企业管理咨询经验交流

管理咨询

--经验交流从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；我们天天要面临的环境第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作；虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说“你这个问题，我刚才已经回答过了。”，“你这个问题，不是我所关心的重点。”；用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿；费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧；经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；……目的探讨：作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询管理咨询概述内容价值过程国外管理咨询发展简述本土管理咨询以事实为基础通过结构性的思维管理咨询-概述为企业解决问题管理咨询-概述（续）理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高管理咨询-内容战略管理咨询组织流程咨询企业文化咨询市场营销咨询人力资源咨询财务管理咨询信息化咨询供应链管理咨询物流管理咨询……管理咨询-价值从外部审视企业，发现内部看不到的问题解决实际的管理问题增强企业解决问题的能力借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事使企业的管理更专业、更规范更新观念\转变理念，推动管理变革其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束解决问题题的信心程度度0%100%初步情况况了解深度分析析项目进展展评估问题结论论市场调研研最后评估估制定解决决方案项目进展展评估实施方案案介绍项目进展展评估执行售前/计计划/分分析设计管理咨询询-过程管理咨询询-过程（续续）售前项目计划划调研分析析方案设计计方案执行行管理咨询询-过程-售售前接触客户户:顾问主动动接触、、客户主主动接触触：面谈：充充分准备备相关资资料，力力争建立立良好客客户关系系客户备案案：对客户机机会进行行评价和和备案需求理解解：初步的需需求访谈谈和调研研展示方案案：编写客户户能够理理解的建建议书引导需求求：有些客户户对自己己的需求求不是很很清楚、、或者与与顾问的的理解不不同，需需要顾问问引导和和发现真真正的需需求签订合同同：合同中规规定的工工作内容容、起止止时间、、资源投投入、价价格、付付款条件件等要素素要经过过多轮商商务谈判判，只有有一把手手才可以以拒绝客客户，其其他人绝绝对不能能在这个个阶段丢丢失客户户。管理咨询询-过程-项项目计划划任命项目目经理组建项目目团队内部的项项目启动动会编写项目目计划重新确认认项目范范围、目目标双方就项项目计划划达成一一致项目双方方正式的的启动会会管理咨询询-过程-调调研分析析访谈访谈目的的确定被访访谈人、、访谈提提纲访谈顾问问：至少少两个，，一个提提问、一一个记录录尽量记下下所有谈谈话、充充分利用用记录表表格问卷调查查确定调查查的目的的、确定定被调查查人设计发放放问卷诊断框架架了解客户户面临的的问题和和追求的的目标、、识别关关键影响响因素提出的问问题与客客户希望望达到的的目的和和结果之之间的关关系，弄弄清客户户进行革革新和有有效解决决问题的的潜力诊断报告告需求分析析阶段结结束的重重要工作作成果提出存在在的问题题和相应应的解决决方案（（不是最最终报告告，但重重要且有有价值））信息资料料收集分析与结结论方案设计计项目进展展管理咨询询-过程-调调研分析析（续））需求分析析与项目目进展的的关系方案执行行管理咨询询-过程-方方案设计计讨论方案选择择至少３套套方案，，最理想想但投入入较多的的、投入入最小的的方案、、平衡方方案和客户充充分沟通通充分考虑虑各方案案限制条条件最终方案案是由客客户选择择的咨询报告告出色的咨咨询报告告具备的的３个标标准：目的明确确便于撰写写和阅读读内容新颖颖管理咨询询-过程-方方案执行行方案执行行项目的最最终结果果是客户户将咨询询方案付付诸执行行。执行的最最终责任任在于客客户，不不是咨询询顾问。。