员工关系管理上课

员工关系管理员工与企业的关系以劳动合同为依据，以工作为内容、以报酬为结果。一、员工关系管理概述二、劳动关系/劳动合同法解读三、劳动争议管理四、员工申诉管理五、员工活动的组织与协调六、法律问题研究和支持七、员工离职管理八、员工的安全与健康管理九、社会保障制度十、员工满意度调查与评估一、员工关系管理概述

EmployeeRelationsManagement,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。（一）员工关系管理的基础员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工需要理论社会交换理论心理契约理论自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要需要层次理论雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉。分为组织和员工两个层次员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作心理契约（二）员工关系管理的主要内容1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计劳动关系劳动争议管理（员工冲突管理）法律问题研究及支持员工投诉、申诉管理员工活动的组织与协调员工满意度管理职业生涯管理员工手册和新员工引导员工的辞退管理员工的安全与健康管理二、劳动关系企业劳动关系指企业所有者、经营管理者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种权、责、利关系。（管理角度）----余凯成企业劳动关系指企业劳动力使用者或雇主与企业劳动者或雇员之间的一种社会经济利益关系。（社会角度）劳动关系：劳动者与单位、劳动过程

一般来讲，劳动关系的本质就是劳动法律关系劳动关系系的构成成要素----依据劳动动法律法法规形成成和调整整的劳动动关系被被称作劳劳动法律律关系，，有三个个要素组组成：主体、内内容和客客体。----劳动法法律关系系的参与与者为劳劳动关系系的主体，包括劳劳动者、、劳动者者组织（（工会、、职代会会）和用用人单位位。----劳动关关系的内容指主体双双方依法法享有的的权利和和义务。。----劳动关关系的客体是指主体体的劳动动权利和和劳动义义务共同同指向的的事物，，如劳动动时间、、劳动报报酬、安安全卫生生、劳动动纪律、、福利保保险、教教育培训训、劳动动环境等等。（即即劳动过过程）《劳动合合同法》》《劳动合合同法实实施条例例》第一章总总则则第二章劳劳动合合同的订订立第三章劳劳动合合同的履履行和变变更第四章劳劳动合合同的解解除和终终止第五章特特别规规定第一节集集体合合同第二节劳劳务派派遣第三节非非全日日制用工工第六章监监督检检查第七章法法律责责任第八章附附则则三、劳动动争议管管理（一）劳劳动争议议的定义义在劳动关关系管理理中。劳劳动者与与用人单单位就劳劳动过程程中权利利与义务务的纠纷纷被称为为劳动争争议(二)劳劳动争议议的范围围(三)劳劳动争议议的处理理机构(四)解解决劳动动争议的的基本原原则1、调解解原则2、、及时处处理原则则3、合法法原则4、、公正原原则(五)劳劳动争议议处理的的程序（（一调一一裁两审审制）劳动争议议调解劳动争议议仲裁劳动争议议审理劳动争议议的原因因宏观原因法律观念淡薄法规制定滞后劳动力供过于求长期遗留问题劳动争议的原因微观原因因企业层次次个人层次次(二)劳劳动争议议的范围围根据我国国《劳动动争议调调解仲裁裁法》第第2条规规定，劳劳动争议议的范围围是：因确认劳劳动关系系发生的的争议；；因订立、、履行、、变更、、解除和和终止劳劳动合同同发生的的争议；；因除名、、辞退和和辞职、、离职发发生的争争议；因工作时时间、休休息休假假、社会会保险、、福利、、培训以以及劳动动保护发发生的争争议；因劳动报酬酬、工伤医医疗费、、经济补补偿或者者赔偿金金等发生生的争议议；法律、法法规规定定的其他他劳动争争议。