企业文化的内涵与功能概述

第二章企业文化的内涵与功能第一节企业文化的内涵第二节企业文化构成要素第三节企业文化的功能2022/12/101哈工大（威海）管理学院林洪进文化的力量，就微观和具体事情来说是弱小的，但就宏观和长久来说却是巨大。实践证明，文化也是生产力。企业文化是现代企业发展与壮大的核心竞争力和灵魂。

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!

企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！

制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!

企业的首席企业文化设计师是企业家!

管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！

唯有文化不能国际化

2022/12/102哈工大（威海）管理学院林洪进MOTIVATING激励前置知识回顾：2022/12/103哈工大（威海）管理学院林洪进你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2022/12/104哈工大（威海）管理学院林洪进激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励2022/12/105哈工大（威海）管理学院林洪进需要层次论生理安全社交尊重自我实现2022/12/106哈工大（威海）管理学院林洪进双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2022/12/107哈工大（威海）管理学院林洪进期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2022/12/108哈工大（威海）管理学院林洪进公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉2022/12/109哈工大（威海）管理学院林洪进强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2022/12/1010哈工大（威海）管理学院林洪进从经验管管理到文文化管理理：管理理三阶段段2022/12/811哈工大（（威海））管理学学院林林洪进管理战略略（理念））系统思路路比较历史发展展思路核心竞争争力竞争合作作合作竞争争

整合管理文化管理企业文化管理科学管理理制度创新新管理价值观管管理管理科学TOMIT化人品产品行为管理人类需求管理科学管理现代企业制度

系

统

思

路1911

1933195819721995年代2022/12/812哈工大（（威海））管理学学院林林洪进企业文化化战略体体系层次次与对象象做大、做做强体系：战战略管理理企企业业文化定定位管理理做精、做做专实施的对对象与高高层管理理者70%做做正正确的事事中层管理理者20%正正确确的做事事战略运作作层次基层管理理者10%正正确确的做事事科学管理理能力（（70%作用））艺艺术管理理能力（（30%作用））规律性与与可重复复性创创造造力与想想象力成效2022/12/813哈工大（（威海））管理学学院林林洪进还记得吗吗：企业业生命周周期曲线线投入期成长期成熟期衰退期2022/12/814哈工大（（威海））管理学学院林林洪进企业生命命周期成成长与衰衰退曲线线时间Stage阶段婴儿期学步期青春期成熟期贵族期官僚期死亡期壮志未酬酬未老先衰衰成长陷阱阱创业夭折折2022/12/815哈工大（（威海））管理学学院林林洪进第一节企企业文文化的内内涵一、企业业文化概概念二、企业业文化的的特征三、企业业文化与与企业经经营管理理的关系系2022/12/816哈工大（威威海）管理理学院林林洪进文化无所不不在。你的一切，，竞争对手手明天就可可能模仿，，但他们不不能模仿企企业的文化化。强有力的企企业文化能能够保证一一家公司具具有强大的的凝聚力，，因为它不不是单纯地地买下雇员员的时间，，而是在发发挥他们的的忠诚和创创造力，激激励他们齐齐心协力、、共同思考考解决难题题。2022/12/8哈工大（威海海）管理学院院林洪进一、企业文化化概念在讨论企业文文化内涵时，，有必要首先先简述一下国国内外学者对对企业文化概概念的阐述。。美国学者在进进行美日企业业管理模式比比较研究中发发现，美国企企业管理过分分重视物、重重视制度和组组织结构，应应转而重视人人、重视企业业广大员工。。2022/12/818哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进企业业文文化化（（或或公公司司文文化化））是是现现代代企企业业管管理理的的一一种种新新观观念念他们们发发现现企企业业文文化化（（或或公公司司文文化化））是是现现代代企企业业管管理不仅从“物”的联系上看待企业管理，而且要从企业内部、外部的一切精神、文化、政治、观念形态等诸因素的相互影响和相互制约中寻求企业管理的新模式。

