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文档简介

第第页物业小区年度工作总结

物业小区年度工作总结1自从**小区正式交付业主以来，我们**物业已经入驻小区物业两年了，两年来，一贯不遗余力，为业主服务，一贯秉持“业主的事，就是我们家人的事”的服务理念。我们物业管理团队，每一年在服务业主的同时，也在加强自己团队的建设，坚持为业主提供更加优质的服务。现在20**年又到了年末，在这一年里面，我们物业管理圆满完成了年初的计划，现在将20**年的**小区物业工作总结如下：

一、小区安保工作

我们物业管理团队特地我小区配置安保团队，在小区的南北两个大门均设立保安亭，严格管理人员出入，小区的大门均需要业主的卡才能开门，或者联系保安开门才能进入。我们的保安亭人员都是白天和黑夜两班倒，保证保安亭二十四小时有人监管。

小区内部，我们特地的保安团队会时时常在小区里面巡逻，并且特地配置小区保安队的电话，随时可以接听处置业主的问题。

二、车辆进出管理

对外车辆方面，凡是小区的业主车辆都是有在保安亭登记的，可以随时出入，假如是非业主车辆，需要要登记才可以出入，并且有时间限制，半个小时内免费，后面的时时间需缴费。这样就可以……此处隐蔽25911个字……针对这一状况。时间紧任务重。我们实时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减削工作失误，细查到位每一户。

8.不辞辛苦，入户进行满足度调查。

依据计划安排，****年11月开始进行满足度调查工作，我们采用让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

****年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部****年工作计划：

一〕、针对20**年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。

二〕、继续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。

三〕、推行《员工待客基本行为准那么》，提高员工素养及服务水平。

四〕、依据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素养及专业知识培训，实时进行考核。

五〕、继

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