工质量控制施工质量控制的阶段划分（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。（二）施工质量控制施工质量控制的阶段划分（二）施工质量控制施工质量控制的工作程序（1）填开工报审表，报监理工程师审查。（2）对每道工序承包单位自检，监理工程师检验。（3）分部分项工程完成后，承包单位自检，监理工程师签认验收。（4）见证取样检测、抽样检测。（5）返修加固，不合格者严禁验收。（二）施工质量控制施工质量控制的工作程序（二）施工质量控制施工准备质量控制途径（1）施工单位资质核查。（2）施工质量计划的编制与审查。（3）现场施工准备的质量控制。（4）施工材料、构配件订货的控制。（5）施工机械配置的控制。（6）分包单位资格的审核确认。（7）施工图纸的现场核对（8）严把开工关（二）施工质量控制施工准备质量控制途径（二）施工质量控制施工过程质量控制施工过程质量控制的主要工作是以施工作业过程质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格施工作业过程质量检查，加强成品保护等。施工作业过程的质量预控施工作业过程的实时监控施工作业过程质量检验施工作业过程质量检验方法与检验程度种类（二）施工质量控制施工过程质量控制（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控（1）确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果。（2）设置工序活动的质量控制点。（3）工序质量预控对策的表达方式。（4）作业技术交底的控制。（5）进场材料、构配件的质量控制。（6）环境状态的控制。（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控（1）承包单位的自检系统和监理工程师的检查。（2）施工作业技术复核工作与监控。（3）见证取样、送检工作及其监控。（4）见证点的实施控制。（5）工程变更的监控。（6）质量记录资料的控制。（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控（二）施工质量控制施工作业过程质量检查与验收（1）基槽、基坑验收。（2）隐蔽工程验收。（3）工序交接验收。（4）不合格品的处理。（5）成品保护。护、包、盖、封（二）施工质量控制施工作业过程质量检查与验收（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类检验方法目测法、量测法、试验法质量检验程度的种类全数检验、抽样检验、免检（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类（二）施工质量控制工程施工质量验收在工程项目管理过程中，进行工程项目质量的验收，是施工项目质量管理的重要内容。工程项目质量验收程序是按分项工程、分部工程、单位工程依次进行，工程项目质量等级只有“合格”，凡不合格的项目不予验收。（二）施工质量控制工程施工质量验收（二）施工质量控制工程施工质量验收（1）分项工程验收监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）（2）分部工程验收总监理工程师（或建设单位项目负责人）（2）单位工程验收预验收：由总监理工程师组织。正式验收：由建设单位组织，设计、施工、监理单位参加。（二）施工质量控制工程施工质量验收5.5、工程质量分析常用工具分层法和调查表法相关图法控制图法直方图法因果分析图法排列图法5.5、工程质量分析常用工具分层法和调查表法（一）排列图法4020累计比率(%)10050损失项目978560管道焊接质量排列图频数(处)裂纹未焊透气孔夹渣错边9280902410231A类B类C类（一）排列图法4020累计比率(%)10050损失项目978（二）因果分析图法管道焊接因果分析图技术差风管质量不合格机人料法环新工人未培训施工未交底折边机失修镀锌铁皮质量差防锈漆过期责任心差场地太乱计量不准管道未清洗（二）因果分析图法管道焊接因果分析图技术差风管质量不合格机人（三）直方图法混凝土强度频数分布图频数强度（N/m2）30.532.534.536.538.540.542.544.5（三）直方图法混凝土强度频数分布图频数强度（N/m2）30.（三）直方图法实际分布与标准公差的比较TB（三）直方图法实际分布与标准公差的比较TB（四）控制图法被控制对象样本序号或抽样时间（四）控制图法被控制对象样本序号或抽样时间（五）相关图法x散布图的类型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)（五）相关图法x散布图的类型ya)xyb)xyc)xyd)x（六）分层法例：管道焊接质量的调查分析，共检查了50个焊接点，其中不合格19个，存在严重质量问题，试采用分层法分析质量问题的原因。解：现查明这些管道的焊接是由A、B、C三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别按操作人员和生产厂家分层分析。（六）分层法例：管道焊接质量的调查分析，共检查了50个焊接点工厂不合格合格不合格率（%）甲91439乙101737合计193138按供应厂家分层操作者不合格合格不合格率（%）A61332B3925C10953合计193138按操作人员分层工厂不合格合格不合格率（%）甲91439乙101737合计1综合分层分析焊接质量操作者焊接质量甲厂乙厂合计焊接点不合格率（%）焊接点不合格率（%）焊接点不合格率（%）A不合格67500632合格21113B不合格00343325合格549C不合格3307781053合格729合计不合格93910371938合格141731综合分层分析焊接质量操作者焊接质量甲厂乙厂合计焊接点不合格率（七）调查表法调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。（七）调查表法调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访统计表5.6、施工质量事故的处理工程质量事故及分类工程质量事故的处理方法5.6、施工质量事故的处理工程质量事故及分类（一）工程质量事故及分类工程质量事故凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固和报废处理，由此造成直接经济损失低于5000元的称为质量问题。直接经济损失在5000元（含5000元）以上的称为工程质量事故。（一）工程质量事故及分类工程质量事故（一）工程质量事故及分类工程质量事故分类国家现行对工程质量通常采用按造成损失严重程度进行分类，基本分类如下：（1）一般质量事故（2）严重质量事故（3）重大质量事故（4）特别重大质量事故（一）工程质量事故及分类工程质量事故分类（二）工程质量事故处理方法工程质量事故处理方法（1）修补处理（2）返工处理（3）不做处理不管那种情况，特别是不做处理的质量问题，工程技术管理人员应备好必要的书面文件，对有关档案资料应认真组织签认。（二）工程质量事故处理方法工程质量事故处理方法作业P215页5、6、13作业第五章

