员工业绩考核标准

一、业务绩效考核及客服类考核1、业务提成方案参考销售提成方案（仅供参考）提成对象提成方式占比计算方式详细说明销售额目标制定未完成销售额=提成点数a会员复购55%每月销售额目标=提成点数b超额完成销售目标=（总销售额1、该3个考核板块的-目标销售额）*提成点数c提成点数不一样，同一个板块里面也根据目标订单量（未达标）=销售额*提完成度来定提成点，按平均客单价*粉丝量*成点数A照销售情况，阶梯式提粉丝转化率升；转化率可以根据近3销售专员目标订单量=销售额*提成点数新品推广量35%销售目标也可以设定多个月或者半年的数值B个阶梯不同提成点数以及优惠活动力度等超额完成目标订单量=超额部2、根据每个粉丝的平均维度来做参考；分订单量销售额*提成点数C价值、活动计划、粉丝低于吸粉目标95%活跃度等来做销售目标不做额外奖励考量；完成吸粉目标95%-109%吸粉目标10%奖励XXX元超额完成吸粉目标110%奖励XXX+500元前期的销售目标，需要粉丝数量、活跃度等情况逐步调整；销售目标也需要根据产品的种类、复备注购周期进行调整；2、客服绩效考核考核内容考核内容 考核标准 打分情况 说明2500≤回复条数＜3000：3分；回复条数3000≤回复条数＜3500:5分；回复条数＞3500:8分，回复条数＜2500,：0分平均响应90s≤平均响应时间＜75s：3分；日常维护时间75s≤平均响应时间≤60s:6分；该部分数据考核（40%）平均响应时间＜60:10分,平均响应时间＞90s，0分可以相对固定60%≤有效回复率＜70%：3分；有效回复70%≤有效回复率＜80%:5分；80%≤有效回复率≤90%:8分；有效回复率＞90%：12分；有效回复率＜60%：0分100≤主动回访人次＜120：3分；主动回访120≤主动回访人次＜150:6分；人次 主动回访人次＞150:10分；主动回访人次小于100：0分投诉量投诉量＞5:-10分；2＜投诉量≤5:-5分；1≤投诉量≤（扣分）2:-3分；表扬数好评数＞10:10分；5＜好评数≤10:5分；1≤好评数≤（加分）5:3分；新增粉丝1200≤新增粉丝＜1500：3分；量1500≤新增粉丝＜2000:5分；；新增粉丝≥2000：8分；新增粉丝＜1500：0分新增绑定500≤新增绑定会员＜750：3分；会员750≤新增粉丝＜1000:5分；新增粉丝≥1000：10分；新增粉丝＜500：0分营销运营40≤发圈数＜60：2分；（40%）发圈数60≤发圈数＜90:4分；；发圈数≥90：6分；发圈数＜40：0分10%≤购买率＜20%：3分；购买率20%≤购买率＜30%:5分；；购买率≥30%：8分；购买率＜10%：0分2W≤购买金额＜4W：3分；购买金额4W≤购买金额＜6W:5分；；购买金额≥6W：8分；购买金额＜2W：0分工作态度工作表现对接技巧每个版块最高5分，每个人员根据自己的情况进行打（20%）分工作效率团结协作总分

通过举证说明该部分考核可以根据每月的情况以及社群目标进行调整，提前一周进行更新并发布；同时，购买金额也可以随着绑定会员数的增加以及客服人员的技巧成熟，从而加大分数或者换一个方式来单独计算，或者附加额外激励基本固定，可阶段性根据公司要求或者员工的情况进行调整考核说明：考核评分总数，按照以下六个等级进行绩效工资发放：105-110分=3倍绩效工资；95~105分=2倍绩效工资;85~95分=1.5倍绩效工资;75~85分=1倍绩效；60~75分=0.75倍绩效；低于60分=0二、周报月报周报月报数据格式参考新增粉丝新增绑定数社群成交金新品推广数新增标签客发圈数量点赞数评论数数额户时间目实际实际实际实际实际实际实际实际目标目标目标目标目标目标目标标完成完成完成完成完成