ISO9000基础部分教材课件

ISO9001:2008质量管理体系-要求

标准与内审员培训

1ISO9001:2008质量管理体系-要求

标准与内课程内容第一章 概述第二章 ISO9001:2008基础认识第三章 ISO9001:2008要求第四章 成功推行的要诀2课程内容第一章 概述2第一章–概述1.1小统计1.2ISO9000的发展史1.3ISO9001与ISO9004的比较1.4ISO9001:2000新焦点1.5ISO9000:2000族标准1.6

与其他管理体系的相容性3第一章–概述1.1小统计3BS5750ISO9000:1987合約要求BS5179AQAP>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客

ISO9000的发展史4BS5750ISO9000:1987合約要求BS517

小统计您对ISO9000的感受是如何的？5

小统计您对ISO9000的感受是如何的？5您对ISO9000的理解是如何的？6您对ISO9000的理解是如何的？6

全球ISO9000认证情况（至2003年12月止）

7

全球ISO9000认证情况（至2003年12月止）

72003年颁发ISO9000新证书最多的国家82003年颁发ISO9000新证书最多的国家8ISO9001:2000ISO9001:2008质量管理体系–要求ISO9001:1994质量保证模式–设计、开发、生产、安装及服务‘质量保证模式’与‘质量管理体系’有何不同？ISO9001:1994-ISO9001:2000-ISO9001:2008的比较9ISO9001:2000ISO9001:1994‘质量保ISO9000:2000/ISO9001:2008新焦点检查可提供有用的资讯以微调过程，但不能全面保证产品或服务质量汽车用安全气袋烟花炮竹营销服务药品10ISO9000:2000/ISO9001:2008新焦点检ISO9001:2000/ISO9001:2008新焦点过程能力顾客满意ISO9001:1994ISO9001:2000产品符合性11ISO9001:2000/ISO9001:2008新焦点过ISO9000:2008族标准ISO9000族ISO9000ISO19011ISO9001ISO900412ISO9000:2008族标准ISO9000族ISO9ISO9000:2008族标准ISO9000质量管理体系–基础和术语ISO9001质量管理体系–要求ISO19011

审核质量和环境管理体系指南ISO9004质量管理体系–业绩改进指南13ISO9000:2008族标准ISO9000质量管理体一、

与其他管理体系的相容性EMSSMSQMS与ISO14001采用相同的管理体系模式，增强两者的相容性并不包括其他管理体系的特定要求可使组织将其质量管理体系和相关的管理体系进行协调或整合14一、与其他管理体系的相容性EMSSMSQMS与ISO1问答时间15问答时间15第二章ISO9001:2008的基础认识2.1术语2.2以过程为基础的质量管理体系2.3过程方法2.4P-D-C-A方法2.5标准结构2.6质量管理原则16第二章ISO9001:2008的基础认识2.1术语1重要术语了解标准内的重要词汇：质量是什么?(ISO9000:20083.1.1)一组固有特性满足要求的程度

要求(ISO9000:20083.1.2)明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望单靠检验能否保证产品质量?17重要术语了解标准内的重要词汇：单靠检验能否保证产品质量?17重要术语了解标准内的重要词汇：产品(ISO9000:20083.4.2)顾客满意(ISO9000:20083.1.4)持续改进(ISO9000:20083.2.13)“应”“可”、“适当时”、“必要时”、“当…时”18重要术语了解标准内的重要词汇：18建立目标/过程实现过程采取措施持续改进过程业绩监视、测量和分析过程和产品是否满足方针、目标和产品要求P-D-C-A方法PlanDoCheckAct19建立目标/过程实现过程采取措施持续改进过程业绩监视、测量和分练习题一请描述你去“北京旅游”活动的P、D、C、A过程20练习题一请描述你去“北京旅游”活动的P、D、C、A过程20八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系21八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点21质量管理原则以顾客为关注焦点你知道你的客户类型吗？高价值客户、大客户、集团客户本地客户、外来客户他们的需求和期望相同吗？服务类型消费习惯新的增值服务丢失的客户到了哪里去呢？22质量管理原则以顾客为关注焦点22

过程方法输出输入(包括资源)程序(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动)产品(过程的结果)监视和测量机会(过程前、进行中和完成后)过程的有效性过程的效率23过程方法输出输入(包括资源)程序过程产品监视和测练习二请用15分钟列出冲咖啡的过程请描述其过程特性和产品特性?24练习二请用15分钟列出冲咖啡的过程24质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意资料管理管理职责测量、分析和改进产品输入

