质量成本教育课件

质量成本教育

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质量成本教育

Ver：1.01质量成本产生背景国外：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951《全面质量管理》1960《不良成本报告》1978《质量成本管理》1986质量成本产生背景国外：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴2产品增值成本、价值领先普通商品成本领先消耗成本高低低高产品差异化竞争的不同类型产品增值成本、价值普通商品成本领先消耗成本高低低高产品差异化3质量成本产生背景中国：1978年引进日本全面质理管理时，同时引进了质量成本理论1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339-1991质量成本产生背景中国：4什么是质量成本：讲质量成本先讲产品成本：

产品成本：生产一种产品所消耗的费用。

人：工资、福利、办公费

机：机器损耗、折旧、保养、维修

料：原材料、外购品、办公用品、电、水

法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长

其它：管理费、运输费……质量成本是产品成本的一部分。

定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）什么是质量成本：讲质量成本先讲产品成本：5质量成本的分类：1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、外部质量保证成本质量成本的分类：1、预防成本6质量成本分类其它费用一次作对事情的成本质量损失成本——做错事的成本质量成本分类其它费用质量损失成本——做错事的成本7质量成本分类质量损失成本：是浪费的人、材、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：赶工修理服务库存过多处理顾客投诉停机时间返工退货质量成本分类质量损失成本：是浪费的人、材、物以及时间的成本。8质量成本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本验证产品测试程序校准预防性的维修保养质量成本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的9质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系2、制定质量成本责任制3、设定本公司的质量成本科目4、对同行业进行比对，关注质量成本变化5、成本核算6、质量成本分析报告7、定期对质量成本管理工作进行评价质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系10质量成本的管理内容质量成本科目设置：一级：质量成本二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本三级：在二级科目下可以进行若干项设置比如：内部损失成本的三级科目设置1、报费损失费2、返修费3、降级损失费4、停线损失费5、质量事故处理费质量成本的管理内容质量成本科目设置：11质量成本的分析报告质量成本报告的形式：图表式、表格式、叙述式、综合式质量成本报告的内容： 成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及改善措施、对典型事件的具体分析提交质量成本的注意事项： 报告的频率：要用定期的报告，不定期的尽量少用 报告的对象：决策层、管理层、执行层 三种对象的报告最好是分开写。便于不同的人从中找出自己的所求。 报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。质量成本的分析报告质量成本报告的形式：12质量成本的分析报告质量成本分析的内容：1、质量成本计划指标完成情况2、质量成本的构成3、质量成本相关指标4、质量成本变化趋势5、现有质量成本水平6、质量成本的重点原因分析（80/20法则） 帕累托（pareto）法则质量成本的分析报告质量成本分析的内容：13质量成本的分析报告分析方法：图表法比较分析法调查分析法趋势分析法排列因果图分析法质量成本的分析报告分析方法：14（1）质量成本总额的分析

首先求出该年度（月份）的质量成本总额，其公式是：

质量成本＝内部损失成本＋外部损失成本＋鉴别成本＋预防成本

必要时，再加上外部质量保证成本。然后分析比较本期质量成本与上期质量成本的变化情况，并找出发展的趋势。质量成本的分析报告（1）质量成本总额的分析

质量成本的分析报告15（2）质量成本构成分析

①分析内部损失成本占质量成本总额的比率，即内部损失成本率；

②分析外部损失成本占质量成本总额的比率，即外部损失成本率；

③分析鉴别成本占质量成本总额的比率，即鉴别成本率；

④分析预防成本占质量成本总额的比率，即预防成本率；

⑤分析内外损失成本与总质量成本的比例关系。

以上各项分析的目的是为了能够清楚地显示公司在某一个时期内全部质量成本总额，同时分析出质量成本项目构成的情况，找到控制和降低质量成本的途径。

质量成本的分析报告（2）质量成本构成分析

质量成本的分析报告16（3）质量成本科目与其他基数的比较分析

①损失成本总额与销售收入总额比较，计算出百元销售额质量损失率，其公式为：

反映了由产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响，使领导一目了然的看出“矿中黄金”的价值表现，是考核公司质量经济性的重要指标，同时也是同行业可比性指标。

