主管必胜必备品质课件

Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心1课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课堂要求

2主管必胜必备品质主管必胜必备品质3先来分享几个观点先来分享几个观点4期望的改变改变期望的改变改变5期望的改变改变习惯结果态度期望的改变改变习惯结果态度6成功?快乐?人人都想成功快乐,但是什么是成功?快乐?要成功快乐应如何做------

使别人快乐成功?快乐?人人都想成功快乐,7冰山冰山8你看见冰山?你看见冰山?9核心及功能性工作职能知识技巧思考风格能力/资质个性动机兴趣价值观核心职能功能性职能核心及功能性工作职能知识技巧思考风格能力/资质个性动机兴趣10冰山水平面10%90%水平面以上是肉眼可看得见水平面下是肉眼看不见得冰山水平面10%90%水平面以上水平面下11冰山水平面知识&技巧态度大家都不知道的大家都知道的冰山水平面知识&技巧态度大家都不知道的大家都知道的12水平面行为价值–标准–判定态度动机–伦理--价值观–信念冲冲挤压冰山大家都不知道的大家都知道的水平面行为价值–标准–判定冲冲挤压冰山大家都不知道的13影响行为的KSA行为Behavior知识Knowledge技巧Skill态度Attitude知识、技巧、态度是待人处事的三要素，但以态度为根本影响行为的KSA行为知识技巧态度知识、技巧、态度是待人处事的14平日的我平日的我是如何面对外在不同的人,事,时,地,物

你怎么做人家就怎说平日的我平日的我是人家就怎说15Watchyourthoughts小心你的想法theybecomewords.它会变成你的说词CanDo!!processesWatchyourthoughtstheybecome16Watchyourwords小心你的说词theybecomeactions.它会变成你的行动CanDo!!processesWatchyourwordstheybecomeac17Watchyouractions小心你的行动

theybecomehabits.

它会变成你的习惯CanDo!!processesWatchyouractionstheybecome18Watchyourhabits;

小心你的习惯

CanDo!!processestheybecomecharacter.它会变成你的个性Watchyourhabits;CanDo!!19Watchyourcharacter小心你的个性

CanDo!!processesitbecomesyourdestiny.它会变成你的命运WatchyourcharacterCanDo!!20独轮手推车的启示下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写下五项评语:评语:1._______________________________________________________2._______________________________________________________3._______________________________________________________4._______________________________________________________5._______________________________________________________支架轮子把手漏斗独轮手推车的启示下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写21似曾相识的语言不是我的错不干我的事不是我的问题这问题该谁负责他们怎么不事先沟通好怎么该我负责我为什么得忍受这些改变这些问题他们都不处理又没有人告诉我-----似曾相识的语言不是我的错22烂水手责怪风向业绩不好怪品牌差营销活动未达预期怪公司给的资源不够业绩进度落后怪其他单位配合不力部门绩效不彰怪部属素质太差个人表现不佳怪主管没教你还在责怪谁？------有担当的人会怪谁?？烂水手责怪风向业绩不好怪品牌差有担当的人会怪谁?？23

学习做个有担当的人！

以“什么“或”该如何”发问,包含“我”，把焦点放在“行动”上我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？好问题

学习做个有担当的人！

以“什么“或”该如何”发问,24个人担当不在改变他人先改变自己进而改变现状实践个人担当修炼自己的想法(态度)承担责任付诸行动每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动个人担当不在改变他人每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果25问一问自己?勇于面对自己面对自己的事实面对自己残酷的事实的残酷我自己是一个什么样的人?问一问自己?勇于面对自己我自己是一个什么样的人?26你觉得自己是一个好主管吗?主管的管理能力决定胜和负的关键！这也是你成为培训的原因！杰出主管的四个角色短期長期变革管理者文化塑造者激导教导者绩效创造者對事對人你觉得自己是一个好主管吗?主管的管理能力决定胜和负的关键！27盖洛普（Gallup）的调查指出;

65％的离职员工其实是想离开自己的上司。

员工离职五大原因排行No.1：不受尊重No.2：没有决策的参与感No.3：意见被轻视No.4：付出与回报不相符No.5：薪资问题这三点，主管要负起直接的责任调查盖洛普（Gallup）的调查指出;

