员工满意度管理概述

员工满意度管理满意的员工满意的员工有什么表现效率有创造性团结幸福忠诚主要内容员工满意度的概念员工满意度低的表现员工满意度的结构员工满意信息获得员工满意度调查程序员工满意度结果分析员工满意度提升措施讨论：满意从哪里来？讨论：满意从哪里来？发现快乐中枢满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度产生员工满满意度度（,））指一个个员工工通过过对企企业可可感知知的效效果与与他的的期望望值相相比较较后所所形成成的感感觉状状态一方面面体现现了员员工满满意的的程度度；另另一方方面也也反映映出企企业在在达成成员工工需求求方面面的实实际结结果员工满满意度度低的的表现现工作效效率降降低员工的的抗拒拒心理理加重重人与人人之间间的正正常交交往减减少员工的的配和和度变变差员工变变动频频繁，，流动动率大大员工缺缺乏主主动性性而且且责任任心差差员工不不停地地抱怨怨企业业和管管理人人员员工的的自私私心态态加重重员工公公开质质疑公公司的的规定定占公司司的便便宜愤怒需要层层次理理论示示意图图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC需要层层次理理论与与管理理措施施相关关表工作满满意度度调查查(1985)编编制36个个项目目，调调查9个方方面，，每个个方面面4个个项目目9个方方面：：报酬酬、晋晋升、、上级级、利利益、、奖励励、操操作程程序、、同事事、工工作本本身和和交往往.(1997)..,:.员工满意度度可持续发展展责任感和使使命感高效和低成成本提升个人价价值提升企业文文化提升顾客满满意员工满意度度发挥作用用的机制没有满意的的员工，就就没有满意意顾客！！！！员工满意度度的内容员工的内在在回报：员员工在工作作过程中感感受到的尊尊重、友谊谊、关怀、、个人价值值，获得学学习的机会会，发展空空间员工的外在在回报：员员工为企业业创造价值值而获得的的物质酬劳劳，包括基基本薪酬、、奖金、奖奖品、假期期、住房、、保险，股股票期权等等()分成内在满满意度、外外在满意度度和一般满满意度三个个方面20个维度度的满意度度问卷个人能力的的发挥；成成就感；能能动性；公公司培训和和自我发展展；权力；；公司政策策和实施；；报酬；部部门和同事事的团队精精神；创造造力；独立立性；道德德标准；公公司对员工工的奖惩；；本人责任任；员工工工作安全；；员工所享享受的社会会服务；员员工社会地地位；员工工关系管理理和沟通管管理；公司司技术发展展；公司的的多样化发发展；公司司工作条件件和环境洛克的10个维度工作本身、、报酬、提提升、认可可、工作条条件、福利利、自我、、管理者、、同事、组组织外成员员我国管理者者对满意度度的分析1对企业形象象的满意度度（管理制制度、客户户服务、质质量管理、、参与管理理等）对领导的满满意度（管管理者、工工作认可等等）对工作回报报的满意度度（报酬、、福利、培培训与发展展、工作环环境等）对工作协作作的满意度度（同事、、沟通、尊尊重等）对工作本身身的满意度度（工作胜胜任感、成成就感、安安全感等））我国管理者者对满意度度的分析2上司和同事事的习惯发发展前景工作量工作环境工作的重要要性人际关系常用设备资资源薪金和福利利待遇一致性和公公正性工作信息职位经历及感受受培训内部沟通经理对员工工的态度问题：满意意度调查的的内容及工工具如何选选？多选还是少少选？近期需要还还是长远需需要？国内的问卷卷还是国外外的问卷？？已有的问卷卷还是自编编问卷？员工满意度度评估方法法访谈调查法法：开放度度很高，双双向交流，，直接、灵灵活，信息息量大，准准确性高，，回答率高高。但规模模小、耗时时多，标准准化程度低低问卷调查法法：标准化化程度高，，但问卷设设计困难，，调查分析析周期长。。如果不配配合，不容容易发现观察记录法法：是一种种单向的有有针对性获获取信息的的方法。优优点是便捷捷、高效，，缺点是信信息的表象象化含量高高，受测量量人员的主主观影响大大员工满意度度维度及权权重模型员工满意度度的评估程程序员工满意度度问卷调查查设计员工满意度度调查的取取样员工满意度度调查的实实施员工满意度度调查的统统计问题：如果果在您的单单位进行满满意度调查查，如何设设计？选择什么哪哪些内容？？问卷工具从从哪里来？？哪些工具具比较可靠靠？如何选择样样本？整体体调查还是是抽样调查查？如何获得真真实的数据据？真实反反应应付的的虚假反应应？如何分析整整理数据？？如何撰写汇汇报提纲和和呈现结果果？如何运用调调查结果为为公司服务务？员工满意度度的分析总体分析部门分析个人分析历史对比分分析横向对比分分析员工满意度度项目优劣劣排序公司员工满满意度分析析选择满意度度调查时机机战略规划实实施或调整整前夕管理工作出出现较大问问题时员工绩效评评估之前重新规划企企业文化建建设方案时时生产淡季或或业务不忙忙时高层管理者者公开表示示对调查的的支持后如何运用满满意度调查查结果进行调查结结果对比：：横向（内内部和外部部）和纵向向向管理层传传达调查结结果：是否否存在问题题，原因及及对策将有关信息息反馈给员员工：表达达重视对措施的实实施实行进进行跟踪调调查提升员工满满意度的方方法提供挑战性性的工作建立公平合合理的薪酬酬体系创造支持性性的工作环环境建立融洽的的同事关系系注意工作与与个性的配配合小结