输出产品实现增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系25质量管理体系的持续改进顾要顾满资料管理管理职责测量、分析产品顾客需求和期望产品设计过程设计识别关键过程检查结果合格？改进是否纠正PACD质量管理体系26顾客需求和期望产品设计过程设计识别关键过程检查结果合格？改进问答时间27问答时间27三、标准结构ISO9001:2008共有多少个条文？28三、标准结构281范围(1)1.1总则1.2应用2引用标准(2)4质量管理体系4.1总要求(4.2.1)4.2文件要求

(4.2,4.5,4.16)3术语和定义(3)三、标准结构291范围(1)2引用标准(2)4质量管理体系3术语和定5管理职责5.1

管理承诺(4.1,4.1.2.2,4.2.1)5.2

以顾客为关注焦点(4.3.2)5.3

质量方针(4.1.1)5.4

策划(4.1.1,4.2.1,4.2.3)5.5

职责、权限和沟通(4.1.2.1,4.1.2.3)5.6

管理评审(4.1.3)6资源管理6.1

资源的提供(4.1.2.2)

6.2

人力资源(4.1.2.1,4.18)6.3

基础设施(4.1.2.2,4.9)6.4

工作环境(4.9)

8测量、分析和改进8.1

总则(4.10,4.17,4.20)8.2

监视和测量(4.9,4.10,4.17,4.20)8.3

不合格品的控制(4.13)8.4

数据分析(4.14,4.20)8.5

改进(4.1.3,4.14)7产品实现7.1产品实现的策划(4.2.3,4.9,

4.10,4.15,4.19)7.2

与顾客有关的过程(4.3,4.7)7.3

设计和开发(4.4)7.4

采购(4.6)7.5

生产和服务的提供(4.7,4.8,

4.9,4.10,4.15,4.19)7.6监视和测量装置的控制(4.11)标准结构305管理职责6资源管理8测量、分析和改进7产品实现标准结需特别关注的要点应用范围(1章节)---删减(1.2)文件要求(4.2)管理职责(5)资源管理(6)产品实现(7)测量和分析(8.1/8.2/8.3/8.4)改进(8.5)31需特别关注的要点应用范围(1章节)---删减(1.2)31应用范围主要目的稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客和适用法律法规的要求，增强顾客满意32应用范围主要目的32删减主要词汇“不适用/不能应用”“第7章”“…不影响提供满足要求的产品的能力和责任…”“充分理由”“外部提供的过程”在哪里说明？33删减主要词汇在哪里说明？334、文件要求个案思考我回答…344、文件要求个案思考我回答…34文件要求多文件-增强操控少文件-容许弹性和创造性保持合理平衡35文件要求多文件-增强操控少文件-容许弹性和创造性保持合理平文件要求ISO9001:2000中要求形成文件的程序共有多少？ISO9001:2008中要求形成文件的程序共有多少？36文件要求ISO9001:2000中要求形成文件的程序共有多文件要求信息的传递证实结果的证据作为培训教材确保活动的重复性和可追溯性有助发挥沟通意图和统一协调开展活动的作用不能把制订了文件看成是工作的结束，应是一项增值的活动ISO9000:2008,2.7.1文件的价值37文件要求信息的传递证实结果的证据作为培训教材确保活动的重复性文件要求ISO9001:2008,条文4.2.1表述质量方针和目标的文件质量手册本标准要求的形成文件的程序为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件本标准所要求的记录38文件要求ISO9001:2008,条文4.2.138文件要求考虑要素组织的规模活动的种类过程的复杂程度和其相互作用人员的能力水平39文件要求考虑要素395、管理职责条文5.1–5.6均由“最高管理者应……”405、管理职责条文5.1–5.6均由40管理职责承诺的证据(条文5.1)传达满足要求的重要性建立质量方针和目标确保获得资源进行管理评审41管理职责承诺的证据(条文5.1)传达满足要求的重要性建立质量管理职责质量方针(条文5.3)与组织的宗旨相适应符合要求和持续改进的承诺提供质量目标的框架得到沟通和理解就持续适宜性进行评审42管理职责质量方针(条文5.3)42管理职责质量目标(条文5.4.1)包括满足产品要求在组织的相关职能和层次上可测量的与质量方针保持一致43管理职责质量目标(条文5.4.1)43管理职责管理评审会议(条文5.6)44管理职责446资源管理94版标准中有以下要求吗？人力资源基础设施工作环境456资源管理94版标准中有以下要求吗？人力资源基础设施工作环资源管理

