突发事件例题答案

1、你是正在负责一项政府重点工程，在与朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当做政府意见刊登，你怎么办？（2010年3月13日下午国家统计局调查队面试真题）1)、首先保持冷静，仔细回想这是怎么回事，立即向领导说明情况并告知领导会全力以赴处理这件事，请领导放心。2）、立即找到刊登意见的报纸，向他们说明那只是属于个人意见，报刊没有证据证明这是政府的意见，要求报刊立即停止刊登。3）、仔细查找这事故的原因，并要求报社及时公开登出说明，说明刊登的错误，并赔礼道歉。及时利用相应的公开说明途径向社会说明事情的真实情况，避免没有必要的误会与麻烦。4）、及时讲处理结果报告领导，并认真承认自己的疏忽之处，避免同类事件的发生。最后希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。2、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题)参考解析：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。3、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?(2010年3月6日下午重庆国税面试真题)1).遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。2).迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。3）.等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。4）.此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考，并及时向领导说明。3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?(2010年3月4日上午国家公务员面试真题)作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。最后，事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。5、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理?(2010年3月7日上午国家公务员面试真题)1）.作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。2）.对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。3）.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。4）.经过此事件后，及时向单位领导汇报情况，并主动总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。6.你正在主持一个重要会议，这时有群众来上访且一定要找你，你该怎么办？（1）全心全意为人民服务是我们党的宗旨，作为人民的公仆，要牢固树立正确的群众观，保持冷静，积极应对。（2）迅速安排其他同志先行接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议结束后，要亲自了解情况，并做出妥善处理或安排。（3）如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐心等待。（4）如果上访群众情绪激动，干扰会议，应及时进行规劝，安排人员把他们请到其他休息室，待会议结束后再来接待、处理。（5）如果情况紧急，事关重大，必须亲自及时接待，会议可以中断或叫他人代为主持。（6）及时处理完后，向领导说明事情具体情况，总结这次处理事情的优缺点，为更好的处理类似情况。【群众性上访事件】答题原则及思路：第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。第二、态度诚恳．待人真诚。第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循"三先"、"三稳"、"三隔"原则。"三先"：1．先倾听群众呼声；2．先检讨工作上的失误：3．先顺应群众的感情趋向；再予以引导。"三稳"：1．稳住大多数；2．稳住群众代表；3．稳住事态发展。"三隔"：l．将上访者与围观者隔开；2．将矛盾的双方隔开；3．将上访人员与随行车辆隔开。第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断．第五，紧急情况要随时向上级汇报。7.马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿，可能没有带来，你应该怎么办？首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，(这一点很有用）。假如出现上述情况我会做好以下几点：1）.冷静对待，寻找可能拉在哪个公文包里了(只要是应急情况都要说冷静对待）。2）.落在单位叫人立马发传真过来，可以适当推迟会议(这是应急措施之一）。3）.事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误(这也是此类题目考核重点）。8．现村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理?【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。（1）作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置。（2）首先我会立即带人去现场，把事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡；（3）然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正；如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。（4）及时总结处理这件事的经验，为以后更好的展开工作做准备。（5）维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻"生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主"的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐。9.假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？【思路解析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。