2022/12/819哈工大（威威海）管理理学院林林洪进《日本企业业管理艺术术》帕斯卡尔和和阿索斯合合著的《日日本企业管管理艺术》》一书明确确指出“企业管理理的现实并并不是独立立的，它是是由社会和和文化决定定的”，并并引述彼得·德鲁鲁克的见解，认认为企业管管理不仅是是一门科学学，还应是是一种文化化，即有其其自己的价价值观、信信念、工具具和语言的的一种文化化。“7s管理模式””，即用策略、结构构、制度、、人员、作作风、技能能及最高目目标分别表示影影响企业成成败的七项项关键因素素。2022/12/820哈工大（威威海）管理理学院林林洪进7S模型-帕斯斯卡尔、阿阿索斯结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems最高目标striketwelve2022/12/821哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进McKinsey7S模型型-彼得得斯斯、、沃沃特特曼曼结构构structure战略略strategy技能能skills人员员staff风格格style体制制systems共同同价价值值Sharedvalues2022/12/822哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进最高高目目标标与与““软软””、、““硬硬””因因素素其中中第第七七项项““最最高高目目标标””是是企企业业灌灌输输给给员员工工的的主主要要精精神神或或价价值值观观念念，，它它可可以以起起到到类类似似粘粘液液的的作作用用，，将将其其他他六六项项要要素素结结合合起起来来。。作者者以以日日本本松松下下电电器器公公司司和和美美国国国国际际电电话话电电报报公公司司为为例例进进行行分分析析对对比比，，认认为为美美国国管管理理人人员员往往往往过过于于重重视视策策略略、、结结构构和和制制度度三三个个““硬硬””s，对其其余余四四个个““软软””s认识识不不足足；；日日本本企企业业则则能能兼兼顾顾““软软””、、““硬硬””性性因因素素，，这这是是日日本本企企业业在在国国际际竞竞争争中中取取胜胜的的一一个个关关键键。。作者者进进而而指指出出““美美国国人人的的敌敌人人，，不不是是日日本本人人和和德德国国人人，，而而是是我我们们企企业业管管理理‘‘文文化化’’的的局局限限性性””。。2022/12/823哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进《z理论论》》一一书书给给企企业业文文化化下下了了较较完完整整的的定定义义“传传统统和和气气氛氛构构成成了了一一个个公公司司的的文文化化。。同同时时，，文文化化意意味味着着一一个个公公司司的的价价值值观观，，诸诸如如进进取取、、守守成成或或是是灵灵活活——这这些些价价值值观观构构成成职职工工活活动动、、意意见见和和行行为为规规范范。。管管理理人人员员身身体体力力行行，，把把这这些些规规范范灌灌输输给给职职工工并并代代代代相相传传。。””作者认为只有有在组织内部部培养出共同同的目标和信信任感，经营营上才可能成成功。2022/12/824哈工大（威海海）管理学院院林洪进《追求卓越》》《追求卓越》》一书作者经经过归纳列述述了卓越而富富于创新的公公司的八项特特征，即：侧侧重行动、接接近顾客、自自主和企业家家精神、依靠靠人来提高生生产力、以价价值观为动力力、坚持本行行业、精兵简简政、宽严相相济。这八项项特征，无一一不与人有关关。8个特征：行行动迅速、接接近客户、锐锐意革新、重重视人、集中中经历、扬扬长避短、简简化结构、管管理艺术管理者不应再再关在沉闷的的象牙塔中苦苦思冥想，而而应下到现场场和工人们一一起，支持他他们所钟爱的的产品，在那那里塑造企业业的价值观念念，并身体力力行以强化这这些价值观念念。卓越的公司之之所以成功，，就在于它有有一套独特的的文化，使他他们得以脱颖颖而出。2022/12/825哈工大（威海海）管理学院院林洪进《公司文化——

公司生活活的礼节和仪仪式》在对数十家美美国公司调查查研究后得出出结论：在美美国企业中，，厚重的文化化几乎总是取取得持续成功功的驱动力量量。他认为构成企企业文化的要要素有五项：：1．企业环境——对企业文文化的形成和和发展具有关关键影响的因因素。2．价值观——组织的基基本思想和信信念，它们本本身就形成了了企业文化的的核心。3．英雄人物——把企业价价值观人格化化且本身为职职工们提供了了具体的楷模模。2022/12/826哈工大（威海海）管理学院院林洪进《公司文化——

