毅家人分享日毅冰大大对Mailgrou的方法使用说明以及在线答疑

冰大今日在群里聊了许久，干货多多啊，我整理了下午到夜晚的内容，嘿嘿！冰大就用ICE取代了，今日大多对话式答疑。第一：CY:我从前有做过HELLO?KITTY，合作的不是很顺，每日几十封邮件，最后交货阶段我没忍住，跟香港的代理吵了一架，出了这票后就没有而后了。。。ICE:其实我感觉，仍是大家思想理念的不一样，假如你长久在香港工作，你就会理解他们的思想方式和工作习惯，吵嘴没存心义。我工作那么多年，素来没有跟客户或许供给商吵过一次架.哪怕出了问题，解决问题就是了，有的是轻柔的手法。由于我知道，吵嘴是图一时的畅快，实质上就是跟钱过不去，何须呢。我们中国人有个词，叫戒急用忍,这样才能够走得长久。CY:和我们交流的一个刚工作的小男孩，后边有个50明年的女士，而后男孩确认过的，到女士手里所有颠覆，就是说，男孩确认OK了，我们开始做了，过了两天，女士就出来了，告诉我们不可以这样做，要怎么怎么来。每个细节都这样，我到了装箱阶段了，她要我们重装，每个产品间放一张白纸，完全崩溃，就吵嘴了，此后想一想感觉不对，都到这个结尾了，应当再忍一忍的。ICE:要重装，你就要检讨一下，预先能否功课没有做足。哪怕你多不满意，多恼火，也没有必需吵嘴，电话能够很客气，邮件能够公务公办.但是心态要摆正.其实第一单很难，但是我用给disney做的那一套，步步确认，每一个细节，我都是做好草图，比方装箱，怎么装，?我都是空间图做出来，而后装柜怎么装，我也是把立体图做好.这样香港agent就会很直观。他们只需转发给客人，就能够了，大大减少他们工作量，等于他们的工作，我都给他们达成了，能想到的，我尽量做到。不可以想到的，我会请他们approve，或许给我一些而后呢，常常跟香港那个merchandiser吃吃饭，送点小礼品什么的，很简单就搞定了。你要给他一个