（1）作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会保持冷静，热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪；（2）由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门；（3）然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众。如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。（4）及时总结这次事件处理的经验，报告上级领导，我会全力以赴，努力将工作做得领导满意。维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。10、两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高1）、题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。对此，我的处理原则是：对事不对人，委婉有分寸。2）、针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。3）、我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为;如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面影响。4）、处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们外交工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我国外交形象。11、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理?这道题属于应急应变类试题。应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求政法干警考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生应对突发事件的能力和心理调试能力，即能否在突发事件发生后沉着冷静，迅速地做出反应，并寻求合适的方法使事件得以妥善解决。第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。第二，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。第三，在处理网络舆论的同时，我会立即对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。第四、总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。12、某村有一村民在自家地方种树，严重影响其他村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情?【答题主线】稳定情绪+了解情况+解决问题+总结提高首先，稳定村民情绪，了解具体的情况，对实际情况进行调查，看是否属实。其次，如果情况属实，先安抚受害的一方，并以村委会的名义出面来解决事情，化解双方的矛盾。比如可以建议给予受害方一定的补偿等。接着，与种树的村民进行沟通，说明利害关系，采取方法减少对其他村民的作物生长的影响或者将树砍掉。再次，如果在说服的过程中遇到困难，及时向领导汇报情况，得到支持和帮助。最后，如果协商不成的话，因为种树居民的行为已经违反了民法中相邻权的规定，可以建议他们通过法律途径进行解决，但是问题没有解决之前双方都必须保持必要的克制。防止矛盾进一步深化。【专家点睛】处理这类矛盾主要考查考生的人际沟通和实际工作能力。特别是处理问题的技巧性和灵活性。所以考生思考的越全面，处理问题越有效就越能拿高分。13、你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?【答题主线】冷静+具体措施【参考答案】作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。【专家点睛】遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。14、有个人要跳楼，你是楼长，怎么办?考核核心：紧急处理事情的能力和沟通能力参考答案：有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。点睛：紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。15、开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?首先，我要做的是保持及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。其次，纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。总之，首要任务是保证文字的准确。再次，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。最后，将这一切情况及时向领导报告，并主动承认错误，告知领导以后不会出现类似的失误，在今后安排类似工作时，要尽量提前做好准备、复核工作，时间上要尽量提前，发现突发问题时也有时间进行解决。16、有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电。参观活动今天晚上就必须完成，你如何应对?【答题主线】表态+分情况处理【参考答案】如果遇到这种情况，首先我会保持清醒的头脑。因为，全面冷静的思考、坚决果断的执行是解决这种突发事件所必需的。具体的工作，我会从以下几方面着手：首先，向电力部门了解停电的原因、什么时间会恢复供电。如果半小时内肯定能够恢复供电，一切问题随之迎刃而解。如果半小时内不能恢复供电，我会尽快寻找合适的备用电源。以便在领导来到时能够正常参观、视察。其次，如果半小时内不能恢复供电，同时也不能及时找到合适的备用电源。我会将情况汇报领导，同时建议领导推迟一下参观的时间。如果能够推迟参观时间，我会与电力部门沟通，让他们尽快恢复我们这里的供电。同时，抓紧时间找可用的备用电源。再次，如果所要参观的电子设备方便运输，我还可以与附近供电正常的相关单位联系，把电子设备运到供电正常的地方，让领导参观，保证领导的视察工作顺利完成。最后，事后及时总结这次事件发生的原因与影响，并主动向领导承认错误，保证以后一定更加认真、用心工作，避免类似事情的发生。【专家点睛】压力性题目关键是能冷静地思考各种可能出现的问题并积极解决问题。本题对问题分析层层递进，并有效地解决所假设的问题，但是对于把电子设备运到供电正常的地方有待斟酌。