企业文化管理2

企业文化的管理

中国人民大学工商管理学院教授现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！问题的提起1为什么中国的企业还没长大？2为什么59岁现象在中国成为普遍？3为什么企业一分权分利就分家分心？4为什么优秀公司重视企业文化建设？企业文化不好讲文化的特质

难交易性

难模仿性

难传播性

易抵抗性主要内容一企业人的基本观念二企业文化的内涵三企业文化的建设四做有文化的经理人一企业人的基本观念企业观竞争观管理观职业观1企业观：企业是个家！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！2竞争观：兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。理性竞争——制定游戏规则双赢机制——战略联盟3管理观：身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？党用干部的标准：德，勤，绩，能。华为公司：A让下属做出成绩的人。B能举贤荐能的人。

4职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人对事对己角色意识二企企业业文文化化的的内内涵涵一企企业业人人的的基基本本观观念念二企企业业文文化化的的内内涵涵三企企业业文文化化的的建建设设四做做有有文文化化的的经经理理人人（一一））企企业业文文化化是是什什么么？？1文文化化管管理理是是企企业业管管理理的的重重要要组组成成部部分分文化化建建设设与与文文化化管管理理是是世世界界级级企企业业成成功功的的重要要条条件件。。传统统管管理理比比较较重重视视职职能能管管理理：：人事事管管理理、、生生产产管管理理、、市市场场管管理理，，技技术术管管理理等等等。。2文化化是是企企业业成成长长的的基基本本驱驱动动力力现代代企企业业的的目目标标是是可可持持续续成成长长。。成长长的的驱驱动动力力有有多多个个方方面面:产品品、、技技术术、、资资金金、、人人才才、、机机会会等等。。康佳佳概概念念:企企业业的的文文化化力力。。（8字字文文化化的的流流行行））文化化的的三三力力：：凝聚聚力力；；扩张张力力；；约束束力力。。3文化化是是习习惯惯不不是是制制度度（（法法律律））文化化就就是是我我们们习习以以为为常常的的东东西西。。例1终终身身雇雇佣佣制制终身身雇雇佣佣制制是是日日本本企企业业的的一一种种习习惯惯，，不不是是明明确确的的制制度度。。签签约约时时没没有有企企业业把把这这一一条条写写进进去去；；例2夫夫妻妻回回避避华为为有有一一项项政政策策是是夫夫妻妻双双方方不不能能同同在在华华为为公公司司工工作作，，也也是是习习惯惯不不是是制制度度规规定定。。法律律强强制制人人达达到到最最低低标标准准，，文文化化引引导导人人达达到到最最高高标标准准。。一个人有义务务不侵害别人人，但没有义义务为他人谋谋福利。但文文化或道德则则引导人们去去为他人谋福福利。4文化是某某种口号或提提法深圳口号“两两个就是”：：1时时间就是是金钱。2效率就就是生命。深圳华侨城集集团的文化观观“6个就是”1规规划就是财富富.2环境境就是资本.3结构构就是效益.4知识识就是优势.5激活活就是价值.6创新新就是未来.5文化是灯塔一个人在黑暗暗里走路，如如果看到前面面有一个灯塔塔，再远他也也会走下去，，如果前面什什么也看不见见，可能走几几百米都觉得得害怕。文化给员工希希望，给工作作以意义。企业可持续发发展的导向力力和推动力的的灯塔只能能由优秀的企企业文化所点点燃。6文化是是一种假设我们不知道公公司的未来一一定是怎样，，但我们可以以提出奋斗的的目标。这就需要一系系列假设系统统。对我们的的未来，对我我们的干部，，对我们的价价值，对我们们的利益等作作出假设。“不让雷锋吃吃亏”就是假假设；“知识资本化化”就是假设设。“你相信奇迹迹会发生，奇奇迹就一定会会发生”7文化化是一种心理理契约社会正在由““身份”向““契约”过渡渡。契约有两种：：法律的和道道德的。