qualfundepl(QFD)管理培训资料课件

QualityFunctionDeployment

Overview

质量功能展开(QFD)概览1.Introduction导言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一种思维方式3.QFD--AtoolQFD--一种工具QualityFunctionDeployment

Ov1QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.QUIZQFDisatoolusedinthe2ObjectivesoftheOverview

QFD概览的主要目标1.IntroducetheQFDwayofthinking介绍QFD思维方式2.IntroduceQFDTerminology介绍QFD专业术语3.ShowtheQFDProcess介绍QFD实施过程ObjectivesoftheOverview

QFD3Part1

第一部分Introduction导言1Part1

第一部分Introduction14QFDistwothings

QFD的两项用途Awayofthinking:作为一种思维方式：thinkingaboutQuality; 考虑质量问题；strivingforContinuousImprovement; 致力于不断改进； -understandingtheCustomerandhis/herneeds; 了解客户及其需求； -assuringtheproductsatisfiesthoseneeds; 确保，产品能够满足这些需求； -strivingtoexcitetheCustomer. 努力激发客户对产品的兴趣。QFDistwothings

QFD的两项用途Awa5QFDistwothings

QFD的两项用途Atool:作为一种工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds; 用于汇总和调整客户的各种需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements; 用于按优先次序排列客户需求与其它要求；QFDistwothings

QFD的两项用途Ato6QFDistwothings

QFD的两项用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc. 用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性，并进一步转化为设计特点，材料规格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless. 如果没有一个正确的思维方式，这一工具将毫无意义。QFDistwothings

QFD的两项用途for7Part2

第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一种思维方式2Part2

第二部分QFDisawayofthi8Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义ManufacturerSide:制造商方面： Stayingwithintolerances 不超出公差限度 Passesinspection 检验合格 Worksthefirsttime 无返工 Zerodefects 无缺陷

Quality

质量

SomeTraditionalan9Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义 UseofSPC 采用统计过程控制方法(SPC) Addedfeatures 增加功能 Expensivematerials 采用贵重原材料Quality

质量

SomeTraditionalan10Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义ConsumerSide:用户方面

Lastsalongtime 使用寿命长 Neverneedsrepair 不需要维修 Lotsoffeatures 功能多 Highstandards 标准高 Goodfitofparts/solidfeel 零部件装配合适/结实坚固 Expensivematerials 使用贵重原材料 IknowitwhenIseeit 一见便知Quality

质量

SomeTraditionalan11HistoryofQFD

QFD发展史MiddleAges--MasterCraftsman 中世纪-熟练工匠IndustrialRevolution--

Interchangeability/MassProduction 工业革命--互换性/大规模生产TaylorRevolution--

ProductivityUp,QualityDown 泰勒革命--产量提高，质量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart 20年代--休哈特发明了控制图WWII--StatisticalTools 第二次世界大战--统计工具HistoryofQFD

QFD发展史MiddleAg12HistoryofQFD

QFD发展史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods 第二次世界大战后--消费品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi 日本革命--戴明、朱兰、田口HistoryofQFD

QFD发展史Post-WWII13HistoryofQFD

QFD发展史1964--Causeandeffectforcontrolpoints 1964年--控制点产生的原因及其影响1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality 1966年--为满足质量要求，制订了与Bridgestone轮胎有关的 保证、产品质量标准1966--QFDformalizedbyProf.Akao 1966年赤尾教授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard 1972年--千叶造船厂推出了“质量屋”HistoryofQFD

QFD发展史1964--Cau14HistoryofQFD

QFD发展史1977--ToyotaRustStudy 1977年--建立了丰田锈蚀研究所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry 80年代--日本打入汽车业1990抯--揝ixSigma?toolatGE 90年代--美国通用电气公司采用“6Sigma”方法HistoryofQFD

QFD发展史1977--Toy15ControlPoints(fromAkao,1996)

