wl管理学第二章管理流派课件

管理学中南财经政法大学武汉学院第二章：管理思想与理论的发展管理学中南财经政法大学武汉学院第二章：管理思1、早期的管理思想2、古典管理理论

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1）科学管理理论★

2）一般管理理论

3)★

3、行为管理理论4、现代管理理论1）管理科学学派2）管理过程学派

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3）决策理论学派4）系统管理理论★

5）权变理论课程结构1、代表人物2、主要观念3、经典实验4、优缺点1、早期的管理思想课程结构1、代表人物管理阶段划分及对应的管理学派一般管理阶段划分及对应的管理学派一般3第一节早期的管理思想1.1中国古代的管理思想孙子《孙子兵法》战略决策、市场营销的雏形“人弃我取，人取我与”、“避实击虚”“田忌赛马”、“远交近攻”“出其不意，攻其无备”孔子任人唯贤、因材施教颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁”。仲弓问仁。子曰：“己所不欲，勿施于人”。司马牛问仁。子曰：“仁者，其言也讱”。劳动分工和组织的部门化中央集权的一整套行政管理机构第一节早期的管理思想1.1中国古代的管理思想4中国古代管理思想的要点顺道重人“天时、地利、人和”守信预谋求实中庸对策中国古代管理思想的要点顺道51.2西方早期的管理思想古埃及

金字塔的修建——官僚机构、协作分工提出管理人员所直接监管的人数上限为10人古希腊

苏格拉底——公众事业的管理技巧与私人事业的管理技巧是相通的亚里士多德——摒弃神秘主义，提出很多有关管理和组织的明智见解色诺芬——最早提出劳动分工1.2西方早期的管理思想古埃及6查尔斯▪巴贝奇（Charles•Babbage）

英国数学家，1832年发表《论机器与制造业的节约》，重视科学的方法对管理的影响，指出劳动分工可减少工资的给付，并提倡利润分享。1）从运筹学出发，提出制造业的“机械原则”。2）发现规模生产的好处。3）认为工人与工厂主的利益是一致的，提倡利润分享。工人的部分工资要视工厂的利润而定奖励合理化建议的提出者查尔斯▪巴贝奇（Charles•Babbage）7罗伯特▪欧文（RobertOwen）

英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。重视人的作用、尊重人。1）人是环境的产物，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的的品德。2）“新拉纳克村的改造”及其在工厂中的管理实践，表现出的对工人利益的关心。

停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润3）管理激励的雏形。罗伯特▪欧文（RobertOwen）8亚当▪斯密《国富论》，劳动价值论，劳动分工论，“经济人”与自由主义经济学附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成20根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成4800根——提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。亚当▪斯密93.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气3.劳动分工和专业化的弊端10形成与19世纪末到20世纪初的欧美,具体流派及典型代表人物：

1.科学管理理论弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）弗兰克•吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth,1868-1924）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、一般管理理论亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）3、行政集权制理论（官僚科层制）马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）第二节古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美,具体流派及典型112.1科学管理理论形成背景

19世纪后半叶，随着钢铁业和铁路运输的发展，以及电报的发明，为国家金融与贸易的发展带来了前所未有的机遇。技术进步、能源更新以及传统的劳工关系和管理实践所带来的弊端，这一切促使了管理实践的发展。第二节古典管理理论2.1科学管理理论第二节古典管理理论12泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”泰罗生平13泰罗在米德维尔工厂的发现——“不好的工业状况”

“无意的磨洋工”和“有意的磨洋工”管理低劣劳资之间缺乏融洽气氛；泰罗在米德维尔工厂的发现——“不好的工业状况”14对科学管理的探索：1）“工时研究”直接目的：采用科学调查的方法，来确定完成工作任务所需要的正确时间。根本目的：通过为每一件工作制定出完善而又公正的日标准，以减少工人“故意磨洋工”的动机，并消除工人对管理方的敌视。内容：分析阶段（分解各个工作动作并进行分析）建设阶段（建立动作好时间档案；标准化）

2）探索新的工资制度内容：通过工时研究确立工资标准

差别计件工资制与“头等工人”“把钱给人而不是给职位”wl管理学第二章管理流派课件153）任务管理制泰罗不同意这样一种想法：即你雇佣的工人合适，好方法就自然而然地出现。他认为，为了最大限度地提高生产率，管理者有责任来制定工作制度。内容：通过科学的“工时研究”来精心地制定工作计划

