四企业礼仪与仪式课件

——企业文化在行动专题四

企业礼仪与仪式——企业文1管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如每日的晨会应当仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后或之前的活动。庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可2一、拜访与接待礼仪1、拜访（1）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（2）赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐一、拜访与接待礼仪1、拜访服饰仪表要得体3（3）拜访中按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（4）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人（3）拜访中按时到达：提前3-5分钟饮茶4拜访礼仪细节即使是短时间的拜访，也必须事先联系家庭拜访应避开吃饭休息的时间取消拜访时，应打电话通知对方坐计程车，不能一直坐到对方的大门口大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉对讲机按一下就够了在大门口只做简单的寒暄即可脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好离入口越近的沙发越是下座礼物应以双手拿起递给对方口红印不要留在茶杯上大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上拜访礼仪细节即使是短时间的拜访，也必须事先联系52、接待准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对等了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边2、接待准备了解客人情况浓度、温度（70-80度）6接待礼仪细节始终面带自然笑容迎接客户在向来客问好时，须站起身来无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛对访客附上一句“让您久等了”为客人带路时应与其步调一致将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过有多位访客时，应事先确认他们各自的职务养成进入会客室之前先敲门的习惯会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上无论什么时候，都应先给客人上茶接待礼仪细节始终面带自然笑容迎接客户7二、会议礼仪1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。“面门为上”“以右为上”客人主人桌子客人主人二、会议礼仪1.会客客人主人桌客主8（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上、以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客9（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤主人全体客人主人桌子客人客人（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客主人全体客102.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方2.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方11（2）竖桌式会谈桌

主方

客方（2）竖桌式会123.会议（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排群众席主席团主席团发言席发言席群众席群众席3.会议（1）大型会议主席团主席团13（2）小型会议

会议桌②③⑤⑦④⑥（2）小型会议144.签字仪式（1）并列式客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌4.签字仪式（1）并列式客方随员席主方15四企业礼仪与仪式课件16（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员17四企业礼仪与仪式课件18（3）主席式签字席签字桌签字各方人员坐席（3）主席式签字席签字桌签字各方人员坐席19四企业礼仪与仪式课件205.合影（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上单数双数（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人2465.合影（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上9721三、商务仪式礼仪（一）签约仪式1.筹备工作步骤（1）布置签字厅（2）安排座次（3）准备文本（4）参加人员2.仪式程序（1）进入签字厅、就坐（2）正式签署文本（3）交换合同文本（4）共饮香槟酒三、商务仪式礼仪（一）签约仪式22（二）剪彩仪式1.剪彩仪式的起源、演化与内涵1912美国圣安东奥州华狄密镇威尔斯热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注2.剪彩人员3.程序来宾就位宣布开始奏国歌发言剪彩参观（二）剪彩仪式1.剪彩仪式的起源、演化与内涵23——企业文化在行动专题四

企业礼仪与仪式——企业文24管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如每日的晨会应当仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后或之前的活动。庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可25一、拜访与接待礼仪1、拜访（1）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（2）赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐一、拜访与接待礼仪1、拜访服饰仪表要得体26（3）拜访中按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（4）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人（3）拜访中按时到达：提前3-5分钟饮茶27拜访礼仪细节即使是短时间的拜访，也必须事先联系家庭拜访应避开吃饭休息的时间取消拜访时，应打电话通知对方坐计程车，不能一直坐到对方的大门口大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉对讲机按一下就够了在大门口只做简单的寒暄即可脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好离入口越近的沙发越是下座礼物应以双手拿起递给对方口红印不要留在茶杯上大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上拜访礼仪细节即使是短时间的拜访，也必须事先联系282、接待准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对等了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边2、接待准备了解客人情况浓度、温度（70-80度）29接待礼仪细节始终面带自然笑容迎接客户在向来客问好时，须站起身来无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛对访客附上一句“让您久等了”为客人带路时应与其步调一致将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过有多位访客时，应事先确认他们各自的职务养成进入会客室之前先敲门的习惯会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上无论什么时候，都应先给客人上茶接待礼仪细节始终面带自然笑容迎接客户30二、会议礼仪1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。“面门为上”“以右为上”客人主人桌子客人主人二、会议礼仪1.会客客人主人桌客主31（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上、以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客32（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤主人全体客人主人桌子客人客人（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客主人全体客332.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方2.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方34（2）竖桌式会谈桌

主方

客方（2）竖桌式会353.会议（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排群众席主席团主席团发言席发言席群众席群众席3.会议（1）大型会议主席团主席团36（2）小型会议

会议桌②③⑤⑦④⑥（2）小型会议374.签字仪式（1）并列式客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌4.签字仪式（1）并列式客方随员席主方38四企业礼仪与仪式课件39（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员40四企业礼仪与仪式课件41（3）主席