公司生活活的礼节和仪仪式》4．礼节和仪式——公司日常常生活中的惯惯例和常规，，向职工们表表明对他们所所期望的行为为模式。5．文化网络——组织内部部主要的（但但非正式的））联系手段，，也可以说是是企业价值观观和英雄人物物传奇的“运运载工具”。。轶事传播者、、说教者、说说悄悄话的人人、传闲话的的人、秘书信信息源、消息息探听者、小小集团。作者认为，人人是企业中的的最大资源，，而管理企业业的有效方法法，是通过文文化的微妙暗暗示进行的。。学术界普遍认认为，这本书书的问世，标标志着企业文文化形式了一一种系统的管管理理论。2022/12/827哈工大（威海海）管理学院院林洪进《美国企业精精神》《美国企业精精神》一书提提出了未来企企业经营的八八大原则，即即：目标原则、共共识原则、卓卓越原则、一一体原则、绩绩效原则、实实证原则、亲亲密原则、正正直原则。作者认为，在在未来的全球球性竞争时代代中，公司唯唯有发展出一一种能激励在在竞争中获得得成功的一切切行为的文化化，才能立于于不败之地。。2022/12/828哈工大（威威海）管理理学院林林洪进我国学者对对企业文化化的总结与与概括许鹏、陈力力在《企业业文化》一一书中指出出：企业文化是是从文化学学角度观察察到的企业业以生产经经营为核心心的一切活活动，以及及由这些活活动所引起起的一切社社会现象。。刘炳英在他他主编的《《企业文化化建设论纲纲》中，给给企业文化化下了个简简短的定义义，即：“企业文化化是维系企企业成员的的统一性和和凝聚力，，以经营哲哲学、价值值观念、目目标信念和和行为规范范为内容的的新型管理理方式。””2022/12/829哈工大（威威海）管理理学院林林洪进我国学者对对企业文化化的总结与与概括李庆善的《《企业动力力之源—企企业文化》》一书认为为，企业文化是是多种文化化要素构成成的复合体体，这些要要素包括企企业远大目目标、企业业共有价值值观、企业业作风、企企业礼俗、、文化传播播网络。郝真主编的的《企业文文化建设的的运作》把把企业文化化的基本含含义概括为为：“指一个企企业或一个个行业在自自己的历史史发展中，，在长期的的生产、建建设、经营营、管理实实践中逐步步形成的、、占据主导导地位的，，并为全体体员工认同同和恪守的的共同价值值观和行为为准则。””2022/12/830哈工大（威威海）管理理学院林林洪进我国学者对对企业文化化的总结与与概括郝明道等主主编的《中中国企业文文化概论》》认为企业业文化的确确切定义应应是这样的的：企业文化是是一定社会会历史环境境下，企业业及其成员员在生产经经营活动中中形成的文文化观念和和文化形式式的总和，，是企业及及其成员的的价值准则则、经营哲哲学、行为为规范、共共同信念和和凝聚力的的体现。企业文化的的内容主要要有价值值观观念念、、最最高高目目标标、、经经营营哲哲学学、、企企业业精精神神、、共共同同信信念念、、行行为为准准则则、、道道德德规规范范，，心心理理状状态态、、传传统统习习惯惯、、技技能能素素质质、、内内外外环环境境、、组组织织结结构构和和规规章章制制度度等等。。这些些内内容容中中，，价价值值观观念念居居于于各各要要素素的的核核心心地地位位。。2022/12/831哈工大（（威海））管理学学院林林洪进综合概括括国内外外学者对对企业文文化定义义，大体体可分为为四种类类型：：（一）总总和说（二）群群体说（三）构构成说（四）观观念说2022/12/832哈工大（（威海））管理学学院林林洪进（一）总总和说认为企业业文化是是“逐步步形成并并为全体体员工所所认同、、遵循、、带有本本企业特特点的价价值观念念、经营营准则、、经营作作风、企企业精神神、道德德规范、、发展目目标的总总和”；；或者认为为是“企企业管理理硬件和和软件的的结合””，是“外显显文化和和内隐文文化的复复合体””，或者认为为是“企企业物质质财富和和精神财财富的总总和”。。2022/12/833哈工大（（威海））管理学学院林林洪进（二）群群体说认为企业业文化是是一种群群体文化化，是企企业内在在的文化化特质、、外在文文化环境境和群体体的文化化素质的的综合体体现。是企业形形成的价价值观念念、行为为准则在在人群中中和社会会上产生生的文化化影响。。有的认为为是某个个行业的的企业群群体在实实践中形形成的公公共企业业文化。。2022/12/834哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进（三））构成成说从要素素构成成的角角度，，认为为企业业文化化是由由企业业的行行为文文化、、心理理文化化和物物质文文化构构成的的。