企业经营管理优秀实践案例联想独具特色的企业文化

联想集团简介【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球PC市场份额8.8%。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。

【战略】在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

联想集团简介【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强。【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。

联想集团简介【创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。【创新产品-移动互联】2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

联想集团简介【科技助力全球活动-都灵冬奥】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。2006年2月，在都灵冬奥会上，初次以国际奥委会全球合作伙伴的身份支持奥运的联想以优质的产品和周到的服务，交上了“零故障”的完美答卷，赢得了国际奥委会的全面肯定和高度赞誉。

【科技助力全球活动-北京奥运】2008年3月至8月，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬设计单位，联想全方位参与了火炬接力运行，同时，联想还以自身的信息技术、产品和服务，成功助力北京奥运会火炬祥云登顶珠峰。2008年8月，作为国际奥委会全球合作伙伴，联想以完美的表现成功支持北京奥运会的顺利运行。联想信息技术和产品全面支持了奥运运营的各个层面，先进和卓越的产品、技术和服务，为2008北京奥运打造了稳定的信息系统。【科技助力全球活动-上海世博】2009年7月，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，联想为上海世博会提供了万余件电脑设备和全方位的工程师支持服务，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。

联想集团简介【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。【企业社会责任-公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。

国际化联想的企业文化企业文化企业文化企业文化在联想的发展中，形成了深厚的联想根文化，它的核心是企业利益第一、求实进取和以人为本。以联想根文化为基础，结合联想集团的特点和国际化环境的需求，联想进一步发展出了被称为“4P”的价值观，它的口号是“联想之道——说到做到，尽心尽力”。联想文化扎根在联想员工心中，支持联想全球战略的实施，并为联想的持续发展提供动力。

联想集团团人才理理念人才观：：用联想想的纸和和笔，绘绘出你的的未来联想甘做做创业者者的纸和和笔，任任你在这这里绘出出自己的的辉煌前前景！在具备基基本知识识和技能能的前提提下，那那些正直直、有韧韧性、有有学习精精神的人人在联想想很容易易成长。。事实证明明：正直直是您日日后工作作中，所所需要的的责任心心、进取取心以及及良好品品德和心心态的保保障；学学习精神神可以使使个人能能力不断断得到提提升；而而韧性则则是做成成事的必必备素质质，也是是联想人人“把5%的希望变成成100%现实”的基基本要求。。“一流人才才创造一流流企业”，，联想为您您已经准备备好了纸和和笔！联想集团人人才理念选人观：卓卓越能力必必然创造不不俗业绩联想选拔人人才所依托托的标准是是“不惟学学历重能力力，不惟资资历重业绩绩”。凡是有真才才实学、有有专业技能能的优秀人人才都是联联想欢迎的的人。在联想内部部人才选拔拔中，选拔拔人才所遵遵循的是：：在赛马中中识别好马马，在工作作过程中选选拔人才，，因此，只只要在联想想努力工作作、发挥所所长、业绩绩出色，您您在联想就就一定有成成长的空间间！联想集团人人才理念用人观：没没有天花板板的舞台进入联想，，您将得到到“一个没没有天花板板的舞台””，尽情展展示你的知知识与才干干，让有能能力的能脱脱颖而出。。联想所采用用的人才大大致有三个个层次：能能独立作好好一摊事的的人，包括括各个业务务领域的专专业人才；；能带领一一班人做好好事的人；；能审时度度势，具备备一眼看到到底、制定定战略的人人。首先要做到到的是出色色地完成自自己的一摊摊事，随着着个人能力力的不断提提升，您在在联想可以以不断抒写写个人发展展的传奇。。联想集团人人才理念育人观：从从做鞋垫到到做西服的的成长要做高档西西服，要先先从做鞋垫垫开始，然然后做短裤裤、做衬衫衫、做长裤裤，最后才才能做西服服，直至做做好西服。。这是联想想育人的一一个过程。。尤其针对应应届毕业生生、没有工工作经验，，更需要从从小事做起起，不断进进步，最后后成长为挑挑重担的骨骨干；但针针对一些专专业人才，，联想也将将“不拘一一格降人才才”，可以以在联想直直接开始做做高档西服服，直接成成为该业务务领域的中中坚力量。。联想集团人人才理念评价观：：联想好员员工的共同同特质★敬业精精神和上进进心；★★有韧韧性，知难难而进，具具有不达目目标不罢休休的决心和和信心；★★有有责任感敢敢于承承担责任，，对于职责责范围内的的事情敢于于做出决定定；敢敢于承担责责任，对于于发生的问问题不推诿诿；★★学习精精神好好员工应该该非常虚心心地吸收前前任、身边边人的先进进工作方法法和经验，，能够虚心心地借鉴其其它公司的的先进经验验，向书本本学习、向向实践学习习、向优秀秀人学习，，只有不断断学习，才才能不断超超越；★★创新新精神不不是按部部就班，而而是不断地地去创新和和思考，创创造性地完完成工作；；

