企业管理咨询培训课件

《企业管理咨询》课程代码：001542012年中国管理咨询公司排名

1.麦肯锡

2.埃森哲

3.罗兰贝格咨询

4.毕博管理咨询

5.波士顿管理咨询

6.通用咨询国际

7.美世咨询

8.翰威特咨询

9.科尔尼企业咨询

10.上海AC尼尔森市场研究公司

麦肯锡与牧羊犬

有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局）的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。

麦肯锡与牧羊犬

老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以，年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道?老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。“中国将出兵朝鲜”朝鲜停战后，美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的时候，才有人想起兰德公司的研究成果。美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了380页的论证材料。美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。”课程性质与任务第一章咨询原理「学习目的和要求」掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、方法与设计，了解管理咨询的规范及其要求。重点:认识和掌握管理咨询的特性，道德要求及品质因素。第一章咨询原理咨询学习3.咨询规范2.咨询界定1.第一节咨询界定1.1.1咨询理由任何企业的经营管理过程，都会出现各种大大小小的问题。组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件：管理问题认识能力管理策略第一节咨咨询界定管理问题企业是个有机体，不存在没有有问题的企业业企业实质上是是一种扩大了了概念内涵的的“人”第一节咨咨询界定认识能力特殊问题，需需外部诊断：：当环境发生较较大变化或企企业经营管理理发生重大失失误或隐患的的时候；时间问题（集集中某一时间间解决一个问问题）；人员问题（企企业有能力解解决问题，但但人员不够））第一节咨咨询界定管理策略专家了解当今今企业界的总总体发展状况况，有着丰富富的企业发展经验，可可以给企业一一些建议，使使之尽快步入入正常发展轨道。1.1.2咨询概念诊断借用到企企业经营管理理上，就形成成了管理诊断断，又称管理咨询。望闻问切：望望，指观气色色；闻，指听听声息；问；；指询问症状状；切；指摸摸脉象。合称称四诊。第一节咨咨询界定望五官知五脏脏根据中医的““全息理论””，脸上的““五官”(口、眼、耳、、鼻、舌)表现与人体的的“五脏”(心、肝、脾、、肺、肾)健康状况息息息相关。口是食物进入的的门户，故与与脾胃相关。。从嘴唇的外外观，即可看看出一些脾胃胃问题。比如如，嘴唇发乌乌，可能是脾脾胃虚寒；鼻子是呼吸的通道道和器官，故故与肺相关。。如果鼻子看看起来很红，，可能是肺热热所致，也可可能是内火旺旺盛所致。眼睛是最重要的感感觉器官，所所谓“肝开窍窍于目”，眼眼睛与肝脏密密切关联，得得了肝病就会会表现在眼睛睛上，出现双双目发黄、两两个眼角发青青。眼睛看不不清东西，可可能与肝血不不足有关;耳朵是听觉器官，，《黄帝内经》里有“肾开窍窍于耳”的说说法，得肾病病的人会出现现耳聋、耳鸣鸣症状，如果果听力敏锐，，说明肾器官官较好。舌头是味觉器官，，与心脏关联联。如果舌尖尖颜色很深，，可能是心脏脏有火;如果出现淤血血、淤斑，可可能是血循环环不好；舌头头长疮，可能能是心火过旺旺，与饮食和和心情都有关关。有些心脏脏疾病还会导导致舌头不灵灵活、舌蜷缩缩等问题。1.1.2咨询概念管理咨询由具有丰富经经营理论知识识和实践经验验的专家，与与企业有关人员密切配配合，到企业业进行实地调调查研究，应应用科学的方法找出企企业经营战略略和经营管理理上存在的问问题，分析产生问题的的原因，提出出改进方案；；当企业接受受改进方案后，咨询师师负责培训人人员，帮助、、指导企业实实施改进方案。第一节咨咨询界定1.1.2咨询概念管理咨询咨询的本质是指提出问题题、接受询问问并提出适合合建议和解决决办法的对立立统一的过程程。现代咨询最集中和最突突出的要求和准则则是科学性和和科学化现代咨询时一一种有智力劳动和和知识性生产产性的研究和服务产产业。