企业白领商务礼仪与职业素养培训

商务礼仪与职业素养培训课堂要求课堂纪律：1、手机调整成静音或震动状态；2、需要离开课堂前，请先举手报告课堂讲师，同意后在离开；3、非讨论环节，禁止相互说话，禁止在自己的笔记本上胡写乱画。4、可以文明享用讲师及公司提供的课堂食品。学员心态：1、空杯心态，虚心听讲；2、不做裁判，纳长补短；3、尊师重教，积极互动；4、学会赞美，快乐微笑。培训大纲一.仪表要求；二.商务场所常用礼仪；三.电话礼仪；四.名片使用礼仪；五.接待礼仪和一般程序；六.拜访客户礼仪和一般流程；七.就餐礼仪；八.乘车礼仪九.办公场所秩序；十.人际关系建立途径。

一、仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。微笑

人与人相识，第一印象往往是在第一次认识的30秒钟内形成的，俗称：面缘。

而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。工作时保持自自身良好的仪仪态工作中大家应应注意自己的的仪态，它不不但是自我尊尊重和尊重他他人的表现，，也能反映出出一位公司司员工工的的工工作作态态度度和和责责任任感感。。[男职职员员]男职职员员在在仪仪表表方方面面应应注注意意以以下下事事项项：：[女职职员员]女职职员员在在仪仪表表方方面面应应注注意意以以下下事事项项：：[站姿姿][坐姿姿]说明明：：入入座座时时要要轻轻，，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））。。身身体体稍稍向向前前倾倾，，则则表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。[男职职员员]说明明：：可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，，如如长长时时间间端端坐坐，，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下。。[女职职员员]说明：入座前前应先将裙角角向前收拢，，两腿并拢，，双脚同时向向左或向右放放，两手叠放放于左右腿上上。如长时间间端坐可将两两腿交叉重叠叠，但要注意意上面的腿向向回收，脚尖尖向下。说明：正确的站姿是是抬头、目视视前方、挺胸胸直腰、肩平平、双臂自然然下垂、收腹腹、双腿并拢拢直立、脚尖尖分呈V字型、身体重重心放到两脚脚中间；也可可两脚分开，，比肩略窄，，将双手合起起，放在腹前前或腹后。晨会要求：除保持正确的的站姿外，男男职员两脚分分开，比肩略略窄，将双手手合起放在背背后；女职员员双腿并拢，，脚尖分呈V字型，双手合合起放于腹前前。坐姿也有美与与不美之分，，以下为错误误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取取低处的件时时，应保持大大方、端庄的的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，，前脚全着地，，小腿基本垂直直于地面，后腿跟提起起，脚掌着地，，臀部向下。。常用礼节-握手握手是我们们日常工作作中最常使使用的礼节节之一。你你知道握手手的基本礼礼仪知识吗吗？握手时时，伸手的的先后顺序序是上级在在先、主人人在先、长长者在先、、女性在先先。握手时时间一般在在2、3秒或4、5秒之间为宜宜。握手力力度不宜过过猛或毫无无力度。要要注视对方方并面带微微笑。以下是握手手时应注意意的几个方方面：交叉握手与第三者说说话（目视视他人）摆动幅度过过大戴手套或手手不清洁常用礼节-鞠躬鞠躬也是表表达敬意、、尊重、感感谢的常用用礼节。鞠鞠躬时应从从心底发出出对对方表表示感谢、、尊重的意意念，从而而体现于行行动，给对对方留下诚诚意、真实实的印象。。鞠躬时要注注意以下事事项：1、只弯头的的鞠躬2、不看对方方的鞠躬3、头部左右右晃动的鞠鞠躬4、双腿没有有并齐的鞠鞠躬5、驼背式式的鞠躬躬6、可以以看到到后背背的鞠鞠躬二、商商务场场所常常用礼礼节早晨上上班时时，大大家见见面应应相互互问好好！一天工工作的的良好好开端端应从从相互互打招招呼、、问候候时开开始。。公司员员工早早晨见见面时时互相相问候候“早早晨好好！””、“早上上好！！”等等（上上午10点钟前前）。。因公外外出应应向部部内或或室内内的其其他人人打招招呼。。在公司司或外外出时时遇见见客人人，应应面带带微笑笑主动动上前前打招招呼。。下班时时也应应相互互打招招呼后后再离离开。。如“明明天见见”、、“再再见””、““Bye-Bye”等。[问候时时机和和场所所][基本用用语]“您好””或““你好好”初次见见面或或当天天第一一次见见面时时使用用。清清晨（（十点点钟以以前））可使使用““早上上好””、““您早早”等等，其其他时时间使使用““您好好”或或“你你好””。“欢欢迎迎光光临临””或或““您您好好””前台台接接待待人人员员见见到到客客人人来来访访时时使使用用。。“对对不不起起，，请请问问………””