17、带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活;二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变工作方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与志愿者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情;其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对;最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办?第一,遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。第二,我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，那么尽快的补印并交给我;如果并没有漏印，那要询问给我文件的同事，是否在装订时遗漏，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围的扩散。如果最后找到了，我会将文件重新整理顺序，送到指定部门;如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。第三,我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时自己反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。19.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办?第一,出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，。如果不及时加以处理的话，可能会引起同学的骚乱，影响整个颁奖典礼的正常秩序，甚至可能由于混乱造成安全隐患。第二,一方面我要采取措施稳定现场后排同学的情绪，控制现场局面;另一方面请典礼工作人员维护现场秩序，保证后排同学的正常观看。首先，我会亲自来到后排同学的位置，说明由于此次颁奖典礼的同学众多，所以后排同学可能由于距离较远视线受阻，在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定次序轮流就座的，下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化，请同学们理解和支持我们的工作。而且此次活动的录像会以班级为单位来发放，各班级可以利用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看，以保证同学们都能领略到优秀学生的风采;同时，我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序，督促同学们不要站立喝彩，以免影响到其他同学的正常观看;此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序，组织同学们有秩序的离场、如厕或者进出，尽量避免人数过多或者无序走动，影响同学们的正常观看和典礼秩序。第三,我会分析问题发生的原因.可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看;可能由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线;也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看，从而引起学生的不满第四,此次活动后，对于现场出现的问题我应该深刻反思并且全面总结。首先，在以后类似活动的组织过程中，预测和掌控活动可能出现的突发状况，以便及时采取有效的处理方案，避免手忙脚乱;其次，如果在较大的活动现场，学生众多，应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕，保证后排观众的正常观看;再次，对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排，保证各个班级能够相对公平;最后，在活动组织的过程中，能够保证秩序井然，避免出现学生不满或者发生安全隐患。在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办?召开和民众关系密切的听证会，反映了法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任让这个会议保质保量完成。第一,我首先要保持冷静并及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。第二,及时安抚群众情绪，可以宣布会议中场休息，将冲突的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;如果是由于我们的一些代表确实是由于态度冷漠，没有端正好自己的态度，那么应当及时对这些代表进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉;如果是由于会场噪音较大，代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并争取得到民众的理解和体谅待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复第三,会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。21.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办?第一,我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。第二,如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。第三,如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做;如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成;或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成;如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。22、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理?第一,我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。第二,我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。第三,迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。