或认为为，企企业文文化是是经济济意义义和文文化意意义的的混合合，并并解释释“这这里的的文化化----不是指指知识识修养养，而而是人人们对对知识识的态态度；；不是利利润，，而是是对待待利润润的心心理；；不是人人际关关系，，而是是人际际关系系所体体现的的处世世哲学学；不是社社交活活动，，而是是社交交方式式；不是企企业管管理活活动，，而是是造成成那种种管理理方式式的原原因””。2022/12/835哈工大（（威海））管理学学院林林洪进（四）观观念说认为企业业文化是是一种观观念形态态的价值值观，是是企业的的经营哲哲学，也也是企业业信仰。。或认为““是企业业生产经经营和管管理活动动中逐步步形成的的观念形形态、文文化形式式和价值值观念的的总和””2022/12/836哈工大（（威海））管理学学院林林洪进评价上述各家家各派力力图探索索企业文文化的内内涵，但有的定定义过于于笼统和和宽泛，，有些模模棱两可可，似是是而非（（如“总总和说””、“构构成说””）有的则强强调了企企业文化化特征的的某一方方面、某某一领域域（如““群体说说”、““观念说说”），，涵盖又又不够全全面。2022/12/837哈工大（（威海））管理学学院林林洪进为什么？？“企业文文化”，，说真的的，这真真是一个个令人讨讨厌却又又不得不不去面对对的名词词。正如某些些高级经经理人所所说的我我自己负负责这项项工作，，但我一一听到文文化这个个词，就就会不自自觉地想想睡觉。。这可能反反映了大大部分的的人的心心声，甚甚至有些些负责企企业文化化的主管管也搞不不清文化化到底有有什么用用。2022/12/838哈工大（（威海））管理学学院林林洪进“不识庐庐山真面面目”这正如苏苏珊所作作的比喻喻一样，，它就像像一条在在水里游游的鱼，，当它在在水里游游的时候候，你问问它“你你在水里里游是什什么感觉觉？”，，它会什什么也回回答不了了；当它在沙沙滩上被被清洗时时，这条条鱼可能能很容易易认识到到其中的的差异，，但仍然然不能描描述，它它只是最最迫切期期望回到到水中。。“我们只只有离开开自己的的文化而而面对另另一种文文化时才才开始真真正认识识它”。。2022/12/839哈工大（（威海））管理学学院林林洪进下面这两两个例子子可以帮帮助你认认识文化化例子一：：当你在在远郊的的公路上上高速行行驶时，，突然碰碰到前面面一个十十字路口口的红灯灯，而周周围没有有人，此此时你会会怎么办办？一般有三三种情况况：有的人会会毫不犹犹豫停下下来地等等候红灯灯，因为为他们认认为应该该遵守法法规，而而不能因因为没有有人而去去违反法法规；有的人则则会先停停下来，，但在红红灯还没没有转成成绿灯时时他就会会不耐烦烦地闯红红灯；有的人则会会毫不停留留地闯红灯灯，因为他他们不愿为为遵守规则则而遵守规规则。2022/12/840哈工大（威威海）管理理学院林林洪进不同的价值值观指导下下的行为差差异第一种情况况是通常在在制度较完完善的体制制下发生的的行为，当当制度成为为人们行为为规范的准准则时，并并不会因为为暂时失去去监督而违违反制度，，所以人们们较为理性性，一切都都按制度办办事；第二种情况况是既讲究究制度的原原则性又讲讲究制度的的灵活性，，它的指导导原则通常常是我们所所说的“权权变”理论论，在中国国我们可以以说是“中中庸”之道道；第三种情况况更加强调调灵活性，，制度可以以根据情况况的需要而而即时调整整。正如我们所所说的，这这三种行为为方式在不不同的环境境下各有优优劣，但足足以说明文文化对人们们行为的影影响。2022/12/841哈工大（威威海）管理理学院林林洪进而第二个例例子则很好好地说明了了文化差异异确实存在在人们的生生活当中。。例子二：当当一个男士士和一个女女士在一个个旋转门前前，应该是是男士先走走呢还是女女士先走？？如果遵守男男士应该承承担繁重的的劳动习俗俗，那男士士应先走，，将笨重的的门推向前前，以便女女士可以毫毫不费力的的出去；如果按照女女士优先的的礼节，有有绅士风度度的男士理理应让女士士先走。2022/12/842哈工大（威威海）管理理学院林林洪进企业文化到到底是什么么呢？在目前所有有的教科书书上，对企企业文化的的定义从不不同的理解解角度出发发而存在不不同的解释释，如企业文化化的叫法就就有以下三三种组织文化(organizationalculture)、公司文化(corporateculture)企业文化(enterpriseculture)。2022/12/843哈工大（威威海）管理理学院林林洪进约定俗成将组织文化化定义为所所有的组织织中存在的的文化，即即是大范围围的组织定定义，包括括政府、企企业和其它它机构；公司文化和和企业文化化只是在称称呼上的不不同，指的的是非政府府机构形式式的所有法法人单位。。