挑选适当的工人并进行培训管理者在指导工人完成各项工作时的“职能化原则”与“例外原则”☞“职能化原则”：这是把总经理的权力交给低一级的专业化管理人员去承担的一种分权的尝试。其隐含的逻辑前提是——所有的权力都是以知识而不是以地位为基础的。☞“例外原则”：总经理工作的重点不是车间内的日常工作或细节问题，而是“例外的问题”——“在过去正常的情况下未出现过的或非标准的各种例外情况”。3）任务管理制164）心理革命“科学管理不是一种有效率的方法……不是一种支付工人工资的新办法工人……它不是工时研究，不是动作研究或对人的动作进行分析……科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人——工长、监工、企业所有人、董事会——同样进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。”4）心理革命175）科学管理的四大管理原则（《科学管理原理》）第一，建立一种严格的科学。第二，科学地挑选工人。第三，工人的科学教育和培训。第四，管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。5）科学管理的四大管理原则（《科学管理原理》）18总结：1）科学管理的准确定义

1911年在《科学管理原理》一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。2）评价：科学管理的优缺点a.优点ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神。ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。ⅲ使管理职能与执行职能相分离，企业中开始有人从事专门的管理工作b.缺点ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。ⅱ不重视人群社会的因素。ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。总结：1）科学管理的准确定义191、吉尔布雷斯夫妇费兰克·吉尔布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）－动作研究之父莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）－管理第一夫人

主要贡献：

时间与动作研究、劳动简化费兰克──关心效率莉莲──关心工作中人的因素其他人的贡献1、吉尔布雷斯夫妇其他人的贡献20

主要贡献：

1.甘特图。2.计件奖励工资制（日工资＋奖金）。3.人际关系理论的先驱者（金钱不是激励工人士气的唯一因素）。

2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-21wl管理学第二章管理流派课件222.2法约尔的一般管理理论

亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）1、法约尔生平简介福尔香博采矿冶金公司，

19岁──25岁──45岁──77岁工作分公司经理总经理退休2、代表作：

《工业管理与一般管理》（1916）

2.2法约尔的一般管理理论亨利·法约尔（Henri233、法约尔一般管理理论的主要内容对“管理”的重新定义管理的五大职能管理的十四大原则3、法约尔一般管理理论的主要内容对“管理”的重新定义241）法约尔关于管理的概念：法约尔认为经营比管理内涵更广泛，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动；管理活动由计划、组织、指挥、协调、控制五大要素（即五大管理职能）组成。

管理并不是像过去那样更多地只是设计制度和方法以提高生产过程的速度，而是井井有条地安排并把这个组织的生产、销售、财务以及会计职能一体化。

1）法约尔关于管理的概念：法约尔认为经营比管理内252）管理的五大职能（管理的要素）计划组织指挥协调控制2）管理的五大职能（管理的要素）计划263）管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神和团队精神。3）管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：27被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（HenriFayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，并开始思考管理的一般原则问题。他在管理的范畴、管理的组织理论和过程理论、管理的原则等方面提出的观点，为管理理论的发展奠定了基础。“既然管理是重要的，那为什么学校和大学却忽视了管理而把教学重点放在技术方面？这是因为缺少管理的理论，而使得管理无法可教。”尽管他的主张和术语在现代的管理文献和管理实践中实在太平凡了，因而常被看做是极为一般的东西。然而他的管理理论知识是可以被学习、传授和实践的，是经得起重复考验的，它是管理史上一个重要的里程碑。4、对法约尔理论的总的评价4、对法约尔理论的总的评价282.3韦伯的官僚集权理论马克斯.韦伯（MaxWeber，1864－1920）

●提出“官僚集权理论”，又称为行政组织理论；●被尊称为“组织理论之父”；●为探索大型的组织管理提供了理论依据。

2.3韦伯的官僚集权理论马克斯.韦伯29官僚集权理论的主要内容1.明确的分工，以及由此带来的明确的岗位职责与职权2.自上而下的等级系统3.通过正式的考核或教育来挑选人员4.遵守共同的法规和纪律5.行政管理人员领取固定的“薪金”，他们是“专职的”公职人员6.行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者7.创造性对组织是有害的总体评论：韦伯的理论反映了德国从封建主义向资本主义过渡的要求，为管理理论的创新作出了贡献，特别是为探索大型的组织管理提供了理论依据，但其缺陷也很突出——过于死板、因循守旧、使机构过于臃肿最终会降低效率。官僚集权理论的主要内容1.明确的分工，以及由此带来的明确的30古典管理理论的总结古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标古典管理理论的总结古典管理理论经济人假设泰31第三节行为管理理论