★团团队精神神

能快快速融入团团队，善于于协作、共共享，有团团队意识和和大局观；；

★善善于沟通通

树立立强烈的沟沟通意识，，掌握有效效的沟通方方法；★★既会会工作，又又会生活把工作当作作生活的一一部分，在在工作中体体会生活的的乐趣愿景【愿景】联联想基于对对行业的深深厚理解，，以及对优优秀的管理理和文化基基因的传承承，正加快快技术创新新步伐，在在全球范围围内打造高高品质的产产品，让消消费者充分分享受卓越越的科技生生活。联想想致力于发发展成为一一个行业领领导型企业业，一个在在全球内受受人尊重的的企业，一一个基业常常青的企业业，为客户户、股东、、员工和社社会创造更更多的价值值，让世界界因联想更更美好。使命与价值值观企业定位·联想从事开开发、制造造及销售最最可靠的、、安全易用用的技术产产品。·我们的成功功源自于不不懈地帮助助客户提高高生产力，，提升生活活品质。使命：为客客户利益而而努力创新新·创造世界最最优秀、最最具创新性性的产品·像对待技术术创新一样样致力于成成本创新·让更多的人人获得更新新、更好的的技术·最低的总体体拥有成本本（TCO），更高的的工作效率率使命与价值值观核心价值观观·成就客户—我们致力于于每位客户户的满意和和成功。·创业创新—我们追求对对客户和公公司都至关关重要的创创新，同时时快速而高高效地推动动其实现。。·诚信正直—我们秉持信信任、诚实实和富有责责任感，无无论是对内内部还是外外部。·多元共赢—我们倡导互互相理解，，珍视多元元性，以全全球视野看看待我们的的文化。联想企业文文化的发展展历程大船文化1988~1994初创文化1984~1988严格文化1997~舰队文化1994~1997亲情文化1999~联想文化的的变革发展创业文化服务文化2000~联想企业文文化介绍变革发展把技术变成成钱！开明婆婆给给“三宝””！1、中科院院计算所品品牌；2、中科院院的人才和和技术；3、三权：：经营权、、财务权和和人事权----这这也是联想想为什么叫叫“国有民民营”的由由来。第一阶段1984~1988联想企业文文化介绍变革发展研究员自我意识学术研究工作随意创业文化的的背景研究院文化化创业文化企业人客户意识效益意识规范意识联想企业文文化介绍变革发展继承优点——开放、认真真、讲求科科学、实事事求是改进不足——客户意识、、效益意识识、规范意意识企业愿景:创办计算机机产业、跻跻身国际市市场企业业精精神神:求实实进进取取文化化理理念念和和做做法法初立立天天条条:不不许许吃吃回回扣扣、、指指令令性性工工作作方方式式、、开会会迟迟到到罚罚站站、、奖奖金金保保密密联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展1985年，，为为了了规规范范公公司司内内部部各各种种不不良良行行为为，，用用天天条条的的方方式式来来原原始始的的文文化化管管理理。。中关关村村比比较较流流行行““划划小小船船””；；新进进入入的的一批批年年轻轻人人的的冲冲击击；；“惊惊人人的的效效益益，，惊惊人人的的混混乱乱””。。