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。常用用礼礼节节-文明明用用语语客人人来来访访或或遇遇到到陌陌生生人人时时，，我们们应应使使用用文文明明礼礼貌貌语语言言。。“麻烦烦您您，，请请您您………””如需需让让客客人人登登记记或或办办理理其其他他手手续续时时，，应应使使用用此此语语。。“不好意意思，打打扰一下下……”当需要打打断客人人或其他他人谈话话的情况况时使用用，要注注意语气气和缓，，音量要要轻。“谢谢””或“非非常感谢谢”对其他人人所提供供的帮助助和支持持，均应应表示感感谢。“再见””或“欢欢迎下次次再来””客人告辞辞或离开开公司时时使用。。[常用语言言]在日常工工作中，，大家是是否留意意使用以以下语言言了呢？？1、请2、对不起起3、麻烦您您…4、劳驾5、打扰了了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小小姐11、X经理或主主任12、贵公司司13、XX的父亲或或母亲（（称他人人父母））14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一一位18、请稍稍等（（候））19、抱歉歉…20、没关关系21、不客客气22、见到到您（（你））很高高兴23、请指指教24、有劳劳您了了25、请多多关照照26、拜托托27、非常常感谢谢（谢谢谢））28、再见见（再再会））三、电电话礼礼仪接电话话的四四个基基本原原则1、电话话铃响响在3声之内内接起起。2、电话话机旁旁准备备好纸纸笔进进行记记录。。3、确认认记录录下的的时间间、地地点、、对象象和事事件等等重要要事项项。4、告知对方方自己的姓姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，我是╳╳部╳╳╳”（姓名）（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳（姓名）”

电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意

3.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录谈话时不要离题

顺序基本用语注意事项4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、

“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点1、认真做好好记录2、使用礼貌貌语言3、讲电话时时要简洁、、明了4、注意听取取时间、地地点、事由由和数字等等重要词语语5、电话中应应避免使用用对方不能能理解的专专业术语或或简略语6、注意讲话话语速不宜宜过快7、打错电话话要有礼貌貌地回答，，让对方重重新确认电电话号码电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名

“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”。

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象“请问您是╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