第一节咨咨询界定1.1.2咨询概念管理咨询管理咨询分为为诊断和实施指导两个阶段。诊诊断阶段是指指咨询机构分分析企业的经经营管理状况况，找出其中中的问题，提提出改进方案案；实施指导导阶段是指咨咨询机构对企企业人员进行行培训，指导导、帮助方案案的实施。第一节咨咨询界定1.1.2咨询概念管理诊断管理咨询与管管理诊断二者者的区别：（1）含义不同。。从狭义的角角度来讲，管管理咨询仅指指请别人在生产经营上上给予忠告性性的帮助；而而管理诊断指指咨询机构到到企业进行调查查诊断，帮助助企业解决经经营管理上的的问题。（2）来源途径不不同。管理咨咨询的使用的的资料是企业业提供的，属于间接接资料；而管管理诊断室咨咨询机构实地地调查得来的的第一手资料。。第一节咨咨询界定1.1.2咨询概念管理诊断管理咨询与管管理诊断二者者的联系：从广义的角度度来看，管理理咨询包括管管理诊断，而而管理诊断是是管理咨询的核核心问题。第一节咨咨询界定管理诊断管理咨询1.1.3咨询类型范围分类全局性咨询：：对企业总体体情况进行咨咨询，如企业业经营状况、、经营战略、、发展趋势咨咨询。单元性咨询：：对企业某一一职能进行咨咨询，例如营营销、生产、、开发、质量量、财务管理理咨询。第一节咨咨询界定1.1.3咨询类型人员分类内部人员：费费用低、能自自主安排咨询询时间、介绍绍情况的时间间短；不易发发现问题；外部人人员：：费用用高、、不能能自主主安排排咨询询时间间、介介绍情情况的的时间间长；；客观观公正正，易易于发发现问问题。。第一节节咨咨询询界定定1.1.3咨询类类型性质分分类企业管管理咨咨询：：战略略性、、导向向性咨咨询。。（中中医，，定性性）从从定性性的角角度运运用专专家的的知识识分析析并解解决企企业问问题；；例如如企业业的战战略目目标是是否明明确，，战略略规划划是否否符合合市场场运行行规律律等；；企业经经营分分析：：战术术性、、问题题性咨咨询。。（西西医，，定量量）从从定量量的角角度通通过管管理数数据、、财务务数据据找出出企业业问题题。第一节节咨咨询询界定定1.1.3咨询类类型应用分分类多种形形式：：经营营战略略、组组织结结构、、制度度体系系、管管理流流程、、营销销、生生产、、质量量、薪薪酬等等。系统分分类基础咨咨询：：领导导咨询询、企企业咨咨询、、财务务咨询询、战战略咨咨询、、生产产咨询询；功能咨咨询：：生产产、采采购、、销售售、财财务、、人事事、服服务咨咨询；；产业咨咨询：：工业业、商商业、、金融融、农农业、、服务务业咨咨询。。第一节节咨咨询询界定定第二节节咨咨询询规范范1.2.1咨询特特性中立性性解决企企业问问题的的一些些变革革方案案可能能会涉涉及各各方面面的利利益，，例如如增减减机构构、调调整薪薪酬、、裁员员等等等，因因此，，需要要咨询询人员员本着着客观观、中中立的的态度度来解解决问问题，，不偏偏袒任任何一一方。。局外性性外部咨咨询机机构与与企业业没有有利害害关系系，能能作出出客观观的分分析，，也能能看到到局内内人看看不到到的问问题。。也保保证了了管理理咨询询结果果的科学性性和准准确性性。第二节节咨咨询询规范范1.2.1咨询特特性综合性性管理咨咨询既既要对对企业业外部部环境境进行行分析析，又又要对对内部部环境境进行行分析析，咨咨询的的结果果是综综合评评价的的结果果。建议性性咨询师师只是是参谋谋，为为企业业提供供建议议性而而非强强制性性的改改进方方案。。指导性性咨询机机构会会对企企业相相关人人员进进行培培训，，帮助助指导导实施施改进进方案案。第二节节咨咨询询规范范1.2.2咨询道道德管理咨咨询师师具有有丰富富的管管理知知识和和经验验，在在社会会上有有较高的社社会地地位，，在咨咨询工工作中中，，也应应该具具有很很高的的道德修养养，恪恪尽职职守。。咨询询师在在咨询询过程程中应应遵循循以下下原则：行为合合法对受诊诊企业业的违违法行行为要要给予予建议议，咨咨询意意见也也要合合法。。量力而行行咨询师不不能承诺诺超出自自己能力力范围的的咨询要要求。第二节咨咨询规规范1.2.2咨询道德德自主公正正咨询师在在咨询过过程中要要保持咨咨询的自自主性、、公正性性，不能屈从于于企业的的压力，，迎合不不合理的的要求。。尊重隐私私咨询师要要对涉及及的个人人隐私和和企业商商业机密密给予充充分尊重。不谋私利利咨询师不不能利用用咨询机机会为自自己谋求求合理报报酬以外外的好处和方便便。第二节咨咨询规规范1.2.2咨询道德德结果有效效咨询结果果应对企企业的工工作改进进有明确确的指导导作用，，不能含糊不清清。尊重同业业咨询机构构对同行行业企业业的评论论要客观观公正，，不妄加加评论。。