百元销售额质量损失率=内部损失成本+外部损失成本销售收总额×100%质量成本的分析报告（3）质量成本科目与其他基数的比较分析

百元销售额质量损失17②外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入外部故障损失率。其公式为

：反映了由于质量不佳造成的外部损失占销售收入的比重。即是考核公司给用户带来的损失状况，又是考核公司为用户服务的社会经济效益指标，也是同行业可比性指标之一。

销售收入外部故障损失率=外部损失成本总额销售收总额×100%质量成本的分析报告②外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入18③质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算出销售质量成本率，其公式为：

反映了销售收入中支付质量成本的多少，是同行业可比性指标。如加工行业一般控制在l％～5％。

销售质量成本率=质量成本总额销售收总额×100%质量成本的分析报告③质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算出销售19④损失成本与净产值进行比较，计算出百元净产值的质量损失率，其公式为：

反映了每百元净产值因质量故障造成的损失。在目前产值还被各级领导非常重视的情况下，可看到由于故障损失影响工厂产值的情况，可做为考核公司的指标，同时作为公司内部制定质量成本计划，制定对各单位分解考核的重要指标。百元净产值质量损失率=内部损失成本+外部损失成本工业净产值×100%质量成本的分析报告④损失成本与净产值进行比较，计算出百元净产值的质量损20⑤内部损失成本与净产值进行比较分析，计算百元净产值内部质量损失成本率。其公式为：

反映了由于公司内部生产过程的质量管理不善造成的经济损失，是考核公司内部质量管理的主要指标，也是同行业的可比性指标。

百元净产值内部质量损失率=内部损失成本净产值×100%质量成本的分析报告⑤内部损失成本与净产值进行比较分析，计算百元净产值内21⑥质量成本与利润进行比较分析，计算利润质量成本率。其公式为：

是质量成本对全公司经济效益影响的具体体现，不仅考核了质量成本的增加占利润的比重，还考核了由于质量成本的增加或减少对利润的影响。利润质量成本率=质量成本总额利润×100%质量成本的分析报告⑥质量成本与利润进行比较分析，计算利润质量成本率。其22⑦内外损失成本与利润进行分析比较，计算百元利润质量损失率。其公式为：

是“矿中黄金”的价值表现，即由于质量损失给公司经济效益带来的损失，是考核质量经济性的重要指标，也是最能引起各级领导重视的指标。

百元利润质量成本损失率=内部损失成本总额总利润×100%质量成本的分析报告⑦内外损失成本与利润进行分析比较，计算百元利润质量损23

所谓质量成本控制，就是通过各种措施达到质量成本目标的一种管理活动。

质量成本控制是实现质量成本管理的重要手段，也是完成质量成本计划，实现降低成本目标的保证。

质量成本控制应贯穿于产品或服务质量形成的全过程。它一般包括事前控制（即确定控制目标），事中控制和事后处置。质量成本的控制

所谓质量成本控制，就是通过各种措施达到质量成本目标的一种管241．确定质量成本控制目标

首先，依据质量成本计划确定控制目标 然后，通过质量成本分析，找出影响质量成本的主要因素及薄弱环节，围绕质量改进计划确定控制目标 最后，依据质量形成的全过程确定控制目标，即通过对制造阶段、销售阶段和使用阶段所发生的质量成本进行分析，找出影响质量成本的薄弱环节，确定控制目标质量成本的控制

1．确定质量成本控制目标

质量成本的控制

252．寻求最佳质量成本点

依据质量成本控制状况，寻求公司最佳的质量成本。 理论和实践证明，鉴别成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加，而两种损失成本则随合格品率的增加而减少。 因此，从经济的观点来看，适宜的质量成本应建立在这两类质量成本合理平衡的基础上，如下图所示。质量成本的控制

2．寻求最佳质量成本点

质量成本的控制

26成本质量水平质量总成本预防成本＋鉴定成本失败成本和相关损失

平衡点质量成本平衡曲线成本质量水平质量总成本预防成本＋失败成本和相关损失27上图中横坐标表示合格品率，纵坐标表示质量成本， 曲线①表示鉴别成本和预防成本之和，它们随合格品率的增加而增加； 曲线②表示内外损失成本之和，它随合格品率的增加而减少； 曲线③是上述两项之和，其值即为总质量成本。 当处于极端值时，曲线③趋于无限大，所以它有一个极小值，这就是两类成本的合理平衡点，也叫最佳的质量总成本。 这个最佳值不仅是一个理论概念，而且具有实际意义，能在实际中应用。

质量成本平衡曲线上图中横坐标表示合格品率，纵坐标表示质量成本，质量成本平28质量成本各要素之间的关系质量成本各要素之间的比例关系，在不同的行业、不同产品之间或同一产品的不同时期之间是不相同的。分析和研究质量成本项目之间的比例关系，分析成本构成的变化，是选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本途径的主要方法。