顺序基本用语注意事项4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打打电话的时时间（对方方此时是否否有时间或或者方便））2、注意确认认对方的电电话号码、、单位、姓姓名，以避避免打错电话3、准备好所所需要用到到的资料、、文件等4、讲讲话话的的内内容容要要有有次次序序，，简简洁洁、、明明了了5、注注意意通通话话时时间间，，不不宜宜过过长长6、要要使使用用礼礼貌貌语语言言7、外外界界的的杂杂音音或或私私语语不不能能传传入入电电话话内内8、避避免免私私人人电电话话注：：讲讲电电话话时时，，如如果果发发生生掉掉线线、、中中断断等等情情况况，，应应由由打打电电话话方重重新新拨拨打打。。并并强强掉掉说说明明是是自自己己电电话话或或手手机机的的问问题题造成成。。四、、名名片片的的使使用用名片片是是工工作作过过程程中中重重要要的的社社交交工工具具之之一一。。交交换换名名片片时时也也应应注注重重礼礼节节。。我我们们使使用用的的名名片片通通常常包包含含两两个个方方面面的的意意义义，，一一是是标标明明你你所所在在的的单单位位，，另另一一个个是是表表明明你你的的职职务务、、姓姓名名及及承承担担的的责责任任。。总总之之，，名名片片是是自自己己（（或或公公司司））的的一一种种表表现现形形式式。。因因此此，，我我们们在在使使用用名名片片时时要要格格外外注注意意。。名片的使用-名片的准备1.名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应该使用名片片夹。2.名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤兜里）。3.要保持名片或或名片夹的清清洁、平整。。名片的使用-名片的准备1.名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应该使用名名片夹。2.名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤兜里）。3.要保持名片或或名片夹的清清洁、平整。。名片的使用-接受名片1.必须起身接收收名片。2.应用双手接收收3.接收的名片不不要在上面作作标记或写字字。4.接收的名片不不可来回摆弄弄。5.接收名片时，，要认真地看看一遍。6.不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上。名片的使用-递名片1.递名片的次序序是由下级或或访问方先递递名片，如是是介绍时，应应由先被介绍方递名名片。2.递名片时，应应说些“请多多关照”、““请多指教””之类的寒喧喧语。3.互换名片时，，应用右手拿拿着自己的名名片，用左手手接对方的名名片后，用双手托住。。4.互换名片时，，也要看一遍遍对方职务、、姓名等。5.遇到难认字，，应事先询问问。6.在会议室如遇遇到多数人相相互交换名片片时，可按对对方座次排列列名片。7.会谈中，应称称呼对方的职职务、职称，，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称称时，称“X先生”、“X小姐”等，而而尽量不使用用“你”字，或或直呼其名。。五、接待礼仪和一般程序1、客人来访时时使用语言“您好！”“早上好！””“欢迎光临””等。处理方式马上起立目视对方，面面带微笑，握握手或行鞠躬躬礼。2、询问客人姓姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？？找哪一位？？”等处理方式必须确认来访访者的姓名如接收客人的的名片，应重重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请请稍候”不在时“对不起，他他刚刚外出公公务，请问您您是否可以找找其他人或需需要留言？””等处理方式尽快联系客人人要寻找的人人如客人人要找找的人人不在在时，，询问问客人人是否否需要要留言言或转转达，，并做做好记记录4、引路路使用语语言“请您您到会会议室室稍候候，××先生马马上就就来。。”