第二节咨咨询规规范1.2.2咨询道德德善于学习习咨询机构构要在咨咨询过程程中不断断积累经经验，学学习更先先进的咨询方法法。咨询中立立避免为多多家具有有竞争关关系的企企业提供供咨询。。第二节咨咨询规规范1.2.3咨询品质质咨询师除除了要遵遵循职业业道德，，还要把把握好咨咨询的关关键，提供高品品质的咨咨询服务务。关键点：智力创造造管理咨询询要基于于对企业业内外经经营环境境的分析析，有针针对性的提出切切实可行行的改革革方案，，这个过过程是一一个创造造性的智力活动动。契约关系系咨询机构构与受诊诊企业是是契约关关系，咨咨询机构构为企业业提供咨询，拿拿到报酬酬，增加加双方利利益。第二节咨咨询规规范1.2.3咨询品质质互动过程程咨询机构构要进行行实地调调查，获获得第一一手数据据，企业业要主动为咨询询机构提提供经营营资料。。问题导向向针对受诊诊企业存存在的问问题，运运用相应应的咨询询工具，，提出咨询方案案，并指指导实施施。第二节咨咨询规规范1.2.3咨询品质质咨询报告告咨询报告告分为咨咨询报告告书和咨咨询报告告会。报报告书从从咨询概要、现现状、问问题、方方案等方方面进行行撰写，，报告会会是咨询工作的的总结汇汇报会，，是实施施改善方方案的动动员会。。创造价值值咨询公司司在为客客户提供供并指导导实施有有效解决决方案的的同时，增加加自身的的利润，，提高知知名度，，达到咨咨询公司司和受诊企业的的双赢。。案例：安安达信事事件安达信自自安然公公司1985年开始就就为它做做审计，，做了整整整16年。除了了单纯的的审计外外，安达达信还提提供内部部审计和和咨询服服务。20世纪90年代中期期，安达达信与安安然签署署了一项项补充协协议，安安达信包包揽安然然的外部部审计工工作。不不仅如此此，安然然公司的的咨询业业务也全全部由安安达信负负责。2001年，安然然公司付付给它的的5200万美元的的报酬中中一半以以上的收收入（2700万美元））是用来来支付咨咨询服务务的。安然从1997年到2001年间虚构构利润5.86亿美元，，并隐藏藏了数亿亿美元的的债务。。美国监监管部门门的调查查发现，，安然公公司的雇雇员中居居然有100多位来自自安达信信，包括括首席会会计师和和财务总总监等高高级职员员，而在在董事会会中，有有一半的的董事与与安达信信有着直直接或间间接的联联系。2001年10月安然财财务丑闻闻爆发，，美国证证监会（（SEC）宣布对对安然进进行调查查。可就就在同时时，安达达信的休休斯敦事事务所从从10月23日开始的两两个星期中中销毁了数数千页安然然公司的文文件。而公公司在10月17日就已得知知美国证券券交易委员员会在对安安然公司的的财务状况况进行调查查，直到11月8日收到证券券交易委员员会的传票票后才停止止销毁文件件。2001年12月安然宣布布破产。2002年1月安达信承承认销毁文文件，ArthurAndersen芝加哥总部部提出：这这是休斯敦敦事务所所所为。2002年初ArthurAndersen将负责安然然审计的资资深合伙人人大卫·邓肯除名。。而大卫·邓肯则申辨辨：这是总总部的授意意。在初步步调查的基基础上，司司法部于3月14日对ArthurAndersen提起刑事诉诉讼，罪名名是妨碍司司法公正，，理由是该该公司在安安然丑闻事事发后毁掉掉了相关文文件和电脑脑记录，从从而开创了了美国历史史上第一起起大型会计计行受到刑刑事调查的的案例。2002年年6月15日，安达达信被法院院认定犯有有阻碍政府府调查安然然破产案的的罪行。安安达信在陪陪审团作出出决定后宣宣布，从2002年年8月31日起停止止从事上市市公司的审审计业务，，此后，2000多多家上市公公司客户陆陆续离开安安达信，安安达信在全全球的分支支机构相继继被撤销和和收购。而而2001年财政年年度的它的的全球营业业额为93.4亿亿美元，代代理着美国国2300家上市公公司的审计计业务，占占美国上市市公司总数数的17%；在全球球84个国国家设有390个分分公司，拥拥有4700名合伙伙人、2000个合合作伙伴，，专业人员员达8.5万人。当安安达达信信遇遇到到芭芭比比娃娃娃娃第三三节节咨咨询询学学习习1.3.1学习习导导向向学习习管管理理咨咨询询课课程程，，可可以以培培养养三三方方面面的的能能力力：：统筹筹协协调调学习习管管理理咨咨询询课课程程，，使使学学生生综综合合运运用用所所学学的的专专业业课课知知识识、、解决决企企业业中中存存在在的的问问题题，，培培养养学学生生整整体体考考察察、、统统筹筹协协调调的的能能力力。。第三三节节咨咨询询学学习习1.3.1学习习导导向向学习习管管理理咨咨询询课课程程，，可可以以培培养养三三方方面面的的能能力