第四，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。23、你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办?服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利开展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作人员，遇到这种情况，我应该保持一颗清醒的头脑，不能慌张，迅速思考解决问题的方法。第一,由于大厅内老百姓情绪激动，我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪，请老百姓耐心等待，不要慌张，不要焦急，我们工作人员一定会及时解决问题，继续为大家提供高质量的服务。第二，我会马上联系单位负责网络的工作人员，询问相关情况，如果是由于网络公司的原因而导致的大范围网络中断，我会马上联系网络公司，询问修复时间事宜，如果修复时间较长，我会向老百姓解释清楚情况，做出道歉，告知其网络恢复的时间，请老百姓在网络修复好之后再来办理业务。如果只是我单位内部网络问题，我会联系负责网络的工作人员马上展开排查，争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待，告知事件进展，网络很快就会恢复正常。不管是哪种情况，我都会和同事一起，全力安抚群众情绪，维持好大厅的秩序，避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力，一定可以排除困难，将事情解决好。第三，我会本着负责任的工作态度，热情周到的服务态度，真心为百姓着想，不断提升自己的应变应急能力，推动服务工作的顺利进展。24、假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理?幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻，遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，本着灵活处理的原则，妥善应对。将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果。第一，我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了问题。如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片，如有可以播放备用碟片;如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进行会议的其他议程，修好后播放。如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和碟片，则将幻灯片的内容进行言语解说，保证幻灯片的内容能够准确全面地传达给与会人员。第二，我会诚恳的向与会人员致歉，请大家谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解和领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目的和效果。第三，会议结束后，一要主动向领导承认错误并作深刻检讨，二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因一是粗心大意，没有提前进行几次操作，确保碟片能够播放;三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片和仪器。在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。25、一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办?遇到题目中出现的老同志在会议中对我提出批评意见，我会保持冷静，并且努力协助主持人和组织者维护会场秩序，使会议得以顺利进行，最终圆满结束。第一，对于老干部提出的假、大、空的批评，我不会急于反驳或辩解。老干部在单位工作多年，有着丰富的人生阅历和工作经验，相信他在会上对我提出批评是本着以工作为重的目的，希望我能更好的进步。因此我一定会虚心的接受，并做好记录，做到有则改之，无则加勉。如果只是在汇报工作总结一开始做简要陈述，导致老干部误认为我的总结假、大、空，我会向老干部说明由于时间的原因，工作总结有些抽象，在接下来的时间里，我会向大家做详细的说明，或者在会后向在座的各位老同志或相关人员提供具体的书面材料。如果是我的报告确实假、大、空，那么可以适当表示出接下来我会对工作总结的汇报做适当的改动。第二，我会与会议的主持人和组织者沟通，协助他们保持会议秩序，请大家让我继续做工作总结汇报，如果与会者对我的工作总结汇报有想法或者意见，会后可以安排具体的时间进行意见反馈。第三，在开完会后，我会深入调查，积极听取老干部和其他同事的意见，针对同事们提出的问题做认真的记录。如果总结汇报确实存在与事实不符的情况，我会进行实际的调查，坚持从实践中来、到实践中去。针对存在的错误向领导汇报，听取领导的意见，并在下次会议中予以纠正。最后，针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在今后的工作总结汇报时，要做到实事求是，认真严谨，以防类似的情况再次发生，同时写好书面的总结交领导，为以后工作打好基础。26、假如你是一名监考人员，在考试过程中遇到停电怎么办?作为一名监考人员，我的职责是维护考场秩序，保证考试无作弊等情况发生，确保考试的公平性。遇到考试停电的情况，我会保持冷静做如下处理。第一,安抚大家的情绪，要求大家留在原位，并与其他老师合作，维持好现场秩序。如果停电不影响考场的光线或其他考试设施，那么继续考试;如果考试无法进行，询问考试组织者相关情况，了解何时能够来电;如果短时间内通过发电，应急电源的形式，可以来电，那么要求考生耐心等待;如果长时间不能来电，等待领导的进一步指示，需要换考场或更改考试时间的，注意做好解释和协助工作。第二,我会协助相关考务组的工作人员做好善后工作。第三,总结这次事件的经验和教训，以备再次出现这种情况时，可以迅速展开行动，控制现场。27、单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理?食物中毒事关同事生命安全，我会保持冷静并做出快速反应，确保同事脱离危险。第一.立即对同事进行催吐，询问他们所摄入的食物，症状。拨打120，说清楚症状以及他们摄入的食物，询问急救方案，先使用随身携带的药品治疗。第二.组织同事把他们送到附近的医院，同时携带可疑食物，以备医疗参考。同时检查可疑食物是否有其他同事摄入。安抚其他同事情绪，说明事情原委，不要再食用可疑食物。第三，如果由于我的工作失误导致此次事件，我会主动的承担责任。通过此次事件，让我更加认识到做好食品安全保障的重要性。我会总结经验教训，以备日后类似情况发生予以参考。