大船船文文化化的的背背景景第二二阶阶段段1988~1994联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展效益益观观：：不看看过过程程看看结结果果，，不不看看苦苦劳劳看看功功劳劳；；市场场观观：：质量量是是生生命命，，用户户是是皇皇后后；整体体观观：：齐心心协协力力，，团团结结合合作作；；纪律律观观：：不该该干干的的事事不不干干，，不不该该说说的的话话不不说说；；道德德观观：：宁可可丧丧失失金金钱钱，，决决不不丧丧失失信信誉誉进取取观观：：“把5%的的希希望望变变成成100%的的现现实实”组织织结结构构：：直直线线职职能能的的““大大船船结结构构””制度度管管理理：：出出台台《《联联想想集集团团管管理理大大纲纲》》（（90））文化化管管理理：：联联想想开开始始““入入模模子子””培培训训…………文化化理理念念和和做做法法联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展94年年，，联联想想又又一一次次处处于于转转折折关关头头：：1993年年，，我我们们第第一一次次没没有有完完成成任任务务；；联想想既既做做直直销销又又做做分分销销，，部部门门之之间间为为了了各各自自的的利利益益，，互互相相争争用用户户、、争争资资源源，，竞竞争争很很激激烈烈外国品品牌大大举入入侵，，占领领国内内市场场半壁壁江山山；大船体体制弊弊端渐渐露；；“大船船结构构”——公司要要有一一个财财务部部门，，一个个进货货口径径，一一个指指挥系系统。。其余余各部部，像像培训训、技技术部部、公公关、、研究究发展展部、、研究究室等等等，，全都都要围围着业业务部部转，，围着着市场场转，，围着着用户户转。。每个副副总裁裁负责责一块块业务务，他他们之之间不不是以以市场场为导导向来来协调调，而而是按按传统统的计计划经经济形形式来来协调调。比比如PMC按计划划来采采购，，他不不管销销售情情况，，不考考虑市市场，，即使使前面面卖不不出去去了，，他照照样采采购。。高层管管理人人才青青黄不不接；；……康柏IBMASTDECHP、、、第三阶阶段1994~1997联想企企业文文化介绍变革发发展组织调调整：：事业业部部体体制制，，微微机机事事业业部部分分销销模模式式…………制度度规规范范：：ISO9001，，岗位位责责任任制制…………文化化理理念念和和做做法法企业业使使命命：：扛起起民民族族微微机机工工业业的的大大旗旗!管理理理理念念：：“建建班班子子、、定定战战略略、、带队队伍伍”人才才理理念念：赛赛马马中中识识别别好好马马市场场理理念念：：让用用户户用用得得更更好好！！联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展◎一一把把手手和和班班子子成成员员应应具具备备什什么么样样的的素素质质；；◎班班子子的的组组建建及及分分工工原原则则；；◎班班子子的的沟沟通通议议事事方方式式有有哪哪些些？？对对重重大大事事情情如如何何达成成共共识识？？决决策策程程序序是是什什么么？？◎班班子子决决策策定定的的事事如如何何坚坚决决推推进进以以达达到到目目标标？？◎一一把把手手和和班班子子成成员员如如何何自自律律？？◎如如何何防防止止宗宗派派产产生生？？对对不不称称职职的的人人员员如如何何替替换换？？建班班子子1、、愿愿景景；；2、、目目标标；；3、、路路线线；；4、、业业务务布布局局；；5、、组组织织架架构构和和管管理理模模式式；；6、、部部门门目目标标（（具具体体业业务务战战略略，，专专项项职职能能战战略略））；；7、、执执行行、、调调整整、、考考核核。。定战战略略优化化组组织织结结构构和和岗岗位位设设置置流程规范范