行为管理理论始于1920年代，早期被称作人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。早期的行为管理学家二战前，雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）、玛丽·福莱特（MaryP.Follletl）、莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth）在行为管理理论方面作出了杰出贡献人际关系运动梅奥和霍桑实验、马斯洛“需求层次论”、麦格雷戈“X-Y理论”组织行为理论主要产生于1950年代后期，是在吸收了心理学、社会学、人类学、经济学等多种学科基础上建立起来的，从一个通盘的角度来考察个人、群体和组织的行为过程第三节行为管理理论

行为管理理323.1行为管理理论产生的背景①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”；②民主的呼声；③科学与技术的进步；④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩。3.1行为管理理论产生的背景①人类文明程度的发展33（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作《心理学与工业效率》（2）玛丽•福莱特（MaryP.Follett,1868~1933）

在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》（3）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）

“一个人的思想是其效率的控制因素，通过教育，可以使个人充分利用他的能力。”“在应用科学管理原理时首先必须看到工人，并且了解他们的个性和需要。”3.2三位先驱者（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,343.3梅奥及霍桑试验1、基本情况介绍梅奥：1899年获逻辑学和哲学的硕士学位；1911~1919年澳大利亚的昆士兰大学；任逻辑学、伦理学、哲学课程教学由讲师教授1929年哈佛大学工业研究方面的终生教授代表作：1933《工业文明中人的问题》3.3梅奥及霍桑试验1、基本情况介绍35霍桑工厂：1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施,建立了医疗制度和养老金制度,但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言。

霍桑工厂：36试验包括四个阶段：照明实验继电器装配实验访谈实验和继电器绕线组实验

2、霍桑试验（1924-1932）试验包括四个阶段：2、霍桑试验（1924-1932）37

ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：

照明试验变化组——（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）控制组——灯光强度不变结论：照明的改变与生产效率之间没有必然联系。无论怎么改变，两个组的生产率都得到了上升。最重要的可能是“人类个体的心理状态”。wl管理学第二章管理流派课件38ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加；（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳；（3）工间休息可减少工作的单调性；（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用；（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能

改进工人的工作态度。（这成为进一步研究的重点，是整个试验的转折点。）ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）39ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查

大规模的不限内容的访谈工人在访谈中诉苦工人诉苦后，尽管实际情况没有发生改变，但他感觉处境改善了监工应该进行相关训练，学会倾听和理解工人的个人问题ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）40

☞梅奥通过霍桑试验得出的结论a.工人是“社会人”而非“经济人”。生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、个体心理的影响。c.满足工人的社会欲望，提升工人的士气，是提高生产效率的关键。因此，新型的领导能力在于提高职工的士气、促进协作，重视对员工的社会动机的把握。b.企业中存在着“非正式群体”。

☞梅奥通过霍桑试验得出的结论411）行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。2）行为科学学派的主要理论

关于人的需求和动机的理论关于管理中“人性”的理论关于领导方式的理论关于企业中非正式组织及人与人的关系的理论

3.4行为科学学派1）行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展42第四节现代管理理论哈罗德孔茨“现代管理理论的丛林”管理科学学派管理过程学派决策理论学派系统管理理论学派经验主义学派权变理论学派第四节现代管理理论哈罗德孔茨“现代管理理论的丛林”43代表人物：埃尔伍德•斯潘赛•伯法《现代生产管理》（1975）主要观念：1、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于建立数学模型来增加决策的科学性。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。其根本目的就是以最小的投入获得最大的经济效益。3、不考虑人性，把人当做“经济人”。4、广泛地使用电子计算机。4.1管理科学学派代表人物：4.1管理科学学派44优点第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；第二，有利于增进决策的科学性；第三，有助于管理人员对各种备选方案进行最优化选择。局限性第一，管理科学学派的适用范围有限。并不是所有问题都能定量分析的；第二，实际解决问题中存在许多困难；第三，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间。优点454.2管理过程学派代表人物：法约尔《工业管理和一般管理》（1916）哈罗德·孔茨，西里尔·奥唐奈《管理学》（1955）主要观念：