“这边边请””等处理方方式在客人人的左左前方方2、3步前引引路，，让客客人走走在路路的中中央5、送茶茶水使用语语言“请””“请慢慢用””等处理方方式保持茶茶具清清洁摆放时时要轻轻茶杯手手把朝朝客人人右手手行礼后后转身身退出出6、送客客使用语语言“欢迎迎下次次再来来”“再见见”或或“再再会””“非常常感谢谢”等等处理方方式表达出出对客客人的的尊敬敬和感感激之之情道别时，，招手或或行鞠躬躬礼六、拜访访客户流程与礼礼仪各部员工工因工拜拜访客户户或接洽洽政府部部门，直直接代表表公司形形象，同同时也是是展现自自我综合合素养的的时机。。拜访的过过程和细细节，将将决定订订单的得得到、办办事效率率等结果果。因此此，访问问时礼节节、礼仪仪也是非非常重要要的。【拜访客户户准备事事项和基基本流程程】1、访问前前应与对对方预约约访问的的时间、、地点及及目的，，并将访问日日程记录录下来。。2、访问时时，要注注意遵时守约约。3、到访问问单位前前台时，，应先自自我介绍绍。您好！““我是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳先生预约约过的，，能否通通知一下下╳╳先生”等等。4、如果没没有前台台，应向向附近的的人员询询问。5、如果被被访问人人繁忙时时，或先先去办理理其他事事情或改改变其它时时间再来来访问。。并说：：“您现现在很忙忙，那么么我们们约在明明天╳点再见面面，好吗吗？”等等…。6、如需等等候访问问人时，，可听从从访问单单位接待待人员的的安排。。6.1在会客室室等候。。6.2在沙发上上边等候候边准备备使用的的名片和和资料文文件等。7、看见被被访问人人后，应应起立（（初次见见面，递递上名片片）问候候。8、如遇到到被访问问人的上上司，应应主动起起立（递递上名片片）问候候，会谈谈重新开开始。9、会谈尽尽可能在在预约时时间内结结束。10、告辞时时，要与与被访问问人打招招呼道别别。11、会谈时时，要注注意谈话话或发言言不要声声音过大大。办公室礼礼节应用用在公司的的办公场场所，接接待客人人、洽谈谈业务时时，有许许多场合合需要用用到下列列礼仪，，如果大大家能掌掌握了解解它，会会使你的的工作变变得更加加自如顺顺利，客客户也产产生宾至至如归的的感觉。。引路路1、在走廊廊引路时时A、应走在在客人左左前方的的2、3步处。B、引路人人走在走走廊的左左侧，让让客人走走在路中中央。C、要与客客人的步步伐保持持一致。。D、引路时时要注意意客人，，适当地地做些介介绍。2、在楼梯梯间引路路时让客人走走在正方方向（右右侧），，引路人人走在左左侧。3、途中要要注意引引导提醒醒客人拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边边请”或或“注意意楼梯””等。开门次序序1、向外开开门时A、先敲门门，打开开门后把把住门把把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进””并施礼礼。B、进入房房间后，，用右手手将门轻轻轻关上上。C、请客人人入坐，，安静退退出。此此时可用用“请稍稍候“等等语言。。2、向内开开门时A、敲门后后，自己己先进入入房间。。B、侧身，，把住门门把手，，对客人人说“请请进”并并施礼。。C、轻轻关关上门后后，请客客人入坐坐后，安安静退出出。搭乘电梯梯1、电梯没没有其他他人的情情况1.1在客人之之前进入入电梯，，按住““开”的的按钮，，此时请请客人再进入电梯梯。1.2如到大厅时时，按住““开”的按按钮，请客客人先下。。2、电梯内有有人时：无论上下都都应客人、、上司优先先或伤员优优先。3、电梯内3.1先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。3.2电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹。3.3电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立。3.4如遇无法关关门或异常常，保持冷冷静，联系系安全人员员或维修人员到场急急救，勿拍拍打电梯。。办公室规定定1、严禁吸烟烟。2、严禁做与与工作无关关的事情。。值得注意的的办公细节节1、进入他人人办公室必须先敲门门，再进入入。已开门或没没有门的情情况下，应应先打招呼呼，如“您您好”、““打扰一下下”等词语语后，再进进入。