QC小组基本知识课件

QC小组基本知识QC小组基本知识1一、QC小组的概念

QC小组即质量管理小组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”一、QC小组的概念QC小组即质量管理小组，它是“2二、QC小组的性质

QC小组是企事业单位中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。二、QC小组的性质QC小组是企事业单位中群众性质3三、QC小组的特点QC小组具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性及严格的科学性等方面的主要特点。三、QC小组的特点QC小组具有明显的自主性、广泛4四、QC小组活动的宗旨QC小组活动旨在提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，千方百计地改进质量、降低消耗、提高经济效益，进而建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境场合。注：开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。在我国有些企业里也称“5S”活动为“五常法”。四、QC小组活动的宗旨QC小组活动旨在提高职工5五、QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2.有利于预防质量问题和改进质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6.有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7.有利于提高顾客的满意程度。五、QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源6六、QC小组的组建原则QC小组的组建一般应遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”这一基本原则。六、QC小组的组建原则QC小组的组建一般应遵7七、QC小组的成员及对其要求QC小组的成员主要包括组长和组员。组长是QC小组的核心人物，可以自荐并经小组成员认可，也可以由小组成员共同举荐。组长应是推行全面质量管理的热心人，有着较丰富的专业技术知识，并具有一定的组织能力。组员应根据QC小组活动计划安排参加活动，按时完成小组分配的任务，努力成为企业中不断改进的积极分子。为便于灵活自主地开展现场改善活动，小组人数一般控制在3～10人为宜。七、QC小组的成员及对其要求QC小组的成员主8八、QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次，转年需要重新登记，倘若停止小组活动持续半年的则予以注销。QC小组每选定一个课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，年度内活动课题没有结束，则应向主管部门书面说明延续情况。上述两项注册登记由企业QC小组活动主管部门负责发放注册登记表，并统一编号、管理。八、QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年9九、QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2.职工对QC小组活动有认识，有要求；3.培养一批QC小组活动的骨干；4.建立健全QC小组活动的规章制度。九、QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，10十、QC小组活动解决问题的两方面技术

1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。十、QC小组活动解决问题的两方面技术1.两方面11十、QC小组活动解决问题的两方面技术

2.管理技术的三个主要方面：是每个QC小组都必须了解、掌握和应用的。

（1）遵循PDCA循环PDCA循环是质量改进的基本过程,一般归纳为四个阶段、八个步骤。第一阶段P（Plan）：表示计划；包含提出问题、分析原因、确认要因、制订对策四步。第二阶段D（Do）：表示执行；包含组织实施一步。第三阶段C（Check）：表示检查；包含检查效果一步。第四阶段A（Action）：表示处理；包含巩固、预防措施和下一步打算二步。十、QC小组活动解决问题的两方面技术2.管理12十、QC小组活动解决问题的两方面技术应该注意掌握PDCA循环的两个特点：a）循环前进，阶梯上升；b）大环套小环。十、QC小组活动解决问题的两方面技术应该注意掌握PDC13十、QC小组活动解决问题的两方面技术

（2）以事实为依据、用数据说话在选题、寻找问题的症结、确定要因、对策制订与实施、检查效果等等环节，都要有证据来说明，这些证据应该是客观的而不是主观的。

（3）应用统计方法为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方法对这些数据进行整理、分析。十、QC小组活动解决问题的两方面技术（2）以事实为14十一、QC小组的活动程序

1.“问题解决型”课题活动程序“问题解决型”课题包括：现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型，它们的活动程序基本上是相同的，只是由于活动课题的目标值有指令性的或自定的不同而略有区别。十一、QC小组的活动程序1.“问题解决型”15十一、QC小组的活动程序

（1）自定目标值的课题活动程序选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→实施对策→检查效果→制订巩固措施→总结和下一步打算。