为了适合中中国的习惯惯叫法，我我们用企业业文化(corporateculture)来定义对所所有的非政政府机构形形式的所有有法人单位位，包括企企业、公司司、学校、、科研机构构等。2022/12/844哈工大（威威海）管理理学院林林洪进企业哲学是是企业文化化的核心哲学思想是是企业活动动的灵魂，，是企业行行为的先导导，它是““一只看不不见的手””，支配着着企业的规规章制度、、组织结构构战略决策策等等。企业经济运运行的每一一个环节、、每一个层层次无不渗渗透着经营营管理思想想，企业的的发展或停停滞、成功功或失败无无不融入了了正确或错错误的经营营管理思想想。这些经营思思想无不扎扎根于管理理者的人生生哲学之上上，而他们们的这种人人生哲学就就是我们所所说的企业业家精神，，它是企业业文化的重重要组织部部分，所以以说企业哲哲学是企业业文化的核核心。2022/12/845哈工大（（威海））管理学学院林林洪进企业哲学学通常涉涉及到五五个方面面的关系系（1）对对人性的的假设（（善、恶恶、）（2人人与自自然环境境的关系系（征服服、协调调、支配配）（3）时时间取向向（过去去、现在在、未来来）（4）行行动指向向（5）人人群关系系2022/12/846哈工大（（威海））管理学学院林林洪进这些矛盾盾如何思思考和解解决？变革和稳稳定保守和激激进低成本和和高品质质鼓励创新新与严格格的纪律律长期利益益和短期期利益灵活与原原则理想主义义（价值值导向））和务实实主义（（利润导导向）2022/12/847哈工大（（威海））管理学学院林林洪进阴阳利润之外的目的务实的追求利润相当固定的核心价值勇猛地变革和行动以核心为基础的保守主义大胆、果断、冒险行动清楚的愿景和方向感机会主义式的摸索和实验胆大包天的目标渐进式的演变和进步选择坚持核心价值观的经理人选择能诱导变革的经理人理念的控制拥有运作的自主性极为严谨的文化具有变革、行动与适应的能力为长期的投资要求短期业绩达观、高瞻远瞩、面向未来优异地执行实际日常运营根据核心理念安排的组织拥有适应环境的组织“兼容并并蓄”的的企业哲哲学2022/12/848哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进企业业文文化化的的延延伸伸-““企企业业文文化化宗宗教教””论论宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同行为模式企业信仰图企企业业文文化化与与宗宗教教关关系系图图企业业文文化化作作为为文文化化的的一一种种，，它它与与宗宗教教之之间间存存在在着着一一定定程程度度上上的的联联系系。。如如日日本本的的企企业业文文化化就就与与日日本本的的宗宗教教信信仰仰有有着着千千丝丝万万缕缕的的关关系系。。企企业业家家往往往往也也会会想想如如何何通通过过企企业业文文化化的的作作用用，，在在企企业业中中构构筑筑一一种种精精神神上上的的信信仰仰，，使使员员工工对对企企业业形形成成一一种种高高忠忠诚诚、、高高凝凝聚聚力力的的精精神神境境界界，，而而宗宗教教的的力力量量正正是是这这种种希希望望的的典典型型代代表表。2022/12/849哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进企业业文文化化的的定定位位企业业决决策策（（战战略略））行政政管管理理生产产经经营营人力力资资源源利益益分分配配公共共关关系系非决决策策的的非经经营营的的非制制度度的的非管管理理的的非功功利利的的企业业文文化化的的目目标标就就主主要要指指向向――――企企业业员员工工的的精精神神状状态态问问题题2022/12/850哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进精神神激激励励方方法法目标标榜样样荣誉誉感情情兴趣趣形象象参与与………企业业文文化化2022/12/851哈工大（威海海）管理学院院林洪进企业文化的目目的企业文化的目目的，就是要要在企业员工工内部倡导和和营造一种积积极健康、活活泼和谐的精精神氛围。做企业文化化的各项工工作都集中中指向这核核心一点，，解决好这这个问题，，就会对企企业的各方方面的工作作起到良好好的推动作作用，就体体现了企业业文化的价价值。从精神状态态这一块产产生出一种种力量，可可以叫企业的文化化力，主要的几几种可以看看作有凝聚聚力、激励励力、约束束力、导向向力、纽带带力和辐射射力。这样，在管管理通畅、、制度贯彻彻、人才发发挥、市场场开拓、形形象展现等等各方面都都可以从中中得到好处处，各做各各的事的同同时，企业业运转多了了一层最好好的润滑剂剂和推动力力。