2、传话传话时不可可交头接耳耳，应使用用记事便签签传话。传话给客人人时，不要要直接说出出来，而是是应将事情情要点转告告客人，由由客人与待待传话者直直接联系。。退出时，按按照上司、、客人的顺顺序打招乎乎退出。3、会谈中途途上司到来来的情况必须起立，，将上司介介绍给客人人。向上司简单单汇报一下下会谈的内内容，然后后重新开始始会谈。4、与同事默默契，心神神领会上司司意图。5、遵守或懂懂保密意识识。七、就餐礼礼仪中餐礼仪–入坐规规矩入席就就座：：长者者优先先、女女士优优先就餐礼礼仪中餐礼礼仪–点菜/摆菜点菜：：1、咨询询主客客或身身份最最高宾宾客的的用餐餐爱好或忌忌口，，避免免习俗俗文化化的冒冒失；；3、尽量量满足足荤素素、凉凉热、、干炒炒或汤汤菜搭配、、咸淡淡辣酸酸、海海陆空空菜品品等搭搭配；4、开餐餐为主主客先先起筷筷，吃吃菜顺顺序为为先凉后热热、先先汤后后菜；；5、费用的的控制，，发票的的索取。。摆菜：1、主菜放放中间，，依次按按圆形向向外摆放放；2、人少桌桌小菜少少时，主主菜放客客人右侧侧前面。就餐礼仪仪特别说明明：1.非客户要要求，一一律不喝喝酒；2.工作日中中餐一律律不喝酒酒。中餐礼仪仪–敬酒/劝酒敬酒基础础礼仪：：1、由做东者者先敬主客客；2、然后依客客人职务高高低按顺序序敬酒或根根据大家赞同的的方式适当当敬酒；3、碰杯时，，身份低者者酒杯不能能比对方高高，表示尊敬；；身份低者者必需喝完完杯中酒；；4、身份高者者可以适当当调整喝酒酒或敬酒方方式；5、敬酒时身身份高者或或平级别者者喝酒时可可以坐着，身份份低者必需需起立对饮饮；6、迟到者自自罚3杯酒（根据据业务或关关系需要））7、喝酒慢品品，当对方方已说喝不不下或者不不舒服时，不能能再劝酒或或要求对方方再喝酒。。否则负必要要的医疗费费用或民事事责任。就餐礼仪西餐礼仪—座位规矩就餐礼仪西餐礼仪-餐具认识和和使用就餐礼仪西餐礼仪-开酒/倒酒就餐礼仪西餐礼仪-酒的类别和和搭配一.西餐宴会中中的酒水分分类：1.餐前酒（开开胃酒）：：香槟酒、、鸡尾酒、、味美思酒酒。2.佐餐酒（餐餐酒）：葡葡萄酒（干干葡萄酒或或半干葡萄萄酒，同时时分白色或或红色）。。3.餐后酒（利利口酒或叫叫香甜酒））：白兰地地（洋酒之之王）。二.西餐宴会之之洋酒与肉肉的搭配：：1.“白酒配白白肉，红酒酒配红肉””。1.1这里指的白白肉为：鱼鱼肉、海鲜鲜、鸡肉。。吃白肉时时须以白葡葡萄酒搭配配。1.2这里指的红红肉为：牛牛肉、羊肉肉、猪肉。。吃红肉时时须以红葡萄酒搭配配。2.鉴于西餐菜菜肴里的白白肉多为鱼鱼肉，故这这说法有时时又被改头头换面地表表述为：“吃鱼喝白白酒，吃肉肉喝红酒””。其实二二者的本意意完全相同同。不过，，此处所说说的白酒、红红酒，都是是葡萄酒。。就餐礼仪西餐礼仪–洋酒瓶身和和酒杯葡萄酒品牌牌：100元以上国际：1奔富Penfolds––澳洲2桃乐丝Torres-西班牙26拉菲Lafite-法国国内：1张裕–山东烟台2长城--河北/中粮集团3王朝–天津香槟酒品牌牌：300元以上国际：1酩悦MOET–法国皇室香槟2唐培里浓香香槟王–法国3巴黎之花–法国最贵贵香槟国内：无知知名品牌白兰地酒品品牌：300元以上国际：1马爹利Martell––法国2人头马RemyMartin–法国3轩尼诗Hennessy––法国国内：1张裕–山东烟台八、乘车礼礼仪主客被邀请方：：一般坐在在后座或根根据邀请方方指示乘坐坐。八、乘车礼礼仪-下车防护男士帮女士士开门、年年轻者帮长长者开门、、身份低着着为身份高高者开门；；确保头部及及身体不撞撞车门或不不摔倒。九、办公场所秩序1、上班前的的准备上班前应充充分计算时时间，以保保证准时出出勤，作为为一名成年年人，一名名职场员工工及社会成成员，应以以文明行为为出现于社社会、公司司。如有可能发发生缺勤、、迟到等现现象时，应应提前跟上上级联系（（最好提前前一天）。。计划当天的的工作内容容。2、工作时间间（1）在办公室室不要私下议议论、窃窃窃私语。办公台上应应保持清洁洁和办公用用品的整齐齐。以饱满的工工作态度投投入到一天天的工作中中。离开座位时时，将去处处、时间及及办事内容容写在留言言条上以便便他人安排排工作（离离开座位前前应将机密密文件、票票据、现金金和贵重物物品存放好好）。