施工项目质量管理第五章

施工项目质量管理5.1、质量管理概述5.2、质量体系认证5.3、项目质量策划5.4、施工质量保证与控制5.5、工程质量的分析5.6、施工质量事故处理5.1、质量管理概述5.1、质量管理概述质量质量管理全面质量管理5.1、质量管理概述质量质量质量是产品或服务基于自身能力满足明确或隐含需要的特性总和。（一）质量美国质量管理专家戴明认为质量是产品与标准的偏差质量（一）质量美国质量管理专家戴明认为质量是产品与标准的偏差产品质量指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。理解：①产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；②产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。（一）质量产品质量（一）质量工程项目质量工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固有特性满足项目相关方要求的程度。这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。（一）质量工程项目质量（一）质量工程项目质量建设单位要求设计单位要求施工单位要求供货单位要求监理单位要求……达到投资决策所确定的质量标准达到设计文件所规定的质量标准达到施工合同及设计文件所规定的质量标准达到供货合同约定的质量标准正确履行对工程施工质量的监督责任工程项目质量建设单位要求设计单位要求施工单位要求供货单位要求工程项目质量的特点（1）一次性过程多－难以发现隐蔽质量问题（2）影响因素多－自然、技术、管理、社会（3）质量波动大－项目不具有传承及参照性（4）质量变异大－易造成失误（5）终检的局限性大－局部反馈控制（6）评价方法的特殊性－按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。（一）质量工程项目质量的特点（一）质量影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程项目质量的主要因素影响质量人方法材料、构配件机械环境领导者的素质材料质量标准机质量管理这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（二）质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.质量管理（二）质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的PDCA计划执行检查处理确定质量目标，制定行动方案。自检、互检、专检部署行动方案分析原因，采取措施纠正。质量管理的基本工作方法PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。PDCA计划执行检查处理确定质量目标，制定行动方案。自检、互工程项目质量管理工程项目质量管理，是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。（二）质量管理工程项目质量管理（二）质量管理工程项目质量管理的目标（1）确保工程项目符合规范。（2）减少用户或委托人的抱怨。（3）提高产品或完工工程的可靠性。（4）增加客户或用户的信心。（5）降低产品成本。（二）质量管理工程项目质量管理的目标（二）质量管理工程项目质量管理的原则和思路管理原则：强调事前规划，事中控制。管理思路：（二）质量管理规划：质量方针质量目标制定：质量标准质量计划开展：质量检查质量控制实施：质量问题分析质量问题处理进行：质量验收质量评定工程项目质量管理的原则和思路（二）质量管理规划：制定：开展：工程项目质量管理的常用方法（1）全面质量管理（2）六西玛格管理法（3）文件化的质量管理体系（4）QC小组活动（5）零缺陷管理（6）顾客满意度调查（二）质量管理工程项目质量管理的常用方法（二）质量管理全面质量管理的概念全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的目的、而达到长期成功的管理途径。（三）全面质量管理全面质量管理的概念（三）全面质量管理全面质量管理的基本要求（三）全面质量管理多方法的质量管理全方位的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理全面质量管理的基本要求（三）全面质量管理多方法的质量管理全过程的质量管理根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程的质量管理体现如下两个思想：（1）预防为主、不断改进。（2）为顾客服务。（三）全面质量管理全过程的质量管理（三）全面质量管理全员的质量管理产品质量人人有责，只有全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。（1）必须抓好全员的质量教育和培训。（2）制订和实施质量管理责任制。（3）开展多种形式的群众性管理活动。（三）全面质量管理全员的质量管理（三）全面质量管理全方位的质量管理全方位质量管理是指建设工程项目各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括：（1）工程质量的管理。（2）工作质量的管理。（三）全面质量管理全方位的质量管理（三）全面质量管理多方法的质量管理影响产品质量和服务的因素很多，要把一系列的影响因素都系统控制起来，必须根据不同情况，采用不同的管理方法来解决：（1）老七种。（2）新七种。（三）全面质量管理多方法的质量管理（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则（1）领导重视并参与。