控制点(1996年Akao，教授提出)PlantManager工厂管理人SectionMgr部门管理人Operators操作者Supervisors监督员Manuf.ProfitRate生产利润率QuantityVariance数量差异IndividualEffectiveness个人效率OverallYield总产量yieldofproductC产品C的产量quantityofitemspacked包装产品数量usevolumeratio使用容积比率materialquality材料质量wastewater废水reactiontemperature反应温度downtime停机时间reactionbase反应基础instrumentaccuracy仪器精度materialtemperature材料温度activeingredients活性成份alkalilevel碱度color颜色odor气味yield盈利率productionvolume产量ProductQualitiy产品质量ControlPoints(fromAkao,19916GEPlasticsApplication

美国通用电气公司塑料制品应用情况OperatingMargin营业毛利Shipments装运量ImproveService改进服务ImproveProduct改进产品LeadershipDevelopmenet领导水平提高CoreGrowth核心增长Cost成本Quality质量LevelI--Vision第一级--洞析GEPlasticsApplication

美国通用电气17Comm.通讯Tech.Sourcing技术开发Manuf.制造H/R人类资源M&LM&LFinance资金筹措BPABPAResin树脂Finishing精加工LevelI--Vision第一级--总体目标LevelII--Staffareas第二级--人员LevelIII--Departments第三级部门LevelIV--揗yX抯第四级“我的X’s”LexanTMBusinessUnit业务部门MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答：我通过控制什么才能提高每股的收益？领导水平提高核心增长营业毛利装运量改进服务改进产品成本质量Comm.Tech.SourcingManuf.H/RM&18Quality

质量

UsefulDefinitions

实用定义Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI). 能够满足各项特定要求(ANSI)。Minimumlosstosociety(Taguchi). 给社会造成的损失最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一项定义首先着眼于个别客户。Thesecondviews"society"asacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二项定义将“社会”视为一个客户。“社会”包括公司 内部和外部的每一个人。Quality

质量

UsefulDefinitions

19Qualityis

TheAbilitytoSatisfy

GivenNeeds

质量系指满足各种

特定需求的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分定义)Qualityis

TheAbilitytoSati20Qualityis

thecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!

质量系指客户知道产品

能够满足他们的需求！Quality质量Customer客户Product产品Knowledge知识Needs需求Expectations期望Values价值Features特点Functions功能Properties性能Condition条件Morup,1993Qualityis

thecustomer'sperc21WhichCarHasBetterAcceleration?

哪种汽车的加速性能更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到每小时60英里所需要的时间(%)020406080100120140American美国汽车Japanese日本汽车WhichCarHasBetterAccelerat22TheReason...

原因01234501234567TheReason...

原因0123450123456723Kano'sModelofCustomerNeeds

Kano的客户需求模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客户有三种不同类型的需求。Kano教授提出了三种客户需求，其中每项需求都受到一种不同产品质量的刺激。Customer'sNeed客户需求TypeofProductQuality

产品质量类型ExpectedNeed预期需求BasicQuality基本质量ArticulatedNeed连锁需求1-DimensionalQuality-维质量HiddenNeed潜在(隐含)需求ExcitingQuality能够刺激需求的质量Kano'sModelofCustomerNeeds24Kano抯Model

Kano质量+Exciting能够刺激需求的质量1-D-维质量Basic基本质量DegreeofExecution实施程度DegreeofCustomerSatisfaction客户满意程度Kano抯Model

Kano质量+Exciting1-D25Kano抯Model

Kano模型SomefeaturesofKano抯model: Kano模型的一些特点：itismarket/customerdependent 由市场和客户决定itisdynamic 动态模型Kano抯Model

Kano模型Somefeatur26AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements

产品的特点和性能符合各项要求AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics,andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable,reliable,robust,andmanufacturable. 设计的目的是确定重要的产品特性，然后确定每一特性应达到的目标值，以满足客户要求，并使产品经久耐用，使用可靠，结实坚固，便于制造。

Thisisdoingtherightthing.

