医疗行业人力资源管理-绩效考核

绩效考核人力资源部2004年1月12日主要讲解哪些问题介绍新绩效考核办法如何实施绩效考核第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理第三阶段绩效考核评估结束绩效考核办法讨论稿框架第一章总则—目的/适用范围/考核原则第二章绩效考核层级/周期/执行时间/考核内容/考核表的制订第三章考核程序—设定工作目标/绩效反馈和辅导/绩效考核评价流程/绩效考核面谈第四章年度综合绩效考核结果的计算/运用第五章考核责任/申诉/考核资料管理/特殊情况处理第六章附则第一章总则第一条绩效考核的目的第二条适用范围第三条绩效考核的基本原则第一条绩效考核的目的实现公司发展战略和目标提升员工绩效加强绩效管理与控制，强化管理责任为薪资调整等人力资源决策提供依据第二条适用范围总部除高管人员以外的所有员工高管人员由董事会考核第三条绩效考核的基本原则目标考核原则绩效管理原则客观性原则公开性原则指标量化原则备注第二章第四条绩效考核层级的划分第五条绩效考核周期第六条绩效考核的内容第七条绩效考核表的制订第四条/第五条绩效考核层级及考核周期一级考核：公司副总（总监）以上高管人员的考核，实行年度考核二级考核：公司总部部门总经理（副总经理）的考核，实行半年考核三级考核：公司总部一般员工的考核，实行季度考核第六条绩绩效考考核执行行时间季度考核下季度第一月1日开始第一月10日前结束半年考核7月1日开始7月10日前结束年度考核下年度1月1日开始1月15日前结束第七条绩绩效考考核内容容业绩考核核—对员员工完成工作作目标的考核行为考核核—对员员工在工工作中所所表现出出来的行为和态态度的考核。。业绩考核核方式考核层级考核者审核者二级考核半年考核直接上级部门主管领导三级考核季度考核直接上级部门总经理（负责人）行为考核核方式考核层级考核者二级考核年度考核经营班子同级经理部门其他员工三级考核年度考核直接上级部门其他员工第八条绩绩效考考核表的的制定程程序人力资源源部制定定业绩考考核样表表和具体体行为考考核表考核双方方设定工工作目标标，考核核标准、、权重填写业绩绩考核表表将业绩考考核表报报人力资资源部备备案考核量表表中层管理理人员半半年目标标业绩考考核表中层管理理人员年年度行为为考核表表员工季度度目标业业绩考核核表员工年度度行为考考核表目标业绩绩考核表表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

3

4

5

6

合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）中层管理理人员年年度行为为考核表表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：员工年度度行为考考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能力