体系系企业文化化建设激励体系系建设培训体系系建设各级干部部目标与战略规划实现各项项战略目目标检查推进进层层计划划联想执行行力主要要体现联想企业业文化介绍日常管理理带队伍带队伍实际上是是做这么么几件事事：一是如何何提高员员工的积积极性，，二是如何何提高员员工的能能力，三是如何何做到运运作有序序。带队伍的的内容：：1、组织结结构2、规章制制度3、激励方方式4、企业文文化5、员工培培训两年的高高速发展展，使我我们管理理和人才才素质都都处于短短缺状态态97年8月30日元庆庆在公司司大会上上：列举举电脑公公司存在在8大问问题1.干干部员工工素质、、修养有有待提高高2.没没有强强烈目标标导向3.工工作没规规则、流流程，随随意性太太强…...8.工工作效率率不高严格文化化的背景景第四阶段段1997~联想企业业文化介绍变革发展展企业口号号：每一年、、每一天天、我们们都在进进步!做事风格格：认真严严格主主动动高高效文化理念念和做法法管理方式式：制度度建设：：“法治”代替“人治”规范：做做事三原原则、投投诉处理理三准则则、问题题沟通四四步骤……制度：人人事、行行政、信信息、客客服、产产品、研研发……流程：职职责、流流程……联想企业业文化介绍变革发展展今天，联联想内部部主页9大类：：260条产品管理理运作管理理质量管理理市场管理理企划管理理人力管理理信息管理理财务管理理后勤管理理联想企业业文化介绍Internet战略的需需要推行矩阵阵组织的的需要多业务发发展的需需要激发员工工积极性性的需要要亲情文化化的背景景：营造“湿润的空空气”第五阶段段1999~联想企业业文化介绍变革发展展核心理念念：把个人追追求融入入到企业业长远发发展之中中做人风格格：平等、信信任、欣欣赏、亲亲情创新理念念：90%学学习，10%创创新！文化理念念和做法法管理方式式：矩阵管管理模式式、ERP系统、指指导式管管理文化活动动：无总称称谓、亲亲情文化化沙龙、、朋友式式沟通等等文化审计计：干部360度评评估、客客户满意意度调查查、员工工敬业度度评估联想企业业文化介绍变革发展展文化理念念和做法法战略管理理：中长长期期期期战战略略规规划划年年度度战战略略传传承承会会、、季季度度战战略略总总结结会会组织织变变革革：客户户导导向向的的矩矩阵阵组组织织模模式式、、服服务务流流程程梳梳理理、文化化变变革革：文化化整整理理与与推推广广工工程程、、创创业业文文化化、、服服务务文文化化、、反腐腐诚诚信信教教育育、、员员工工职职业业操操守守、、绩绩效效导导向向创业业理理念念：：开源源节节流流、、创创新新奋奋斗斗服务务理理念念：：客户户需需要要就就是是指指挥挥棒棒！！联想想愿愿景景：：高科科技技的的联联想想、、服服务务的的联联想想、、国国际际化化的的联联想想联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展为谁做—用户怎么做—内容谁来做—主体文化传播文化应用文化审计文化创新领导核心管工工文化专职理团队全体员全体员公司长远发展公司战略业务和部门全体员工公众外部部用用户户合作作伙伙伴伴联想想企企业业文文化化介绍绍和交交流流联想想文文化化如如何何做做？？