细胞净化补水护理课件

美姿纤呓面部美容

补水是任何皮肤都需要的缺水的危害根据早晚及临睡前肌肤的不同状况，如清晨肌肤需要清洁后，给予充足的保湿及隔离，让肌肤免受环境、彩妆等污染物伤害。晚间时，要注重让细胞修复、肌肤再生。晚间身体及肌肤的吸收有力比白天快四至五倍。通过打圈按摩，活动肌肤表面及深层肌肤、加快产品的吸收，带来更理想的效果。疗程功效：促进肌肤血液循环、改善新陈代谢，强化肌肤组织，增加肌肤弹性，加速细胞再生，增进肌肤吸收养分的能力。调理时间：90分钟适合人群：任何肌肤。疗程价格：单次：298元疗程卡：2680元（10次）疗程设置：七天一次，十次为一个疗程。操作流程：饮花果茶－背部经络疏通－卸妆－爽肤－清洁－爽肤－面部排毒（含技术手法）－水膜－爽肤－按摩－敷膜－肩颈放松－手护－爽肤－眼霜－润肤－隔离二）进入店铺

●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。

●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，

应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。

2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。

3．由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。

4．分配责任美容师。三、附加销售，主动推荐配套产品

●在按摩过程中，根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。

①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类的话，不需东拉西扯；

②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；

③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议。

●询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。

①不要单方面地询问顾客—多让顾客说；

②询问商品要自然引导兴趣，避免生硬推销；

③逐渐集中点提问—引导产品，避免无主题地询问；

④当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话；

⑤要注意分析，抓住其中的销售机会。

⑥尽量不要否定顾客，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；护理流程---90分钟操作流程：饮花果茶－背部经络疏通15－卸妆－爽肤－清洁3－爽肤－面部排毒10（含技术手法）－水膜15－爽肤－按摩20－敷膜20－肩颈放松－手护－爽肤－眼霜－润肤－隔离背部经络疏通--15分钟米字放松头位，展油，从肩部推至腰部，由两侧带回包肩到风池；拇指推膀胱经，双手搓热督脉、膀胱经；虎口压肩胛骨，先同时滑压，再单侧滑压；拇指揉疲劳肌，抓小猫；伸拉右臂，将客人右手放于背部顺手臂打圈，一手放于客人手掌一手推天宗穴，再做另一侧；侧位，双手在背部分四段安抚；虎口交替从背部一侧滑压至肩部，双手提拉两侧大板筋从手臂带至身侧，再做另一侧；双手横位由督脉推至腰侧；腰部打大圈，双手掌向两侧滑压腰部，点环跳，背部安抚指压

盖好毛巾被，揉按肩颈，点背部膀胱经上的穴位，放松腿部，拍打背部结束， 姐，循经开背做好了，现在给您做经穴指压，通过沿着膀胱经指压穴位的方法可以排除体内堆积的废气，提升免疫力。姐，我现在为您做的是10分钟的循经开背，您的腰部比较凉，（或颜色较深）平常有腰酸的感觉吧！（运用背诊根据顾客情况作出诊断）这个力度可以吗？（在循经开背中至少要询问客人两次）；姐，您平时是不是常伏案工作啊，您的肩颈有好多筋结，平时肩颈会感觉到酸胀吧！根据客人情况适时推荐身体护理，如肩颈、三焦、暖宫、胸部、等；姐，我看过您的资料卡，我们这经典的项目您连一次都没有尝试过，太可惜了，您实在应该感受。一下，我们的特色护理，我们的客人做完后反映都非常好，我敢保证您一定不会失望的！您可以先体验一次。姐，背部做好了，您现在可以转身了。面部清洁手法将洁面乳在双手匀开，由下巴至额头分三下涂抹，面部大安抚双手拉抹下颌面部打五圈，打大圈中指对搓口周在鼻翼打圈，鼻部分三段打小V字，鼻唇沟打大V字眼部向外打圈额头打三圈，打五圈安抚整个面部，洗耳朵话术1、洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？