（2）指令性目标值的课题活动程序选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制订对策→实施对策→检查效果→制订巩固措施→总结和下一步打算。注意：指令性目标值的课题活动程序中不需要“现状调查”这一步骤，而在“设定目标”后面增加了“可行性分析”一步。十一、QC小组的活动程序（1）自定目标值的16十一、QC小组的活动程序2.“创新型”课题活动程序“创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法达到实现预期目标的课题。“创新型”课题活动程序：选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制订对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结与今后打算。十一、QC小组的活动程序2.“创新型”课题活动程序17十一、QC小组的活动程序3.“问题解决型”与“创新型”课题的区别详见下表：十一、QC小组的活动程序3.“问题解决型”与“创新型”课题的18十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领QC小组活动程序的原则要求是遵循PDCA循环，结合自身特点开展活动。有关“问题解决型”课题和“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领分述如下：1.“问题解决型”课题活动程序的每个步骤的实施要领（1）选择课题：*课题来源：一般为指令性、指导性或自选性三种。*选题要点：课题宜小不宜大，通常选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。*如何寻找具体问题：可从上级下达任务的难点、现场存在的问题、顾客反馈（抱怨）的意见等方面来寻找和选择课题。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领QC小组活动程序的19十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*课题名称：一是应体现QC小组活动“小、实、活、新”的特点，显示以“实”为主。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*课题名称：一是应20十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领二是课题名称应一目了然，设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。原则上可按以下方式设定：

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领二是课题名称应21十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口号式”，或是用“手段＋目的”来设定课题名称：例如：加强技术管理降低装置能耗消除空调底板脱焊现象提高产品合格率十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领三是切忌22*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可满足要求。*选题时可选用的工具有：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，23（2）现状调查：*现状调查这一步骤是一个很重要的环节，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。*课题确定后，想找出问题的主要症结所在，就需对现状进行认真地调查。此时应注意三个问题：a）用数据说话来表示事实，收集的数据要有客观性、可比性和时间约束；b）对取得的数据要整理、分类，运用“分层法”进行分层分析，以便找到问题的症结所在；c）亲自到现场观察、测量、跟踪，掌握第一手资料和了解问题的实质。*常用的工具和方法有：调查表、分层法、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、控制图、散布图、过程能力指数等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（2）现状调查：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领24（3）设定目标：*设定目标是确定通过小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。*应注意以下三个问题；a）目标要与问题相对应，以1个为宜，不超过2个；b）要有用数据表达的目标值，量化的目标才能做到可检查、可对比；c）要说明制定目标的依据，制定目标既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。*设定目标的依据可以从上级下达的考核指标、标准的要求、条件相当的同行业的先进水平、历史上曾经达到过的最好水平、对于问题解决程度的测算分析等内容中选取。*通常可采用柱状图、折线图等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（3）设定目标：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领25（4）分析原因：在分析原因时应注意以下四个问题：a）要针对所存在的问题进行分析；b）要展示问题的全貌；c）要一层层地展开分析到可直接采取对策的具体因素为止；d）要正确、恰当地应用统计方法。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（4）分析原因：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领26*常用的工具有：因果图、系统图、关联图十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*常用的工具有：因果图、系统图、关联图十二、QC小组的活动程27十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领28十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领29这三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领这三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：十二、QC小组的活30

注意：因果图——适用于对单一问题进行原因分析，多用于对生产现场的质量问题作原因分析。系统图——适用于对单一问题进行原因分析，多用于对问题从组成系统进行展开分析。关联图——适用于对原因与原因之间,原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领注意：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要31

（5）确定主要原因：*对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，将确实影响问题的主要原因寻找出来。按以下三个步骤进行：a）把因果图、系统图或关联图中的末端因素全部收集起来，并在其中选取主要原因；b）在末端因素中剔除无法采取对策的因素；c）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（5）确定主要原因：十二、QC小组的活动程序每32*确认程序一般是：末端因素→确认内容→确认方法→判别标准→取得数据→与标准比较→得出结论（是否要因）*常用的方法：现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。*不要用主观认定的方法：“绝大多数人意见”、“0、1打分法”、“举手表决”、“加权评分法”、“矩阵图分析法”、“理论、经验上的分析论证”、“是否容易解决”等方法来确定主要原因。*辅助工具有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*确认程序一般是：十二、QC小组的活动程序每个33