这样做是对的。AProduct抯FeaturesandCharac27InMANUFACTURING,wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay"ontarget"andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned. 在制造过程中，我们应当控制和监督工艺流程，以保证重要的产品特性符合“目标要求”，并使所制造的产品达到设计标准。

Thisisdoingthingsright.

这样做是对的。InMANUFACTURING,wecontrola28Qualityis

MinimizingLosstoSociety

质量就是尽量减少给社会造成的损失(Thesecondpartofthedefinition.)(第二部分定义)Qualityis

MinimizingLossto29LossFunction

损失函数 WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET,notonlydoestheproduct'sconsumerlose,becausehe/sheisdissatisfied,butsocietylosesaswell,dueto 当某个产品的特性不符合规定的要求时，这不仅会给感到不 满意的产品用户造成损失，而且还会给社会造成损失。因 为：morescrapintheplant; 工厂废品增加；shorterproductlife,resultinginlandfill; 产品寿命缩短，用完就扔掉；inefficiency,resultinginwastedenergyresources; 效率不高造成能源浪费；LossFunction

损失函数 Whenaprod30LossFunction

损失函数

noise,vibration,andpollution,resultinginirritation. 噪音、振动和污染令人烦恼；Thereareotherexamplesaswell. 还可以举出其它的例子。LossFunction

损失函数 31LossFunction

损失函数Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe"losstosociety"forasingleproductandforanentireproductionrun.Hismethodisthelossfunction. 田口提供了一种描述和量化“社会损失”的方法。 这种方法既适用于单一产品，也适用于整个生产 过程，这就是损失函数法。LossFunction

损失函数Taguchigive32LossFunction

损失函数Target目标Loss损失LossFunction

损失函数TargetLoss33LossFunction

损失函数USL规格上限LSL规格下限UCL控制上限LCL控制下限Loss损失ProductCharacteristic产品特性Justmeetingspecsorcontrollimitsisnotgoodenough!仅仅符合规格或未超出控制限度是很不够的！LossFunction

损失函数USLLSLUCLLCL34StepsforProducingQuality

保证质量的步骤FindorCreateaMarketNeed 了解或创造市场需求DefinetheRequirementsfortheProduct 确定对产品的要求DesigntheProductforQuality: 设计产品，确保质量：SynthesizetheDesignforQuality,Reliability, Robustness(ConceptDesignandSelection) 在设计过程中，综合考虑产品质量、可靠性、耐用性 (概念设计和选择)StepsforProducingQuality

保证35StepsforProducingQuality

保证质量的步骤DefinetheTargetValuesfortheProduct Characteristics(DetailDesign) 确定产品特性的目标值(详细设计)ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues 在产品制造过程中减少偏离目标值的偏差ContinualImprovementoftheProduct 不断改进产品质量StepsforProducingQuality

保证36QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

质量功能提要(迄今为止)1.Introduction导言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一种思维方式 Quality:sometraditionaldefinitions 质量：一些传统的定义 Thereisnouniversaldefinition! 没有一种常用的定义 Qualitymeanssatisfyingneeds 质量系指满足各种需求

QualityFunctionDeployment

Su37QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

质量功能提要(迄今为止)

Perceptionisimportant! 了解质量情况是十分重要的！ Kano:Basic,1-D,andExcitingquality Kano：基本质量、一维质量和能够刺激需求的质量 QualityisrelatedtoMeasureable Characteristics 质量与可测量的特性有关

QualityFunctionDeployment

Su38Summary

提要2.QFD--Awayofthinking(cont.)QFD--一种思维方式(续)Qualitymeansminimizinglosstosociety质量系指尽量减少给社会造成的损失 LossFunction:makeproductstotarget 损失函数：使产品达到目标要求 Minimizevariation=minimizeloss 最大差异=最大限度地减小损失 StepsforProducingQuality 保证生产质量的步骤 Market,Requirements,Design,Manufacture 市场、要求、设计、制造3.QFD--AtoolQFD--一种工具Summary

