售楼处现场整改方案

衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；在售楼处抽烟；没有做好包干，不能保持清洁卫生；没有整理好客户资料，做好当日小结。2、出现以下情况者将给予警告：擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；擅自在售楼处留宿；顶撞上级领导，并与之争吵；同事间发生争吵；违反售楼处业务操作流程，情节严重者；本职工作严重失误，造成较大影响；利用职务之便，损害他人利益者；损坏售楼处财物500元以下者；相同事件口头警告两次者。3、出现以下情况者将给予记过处理：与客户发生争吵；挑拨同事间关系，说三道四者；玩弄手法，欺骗公司及上级的；利用工作便利及资源从中获取个人私利的；损坏售楼处财物500元以上的；在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；累计警告两次者。4、出现以下情况者将给记大过处理：有盗窃行为者；在公司中散布谣言，造成极坏影响者；泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理)；d）在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。5、出现以下情况者给予开除a）在记大过处分后，仍然屡教不改者。b）凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。6、相应处罚方式a）口头警告：扣除10元；b）警告：扣除25兀；c）记过：扣除100元；d）记大过：取消当月考核工资；e）凡违反已有的售楼处规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。以上规定自2006年11月1日起执行。售楼处业务规范一、仪容仪表1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。4、男同事需打领带。5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。3、来人来电统计负责人每日16：30收集当天来电表，并做好统计工作，当日16：30以后的来电表计入第二天统计。4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。10、来电尽量留电话以便追踪。11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。三、接待来人1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。5、对来者（首次），需先问是否与哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。8、当日16：30收集当天来人表，当日16：30后的来人表计入第二天统计。9、来客需送至接待中心大门外。10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。3、文具使用后需