企业员工入职培训

中建电子工程有限公司

员工职业素质培训1234沟通与团队协作职业素质概念商务礼仪有计划地高效工作目录是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。

1、

什么是职业素质

职业素质

1）、是后天学习实践培训得来的

2）、是决定职场成败的重要因素3）、可以改变人生一职业素质概念

2、职业素质分类拓展训练以提高心理素质,很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系

受客观环境等因素影响,例如家庭、社会、环境等职业能力,职业素质的核心素质之一,工作能力、工作效率的体现后天培养的个人能力,职业素质的另一核心之一,侧面反应个人能力个人价值的另一种形式,能体现个人的发展潜力以及对企业的价值心理素质思想道德素质科技文化专业素质社交适应学习和创新一职业素质概念

3、职业素质的重要性及意义职业素质是人才选用的第一标准。

职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

假如你是企业人力资源经理,您会选择怎么样的人才,反之你需要怎么做才能让你满意？

一职业素质概念

二、有计划地高效工作人生观人生观和价值观展现个人思想素质价值观了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北为什么工作为什么工作,工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工工作内容明确自己的所在职位的工作内容，有条理、有计划地完成工作工作激情工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处1、明确自己的职位要求及工作流程

二有计划地高效工作2、如何高效的工作B.ABC法则今天必须做的今天应该做的今天可以做的A.立即行动不要把难事往后拖不要把自己喜欢的事做过头不要把不喜欢的事往后推立即行动体现执行力,请再次换位思考,假如你是企业主管,假如你是老板，及时处理事务,是工作能力和执行力的又一体现3、影响工作效率的几个因素

④心情③职位

②工作内容①工作环境⑤待遇1）、客观因素不要太多,不要为自己找太多借口,推荐大家看一本名为《没有任何借口》的书

2）、如何及时调整工作状态,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影响全身心投入工作,你的付出会得到回报的

3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率

二有计划地高效工作4、PDCA循环法PDCAP-Plan计划D-Do实施A-Action

再执行C-Check

检查1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行PDCA法则,你的工作会完成的很好

2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此二有计划地高效工作5、制定工作计划

为何制定此计划?(Why).计划的目标是什么?(What)

何处执行此计划?(Where).何时执行此计划?(When)何人执行此计划?(Who)如何执行此计划?(How)二有计划地高效工作6、目标管理

目标可实施性、哪些是可以实现的目标？注重最终结果锁定你的工作目标目标明确化、时间限定企业是注重结果的,这样企业才能高效的运作并得以发展短期目标、中期目标、长期目标多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作不要好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感二有计划地高效工作三沟通与团队协作1、沟通与团队概念

沟通的定义人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人沟通的定义共同目标互相依赖归宿感责任心

三沟通与团队协作1、沟通与团队概念

沟通六要素1）、我们做每一件事都在沟通

2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式

3）、真正的沟通是信息的被接收

4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果

5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息

6）、沟通是一种交谊舞

三沟通与团队协作2、团队精神

成员对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取

三沟通与团队协作1、沟通与团队概念

沟通与团队协作的关系沟通是团队协作的基础

沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

D.沟通是建立良好人际关系的基础

沟通的前提对别人感兴趣尊重他人

接受自己自信

先理解别人再求被理解消除误解增强信任三沟通与团队协作4、沟通技巧

有意识使用身体语言小心使用术语

坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对

沟通技巧A三沟通与团队协作4、沟通技巧

沟通技巧B①声音——平稳而坚定。

语词中庸，热情而富感情。

诚恳清晰。

音量大小适中。

②说话方式

流利、少有词穷的窘态。

强调关键词眼。

平稳、不疾不徐。

③面部表情

因高兴而微笑。生气时皱眉。表情开朗。

表情稳定，不会阴情不定。

下巴放松，但非松弛。

④眼光接触

目光稳定，但不是那种令人不安的瞪视。

⑤肢体动作

展开双臂（愿闻其详）。

适度的手势。

正襟危坐或放松姿势。

站立时抬头挺胸。

沟通技巧原则

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

沟通技巧原则三沟通与团队协作4、沟通技巧

沟通忌讳傲慢无礼：评价安慰；扮演或标榜为心理学家；讽刺挖苦；过分或不恰当的询问

；

发号施令：命令、威胁、多余的劝告

回避：摸两可、保留信息、转移注意力沟通的障碍1、缺乏信息或知识

2、没有倾听

3、没有完全理解问题和询问不当

4、只顾按自己预先设计的思路发展

5、不理解他人的需要

6、没有经过慎重思考就得出结论

7、失去耐心

8、时间太短四商务礼仪1、礼仪的概念良好的礼仪能够A.展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重

B.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

C.满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率

2、礼仪的基本要求A.遵守秩序B.尊老敬贤C.遵时守约D.待人和气E.仪表端庄F.讲求卫生

四商务礼仪3、外部形象4、电话礼仪A.表情D.化妆E.卫生B.眼神C.服饰A.打电话D.电话中的问候、笑容和姿势E.喜悦的心情与明朗的声音

B.接电话C.代接电话四商务礼仪5、社交礼仪简明扼要,突出重点

握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与