2022/12/852哈工大（威威海）管理理学院林林洪进观点一、企企业文化的的内涵企业文化的的内涵可以以这样表述述：企业文化是是由企业领领导层提倡倡、上下共共同遵守的的文化传统统和不断革革新的一套套行为方式式，它体现现为企业价价值观、经经营理念和和行为规范范，渗透于于企业的各各个领域和和全部时空空。2022/12/853哈工大（威威海）管理理学院林林洪进观点二、企企业文化的的内涵（1)企业文化质质的规定性性在于，它它是一种企企业经营理理念、价值值观和企业业人的行为为准则；（2）企业文化化无时不在在，无处不不在，充满满企业运行行的一切时时间和空间间，体现于于企业人的的一切行为为之中；（3）企业文化化不是突然然出现的，，它与企业业相伴而生生，因而它它是继承下下来的，但但又不是一一成不变的的，而是随随着时代的的发展不断断变化；（4）企业领导导层在企业业文化形成成过程中起起主导作用用，企业文文化通常体体现企业创创办人及其其后继者所所提倡的文文化和经营营思想。2022/12/854哈工大（威威海）管理理学院林林洪进观点三、企企业文化的的内涵企业业文文化化使使企企业业在在认认识识与与行行为为上上形形成成一一种种共共同同导导向向，，从从而而影影响响决决策策者者的的思思路路和和感感受受，，并并为为其其行行动动提提供供一一种种指指南南。。企业业文文化化的的概概念念包包括括以以下下几几方方面面的的内内涵涵：：1.风风俗俗、、习习惯惯、、舆舆论论2.思思维维方方式式3.行行为为准准则则4.价价值值观观念念5.精精神神境境界界6.作作风风7.待待人人艺艺术术2022/12/855哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进观点点四四、、管管理理学学家家麦麦金金斯斯的的企企业业文文化化理理论论企业业文文化化是是发发生生在在企企业业中中的的文文化化。。企业业文文化化是是指指企企业业内内部部共共同同的的假假设设、、信信念念和和价价值值观观。。它产产生生于于企企业业内内部部，，最最终终与与周周围围环环境境达达到到和和谐谐共共融融，，并并在在企企业业中中传传承承下下去去。。企业业文文化化要要实实现现四四个个方方面面的的内内容容：：第一一，，给给企企业业成成员员一一种种对对本本企企业业的的认认同同感感和和一一份份共共同同愿愿景景；；第二二，，使使企企业业成成员员拥拥有有一一种种更更自自发发自自觉觉的的责责任任感感；；第三三，，提提供供一一种种企企业业社社会会系系统统的的稳稳定定感感；；第四四，，提提供供给给企企业业成成员员行行动动的的基基本本方方向向。。2022/12/856哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进二、、企企业业文文化化的的特特征征民族族性性功用用性性承传传性性人文文性性革新新性性独特特性性2022/12/857哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进三、、企企业业文文化化与与企企业业经经营营管管理理的的关关系系企业业文文化化以以新新的的管管理理方方式式推推动动企企业业发发展展企业业文文化化以以健健全全企企业业内内部部组组织织结结构构的的方方式式加加强强企企业业的的内内部部治治理理企业业文文化化促促进进企企业业经经营营思思想想的的提提升升2022/12/858哈工大（威海海）管理学院院林洪进参考资料文文化倍增公司司竞争力一、企业文化化的作用二、认识企业业文化三、企业文化形成成的十大关键键要素四、企业文化化体系的划分分2022/12/859哈工大（威海海）管理学院院林洪进一、企业文化化的作用为什么通用电电气能历经百百年而不衰？？为什么宝洁公公司能成为世世界最大的日日用化妆品生生产商？为什么英特尔尔在几十年内内便引领了一一场科技革命命？戴尔凭借什么么成为了世界界PC机的市场老大大？为什么微软能能称霸软件市市场二十多年年？世界顶级企业业凭借什么凝凝聚人心？世界顶级企业业的核心竞争争力来自何方方？世界顶级企业业的利润持续续增长靠的是是什么？2022/12/860哈工大（威海海）管理学院院林洪进企业文化对企企业长期经营营业绩有重大大作用这个作用不是是促进，而是是直接提高。。美国知名管理理行为和领导导权威约翰·科特教授与其其研究小组，，用了11年年的时间，对对企业文化对对经营业绩的的影响力进行行研究，结果果证明：凡是重视视企业文文化因素素特征(消费者者、股东东、员工工）的的的公司，，其经营营业绩远远远胜于于那些不不重视企企业文化化建设的的公司。。2022/12/861哈工大（（威海））管理学学院林林洪进11年的的考察期期间的结结论