能力、意识和培训(条文6.2.2)教育培训技能经验46资源管理能力、意识和培训教育培训技能经验46资源管理如何改进能力水平？培训或采取其他措施考试、测验、表现评估….如何评价培训的有效性?47资源管理如何改进能力水平？培训或采取其他措施考试、测验、表现

是啊,设施也是我们的重要资源

运输工具工厂/车间硬件/软件服务通讯环境设备48

是啊,设施也是我们的重要资源

运输工具工厂/车间硬件/软件资源管理如何确定基础设施的控制程度?验证基础设施的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品49资源管理如何确定基础设施的控制程度?49资源管理如何确定工作环境的控制程度？验证工作环境的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品50资源管理如何确定工作环境的控制程度？507产品实现--策划实现的过程(条文7.1)营销采购设计开发实现交付售后服务实现过程策划监视和测量步骤A步骤B步骤N步骤C517产品实现--策划实现的过程(条文7.1)营销采购设计开发产品实现与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定和评审(条文7.2.1,7.2.2,7.2.3)顾客沟通(条文7.2.4)规定的要求Iexpect………未明示的要求法律法规的要求52产品实现与顾客有关的过程规定的要求Iexpect…未明示的产品实现如何验证顾客要求是否已有效地确定？验证顾客反馈验证顾客满意度53产品实现如何验证顾客要求是否已有效地确定？验证顾客反馈53产品实现设计过程设计输出用家需求设计评审设计输入产品/服務设计验证设计确认产品设计和开发(条文7.3)54产品实现设计设计用家设计设计产品设计设计产品设计和开发(条产品实现产品设计和开发(ISO90003.4.4)将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范55产品实现产品设计和开发(ISO90003.4.4)55产品实现---采购(7.4)根据准则选择、评价和管理供应商建立采购信息系统对采购产品进行验证重新评价供应商56产品实现---采购(7.4)根据准则选择、评价和管理供应商建产品实现生产和服务提供(条文7.5)生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和追溯性顾客财产产品防护57产品实现生产和服务提供(条文7.5)57产品实现监视和测量装置的控制(条文7.6)确定所需的装置确保监视和测量的活动和要求相一致确保结果有效发现设备不符合时应对以往测量结果的有效性评价并记录确认监视和测量用的软件其预期用途的能力58产品实现监视和测量装置的控制(条文7.6)588测量和分析如何测量咖啡店的系统业绩？验证顾客是否满意验证咖啡(和相关服务)是否已符合内部要求验证咖啡(和相关服务)是否满足顾客期望验证咖啡的制作过程(和相关服务)是否有能力制作好咖啡验证规定的程序和计划是否有效地执行598测量和分析如何测量咖啡店的系统业绩？验证顾客是否满意5测量和分析顾客满意(条文8.2.1)对顾客有关组织是已满足其要求的感受的信息进行监视获取和利用这种信息的方法应予以确定60测量和分析顾客满意(条文8.2.1)60测量和分析96%不會投訴notcomplaint4%投訴complaint91%一去不回notcomeback为何测量顾客满意度？61测量和分析96%不會投訴4%投訴91%一去不回为何测量顾客满测量和分析如何测量顾客满意度？(条文8.2.1)满意度调查顾客面谈营业走势市场调查…..62测量和分析如何测量顾客满意度？(条文8.2.1)满意度调测量和分析产品的监视和测量(条文8.2.4)对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足63测量和分析产品的监视和测量(条文8.2.4)63测量和分析如何测量产品的符合性？(条文8.2.4)检验和试验测量………64测量和分析如何测量产品的符合性？检验和试验64测量和分析过程监视和测量(条文8.2.3)采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力65测量和分析过程监视和测量(条文8.2.3)65测量和分析如何测量过程能力？(条文8.2.3)统计过程控制过程能力分析过程确认和再确认………66测量和分析如何测量过程能力？(条文8.2.3)统计过程控测量和分析如何处置监视和测量的记录？监视和测量证据记录存档和维持数据分析改进措施67测量和分析如何处置监视和测量的记录？监视和测量证据记录存档和8.9测量和分析数据分析(条文8.4)确定、收集和分析适当的数据：以证实质量管理体系的适宜性和有效性以评价可以进行质量管理体系有效性持续改进的领域包括来自监视和测量的结果和其他有关来源的数据688.9测量和分析数据分析(条文8.4)68测量和分析数据分析(条文8.4)应提供以下方面的信息：顾客满意与产品要求的符合性过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会供方69测量和分析数据分析(条文8.4)69改进趋势分析XXXXXXX预防糾正改进70改进趋势分析XXXXXXX预防糾正改进70改进纠正措施(条文8.5.2)组织应采取措施，以消除产生不合格的原因，防止其再次发生71改进纠正措施(条文8.5.2)71改进预防措施(条文8.5.3)组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止其发生72改进预防措施(条文8.5.3)72改进持续改进(条文8.5.1)通过利用以下，组织应持续改进质量管理体系的有效性：质量方针质量目标审核结果数据分析纠正和预防措施管理评审73改进持续改进(条文8.5.1)73改进改进的有效性应留意趋势的发展74改进改进的有效性应留意趋势的发展74高瞻远瞩第四章成功推行的要诀75高瞻远瞩第四章成功推行的要诀75团队精神，分工合作成功推行的要诀76团队精神，分工合作成功推行的要诀76推广持续改进的文化成功推行的要诀77推广持续改进成功推行的要诀77建立多方的沟通渠道成功推行的要诀78建立多方的成功推行的要诀78成功因素