提要2.QFD--Awayofth39Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是一种工具3Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是40Theactivitiesassociatedwithgathering,understanding,andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess.收集、了解和说明客户的需求，并将这些需求融入产品和制造过程。________________________________"Deployment"meansthatthecustomer'sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization,

andmustthereforebetranslatedaccordingly.“展开”系指由各级组织确保满足客户的需求，而且必须对这 些需求作出相应的解释。Theactivitiesassociatedwith41Deming'sFourProngsofQuality

戴明的质量四要素1.InnovationinProductandService;革新产品和服务；2.InnovationinProcess;革新工艺流程；3.ImprovementofExistingProductandService;改进现有产品和服务；4.ImprovementofExistingProcess.改进现有工艺流程；QFDisespeciallysuitedfor3and4.QFD特别适合其中第3、4两项Deming'sFourProngsofQualit42QFDbeginswiththecustomerrequirements

QFD首先着眼于客户要求WaystoObtainCustomerRequirements了解客户要求的途径1.Sendthecustomerasurvey.向客户发送调查表。2.Askthecustomerone-on-one.逐个向客户提出询问。3.Focusgroups.侧重客户群体。4.Visitthe揼emba?(preferredmethod).亲临“现场”(最好的方法)QFDbeginswiththecustomerr43Othermethods

其它方法5.Focusgroupwithanexistingproducttoshow.向重点客户群体展示现有产品。6.Letthefocusgroupdesignaproductwithnoconstraints.让重点客户群体设计一种产品，不施加任何限制条件。7.Focusgroupwithaconcepttoshow.向重点客户群体展示一种构想。Othermethods

其它方法5.Focusgr44WhoistheCustomer?

谁是客户？Thepersonwhodesignsthevehiclecontainingyourproduct 在其设计的汽车中采用了你的产品的汽车设计者Thepersonwhoinstallstheproductintothevehicle 在汽车中安装了你的产品的人Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atthevehicleplant 在汽车制造厂，对产品进行必要维修的人WhoistheCustomer?

谁是客户？The45WhoistheCustomer?

谁是客户？Thepersonwhobuysthevehicleandusestheproduct(eveniftheydon抰knowwhereorwhatyourproductis,it抯importanttothem!) 购买汽车并使用你的产品的客户(即使他们不知道哪个产品是你的，以及它装在什么地方，这对他们来说仍很重要！)Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atacustomerservicegarage 在汽车修理厂，对产品进行必要维修的人Thepersonwhodisassemblestheproductforreuse,recycling,ordisposal 为再用、回收或处理拆卸产品的人etc. 其它WhoistheCustomer?

谁是客户？The46AGame

游戏揟heideaofthisflagmethodisuniqueinthatitincorporatespriorityfocusandcharacteristicsandfactorsrelationships.?“旗标法思想的独特之处在于，它将优先考虑的重点、产品特性和各种因素之间的关系融为一体。”Thisgameillustrateswhatcanhappentocustomerrequirementsintheflowdownprocess! 这项游戏说明，在下行过程中会产生什么样的客户要求！AGame

游戏揟heideaofthisflag47NextImportantStep:

下一个重要步骤：

TranslateintoProductCharacteristics

将客户要求转化为产品特性Aftercollecting,sorting,andgroupingthecustomerrequirements,wemusttranslatethemintoquantifiableproductcharacteristics 在收集了客户要求，并进行筛选和分类后，必须将这些要求转化为可以量化的产品特性。wedon抰understandtherequirementsuntilwe揷anexpresstheminnumbers?只有当我们“能够量化客户要求”时，我们才算真正理解了这些要求。wecan抰objectivelyevaluatealternativedesignsunlesswecandoitwithnumbers 只有当我们能够通过量化指标评价设计方案时，我们才能客观地作出评价。NextImportantStep:

下一个重要步骤：48HouseofQuality

质量屋Amatrixtoolfordocumentingthecustomerrequirementsandtheproductcharacteristicsthataffectthem. 用于说明客户要求和影响客户要求的产品特性矩阵法。Reqmt要求PC产品特性PCPCPCReqmt抯要求PC抯产品特性HouseofQuality