idea。感觉：我是你的供给商，我很感谢你给我时机，我会全力配合你。哪怕你内心在不屑，感觉这个笨蛋啥都不懂，还乱指挥，但是你只好内心想一想，不可以显露出来。他不懂，你就要更为表现你的专业性和价值，让他感觉，项目给你做，他好省心，不需要跟其余供给商那样交流非常费劲。第二个：OC:像单调品种不一样规格的，为何客人会需要这么多的报价？没有任何针对性的询盘怎么报价呢？ICE:这类询盘，mail?group杀伤力巨大,依据状况来介绍和做方案。由于我在香港工作多年，就开始适应这样的思想方式和工作习惯好多时候，大家喜爱针对性的询盘，这个没错，能够直接报价,好多业务员巴不得客人告诉你需要的产品细节，数目，能给你个样品更好。但是你要知道，这样一来，你能做什么？你能做的，就是客服的工作，针对对方的要求核算价钱，而后跟无数同行火拼价钱。这属于部分入口商和零售商的做法,详细产品询价,但是大多数美国零售商,不是这样做的。自然，美国和德国零售商，仍是有很大差别。美国零售商的思路是，buyer找美国入口商，问问，你们第三季度有哪些产品能够做做？结果入口商会给buyer准备一系列的产品来选择,而后介绍不一样的系列、风格、颜色、包装，还要考虑上货架的陈设和摆放，以及展现架等等，考虑花费者的偏好，模拟销售场景。而好多时候，美国入口商也没有太多的idea，也不知道要什么。因此就会sourcing，问供给商，你们有什么？而大陆的大多数业务员，仍是逗留在，对方要什么，我找什么给他报价。但是对方也不知道要什么，自己就不知道怎样介绍和做方案了。而香港业务员这方面优势显然，知道对方的操作方式和工作方式。因此，就有他们存在的空间和土壤。比方你做蓝牙键盘，ok，假如某个美国入口商问你,please?send?me?your?offer?sheet?with?catalogue，你怎么做？假如我是你，我会依据以下步骤来走，给你参照一下第一步：谷歌搜寻这个美国客户的所有信息，包含facebook和linkedin，搜寻联系我这个人终究是什么角色，而后他们的网站或许各样信息里，有没有蓝牙键盘。第二步：假如有，那就要剖析对方以前采买或许询价过的产品，针对性做方案。假如没有，那就更好的时机，方案能够做得更为广泛。第三步：用好mail?group。比方第一封邮件，感谢客人的询价，告诉客人，某某产品是你们这几年美国市场卖得最好的产品，价位大概在＊＊－＊＊这个区间，依据详细的包装和数目。假如您有兴趣，我们能够供给免费样品。?第四步：第二封邮件跟上，供给三到五款相对不错，且适合当地市场的蓝牙键盘，此中一定有一款是价钱特别特别低的，甚至能够不赚钱报价，其余几个有高有低。第五步：第三封邮件持续跟进，简单介绍一下自己企业，做个好的presentation更好。?第六步：第四封邮件过去，谈谈自己企业和产品的特色是什么，在哪些地方能够配合客人，能够重申一下质量和交货期的稳固。假如客人是美国人，你们美国市场又是主流，那就能够谈谈份额，大概你们的turnover在US?market占有了企业的40%，就能够用数字说话。第七步：第五封邮件过去，假如有验厂报告，那就发给客户参照，很好的证明实力的方法。假如有验厂，但是报告没有，也能够告诉客户，你们有痛过某某客户的factory?audit，但是不用发报告。第八步：第六封邮件持续过去，发一些其余的样式的图片，可能企业有30个不一样的item，第一封邮件已经报价主推的1个，第二封邮件已经报了几个适合当地市场的，那其余产品，也能够精选一部分，给客户详尽图片参照。邮件里能够拖个尾巴，假如您有兴趣，我能够给你一个offer?recap第九步：给客户看看你们不一样的包装方案，比方彩盒，比方展现盒包装，比方邮购盒包装，给出图片，为了证明你们的专业第十步：持续跟邮件，这下就能够适合问问客户的需求了，或许有没有什么特其余产品，或许是对美国当地其余销售的蓝牙键盘有兴趣？你们很愿意给他特意开发unique的产品，给他供货。十步做完后，再跟个电话过去，跟客人简单聊聊，提示对方看一下email。此外你字里行间思索一下，有没有什么遗漏的地方，能够持续补邮件。这就是我的mail?group手法，看似简单，其实很考验一个人，不是表面上那么简单的。假如能依据这个process履行，别说同行，只需你价钱和产品不是太差，基本上大多数港台贸易商根本不是你敌手。自然，这中间还少了一部，也是重点的一步，就是产品的testing假如有测试报告，也需要一并供给哈哈，此刻发现了吧，mail?group真的是变化多端，就看你的水平了OC:这十步，每封时间间隔多久适合？ICE:客人当日询价，我当日就要达成这所有内容,我都是一次性达成。不需要等对方答复，来往返回。你不必定有时机。客人一个询价，会有好多供给商收到。你怎样一开始就能让对方震惊，感觉你足够专业呢？其实好多东西都在内心，速度很快的，不过看起来仿佛很复杂。OC:各样测试证书都基本没有，有些证书，上边有工厂的信息怎么破？ICE:假如测试和证书基本没有，那也有变通方法:就是告诉客户All?or?our?items?are?strictly?according?to?the?testing?standard?of?US.轻描淡写，告诉对方，我们的产品是严格依据美国的测试标准的。至于报告么，你能够拿样品自己检测。自然，这个是后话，我还有好多叩门砖能够用，这就是mail?group的威力了。有工厂信息，假如你是贸易企业，能够打黑。VIN:流程特别好，但里面有些东西我们都不具备，这是个问题呢。ICE:唉，你的思想仍是没有转过来.我都说了那么多,其实波及到测试和验厂，就是两个问题而已,其余的step你都能够做，不是么？你总感觉自己这个不具备，那个不具备，你就什么都做不了。我在小贸易企业工作的时候，也是什么都不具备，产品要问工厂，所有东西都要看工厂神色，莫非我就不做业务了？说白了，我做专业，是为了让客人服气，让客人仰望我。这样我就有足够的筹码，反过来跟工厂打交道。XR:工厂他们其实也有点笨笨的，假如他们很精，就会跟外贸企业抢客人了。ICE:不怕的，好多客人能够抢走，好多客人抢不走。就像我跟进那德国入口商跟了几年，报价了114次，所有是不一样产品，一个订单都没做下来，但是不影响客户对我的好感，一有时机就介绍了其余美国客户给我。由于客户也是人，只需我在付出，在努力给他做事，时间长了，对方是知道了。没有订单给我，他自己都会不好心思。一找到时机，就会还我这个人情。自然，也有一些客人很恶棍，这个是事实。但是不可以由于几个烂客户，而影响你向来以来的为人办事和工作习惯。KK:从前在大工厂做，靠企业平台和部分个人能力有好多大客户，一般这些大客户都在和特别老牌的hk贸易商合作，此刻从前企业挂了，转型成为贸易商了，向来在为自己的服务差别化上劳神，有时又再想要不要放弃转中小客人ICE:KK,不要轻易放弃。中小客人要做，这些资源也不可以任意抛弃，也要全面利用起来。哪怕临时不可以合作起来，但是你多试试给他们报价，给她们供给服务，让他们记着你，混个脸熟也是必需的。?假如长时间不联系，你就没有存在感了。我也喜爱中小客户,越是大客户，选择余地越大，你就越不重要第三个：LAN:?老大?有个问题讨教你一下。我有好几个客户都是第一次走货就出质量问题。客户反应后老板不肯意解决就向来拖?把客户拖死了。这类状况下我怎么和客户说呢？客户知道我在等老板指示。但是老板就不回。莫非就不联系客户了吗？Em:1.?好几个客户除了品责问题，要看是大问题仍是小问题，要认识出问题的本源，针对性去找有关部门或许老板交流解决2.?客户能否是真的有价值的客户，仍是老板感觉没价值因此不解决?LAN:EM?你考虑的我也都想到了?的确是有价值的客户?和老板说了?但是他就是不想陪?有严重的迟延症?一个字?拖!我们是小贸易企业。老板着重下一个订单?一旦出现质量问题?就不了了之了。很无奈Em:那你能够做方案给他，核算赔的花费之类的，比方分批次扣款，只需所赚的毛利大于单个订单赔偿的，老板有钱赚仍是能够去争取一下的LAN:这类方案我和老板提了?也这么和客户商议的。但是客户果断不一样意。客户说你上个问题都没给我解决?我果断不会下单的Em:那要看是什么状况了，假如售后你在办理