每个企业够有有自己的核心心价值观。核核心价值观是是企业的一种种“德”的标标准，员工以以此与企业形形成一种心理理契约。核心价值观也也标志着一种选人用人人机制：才德德才才??×低高高德高低低才8文化是是一种理性管管理手段企业的本质是是功利组织,文化决定企企业如何达到到功利目的.是一种理性性选择.战略上:做做什什么，不做什什么.理念上:提提倡倡什么，反对对什么.康佳的“八要要八不要”价值观上:追追求求什么，放弃弃什么.倾向：奖励见见义勇为，还还是惩罚见死死不救？9文化是是纽带企业或企业集集团的形成有有7条纽纽带:资本纽带;地地域域纽带;人事纽带;文化纽带。市场纽带;（共同价值观观）技术纽带;信息纽带;10文化化是土壤，人人才是种子子中国不缺种子子，中国只缺缺使种子发芽芽的土壤。文化是一个平平台，是一种种环境和氛围围，使有潜潜力的人能将将其潜力发挥挥出来，使真真正的人才脱脱颖而出。有公司提出口口号：一个公公司到了不依依赖人才，不不依赖技术，，不依赖资金金的状况，才才能真正进入入自由王国。。悖论：三不依依赖的企业，，到底依赖的的是什么？制度论者：机机制；文化论论者：文化。。（二）企业文文化不是什么么？1企业业文化不同于于文化产品比如文化企业业、旅游企业业，书籍、影影视、景点、、文化艺术表表演等是企业业经营的文化化产品，不是是企业文化。。以何种价值值观和理念去去经营才是企企业的文化.先卖人品，后后卖产品。文文化重于产品品。最打动顾客的的不是你的产产品，而是公公司员工凝聚聚在产品和服服务中的企业业文化.2企业业文化不同于于文化活动企业文化不是是文艺、文娱娱、文体等活活动，尽管企业文化化有时渗透在在这些活动之之中。企业文化是一一种生产关系系.企业文化渗透透在公司员工工的生活之中中:工作学习娱乐休息3企业文文化不仅是为为市场宣传而设计的口口号企业文化是实实的不是虚的的。文化赋予企业业不同的风貌貌，个性。文化赋予企业业的产品和服服务以不同特特色。“时间就是金金钱”美国人人悟出的真理理。管理学院，商商学院的文化化。表现在他们的的行为中是：：挥舞美钞的的毕业式；印着着美圆的船浆浆。卖文化的企业业。将企业作成人人们的生活方方式，作成文文化，是企业业家永远追求求的境界。麦当劳卖的不不是汉堡包，，而是文化。。企业能卖的东东西有什么？？产品，技术，，品牌，管理理，形象，文文化。4企业文文化不是社会会文化社会文化:中中国文文化,世世界文化.社会文化与企企业文化的关关系:人类文化是企企业文化的无无尽源泉;企业文化是人人类文化发展展的动力之一一.文化就是造出出一个小环境境。使我们能在在一个心情情舒畅、有有前途的环环境中工作作。企业文化对对社会文化化的推动优秀的企业业文化会成成为人类的的基本牵引引力或原动动力。传统中国文文化是由地地方文化，，家族文化化，宫廷文文化和宗教教文化为主主导的。未来的新文文化，新价价值观可能能会大量产产生与企业业。象深圳圳文化一样样，著名企企业的文化化总会推动动与牵引中中国文化的的创新。但是我们也也要注意，，这并不是是企业的使使命和义务务。5文文化与企业业可持续成成长企业成长需需要一种独独特的企业业文化。没有文化，，企业也可可以实现成成长，但没没有文化的的企业实现现不了可持持续成长。。文化决定着着成长的可可持续问题题。从这个意义义上说：中国企业能能否长大与企业文化化建设有着密切关关系。公司进入成成长期更需需要文化管管理时间初期中期后期创业期期成长期期转型期胆识见见识知知识冒进陷阱保守陷阱规模6任何何企业都是是有文化的的没有没有文文化的组织织，只有不不同文化的的组织。消极文化，，积极文化化；统一文化，，离散文化化；隐含文化，，成文文化化；7文化化作用的局局限文化化不不是是万万能能的的。。文化化不不决决定定企企业业生生存存，，文文化化只只决决定定可可持持续续。。企业业文文化化也也不不是是一一句句话话能能说说清清楚楚的的，，文文化化，，一一件件事事情情，，一一个个现现象象中中都都包包含含着着企企业业文文化化。。企业业文文化化是是不不断断变变化化的的，，不不是是僵僵化化的的，，文文化化的的发发展展又又推推动动公公司司的的发发展展。。