质量屋Amatrixt49Flowdown

下行过程Productcharacteristicsfromthetoplevelmatrixaretranslatedintosubsystem,component,evenmanufacturingcharacteristics. Eachmatrixisaninputtothenextlevel. 上层矩阵中的产品特性应转化为子系统、零部件、甚至是生产特性。每层矩阵都是下层矩阵的输入。Flowdown

下行过程Productcharacter50TopLevel顶层SubsystemLevel子系统层ComponentLevel零部件层Flowdown下行过程TopLevelSubsystemLevelCompon51Exercise

练习Nowlet抯lookattheprocessindetailbyworkingoutaclassexercise.现在让我们通过课堂练习详细查看一下整个过程。Exercise

练习Nowlet抯lookatth52Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力评价CustomerNeeds用户需求ProductCharacteristics产品特性Relationships关系Importance投诉用户技术的重要性目标值技术竞争力C53投诉重要性用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力评价EASYTOSEEFROMFARHIGHQUALITYPICTUREVARIETYOFPROGRAMSEASYTOCARRYEASYTOPLACEINROOMWATCH2PROGRAMSGOODSOUNDGOODAPPEARANCECANCONNECTVCR,ETC.CANRECEIVESATELLITE投诉重要性用户技术的重要性目标值技术竞争力EASYTO54Co-Relations相互关系HIGHERcustomersatisfaction用户满意程度高LOWERcustomersatisfaction用户满意程度低Buttonfeelssnappy能很快按动Icanseethebutton我可以看见按钮snappyactuationforce致动快mushyactuationforce致动慢largebutton大按钮smallbutton小按钮Co-RelationsDiagramTool(foranelastomericautomotiveswitch)相互关系图解(用于汽车弹性开关)crossedarrowsindicateconflictingrequirements,whichgoinasX抯below.交叉部分表示冲突要求，下面将在X中介绍。Co-RelationsHIGHERLOWERButton55Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力评价CustomerNeeds用户需求ProductCharacteristics产品特性Relationships关系Importance投诉用户技术的重要性目标值技术竞争力C56Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力评价CustomerNeeds用户需求ProductCharacteristics产品特性Relationships关系152,3,46,7,8105a9QFD的步骤Importance投诉用户技术的重要性目标值技术竞争力C57

1.收集和理解客户需求 非常重要＝9---->1=不重要2.对满足客户需求的竞争力评价 很强＝5---->1=很差3.分析客户抱怨、保修案例和销售争议 C=客户抱怨、W=保修案例、S=销售争议4.确定关键客户需求 5.确定产品和过程特性(如何满足客户需求)以及它们与客户需求的关系

＝符合很好、＝符合好、＝符合不太好、不符合＝空白QFD的步骤1.收集和理解客户需求QFD的步骤58

6.确定保证产品和过程特性的技术竞争力 很强＝5---->1=很差7.制定实验方法，以及目前和将来的规范 T＝实验方法、H＝目前规范、Z＝将来规范8.评价达到目标的困难程度 困难＝5---->1=容易9.确定关键产品和控制特性 10.确定产品和过程特性的相互关系QFD的步骤6.确定保证产品和过程特性的技术竞争力QFD的步骤59QualityFunctionDeployment

Overview

质量功能展开(QFD)概览1.Introduction导言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一种思维方式3.QFD--AtoolQFD--一种工具QualityFunctionDeployment

Ov60QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.QUIZQFDisatoolusedinthe61ObjectivesoftheOverview

QFD概览的主要目标1.IntroducetheQFDwayofthinking介绍QFD思维方式2.IntroduceQFDTerminology介绍QFD专业术语3.ShowtheQFDProcess介绍QFD实施过程ObjectivesoftheOverview