（6）制订对策：*制订对策的首要问题就是要针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供评价、选择、确定。*通常分三个步骤进行：a）提出对策意见（常用“头脑风暴法”）；b）研究、确定所采取的对策方案，应保证对策的有效性和可实施性；C）按“5W1H”的原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照为：对策（WHAT）、目标（WHY）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、负责人（WHO）、措施（HOW）。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（6）制订对策：十二、QC小组的活动程序每个步34*辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、矢线法、优选法、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序35

（7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施，即：实施一、实施二、实施三……。*每条对策的实施，要严格按照“对策表”中的“措施”栏目列出的改进措施计划加以实施。*每条对策在实施完成之后，要立即确认其结果，与“对策表”中每条对策的目标进行比较，以明确对策的有效性。*如果确认没有达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。*应定期检查实施的进程，活动记录应真实、具体、全面并具有可追溯性，以便为最后整理成果提供依据。*由于对策实施阶段是进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都需要用数据表达，所以可用的工具和方法也最多。常见的工具和方法有：调查表、直方图、控制图、散布图、过程能力指数、矩阵图、过程决策程序图（PDPC法）、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施36

（8）检查效果：*检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行比较，对比时应以简明的图形，一目了然地展示出对策实施前后的水平。*计算经济效益一定要实事求是，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。*公益事业的QC小组要更多地总结社会效益*常见的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（8）检查效果：十二、QC小组的活动程序每个步骤37（9）制订巩固措施：取得效果后，要把效果维持下去，并防止问题的再发生，就要制订巩固措施。*把“对策表”中通过实施已证明的有效措施纳入有关标准，它们可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等，均需报请主管部门批准。*再到现场确认“新标准”贯彻、执行情况*在巩固期（约2～3个月）内应做好记录，并进行统计，用数据说明成果的巩固状况。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（9）制订巩固措施：十二、QC小组的活动程序每个38

（10）总结和下一步打算：总结有利提高，回顾再图发展。一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。*专业技术：提高了什么；掌握了什么；还欠缺什么。*管理技术：遵循PDCA循环、思维逻辑性、数据作为证据、运用工具和方法等方面做的如何？*综合素质：全体小组成员进行自我评价，总结无形成果，可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高、个人能力的提高、QC小组基本知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来进行总结。在此基础上，提出下一次小组活动的课题，以便QC小组活动持续地开展下去。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（10）总结和下一步打算：十二、QC小组的活动程39注：1.●表示特别有效○表示有效2.简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领注：1.●表示特别有效○表示有40（1）选择课题：这一步对于“创新型”课题来说是很重要的。有几点必须注意：*课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务等方面，而不是什么指标水平的提高和降低方面。*必须发动QC小组全体成员，从不同角度形成一些可供选择的课题，切忌受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。*对整理形成的几个可供选择的课题，进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（1）选择课题：2.“创新型”课题活动程序的每个41（2）设定目标：*目标尽可能量化；难以直接定量表示时，可以间接定量加定性表示。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（2）设定目标：2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施42（3）提出各种方案，并确定最佳方案：*QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分地提出来。*运用“亲和图”进行整理各种途径（方案），去掉重复的部分，归并形成若干个相对独立的方案。（不要去掉任何一个看似“离谱”的创意或闪光点）*对若干个相对独立的方案逐个进行综合分析论证，做出评价。*通过各方案之间的比较，选出最佳方案，即准备实施的方案。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（3）提出各种方案，并确定最佳方案：2.“创新型43（4）制订对策表：*将选定的准备实施的方案具体化，可用流程图、PDPC法描述该方案实施的步骤；或用系统图按手段（或要素）展开型将该方案具体化。*“对策表”仍须按“5W1H”的表头设计来制订。（5）按对策表实施：*基本同“问题解决型”课题。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（4）制订对策表：2.“创新型”课题活动程序的44（6）确认效果：*这一步主要强调对照课题目标来检查实施结果，看一看是否达到了预期目标。*取得的效果也要经过有关主管部门的确认。*不要求计算经济效益。（7）标准化：*如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，就应该标准化。*标准化可以是设计图纸、工艺规程、管理制度（办法）等技术文件或管理文件，但均需报请主管部门批准。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（6）确认效果：2.“创新型”课题活动程序的每个45（8）总结与今后打算*同“问题解决型”课题，不再重复。补充：因果图经常与排列图、对策表联合使用，通常称为“两图一表”。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（8）总结与今后打算2.“创新型”课题活动程序46排列图（paretoDiagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表（遵循“关键的少数”原则）。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其它”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如下图所示:十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领排列图（paretoDiagram）又叫47十三、QC小组的成果*QC小组取得的成果可分为“有形成果”和“无形成果”两类。“有形成果”主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。“无形成果”往往与“有形成果”相伴而生，虽然它不能直接计算其经济效益，但却能反映出员工的敬业精神、积极性、主动性、工作技能、团结协作等方面的可喜的变化。1.QC小组的成果报告