65％的离职员工其实是想28有多少次在部属想与你讨论时，

---你给予了他们应有的尊重？

---你有仔细听完部属的报告内容吗？

---或者只是等待听完后就急着准备下指令？

有多少次当你想与你上司讨论时

---觉得受到了轻视？

例如;他忙着收电子邮件而没跟你打招呼；

;或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。

;更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。

请你想一下是否遇过以下的情境：有多少次在部属想与你讨论时，

---你给予了他们应有的尊重？29卓越的管理者总是难得一见，

虽然有些人是天生的领袖，

但多数还是需要后天的学习，

以下的领导与管理技巧，

是让你成为一个成功领导者的他山之石。成功领导者卓越的管理者总是难得一见，

虽然有些人是天生的领袖，

但多数30先要厘清一个观念：

要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任，

让大家清楚知道

大家同在一艘船上，荣辱与共，必须共心协力。成功的管理者先要厘清一个观念：

要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任31领导的五大实务行动以身作则(ModeltheWay)唤起共同愿景(InspireaSharedVision)向旧习挑战(ChallengetheProcess)促使他人行动(EnableOtherstoAct)鼓舞人心(EncouragetheHeart)领导的五大实务行动以身作则(ModeltheWay)32管理者的七個重要任務绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者的七個重要任務绩效管理33成功论英雄要为成功找方法，不要为失败找借口人在遭遇困难时，才会激发创意，进行改善成功是优点的发挥，失败是缺点的累积你所说的和你所做的差距，就是你和成功的差距成功论英雄要为成功找方法，不要为失败找借口34成功的来源成功的来源：自我管理自我的形象态度工作的技巧90%10%成功的来源成功的来源：自我管理自我的形象态度工35成功论英雄－谁与争锋成功论英雄－谁与争锋36成功论英雄要具有1、自信心2、必胜的信念3、善于学习4、热爱工作5、艰苦朴素的作风6、坚强的意志7、超强的技能8、高度的胆识和智慧9、警惕性10、旺盛的斗志11、无所畏惧12、要处变不惊13、勤于思考14、善于观察15、在工作中寻找乐趣16、挑战更高的目标17、向高手学习18、分享一切快乐19、保持乐观20、能屈能伸成功论英雄要具有11、无所畏惧37成功论英雄要具有21、要稳重22、学会退让，态度要谦和23、不徇私舞弊24、遵守游戏规则25、不洗黑钱26、要缩小自己27、建立自身形象28、适当的浪漫一把29、锻炼身体30、偶尔放纵一下成功论英雄要具有381、要具有高度的自信心1、要具有高度的自信心392、要有必胜的信念2、要有必胜的信念40正面思考模式问题原因行动行为修正正面思考模式问题原因行动行为修正41负面思考模式问题推托不平借口退缩负面思考模式问题推托不平借口退缩423、要善于学习追求进步3、要善于学习追求进步43整个领域UNIVERSE主管必胜必备品质课件44整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT整个领域受教导的45整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT学习的LEARNED整个领域受教导的学习的46整个领域