客户可以以选择咨咨询顾问问是否参参加执行行咨询顾问问需要提提出适当当的执行行建议咨询结束束以专业的的方式结结束咨询询合同中明明确定义义项目在在什么情情况下结结束理想的结结束状态态是双方方都满意意对方的的表现结束时的的出色表表现为以以后的工工作打开开方便之之门咨询的后后续服务务客户可能能对后续续服务的的安排有有兴趣1870-第二二次世界界大战面向生产产过程组组织，如如生产、、现场管管理、能能耗、成成本提高生产产率第二次世世界大战战-50年代代末改进经营营管理方方式组织，人人的因素素，运筹筹60-70年年代市场营销销，领导导与激励励，目标标管理、、质量管管理80-90年代代企业重重组、、联盟盟、并并购、、企业业文化化投资咨咨询和和管理理咨询询结合合90-流程管管理、、供应应链管管理、、物流流管理理信息系系统咨咨询管理咨咨询-国外管管理咨咨询的的发展展21世世纪企业信信息化化与管管理咨咨询相相结合合企业面面临国国际化化管理咨咨询-国外管管理咨咨询公公司在在中国国管理咨咨询-本土管管理咨咨询的的发展展20世世纪80年年代官办咨咨询企企业20世世纪90年年代私营信信息咨咨询公公司、、市场场调查查公司司21世世纪与国际际接轨轨的管管理咨咨询业业管理咨咨询概述内容价值过程国外管管理咨咨询发发展简简述本土管管理咨咨询你的经经历？？内容管理咨咨询管理咨询公公司管理咨咨询的的基本本规范范管理咨咨询的的基本本方法法和工工具快乐的的顾问问，快快乐的的咨询询管理咨咨询公公司战略管管理营销管管理人员管管理知识管管理项目管管理管理咨咨询公公司也也需要要管理理!!管理咨咨询公公司-战略管管理行业地地位大众形形象规模和和增长长速度度确定服服务目目标产品差差异化化销售渠渠道价格定定位质量定定位咨询方方法论论目的：：保证效效果：：做对对的事事情提高效效率：：把事事情做做对管理咨咨询公公司-营销管管理管理咨咨询公公司也也要有有营销销观念念基于产产品的的营销销产品定定位客户定定位销售制制度基于公公司的的营销销当产品品营销销达到到一定定程度度就可可以开开展企企业的的品牌牌营销销销售方方法突出销销售者者的个个人品品牌或或个人人能力力突出品品牌，，以整整个公公司为为一个个正规规化运运做的的实体体，分分实施施部门门和销销售部部门服务有有形化化有利利于得得到客客户的的认可可，有有形化化的方方式有有：实施性性强的的案例例、专专业服服务服务的的规范范、提提交产产品的的规范范公司简简介、、咨询询专家家简介介公司的的出版版物媒体上上刊登登的关关于公公司的的文章章管理咨咨询公公司-人员管管理成功的的人员员管理理是咨咨询公公司成成功的的关键键吸引合合适的的应聘聘者：：具有沟沟通能能力、、合作作精神神、敬敬业精精神以重点点大学学的硕硕士或或MBA为为主，，部分分优秀秀本科科生：：自信信、解解决问问题的的能力力、在在压力力和竞竞争下下的工工作能能力，，学习习能力力管理经经验、、新的的知识识结构构和思思想快速的的职务务提升升对咨咨询顾顾问有有积极极的作作用，，同时时产生生动力力和竞竞争的的工作作环境境咨询顾顾问的的考核核与整整个项项目的的效果果和个个人在在项目目组内内所做做出的的贡献献有关关员工发发展活活动的的几个个大的的领域域提高咨咨询技技能的的熟练练程度度—更更有知知识、、更有有能力力征服新新领域域—拓拓展到到新行行业和和领域域为专业业发展展做准准备——成为为部门门负责责人或或合伙伙人咨询顾顾问的的目标标成为合合伙人人进入其其他企企业担担当高高层管管理者者由初级级到高高级再再到资资深，，直到到成为为具有有影响响力的的行业业专家家管理咨咨询公公司-知识管管理强有力力的知知识保保障系系统是管理理咨询询公司司的核心竞竞争力力特点：时效效性内容案例积积累专业知知识积积累研究成成果行业报报告行业数数据库库方法提提炼经验成成型快速共共享与与应用用不断升升级管理咨咨询公公司-项目管管理项目整体管理

项目计划制订项目计划实施综合变更控制项目管管理项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划编制进度计划控制项目人力资源管理组织的计划编制人员招聘队伍组织项目沟通管理沟通规划进度报告验收报告项目范围管理启动范围计划编制范围定义范围核实范围变更控控制项目成本管理资源规划成本估算成本预算成本控制项目风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结管理咨咨询公公司-项目管管理（（续））咨询公公司的的业务务是由由无数数个项项目叠叠加而而成的的每个项项目的的成败败都非非常重重要在现场场的项项目管管理中中需要要注意意的地地方：：明确项项目管管理制制度，，越早早越好好—如如例会会时间间客户在在等待待顾问问的安安排，，在观观看顾问的的表演演顾问适适度坚坚持自自己的的意见见，但但是不不能固固执每个顾顾问都都要学学会““如何何听””和““如何何说””在客户户面前前不要要谈论论项目目的相相关情情况，，需要要时要要内部部讨论论项目经经理是是项目目的唯唯一代代言人人，其其他成成员不不要随随便代代表公公司或或项目目小组组向客客户发发表意意见项目成成员要要听从从项目目经理理的安安排管理咨咨询公公司战略管管理营销管管理人员管管理知识管管理项目管管理管理咨咨询公公司也也需要要管理理!!