企业文化管理培训教材 4

第三章企业文化学习目标：理解企业文化的类型、内容；掌握企业文化的概念、构成、特征和功能；掌握企业形象的设计；掌握企业文化建设的基本思路和企业形象优化的基本思路。知识点能根据中小企业发展现状引入适当的企业文化；会运用企业形象设计对企业进行形象塑造。技能点引导案例：三个石匠的寓言有人问三个石匠他们正在干什么。——第一个回答：“我在混口饭吃。”——第二个回答：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”——第三个回答：“我在建造大教堂。”思考：三个石匠的回答给了你什么启示？第一节企业文化概述青年学者许宏十分精辟地阐述道：“这里‘文化’不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理……不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因……总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在”。可见，文化是企业的内在素质。引入一、企业文化的概念与构成1．企业文化的定义广义：是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。狭义：是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同信守的价值观念、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。2.企业文化的构成物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。行为文化：塑造企业的物质文化、制度文化和精神文化的基础。制度文化：企业在生产经营活动中形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织机构，主要包括企业领导体制、领导方式、企业组织结构和企业管理制度。精神文化：企业员工在长期的生产经营活动中形成的共有的意识和文化观念的总和。包括企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德、企业风尚、企业精神、企业价值观。3.企业精神文化层的构成经营哲学价值观念企业团队精神企业道德

炮灸灸虽虽繁繁必必不不敢敢省省人人工工品味味虽虽贵贵必必不不敢敢减减物物力力1.挑挑战战型型企企业业文文化化（（强强悍悍型型企企业业文文化化））对于于这这种种类类型型的的企企业业来来说说，，任任何何工工作作都都富富有有挑挑战战性性。。企企业业成成员员具具有有风风险险偏偏好好意意识识。。企企业业成成员员的的信信念念是是：：做做任任何何事事情情都都追追求求成成功功，，不不允允许许失失败败。。回避避风风险险，，随随机机应应变变，，善善于于根根据据企企业业环环境境的的变变化化来来调调整整企企业业内内的的群群体体意意识识。。这种种类类型型的的企企业业文文化化适适应应于于建建筑筑企企业业、、医医院院、、科科研研、、娱娱乐乐设设施施等等部部门门。。二、、企企业业文文化化的的类类型型媒介介大大亨亨————泰泰德德特纳纳泰德德特纳纳(TedTurner)，，美美国国的的媒媒介介大大亨亨，，他他的的座座右右铭铭：：““要要么么领领导导；；要要么么服服从从；；别别无无它它图图。。””1963年年,他他24岁岁时时中中止止大大学学学学业业，，开开始始经经营营濒濒临临倒倒闭闭的的广广告告牌牌企企业业。。发生生转转机机后后，，购购买买了了亚亚特特兰兰大大一一家家独独立立的的小小型型电电视视台台，，取取名名“超超级级电电视视台台””。一年年后后又又买买下下了了亚亚特特兰兰大大屡战战屡屡败败的的勇勇敢敢者者棒棒球球队队，获获得得成成功功。。1981年年，，特特纳纳认定定24小小时时新新闻闻直直播播必必有有市市场场，尽尽管管当当时时没有有一一个个人人赞赞成成他他的的想想法法，他他还还是是倾倾全全部部财财力力创创立立了了有有线线电电视视新新闻闻网网（（CableNewsNetwork，，CNN），，获获得得了了令令人人难难以以置置信信的的经经济济效效益益，，并并且且，，由由于于对对1991年年海海湾湾战战争争的的报报道道而而赢赢得得了了无无数数赞赞誉誉。。