10%

8服从性

10%

9沟通能力

10%

10创新能力对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%

合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：第三章绩绩效考考核程序序第九条设设定工工作目标标第十条绩绩效反反馈与辅辅导第十一条条绩效效考核评评价流程程第十二条条绩效效考核面面谈绩效考核核程序设定工作作目标填写考核核表自评评存档接受上级级考核绩效辅导导与反馈馈考核结果果审核确确认绩效考核核评价考核结果果反馈第九条设设定工工作目标标公司战略略目标公司年度度经营目目标执行计划划部门工作作目标公司级KPI部门级KPI员工级KPI员工岗位位工作目目标部门职能能员工岗位位职责（目标分解解与制定））工作目标的的来源上一层级的的工作目标标部门或岗位位核心职责责（重复性性劳动的工工作标准））需改进或避避免的问题题（短板））设置工作目目标的原则则SMART原则S-具体的目目标M-可衡量的的目标A-可接受的的目标R-现实可行行的目标T-有时间限限制的目标标一致性原则则各层级的目目标必须和和公司目标标一致挑战性原则则跳起来摸得得着重要性原则则核心目标不不同权重重调整性原则则及时调整目目标第十条绩绩效反馈和和辅导绩效反馈绩效辅导第十一条绩绩效考核核评价流程程二级考核：上上半年进行业业绩考核下半年进行业业绩考核和年年度行为考核核三级考核：前前三季度进行行业绩考核四季度进行业业绩考核和年年度行为考核核绩效考核综合合鉴定第十二条绩绩效考核面谈谈面谈是考核者者的职责面谈步骤面谈注意事项项第四章第十三条年年度综合考核核结果的计算算第十四条考考核结果的运运用第十三条年年度综合考核核结果的计算算年度综合绩效效考核得分=全年目标业业绩考核平均均分×80%+年度行为为考核得分××20%年度奖惩情情况对对年度度综合合考核核得分分的影影响考核等等级的的划分分A级—出色色，无无可挑挑剔（（超群群级）），95（（含））以上上B级—满意意，不不负众众望（（优秀秀级）），85（（含））—95C级—称职职，令令人安安心（（较好好级）），65（含含）——85D级—有问问题，，需要要注意意（较较差级级），，55（（含））—65E级—危险险，勉勉强维维持（（很差差级）），55分分以下下考核成成绩强强制分分布比比例等级A级B级C级D级E级分布比例≤5%≤10%不定不定不定拥有5人以以下的的部门门，B级以以上的的员工工不得得多于于1人人。特殊情情况，，须经经人力力资源源部审审核批批准。。第十四四条考考核核结果果的运运用浮动工工资的的发放放A—1.2B—1.1C—1D—0.５E—0工资等等级的的调整整作为员员工聘聘用、、干部部聘任任的依依据培训依依据第五章章第十五五条考考核核责任任考核者者、被被考核核者、、人力力资源源部第十六条条申申诉第十七条条考考核资料料的管理理第十八条条特特殊情况况处理考核者在在绩效考考核中的的责任考核工作作的执行行者熟悉考核核制度与与流程，，以客观观事实为为依据按按照考核核流程实实施考核核正确理解解公司目目标，审审核、修修改被考考核者提提交的工工作目标标，共同同设定被被考核者者可接受受的工作作目标、、考核标标准，制制定被考考核者的的业绩考考核表对被考核核者进行行日常绩绩效辅导导和反馈馈，提供供及时必必要的支支持，帮帮助被考考核者实实现自己己的工作作目标通过面谈谈与被考考核者充充分沟通通，反馈馈绩效评评价结果果，激励励提升其其工作绩绩效被考核者者在绩效效考核中中的责任任熟悉考核核制度，，遵守考考核流程程正确理解解上级的的工作目目标，提提出个人人工作目目标，与与考核者者共同设设定本岗岗位的工工作目标标、考核核标准，，制定自自己的业业绩考核核表积极与考考核者沟沟通，共共同研究究绩效改改进措施施按时填写写考核表表自评，，主动接接受考核核监督考核核者，必必要时向向人力资资源部申申诉人力资源源部在绩绩效考核核中的责责任设计、改改进绩效效考核办办法；组织、监监督、检检查、帮帮助公司司各部门门贯彻绩绩效考核核办法；；对考核双双方进行行培训，，提高考考核双方方的能力力及对考考核工作作的认识识；接受被考考核者的的申诉，，负责查查清事实实，保证证绩效考考核工作作的客观观公正；；统计、运运用绩效效考核结结果，制制定相应应的人力力资源开开发计划划和人力力资源管管理决策策。