(三)劳劳动争议议的处理理机构我国目前前处理劳劳动争议议的机构构为：劳劳动争议议调解委委员会、、地方劳劳动争议议仲裁委委员会和和地方人人民法院院。(五)劳劳动争议议处理的的程序（一调一一裁两审审制）劳动争议议调解劳动争议议仲裁劳动争议议审理劳动争议议调解劳动争议议调解委委员会调调解劳动动争议的的步骤如如下：1）申请请；2）受理理；3）调查查；4）调解解；5）制作作调解协协议书。。劳动争议议仲裁仲裁也称公断，是一个个公正的的第三者者对当事事人之间间的争议议作出评评断。劳动争议议诉讼劳动争议议诉讼是是人民法院院按照民事诉讼讼法规的程程序，以以劳动法法规为依依据，按按照劳动动争议案案件进行行审理的的活动。。纠纷要及及时、正正确地加加以解决决。四、员工工申诉管管理员工投诉诉程序公司人力力资源部部或者协调调小组五、员工工活动的的组织与与协调建立健全全企业工工会组织织女工保护护和保健健工会福利利活动开展员工工文化娱娱乐活动动组织丰富富多彩的的体育活活动加强工会会内部沟沟通组织各类类社会公公益活动动年度员工工活动方方案2010年华南南区员工工活动方方案书六、法律律问题研研究和支支持加强劳动动合同法法、工会会法等法法律的研研究和学学习熟悉法律律（如环环境保护护、社会会保险、、民事诉诉讼等））组织专题题研究（（如何支支持兄弟弟企业、、分公司司等）个人问题题处理员工违法法问题处处理意外事故故的处理理（交通通安全、、食物中中毒、意意外伤害害）协助公安安机关调调查为员工提提供各项项法律文文件（结结婚、申申请职称称、购房房、开介绍信信、公证证等）涉及到的的法律法法规：劳动法《劳动合合同法》》《劳动合合同法实实施条例例》《中华人人民共和和国社会会保险法法》各地方劳劳动合同同规定或或条例各地工资资支付办办法/工工资增长长指导线线工伤保险险条例《中华人人民共和和国就业业促进法法》《中华人人民共和和国劳动动争议调调解仲裁裁法》中华人民民共和国国职业病病防治法法安全生产产法女职工劳劳动保护护规定集体合同同规定中华人民民共和国国企业劳劳动争议议处理条条例》(国务院院令第117号号)《四川省省劳动争争议处理理实施办办法》(四川省省人民政政府令第第56号号)《劳动争争议仲裁裁委员会会办案规规则》(劳部发发[1993]276号)2010年9月月14日日最高人人民法院院举行新新闻发布布会，介介绍了最最高人民民法院出出台《关关于审理理劳动争争议案件件适用法法律若干干问题的的解释（（三）》》的情况况。七、员工工离职管管理（一）离离职成本本替换成本本新员工培培训成本本中层、管管理、技技术离职职造成经经验、技技术和稀稀缺资源源的流失失、商业业机密的的泄露过多的离离职会导导致动摇摇军心，，可能罢罢工、上上诉、无无休止的的劳动争争议（二）离离职的法法律误区区员工离职职需经单单位批准准吗？员工违约约，公司司可以通通过扣留留档案、、刘志工工资、奖奖金或者者不办理理退工手手续等手手段来制制裁员工工吗？赔钱就能能裁员吗吗？（三）人人性化和和科学化化管理措措施重视离职职面谈及及办理离离职手续续过程中中的人性性化措施施；分清员工工类别，，有的放放矢控制制离职率率，建立立留人机机制；维护好于于离职员员工的关关系；严把招聘聘关；加强知识识管理，，通过制制度来规规避技术术断层的的风险。。