1986年年又又一一次次赌赌注注，，买买下下了了联联合合艺艺术术家家电电影影图图书书馆馆。。特纳纳的的CNN，，因因为为上上演演经经典典影影片片而而获获得得了了巨巨大大成成功功。。启示示：：发现现别别人人看看不不到到的的机机遇遇和和大大胆胆追追求求成成功功的的能能力力，，使使TedTurner明明显显区区别别于于一一般般的的企企业业经经理理。。讨论论：：1.TedTurner的的成成功功在在于于他他是是一一名名挑挑战战性性领领导导者者，，你你认认为为企企业业中中领领导导者者与与非非领领导导者者有有何何不不同同？？2.如如果果你你想想做做一一个个领领导导者者，，你你应应该该怎怎样样做做？？3.领领导导者者是是与与生生俱俱来来的的，，还还是是后后天天形形成成的的？？2.柔柔性性企企业业文文化化（工工作作娱娱乐乐并并重重型型企企业业织织文文化化））这种种类类型型的的企企业业对对待待任任何何工工作作的的信信条条是是：：回回避避风风险险，，随随机机应应变变，，善善于于根根据据企企业业环环境境的的变变化化来来调调整整企企业业内内的的群群体体意意识识。。在在这这类类企企业业中中更更重重视视群群体体凝凝聚聚力力的的培培养养，，用用群群体体凝凝聚聚力力去去协协调调各各成成员员的的行行为为。。这类类企企业业一一般般容容易易满满足足于于现现状状。。这这类类企企业业文文化化适适用用于于风风险险较较小小，，信信息息反反馈馈迅迅速速的的企企业业。。这这种种文文化化的的主主要要价价值值观观集集中中在在顾顾客客及及其其需需求求方方面面。。3.赌赌注注型型企企业业文文化化该类型企业文文化的主要特特征是，企业业需承担较大大的风险，却却因为工作屡屡受挫折而得得不到迅速的的信息反馈。。对于这类企业业来说，高度度的容忍力和和耐心、坚忍忍不拔的毅力力是企业文化化中必需的要要素。在这类类企业中，正正确决策是决决定企业命运运和未来的至至关重要的因因素。4.过程型企企业文化这种文化的企企业信念是：：认认真真地地做好手头工工作。人们追追求技术上的的完美，工作作态度认真，，强调工作秩秩序井然。这类企业在处处理管理问题题时容易思路路狭窄，内部部协调比较困困难。这类企企业文化适用用于风险程度度低而企业工工作信息反馈馈慢的部门。。三、企业文化化的特征综合性：要把企业的的物质文明建建设和精神文文明建设有机机的统一起来来，综合、立立体、全方位位地影响引导导或制约着员员工的思想和和行动的各种种价值观念、、群体意识。。服务性可传性易变性继承性：要将企业经营营、生产或管管理的优秀传传统加以继承承，对品牌、、形象等无形形资产优势发发扬广大。适应性结构性独特性四、企业文化化的内容1．最高目标标和宗旨2．共同的价价值观3．作风和传传统4．规章制度度和行为规范范5．跨文化的的沟通五、企业文化化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能社会贡献功能能讨论内容：举例说明你是是怎样认识企企业文化的三三个层次的。。课堂讨论第二节企企业文化化建设一、企业文化化建设的内容容1.企业物质质文化建设企业文化建设设包括以下三三个层次：创造产品文化化价值美化、优化厂厂容、厂貌优化企业物质质技术基础2.企业制度度文化建设确立合理的领领导体制建立和健全合合理的企业结结构建立和健全开开展企业活动动所必需的规规章制度3.企业精神神文化建设明确企业奉行行和追求的价价值观念塑造优良的企企业精神通过宣传、培培训促进企业业精神文化的的形成和优化化二、企业文化化建设的影响响因素1.企业领导导者素质2.领导方法法和领导艺术术3.企业管理理的个性4.历史文化化传统领导者的基本本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等领导者的技能能要求技术技能：就是指从事自自己管理范围围内的工作所所需的技术和和方法。具备备技术技能，，方能更好地地指导下属工工作，更好地地培养下属，，才能赢得下下级的尊重。。