炒股股的的文文化化————赚赚钱钱第第一一到到安安全全第第一一。。磨练练第第一一到到领领悟悟第第一一。。8文化化即即““道道””企业业是是功功利利组组织织。。文化化决决定定企企业业““如如何何””达达到到功功利利目目的的。。*““黄黄、、赌赌、、毒毒””要要不不要要做做？？*做做不不到到行行业业第第一一第第二二的的要要不不要要做做？？*不不赚赚钱钱的的要要不不要要做做？？“企企业业爱爱财财，，取取之之有有道道””从““成成功功””到到““成成道道””，，长长寿寿企企业业一一般般是是““有有道道””的的企企业业。。三企企业业文文化化的的建建设设一企企业业人人的的基基本本观观念念二企企业业文文化化的的内内涵涵三企企业业文文化化的的建建设设四做做有有文文化化的的经经理理人人两个个经经典典的的企企业业文文化化文文件件《华华为为公公司司基基本本法法》》《华华侨侨城城宪宪章章》》不仅仅要要讲讲文文化化是是什什么么？？文文化化的的重重要要性性？？文化化如如何何作作用用于于管管理理，，文文化化如如何何影影响响于于效效益益。。1管管理理信信条条的的演演变变工业业经经济济时时代代的的管管理理信信条条：：计划划组织织控制制知识识经经济济时时代代的的管管理理信信条条愿景景价值值观观心智智模模式式2建建设设独独特特的的企企业业文文化化是是知知识识经经济济时时代代企企业业管管理理的的主主题题国家家竞竞争争力力的的强强弱弱取取决决于于该该国国财财富富创创造造过过程程的的价价值值体体系系。。美国国人人善于于创创造造新新概概念念、、善善于于发发明明，，是是由由于于其其崇崇尚尚科科学学、、鼓鼓励励创创新新发发明明的的文文化化。。德国人基础建设设做得好好，工艺艺精细，，是由于于其工作作精益求求精的文文化传统统。日本人最会改善善改良，，是因为为其钻研研磨合的的团队文文化。以价值共共识创造造效率，，以知识识共享创创造财富富。*缩短价值值差距*整整合价值值冲突*求解解价值两两难联想的““入模子子”培训训。3对对人的管管理实质质是对人的知识和价值观的管理你的核心心价值观观是什么么？人类的六六种核心心价值观观：政治人经济人科学人社会人审美人宗教人4文化化是财富富创造的的价值体体系1）创业时期期企业做什什么，怎怎么做和和做成什什么样样决定于于创业者者的价值值观。2）成长时期期企业的产产品与服服务的质质量取决决于员工工带到工工作场所所的价值值观。3）文化化之所以以重要，，是因为为它影响响员工的的思维模模式（心心智模式式），影影响他们们的行为为，从而而影响产产品和服服务的质质量。（（ISDN，大大慈恩寺寺）顾客停止止购买原原有公司司产品的的原因主主要在在企业文文化死亡1%搬走3%建立了其其他关5%竞争者争争取顾客客9%产品令人人不满意意14%公司职员员表现出出莫不关关心的态态度68%文化问题题5企企业业的人人性假假设顾客满满意度度决定定于员员工的的满意意度。。任何一一种管管理理理论和和行为为背后后都有有一种种人性性假设设。Z理论论Y理论论X理论论惠普公公司的的人性性假设设Y理论论假设设。相信任任何人人都在在工作作中追追求欢欢乐、、完美美和创创造性性，只只要赋赋予他他（她她）适适宜的的环境境，他他（（她））们就就一定定会成成功。。X理论论假设设：顾客是是猎物物！竞争对对手是是敌人人！员工是是嫌疑疑犯。。高新技技术、、知识识型企企业的的员工工，一一般80%以上从从事的的是知知识工工作，，是知知识工工作者者。知识工工作者者的管管理难难以用用强制制、命命令的的方式式使其其发挥挥潜在在的创创造力力。知识型型企业业要靠靠文化化、观观念和和气氛氛来管管理。。“得得人心心者得得天下下”，，“士士为知知己者者死””。6知知识识型企企业的的管理理对知识识工作作者的的管理理1）知知识工工作者者的身身份特特点：：更象同同事，，不象象下属属。更象专专家，，不象象工人人。更象志志愿者者，不不象打打工者者。更象有有产者者，不不象无无产者者。2）知知识工工作者者的需需求特特点#更更需需要在在工作作中得得到满满足，，而不不仅是是挣钱钱。#更更需需要挑挑战性性和压压力，，而不不是听听命和和舒适适。