把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。4.2管理过程学派代表人物：46优点：第一，它从管理的具体职能入手，为研究管理提供了一个框架式的结构，相对于其他学派而言，它是最为系统、最易为人接受的学派。第二，管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。缺陷：第一，管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。所归纳出的管理职能通用性有限，对静态的、稳定的生产环境较为合适，而对动态多变的生产环境难以应用。第二，管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。第三，脱离现实的管理目标，单独讲管理的职能是没有多大意义的。优点：47代表人物：赫伯特·西蒙《管理决策的新科学》（1960）主要观点：①管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；②决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段；③决策的准则为满意准则而非最优化准则；④决策分为程序化决策和非程序化决策。4.3决策理论学派代表人物：4.3决策理论学派48优点：第一，从管理职能的角度来说，决策理论提出了一条新的管理职能；第二，首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。缺陷：第一，管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指导，实用性不大。第二，决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来。优点：49代表人物：弗里蒙特·卡斯特《组织与管理：系统与权变方法》（1970）主要观念：第一，组织作为一个开放的社会系统，是由五个不同的子系统构成的整体。第二，任何子系统的变化均会影响其它系统的变化。第三，强调整体与部分之间的关系，强调组织整体的最优化。第四，指出系统是要素、结构、功能统一体。☞系统具有整体性、动态性、开放性的特征

4.4系统管理学派代表人物：4.4系统管理学派50在企业管理中运用系统管理的四大特点：以目标为中心以整个系统为中心层次性(以责任为中心\以人为中心)环境适应性

在企业管理中运用系统管理的四大特点：51优点：第一，注重组织内部因素间的关系、注重组织与外部环境的相互关系，为人们处理和解决各种复杂组织的管理问题提供了一种十分有用的思路和方法。第二，从系统的观点来考察和管理企业，有助于管理者对企业整体目标的把握，有助于提高企业的整体效率。

局限性：过于抽象，实用价值不大。优点：52代表人物：

彼得•德鲁克《卓有成效的管理者》（1966）欧内斯特•戴尔《伟大的组织者》（1960）主要观点：经验主义学派认为没有放之四海而皆准的管理原则，指出管理应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。在方法论上一般都主张用案例比较的方法对企业管理的问题进行研究，反对从一般的原则出发去看待和研究问题。4.5经验主义学派代表人物：4.5经验主义学派53第一，管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。第二，经理有两项工作别人无法取代。第一项工作：必须创立一个“生产统一体”，其生产力要大于组成部分的生产力之和；第二项工作：作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾企业的目前和长远利益。第三，目标管理。第四，经理都在执行一些基本的、共同的职能：

①确立目标、如何做，并传达到与实现目标有关的人②进行组织工作，建立组织机构，选拔人员③进行鼓励和沟通④确定标准，对企业和员工成果进行评价⑤使职工得到成长和发展德鲁克的主要管理思想第一，管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。德鲁克的主54对经验主义学派的批评经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。组织环境一直处于变化之中，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。对经验主义学派的批评经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的55代表人物：

琼•伍德沃德《工业组织：理论和实践》（1965）主要观点：

由于组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不确定性，因此没有什么一成不变的、普遍适应的、“最好的”技术和方法。企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。同时，组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的具体条件，采取依势而行的管理方式。4.5权变理论学派代表人物：4.5权变理论学派56制约权变理论的主要因素：组织规模；组织对于外界环境的适应性；组织资源与经营活动的差距；管理人员对员工先入为主的假想；战略；科技；等等。制约权变理论的主要因素：57第五节管理学的基本原理管理有八大基本要素，根据作用与内容的不同可分为两类：三个管理手段：组织、法、人；五个管理要素：人、财、物、时间、信息。管理的基本原理就是如何正确而又有效地处理这些要素和相互关系以达到管理的基本目标。管理原理是人们经过长期管理实践而总结出来的基本真理，是对各项管理制度、方法的综合与概括，对全部管理活动具有普遍的意义，这便是基本原理的特征之所在。MaPPT第五节管理学的基本原理管理有八大基本要素，根据作用与内58管理学的基本原理系统原理整分合原理反馈原理封闭原理能级原理弹性原理动力原理结构——功能原理人本能动原理和谐原理管理学的基本原理系统原理59谢谢！谢谢！管理学中南财经政法大学武汉学院第二章：管理思想与理论的发展管理学中南财经政法大学武汉学院第二章：管理思1、早期的管理思想2、古典管理理论