你的经经历？？内容管理咨咨询管理咨询公公司管理咨咨询的的基本本规范范管理咨咨询的的基本本方法法和工工具快乐的的顾问问，快快乐的的咨询询管理咨咨询的的基本本规范范如何和和客户户相处处咨询顾顾问的的道德德和规规范咨询顾顾问的的素质质要求求中华博博略的的基本本理念念管理咨咨询的的基本本规范范-如何何和客户户相处处谁是咨咨询客客户决定咨咨询项项目的的人或或部门门知道咨咨询项项目的的人或或部门门关注咨咨询项项目的的人或或部门门执行工工作的的人或或部门门保持稳稳定的的客户户关系系挑选目目标客客户发展与与客户户的私私人关关系注重提提升自自身能能力和和形象象顾问-客户户关系系的几几个阶阶段定位：：从不不相识识到信信任的的过程程，以以客户户为中中心确认认：：开开始始讨讨论论项项目目目目标标，，以以目目标标问问题题为为中中心心分析析研研究究：：确确立立了了项项目目的的目目标标后后，，以以策策略略为为中中心心解决决方方案案：：关关注注咨咨询询过过程程，，以以质质量量为为中中心心管理理咨咨询询的的基基本本规规范范-咨询询顾顾问问的的道道德德规规范范良好好的的职职业业道道德德是是咨咨询询业业的的成成功功之之本本。。咨询询顾顾问问最最宝宝贵贵的的特特征征是是他他们们的的诚诚实实和和信信誉誉。。客户户利利益益高高于于自自己己的的利利益益只接接受受有有能能力力胜胜任任的的业业务务保持持咨咨询询工工作作的的独独立立性性、、客客观观性性、、公公正正性性为客客户户保保守守秘秘密密顾问问间间不不以以咨咨询询价价格格进进行行竞竞争争，，不不介介入入已已受受托托业业务务向客客户户提提供供服服务务时时不不接接受受额额外外的的佣佣金金不隐隐瞒瞒自自己己在在客客户户的的竞竞争争企企业业中中的的股股份份或或职职位位管理理咨咨询询的的基基本本规规范范-咨询询顾顾问问的的素素质质要要求求知识识和和经经验验技能能分析析和和解解决决问问题题的的能能力力快速速学学习习能能力力沟通通和和表表达达能能力力有以以企企业业家家角角色色组组织织管管理理的的能能力力精神神和和品品格格正直直敬业业自信信团队队合合作作责任任心心坚韧韧不不拔拔管理理咨咨询询的的基基本本规规范范-中华华博博略略的的基基本本理理念念敬业业：热爱爱这这个个行行业业，，承承受受挑挑战战中中的的成成功功和和失失败败求道道：：追求求事事业业的的成成功功和和业业务务的的精精益益求求精精勤奋奋学学习习，，善善于于学学习习，，从从不不满满足足，，永永远远保保持持学学无无止止境境的的心心态态；；务实实：：在客客户户成成功功变变革革中中享享受受快快乐乐，，从从客客户户价价值值增增长长中中认认识识自自己己的的价价值值，，不不图图虚虚名名，，不不自自我我陶陶醉醉；；合作作：：面对对客客户户、、上上级级、、同同级级、、下下级级，，找找准准自自己己定定位位，，贡贡献献自自己己的的专专业业价价值值，，别别人人因因与与我我的的合合作作而而提提高高效效率率、、提提升升价价值值；；与时时俱俱进进：适应应内内外外部部环环境境、、条条件件的的变变化化，，主主动动调调整整，，保保持持竞竞争争能能力力。。管理理咨咨询询的的基基本本规规范范-行为为惯惯例例个人人卫卫生生每天天洗洗手手、、洗洗脸脸、、刷刷牙牙每一一两两天天洗洗澡澡，，换换衣衣服服每每月月理理发发不吃吃有有异异味味的的食食物物：：生生葱葱、、生生蒜蒜、、韭韭菜菜、、蒜蒜苗苗等等着装装男士士：：职职业业套套装装，，深深色色衬衬衫衫、、领领带带、、深深色色西西装装、、干干净净黑黑皮皮鞋鞋女士士：：职职业业套套装装，，半半高高根根皮皮鞋鞋，，化化淡淡妆妆可以以根根据据项项目目的的服服务务内内容容和和客客户户方方的的着着装装特特点点适适当当调调整整，，但但是是作为为专专业业形形象象，，还还是是应应该该保保持持职职业业特特点点谈吐吐正襟襟危危坐坐，，正正视视对对方方而而不不要要目目光光游游离离不要要晃晃动动桌桌椅椅，，不不要要翘翘二二郎郎腿腿做记录，，但不要要玩弄钢钢笔不要打断断对方谈谈话就事论事事，不要要人身攻攻击顾问间有有分歧要要内部解解决，而而不要在在客户面面前争执执去除异味味！管理咨询询的基本本规范-行为惯例例（续））积极主动动的沟通通意识，，但不能能咄咄逼逼人沟通方式式：口头：书面：备备忘录、、报告、、电子邮邮件、合合同、通通知、纪纪要等，，为项目目留下可可追溯的的依据正式：会会议，访访谈非正式：：晚餐、、运动、、娱乐、、郊游沟通技巧巧充分的准准备要沟沟通的内内容微笑赞扬倾听记录回顾和确确认感谢管理咨询询的基本本规范-行为惯例例（续））项目经理理尊重每个个项目成成员，建建立团队队合作的的氛围是项目组组内部的的核心和和灵魂人人物经验丰富富、善于于沟通悉心听取取每个人人的意见见承担更多多的责任任给项目成成员业务务指导每天最后后离开办办公室是工作中中负责的的人，在在生活中中和人格格上与项项目成员员是平等等的项目成员员服从项目目经理的的安排，，尊重项项目经理理的权威威有问题及及时提出出，不要要等到最最后无法法完成时时才提出出管理咨询询的基本本规范如何和客客户相处处咨询顾问问的道德德和规范范咨询顾问问的素质质要求中华博略略的基本本理念你的经历历？