第十六条条申诉诉被考核者者认为考考核者未未遵守考考核程序序，违反反公开、、客观等等考核原原则，评评价有失失公正，，经沟通通无效时时，可向考核核者的上上级主管管反映，，直至向向人力资资源部申申诉，人力资源源部应自自收到申申诉后一一周内，，查清事事实并作作出申诉诉处理意意见，向向申诉者者反馈。。第十十七七条条考考核核资资料料管管理理每次次考考核核结结束束后后，，考考核核者者将将考考核核表表报报送送人人力力资资源源部部存存档档管管理理第十八八条特特殊殊情况况处理理考核者者考核核前离离岗，，由继继任者者或其其上级级主管管代替替考核核考核期期发生生内部部调动动，在在其服服务时时间较较长的的部门门接受受考核核第六章章附附则如何实实施绩绩效考考核绩效考考核的的操作作程序序第一阶阶段设设定定工作作目标标第二阶阶段日日常常绩效效管理理—辅辅导与与反馈馈第三阶阶段绩绩效效考核核评估估（一））设定定工作作目标标阶段段设定工工作目目标的的三个个步骤骤工作目目标的的来源源设定工工作目目标时时需要要注意意的问问题例一绩绩效效考核核管理理岗位位工作作目标标的制制定过过程例二投投资资经理理岗位位工作作目标标的制制定过过程设定工工作目目标的的三个个步骤骤第一步步下下属提提出工工作目目标第二步步考考核者者审核核下属属的工工作目目标第三步步双双向沟沟通，，修正正工作作目标标备注部门工工作目目标的的来源源公司下下达的的计划划指标标部门职职责和和工作作计划划核心工工作职职责是是什么么？最最近这这些工工作处处理的的怎么么样？？那些些工作作占据据了最最多时时间？？这些些事情情是怎怎样委委派下下去的的？还还要考考虑有有无胜胜任的的员工工？？员工工工作目目标的的来源源承担的部部门计划划指标岗位职责责和工作作计划需改善和和解决的的问题（（短板））妨碍工作作质量的的主要问问题是什什么？这这些问题题需要如如何改善善？（重复性性劳动的的工作标标准也是是这项劳劳动的工工作目标标）制定工作作目标时时需要注注意的问问题★最重重要的是是符合SMART原则SMART原则则S—目标标是针对对某一具具体工作作M—可衡衡量（最最重要的的特征））凡制定的的目标都都应为可可衡量的的，不可可衡量的的目标不不是好目目标。定定量的目目标显然然可以衡衡量，定定性的目目标可以以变成可可以衡量量。原则是：：制定目标标的同时时，制定定出考核核标准。。备注SMART原则则A—可接接受设定的目目标需要要员工认认可。如如果员工工反感，，虽然推推行，是是压服而而不是说说服，不不能调动动其积极极性R—现实实可行设定目标标要切合合实际，，要结合合工作经经验、行行业特点点设定可可行的目目标，适适时调整整，不僵僵化T—时间间限制：：目标一一般是按按照年度度、季度度、月度度、项目目完成时时间等来来设定的的举例说明明人力资源源部要配配合公司司发展，，努力使使人力资资源管理理工作上上一个新新台阶-不符合合SMART原原则不具体不可衡量量不具有时时间限制制不具有员员工可接接受和现现实可行行性修改为：：人力资源源部要配配合公司司发展，，努力使使人力资资源管理理工作上上一个台台阶，具具体目标标为：1、6月月30日日前，完完成薪酬酬制度的的修订工工作，实实现薪酬酬与员工工业绩和和贡献挂挂钩，确确保分配配公平，，真正调调动起员员工积极极性；考核标准准：员工工对薪酬酬制度的的满意度度达到80%。。2、全年年对中层层干部的的管理技技能培训训要达到到每人十十学时；；3、全年年招聘营营业部管管理人才才10人人以上，，经试用用有8人人被公司司正式任任用到营营业部管管理岗位位；……还需要注意三三个问题１、用准确的的描述性语言言，不要用形形容词、副词词；使用意思表达明确确的动词，如如增加、取得得、减少、完成等，，而不用了解什么，熟悉什么２、和上级保保持一致３、具有挑战战性：跳一跳跳摸得着测试（下列哪些目标标，哪些不是是目标）记录日记账的的错误每月不不得超过三次次。在12月31日前减少当当前经营所需需费用。接电话要迅速速，必要时要要做电话记录录。在不增加费用用的前提下，，12月31日前证券交交易额要比去去年增加20%。来电应在电话话铃响三声之之内应答。制定工作目标标实例（一）绩效考核管理理岗位认真领会部门门工作计划中中有关绩效管管理工