UNIVERSE受教导的TAUGHT学习的LEARNED实际应用的APPLIED整个领域受教导的学习的实际47Know-What认知Know–How方法(技巧)Know-Why熟能生巧Care-Why出神入化Advancedskills技巧提升CognitiveKnowledge认知性知识Systemsunderstanding系统性深入理解Self-motivatedcreativity自发性创意4.Learningtobe3.Learningtolivetogether2.Learningtodo1.Learningtoknow学习的四个层面Know-WhatKnow–HowKnow-WhyCare-484、要热爱工作4、要热爱工作495、要保持艰苦朴素的作风5、要保持艰苦朴素的作风506、要具备坚强的意志6、要具备坚强的意志517、要具备超强的技能7、要具备超强的技能528、要具有高度的胆识和智慧8、要具有高度的胆识和智慧539、要时刻保持警惕性9、要时刻保持警惕性5410、要时刻保持旺盛的斗志10、要时刻保持旺盛的斗志5511、面对任务无所畏惧11、面对任务无所畏惧5612、要处变不惊，遇事从容12、要处变不惊，遇事从容5713、要勤于思考13、要勤于思考5814、要善于观察14、要善于观察5915、要善于在工作中寻找乐趣15、要善于在工作中寻找乐趣6016、敢于挑战更高的目标16、敢于挑战更高的目标6117、要时刻向高手学习17、要时刻向高手学习6218、要学会分享一切快乐18、要学会分享一切快乐6319、要保持乐观的心态19、要保持乐观的心态6420、要能屈能伸20、要能屈能伸6521、要稳重，遇事不能急躁21、要稳重，遇事不能急躁6622、要学会避让，具备谦和态度22、要学会避让，具备谦和态度6723、要廉洁自律，不能徇私舞弊23、要廉洁自律，不能徇私舞弊6824、要遵守游戏规则，不要轻易出轨24、要遵守游戏规则，不要轻易出轨6925、坚决不允许洗黑钱25、坚决不允许洗黑钱7026、要缩小自己26、要缩小自己7127、要注意自身形象27、要注意自身形象7228、要适当的浪漫一把28、要适当的浪漫一把7329、要注意锻炼身体29、要注意锻炼身体7430、偶尔放纵一下自我30、偶尔放纵一下自我75公司员工的必备质量----论英雄要具有1、自信心2、必胜的信念3、善于学习4、热爱工作5、艰苦朴素的作风6、顽强的意志7、超强的技能8、高度的胆识和智慧9、警惕性10、旺盛的斗志11、无所畏惧12、要处变不惊13、勤于思考14、善于观察15、在工作中寻找乐趣16、挑战更高的目标17、向高手学习18、分享一切快乐19、保持乐观20、能屈能伸公司员工的必备质量----论英雄要具有11、无所畏惧76公司员工的必备质量----论英雄要具有21、要稳重22、学会避让，态度要谦和23、不徇私舞弊24、遵守游戏规则25、不洗黑钱26、要缩小自己27、自身形象28、适当的浪漫一把29、锻炼身体30、偶尔放纵一下公司员工的必备质量----论英雄要具有77公司员工的必备质量----论英雄1、自信心

2、必胜的信念6、坚强的意志10、旺盛的斗志11、无所畏惧3、善于学习13、勤于思考14、善于观察17、向高手学习4、热爱工作15、在工作中寻找乐趣18、分享一切快乐19、保持乐观28、适当的浪漫一把30、偶尔放纵一下5、艰苦朴素的作风20、能屈能伸

21、要稳重26、要缩小自己27、自身形象7、超强的技能8、高度的胆识和智慧9、警惕性16、挑战更高的目标29、锻炼身体

12、要处变不惊22、学会避让，态度要谦和23、不徇私舞弊24、遵守游戏规则25、不洗黑钱信念形象学习乐趣技能原则学习成功公司员工的必备质量----论英雄信念形象学习乐趣技能原则学习78人人都要学习成功成功者的特质 敢做梦，也能让梦成真！成功者的关键 为自己设定目标，依计划按步就班完成目标及保持“赢”的心态个人自我管理能力为决定平庸与成功的关键人人都要学习成功成功者的特质个人自我管理能力为决定平庸与成功79两种态度-你的决定只求不输追求必胜有要玩也要赢的人生态度两种态度-你的决定只求不输80只求不输人生态度的反应自我保护与自我吹嘘待在安逸区非理性思考封闭的心指责他人，找借口只求不输人生态度的反应自我保护与自我吹嘘81追求必胜人生的反应我会根据客观事实我会理性的选择我会尽力而为我要走出个人的安逸区没有所谓的失败，只有学习与成长我要对自己的处理态度负责追求必胜人生的反应我会根据客观事实82承诺承诺83成功的过程承诺COMMITMENT行动ACTION完成ACCOMPLISHMENT成功的过程承诺行动完成84成功自我承诺的六步骤战胜自己步骤一：战胜自己，从自律开始步骤二：为自己设定目标，管理目标步骤三：坚持自己选对的战场步骤四：找出适合自己的方法步骤五：做好自己时间管理步骤六：适当纾压，管理情绪成功自我承诺的六步骤战胜自己步骤一：战胜自己，从自律开始85与您一同创造德信诚与您一同创造德信诚86Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心87课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课堂要求

88主管必胜必备品质主管必胜必备品质89先来分享几个观点先来分享几个观点90期望的改变改变期望的改变改变91期望的改变改变习惯结果态度期望的改变改变习惯结果态度92成功?快乐?人人都想成功快乐,但是什么是成功?快乐?要成功快乐应如何做------