QFD62Part1

第一部分Introduction导言1Part1

第一部分Introduction163QFDistwothings

QFD的两项用途Awayofthinking:作为一种思维方式：thinkingaboutQuality; 考虑质量问题；strivingforContinuousImprovement; 致力于不断改进； -understandingtheCustomerandhis/herneeds; 了解客户及其需求； -assuringtheproductsatisfiesthoseneeds; 确保，产品能够满足这些需求； -strivingtoexcitetheCustomer. 努力激发客户对产品的兴趣。QFDistwothings

QFD的两项用途Awa64QFDistwothings

QFD的两项用途Atool:作为一种工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds; 用于汇总和调整客户的各种需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements; 用于按优先次序排列客户需求与其它要求；QFDistwothings

QFD的两项用途Ato65QFDistwothings

QFD的两项用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc. 用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性，并进一步转化为设计特点，材料规格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless. 如果没有一个正确的思维方式，这一工具将毫无意义。QFDistwothings

QFD的两项用途for66Part2

第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一种思维方式2Part2

第二部分QFDisawayofthi67Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义ManufacturerSide:制造商方面： Stayingwithintolerances 不超出公差限度 Passesinspection 检验合格 Worksthefirsttime 无返工 Zerodefects 无缺陷

Quality

质量

SomeTraditionalan68Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义 UseofSPC 采用统计过程控制方法(SPC) Addedfeatures 增加功能 Expensivematerials 采用贵重原材料Quality

质量

SomeTraditionalan69Quality

质量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定义ConsumerSide:用户方面

Lastsalongtime 使用寿命长 Neverneedsrepair 不需要维修 Lotsoffeatures 功能多 Highstandards 标准高 Goodfitofparts/solidfeel 零部件装配合适/结实坚固 Expensivematerials 使用贵重原材料 IknowitwhenIseeit 一见便知Quality

质量

SomeTraditionalan70HistoryofQFD

QFD发展史MiddleAges--MasterCraftsman 中世纪-熟练工匠IndustrialRevolution--

Interchangeability/MassProduction 工业革命--互换性/大规模生产TaylorRevolution--

ProductivityUp,QualityDown 泰勒革命--产量提高，质量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart 20年代--休哈特发明了控制图WWII--StatisticalTools 第二次世界大战--统计工具HistoryofQFD

QFD发展史MiddleAg71HistoryofQFD

QFD发展史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods 第二次世界大战后--消费品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi 日本革命--戴明、朱兰、田口HistoryofQFD

QFD发展史Post-WWII72HistoryofQFD

QFD发展史1964--Causeandeffectforcontrolpoints 1964年--控制点产生的原因及其影响1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality 1966年--为满足质量要求，制订了与Bridgestone轮胎有关的 保证、产品质量标准1966--QFDformalizedbyProf.Akao 1966年赤尾教授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard 1972年--千叶造船厂推出了“质量屋”HistoryofQFD

QFD发展史1964--Cau73HistoryofQFD

QFD发展史1977--ToyotaRustStudy 1977年--建立了丰田锈蚀研究所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry 80年代--日本打入汽车业1990抯--揝ixSigma?toolatGE 90年代--美国通用电气公司采用“6Sigma”方法HistoryofQFD

QFD发展史1977--Toy74ControlPoints(fromAkao,1996)

控制点(1996年Akao，教授提出)PlantManager工厂管理人SectionMgr部门管理人Operators操作者Supervisors监督员Manuf.ProfitRate生产利润率QuantityVariance数量差异IndividualEffectiveness个人效率OverallYield总产量yieldofproductC产品C的产量quantityofitemspacked包装产品数量usevolumeratio使用容积比率materialquality材料质量wastewater废水reactiontemperature反应温度downtime停机时间reactionbase反应基础instrumentaccuracy仪器精度materialtemperature材料温度activeingredients活性成份alkalilevel碱度color颜色odor气味yield盈利率productionvolume产量ProductQualitiy产品质量ControlPoints(fromAkao,19975GEPlasticsApplication

美国通用电气公司塑料制品应用情况OperatingMargin营业毛利Shipments装运量ImproveService改进服务ImproveProduct改进产品LeadershipDevelopmenet领导水平提高CoreGrowth核心增长Cost成本Quality质量LevelI--Vision第一级--洞析GEPlasticsApplication