28、你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理?作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控制。第一，启动应急预案，加强疏导，提高游客流动速度。第二，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量，并向游客们做好解释说明工作，强调为了大家的安全请大家理解与配合游乐场管理处的工作。加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。随时关注好游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生突发疾病。第三，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决，避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验和教训完善游乐场的各项制度和应急预案，保证在类似事件再次出现时，可以迅速展开行动，控制现场。29.某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？第一,在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警，与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。第二,到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎等；如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场.第三,事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。第四,事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？第一,面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。第二，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。第三，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障；再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。事故解除以后，如实向领导汇报。31.学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取那些措施？要注意到那些问题？应变能力、计划组织协调能力学生的健康与安全问题，是学校担负的一项重要工作内容。学生之事无小事。必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。第一，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。组织学生打流感疫苗。第二，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。第三，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。32.你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任，我会本着积极认真的态度来完成这件事。出现行李丢失这件事情，是我没有预料到的，但我会积极应对，确保顺利参加会议。第一，在第一时间与单位取得联系，简要向单位同事说明情况，请其将这份发言材料发到我电子邮箱里，待他发过来后，及时下载，并以最快的速度在会议开始之前打印出来，确保不耽误会议的顺利进行。第二，在发言材料拿到手后，及时向会议组织方反映我的情况，请求他们帮我找回丢失的行李。第三，会议结束后，认真反思这件事，虽然平时工作中我始终严格要求自己，工作尽量做细做精，结果还是发生了这种情况，说明我的工作中还存在漏洞，我要深以此为戒，以后对于工作中所需的重要材料，我一定要认真放好，确保材料的安全，并最好能够有备份；在出行前，我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题，并想好应急对策；在出行过程中，一定要保持认真谨慎，不能有半点马虎。并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度，把工作放在第一位，保证工作顺利完成。33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中有你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做？第一，了解不合格产品的具体情况。我会联系厂里质检人员，详细了解该产品名称、各项指标，认真核查具体情况，了解该食品不合格的原因。同时全面检查其他食品，确保其他食品安全及合格情况，如果存在不合格情况，我一定要抱着对消费者负责的态度，立刻内部销毁，如果有必要也要向社会进行公示。

第二，迅速与食品安监部门取得联系。我会和食品监管部门联系，感谢他们对我们食品工作的监督，这不仅是对广大人民群众的健康负责，也是对我们企业长远发展负责。“人无信不立，商无信不兴”，坚持诚信是我们企业最起码的标准，出现食品质量问题，对此我们也很心痛，针对本次事件我们一定严格查找原因，惩罚相关责任人。

第三，严查原因，向消费者道歉并及时改进食品质量。当前最重要的是向消费者们诚恳道歉，以消除不良影响，保证我厂其他食品销售不受太大影响。我会尽快联系各大媒体并登载我们的公开道歉信。一是向消费者承诺要对不合格的食品进行回收，集中销毁，并赔偿消费者和经销商数倍的损失。二是一定要向消费者讲明我厂其他食品质量依然是可靠的，我们是靠信誉起家的，对产品的质量一直把关严格，同时出示权威部门颁发的食品安全证书，恳请消费者不要因为一次食品事故就对我厂失去信心。三是保证惩处相关责任人员，必要时追究其法律责任，今后务必加强食品安全管理和监督。