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司

总收入平均增长率

682%166%员工增长282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%2022/12/862哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进企业不不赢利利就是是犯罪罪，就就是是对社社会资资源的的浪费费！2022/12/863哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进特别提提醒：：企业业生命命周期期的挑挑战！！据统计计，中国企企业平平均寿寿命只只有7~8岁；民营企企业只只有2.9岁；跨国公公司的的平均均寿命命为11~12岁；世界500强的平平均寿寿命为为40~42岁；世界1000强的平平均寿寿命为为30岁。2022/12/864哈工大（威威海）管理理学院林林洪进二、全面认识企企业文化企业文化是是企业进步的的内在推动动力企业文化是是企业精神神的总合企业文化的的核心企业文化是是稀有资源源，是无形形的资产公司文化建建设具有同同样重要的的地位相互冲突的的企业文化化是导致失失败的首要要原因企业文化独独树一帜2022/12/865哈工大（威威海）管理理学院林林洪进企业文化是是稀有资源源，是无形形的资产在市场经济济条件下，，任何稀缺缺资源都成成为货币的的奴隶。唯唯有企业文文化用钱买买不来。它是一种土土生土长、、植根于企企业本身土土壤的独特特文化；只只能内部培培养，很难难外部嫁接接，也很难难模仿。它是企业在在竞争中远远播，立于于不败之地地的基本保保证。企业文化由由具有一定定特殊意义义的价值观观、象征物物、故事、、英雄和礼礼节等组成成。文化是企业业情感的，，无形的资资产。如果说公司司的组织制制度是一个个组织的骨骨架，那么么文化则是是它的灵魂魂2022/12/866哈工大（威威海）管理理学院林林洪进三、企业文化化形成的十十大关键要要素1.企业创创始者者的影影响。。2.公司的的发展展历程程和传传统。。3.产品、、技术术和服服务。。4.顾客。。5.企业的的期望望。6.信信息系系统和和控制制系统统。7.法律和和文化化。8.激励机机制。。9.结构和和资源源。10.宗旨旨、价价值观观和信信念。。2022/12/867哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进四、企企业文文化体体系的的划分分1.建建立在在企业业家领领导下下的企企业家家群体体文化化体系系2.建建立以以人为为本的的全员员群体体资质质文化化体系系3.建建立以以客户户为中中心的的服务务文化化体系系4.建建立以以质量量为中中心的的品牌牌文化化体系系5.建建立以以科技技开发发为核核心的的科技技文化化体系系2022/12/868哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进第二节企企业文文化构成成要素伟大愿景景使命宣言言企业核心心价值观观经营理念念和管理理理念领导人的的信念和和魄力1．企业业环境2．价值值观3．英雄雄人物4．礼节节和仪式式5．文化化网络请思考：：有什么么不同？？2022/12/869哈工大（（威海））管理学学院林林洪进一、伟大大愿景成功的企企业文化化的要素素之一是是拥有共共同愿景景和制定定企业使使命，美美国管理理学家弗弗里茨曾曾对愿景景做过如如此描述述：伟大大的愿景景一旦出出现，大大家就会会舍弃琐琐碎的事事，为伟伟大的愿愿景而兴兴奋不已已。那么企业业愿景到到底该如如何定义义？愿景景实际上上指出了了企业的的生存领领域，指指出企业业在未来来一段时时间内的的发展方方向及其其模式，，它能促促使企业业资源产产生一体体感，并并使企业业成员在在未来前前程上与与企业领领导达成成共识，，最终实实现双赢赢。怎样理解解愿景呢呢？2022/12/870哈工大（（威海））管理学学院林林洪进一些公司司愿景花旗集团团：“独独具特色色，卓越越全球””三星电子子：“为为人类社社会作贡贡献”雅芳公司司：“成成为一家家比女人人更了解解女人的的公司””思科公司司：“成成为世界界一流的的软件集集团”百事公司司：“使使股东的的价值最最大化是是压倒一一切的””施乐公司司：“施施乐将成成为世界界领导者者”美国欧特特克公司司：“创创造软件件工具，，变理想想为现实实”美国伯利利恒钢铁铁公司：：“成为为举足轻轻重的钢钢铁公司司”通用汽车车：“使使GM成为全球球领先的的交通产产品和服服务供应应商”2022/12/871哈工大（威威海）管理理学院林林洪进愿景Vision用文字描绘绘的企业未未来图景从质和量的的角度陈述述沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