美国通用电气76Comm.通讯Tech.Sourcing技术开发Manuf.制造H/R人类资源M&LM&LFinance资金筹措BPABPAResin树脂Finishing精加工LevelI--Vision第一级--总体目标LevelII--Staffareas第二级--人员LevelIII--Departments第三级部门LevelIV--揗yX抯第四级“我的X’s”LexanTMBusinessUnit业务部门MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答：我通过控制什么才能提高每股的收益？领导水平提高核心增长营业毛利装运量改进服务改进产品成本质量Comm.Tech.SourcingManuf.H/RM&77Quality

质量

UsefulDefinitions

实用定义Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI). 能够满足各项特定要求(ANSI)。Minimumlosstosociety(Taguchi). 给社会造成的损失最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一项定义首先着眼于个别客户。Thesecondviews"society"asacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二项定义将“社会”视为一个客户。“社会”包括公司 内部和外部的每一个人。Quality

质量

UsefulDefinitions

78Qualityis

TheAbilitytoSatisfy

GivenNeeds

质量系指满足各种

特定需求的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分定义)Qualityis

TheAbilitytoSati79Qualityis

thecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!

质量系指客户知道产品

能够满足他们的需求！Quality质量Customer客户Product产品Knowledge知识Needs需求Expectations期望Values价值Features特点Functions功能Properties性能Condition条件Morup,1993Qualityis

thecustomer'sperc80WhichCarHasBetterAcceleration?

哪种汽车的加速性能更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到每小时60英里所需要的时间(%)020406080100120140American美国汽车Japanese日本汽车WhichCarHasBetterAccelerat81TheReason...

原因01234501234567TheReason...

原因0123450123456782Kano'sModelofCustomerNeeds

Kano的客户需求模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客户有三种不同类型的需求。Kano教授提出了三种客户需求，其中每项需求都受到一种不同产品质量的刺激。Customer'sNeed客户需求TypeofProductQuality

产品质量类型ExpectedNeed预期需求BasicQuality基本质量ArticulatedNeed连锁需求1-DimensionalQuality-维质量HiddenNeed潜在(隐含)需求ExcitingQuality能够刺激需求的质量Kano'sModelofCustomerNeeds83Kano抯Model

Kano质量+Exciting能够刺激需求的质量1-D-维质量Basic基本质量DegreeofExecution实施程度DegreeofCustomerSatisfaction客户满意程度Kano抯Model

Kano质量+Exciting1-D84Kano抯Model

Kano模型SomefeaturesofKano抯model: Kano模型的一些特点：itismarket/customerdependent 由市场和客户决定itisdynamic 动态模型Kano抯Model

Kano模型Somefeatur85AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements

产品的特点和性能符合各项要求AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics,andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable,reliable,robust,andmanufacturable. 设计的目的是确定重要的产品特性，然后确定每一特性应达到的目标值，以满足客户要求，并使产品经久耐用，使用可靠，结实坚固，便于制造。

Thisisdoingtherightthing.

这样做是对的。AProduct抯FeaturesandCharac86InMANUFACTURING,wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay"ontarget"andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned. 在制造过程中，我们应当控制和监督工艺流程，以保证重要的产品特性符合“目标要求”，并使所制造的产品达到设计标准。

Thisisdoingthingsright.

这样做是对的。InMANUFACTURING,wecontrola87Qualityis

MinimizingLosstoSociety

质量就是尽量减少给社会造成的损失(Thesecondpartofthedefinition.)(第二部分定义)Qualityis

MinimizingLossto88LossFunction

损失函数 WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET,notonlydoestheproduct'sconsumerlose,becausehe/sheisdissatisfied,butsocietylosesaswell,dueto 当某个产品的特性不符合规定的要求时，这不仅会给感到不 满意的产品用户造成损失，而且还会给社会造成损失。因 为：morescrapintheplant; 工厂废品增加；shorterproductlife,resultinginlandfill; 产品寿命缩短，用完就扔掉；inefficiency,resultinginwastedenergyresources; 效率不高造成能源浪费；LossFunction