最高管理层的承诺79成功因素最高管理层的79成功因素

全员参与80成功因素全员参与80成功因素支持公司总方针，并将ISO9000融入到运作中去81成功因素支持公司总方针，并将ISO9000融入到运作中去成功因素使顾客满意82成功因素使顾客满意82成功因素持续改进计划反馈分析行动计划将结果反馈给员工管理评审83成功因素持续改进计划83问答时间84问答时间84ISO9001:2008质量管理体系-要求

标准与内审员培训

85ISO9001:2008质量管理体系-要求

标准与内课程内容第一章 概述第二章 ISO9001:2008基础认识第三章 ISO9001:2008要求第四章 成功推行的要诀86课程内容第一章 概述2第一章–概述1.1小统计1.2ISO9000的发展史1.3ISO9001与ISO9004的比较1.4ISO9001:2000新焦点1.5ISO9000:2000族标准1.6

与其他管理体系的相容性87第一章–概述1.1小统计3BS5750ISO9000:1987合約要求BS5179AQAP>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客

ISO9000的发展史88BS5750ISO9000:1987合約要求BS517

小统计您对ISO9000的感受是如何的？89

小统计您对ISO9000的感受是如何的？5您对ISO9000的理解是如何的？90您对ISO9000的理解是如何的？6

全球ISO9000认证情况（至2003年12月止）

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全球ISO9000认证情况（至2003年12月止）

72003年颁发ISO9000新证书最多的国家922003年颁发ISO9000新证书最多的国家8ISO9001:2000ISO9001:2008质量管理体系–要求ISO9001:1994质量保证模式–设计、开发、生产、安装及服务‘质量保证模式’与‘质量管理体系’有何不同？ISO9001:1994-ISO9001:2000-ISO9001:2008的比较93ISO9001:2000ISO9001:1994‘质量保ISO9000:2000/ISO9001:2008新焦点检查可提供有用的资讯以微调过程，但不能全面保证产品或服务质量汽车用安全气袋烟花炮竹营销服务药品94ISO9000:2000/ISO9001:2008新焦点检ISO9001:2000/ISO9001:2008新焦点过程能力顾客满意ISO9001:1994ISO9001:2000产品符合性95ISO9001:2000/ISO9001:2008新焦点过ISO9000:2008族标准ISO9000族ISO9000ISO19011ISO9001ISO900496ISO9000:2008族标准ISO9000族ISO9ISO9000:2008族标准ISO9000质量管理体系–基础和术语ISO9001质量管理体系–要求ISO19011

审核质量和环境管理体系指南ISO9004质量管理体系–业绩改进指南97ISO9000:2008族标准ISO9000质量管理体一、

与其他管理体系的相容性EMSSMSQMS与ISO14001采用相同的管理体系模式，增强两者的相容性并不包括其他管理体系的特定要求可使组织将其质量管理体系和相关的管理体系进行协调或整合98一、与其他管理体系的相容性EMSSMSQMS与ISO1问答时间99问答时间15第二章ISO9001:2008的基础认识2.1术语2.2以过程为基础的质量管理体系2.3过程方法2.4P-D-C-A方法2.5标准结构2.6质量管理原则100第二章ISO9001:2008的基础认识2.1术语1重要术语了解标准内的重要词汇：质量是什么?(ISO9000:20083.1.1)一组固有特性满足要求的程度

