论质量管理的理论前沿课件

第十二章质量管理的理论前沿第一节质量管理发展趋势及理论第二节卓越绩效模式第十二章质量管理的理论前沿第一节质量管理发1第一节质量管理的发展趋势及理论一、发展趋势热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。第一节质量管理的发展趋势及理论一、发展趋势2二、热点理论1、卓越绩效模式（见第二节）2、魅力质量理论3、质量屋原理第一节质量管理的发展趋势及理论二、热点理论第一节质量管理的发展趋势及理论32、魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。

2、魅力质量狩野纪昭，4魅力品质理论（kano模式）从基本质量到魅力质量（1）质量的三个层次要求基本质量——期望（满意）质量——魅力质量（2）品质管理三层次品质控制——品质管理——品质创造符合规格——顾客满意——顾客愉悦魅力品质理论（kano模式）从基本质量到魅力质量5魅力品质理论kano模式（1）模型（2）魅力品质的生命周期（3）创造魅力品质（4）品质流汗理论魅力品质理论kano模式6kano模式kano模式7质量功能展开（质量屋）质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发出来的。是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为质量屋。3、质量屋原理质量功能展开（质量屋）3、质量屋原理8⊙——强正相关〇——正相关*——强负相关相关性程度——负相关技术要求顾客要求重要程度顾客要求纸张不易撕碎连续完成防墨汁渗透度打印清晰度3123纸张宽度纸张厚度纸张卷曲度涂料厚度纸张抗张强度纸张颜色*〇⊙Δ〇〇〇〇〇⊙⊙⊙⊙关系重要程度⊙——强〇——中Δ——弱3、质量屋原理⊙——强正相关相关性程度——负相关技术要求顾客要求重要程9第二节卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。第二节卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则10

卓越绩效准则（CriteriaforPerformanceExcellence)

——经营管理的国际标准一、含义美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”二、产生背景第二节卓越绩效模式

卓越绩效准则（CriteriaforPerform11三、卓越绩效模式的基本内容1、核心内容是

（1）准则（2）评分指南2、一套价值观（11项）和一套评奖要求（7个类目）第二节卓越绩效模式三、卓越绩效模式的基本内容第二节卓越绩效模式12一套价值观（11项）1、远见卓识的领导2、以顾客为导向追求卓越3、培育学习型组织和个人4、尊重员工和合作伙伴5、灵活性和快速反应第二节卓越绩效模式一套价值观（11项）1、远见卓识的领导第二节卓越绩效模式13一套价值观（11项）6、关注未来7、创新的管理8、基于事实的管理9、社会责任与公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的观点第二节卓越绩效模式一套价值观（11项）6、关注未来第二节卓越绩效模式14一套评奖要求（7个类目）1、领导（120分）2、战略计划（85）3、顾客与市场（85）4、测量、分析与知识管理（90）5、人力资源（85）6、过程管理（85）7、结果管理（450）总分：1000分第二节卓越绩效模式一套评奖要求（7个类目）1、领导（120分）第二节卓越绩15理解卓越绩效准则与ISO9000的关系不同1、部分目的2、普遍性与代表性的关系相同1、加强管理2、追求卓越第二节卓越绩效模式理解卓越绩效准则与ISO9000的关系第二节卓越绩效模式16第十二章质量管理的理论前沿第一节质量管理发展趋势及理论第二节卓越绩效模式第十二章质量管理的理论前沿第一节质量管理发17第一节质量管理的发展趋势及理论一、发展趋势热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。第一节质量管理的发展趋势及理论一、发展趋势18二、热点理论1、卓越绩效模式（见第二节）2、魅力质量理论3、质量屋原理第一节质量管理的发展趋势及理论二、热点理论第一节质量管理的发展趋势及理论192、魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。

2、魅力质量狩野纪昭，20魅力品质理论（kano模式）从基本质量到魅力质量（1）质量的三个层次要求基本质量——期望（满意）质量——魅力质量（2）品质管理三层次品质控制——品质管理——品质创造符合规格——顾客满意——顾客愉悦魅力品质理论（kano模式）从基本质量到魅力质量21魅力品质理论kano模式（1）模型（2）魅力品质的生命周期（3）创造魅力品质（4）品质流汗理论魅力品质理论kano模式22kano模式kano模式23质量功能展开（质量屋）质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发出来的。是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为质量屋。3、质量屋原理质量功能展开（质量屋）3、质量屋原理24⊙——强正相关〇——正相关*——强负相关相关性程度——负相关技术要求顾客要求重要程度顾客要求纸张不易撕碎连续完成防墨汁渗透度打印清晰度3123纸张宽度纸张厚度纸张卷曲度涂料厚度纸张抗张强度纸张颜色*〇⊙Δ〇〇〇〇〇⊙⊙⊙⊙关系重要程度⊙——强〇——中Δ——弱3、质量屋原理⊙——强正相关相关性程度——负相关技术要求顾客要求重要程25第二节卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。第二节卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则26

卓越绩效准则（CriteriaforPerformanceExcellence)

——经营管理的国际标准一、含义美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”二、产生背景第二节卓越绩效模式

卓越绩效准则（CriteriaforPerform27三、卓越绩效模式的基本内容1、核心内容是

（1）准则（2）评分指南2、一套价值观（11项）和一套评奖要求（7个类目）第二节卓越绩效模式三、卓越绩效模式的基本内容第二节卓越绩效模式28一套价值观（11项）1、远见卓识的领导2、以顾客为导向追求卓越3、培育学习型组织和个人4、尊重员工和合作伙伴5、灵活性和快速反应第二节卓越绩效模式一套价值观（11项）1、远见卓识的领导第二节卓越绩效模式29一套价值观（11项）6、关注未来7、创新的管理8、基于事实的管理9、社会责任与公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的观点第二节卓越绩效模式一套价值观（11项）6、关注未来第二节卓越绩效模式30一套评奖要求（7个类目）1、领导（120分）2、战略计划（85）3、顾客与市场（85）4、测量、分析与知识管理（90）5、人力资源（85）