一般来说，预防成本增加，可以导致损失成本下降，以致总质量成本也下降，从而收到明显的经济效益。质量成本的控制质量成本各要素之间的关系质量成本的控制29失败成本的构成失败成本内部失败成本外部失败成本自损部品费设变废弃费开捆改造费市场赔偿费市场处理费及差旅费市场开箱不良机改造费停线损失费（04年）失败成本的构成失败成本内部失败成本外部失败成本自损部品费设变3004/05年失败成本06年目标04年SRF失败成本142万元05年度SRF失败成本费用约为110万元，其中自损部品费101万、开捆改造费7.5万、市场赔偿费1.5万。较05年下降50%费用55万元以下06年失败成本目标04年失败成本142万05年失败成本110万组装自损：管理自损1月：1：52月：1：93月：1：74-12月：1：7.504/05年失败成本06年目标较05年下降50%06年失31自损部品事故部品判定流程：：事故部品分为4个责任区：

组立A、仓库W、管理C、供应商V全部自损部品损失中管理责任占85%，其他2项占15%。管理责任中因原因不明而判为管理责任的占80%。80%的原因不明是否真的无法划清责任？划分到管理责任是否合理？生产部每日事故部品单V区由部检再判定数据由部管输入Rinks系统其余责任区直接交部品管理数据由部管输入Rinks系统1、原因不明2、连带性损失3、指示性错误自损部品事故部品判定流程：：事故部品分为4个责任区：80%32学习的三种途径上课学习工作上有所需要，自我学习主管对下属的指导其中以主管对下属的指导，对于知识的吸收最有功效主管对下属的指导，有如从前师傅对徒弟的指导一样，才能使下属学会主管累积数年的无形知识。 学，然后知不足；知不足，学才有效“为经师者众，为人师者寡” 经师是可以传达你知识和技能的那个人，而导师是可以影响你的态度，影响你的价值观的那个人学徒→专家→导师→领导学习的三种途径上课学习其中以主管对下属的指导，对于知识的吸收33知识的分类数据(data)

只有你把文字和数据变通了，知道它背后代表怎么样的意义，有意义的数据才叫做信息这个信息也可能让你产生行动，因为只有行动你才能改善很多事情。真正能让你产生行动的信息才是知识你会有很多知识，了解很多例子，了解历史才可以预测未来你对未来的洞察力、对未来的趋势的感知力，就是洞察力因此知识演进的过程就是：从数据、到资讯、到知识、到洞察力一开始你主要看到的只是文字、数字，都是属于数据信息(information)知识(knowledge)洞察力（vision）知识的分类数据(data) 只有你把文字和数据变通了，知道它34关于质量成本的小结质量是个名词，而不是形容词。我们用它的时候，它就意味着“符合”。质量只是一种衡量我们是否按我们设想的那样，做到了我们所计划要做的事情的方式。从某种角度讲，质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，这才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了开捆、报废、自损、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。所以管理者的职责就是要用质量成本这种管理的语言和理念来教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。当我们真正认识到了质量成本，就会把注意力集中到识别和确认要求，了解和改进过程上，从而设定有效目标以达成质量的要求。关于质量成本的小结质量是个名词，而不是形容词。从某种角度讲，35 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

陆游《冬夜读书示子津》 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。36END

谢谢各位！END

谢谢各位！37Q&AQ&A38质量成本教育

Ver：1.0

质量成本教育

Ver：1.039质量成本产生背景国外：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951《全面质量管理》1960《不良成本报告》1978《质量成本管理》1986质量成本产生背景国外：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴40产品增值成本、价值领先普通商品成本领先消耗成本高低低高产品差异化竞争的不同类型产品增值成本、价值普通商品成本领先消耗成本高低低高产品差异化41质量成本产生背景中国：1978年引进日本全面质理管理时，同时引进了质量成本理论1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339-1991质量成本产生背景中国：42什么是质量成本：讲质量成本先讲产品成本：

