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文档简介

环境投诉事件处理流程（试行）总则1.1目的：为规范局属项目环境投诉事件的处理流程，及时、高效、妥善处理环境事件，杜绝因环境事件造成不良社会影响。1.2范围：所属施工项目1.3名词解释：投诉函件：由政府及上级单位下发的处理决定、违法通知单、督办单等函件。投诉事件：因环境问题造成的不良影响事件。如：扬尘污染、噪声扰民、污水排放、固体废弃物排放等。责任单位:造成投诉事件的局属二级单位。处理函件：投诉事件处理完成后回复函件（需加盖二级单位公章），回复应包括：事件起因、造成的影响、处理时间、处理过程、处理结果、相关材料证明、投诉人对事件处理的满意程度等。1.4本流程由安全生产管理部（环境管理部）最终解释。2流程描述（后附流程图）2.1局接到环境类投诉相关函件后，由局环境管理部协同工程管理部相关人员开展调查工作，联系相关方，了解事件具体情况，确定事件责任单位。2.2事件责任单位在接到相关函件后，应立即开展事件处理工作。事件妥善处理后，报送事件处理回复至局环境管理部，由局调查核实后回复相关单位。对于未能按期完成的事件，应在限定时间内报送情况说明。2.3各单位应本着“责任和诚信”的原则，按照相关法律、法规及地方要去妥善处理各类投诉事件，杜绝因环境事件导致企业形象受损。否由局相关部门统一回复是否妥善处理报送事件处理情况函件否由局相关部门统一回复是否妥善处理报

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