损失函数 Whenaprod89LossFunction

损失函数

noise,vibration,andpollution,resultinginirritation. 噪音、振动和污染令人烦恼；Thereareotherexamplesaswell. 还可以举出其它的例子。LossFunction

损失函数 90LossFunction

损失函数Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe"losstosociety"forasingleproductandforanentireproductionrun.Hismethodisthelossfunction. 田口提供了一种描述和量化“社会损失”的方法。 这种方法既适用于单一产品，也适用于整个生产 过程，这就是损失函数法。LossFunction

损失函数Taguchigive91LossFunction

损失函数Target目标Loss损失LossFunction

损失函数TargetLoss92LossFunction

损失函数USL规格上限LSL规格下限UCL控制上限LCL控制下限Loss损失ProductCharacteristic产品特性Justmeetingspecsorcontrollimitsisnotgoodenough!仅仅符合规格或未超出控制限度是很不够的！LossFunction

损失函数USLLSLUCLLCL93StepsforProducingQuality

保证质量的步骤FindorCreateaMarketNeed 了解或创造市场需求DefinetheRequirementsfortheProduct 确定对产品的要求DesigntheProductforQuality: 设计产品，确保质量：SynthesizetheDesignforQuality,Reliability, Robustness(ConceptDesignandSelection) 在设计过程中，综合考虑产品质量、可靠性、耐用性 (概念设计和选择)StepsforProducingQuality

保证94StepsforProducingQuality

保证质量的步骤DefinetheTargetValuesfortheProduct Characteristics(DetailDesign) 确定产品特性的目标值(详细设计)ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues 在产品制造过程中减少偏离目标值的偏差ContinualImprovementoftheProduct 不断改进产品质量StepsforProducingQuality

保证95QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

质量功能提要(迄今为止)1.Introduction导言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一种思维方式 Quality:sometraditionaldefinitions 质量：一些传统的定义 Thereisnouniversaldefinition! 没有一种常用的定义 Qualitymeanssatisfyingneeds 质量系指满足各种需求

QualityFunctionDeployment

Su96QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

质量功能提要(迄今为止)

Perceptionisimportant! 了解质量情况是十分重要的！ Kano:Basic,1-D,andExcitingquality Kano：基本质量、一维质量和能够刺激需求的质量 QualityisrelatedtoMeasureable Characteristics 质量与可测量的特性有关

QualityFunctionDeployment

Su97Summary

提要2.QFD--Awayofthinking(cont.)QFD--一种思维方式(续)Qualitymeansminimizinglosstosociety质量系指尽量减少给社会造成的损失 LossFunction:makeproductstotarget 损失函数：使产品达到目标要求 Minimizevariation=minimizeloss 最大差异=最大限度地减小损失 StepsforProducingQuality 保证生产质量的步骤 Market,Requirements,Design,Manufacture 市场、要求、设计、制造3.QFD--AtoolQFD--一种工具Summary

提要2.QFD--Awayofth98Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是一种工具3Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是99Theactivitiesassociatedwithgathering,understanding,andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess.收集、了解和说明客户的需求，并将这些需求融入产品和制造过程。________________________________"Deployment"meansthatthecustomer'sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization,

andmustthereforebetranslatedaccordingly.“展开”系指由各级组织确保满足客户的需求，而且必须对这 些需求作出相应的解释。Theactivitiesassociatedwith100Deming'sFourProngsofQuality

戴明的质量四要素1.InnovationinProductandService;革新产品和服务；2.InnovationinProcess;革新工艺流程；3.ImprovementofExistingProductandService;改进现有产品和服务；4.ImprovementofExistingProcess.改进现有工艺流程；QFDisespeciallysuitedfor3and4.QFD特别适合其中第3、4两项Deming'sFourProngsofQualit101QFDbeginswiththecustomerrequirements

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