国际汽车行业质量管理体系课件

德国莱茵TÜV公司北京学术部TÜV国际汽车行业质量管理体系16949:20029000:2000/16949:2002过程法详解

第一级-质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。第二级-程序文件标谁，何事，何时第三级-作业指导书回答：如何做第四级-其它文件及时记录信息， 如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能国际标准9001:2000客户要求16949零件和过程批准程序界定国际质量体系要求界定国际汽车行业质量体系要求2341公司特殊要求顾客相关质量体系要求具体供应商16949文件结构第一级-质量手册顾客关于以下内容的持续改进8.,測量、分析及改進5.管理责任6.

资源管理Customer客户Satisfaction满意

产品Requirements要求Customer客户输入输出7.产品实现4.質量管理系統流程导向持续改进8.,5.6.

资源管理

产品过程导向的优点:明白过程接口及互动关系连接组织活动到客户指标及客户满意客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性过程导向是全球汽车工业的通用语言从降低/消除非增值活动至增强组织的效率每个组织的审核都是为它的过程量身订做审核的重点在于活动及接口,以至客户满意的目标过程导向为持续改进的基本管理过程及支持过程的定义过程导向的优点:...

优质.成本.服务.交付客户焦点过程投标&&产品＆过程设计＆开发&

&产品及过程验证及确认

订单处理生产

交付

付款三包服务

反馈／服务

市场分析

产品策划

客户反馈

客户满意

信息分析/决策市场/客户

需求/需要

产品策划

客户要求/标书/报价

设计输入&

&产品/过程规范/样本&

&产品/过程规范/样本产品过

程批准

顾客订单

订单确认

生产计划

完成产品付运

收货确认

付款通知

付款

客户申诉&回复结果企业...

优质.成本.服-企业级关键表现指针业务策略计划方针展开

企业宗旨

企业方针

核心价值愿景客户焦点过程A

目的AB

目的BC目的CD目的DE目的E目标A1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3指标指标-企业级关键表现指针业务策略计划方针展开公司要求法规要求

顾客和市场要求战略-指标

领导能力战略-指标定义

领导能力战略-企业级关键表现指针

利润

市场占有率

产品质量

客户满意服务

周期

边际利润/

利润/资产

()投资回报率

单位总成本

人工成本效率

物料成本效率

现金流

销售增长率

客户销售比率

客户忠诚度

品牌价值

同行评比

产品性价比

不良成本

外在内在

客户给予等级

客户退回(T.G.W)1000投诉率/1000宗订单

投标/报价/接收率

产品/样本首次接收周期

客户交付包周期企业级关键表现指针

利润

市场占有率

产品质国际汽车行业质量管理体系课件国际汽车行业质量管理体系课件

定义客户需求产品设计达至客户期望生产过程设计产品制造测量分析客户反馈客户满意持续改进定义客户需求产品设计达至客户期望生产过程设计产品制造测量分析顾客导向的过程

（，）顾客要求满足顾客组织123456-支持过程顾客导向的过程

（，）顾客要求满足顾客组织1234过程方法应用中的关键问题每一个的关键问题：如何理解并达到顾客要求？过程的附加价值如何？过程的绩效和效果是什么？（测量）持续改进的证据是什么？过程方法应用中的关键问题每一个的关键问题：顾客导向的过程（，）顾客支持性过程管理过程顾客导向的过程顾客过程类型

顾客导向的过程（，）顾客支持性过程管理过程管理过程领导的责任质量方针、质量目标、质量策划质量管理体系、质量文件资料、质量管理评审内部沟通文件的控制质量记录的控制顾客期望和要求员工过程新员工的指导进修、训练、技能评定工作环境和基础设施训练需要、训练证明与顾客有关的过程投诉管理顾客财产的对待售后服务、顾客咨询赢得顾客制定报价订单处理产品形成过程开发和市场营销采购和供方评审生产过程确认检验工具监控搬运、存放、包装、发送支持和改进过程缺陷控制、数据分析和利用识别和可追溯性检验、不断改进过程改进和纠正措施监控过程质量管理体系绩效的量度管理评审内部审核顾客满意度的量度过程的测量产品的测量以过程为导向的质量管理手册结构管理过程员工过程与顾客有关的过程产品形成过程支持和改进过程监流程管理输入行动1行動2行动2行动3输出流程:联串的行动达致最终目标流程管理输入行动1行動2行动2行动3输出流程2.0……

2.0……3.0……

3.0……4.0…

4.0…5.0…

5.0…过程

使用资源将输入转化为输出的活动的系统

注：一个过程的输出通常是其他过程的输入输入输出转换控制资源反馈过程

使用资源将输入转化为输出的活动的系统

注：一个过程典型的过程模型

控制资源输入输出测量目标

改进行动

持续改进典型的过程模型

过程化管理

输入输出过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源程序－控制的方法（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）产品－过程的结果过程化管理