使别人快乐成功?快乐?人人都想成功快乐,93冰山冰山94你看见冰山?你看见冰山?95核心及功能性工作职能知识技巧思考风格能力/资质个性动机兴趣价值观核心职能功能性职能核心及功能性工作职能知识技巧思考风格能力/资质个性动机兴趣96冰山水平面10%90%水平面以上是肉眼可看得见水平面下是肉眼看不见得冰山水平面10%90%水平面以上水平面下97冰山水平面知识&技巧态度大家都不知道的大家都知道的冰山水平面知识&技巧态度大家都不知道的大家都知道的98水平面行为价值–标准–判定态度动机–伦理--价值观–信念冲冲挤压冰山大家都不知道的大家都知道的水平面行为价值–标准–判定冲冲挤压冰山大家都不知道的99影响行为的KSA行为Behavior知识Knowledge技巧Skill态度Attitude知识、技巧、态度是待人处事的三要素，但以态度为根本影响行为的KSA行为知识技巧态度知识、技巧、态度是待人处事的100平日的我平日的我是如何面对外在不同的人,事,时,地,物

你怎么做人家就怎说平日的我平日的我是人家就怎说101Watchyourthoughts小心你的想法theybecomewords.它会变成你的说词CanDo!!processesWatchyourthoughtstheybecome102Watchyourwords小心你的说词theybecomeactions.它会变成你的行动CanDo!!processesWatchyourwordstheybecomeac103Watchyouractions小心你的行动

theybecomehabits.

它会变成你的习惯CanDo!!processesWatchyouractionstheybecome104Watchyourhabits;

小心你的习惯

CanDo!!processestheybecomecharacter.它会变成你的个性Watchyourhabits;CanDo!!105Watchyourcharacter小心你的个性

CanDo!!processesitbecomesyourdestiny.它会变成你的命运WatchyourcharacterCanDo!!106独轮手推车的启示下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写下五项评语:评语:1._______________________________________________________2._______________________________________________________3._______________________________________________________4._______________________________________________________5._______________________________________________________支架轮子把手漏斗独轮手推车的启示下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写107似曾相识的语言不是我的错不干我的事不是我的问题这问题该谁负责他们怎么不事先沟通好怎么该我负责我为什么得忍受这些改变这些问题他们都不处理又没有人告诉我-----似曾相识的语言不是我的错108烂水手责怪风向业绩不好怪品牌差营销活动未达预期怪公司给的资源不够业绩进度落后怪其他单位配合不力部门绩效不彰怪部属素质太差个人表现不佳怪主管没教你还在责怪谁？------有担当的人会怪谁?？烂水手责怪风向业绩不好怪品牌差有担当的人会怪谁?？109

学习做个有担当的人！

以“什么“或”该如何”发问,包含“我”，把焦点放在“行动”上我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？好问题

学习做个有担当的人！

以“什么“或”该如何”发问,110个人担当不在改变他人先改变自己进而改变现状实践个人担当修炼自己的想法(态度)承担责任付诸行动每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动个人担当不在改变他人每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果111问一问自己?勇于面对自己面对自己的事实面对自己残酷的事实的残酷我自己是一个什么样的人?问一问自己?勇于面对自己我自己是一个什么样的人?112你觉得自己是一个好主管吗?主管的管理能力决定胜和负的关键！这也是你成为培训的原因！杰出主管的四个角色短期長期变革管理者文化塑造者激导教导者绩效创造者對事對人你觉得自己是一个好主管吗?主管的管理能力决定胜和负的关键！113盖洛普（Gallup）的调查指出;

65％的离职员工其实是想离开自己的上司。

员工离职五大原因排行No.1：不受尊重No.2：没有决策的参与感No.3：意见被轻视No.4：付出与回报不相符No.5：薪资问题这三点，主管要负起直接的责任调查盖洛普（Gallup）的调查指出;