产品成本：生产一种产品所消耗的费用。

人：工资、福利、办公费

机：机器损耗、折旧、保养、维修

料：原材料、外购品、办公用品、电、水

法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长

其它：管理费、运输费……质量成本是产品成本的一部分。

定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）什么是质量成本：讲质量成本先讲产品成本：43质量成本的分类：1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、外部质量保证成本质量成本的分类：1、预防成本44质量成本分类其它费用一次作对事情的成本质量损失成本——做错事的成本质量成本分类其它费用质量损失成本——做错事的成本45质量成本分类质量损失成本：是浪费的人、材、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：赶工修理服务库存过多处理顾客投诉停机时间返工退货质量成本分类质量损失成本：是浪费的人、材、物以及时间的成本。46质量成本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本验证产品测试程序校准预防性的维修保养质量成本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的47质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系2、制定质量成本责任制3、设定本公司的质量成本科目4、对同行业进行比对，关注质量成本变化5、成本核算6、质量成本分析报告7、定期对质量成本管理工作进行评价质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系48质量成本的管理内容质量成本科目设置：一级：质量成本二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本三级：在二级科目下可以进行若干项设置比如：内部损失成本的三级科目设置1、报费损失费2、返修费3、降级损失费4、停线损失费5、质量事故处理费质量成本的管理内容质量成本科目设置：49质量成本的分析报告质量成本报告的形式：图表式、表格式、叙述式、综合式质量成本报告的内容： 成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及改善措施、对典型事件的具体分析提交质量成本的注意事项： 报告的频率：要用定期的报告，不定期的尽量少用 报告的对象：决策层、管理层、执行层 三种对象的报告最好是分开写。便于不同的人从中找出自己的所求。 报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。质量成本的分析报告质量成本报告的形式：50质量成本的分析报告质量成本分析的内容：1、质量成本计划指标完成情况2、质量成本的构成3、质量成本相关指标4、质量成本变化趋势5、现有质量成本水平6、质量成本的重点原因分析（80/20法则） 帕累托（pareto）法则质量成本的分析报告质量成本分析的内容：51质量成本的分析报告分析方法：图表法比较分析法调查分析法趋势分析法排列因果图分析法质量成本的分析报告分析方法：52（1）质量成本总额的分析

首先求出该年度（月份）的质量成本总额，其公式是：

质量成本＝内部损失成本＋外部损失成本＋鉴别成本＋预防成本

必要时，再加上外部质量保证成本。然后分析比较本期质量成本与上期质量成本的变化情况，并找出发展的趋势。质量成本的分析报告（1）质量成本总额的分析

质量成本的分析报告53（2）质量成本构成分析

①分析内部损失成本占质量成本总额的比率，即内部损失成本率；

②分析外部损失成本占质量成本总额的比率，即外部损失成本率；

③分析鉴别成本占质量成本总额的比率，即鉴别成本率；

④分析预防成本占质量成本总额的比率，即预防成本率；

⑤分析内外损失成本与总质量成本的比例关系。

以上各项分析的目的是为了能够清楚地显示公司在某一个时期内全部质量成本总额，同时分析出质量成本项目构成的情况，找到控制和降低质量成本的途径。

质量成本的分析报告（2）质量成本构成分析

质量成本的分析报告54（3）质量成本科目与其他基数的比较分析

①损失成本总额与销售收入总额比较，计算出百元销售额质量损失率，其公式为：

反映了由产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响，使领导一目了然的看出“矿中黄金”的价值表现，是考核公司质量经济性的重要指标，同时也是同行业可比性指标。

百元销售额质量损失率=内部损失成本+外部损失成本销售收总额×100%质量成本的分析报告（3）质量成本科目与其他基数的比较分析

百元销售额质量损失55②外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入外部故障损失率。其公式为

：反映了由于质量不佳造成的外部损失占销售收入的比重。即是考核公司给用户带来的损失状况，又是考核公司为用户服务的社会经济效益指标，也是同行业可比性指标之一。

销售收入外部故障损失率=外部损失成本总额销售收总额×100%质量成本的分析报告②外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入56③质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算出销售质量成本率，其公式为：

反映了销售收入中支付质量成本的多少，是同行业可比性指标。如加工行业一般控制在l％～5％。

销售质量成本率=质量成本总额销售收总额×100%质量成本的分析报告③质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算出销售57④损失成本与净产值进行比较，计算出百元净产值的质量损失率，其公式为：

反映了每百元净产值因质量故障造成的损失。在目前产值还被各级领导非常重视的情况下，可看到由于故障损失影响工厂产值的情况，可做为考核公司的指标，同时作为公司内部制定质量成本计划，制定对各单位分解考核的重要指标。百元净产值质量损失率=内部损失成本+外部损失成本工业净产值×100%质量成本的分析报告④损失成本与净产值进行比较，计算出百元净产值的质量损58⑤内部损失成本与净产值进行比较分析，计算百元净产值内部质量损失成本率。其公式为：