十三、QC小组的成果*QC小组取得的成果可分48十三、QC小组的成果*无论是“有形成果”还是“无形成果”，都应整理出成果报告。a整理成果报告时要注意以下五个问题：a）严格按QC小组活动的程序进行总结；b）把在活动过程中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去；c）尽量做到标题化、图表化、数据化，以使得成果报告清晰醒目；d）避免使用专业技术性太强的名词或术语；e）简要介绍QC小组的概况及课题发生的过程等。1.QC小组的成果报告

十三、QC小组的成果*无论是“有形成果”还是49十三、QC小组的成果*选定的成果发表人应是QC小组的正式成员，一人或多人均可。发表时，要表达出创造成果中如何运用全面质量管理的基本观点和方法，要突出重点、合乎逻辑且有条理，要善于利用数据和图表，尽量不要照本宣读。正式参加发表前要进行预演，注意把握好仪态，口齿清楚，落落大方，时间不要超过15分钟。通过成果发表，达到交流经验、相互启发、共同提高的目的。从而起到激励和鼓舞士气的作用，吸引更多的员工参加QC小组活动，扩大活动成果的群众基础，给今后开展QC小组活动增强动力，并切实提高小组成员科学总结成果的能力。2.QC小组的成果发表十三、QC小组的成果*选定的成果发表人应是Q50十四、QC小组成果的评审与激励*评审工作由基层企业和各级质量管理协会分级组织进行。评审是衡量QC小组活动达到标准要求的程度，审查小组活动是否完整、正确、真实、有效。（后附两张评审表）*激励是调动QC小组所有成员积极性的重要手段，包括精神鼓励和物质奖励两个方面。各基层企业应按照国家政府的有关政策规定，及时、足额地兑现对优秀QC小组的集体和个人的荣誉奖与物质奖。2.QC小组的成果发表十四、QC小组成果的评审与激励*评审工作51

结束语鉴于ISO9000：2000版标准已将持续改进列为重点要求之一，而开展QC小组活动正是适应持续改进的有效方法。随着企业贯标、认证工作不断深入发展，QC小组活动必将发挥更大的作用，QC小组活动的内容也会更加广泛、更加丰富，呈现勃勃生机。结束语52

结束语结束语53

结束语结束语54QC小组基本知识QC小组基本知识55一、QC小组的概念

QC小组即质量管理小组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”一、QC小组的概念QC小组即质量管理小组，它是“56二、QC小组的性质