要求(ISO9000:20083.1.2)明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望单靠检验能否保证产品质量?101重要术语了解标准内的重要词汇：单靠检验能否保证产品质量?17重要术语了解标准内的重要词汇：产品(ISO9000:20083.4.2)顾客满意(ISO9000:20083.1.4)持续改进(ISO9000:20083.2.13)“应”“可”、“适当时”、“必要时”、“当…时”102重要术语了解标准内的重要词汇：18建立目标/过程实现过程采取措施持续改进过程业绩监视、测量和分析过程和产品是否满足方针、目标和产品要求P-D-C-A方法PlanDoCheckAct103建立目标/过程实现过程采取措施持续改进过程业绩监视、测量和分练习题一请描述你去“北京旅游”活动的P、D、C、A过程104练习题一请描述你去“北京旅游”活动的P、D、C、A过程20八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系105八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点21质量管理原则以顾客为关注焦点你知道你的客户类型吗？高价值客户、大客户、集团客户本地客户、外来客户他们的需求和期望相同吗？服务类型消费习惯新的增值服务丢失的客户到了哪里去呢？106质量管理原则以顾客为关注焦点22

过程方法输出输入(包括资源)程序(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动)产品(过程的结果)监视和测量机会(过程前、进行中和完成后)过程的有效性过程的效率107过程方法输出输入(包括资源)程序过程产品监视和测练习二请用15分钟列出冲咖啡的过程请描述其过程特性和产品特性?108练习二请用15分钟列出冲咖啡的过程24质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意资料管理管理职责测量、分析和改进产品输入

输出产品实现增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系109质量管理体系的持续改进顾要顾满资料管理管理职责测量、分析产品顾客需求和期望产品设计过程设计识别关键过程检查结果合格？改进是否纠正PACD质量管理体系110顾客需求和期望产品设计过程设计识别关键过程检查结果合格？改进问答时间111问答时间27三、标准结构ISO9001:2008共有多少个条文？112三、标准结构281范围(1)1.1总则1.2应用2引用标准(2)4质量管理体系4.1总要求(4.2.1)4.2文件要求

(4.2,4.5,4.16)3术语和定义(3)三、标准结构1131范围(1)2引用标准(2)4质量管理体系3术语和定5管理职责5.1

管理承诺(4.1,4.1.2.2,4.2.1)5.2

以顾客为关注焦点(4.3.2)5.3

质量方针(4.1.1)5.4

策划(4.1.1,4.2.1,4.2.3)5.5

职责、权限和沟通(4.1.2.1,4.1.2.3)5.6

管理评审(4.1.3)6资源管理6.1

资源的提供(4.1.2.2)

6.2

人力资源(4.1.2.1,4.18)6.3

基础设施(4.1.2.2,4.9)6.4

工作环境(4.9)