内容管理咨询询管理咨询公司司管理咨询询的基本本规范管理咨询询的基本本方法和和工具快乐的顾顾问，快快乐的咨咨询管理咨询询的基本本方法和和工具基本思考考方法分析/解解决问题题的方法法信息/资资料搜集集方法准备PPT报告告管理咨询询的基本本方法和和工具-基本思思考方法法木通效应应鸟笼效应应青蛙效应应螃蟹效应应简单就是是美牺牲决策策信任与怀怀疑辨证证效率专家家80-20法则则基本方法法和工具具-基本思思考方法法1木桶效应应（链条条法则））木桶的容容量取决决于最短短的一块块木头的的长度。。咨询的价价值在于于：帮助企业业找出最最短的木木头增加这块块木头的的长度基本方法法和工具具-基本思思考方法法2鸟笼效应应（空花花瓶效应应）家里的空空鸟笼的的去向丢掉买一只鸟鸟企业的战战略应该该和能力力相匹配配，有什什么样的的资源，，做什么么样的事事情。基本方法法和工具具-基本思思考方法法3青蛙效应应热水：跳跳出来冷水：无无力跳出出来企业要警警惕市场场环境的的变化缓慢而温温和的变变革可以以达到更更好的效效果基本方法法和工具具-基本思思考方法法4螃蟹效应应盆里只有有一只螃螃蟹：可可以轻松松爬出来来盆里有一一堆螃蟹蟹：谁都都爬不上上来价格战、、口水站站、恶意意竞争与团队合合作、共共同发展展相背离离基本方法法和工具具-基本思思考方法法5简单就是是美（用用常识思思考）对于估算算的数据据：模糊糊就是精精确最简单的的方式也也是表达达问题最最完美的的方式最多6次次正确的的询问，，就可以以揭示最最复杂管管理问题题的本质质基本方法法和工具具-基本思思考方法法6牺牲决策策（机会会成本））假设：资源是有有限的：：时间、、精力、、资金每个人都都是理性性和自私私的所有因素素都可以以量化，，包括道道德、感感情、价价值取向向量化标准准：“在在在决策策者心目目中的价价值”合理的范范围内尽尽力为客客户服务务了解谁是是真正的的“第一一客户””协调各种种关系基本方法法和工具具-基本思思考方法法7信任与怀怀疑辨证证---大胆假假设，小小心求证证信任是基基本态度度敞开心扉扉、客观观、平静静地容纳纳所有信信息信任同事事信任客户户怀疑是时时刻紧绷绷的弦保证自己己的客观观性对所有数数据的准准确性和和精度都都保持怀怀疑眼光光得出负责责的结论论基本方法法和工具具-基本思思考方法法8效率专家家顾问自己己实现效效率最大大帮助客户户提高运运营效率率经常性的的自我审审视，彼彼此寻找找对方效效率不高高的具体体行为，，有意识识地加以以更正。。提高效率率潜力最最大的地地方是会议收集信息息认识自己己的能力力，了解解自己的的效率。。基本方法法和工具具-基本思思考方法法980-20法则则1897年，意意大利经经济学家家帕累托托发现的的。世界上80%的的财富是是由20%的国国家拥有有的企业80%的利利润是由由20%的客户户带来的的发展新客客户的成成本是留留住老客客户的成成本的5倍管理咨询询的基本本方法和和工具-基本思思考方法法木通效应应鸟笼效应应青蛙效应应螃蟹效应应简单就是是美牺牲决策策信任与怀怀疑辨证证效率专家家80-20法则则你的经历历？管理咨询询的基本本方法和和工具基本思考考方法分析/解解决问题题的方法法信息/资资料搜集集方法准备PPT报告告管理咨询询的基本本方法和和工具-分析/解决问问题的方方法以问题作作为关注注点解决问题题的思路路解决问题题的办法法--问问题树解决问题题的方法法--对对假设的的不断否否定与提提出解决方案案的形成成过程组织新想想法的方方法—头头脑风暴暴常见分析析模型基本方法法和工具具-分析/解决问问题的方方法1客户期望值明确问题题客户现状解决问题题沟通解决决问题的的方案组织想法制定研究计划分析信息产生想法以问题作作为关注注点！基本方法法和工具具-分析/解决问问题的方方法2解决问题题的思路路以事实为为根据以假设为为导向进行结构构性的逻逻辑推理理基本方法法和工具具-分析/解决问问题的方方法3是否使我我们接近近竞争对对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我我们的目目标细分分市场一一致？是否使我我们在市市场上与与众不同同？产生的费费用？潜在的销销售额？？是否与品品牌形象象一致？？可否保持持我们的的竞争性性？总的市场场规模是是多少？？我们可能能的市场场份额？？增加的营营销及销销售费用用？增加的运运营费用用？问题子问题子-子问问题首次购买买者的战战略是与与企业总总体相一一致？首次购买买者对我我们是否否是可获获利的？？问题树（IssueTree）是是帮助解决问问题的最有效效的办法！