离职面谈谈目的-在公司司范围内内建立系系统的专专业的处处理离职职的程序序-找出员员工离职职的具体体原因以以更好地地留住其其他员工工-通过顺顺利完整整的交接接以获得得良好的的雇主雇雇员关系系-保证离离职员工工清楚他他们的权权利和义义务离职面谈谈的内容容：离职核对对单离职原因和想法了解其对对公司、、主管、、同事的的评价善意提醒醒其注意意到违约约责任，，附属协协议和禁禁止条款款关注员工工离职反反映就员工关关注的问问题进行行解答，，排除其其对公司司的误解解离职流程程图离职面谈谈时应注注意牢记：员员工并没没有义务务接受离离职面谈谈面谈者应应始终保保持客观观态度，，如果员员工感到到离职面面谈中有有偏见或或被攻击击，他情情愿歪曲曲事实或或一言不不发面谈者应应避免问问：-令人另另难堪的的问题-太私人人化的问问题-要求被被试批评评他的经经理或同同事的问问题返回(一)员员工离职职的原因因和直接主主管的不不和公司不““CARE”员员工，好好处没人人表扬，，不好没没人批评评（二）一一般员工工辞职的的原因1、企业业工作条条件及环环境不好好？2、企业业未尊重重员工的的权益和和给与公公平待遇遇？3、员工工感到在在本企业业没有前前途？4、导致致员工不不满的常常见原因因？5、其他他个人原原因辞职职的情况况？（三）辞辞职一般般的处理理过程及及注意事事项判断一个个优秀公公司的部部分软硬硬件要素素制度规范范人人文环境境公公平合理理行业背景景企企业文化化性性格匹配配企业口碑碑人人际关系系成成就感感产品质量量团团队精神神工工作负荷荷投资融资资文文体活动动出出差频率率整体素质质培培训辅导导社社会地位位企业规模模领领导风格格外外语应用用交通远近近发发展晋升升性性格特长长技术领先先尊尊敬信任任公公司性质质科学管理理兴兴趣爱好好热热爱工作作如何避免免优秀员员工离职职1、重视视辞职离离职事件件。2、处理理好人才才的跳槽槽和制约约问题。。3、建立立有效的的绩效考考核制度度问题。。4、处理理好员工工的向心心力、凝凝聚力的的培养问问题。5、处理理好人才才的内部部提拔和和外部引引进问题题。6、采取取多种激激励措施施稳定人人才。7、股权权激励8、以““鼓励冒冒尖”的的原则稳稳定员工工队伍。。9、以赞赞扬和精精神奖励励留住员员工的心心。10、强强调企业业的凝聚聚力。11、尊尊重员工工意见。。12、以以情感交交流温暖暖员工的的心。职何稳定定和留住住优秀员员工一、员工工跳槽的的主要原原因分析析二、一般般员工跳跳槽的主主要对策策三、减少少员工流流动的有有效策略略四、高新新技术企企业如何何应对员员工跳槽槽的措施施五、如何何增强企企业员工工凝聚力力的秘诀诀六、挽留留人才不不要失去去原则七、激发发员工身身上的自自我管理理欲望八、团队队“情商商”管理理、感情情管理九、企业业如何稳稳定优秀秀人才的的7个方方法十、如何何管理技技术型人人才的员员工关系系十一、塑塑造企业业文化留留人的留留人良策策十二、让让企业保保持团队队士气的的秘诀十三、靠靠绩效考考核体系系留人的的技巧十四、IT企业业十大激激励要素素员工解聘聘管理1、员工工解聘2、员工工解聘的的原因3、员工工解聘的的程序（1）部部门提出出解聘员员工名单单后，应应经过工工会讨论论通过（2）对对被解聘聘者应预预先发出出通知（3）妥妥善处理理事件的的全过程程4、裁员员的黄金金法则企业建立立淘汰机机制的重重要性刷新组织织气氛，，保持企企业活力力，这是是企业经经营必须须的，必必然的。。刺激新管管理方法法的引进进有机会辞辞退不适适用的人人裁减富余余人员，，可以降降低人工工成本，，提高竞竞争力“鲶鱼效效应”促进企业业改善管管理，提提高工作作效率“淘汰机机制”是是有生机机的人事事制度的的根本保保证。