反映了由于公司内部生产过程的质量管理不善造成的经济损失，是考核公司内部质量管理的主要指标，也是同行业的可比性指标。

百元净产值内部质量损失率=内部损失成本净产值×100%质量成本的分析报告⑤内部损失成本与净产值进行比较分析，计算百元净产值内59⑥质量成本与利润进行比较分析，计算利润质量成本率。其公式为：

是质量成本对全公司经济效益影响的具体体现，不仅考核了质量成本的增加占利润的比重，还考核了由于质量成本的增加或减少对利润的影响。利润质量成本率=质量成本总额利润×100%质量成本的分析报告⑥质量成本与利润进行比较分析，计算利润质量成本率。其60⑦内外损失成本与利润进行分析比较，计算百元利润质量损失率。其公式为：

是“矿中黄金”的价值表现，即由于质量损失给公司经济效益带来的损失，是考核质量经济性的重要指标，也是最能引起各级领导重视的指标。

百元利润质量成本损失率=内部损失成本总额总利润×100%质量成本的分析报告⑦内外损失成本与利润进行分析比较，计算百元利润质量损61

所谓质量成本控制，就是通过各种措施达到质量成本目标的一种管理活动。

质量成本控制是实现质量成本管理的重要手段，也是完成质量成本计划，实现降低成本目标的保证。

质量成本控制应贯穿于产品或服务质量形成的全过程。它一般包括事前控制（即确定控制目标），事中控制和事后处置。质量成本的控制

所谓质量成本控制，就是通过各种措施达到质量成本目标的一种管621．确定质量成本控制目标

首先，依据质量成本计划确定控制目标 然后，通过质量成本分析，找出影响质量成本的主要因素及薄弱环节，围绕质量改进计划确定控制目标 最后，依据质量形成的全过程确定控制目标，即通过对制造阶段、销售阶段和使用阶段所发生的质量成本进行分析，找出影响质量成本的薄弱环节，确定控制目标质量成本的控制

1．确定质量成本控制目标

质量成本的控制

632．寻求最佳质量成本点

依据质量成本控制状况，寻求公司最佳的质量成本。 理论和实践证明，鉴别成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加，而两种损失成本则随合格品率的增加而减少。 因此，从经济的观点来看，适宜的质量成本应建立在这两类质量成本合理平衡的基础上，如下图所示。质量成本的控制

2．寻求最佳质量成本点

质量成本的控制

64成本质量水平质量总成本预防成本＋鉴定成本失败成本和相关损失

平衡点质量成本平衡曲线成本质量水平质量总成本预防成本＋失败成本和相关损失65上图中横坐标表示合格品率，纵坐标表示质量成本， 曲线①表示鉴别成本和预防成本之和，它们随合格品率的增加而增加； 曲线②表示内外损失成本之和，它随合格品率的增加而减少； 曲线③是上述两项之和，其值即为总质量成本。 当处于极端值时，曲线③趋于无限大，所以它有一个极小值，这就是两类成本的合理平衡点，也叫最佳的质量总成本。 这个最佳值不仅是一个理论概念，而且具有实际意义，能在实际中应用。

质量成本平衡曲线上图中横坐标表示合格品率，纵坐标表示质量成本，质量成本平66质量成本各要素之间的关系质量成本各要素之间的比例关系，在不同的行业、不同产品之间或同一产品的不同时期之间是不相同的。分析和研究质量成本项目之间的比例关系，分析成本构成的变化，是选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本途径的主要方法。

一般来说，预防成本增加，可以导致损失成本下降，以致总质量成本也下降，从而收到明显的经济效益。质量成本的控制质量成本各要素之间的关系质量成本的控制67失败成本的构成失败成本内部失败成本外部失败成本自损部品费设变废弃费开捆改造费市场赔偿费市场处理费及差旅费市场开箱不良机改造费停线损失费（04年）失败成本的构成失败成本内部失败成本外部失败成本自损部品费设变6804/05年失败成本06年目标04年SRF失败成本142万元05年度SRF失败成本费用约为110万元，其中自损部品费101万、开捆改造费7.5万、市场赔偿费1.5万。较05年下降50%费用55万元以下06年失败成本目标04年失败成本142万05年失败成本110万组装自损：管理自损1月：1：52月：1：