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1）科学管理理论★

2）一般管理理论

3)★

3、行为管理理论4、现代管理理论1）管理科学学派2）管理过程学派

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3）决策理论学派4）系统管理理论★

5）权变理论课程结构1、代表人物2、主要观念3、经典实验4、优缺点1、早期的管理思想课程结构1、代表人物管理阶段划分及对应的管理学派一般管理阶段划分及对应的管理学派一般63第一节早期的管理思想1.1中国古代的管理思想孙子《孙子兵法》战略决策、市场营销的雏形“人弃我取，人取我与”、“避实击虚”“田忌赛马”、“远交近攻”“出其不意，攻其无备”孔子任人唯贤、因材施教颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁”。仲弓问仁。子曰：“己所不欲，勿施于人”。司马牛问仁。子曰：“仁者，其言也讱”。劳动分工和组织的部门化中央集权的一整套行政管理机构第一节早期的管理思想1.1中国古代的管理思想64中国古代管理思想的要点顺道重人“天时、地利、人和”守信预谋求实中庸对策中国古代管理思想的要点顺道651.2西方早期的管理思想古埃及

金字塔的修建——官僚机构、协作分工提出管理人员所直接监管的人数上限为10人古希腊

苏格拉底——公众事业的管理技巧与私人事业的管理技巧是相通的亚里士多德——摒弃神秘主义，提出很多有关管理和组织的明智见解色诺芬——最早提出劳动分工1.2西方早期的管理思想古埃及66查尔斯▪巴贝奇（Charles•Babbage）

英国数学家，1832年发表《论机器与制造业的节约》，重视科学的方法对管理的影响，指出劳动分工可减少工资的给付，并提倡利润分享。1）从运筹学出发，提出制造业的“机械原则”。2）发现规模生产的好处。3）认为工人与工厂主的利益是一致的，提倡利润分享。工人的部分工资要视工厂的利润而定奖励合理化建议的提出者查尔斯▪巴贝奇（Charles•Babbage）67罗伯特▪欧文（RobertOwen）

英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。重视人的作用、尊重人。1）人是环境的产物，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的的品德。2）“新拉纳克村的改造”及其在工厂中的管理实践，表现出的对工人利益的关心。

停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润3）管理激励的雏形。罗伯特▪欧文（RobertOwen）68亚当▪斯密《国富论》，劳动价值论，劳动分工论，“经济人”与自由主义经济学附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成20根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成4800根——提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。亚当▪斯密693.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气3.劳动分工和专业化的弊端70形成与19世纪末到20世纪初的欧美,具体流派及典型代表人物：

1.科学管理理论弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）弗兰克•吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth,1868-1924）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、一般管理理论亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）3、行政集权制理论（官僚科层制）马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）第二节古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美,具体流派及典型712.1科学管理理论形成背景

19世纪后半叶，随着钢铁业和铁路运输的发展，以及电报的发明，为国家金融与贸易的发展带来了前所未有的机遇。技术进步、能源更新以及传统的劳工关系和管理实践所带来的弊端，这一切促使了管理实践的发展。第二节古典管理理论2.1科学管理理论第二节古典管理理论72泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”泰罗生平73泰罗在米德维尔工厂的发现——“不好的工业状况”

“无意的磨洋工”和“有意的磨洋工”管理低劣劳资之间缺乏融洽气氛；泰罗在米德维尔工厂的发现——“不好的工业状况”74对科学管理的探索：1）“工时研究”直接目的：采用科学调查的方法，来确定完成工作任务所需要的正确时间。根本目的：通过为每一件工作制定出完善而又公正的日标准，以减少工人“故意磨洋工”的动机，并消除工人对管理方的敌视。内容：分析阶段（分解各个工作动作并进行分析）建设阶段（建立动作好时间档案；标准化）

2）探索新的工资制度内容：通过工时研究确立工资标准

差别计件工资制与“头等工人”“把钱给人而不是给职位”wl管理学第二章管理流派课件753）任务管理制泰罗不同意这样一种想法：即你雇佣的工人合适，好方法就自然而然地出现。他认为，为了最大限度地提高生产率，管理者有责任来制定工作制度。内容：通过科学的“工时研究”来精心地制定工作计划