#更更需需要了了解组组织的的目标标并为为之奋奋斗，，而不不是盲盲目地地工作。。#更更需需要不不断地地学习习和培培训，，而不不是依依靠熟熟练和和原有有的经验验。#更更需需要看看到结结果和和有成成就感感，而而不是是埋头头过程程和仅仅获得参参与感感。#更更希希望知知道明明天是是怎么么样，，而不是是今天天怎么么做。。7企企业文文化建建设的的基本本目的的目的1将企业业家的的意志志、直直觉、、创新新精神神和敏敏锐的的思想想转化化为成成文的的企业业宗旨旨和政政策，，使之之能够够明确确地系系统地地传递递到职职业管管理层层，由由职业业管理理层规规范化化地运运作。。文化建建设是是的““权力力智慧慧化””过程程第二次次创业业阶段段，应应该将将企业业家行行为转转化为为职业业经理理人行行为，，通过过规范范运作作避免免企业业家的的个人人情绪绪和知知识局局限所所可能能酿成成的企企业悲悲剧。。这就就是权权力智智慧化化。目的2阐述企业处处理管理的的基本矛盾盾和企业内内外重大关关系的原则则和优先次次序，建立立调整企业业内部关系系和矛盾的的心理契约约。文化建设是是“理念政政策化”过过程目的3指导企业的的组织建设设、业务流流程建设和和管理的制制度化建设设，推动管管理达到国国际标准，，并使企业业管理体系系具有可移移植性。文化建设是是“行为规规范化”过过程企业文化建建设是将隐含文化成成文化,无形知识有有形化,经验知识科科学化的过程.8核心价值观观的基本内内容1）企业追追求（愿景景，使命，，VITION）华为的追求求是在电子子信息领域域实现顾客客的梦想，，并依靠点点点滴滴、、锲而不舍舍的艰苦追追求，使我我们成为世世界级领先先企业.傅山药业的的目标追求求：十年内发展展成一个以以OTC药药品销售为为主导，相相关多元化化产品并存存的营销企企业。并最最终发展成成为中国乃乃至世界最最成功的OTC药品品营销企业业。2）员工认真负责和和管理有效效的员工是是公司的最最大财富。。尊重知识、、尊重个性性、集体奋奋斗和不迁就有功的员工工，是我们们事业可持持续成长的内在要求。傅山药业：：以员工为中中心，公司司与员工一一起成长，，共同发展展。员工是是企业的生生产力。如果你是人人才，傅山山药业将为为你提供广广阔的发展展空间，如如果你是难难觅的精英英，傅山药药业随时为为你架设理理想事业的的桥梁。3）技术（（知识）广泛吸收世世界相关技技术领域的的最新研究究成果，虚虚心向国内内外优秀企企业学习，，在独立自自主的基础础上，开放放合作地发发展领先的的核心技术术体系，用用我们卓越越的产品自自立于世界界企业列强强之林。4）精神爱祖国、爱爱人民、爱爱事业和爱爱生活是我我们凝聚力力的源泉。。责任意识、、创新意识识、敬业精精神和团结结合作精神神是我们企企业文化的的精髓。实事求是是是我们行为为的准则。。5）利益公司主张在在顾客、员员工与合作作者之间结结成利益共共同体.努力探索按按劳与按生生产要素分分配的内部部动力机制制.我们决不让让雷锋吃亏亏,奉献者者定当得到到合理的回回报.6）文化资源是会枯枯竭的,唯唯有文化化才会生生生不息。一切产品都都是人类智智慧创造的的。要使精精神转化为为物质，知知识转化为为价值。企业文化中中包括知识识、技术、、管理、情情操，也包包括了一切切促进生产产力发展的的无形因素素。7）社会责责任公司以产业业报国和科科教兴国为为己任，以以公司的发发展为所在在社区作出出贡献。为伟大祖国国的繁荣昌昌盛，为中中华民族的的振兴，为为自己和家家人的幸福福而不懈努努力。打不打民族族牌？康佳佳要变说法法。9企企业文化的的表现形式式严谨型（团团结，合作作，求实，，创新）高雅型（创创造新的生生活品质））通俗型宁做痛苦的的人，不做快乐的的猪。四做有文文化的企业业家一企业人人的基本观观念二企业文文化的内涵涵三企业文文化的建设设四做有文文化的企业业家成功的企业业家一定是是有文化、、有信念的。。企业文化就就是企业家家群体的文化。1合合格企业家家三大条件件:强烈的学习习欲望诚实正直建设性思考考2企企业三“命命”说1）宿命命2）寿命命3）使命命使命的确定定决定于企业家的核核心价值观观或文化。。3企业家三““天”说1）天职职2）