项目设计数据分析经理培训数据收集第一一步步第二二步步第三三步步第四四步步第五五步步测评评与与考考核核ManagementMesurement部门门行行动动企业业文文化化测测量量与与管管理理政策制定第六六步步第七七步步2002年统一一企企业业文文化化，，提提高高企企业业绩绩效效2003年数量如何何让让兵兵肯肯打打仗仗、、能能打打仗仗和和打打胜胜仗仗———基基于于核核心心价价值值的的目目标标与与绩绩效效管管理理体体系系公司司战战略略组织织结结构构岗位位职职责责与与胜胜任任力力处职职责责部门门宗宗旨旨职职责责公司司目目标标处季季度度目目标标部门门年年度度目目标标部门门季季度度目目标标岗位位目目标标职责责目目标标层层层层向向下下分分解解职责责目目标标级级级级往往上上实实现现部门绩绩效评评估薪酬福福利员工发发展教育、、训练练晋升、、轮岗岗降职、、辞退退绩效奖奖金提/降降薪股票期期权公司业业绩评评估核心价价值观观员工绩绩效评评估灵活自自主过程控控制外部发发展内部运运营创新导导向目标导导向规则导导向支持导导向服务客客户精准求求实诚信共共享创业文文化服务文文化亲情文文化严格文文化创业创创新联想文文化螺螺旋发发展模模型联想企企业文文化介绍变革发发展联想核核心价价值观观的理理论分分析企业文文化有有4个个基本本导向向“竞争争性文文化价价值模模型””认为为，如如果将将“对对内——对外外”、、“控控制——灵灵活””组成成2个个维度度，在在这个个2维维度的的基础础上就就可以以派生生出4个象象限。。如果果每个个象限限都代代表着着一种种文化化导向向，我我们又又可以以把企企业文文化分分为4个基基本导导向：：目标导导向、、规则则导向向、支支持导导向、、创新新导向向。“过程程控制制”与与“灵灵活自自主””，““外部部发展展”与与“内内部运运营””对于于企业业来说说都是是必要要的，，它们们之间间的关关系都都是对对立统统一和和相辅辅相成成的，，只是是企业业在不不同时时期对对它们们需要要和使使用的的程度度不同同而已已。每个企企业在在文化化上都都存在在4个个导向向，在在不同同历史史条件件和阶阶段下下呈现现的强强弱程程度也也不同同。联想核核心价价值观观的理理论分分析企业文文化发发展方方式呈呈螺旋旋式上上升的的趋势势创新（（创业业）导导向———目目标导导向———规规则导导向———支支持导导向———高高层次次的创创新（（创业业）导导向，，以此此来进进行企企业文文化的的不断断演进进，推推动着着企业业管理理一步步一步步地迈迈向更更高层层次，，从而而形成成一种种螺旋旋式上上升态态势。。借助企企业文文化螺螺旋发发展模模型，，在继继承联联想成成功经经验的的基础础上，，结合合联想想的使使命和和远景景，在在联想想干部部员工工广泛泛参与与共同同努力力下，，2001年年9月月联想想集团团发布布了““服务务客户户、精精准求求实、、诚信信共享享、创创业创创新””16字核核心价价值观观。在企业业文化化螺旋旋发展展模型型的每每一个个导向向，都都对应应一条条联想想核心心价值值观，，每一一条核核心价价值观观从不不同的的角度度对员员工发发展均均起到到积极极作用用。联想企企业文文化——精髓12345联想企企业文文化与与管理理思想想12345一种文文化联想文文化把员工工的个个人追追求融融入到到企业业长远远发展展之中中。联想企企业文文化与与管理理思想想12345客户意意识两种意意识经营意意识两种意意识联想企企业文文化与与管理理思想想12345客户意意识两种意意识客户至至上，，诚信信为本本联想企企业文文化与与管理理思想想12345客户意意识具具体表表现两种意意识对待部部门间间合作作方面面对待最最终用用户方方面对待合合作伙伙伴方方面上下级级关系系方面面联想企企业文文化与与管理理思想想12345加强客户意意识的的措施施与标标准两种意意识对待上上下游游部门门对待最最终用用户与与合作作伙伴伴上下级级关系系方面面联想企企业文文化与与管理理思想想12345经营意意识两种意意识开源：：节流：：联想企企业文文化与与管理理思想想12345管理三三要素素3个“三三”做事三三准则则处理投投诉三三原则则联想企企业文文化与与管理理思想想12345管理