QC小组是企事业单位中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。二、QC小组的性质QC小组是企事业单位中群众性质57三、QC小组的特点QC小组具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性及严格的科学性等方面的主要特点。三、QC小组的特点QC小组具有明显的自主性、广泛58四、QC小组活动的宗旨QC小组活动旨在提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，千方百计地改进质量、降低消耗、提高经济效益，进而建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境场合。注：开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。在我国有些企业里也称“5S”活动为“五常法”。四、QC小组活动的宗旨QC小组活动旨在提高职工59五、QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2.有利于预防质量问题和改进质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6.有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7.有利于提高顾客的满意程度。五、QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源60六、QC小组的组建原则QC小组的组建一般应遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”这一基本原则。六、QC小组的组建原则QC小组的组建一般应遵61七、QC小组的成员及对其要求QC小组的成员主要包括组长和组员。组长是QC小组的核心人物，可以自荐并经小组成员认可，也可以由小组成员共同举荐。组长应是推行全面质量管理的热心人，有着较丰富的专业技术知识，并具有一定的组织能力。组员应根据QC小组活动计划安排参加活动，按时完成小组分配的任务，努力成为企业中不断改进的积极分子。为便于灵活自主地开展现场改善活动，小组人数一般控制在3～10人为宜。七、QC小组的成员及对其要求QC小组的成员主62八、QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次，转年需要重新登记，倘若停止小组活动持续半年的则予以注销。QC小组每选定一个课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，年度内活动课题没有结束，则应向主管部门书面说明延续情况。上述两项注册登记由企业QC小组活动主管部门负责发放注册登记表，并统一编号、管理。八、QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年63九、QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2.职工对QC小组活动有认识，有要求；3.培养一批QC小组活动的骨干；4.建立健全QC小组活动的规章制度。九、QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，64十、QC小组活动解决问题的两方面技术

1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。十、QC小组活动解决问题的两方面技术1.两方面65十、QC小组活动解决问题的两方面技术

2.管理技术的三个主要方面：是每个QC小组都必须了解、掌握和应用的。

（1）遵循PDCA循环PDCA循环是质量改进的基本过程,一般归纳为四个阶段、八个步骤。第一阶段P（Plan）：表示计划；包含提出问题、分析原因、确认要因、制订对策四步。第二阶段D（Do）：表示执行；包含组织实施一步。第三阶段C（Check）：表示检查；包含检查效果一步。第四阶段A（Action）：表示处理；包含巩固、预防措施和下一步打算二步。十、QC小组活动解决问题的两方面技术2.管理66十、QC小组活动解决问题的两方面技术应该注意掌握PDCA循环的两个特点：a）循环前进，阶梯上升；b）大环套小环。十、QC小组活动解决问题的两方面技术应该注意掌握PDC67十、QC小组活动解决问题的两方面技术

（2）以事实为依据、用数据说话在选题、寻找问题的症结、确定要因、对策制订与实施、检查效果等等环节，都要有证据来说明，这些证据应该是客观的而不是主观的。

（3）应用统计方法为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方法对这些数据进行整理、分析。十、QC小组活动解决问题的两方面技术（2）以事实为68十一、QC小组的活动程序

1.“问题解决型”课题活动程序“问题解决型”课题包括：现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型，它们的活动程序基本上是相同的，只是由于活动课题的目标值有指令性的或自定的不同而略有区别。十一、QC小组的活动程序1.“问题解决型”69十一、QC小组的活动程序

（1）自定目标值的课题活动程序选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→实施对策→检查效果→制订巩固措施→总结和下一步打算。