65％的离职员工其实是想114有多少次在部属想与你讨论时，

---你给予了他们应有的尊重？

---你有仔细听完部属的报告内容吗？

---或者只是等待听完后就急着准备下指令？

有多少次当你想与你上司讨论时

---觉得受到了轻视？

例如;他忙着收电子邮件而没跟你打招呼；

;或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。

;更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。

请你想一下是否遇过以下的情境：有多少次在部属想与你讨论时，

---你给予了他们应有的尊重？115卓越的管理者总是难得一见，

虽然有些人是天生的领袖，

但多数还是需要后天的学习，

以下的领导与管理技巧，

是让你成为一个成功领导者的他山之石。成功领导者卓越的管理者总是难得一见，

虽然有些人是天生的领袖，

但多数116先要厘清一个观念：

要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任，

让大家清楚知道

大家同在一艘船上，荣辱与共，必须共心协力。成功的管理者先要厘清一个观念：

要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任117领导的五大实务行动以身作则(ModeltheWay)唤起共同愿景(InspireaSharedVision)向旧习挑战(ChallengetheProcess)促使他人行动(EnableOtherstoAct)鼓舞人心(EncouragetheHeart)领导的五大实务行动以身作则(ModeltheWay)118管理者的七個重要任務绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者的七個重要任務绩效管理119成功论英雄要为成功找方法，不要为失败找借口人在遭遇困难时，才会激发创意，进行改善成功是优点的发挥，失败是缺点的累积你所说的和你所做的差距，就是你和成功的差距成功论英雄要为成功找方法，不要为失败找借口120成功的来源成功的来源：自我管理自我的形象态度工作的技巧90%10%成功的来源成功的来源：自我管理自我的形象态度工121成功论英雄－谁与争锋成功论英雄－谁与争锋122成功论英雄要具有1、自信心2、必胜的信念3、善于学习4、热爱工作5、艰苦朴素的作风6、坚强的意志7、超强的技能8、高度的胆识和智慧9、警惕性10、旺盛的斗志11、无所畏惧12、要处变不惊13、勤于思考14、善于观察15、在工作中寻找乐趣16、挑战更高的目标17、向高手学习18、分享一切快乐19、保持乐观20、能屈能伸成功论英雄要具有11、无所畏惧123成功论英雄要具有21、要稳重22、学会退让，态度要谦和23、不徇私舞弊24、遵守游戏规则25、不洗黑钱26、要缩小自己27、建立自身形象28、适当的浪漫一把29、锻炼身体30、偶尔放纵一下成功论英雄要具有1241、要具有高度的自信心1、要具有高度的自信心1252、要有必胜的信念2、要有必胜的信念126正面思考模式问题原因行动行为修正正面思考模式问题原因行动行为修正127负面思考模式问题推托不平借口退缩负面思考模式问题推托不平借口退缩1283、要善于学习追求进步3、要善于学习追求进步129整个领域UNIVERSE主管必胜必备品质课件130整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT整个领域受教导的131整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT学习的LEARNED整个领域受教导的学习的132整个领域

UNIVERSE受教导的TAUGHT学习的LEARNED实际应用的APPLIED整个领域受教导的学习的实际133Know-What认知Know–How方法(技巧)Know-Why熟能生巧Care-Why出神入化Advancedskills技巧提升CognitiveKnowledge认知性知识Systemsunderstanding系统性深入理解Self-motivatedcreativity自发性创意4.Learningtobe3.Learningtolivetogether2.Learningtodo1.Learningtoknow学习的四个层面Know-WhatKnow–HowKnow-WhyCare-1344、要热爱工作4、要热爱工作1355、要保持艰苦朴素的作风5、要保持艰苦朴素的作风1366、要具备坚强的意志6、要具备坚强的意志1377、要具备超强的技能7、要具备超强的技能1388、要具有高度的胆识和智慧8、要具有高度的胆识和智慧1399、要时刻保持警惕性9、要时刻保持警惕性14010、要时刻保持旺盛的斗志10、要时刻保持旺盛的斗志14111、面对任务无所畏惧11、面对任务无所畏惧14212、要处变不惊，遇事从容12、要处变不惊，遇事从容14313、要勤于思考13、要勤于思考14414、要善于观察14、要善于观察14515、要善于在工作中寻找乐趣15、要善于在工作中寻找乐趣14616、敢于挑战更高的目标16、敢于挑战更高的目标14717、要时刻向高手学习17、要时刻向高手学习14818、要学会分享一切快乐18、要学会分享一切快乐14919、要保持乐观的心态19、要保持乐观的心态15020、要能屈能伸20、要能屈能伸15121、要稳重，遇事不能急躁21、要稳重，遇事不能急躁15222、要学会避让，具备谦和态度22、要学会避让，具备谦和态度15323、要廉洁自律，不能徇私舞弊23、要廉洁自律，不能徇私舞弊15424、要遵守游戏规则，不要轻易出轨24、要遵守游戏规则，不要轻易出轨15525、坚决不允许洗黑钱25、坚决不允许洗黑钱15626、要缩小自己26、要缩小自己15727、要注意自身形象27、要注意自身形象15828、要适当的浪漫一把28、要适当的浪漫一把