“淘汰””是领导导者不可可推卸的的责任。。淘汰办法法合同期的的管理方方法业绩考核核自我“爆爆炸”最高任职职年龄让别人来来“聘用用”他委以虚职职职位分立立，消减权力力工资手段段累积小过过失离职流程程图部门经理理-接到离离职申请请-调查离离职原因因以决定定接受离离职还是是挽留-通知HR参与与劝说员员工留下下-如接受受离职，，则通知知HR并并将离职职申请原件转交交HR离职流程程图HR-通知经经理此员员工的合合同签定定的条款款部门经理理-确定最最后的工工作日并并通知HR-安排交交接工作作HR-审核有有无培训训协议的的约束-发出离离职核对对单给部部门经理理，财务务，网管管及其他他相关部门-监督整整个离职职流程顺顺利运作作离职流程程图行政-保证离离职核对对单上的的各项公公司财产产得以归还网管-取消EMALL帐户户，交接接网上的的文件财务-报销、、结帐，，安排付付款离职流程程图HR-监督离离职核对对单逐项项完成-在最后后一天和和员工做做离职面面谈，并并让员工工知道付款，，档案，，保密协协议等具具体安排排；HR与部部门经理理沟通离离职面试试的结果果并讨论论相应措措施八、员工的安安全与健健康管理理案情某市一煤矿矿电工张某某下井安装装电煤钻，，在井下接接好电缆、、干式变压压器，安装装好电煤钻钻后，由于于停电没有有试钻便出出了矿井。。当天下午午，中班下下井生产，，张某将一一卷胶布和和一把钢丝丝钳交给安安全员易某某，对易某某说：“电电煤钻安装装好了，因因停电没有有试钻，如如果反转，，你就将两两根电线对对换一下。。”易某不不懂矿井生生产安全知知识，下井井后未检测测矿井内的的瓦斯浓度度，就开始始试钻。发发现煤钻反反转后，便便按照张某某的交代，，换接电源源线。因其其不懂电工工操作知识识和规定，，带电换接接，在换接接过程中产产生电火花花，引起瓦瓦斯爆炸，，造成16人死亡，，l人受伤伤，直接经经济损失80万元。。

【评析析】这这是是一起因从从业人员不不掌握本职职工作所需需的安全生生产知识，，引发生产产安全事故故的案例。。《安安全全生生产产法法》》第第50条条规规定定：：““从从业业人人员员应应当当接接受受安安全全生生产产教教育育和和培培训训，，掌掌握握本本职职工工作作所所需需的的安安全全生生产产知知识识，，提提高高安安全全生生产产技技能能，，增增强强事事故故预预防防和和应应急急处处理理能能力力。。””本本案案中中，，易易某某虽虽然然身身为为煤煤矿矿安安全全员员，，但但并并不不懂懂矿矿井井安安全全生生产产知知识识，，在在井井下下不不检检测测瓦瓦斯斯浓浓度度，，就就开开始始试试钻钻，，并并在在作作业业中中带带电电换换接接，，引引发发爆爆炸炸事事故故。。其其教教训训是是深深刻刻的的。。实践践中中，，不不少少生生产产经经营营单单位位的的从从业业人人员员特特别别是是一一些些农农民民工工、、外外来来工工，，普普遍遍缺缺乏乏安安全全生生产产知知识识。。生生产产经经营营单单位位又又忽忽视视对对从从业业人人员员的的安安全全培培训训，，或或者者开开展展的的一一些些培培训训质质量量不不高高、、效效果果不不好好，，使使从从业业人人员员不不能能掌掌握握与与本本职职工工作作相相应应的的安安全全生生产产知知识识，，往往往往既既是是事事故故的的最最大大受受害害者者，，又又是是事事故故的的直直接接责责任任者者。。也也有有一一些些从从业业人人员员素素质质偏偏低低，，安安全全生生产产意意识识淡淡薄薄，，对对生生产产经经营营单单位位组组织织的的安安全全生生产产教教育育和和培培训训不不积积极极参参加加，，或或者者应应付付了了事事，，没没掌掌握握必必要要的的安安全全生生产产知知识识，，更更谈谈不不上上具具备备自自救救、、互互救救的的能能力力，，这这是是酿酿成成大大祸祸的的一一个个重重要要原原因因。。