输入输出过程的有效性过程的效率程序－控制的方法国际汽车行业质量管理体系课件

过程所有者存在过程已经定义适当时，过程已经文件化已建立的过程之间的联系过程已经监测，分析并改进保持记录所有过程的关键因素所有过程的关键因素所有过程的关键因素因素是“过程要有所有者（)”—所有者是谁？—如何知道所有者是谁？—所有者是否知道他们是所有者？—是否已经给予他们在过程中的职责和权限？所有过程的关键因素因素是“过程要有所有者（)”所有过程的关键因素“过程已经定义。”关于过程定义，建议的问题：—过程是在哪里定义的？—过程是如何定义的？—过程是由谁定义的？所有过程的关键因素“过程已经定义。”所有过程的关键因素“过程已经文件化”关于过程文件化，建议的问题：—过程需要文件化吗？—过程在哪里文件化？—过程如何文件化？所有过程的关键因素“过程已经文件化”所有过程的关键因素“已建立的过程之间的联系”关于联系，建议的问题：——输入是什么？——输入是从哪里来的？——有多少种输入？——输入的供方是谁？所有过程的关键因素“已建立的过程之间的联系”“已建立的过程之间的联系”

——其它过程和这些输入的关系是什么？——输出是什么？——输出向哪里？——有多少种输出？——输出的顾客是谁？——其它过程和这些输出的关系是什么？“已建立的过程之间的联系”

——其它过程和这些输入的关系是什所有过程的关键因素“保持记录。”关于记录，建议的问题：——记录是什么？——为什么会有这些记录？——它们保持在哪里？——保持多久？——是否应该是其它记录？——谁需要这些记录？——是否还有任何阅读过记录？所有过程的关键因素“保持记录。”产品符合性审核生产过程审核质量管理体系过程导向审核内部审核计划产品符合性生产过程审核质量管理体系过程导向审核内部产品审核在适当的产品及交付阶段，验证产品符合性所有规格要求，如产品尺寸、功能、包装、标签客户要求-*-符合性产品审核生产过程审核以决定过程有效性针对每个生产过程，以控制计划形式生产过程审核的范围，如装配、加工、喷涂集中验证其计划的表现及完成程度生产过程审核产品审核管理责任责任管理审查，产品成绩委派资源实现审查资源，管理合格审核员合格测量试验仪器成绩输入数据库资源，管理合格审核员合格测量试验仪器成绩输入数据库产品实现产品抽验及检查产品检验清单及不合格已完成测量验证标识按规格包装按客户或组织图纸选定尺寸的检查目视检查检具运用物理性能（如*力）化学性能（材资报告）不合格清单（如有）纠正行动跟进建议（如需要）输出:审核报告纠正行动（如有）生产制程过程审核输入图纸规格作业指导书检验指引目视辅具控制计划批准书内部不符合客户投诉产品审核管理责任资源，管理资源，管理产品实现输出:生产制程基本上以控制计划的有效性及以下关键指标什么计划活动？有否按计划落实，真实的操作控制计划的有效是否能在客户的指标中反映？

基本上以控制计划的有效性及以下关键指标 以下的接口/联接：客户评分及投诉内部不合格过程流程图，控制计划，作业指导书内部通讯，联系员工能力胜任额定生产预防及预测性维护以下的接口/联接：客户满意指标DFMEA流程图PFMEA防错法控制计划探测预防工装计划预防维护计划PM记录作业指导作业准备验证量具校正反应计划检查记录GRR典型的生产过程审核流程图客户满意指标DFMEA流程图PFMEA防错法控制计划探测预防

德国莱茵TÜV公司北京学术部TÜV国际汽车行业质量管理体系16949:20029000:2000/16949:2002过程法详解

第一级-质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。第二级-程序文件标谁，何事，何时第三级-作业指导书回答：如何做第四级-其它文件及时记录信息， 如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能国际标准9001:2000客户要求16949零件和过程批准程序界定国际质量体系要求界定国际汽车行业质量体系要求2341公司特殊要求顾客相关质量体系要求具体供应商16949文件结构第一级-质量手册顾客关于以下内容的持续改进8.,測量、分析及改進5.管理责任6.

资源管理Customer客户Satisfaction满意

产品Requirements要求Customer客户输入输出7.产品实现4.質量管理系統流程导向持续改进8.,5.6.

资源管理

产品过程导向的优点:明白过程接口及互动关系连接组织活动到客户指标及客户满意客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性过程导向是全球汽车工业的通用语言从降低/消除非增值活动至增强组织的效率每个组织的审核都是为它的过程量身订做审核的重点在于活动及接口,以至客户满意的目标过程导向为持续改进的基本管理过程及支持过程的定义过程导向的优点:...