?能够出售后进度给客户看

?让他知道你的确在办理，假如是纯真的赔偿?分批扣款?核算好给客户就好了

?LAN:小贸易企业

?什么都是自己来的。已经谈到赔偿问题了。

我的方案是分批次扣款给客户赔偿

?但是这样需要客户下单。客户的问题是第一个问题不算解决。不会下单。他不接受这类赔偿方式。老板感觉一次性偿还给客户。客户不会再二次下单。卡到这了,由于原来金额不是很大?并且的确是自己的问题,义不容辞。这么向来拖很不负责,是美国展会的客户?两年都来我们展会看?我感觉人不错。只可是老板感觉客户潜力小,我感觉这个客户固然小?但是有成长潜力，值得培育。可老板不这么以为ICE:仍是属于戴有色眼镜看人,小客户不必定不好，能带来稳固的订单，就是好事。大客户也不必定好，一个个订单摧残得你睡不好觉，而后无数的问题，一次次索赔，还有超远期的付款，存心思么？小客户不必定不好，能带来稳固的订单，就是好事。大客户也不必定好，一个个订单摧残得你睡不好觉，而后无数的问题，一次次索赔，还有超远期的付款，存心思么？谁都想赚大钱，没错。但是不代表小单就能够忽视,小单你都做不好，客人怎么放心给你大单做？并且没有无数的小单累积经验，直接接到大单，这个风险等级是很高的。一旦捅了篓子，直接赔死。并且呢，大买家很简单找供给商，也有太多老供给商配合，你的时机极少，很难有切入点。小客户，好多人不待见，反而你能够用诚心笼络，慢慢做成自己的核心客户。并且你还要考虑到，他人那些桌底下的东西，你都是看不见的。冒然开发，除了浪费时间，我觉喜悦义不大。并且不一样的渠道之间，里面的门道多了去了LAN:是啊?老大。我此刻就很烦恼。莫非这个客户就这么丢了吗？好多客户都是有供给商

?临时没考虑新的，直接告诉我了ICE:

没有方法，参照我下午讲的事例，你试一试看

,能够保持你的形象LAN:下午看到老大说的我就考虑到这个客户了。

但是老板说不一样意让客户知道他邮箱。

我能够虚构个私人邮箱而后抄送给客户吗？ICE:已经说过了，那就不可以了。这类事情，原来就只好先斩后奏LAN:哎，那碰到这类状况。老板死活不赔?有更好的方法说服老板或许说服客户吗？好几个客户都是这样。一碰到质量问题?保准被拖死ICE:

因此说，这些问题，你真的是力所不及的

,只好靠老板自己的意识了。LAN:老大,我以老板的名字申请个个人邮箱

?此后再碰到这类问题

?CC到这个虚构邮箱里。会有些成效吗？老板的邮箱明确规定不一样意的。我也想给客户留个好印象。客户不接受下单分批扣款索赔ICE:难，你要换位思虑:比方你去买件衣服，2000块，买来就破了，你很恼火，要退货。结果商家说，货不可以退，这样，你下次此外买一件，我给你减800块。你愿意不？假如你愿意，那你能够依据这个思路跟客户谈，因此将心比心，客户要的，不是这样的结果，这样做，只好失掉客户。其实客户要的其实不多，大多数客户，都是讲道理的，第一，致歉。第二，帮客户解决问题。这样才能让对方满意。假如能做到第三，适合赐予客户赔偿，或许关于将来的订单赐予适合优惠，那就会让对方更为满意。好多时