最后，落实各项承诺，以防再犯。待消费者们的情绪稳定后，我会认真落实承诺的各项举措，并向厂长进行汇报。“民以食为天，食以安为先”，出现食品安全事故，我们厂必须认真反省，改善管理，提高产品质量，强化各部门负责制，杜绝此类事情的再次发生34.某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？第一,面对这种情况，接到上级的指示之后，我会第一时间启动矿难事故应急机制。协同公安，消防，医疗等相关部门赶赴现场，同时请求交通执法部门对通往事故现场的交通进行管制和进行道路疏通，保证救援队伍能顺利赶赴现场。第二，到达现场后，马上成立救援指挥中心，进行分工。具体如下：秩序维护组：由公安部门牵头，负责事故现场的秩序维护和对矿场相关责任人进行控制。现场抢救组：由消防部门和地质专家负责，找到矿区平面图和施工图及相关资料开始研究救援方案。医疗救助组：由医疗部门负责，原地待命，随时准备对抢救出来的人员进行医疗救助。后勤保障组：负责大型设备的调运和其他救援物质的筹集工作。公共关系组：负责与家属及媒体进行沟通，保证信息的准确及时发布，防止恐慌的蔓延。第三，分工完毕后，重点工作转向救援方案的研究与制定，并要随时对救援进展情况进行监控，确保在救援过程中不至于出现次生的事故，保证救援的顺利开展，从最大程度上保障矿工的生命安全。为了确保救援的顺利进行，提前安置好家属安置点，对闻讯前来的家属进行安抚，并有序安排到家属安置点等候消息，由专人负责管理和做好信息的传递工作。必要时可以调派心理援助专家到场协助安置工作。第四，为了让外界了解救援的具体情况，消除恐慌，要借助媒体及时对外发布救援信息，告知救援进展状况，让社会公众了解情况。同时要随时和上级保持联系，告知救援进展，并听取上级的进一步指示。最后，救援结束后，要配合相关部门展开事故情况调查和进行相关责任认定。同时建议上级在辖区范围内进行一次矿区安全生产的大排查工作，消除隐患。进行矿区安全生产负责人工作会议，对矿区安全生产的相关制度及应急机制进行重新的审视和完善，并狠抓落实工作，保证能够更好的防范此类事故的再次发生。35.你没带手机，夜晚驾车行驶在不着村落的公路上，车突然出现故障无法行走而你又不会排除故障，久等不见往来车辆，此时你怎么办？第一,当发生这种情况，我会冷静下来，不慌张，并尽快向办法解决当前的困境。我会打开车子的灯，把车停在路边，防止过往的车辆没有注意到车子的存在发生车祸，第二，关闭车窗，保持体力，检查饮用水与食品，做好长时间求助准备。同时注意路边的车辆，如果有车经过，可以向他们寻求帮助，或者借手机报警，已得到警察的帮助，如果确实没有车辆经过，我会在车子里面休息，等到天亮后再寻求帮助。第三,如果我是在工作路途中受困，在得到别人解救后，我会第一是时间联系领导与同事，商讨补救办法，假如我是在回家的途中，我会第一时间与家人联系，让家人放心。第四,事后要进行反思，并拓展自己在自救方面的应急知识，防止下次事件的发生。36.单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？第一,作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。第二,对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。第三,如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。第四,经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。37遇到一次交通肇事,肇事司机逃匿,你送伤者去医院抢救,但被赶来的家属误认为你是肇事者,怎么办?第一、控制自己情绪,对伤者家人的做法充分理解,情况危急且事态不明朗之前往往会造成误解,尤其是在肇事司机逃匿的情况下常人都会这么想.第二、充分解释,说明当时情况,如果有相关证据,证人,可以拿来证明当时的真实情况,以求得伤者家人认同.第三、实在不行,可以等待伤者醒来后澄清事实再走,或者等交警来处理后再离开.第四、帮人为乐,是我国传统美德,不能因为这件事情而改变这种想法,以后遇到别人有需要的时候,应当及时伸出援助之手第五、在帮助别人的时候,也应当学会保护自己,可能的情况下,收集一些证据等,以避免类似误会发生.上级领导来检查工作，你的下级在发言时发生了一个重大错误，你该怎么办？第一、冷静面对,区分情况进行处理,如果上级领导当场没有看出来错误，可以在底下向你的领导说明情况，由领导决定如何补救；第二如果上级领导当场看出有问题询问时，那可以及时代替领导向上级领导做出正确解释，注意不要使你的领导难堪，所以说话时要有分寸，主动把责任揽过来；第三、检查工作后及时坦诚的向你的领导坦承错误,勇于承担责任,请求领导批评指正；第四、针对上级领导的要求，及时组织调研，深刻分析事情产生的原因,补充材料说明情况；第五、认真总结教训，今后注意及时向领导汇报工作，避免类似错误的再次发生。39.你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？第一、烟灰缸丢失并非重大财物丢失，但却事关旅行社和游客的信誉，必须高度重视；第二、保持冷静，迅速组织人再仔细查看一下房间和询问该房间游客，看是否遗忘在角落或是其他地方；第三、如果实在找不到，则与酒店进行协商并照价赔偿，以保证旅行团的正常行程；第四、及时向游客通告发生的事情，告知游客注意不要乱动酒店的物品，以免引起不必要的麻烦；第五、事后向领导详细汇报此事，并将处理情况加以说明，请求领导进一步的指示；第六、对事情的发生原因进行分析总结，避免以后再次发生类似的情况。今年某镇的西瓜丰收了，可是无销售途径，很多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？第一、做好深入细致的思想工作，稳定农民情绪，表明政府的态度，一定会采取最大的努力降低农民的损失；第二、组织人员认真调研镇里西瓜的具体滞销数量，传统销路，滞销原因，种瓜成本等；第三、抽调精干人员迅速组织强有力班子，研究解决办法，分工负责各环节工作；第四、根据事情的情况发展，及时向上级领导汇报，求得领导的支持和帮助，共同度过难关。第五、对事件做一个总结报告，深入了解种植户和市场需求直接的关系，尽可能减小供需之间的矛盾，合理规避风险。41.假如领导把会议的名单给你，让你通知，有个人不在名单上却老打电话给你要求参加，在被你拒绝后现在又打电话给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？第一、在保证耐心的前提下仔细听取其要求参加的理由，看跟会议有无矛盾或影响，或者是否确实属于参会人员而由于各方面原因造成了遗漏；第二、对他想要参加这个会议的心情和积极性表示理解和欣赏，自己已经知道了他的要求；第三、告诉他参加会议的名单是领导拟定的，自己不能随便改变，如果确属遗漏会及时向领导反映；第四、同时告诉他自己的一些推测，比如为什么没有让他参加会议的理由（如会议目的和他的工作职责不同）；第五、告诉他会把他要求参加会议的情况向领导汇报，等领导决定后再回复他。42.你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接，网友反映指责，说你们不爱护学生，记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你如何接受采访？第一、媒体是向社会传递信息的介质，媒体的报道往往会产生很大的影响，因此必须端正态度，以谦虚、认真的态度接待媒体记者；第二、可向记者提供一份书面材料，详述这次校庆活动的情况以及整个的流程安排，公布信息以消除可能的误解；第三、对于网友的指责，抱着谦虚的态度认真反思，如果指责的对，立即提出整改意见，虚心接受网友的批评；第四、如果与事实有出入，也向记者解释清楚，求得记者的正确理解；第五、不管怎样，都会在今后的类似活动中注意网友的批评，加强对学生的爱护和管理，让家长放心。43.你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员