（2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领。（3）切实做好各项基础工作。（4）做好各方面的组织协调工作。（5）讲求经济效益，把技术和经济统一起来。（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则（三）全面质量管理5.2、质量体系认证质量管理体系ISO9000质量管理体系的建立和运行5.2、质量体系认证质量管理体系质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。建立质量管理体系所依据标准：国际标准化组织（ISO）：ISO9000系列标准我国：GB/T19000—2000系列标准（一）质量管理体系质量管理体系（一）质量管理体系质量管理体系基本概念质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是在质量方面所追求的目的。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（一）质量管理体系质量管理体系基本概念（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系质量控制是质量管理的一部分而不是全部。质量管理是指企业的全部质量工作，包括质量方针的制订和实施，质量体系的建立。而质量体系的建立，首先要建立相关组织，配备资源，制订工作程序，然后才能运用管理和专业技术进行质量控制。（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系质量保证和质量管理两者目的不同。质量管理是为了预防不符合或缺陷，质量保证是为了向某一方进行证实（提供证据）。质量保证要求实施质量控制。质量保证一般是和信任联系在一起的。（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系（一）质量管理体系质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。产品质量认证包括安全认证和合格认证。质量认证包括认证证书和认证标志两种表示方法。（一）质量管理体系质量认证（一）质量管理体系质量管理体系认证（1）由具有第三方公正地位的认证机构评价。（2）认证的依据是质量管理体系的要求标准。（3）认证过程中的审核是围绕企业质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。（4）认证的结论是企业是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。（5）认证合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品。（一）质量管理体系质量管理体系认证（一）质量管理体系GB/T19000-ISO9000族标准国际标准组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。目前，我们使用的是ISO/TC176于2000年12月15日正式发布的标准。2000年修订的标准充分考虑了1987和1994年版标准，以及其他管理体系标准的使用经验。（二）ISO9000GB/T19000-ISO9000族标准（二）ISOISO9000族核心标准（1）ISO9000:2000——质量管理体系－基础和术语。（GB/T19000-2000）（2）ISO9001:2000——质量管理体系－要求。（GB/T19001-2000）（3）ISO9004:2000——质量管理体系－业绩改进指南。（GB/T19004-2000）（二）ISO9000ISO9000族核心标准（二）ISO9000ISO9000族标准管理思想（1）着重为满足顾客提供指南和要求。（2）目标是建立和完善文件化的质量体系。（3）认识基础是所有工作都是通过过程来完成的。（4）强调管理者的职责，特别是最高领导者的领导责任。（二）ISO9000ISO9000族标准管理思想（二）ISO9000贯彻ISO9000标准的意义（1）为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础。（2）有利于提高建筑产品的质量、降低成本。（3）有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，提高企业竞争力。（4）有利于保证用户的利益。（二）ISO9000贯彻ISO9000标准的意义（二）ISO9000ISO9000质量管理的基本原则八项基本原则：以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系（二）ISO9000ISO9000质量管理的基本原则（二）ISO9000质量管理体系的建立建立质量管理体系包括以下环节：统一认识及决策组织落实培训制订工作计划制定质量方针和质量目标明确过程质量体系设计编制质量体系文件（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行（1）运行准备正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。（2）运行各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，并建立相应的控制机制。（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行（三）质量管理体系的建立和运行5.3、工程项目质量策划质量策划的内容质量策划过程与技术质量目标的确定工程项目质量计划5.3、工程项目质量策划质量策划的内容质量策划质量策划是指对用于项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。（一）质量策划的内容质量策划（一）质量策划的内容质量策划的内容质量策划应确定以下内容：（1）质量目标和要求。（2）过程、文件和资源的需求。（3）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接收准则。（4）必要的记录。（一）质量策划的内容质量策划的内容（一）质量策划的内容工程项目质量策划的过程与技术根据项目策划的总体要求和项目的一般特点，可将项目质量工作分为：（1）项目质量目标策划。（2）项目质量运行过程的策划。（3）确定相关资源。（4）质量策划的方法和技术

