公司上半年售后工作总结（3篇）（范例）

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公司上半年售后工作总结（精选3篇）

公司上半年售后工作总结篇1

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场举行安装服务，而这种看似简朴的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，磋商如何接货，以做好提前安置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很名贵，而且中途也可能展现其他的安置。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，譬如下午能到的话，你可以说：

"不出意外，正常晚上之间可以赶到。'

"概括时间我会尽早联系你!'

"我对这里的处境不熟谙，您看能否接我一下?'

假设对方也很忙，或者对此地不熟谙，不能来接你，你也不必懊恼，你可以细致的问领会地址。假设路程对比远，所开销的费用在安装调试终止后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要举行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的扶助，你可以协调工地负责人，安置司机或者民工扶助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的处境而定，假设身体不安逸，你可尽量安置他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种处境，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出："我们出来服务，一个是公司安置，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安置，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安置了，也好我们也能做出更好的安置!由于现在大家都对比忙。'

二.售后中期

3.安装调试

安装终止后，要对仪器和设备举行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决

公司上半年售后工作总结篇2

一、塌实做事，专心履行本职工作

首先自己能从产品学识入手，在了解技术学识的同时专心分析市场信息并适时制定营销方案，实时的跟进客户并对客户资料举行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场处境、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户举行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有工程的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来调配访问次数。力求把单子促成，从而达成销售的目的。

分析客户的同时，务必建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是告成的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术对比薄弱，单子也对比小，但是告成率对比高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控工程的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假设能维护好这片面客户，往后他们走的量也是对比可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的访问客户，并确保访问质量，回来后要专心分析信息和总结工作处境，并做好其次天的工作筹划。访问客户是销售的根基，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情根基，提高客户对我们的信任度之后面有机遇销售产品给他们。

主动辅助客户做工作，譬如协助查找资料，协助做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机遇。即使当时没有能马上成交，但是他们会一向记得你的功勋的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题展现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户回响一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户细致了解处境，并尽量找出问题的所在，假设找不出理由的，也不要慌张，先稳定客户的心绪，抚慰客户，然后再承诺确定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员回响，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有回响展现问题的也不少，但是经过协调和协助解决以后，大多客户都对我们的服务感到很合意。好多都马上表示要持续合作，有工程有需要购买的都马上跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务才能;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个对比，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得对比好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员务必时刻都要关切的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌管的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

公司上半年售后工作总结篇3

一、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂辆其中润保辆。(概括数据，可根据部门实际处境。)

二、缺乏之处

汽车售后

售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺我们务必坚持加强现场实践的力度在实践中培养巩固各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的仆人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地服务服务汽车付出自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作筹划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度裁减客户流失更加是忠诚客户的流失显得由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在理由及提升措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致修理颠峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，裁减客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店举行资源共享促进良性竞争.裁减客户的流失及资源滥用，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作筹划：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

2、提防理论与实际工作相结合的培训对接待提防产品根本学识和实实践操作相结合更加是实际接待才能的考核。修理技师提防操作技能和常规故障摈弃才能的培训提高员工的整体战斗力。

五、增加修理人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。

六、团队创办

1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原那么坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训