优质.成本.服务.交付客户焦点过程投标&&产品＆过程设计＆开发&

&产品及过程验证及确认

订单处理生产

交付

付款三包服务

反馈／服务

市场分析

产品策划

客户反馈

客户满意

信息分析/决策市场/客户

需求/需要

产品策划

客户要求/标书/报价

设计输入&

&产品/过程规范/样本&

&产品/过程规范/样本产品过

程批准

顾客订单

订单确认

生产计划

完成产品付运

收货确认

付款通知

付款

客户申诉&回复结果企业...

优质.成本.服-企业级关键表现指针业务策略计划方针展开

企业宗旨

企业方针

核心价值愿景客户焦点过程A

目的AB

目的BC目的CD目的DE目的E目标A1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3指标指标-企业级关键表现指针业务策略计划方针展开公司要求法规要求

顾客和市场要求战略-指标

领导能力战略-指标定义

领导能力战略-企业级关键表现指针

利润

市场占有率

产品质量

客户满意服务

周期

边际利润/

利润/资产

()投资回报率

单位总成本

人工成本效率

物料成本效率

现金流

销售增长率

客户销售比率

客户忠诚度

品牌价值

同行评比

产品性价比

不良成本

外在内在

客户给予等级

客户退回(T.G.W)1000投诉率/1000宗订单

投标/报价/接收率

产品/样本首次接收周期

客户交付包周期企业级关键表现指针

利润

市场占有率

产品质国际汽车行业质量管理体系课件国际汽车行业质量管理体系课件

定义客户需求产品设计达至客户期望生产过程设计产品制造测量分析客户反馈客户满意持续改进定义客户需求产品设计达至客户期望生产过程设计产品制造测量分析顾客导向的过程

（，）顾客要求满足顾客组织123456-支持过程顾客导向的过程

（，）顾客要求满足顾客组织1234过程方法应用中的关键问题每一个的关键问题：如何理解并达到顾客要求？过程的附加价值如何？过程的绩效和效果是什么？（测量）持续改进的证据是什么？过程方法应用中的关键问题每一个的关键问题：顾客导向的过程（，）顾客支持性过程管理过程顾客导向的过程顾客过程类型

顾客导向的过程（，）顾客支持性过程管理过程管理过程领导的责任质量方针、质量目标、质量策划质量管理体系、质量文件资料、质量管理评审内部沟通文件的控制质量记录的控制顾客期望和要求员工过程新员工的指导进修、训练、技能评定工作环境和基础设施训练需要、训练证明与顾客有关的过程投诉管理顾客财产的对待售后服务、顾客咨询赢得顾客制定报价订单处理产品形成过程开发和市场营销采购和供方评审生产过程确认检验工具监控搬运、存放、包装、发送支持和改进过程缺陷控制、数据分析和利用识别和可追溯性检验、不断改进过程改进和纠正措施监控过程质量管理体系绩效的量度管理评审内部审核顾客满意度的量度过程的测量产品的测量以过程为导向的质量管理手册结构管理过程员工过程与顾客有关的过程产品形成过程支持和改进过程监流程管理输入行动1行動2行动2行动3输出流程:联串的行动达致最终目标流程管理输入行动1行動2行动2行动3输出流程2.0……

2.0……3.0……

3.0……4.0…

4.0…5.0…

5.0…过程

使用资源将输入转化为输出的活动的系统

注：一个过程的输出通常是其他过程的输入输入输出转换控制资源反馈过程

使用资源将输入转化为输出的活动的系统

注：一个过程典型的过程模型

控制资源输入输出测量目标

改进行动

持续改进典型的过程模型

过程化管理

输入输出过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源程序－控制的方法（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）产品－过程的结果过程化管理

输入输出过程的有效性过程的效率程序－控制的方法国际汽车行业质量管理体系课件

过程所有者存在过程已经定义适当时，过程已经文件化已建立的过程之间的联系过程已经监测，分析并改进保持记录所有过程的关键因素所有过程的关键因素所有过程的关键因素因素是“过程要有所有者（)”—所有者是谁？—如何知道所有者是谁？—所有者是否知道他们是所有者？—是否已经给予他们在过程中的职责和权限？所有过程的关键因素因素是“过程要有所有者（)”所有过程的关键因素“过程已经定义。”关于过程定义，建议的问题：—过程是在哪里定义的？—过程是如何定义的？—过程是由谁定义的？所有过程的关键因素“过程已经定义。”所有过程的关键因素“过程已经文件化”关于过程文件化，建议的问题：—过程需要文件化吗？—过程在哪里文件化？—过程如何文件化？所有过程的关键因素“过程已经文件化”所有过程的关键因素“已建立的过程之间的联系”关于联系，建议的问题：——输入是什么？——输入是从哪里来的？——有多少种输入？——输入的供方是谁？所有过程的关键因素“已建立的过程之间的联系”“已建立的过程之间的联系”

——其它过程和这些输入的关系是什么？——输出是什么？——输出向哪里？——有多少种输出？——输出的顾客是谁？——其它过程和这些输出的关系是什么？“已建立的过程之间的联系”

——其它过程和这些输入的关系是什所有过程