流程图、质量成本分析、类比等方法（二）工程项目质量策划的过程与技术工程项目质量策划的过程与技术（二）工程项目质量策划的过程与技质量目标的确定项目质量目标确定是指项目在质量方面所追求的目的。一般来说，该目的是指质量验收标准的合格要求。有时项目质量的目标是发包人提出的质量要求。发包人在实施质量标准的前提下，也可以根据自己的经营方针确定计划质量目标。（三）质量目标的确定质量目标的确定（三）质量目标的确定质量计划的概念质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验全过程的质量管理与控制要求。（四）工程项目质量计划质量计划的概念（四）工程项目质量计划质量计划的编制依据项目质量计划的编制依据应包括：（1）合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项指标。（2）项目计划。（3）项目应执行的法律、法规及技术标准、规范。（4）工程总承包企业质量管理体系文件及其要求。（四）工程项目质量计划质量计划的编制依据（四）工程项目质量计划质量计划的内容（1）应达到的产品质量目标。（2）企业实际运作的各过程步骤。（3）项目不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。（4）实施中应采用的程序、方法和指导书。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（四）工程项目质量计划质量计划的内容（5）有关阶段（如设计、采购、施工、检验等）适用的试验、检查、检验和评审大纲。（6）达到质量目标的测量方法。（7）随项目或产品的进展而修改和完善质量计划的程序。（8）为达到质量目标应采取的其他措施。（四）工程项目质量计划质量计划的内容（四）工程项目质量计划5.4、施工质量保证与控制工程质量保证体系施工质量控制5.4、施工质量保证与控制工程质量保证体系（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系设计施工单位的全面质量管理保证体系思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。建设监理单位的质量检查体系关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格的控制。政府部门的工程质量监督体系主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对工程建设实施第三方的强制性监督。（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系（二）施工质量控制施工质量控制目标施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和标准，正确配置生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。施工单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（二）施工质量控制施工质量控制目标（二）施工质量控制施工质量控制的依据（1）工程合同文件。（2）设计文件。（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。（二）施工质量控制施工质量控制的依据（二）施工质量控制施工质量控制的阶段划分（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。（二）施工质量控制施工质量控制的阶段划分（二）施工质量控制施工质量控制的工作程序（1）填开工报审表，报监理工程师审查。（2）对每道工序承包单位自检，监理工程师检验。（3）分部分项工程完成后，承包单位自检，监理工程师签认验收。（4）见证取样检测、抽样检测。（5）返修加固，不合格者严禁验收。（二）施工质量控制施工质量控制的工作程序（二）施工质量控制施工准备质量控制途径（1）施工单位资质核查。（2）施工质量计划的编制与审查。（3）现场施工准备的质量控制。（4）施工材料、构配件订货的控制。（5）施工机械配置的控制。（6）分包单位资格的审核确认。（7）施工图纸的现场核对（8）严把开工关（二）施工质量控制施工准备质量控制途径（二）施工质量控制施工过程质量控制施工过程质量控制的主要工作是以施工作业过程质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格施工作业过程质量检查，加强成品保护等。施工作业过程的质量预控施工作业过程的实时监控施工作业过程质量检验施工作业过程质量检验方法与检验程度种类（二）施工质量控制施工过程质量控制（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控（1）确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果。（2）设置工序活动的质量控制点。（3）工序质量预控对策的表达方式。（4）作业技术交底的控制。（5）进场材料、构配件的质量控制。（6）环境状态的控制。（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控（1）承包单位的自检系统和监理工程师的检查。（2）施工作业技术复核工作与监控。（3）见证取样、送检工作及其监控。（4）见证点的实施控制。（5）工程变更的监控。（6）质量记录资料的控制。（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控（二）施工质量控制施工作业过程质量检查与验收（1）基槽、基坑验收。（2）隐蔽工程验收。（3）工序交接验收。（4）不合格品的处理。（5）成品保护。护、包、盖、封（二）施工质量控制施工作业过程质量检查与验收（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类检验方法目测法、量测法、试验法质量检验程度的种类全数检验、抽样检验、免检（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类（二）施工质量控制工程施工质量验收在工程项目管理过程中，进行工程项目质量的验收，是施工项目质量管理的重要内容。工程项目质量验收程序是按分项工程、分部工程、单位工程依次进行，工程项目质量等