挑选适当的工人并进行培训管理者在指导工人完成各项工作时的“职能化原则”与“例外原则”☞“职能化原则”：这是把总经理的权力交给低一级的专业化管理人员去承担的一种分权的尝试。其隐含的逻辑前提是——所有的权力都是以知识而不是以地位为基础的。☞“例外原则”：总经理工作的重点不是车间内的日常工作或细节问题，而是“例外的问题”——“在过去正常的情况下未出现过的或非标准的各种例外情况”。3）任务管理制764）心理革命“科学管理不是一种有效率的方法……不是一种支付工人工资的新办法工人……它不是工时研究，不是动作研究或对人的动作进行分析……科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人——工长、监工、企业所有人、董事会——同样进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。”4）心理革命775）科学管理的四大管理原则（《科学管理原理》）第一，建立一种严格的科学。第二，科学地挑选工人。第三，工人的科学教育和培训。第四，管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。5）科学管理的四大管理原则（《科学管理原理》）78总结：1）科学管理的准确定义

1911年在《科学管理原理》一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。2）评价：科学管理的优缺点a.优点ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神。ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。ⅲ使管理职能与执行职能相分离，企业中开始有人从事专门的管理工作b.缺点ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。ⅱ不重视人群社会的因素。ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。总结：1）科学管理的准确定义791、吉尔布雷斯夫妇费兰克·吉尔布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）－动作研究之父莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）－管理第一夫人

主要贡献：

时间与动作研究、劳动简化费兰克──关心效率莉莲──关心工作中人的因素其他人的贡献1、吉尔布雷斯夫妇其他人的贡献80

主要贡献：

1.甘特图。2.计件奖励工资制（日工资＋奖金）。3.人际关系理论的先驱者（金钱不是激励工人士气的唯一因素）。

2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-81wl管理学第二章管理流派课件822.2法约尔的一般管理理论

亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）1、法约尔生平简介福尔香博采矿冶金公司，

19岁──25岁──45岁──77岁工作分公司经理总经理退休2、代表作：

《工业管理与一般管理》（1916）

2.2法约尔的一般管理理论亨利·法约尔（Henri833、法约尔一般管理理论的主要内容对“管理”的重新定义管理的五大职能管理的十四大原则3、法约尔一般管理理论的主要内容对“管理”的重新定义841）法约尔关于管理的概念：法约尔认为经营比管理内涵更广泛，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动；管理活动由计划、组织、指挥、协调、控制五大要素（即五大管理职能）组成。

管理并不是像过去那样更多地只是设计制度和方法以提高生产过程的速度，而是井井有条地安排并把这个组织的生产、销售、财务以及会计职能一体化。

1）法约尔关于管理的概念：法约尔认为经营比管理内852）管理的五大职能（管理的要素）计划组织指挥协调控制2）管理的五大职能（管理的要素）计划863）管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神和团队精神。3）管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：87被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（HenriFayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，并开始思考管理的一般原则问题。他在管理的范畴、管理的组织理论和过程理论、管理的原则等方面提出的观点，为管理理论的发展奠定了基础。“既然管理是重要的，那为什么学校和大学却忽视了管理而把教学重点放在技术方面？这是因为缺少管理的理论，而使得管理无法可教。”尽管他的主张和术语在现代的管理文献和管理实践中实在太平凡了，因而常被看做是极为一般的东西。然而他的管理理论知识是可以被学习、传授和实践的，是经得起重复考验的，它是管理史上一个重要的里程碑。4、对法约尔理论的总的评价4、对法约尔理论的总的评价882.3韦伯的官僚集权理论马克斯.韦伯（MaxWeber，1864－1920）

●提出“官僚集权理论”，又称为行政组织理论；●被尊称为“组织理论之父”；●为探索大型的组织管理提供了理论依据。

2.3韦伯的官僚集权理论马克斯.韦伯89官僚集权理论的主要内容1.明确的分工，以及由此带来的明确的岗位职责与职权2.自上而下的等级系统3.通过正式的考核或教育来挑选人员4.遵守共同的法规和纪律5.行政管理人员领取固定的“薪金”，他们是“专职的”公职人员6.行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者7.创造性对组织是有害的总体评论：韦伯的理论反映了德国从封建主义向资本主义过渡的要求，为管理理论的创新作出了贡献，特别是为探索大型的组织管理提供了理论依据，但其缺陷也很突出——过于死板、因循守旧、使机构过于臃肿最终会降低效率。官僚集权理论的主要内容1.明确的分工，以及由此带来的明确的90古典管理理论的总结古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标古典管理理论的总结古典管理理论经济人假设泰91第三节行为管理理论

