企业逆物流定义与基本观念

前言企业逆物流基本观念企业逆物流定义与系统架构逆向供应链的结构与型态结语

第六章企业逆物流

●完整供应链从循环之角度来看应包含正向物流(ForwardLogistics)与逆向物流(ReverseLogistics)才能够兼顾物流循环的完整性。●正向物流(ForwardLogistics)●逆向物流(ReverseLogistics)●逆物流活动对企业的影响。前言●

逆物流(ReverseLogistics)●

逆配销(ReverseDistribution)●

绿色行销(GreenMarketing)●

次级原物料

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回收处理(Reclamation)

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再生(Recycling)

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压缩(Densifying)

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减废(WasteReduction)

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替代(Substitution)

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全生命周期环境分析(TotalLife-CycleEnvironmentalAnalysis)/生命周期分析(Life-CycleAnalysis)●

处理费用(TippingFees)

企业逆物流基本观念●

依据美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)的研究报告，逆物流(ReverseLogistics)之定义如下：“透过产源减量(Sourcereduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法进行之物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理(Wastedisposal)及有害物质(Hazardousmaterials)管理的角色。”企业逆物流定义与系统架构图6-1产品逆物流流程资料来源：TheresaJones,ReverseLogistics─BringingtheProductBack:TakingitintotheFuture,1998.处理掩埋焚化

配销中心

区域性地区性供货商原物料组装零件包装材料制造零件处理程序

初步制造再制维修再用重售

再生

最终物品

产品备用零件顾客正向物流逆向物流●

产品逆物流之流程●

产品退货保证退款(ProductReturnwithaMoney-BackGuarantee)图6-3产品退货保证退款逆物流●

顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账或是订购后又反悔不要了。退货客户物流中心退款再储存逆向供应链的结构与型态●

产品退回修理及/或校准(ReturnforRepairand/orCalibration)图6-4产品退回修理及/或校准逆物流●

如果产品在顾客收到时就已经损坏(DOA,DeadonArrival)而无法使用，逆物流就必须马上提供一个新的产品来替换。

坏品校准替换租借零件客户修理维修校准供货商#1供货商#2●

产品退回再制并重新贩售(Returnfor

RemanufactureandResale)图6-5产品退回再制并重新贩售逆物流●

此种逆物流中的成员包括有：1.再制工厂；2.再制品批发中心；3.备品零件的供货商；4.退回品报废处理的渠道。

核心零件零件客户#1再制厂再制零件供货商#1售后维修客户#2供货商#2

分解厂再生废料料再生厂#1再生厂#2●

产品退回升级(ReturnforUpgrade)

图6-6产品退回升级逆物流●在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。客户维修中心退回升级供货商#1供货商#2零件●

产品退回再生(ReturnforRecycling)图6-7产品退回再生逆物流退回再生废料客户物流中心分解厂再生厂#1再生厂#2●针对出版产产业甲发行行商所面对对的逆物流流现况加以以探讨。。1.背景甲公司系一一家介于出出版社与书书店间的图图书发行公公司，主主要营运内内容包括出出版品经销销、通路开开发、促销销、商品分分配(包括括书籍与杂杂志)、理理货配送、、出版品信信息提供等等，发行网网络遍布全全省。逆物流案例例探讨2.现况况(1)营商商营业商品部部包括书籍籍课及杂志志课。(2)营业业营业部包括括营业一、、二、三及及四课。业业务员之业业务内容大大致包括以以下各项：：新客户开开发、新刊刊分配、查查补书、书书展、异常常退书之处处理帐务、、其它。(3)物流流业务流程及及内容主要要在于接续续总公司业业务推展之之例行性作作业，藉由由库存、挑挑书、装箱箱、运输、、分类、上上架等诸多多功能。(4)书店店(5)出版版社3.问题描描述(1)营商部a.无法及时掌掌握各书店店之异常状状况。b.营业部部与杂杂志课课对于于建议议分配配量似似乎无无法有有效沟沟通。。c.计算机机运算算依据据之公公式本本身是是否能能够确确实呈呈现历历史数数据所所要表表达的的意义义，实实有商商榷之之处。。……(2)营业部a.新书会议议之机制制无适当当的规范范性。……(3)物流部……4.问问题分析析(1)由出版社社角度图6-10退退货率率特性要要因图(由出版版社角度度)退货率甲公司因素营业员对于书店实际状况不了解商品分配不够准确物流、补书效率应该加强查补作业应该确实环境因素景气所造成的需求落差市场需求情况之变动商品因素商品本身之特性商品之市场接受度(2)由书店角角色图6-11退退货率特特性要因因图(由由书店角角度)退货率甲公司因素营业员并未依据书店的需求配书商品分配不够准确物流、补书效率有待加强查补作业应该确实书店因素书店本身储存、摆放空间有限商品因素商品特性与书店实际状况之配合度商品之市场接受度甲公司之之内部改改善(2)下下游整整合(甲甲公司与与书店通通路)(3)上游整合合(甲公公司与出出版社)(4)供应链整整合(甲甲公司、、书店通通路、出出版社)5.逆逆物流改改善看法法●资源的回回收再利利用已是是新世纪纪环保的的趋势，，从环保保的观点点来看，，逆物