因此此，，生生产产经经营营单单位位的的从从业业人人员员应应当当接接受受并并主主动动参参加加各各项项安安全全生生产产教教育育和和培培训训，，掌掌握握必必要要的的安安全全生生产产知知识识和和操操作作技技能能，，提提高高事事故故预预防防和和应应急急处处理理能能力力。。（一一））安安全全管管理理不安安全全的的原原因因：：人的的不不安安全全行行为为物的的不不安安全全状状态态管理理上上存存在在的的缺缺陷陷做好好安安全全工工作作，，除除了了思思想想认认识识上上高高度度重重视视，，还还需需要要有有切切实实有有效效地地措措施施予予以以保保障障。。主主要要包包括括：：制定定安安全全政政策策和和纪纪律律进行行安安全全培培训训和和交交流流成立立专专门门的的安安全全管管理理组组织织加强强安安全全检检查查进行行工工作作系系统统安安全全分分析析与与评评价价有效效的的安安全全管理理措措施施企业业性性措措施施工程程性性措措施施个人人性性措措施施对工工作作进进行行设设计计制定定与与实实施施安安全全政政策策组建建安安全全管管理理机机构构协助助事事故故调调查查对工工作作环环境境进进行行设设计计对设设备备进进行行检检查查运用用人人类类工工程程学学强化化安安全全动动机机，，培养养安安全全行行为为习习惯惯为员员工工提提供供安安全全培培训训鼓励励人人们们注注意意安安全全EHS工工程程师师安全全管管理理歌歌要过过安安全全年年，，干干部部不不能能闲闲。。制度度不不健健全全，，事事故故随随时时来来。。工作作莫莫分分心心，，分分心心事事故故临临。。一物物降降一一物物，，规规章章降降事事故故。。庄稼稼怕怕天天旱旱，，生生产产怕怕蛮蛮干干。。松是是害害来来严严是是爱爱，，松松松松垮垮垮垮招招祸祸害害。。违章章违违纪纪不不狠狠抓抓，，害害人人害害已已害害国国家家。。出门门带带伞伞防防下下雨雨，，上上岗岗遵遵章章防防事事故故。。你对对违违章章讲讲人人情情，，事事故故对对你你不不留留情情。。操作作规规程程是是把把尺尺，，安安全全刻刻在在分分毫毫里里。。行车车紧紧握握方方向向盘盘，，集集中中精精力力防防隐隐患患。。无情情于于违违章章惩惩处处，，有有情情于于家家庭庭幸幸福福。。不怕怕安安全全知知识识浅浅，，就就怕怕不不学学志志气气短短。。说一一千千来来道道一一万万，，不不如如照照着着规规程程干干。。万次次注注意意一一次次差差，，事事故故立立刻刻把把你你抓抓。。入海海之之前前先先探探风风，，上上岗岗之之前前先先练练功功。。争当当行行家家和和能能手手，，事事故故永永世世难难出出头头。。居安安思思危危警警钟钟鸣鸣，，全全员员尽尽职职是是关关键键。。遵章章守守纪纪事事故故免免，，违违章章违违纪纪事事故故临临。。松是是害害来来严严是是爱爱，，松松松松垮垮垮垮招招祸祸害害。。违章章违违纪纪不不狠狠抓抓，，害害人人害害已已害害国国家家。。出门门带带伞伞防防下下雨雨，，上上岗岗遵遵章章防防事事故故。。大事事化化小小教教训训难难找找，，小小事事化化了了后后患患不不少少。。（二二））健健康康管管理理工作作压压力力分分析析工作作压压力力产产生生的的主主要要原原因因工作作压压力力的的表表现现压力力管管理理组组织织措措施施九、、社社会会保保障障制制度度养老老保保险险医疗疗保保险险失业业保保险险工伤伤保保险险生育育保保险险住房房公公积积金金单位位20％％(全全部部划划入入统统筹筹基基金金)，，个个人人8％％（（全全部部划划入入个个人人帐帐户户））；；医医疗疗保保险险缴缴费费比比例例：：单单位位1