行为管理理论始于1920年代，早期被称作人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。早期的行为管理学家二战前，雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）、玛丽·福莱特（MaryP.Follletl）、莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth）在行为管理理论方面作出了杰出贡献人际关系运动梅奥和霍桑实验、马斯洛“需求层次论”、麦格雷戈“X-Y理论”组织行为理论主要产生于1950年代后期，是在吸收了心理学、社会学、人类学、经济学等多种学科基础上建立起来的，从一个通盘的角度来考察个人、群体和组织的行为过程第三节行为管理理论

行为管理理923.1行为管理理论产生的背景①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”；②民主的呼声；③科学与技术的进步；④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩。3.1行为管理理论产生的背景①人类文明程度的发展93（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作《心理学与工业效率》（2）玛丽•福莱特（MaryP.Follett,1868~1933）

在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》（3）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）

“一个人的思想是其效率的控制因素，通过教育，可以使个人充分利用他的能力。”“在应用科学管理原理时首先必须看到工人，并且了解他们的个性和需要。”3.2三位先驱者（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,943.3梅奥及霍桑试验1、基本情况介绍梅奥：1899年获逻辑学和哲学的硕士学位；1911~1919年澳大利亚的昆士兰大学；任逻辑学、伦理学、哲学课程教学由讲师教授1929年哈佛大学工业研究方面的终生教授代表作：1933《工业文明中人的问题》3.3梅奥及霍桑试验1、基本情况介绍95霍桑工厂：1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施,建立了医疗制度和养老金制度,但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言。

霍桑工厂：96试验包括四个阶段：照明实验继电器装配实验访谈实验和继电器绕线组实验

2、霍桑试验（1924-1932）试验包括四个阶段：2、霍桑试验（1924-1932）97

ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：

照明试验变化组——（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）控制组——灯光强度不变结论：照明的改变与生产效率之间没有必然联系。无论怎么改变，两个组的生产率都得到了上升。最重要的可能是“人类个体的心理状态”。wl管理学第二章管理流派课件98ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加；（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳；（3）工间休息可减少工作的单调性；（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用；（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能

改进工人的工作态度。（这成为进一步研究的重点，是整个试验的转折点。）ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）99ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查

大规模的不限内容的访谈工人在访谈中诉苦工人诉苦后，尽管实际情况没有发生改变，但他感觉处境改善了监工应该进行相关训练，学会倾听和理解工人的个人问题ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）100

☞梅奥通过霍桑试验得出的结论a.工人是“社会人”而非“经济人”。生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、个体心理的影响。c.满足工人的社会欲望，提升工人的士气，是提高生产效率的关键。因此，新型的领导能力在于提高职工的士气、促进协作，重视对员工的社会动机的把握。b.企业中存在着“非正式群体”。

☞梅奥通过霍桑试验得出的结论1011）行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。2）行为科学学派的主要理论

关于人的需求和动机的理论关于管理中“人性”的理论关于领导方式的理论关于企业中非正式组织及人与人的关系的理论

3.4行为科学学派1）行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展102第四节现代管理理论哈罗德孔茨“现代管理理论的丛林”管理科学学派管理过程学派决策理论学派系统管理理论学派经验主义学派权变理论学派第四节现代管理理论哈罗德孔茨“现代管理理论的丛林”103代表人物：埃尔伍德•斯潘赛•伯法《现代生产管理》（1975）主要观念：1、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于建立数学模型来增加决策的科学性。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。其根本目的就是以最小的投入获得最大的经济效益。3、不考虑人性，把人当做“经济人”。4、广泛地使用电子计算机。4.1管理科学学派代表人物：4.1管理科学学派104优点第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；第二，有利于增进决策的科学性；第三，有助于管理人员对各种备选方案进行最优化选择。局限性第一，管理科学学派的适用范围有限。并不是所有问题都能定量分析的；第二，实际解决问题中存在许多困难；第三，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间。优点1054.2管理过程学派代表人物：法约尔《工业管理和一般管理》（1916）哈罗德·孔茨，西里尔·奥唐奈《管理学》（1955）主要观念：

把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。4.2管理过程学派代表人物：106优点：第一，它从管理的具