（2）指令性目标值的课题活动程序选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制订对策→实施对策→检查效果→制订巩固措施→总结和下一步打算。注意：指令性目标值的课题活动程序中不需要“现状调查”这一步骤，而在“设定目标”后面增加了“可行性分析”一步。十一、QC小组的活动程序（1）自定目标值的70十一、QC小组的活动程序2.“创新型”课题活动程序“创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法达到实现预期目标的课题。“创新型”课题活动程序：选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制订对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结与今后打算。十一、QC小组的活动程序2.“创新型”课题活动程序71十一、QC小组的活动程序3.“问题解决型”与“创新型”课题的区别详见下表：十一、QC小组的活动程序3.“问题解决型”与“创新型”课题的72十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领QC小组活动程序的原则要求是遵循PDCA循环，结合自身特点开展活动。有关“问题解决型”课题和“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领分述如下：1.“问题解决型”课题活动程序的每个步骤的实施要领（1）选择课题：*课题来源：一般为指令性、指导性或自选性三种。*选题要点：课题宜小不宜大，通常选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。*如何寻找具体问题：可从上级下达任务的难点、现场存在的问题、顾客反馈（抱怨）的意见等方面来寻找和选择课题。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领QC小组活动程序的73十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*课题名称：一是应体现QC小组活动“小、实、活、新”的特点，显示以“实”为主。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*课题名称：一是应74十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领二是课题名称应一目了然，设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。原则上可按以下方式设定：

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领二是课题名称应75十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口号式”，或是用“手段＋目的”来设定课题名称：例如：加强技术管理降低装置能耗消除空调底板脱焊现象提高产品合格率十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领三是切忌76*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可满足要求。*选题时可选用的工具有：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，77（2）现状调查：*现状调查这一步骤是一个很重要的环节，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。*课题确定后，想找出问题的主要症结所在，就需对现状进行认真地调查。此时应注意三个问题：a）用数据说话来表示事实，收集的数据要有客观性、可比性和时间约束；b）对取得的数据要整理、分类，运用“分层法”进行分层分析，以便找到问题的症结所在；c）亲自到现场观察、测量、跟踪，掌握第一手资料和了解问题的实质。*常用的工具和方法有：调查表、分层法、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、控制图、散布图、过程能力指数等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（2）现状调查：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领78（3）设定目标：*设定目标是确定通过小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。*应注意以下三个问题；a）目标要与问题相对应，以1个为宜，不超过2个；b）要有用数据表达的目标值，量化的目标才能做到可检查、可对比；c）要说明制定目标的依据，制定目标既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。*设定目标的依据可以从上级下达的考核指标、标准的要求、条件相当的同行业的先进水平、历史上曾经达到过的最好水平、对于问题解决程度的测算分析等内容中选取。*通常可采用柱状图、折线图等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（3）设定目标：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领79（4）分析原因：在分析原因时应注意以下四个问题：a）要针对所存在的问题进行分析；b）要展示问题的全貌；c）要一层层地展开分析到可直接采取对策的具体因素为止；d）要正确、恰当地应用统计方法。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（4）分析原因：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领80*常用的工具有：因果图、系统图、关联图十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*常用的工具有：因果图、系统图、关联图十二、QC小组的活动程81十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领82十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领83这三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领这三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：十二、QC小组的活84

注意：因果图——适用于对单一问题进行原因分析，多用于对生产现场的质量问题作原因分析。系统图——适用于对单一问题进行原因分析，多用于对问题从组成系统进行展开分析。关联图——适用于对原因与原因之间,原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领注意：十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要85

（5）确定主要原因：*对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，将确实影响问题的主要原因寻找出来。按以下三个步骤进行：a）把因果图、系统图或关联图中的末端因素全部收集起来，并在其中选取主要原因；b）在末端因素中剔除无法采取对策的因素；c）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（5）确定主要原因：十二、QC小组的活动程序每86*确认程序一般是：末端因素→确认内容→确认方法→判别标准→取得数据→与标准比较→得出结论（是否要因）*常用的方法：现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。*不要用主观认定的方法：“绝大多数人意见”、“0、1打分法”、“举手表决”、“加权评分法”、“矩阵图分析法”、“理论、经验上的分析论证”、“是否容易解决”等方法来确定主要原因。*辅助工具有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*确认程序一般是：十二、QC小组的活动程序每个87