离开座位时时，将办公公台面整理理好，椅子子放回办公公台下。（2）在走廊、、楼梯、电电梯间走路时，要要舒展肩背背，不要弯弯腰、驼背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右侧通通行的原则则，如在反反方行走遇遇到迎面来来人时，应应主动让路路。遇到客人找找不到想要要去的部门门时，应主主动为其指指路。在电梯内为为客人提供供正确引导导。3、午餐午餐时间为为12：00-13：00分。非工作需要要，不得提提前下班就就餐。在食堂内，，要礼让，，排队有秩秩序。饭菜不浪费费，注意节节约。用餐后，保保持就餐台台面清洁，，物品归位位。4、在洗手间间、茶水间间、休息室室上班前、午午餐后等人人多的时间间，注意不不要影响他他人，要相相互礼让。。洗面台使用用后，应保保持清洁。。不要忘记关闭闭洗手间、茶茶水间的水龙龙头，以避免免浪费，如发发现没有关闭闭的水龙头，，应主动关好好。注意保持洗手手间、茶水间间、休息室的的清洁、卫生生环境。5、下班下班前将下一一天待处理工工作记录下来来，以方便第第二天工作。。整理好办公台台上的物品、、文件（机密密文件、票据据和贵重物品品要存放好）），关闭水电电源。离开公司后，，每个人都要要记住自己是是一位职场人人员，出去的的一言一行，，代表公司以以及个人的素素养与形象。。十、人际关系建立的途径同事之间建立立良好的人际际关系，是正正常、顺利工工作的基本保保证，因此，，我们需要注注意以下几点点：1、遵时守约一个不遵时守守约的人，往往往不被他人人所信任。2、尊重上级和和老同事与上级和老同同事讲话时，，应有分寸，，不可过分随随意。3、公私分明上班时严禁私私人电话，也也不可将公共共财物据为已已有或带回家家中使用。4、定期沟通、、交流工作积极主动动，定期召开开工作检讨会会和思想交流流会。5、不回避责任任犯错误时，应应主动承认，，积极改正，，不可回避责责任，相互推推诿。6、态度认真过失往往是由由于准备、思思考不充分而而引起的，如如有难以把握握的地方应对对其再次确认认检查。7、相互信任，，吃亏是福。。●相信团队的任任何人员，人人尽其才，摆摆放好人才的的位置。懂得为团团队及个人付付出，将会有有意想不到的的福报，学会放眼眼未来。如何做一名被被上级信赖的的部下1、把握上、下下级的关系公司的正常运运转是通过上上传下达、令令行禁止维持持的，上下级级要保持正常常的领导与被被领导关系。。2、不明之处应应听从上级指指示在工作中如遇遇到不能处理理、难以判断断的事情，应应主动向上级级汇报听从指指示。3、不与上级争争辩上级布置工作作时，应采取取谦虚的态度度，认真听讲讲。4、听取忠告听取忠告可增增进彼此信赖赖。5、不应背后议议论他人背后议论他人人表明自身的的人格低下，，是可耻的行行为。发扬团队精神神公司事业能够够得以顺利发发展，不只是是靠每位员工工的个人努力力和奋斗，还还靠的是集体体力量。充分分发扬团队精精神，相互配配合，相互支支援，对公司司的发展具有有极其重要的的意义。那么你是否做做到以下几点点了呢？问候时要热情情、真诚。回答时要清晰晰、明了。处理事情时要要正确、迅速速。办公时要公私私分明。听取上级意见见比自己的判判断更为重要要。上级布置、下下达命令前应应争取主动。。自我检查-办公室篇1、头发是否干干净整齐？□□□2、衬衫、外套套是否清洁？？□□□3、指甲甲是否否过长长，经经常修修剪？？□□□□4、皮鞋鞋是否否光亮亮、无无灰尘尘？□□□5、清晨上上班时是是否相互互打招呼呼？□□□6、上班5分钟前是是否已到到座位上上？□□□7、在走廊廊内有无无奔跑？？□□□8、是否佩佩带胸牌牌？□□□9、办公时时有无窃窃窃私语语？□□□10、对办公公用品和和公共物物品是否否爱护？？□□□11、离开座座位外出出时，有有无留言言、告知知去处？？□□□12、午休或或下班时时，有无无整理办办公台面面？□□□13、在茶水水间、洗洗手间、、走廊内内有无站站着闲谈谈？□□□14、有无在在办公室室进食？？□□□15、有无向向正在计计算或写写字的人人发问？？□□□16、有无在在办公室室吸烟？？□□□17、公共物物品有无无谁使用用谁整理理？□□□18、发现垃垃圾等杂杂物有无无主动拾拾起？□□□19、有无按按《职员手册册》的规定着着装？□□□20、下班时时有无相相互打招招呼后才才离开公公司？□□□