作的的内容，仔细细分析绩效考考核管理岗位位说明

书及及工作流程，，根据上级指指出的工作问问题（短板）），确定目标标项目（不超超过六项）设定考考核完完成标标准，，根据据目标标的重重要程程度设设定权权重目标项目重要性%考核完成标准1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。（30%）102月15日前，完成实施新绩效考核办法正式发文工作。5年底前完成员工绩效考核满意度问卷调查工作，员工对绩效考核办法的满意率达到60%。1512月31日前，提交新绩效考核办法修改方案初稿，至少提出三个以上修改意见。2、帮助各部门完成员工工作目标设定工作。（20%）10绩效考核办法正式颁布后一个月内，帮助完成员工工作目标设定工作；5工作目标必须符合SMART原则；5经抽样调查，员工对自己的考核目标理解、认可程度达80%。3、组织实施绩效考核工作，为薪酬管理等人力资源工作提供依据。（15%）4、上下半年各举行一次考核培训（25%）5、上报材料的校对质量（10%）10上报材料每篇校对错误不超过5处。制定落落实工工作目目标的的执行行计划划目标项目执行计划1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。1、春节前，召开小范围员工座谈会（10人左右），听取对绩效考核办法的意见。2、根据员工意见，在2月10日前，完成绩效考核办法修改、排版、校对、定稿工作。3、2月15日前，起草发文底稿，按规定进行发文审批后，正式颁布实施。4、每季度召开一次员工座谈会，收集对绩效考核办法实施过程中的意见。5、11月30日前，设计调查问卷，完成员工问卷调查，提交问卷调查报告。6、2003年12月31日前，提出对新绩效考核办法的修改方案。列出潜潜在的的问题题和障障碍考虑实实现目目标需需要的的资源源和工工作条条件，，需要要的合合作的的对象象如：需需董董事会会秘书书处发发文各部门门落实实绩效效考核核、配配合问问卷调调查等等分解年年度工工作目目标得得出季季度工工作目目标找出每每季度度必须须开展展的常常规工工作找出各各季度度开展展的特特殊工工作形成季季度工工作目目标上级与与下属属沟通通，共共同确确认工工作目目标，，双方方签字字确认认将目标标项目目、权权重、、考核核标准准填写写到业业绩考考核表表实例二二：制制定投投资经经理岗岗位的的工作作目标标根据投投资经经理承承担的的部门门利润润类指指标及及其工工作职职责确确定目目标项项目、、考核核标准准、权权重制定落落实目目标的的执行行计划划考虑实实现目目标的的潜在在障碍碍，需需要的的资源源和支支持，，合作作部门门或员员工分解年年度目目标为为季度度目标标，业业务指指标可可平均均分配配或考考虑项项目周周期来来分配配双方沟沟通确确认将目标标项目目、考考核标标准、、权重重对应应填到到业绩绩考核核表中中。设定承承担业业务岗岗位的的工作作目标标时需需注意意的问问题了解岗岗位的的特点点应以业业务指指标的的考核核为主主，兼兼顾岗岗位职职责等等的考考核业务指指标的的设定定和分分解要要考虑虑项目目特点点、项项目周周期经纪业业务总总部网网上交交易工工作目目标力争在在2004年完成成网上上经纪纪业务务达到到或高高于全全国平均均水平平5个百分分点，具体体工作作为：：1、对国国内网网上经经纪业业务前前十名名的券券商发发展现现状进行行全全面面调调研研，，提提交交科科学学、、翔翔实实的的市市场场调调研研报报告告，，掌握握业业内内最最前前沿沿的的发发展展动动态态；；2、对对公公司司现现有有网网上上经经纪纪业业务务的的技技术术支支持持、、服服务务体系系进进行行全全面面分分析析诊诊断断，，查查找找自自身身技技术术服服务务病病症症，，在第一季度度内提出解解决方案并并与相关部部门进行改改进，从而缩短我我公司该项项业务与先先进券商间间的软硬件差距；；经纪业务总总部网上交交易工作目目标3、网上经纪纪业务部将将协助营业业部与其它它网点合作，争取在2004年新增合作作网点30家，新增客客户资产1亿元，增加加佣金收入入200万元；4、协助老营营业部向非非现场交易易方式的转转化，新增网上交易客客户5000户，逐步降低营营业部经营面面积及附属投入入，降低营业业部的经营成成本，向经纪纪业务低成本发发展的格局转转移（二）日常绩绩效管理阶段段绩效反馈与辅辅导日常绩效管理理考核者设定完完员工目标后后要监控工作作目标的完成成过程绩效反馈—下属在执行行目标过程中中，要通过观观察将工作行行为好坏及时时告诉下属，，鼓励和纠正正员工行为，，确保员工向向正确方向发发展。绩效辅导—员工遇困难难时，要及时时提供支持，，帮助员工制制定绩效改进进计划，实现现工作目标。。备注（三）绩效考考核评估阶段段考核量表的使使用方法考核面谈考核打分过程程中需要注意意的问题目标业绩考核核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

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合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）目标项目考核核评价基准100大大幅超过目标标（完成率达达150以上上）85超超过目标（完完成率达120%以上））65达达到目标（完完成率为100%以上））50未未达到目标（（完成率为50%以上））0目目标大部分未未达到（完成成率不满50%）中层管理人员员年度行为考考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：员工年度行为为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能力

10%

8服从性

10%

9沟通能力

10%

10创新能力对现有系统/业务提