基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法4一棵好的问题题树（IssueTree）独立、完全逻辑性符合实际洞察力问题分解，直直到清楚所需需要的信息为为止基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法5最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被被否定，新的的想法会不断断出现！基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法7ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementation具有创意的解解决方案的形形成过程：基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法7头脑风暴：可可有效地帮帮助产生各种种想法！提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、、交叉确认含义专人作记录基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型1进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量量成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型2波士顿集团（（BCG）距距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型3市场吸引力企业竞争地位高低高低基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型4价值链分析模模型内向后勤采购技术开发人力资源管理理公司基础设施施生产制造外向后勤市场营销售后服务基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型5SWOT分分析模型优势机机会劣势挑挑战基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型67S分析析模型结构共有价值观战略技能职员风格系统基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法-常见的分析模模型7管理咨询的基基本方法和工工具-分析/解决决问题的方法法以问题作为关关注点解决问题的思思路解决问题的办办法--问题题树解决问题的方方法--对假假设的不断否否定与提出解决方案的形形成过程组织新想法的的方法—头脑脑风暴常见分析模型型你的经历？管理咨询的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解决问问题的方法信息/资料搜搜集方法准备PPT报报告管理咨询的基基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法收集资料你真正需要的的资料是什么么？随时判断资料料的可获得性性时间是关键访谈访谈设计访谈执行访谈文件其他资料收集集渠道首先确定：你真正需要的的是什么？为什么会是这这个信息？将会怎样来用用？什么时候需要要？需要花多少钱钱？怎样获得这个个信息？基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法资料/信息第一手第二手定性分析定量分析需要了解的是是态度、原因因、行为等等需要了解的是是程度等等人们做什么？？为什么做？？如何做？有多少人做什什么？等等确定你是需要要描述与刻画画某件事情，，还是需要将将其量化，或或者两者都需需要。基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法随时判断资料料的可获得性性：所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能能的资料来源源对资料的真实实性要有判断断资料搜集是一一个互动的过过程基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法时间是关键为资料搜集预预留足够的时时间定期了解进展展情况明确轻重缓急急记住：资料搜集技巧巧与资料来源源只是研究的的工具，而不不是研究的驱驱动力。