（6）制订对策：*制订对策的首要问题就是要针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供评价、选择、确定。*通常分三个步骤进行：a）提出对策意见（常用“头脑风暴法”）；b）研究、确定所采取的对策方案，应保证对策的有效性和可实施性；C）按“5W1H”的原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照为：对策（WHAT）、目标（WHY）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、负责人（WHO）、措施（HOW）。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（6）制订对策：十二、QC小组的活动程序每个步88*辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、矢线法、优选法、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领*辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序89

（7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施，即：实施一、实施二、实施三……。*每条对策的实施，要严格按照“对策表”中的“措施”栏目列出的改进措施计划加以实施。*每条对策在实施完成之后，要立即确认其结果，与“对策表”中每条对策的目标进行比较，以明确对策的有效性。*如果确认没有达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。*应定期检查实施的进程，活动记录应真实、具体、全面并具有可追溯性，以便为最后整理成果提供依据。*由于对策实施阶段是进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都需要用数据表达，所以可用的工具和方法也最多。常见的工具和方法有：调查表、直方图、控制图、散布图、过程能力指数、矩阵图、过程决策程序图（PDPC法）、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交试验设计法等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施90

（8）检查效果：*检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行比较，对比时应以简明的图形，一目了然地展示出对策实施前后的水平。*计算经济效益一定要实事求是，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。*公益事业的QC小组要更多地总结社会效益*常见的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（8）检查效果：十二、QC小组的活动程序每个步骤91（9）制订巩固措施：取得效果后，要把效果维持下去，并防止问题的再发生，就要制订巩固措施。*把“对策表”中通过实施已证明的有效措施纳入有关标准，它们可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等，均需报请主管部门批准。*再到现场确认“新标准”贯彻、执行情况*在巩固期（约2～3个月）内应做好记录，并进行统计，用数据说明成果的巩固状况。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（9）制订巩固措施：十二、QC小组的活动程序每个92

（10）总结和下一步打算：总结有利提高，回顾再图发展。一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。*专业技术：提高了什么；掌握了什么；还欠缺什么。*管理技术：遵循PDCA循环、思维逻辑性、数据作为证据、运用工具和方法等方面做的如何？*综合素质：全体小组成员进行自我评价，总结无形成果，可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高、个人能力的提高、QC小组基本知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来进行总结。在此基础上，提出下一次小组活动的课题，以便QC小组活动持续地开展下去。十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（10）总结和下一步打算：十二、QC小组的活动程93注：1.●表示特别有效○表示有效2.简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领注：1.●表示特别有效○表示有94（1）选择课题：这一步对于“创新型”课题来说是很重要的。有几点必须注意：*课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务等方面，而不是什么指标水平的提高和降低方面。*必须发动QC小组全体成员，从不同角度形成一些可供选择的课题，切忌受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。*对整理形成的几个可供选择的课题，进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（1）选择课题：2.“创新型”课题活动程序的每个95（2）设定目标：*目标尽可能量化；难以直接定量表示时，可以间接定量加定性表示。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（2）设定目标：2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施96（3）提出各种方案，并确定最佳方案：*QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分地提出来。*运用“亲和图”进行整理各种途径（方案），去掉重复的部分，归并形成若干个相对独立的方案。（不要去掉任何一个看似“离谱”的创意或闪光点）*对若干个相对独立的方案逐个进行综合分析论证，做出评价。*通过各方案之间的比较，选出最佳方案，即准备实施的方案。2.“创新型”课题活动程序的每个步骤实施要领

十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领（3）提出各种方案，并确定最佳方案：2.“创新型97（4）制订对策表：*将选定的准备实施的方案具体化，可用流程图、PDPC法描述该方案实施的步骤；或用系统图按手段（或要素）展开型将该方案具体化。*“对策表