姐，现在开始给您用XX（品牌）的XX（产品名称）做清洁，（功效详见各品牌说明书，若有些分子量小的产品客人皮肤干燥时有微刺感，提前告知）。姐，这款洁面乳分子量小，您的皮肤比较干，可能会有微刺的感觉，您不用担心，这不是过敏，一会就好了爽肤我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。修眉 与客人沟通眉形，按照客人的喜好修眉，修眉后请客人确认眉形 姐，我现在开始给您修眉，工具都已经消过毒了！您喜欢刮眉毛还是喜欢拔眉毛面部按摩手法--20分钟将按摩膏在双手匀开，由下巴至额头分三线涂于面部，做大安抚;开穴：印堂、攒竹、鱼腰、丝竹空、太阳、迎香、颧髎、人中、承浆、颊车、翳风左手放太阳，右手从右向左打五圈，双手交叉点太阳，拉抹额头双手在额头由两侧向中间打三圈，再由中间向两侧拉抹至太阳穴双手四指在额头竖向拉抹，横向拉抹（中-左-中-右-中）双手交替向上拉抹额头双手在眼周由外向内打大圈鼻翼打圈，分三线打小V字鼻唇沟打大V字，点迎香、鼻通、攒竹、中指无名指拉抹鼻翼，印堂处打逗号，双手提拉鼻梁右手轻滑鼻尖面部打打圈安抚，打五圈安抚双手单侧大面积提拉面颊，（食指在人中、中指在承浆、无名指在下巴，大拇指在下眼睑）做完一侧做另一侧，双手两侧同时提拉面颊在发迹定型点按口周穴位地仓、人中、承浆、双手两侧同时提拉面颊在发迹定型食指拇指夹住下颌至翳风处排向锁骨左手剪刀手，右手美容指打圈由右侧至左侧翳风，再同时滑向下巴双手分开至翳风双手四指从一侧翳风拉向另一侧翳风双手交替由鼻部滑下安抚面部，打八字双手掌根揉按面部肌肉，点太阳双手重叠按压额头，交替安抚面部，提下巴，定型食指中指搓耳朵，点按耳前穴位，拇指揉耳廓话术---美容师版1、洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？您的皮肤属于干性肤质，可以使用泡沫低的洁面乳，例如：……、……这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。按摩我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。面膜按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。肩颈放松10分钟，一式：颈部开脉 推经脉：膻中、锁骨下缘、肩前淋巴、肩后淋巴、肩井、颈外侧淋巴管、二式：颈部按压 1、展油：双手由耳后至颈部至锁骨，双手掌交替拉抹胸部包肩，人站位手掌心至腋窝用力按压 2、一只手四指在胸部打圈并提拉腋下淋巴，包肩滑回至肩部，另一侧相同 3、双手交替按摩胸部，双手掌按压胸部 4、双手掌交替拉抹胸部包肩，人站位手掌心至腋窝用力按压三式：颈部通经络 双手四指滑按胸上经络至腋下，分三线到锁骨下缘四式：颈部排毒 1、双手四指从左侧腋下向上提升到耳后 2、双手四指由右侧耳后平推至腋下，排毒并包肩滑回五式：颈部提拉塑型 1、双手交替向上提拉颈部。（着重，重复） 2、双手交替大提升结束经络理论认为：人体的经脉都上聚于头部，肩颈是人体头面部最大的供血氧带。而现代人亚健康最明显的表现为面部气色不佳、肩颈酸痛、头晕、偏头痛；藏络秘法气血开运养颜套依据中医经络，以藏药精华通过拨、顺、揉、点、梳等手法一次性针对肩颈+头部+面部，排出毒素，获取美丽、赢得健康。手护5分钟展油；一只手握住手腕，另一只手推划，对撑手臂按压大鱼际安抚手背，大拇指拨手背筋拇指提拉每个骨缝至指尖手翻转推揉大小鱼际，手掌，手指头安抚整个手臂，大拇指揉外侧的筋手部回血上提抖动整个手臂，停留2-3秒钟安抚结束收尾工作

1.告知顾客

①护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子，同时告知顾客全套美容已做完。

②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上

③撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。

④协助顾客整理好衣物、头发。⑤征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理。

⑥用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、“你穿这套衣服很合适”、“你气质很好”、“衣服很有眼光”。3.整理物品

①美容车上的卫生

●拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各类护肤品归位。

●洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

●将暗疮针送去消毒。

●将美容车里面的水迹擦干。

②美容床的卫生

将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，有条件的美容中心，可更换新床单，做好迎接下一位客人的准备。

③地面的卫生

切断各种美容仪器的电源，并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净。

④检查自身仪容，是否符合美容院要求。

⑤检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符。

这套一条龙的服务规范看似简单，实际操作起来却很有难度，哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。这需要你察言观色，随机应变，还需要美容院内全体人员的配合。各个美容院可根据实际情况稍作修正，以便更适合自己的服务，让员工们都熟记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、持续经营奠定基础，也为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。补水话术---顾问版顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？顾客：我姓张。顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？顾客：想做面部护理。顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？顾客：好啊！顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。顾客：这套产品多少钱？顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。顾客：那我多长时间来一次？顾问：一个礼拜一次，每月四次。顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。跟踪服务话术月卡电话跟踪（以第一次为例）“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”购买家庭护理（以第一次为例）“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？”生日问候“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）”流失顾客追踪服务“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”销售中常见的问题顾客说没钱，钱不够但还想购买的人他说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。顾客说家离的远，没有时间怎么办？可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？顾客问怀孕了可以用吗？建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。顾客怕过敏，有副作用怎么办？（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。（5）人体的生理因素。（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。顾客对产品效果有怀疑怎么办？效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。顾客问会不会反弹怎么办？什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。顾客想打折怎么样？

美姿纤呓是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？你在这感受效果，肯定有效果的，但