人际技能：就是与组织中中上下左右的的人打交道的的能力，包括括联络、处理理和协调组织织内外人际关关系的能力，，激励和诱导导下属积极性性和创造性的的能力，正确确指导和指挥挥成员开展工工作的能力。。人际技能，，对各层管理理者都很重要要。概念技能：是指对事物物的洞察、分分析、判断、、抽象和概括括的能力。包包括：对复杂杂环境和管理理问题的观察察、分析能力力；对全局性性的、战略性性的、长远性性的重大问题题处理与决断断的能力；对对突发性紧急急处境的应变变能力等。其其核心是观察察力和思维力力。出色的概概念技能，可可使管理者作作出更佳的决决策，对高层层管理者尤为为重要。领导层次与管管理技能高层管理者中层管理者基层管理者

人际技能

概念技能

技术技能美国西点军校校是一所世界界著名的培养养军官的学校校。由于是培培养军官，学学员在考试时时就必然会遇遇到管理方面面的考题。该该学校有一次次出了这样一一道考题:““假如近日日要在学校的的广场上集会会，需要在明明天上午在广广场的中央树树立起一根旗旗杆。现在给给大家的资源源是：5名士士兵，铁铸旗旗杆，旗帜，，绳子、滑轮轮，锤子、镐镐头、铁锹等等工具。请问问：如何做才才能保证完成成任务？”“做正确的事事与正确地做做事”许多人非常认认真地回答这这道题目，他他们仔细地分分析了各种应应该做的工作作，利用网络络技术方法进进行规划，对对人员进行分分工，进而提提出了周密的的计划。图表表、文字说明明写了整整一一页。然而，，非常可惜，，他们没有得得分。正确答案：“从5个人中中选出一个负负责人，告诉诉他：“明天天上午之前把把旗杆在广场场上立起来。。”三、企业文化化建设的基本本思路精心策划、培培育企业理念念树立顾客至上上、诚信为本本的观念树立以人为本本的管理观念念树立创新观念念四、企业文化化建设的意义义有利于企业目目标的实现有利于提高企企业在市场上上的竞争力有利于对企业业实施有效的的控制讨论内容：如果让你对一一个企业进行行企业文化建建设，你该如如何进行？课堂讨论第三节企企业形象象优化国际市场竞争争发展的趋势势40年代———50年代产产品品的较量60年代———70年代销销售售的较量80年代———90年代形象的较量脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争得人心者得市市场！引导案例：飘飘柔亲情传万万家企业：P&G广州宝洁洁产品：飘柔二二合一时间：89年年底至90年年元旦地点：广州市市场受众：广州8个行政区域域，993条条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔使使者登门拜访访及赠送产品品预算：120万人民币效果：(1)品品牌知名度70%，指名名购买率高(2)覆盖盖广州市场及及珠三角市场场(3)获90年美国营营销学会金奖奖抢占市场制高高点！1.企业形象象的定义是企业通过生生产经营活动动，向公众展展示的自身本本质特征和品品质，并进而而给公众留下下的企业整体体性和综合性性的印象与评评价。一、企业形象象的涵义其具体构成要要素包括：形象认知与评评价的主体是是公众形象是知名度度与美誉度的的统一知名度（认知知度）是企业业形象的前提提美誉度（满意意度）是企业业形象的基础础2.企业形象象的表现形式式企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象产品服务形象象、人员形象象、物质环境境形象……质量款式包装商标服务体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力产品形象组织形象领导层管理群员工历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪人员形象文化形象企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化社区关系公众舆论环境形象社区形象厂名、徽记品牌、商标标准字体标准色彩构图规范广告词广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格标识形象广告形象企业形象要素素分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形象检视视22题以下22个问问题，答“是是”即得1分分0分：企业形形象良好1—5分：克克服缺点后即即能提升企业业形象6—10分：：企业形象在在平均线以下下，亮红灯11分以上：：企业形象极极差企业没有抢手手的商品或没没有令人刮目目相看的部门门。