8测量、分析和改进8.1

总则(4.10,4.17,4.20)8.2

监视和测量(4.9,4.10,4.17,4.20)8.3

不合格品的控制(4.13)8.4

数据分析(4.14,4.20)8.5

改进(4.1.3,4.14)7产品实现7.1产品实现的策划(4.2.3,4.9,

4.10,4.15,4.19)7.2

与顾客有关的过程(4.3,4.7)7.3

设计和开发(4.4)7.4

采购(4.6)7.5

生产和服务的提供(4.7,4.8,

4.9,4.10,4.15,4.19)7.6监视和测量装置的控制(4.11)标准结构1145管理职责6资源管理8测量、分析和改进7产品实现标准结需特别关注的要点应用范围(1章节)---删减(1.2)文件要求(4.2)管理职责(5)资源管理(6)产品实现(7)测量和分析(8.1/8.2/8.3/8.4)改进(8.5)115需特别关注的要点应用范围(1章节)---删减(1.2)31应用范围主要目的稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客和适用法律法规的要求，增强顾客满意116应用范围主要目的32删减主要词汇“不适用/不能应用”“第7章”“…不影响提供满足要求的产品的能力和责任…”“充分理由”“外部提供的过程”在哪里说明？117删减主要词汇在哪里说明？334、文件要求个案思考我回答…1184、文件要求个案思考我回答…34文件要求多文件-增强操控少文件-容许弹性和创造性保持合理平衡119文件要求多文件-增强操控少文件-容许弹性和创造性保持合理平文件要求ISO9001:2000中要求形成文件的程序共有多少？ISO9001:2008中要求形成文件的程序共有多少？120文件要求ISO9001:2000中要求形成文件的程序共有多文件要求信息的传递证实结果的证据作为培训教材确保活动的重复性和可追溯性有助发挥沟通意图和统一协调开展活动的作用不能把制订了文件看成是工作的结束，应是一项增值的活动ISO9000:2008,2.7.1文件的价值121文件要求信息的传递证实结果的证据作为培训教材确保活动的重复性文件要求ISO9001:2008,条文4.2.1表述质量方针和目标的文件质量手册本标准要求的形成文件的程序为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件本标准所要求的记录122文件要求ISO9001:2008,条文4.2.138文件要求考虑要素组织的规模活动的种类过程的复杂程度和其相互作用人员的能力水平123文件要求考虑要素395、管理职责条文5.1–5.6均由“最高管理者应……”1245、管理职责条文5.1–5.6均由40管理职责承诺的证据(条文5.1)传达满足要求的重要性建立质量方针和目标确保获得资源进行管理评审125管理职责承诺的证据(条文5.1)传达满足要求的重要性建立质量管理职责质量方针(条文5.3)与组织的宗旨相适应符合要求和持续改进的承诺提供质量目标的框架得到沟通和理解就持续适宜性进行评审126管理职责质量方针(条文5.3)42管理职责质量目标(条文5.4.1)包括满足产品要求在组织的相关职能和层次上可测量的与质量方针保持一致127管理职责质量目标(条文5.4.1)43管理职责管理评审会议(条文5.6)128管理职责446资源管理94版标准中有以下要求吗？人力资源基础设施工作环境1296资源管理94版标准中有以下要求吗？人力资源基础设施工作环资源管理

能力、意识和培训(条文6.2.2)教育培训技能经验130资源管理能力、意识和培训教育培训技能经验46资源管理如何改进能力水平？培训或采取其他措施考试、测验、表现评估….如何评价培训的有效性?131资源管理如何改进能力水平？培训或采取其他措施考试、测验、表现

是啊,设施也是我们的重要资源

运输工具工厂/车间硬件/软件服务通讯环境设备132

是啊,设施也是我们的重要资源

运输工具工厂/车间硬件/软件资源管理如何确定基础设施的控制程度?验证基础设施的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品133资源管理如何确定基础设施的控制程度?49资源管理如何确定工作环境的控制程度？验证工作环境的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品134资源管理如何确定工作环境的控制程度？507产品实现--策划实现的过程(条文7.1)营销采购设计开发实现交付售后服务实现过程策划监视和测量步骤A步骤B步骤N步骤C1357产品实现--策划实现的过程(条文7.1)营销采购设计开发产品实现与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定和评审(条文7.2.1,7.2.2,7.2.3)顾客沟通(条文7.2.4)规定的要求Iexpect………未明示的要求法律法规的要求136产品实现与顾客有关的过程规定的要求Iexpect…未明示的产品实现如何验证顾客要求是否已有效地确定？验证顾客反馈验证顾客满意度137产品实现如何验证顾客要求是否已有效地确定？验证顾客反馈53产品实现设计过程设计输出用家需求设计评审设计输入产品/服務设计验证设计确认产品设计和开发(条文7.3)138产品实现设计设计用家设计设计产品设计设计产品设计和开发(条产品实现产品设计和开发(ISO90003.4.4)将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范139产品实现产品设计和开发(ISO90003.4.4)55产品实现---采购(7.4)根据准则选择、评价和管理供应商建立采购信息系统对采购产品进行验证重新评价供应商140产品实现---采购(7.4)根据准则选择、评价和管理供应商建产品实现生产和服务提供(条文7.5)生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和追溯性顾客财产产品防护141产品实现生产和服务提供(条文7.5)57产品实现监视和测量装置的控制(条文7.6)确定所需的装置确保监视和测量的活动和要求相一致确保结果有效发现设备不符合时应对以往测量结果的有效性评价并记录确认监视和测量用的软件其预期用途的能力142产品实现监视和测量装置的控制(条文7.6)588测量和分析如何测量咖啡店的系统业绩？验证顾客是否满意验证咖啡(和相关服务)是否已符合内部要求验证咖啡(和相关服务)是否满足顾客期望验证咖啡的制作过程(和相关服务)是否有能力制作好咖啡验证规定的程序和计划是否有效地执行1438测量和分析如何测量咖啡店的系统业绩？验证顾客是否满意5测量和分析顾客满意(条文8.2.1)对顾客有关组织是已满足其要求的感受的信息进行监视获取和利用这种信息的方法应予以确定