基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法访谈--帮助掌握第一一手资料基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分分组成访谈设计基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法确定目标确定访谈方式式收集背景资料料拟订问题大纲纲模拟访谈与修修改访谈设计基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法计划/提纲自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步步会前准备笔记访谈执行基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法访谈日志主要要记录那些将将用于支持后后面的分析与与结论的关键键信息。访谈日志包括括:会议日志关键数据可改善领域未来计划主要的障碍竞争对手数据据其它基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法访谈的四个重重要文件计划提纲笔记日志基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法盲人摸象问题假设必要的分析数据及来源问题的解决依依赖于事实的的支持基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法管理咨询的基基本方法和工工具-信息/资料料搜集方法收集资料你真正需要的的资料是什么么？随时判断资料料的可获得性性时间是关键访谈访谈设计访谈执行访谈文件其他资料收集集渠道你的经历？管理咨询的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解决问问题的方法信息/资料搜搜集方法准备PPT报报告基本方法和工工具-准备PPT报告目标明确逻辑清晰风格简明布局合理颜色协调过程清晰工具恰当文字清楚文稿安全技巧提示1你要说服谁？？是管理人员员还是技术人人员？2听众有几人？？给你多长时时间？34你的“目标””要首尾呼应应—在第一页页中列出，在在最后一页重重复基本方法和工工具-准备PPT报告-目标标明确为什么要进行行这次演示？？1逻辑简明、清清晰，所以最最好就用“并并列”或“递递进”两类逻逻辑关系2通过不同层次次“标题”，，标明你的逻逻辑关系3每个章节之间间，插入一个个空白幻灯片片或标题幻灯灯片4演示时，顺序序播放基本方法和工工具-准备PPT报告-逻辑辑清晰1通过“母版””定义你的PPT风格2文字尽量少、、图表尽量多多3母版切忌用图图片和深色背背景4使用标准图表表工具，不要要自造5尽量少的使用用动画和声音音基本方法和工工具-准备PPT报告-风格格简明1单个幻灯片布布局要有空余余空间和均衡衡感2使标题页、正正文、结束页页三类幻灯片片结构化，体体现你的逻辑辑性3完成PPT之之后，切换到到“浏览视图图”，整体看看看有没有突突兀的地方基本方法和工工具-准备PPT报告-布局局合理1最好不要超过过4种颜色2用同一个色系系的颜色3不要自造颜色色4颜色用来强调调、区别，不不只为装饰基本方法和工工具-准备PPT报告-颜色色协调1忌讳照本宣科科的念上面的的文字2主题-暂停-下一主题，，如此循环平平滑过渡3只说清晰、简简明的事物4善用比喻和象象征，善于调调动听者参与与互动基本方法和工工具-准备PPT报告-过程程清晰1善于学习借鉴鉴优秀PPT的风格、布布局和颜色2熟练运用制作作PPT的技技巧和工具基本方法和工工具-准备PPT报告-工具具恰当关联频率时间序列组成或列项或或或基本方法和工工具-准备PPT报告-定量量分析工具流程相互作用结构基本方法和和工具-准备PPT报告-定性分析析工具1让最远的听听众能够看看清楚2标题简洁3字体统一基本方法和和工具-准备PPT报告-文字清楚楚这是14号号字体，您您看的到吗吗？这是16号号字体，您您看的到吗吗？这是18号号字体，您您看的到吗吗？这是20号号字体，您您看的到吗吗？这是24号号字体，您您看的到吗吗？这是28号号字体，您您看的到吗吗？这是32号号字体，您您看的到吗吗？这是36号号字体，您您看的到吗吗？这是40号号字体，您您看的到吗吗？这是44号号字体，您您看的到吗吗？基本方法和和工具-准备PPT报告-文字清楚楚(续)大标题用40号加粗粗的宋体或或黑体－标题1是是32号，，再加粗，，会很清楚楚－标题2是是28号，，再加粗，，也很清楚楚－标题3是是24点，，再加粗，，还算清楚楚－标题4是是20点，，再加粗，，再小就看看不到了基本方法和和工具-准备PPT报告-文字清楚楚(续)启动PPT2002，执行““工具→选选项”命令令，打开““选项”对对话框，切切换到“保保存”标签签下，选中中“保存自自动恢复信信息”选项项，并在后后面的方框框中设置一一个时间，，确定返回回，然后正正常编辑文文稿。一旦出现死死机或停电电等意外情情况后，当当再