员工薪酬比其其他同业公司司低。经常被询问：：“贵公司是是做什么的？？”负债率高。招募人才采用用内定方式。。企业负责人从从不曾在大众众媒体露面。。商标陈旧。扩展海外市场场行动迟缓。。商品经常打折折扣销售。员工平均年龄龄较大。主要部门的成成长率未达到到5%。企业从不参加加地方的社区区活动。企业名称与其其产品不吻合合。向企业咨询事事情要超过一一天才能答复复。宣传广告预算算少。经常有顾客抱抱怨产品的缺缺点。10年来该企企业未伸出新新的触角。高层管理人员员都是家族亲亲属。没有女性主管管。研究开发制度度和能力低于于同业水平。。企业理念缺乏乏说服力。曾有经营赤字字记录。二、企业形象象优化的意义义1．可使企业业提高整体素素质和在市场场中的竞争能能力，实现企企业发展战略略。2．有助于扩扩大企业知名名度，带动企企业名牌战略略。3．有助于获获取社会的帮帮助和支持，，增强企业筹筹资能力。4．有助于增增强本企业职职工的荣誉感感、自豪感和和社会责任感感。5．有助于参参与国际竞争争、振兴民族族经济。CIS概念的的要点：将企企业自我认同同的经营理念念与精神文化化，运用一定定的信息传递递系统，传达达给外界受众众，使其产生生与企业一致致的认同感和和价值观，从从而在企业内内外展现出本本企业区别于于其它企业的的鲜明个性。。个性化统一化整合性识别性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别CISCIS战略的的构成三、企业形象象设计（CIS设计）1.企业理念念识别（MI）企业理念是塑塑造企业形象象、构筑独特特企业文化的的灵魂和核心心，包括企业业的价值观念念、企业文化化、精神追求求和经营哲学学等内容的统统一识别。包包括：经营领域与形形象定位企业愿景、使使命、战略和和目标经营理念与管管理哲学企业的价值观观念和文化系系统决定了企业的的形象个性和和内涵2.企业行为为识别（BI）是指以特定的的企业理念为为基础的企业业独特的行为为准则，是CIS的动态态识别形式，，包括对内和和对外两部分分。对内是建立规规范；对外是向公众众传达企业理理念。企业行为识别别内外规范：内部行为规范范组织结构、管管理导向、运运作流程、人人事政策、培培训制度、奖奖惩制度、福福利政策、职职业道德、行行为准则、沟沟通方式、公公司礼仪、文文化活动、环环境规划等外部行为规范范市场推广、售售后服务、物物流处理、招招聘方式、竞竞争行为、协协作方式、公公众咨询、社社区服务、公公益活动、环环保措施、展展示规则、外外交活动、宣宣传广告等3.企企业业视视觉觉识识别别（（VI））是指指通通过过组组织织化化、、系系统统化化视视觉觉符符号号来来传传达达企企业业的的经经营营特特征征，，是是企企业业形形象象的的直直观观表表现现。。它分分为为基基本本系系统统和和应应用用系系统统两两类类。。企业业视视觉觉识识别别基基本本要要素素企业业名名称称、、徽徽标标产品品品品牌牌、、商商标标专用用字字体体、、标标准准字字体体标准准色色彩彩、、辅辅助助色色彩彩方案案标标准准、、构构图图规规范范主题题口口号号、、主主题题音音乐乐等等企业业视视觉觉识识别别应应用用要要素素宣传传出出版版类类环境境展展示示类类交通通工工具具类类促销销类类广告告类类企业业文文化化类类公共共关关系系活活动动类类产品品设设计计类类包装装类类办公公用用品品类类招牌牌标标志志类类证章章旗旗帜帜类类制服服饰饰物物类类公关关赠赠品品类类CIS的的软软件件和和硬硬件件CIS的的软软件件系系统统（（MI和和BI））市场场调调查查、、企企业业诊诊断断、、产产品品定定位位、、经经营营方方针针、、企企业业精精神神、、市市场场战战略略、、竞竞争争策策略略、、营营销销计计划划、、促促销销活活动动、、公公关关事事务务等等CIS的的硬硬件件系系统统（（VI））企业业标标志志、、商商标标、、标标准准字字、、标标准准色色、、方方案案标标准准、、造造型