公公司索尼（50年代）：成成为在世界界范围内改改变人们认认为日本产产品质量差差的看法的的最知名的的公司波音，1950年：成为世世界商业飞飞机的主角角并将世界界带入喷气气时代2022/12/872哈工大（威威海）管理理学院林林洪进从战胜竞争争者的角度度陈述菲利普，50年代：击败败RJR，成为世界界第一烟草草公司耐克，60年代：粉碎碎阿迪达斯斯本田，70年代：摧毁毁雅马哈2022/12/873哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进愿景的的例子子从相关关角色色的角角度陈陈述一家办办公设设备公公司：：用20年的时时间成成为像像今天天的惠惠普公公司一一样受受人尊尊敬的的公司司斯坦福福大学学，40年代：：成为为西部部的哈哈佛2022/12/874哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进从内部部改造造的角角度陈陈述通用电电器，，80年代：：通过过把大大公司司的优优势与与小公公司的的精干干与灵灵敏结结合起起来，，使公公司成成为所所服务务的市市场中中第一一或第第二位位的公公司罗可维维尔，，1995年：将将我们们的公公司由由国防防领域域转变变为世世界上上最好好的多多样化化的高高科技技公司司2022/12/875哈工大（（威海））管理学学院林林洪进二、使命命宣言使命是对对组织的的目标““存在原原因”的的具体阐阐述。它是一个个组织首首要的宗宗旨，组组织的各各种计划划和项目目都应该该以此为为导向。。使命是要要去完成成的任务务。企业的使使命宣言言，有时时被称作作价值观观宣言、、信条、、或是原原则，但但指的都都是公司司在经营营、道德德及财务务方面的的指引方方针。它们不仅仅仅是企企业的座座右铭或或标语口口号，更更是所有有文件中中最能清清楚呈现现公司的的目标、、理想、、行为、、文化及及策略的的精华言言语。2022/12/876哈工大（（威海））管理学学院林林洪进宗旨使命命目标标战略略政策策程序序规则则方案案预算算计划的层层次体系系2022/12/877哈工大（（威海））管理学学院林林洪进一些世界界顶级企企业的使使命宣言言通用电气气：“无无边界，，快速，，远大””耐克公司司：“用用我们的的产品和和服务丰丰富大众众生活，，并以此此使股东东价值最最大化。。”福特汽车车：“不不断改进进产品和和服务，，从而满满足顾客客的需求求，只有有这样我我们才能能够发展展壮大，，为股东东提供合合理的回回报。””联邦快递递：“FDX通过提供供运输服服务、高高附加值值的后勤勤服务以以及相关关信息服服务使股股东获得得丰厚的的回报，，让顾客客的需求求得到最最好的满满足。””2022/12/878哈工大（（威海））管理学学院林林洪进一些世界界顶级企企业的使使命宣言言美国《读读者文摘摘》：““好文章章当然有有浓缩版版。”时代华纳纳公司：：“力求求成为最最受欢迎迎的和最最成功的的媒体公公司。以以优质、、卓越闻闻名于世世。我们们成功的的灵魂在在于聚集集最优秀秀的人才才、包括括世界上上最好的的记者和和作家，，并使大大家创造造性地思思考和工工作。””美国默克克公司：：“为社社会提供供卓越的的产品和和服务，，创新和和解决问问题以及及提高生生活质量量和满足足顾客要要求，为为员工提提供有意意义的工工作和个个人发展展的机会会。”可口可乐乐公司：：“我们们致力于于为公司司股东创创造价值值，不断断改变世世界。通通过生产产高质量量的饮料料为公司司、产品品包装伙伙伴及客客户创造造价值，，进而实实现我们们的目标标。”2022/12/879哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进世界界顶顶级级企企业业使使命命常常用用词词汇汇顾客客使使命命服服务务雇雇员员增增长长品质质正正直直股股东东尊尊重重利利润润承诺诺创创新新团团队队公公平平领领导导成功功能能力力尊尊严严奉奉献献价价值值观观长期期安安全全未未来来优优异异自自豪豪感感2022/12/880哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进三、、企企业业核核心心价价值值观观为什什么么松松下下电电器器公公司司能能上上下下团团结结一一致致？？为什什么么丰丰田田公公司司员员工工不不能能容容忍忍一一丝丝一一毫毫的的汽汽车车质质量量缺缺陷陷？？当公公司司面面临临危危机机时时，，该该以以怎怎样样的的态态度度解解决决问问题题？？公司司经经营营行行为为要要以以什什么么为为标标准准？？公司司员员工工以以及及管管理理层层应应该该以以什什么么作作为为做做人人的的准准则则？？答案案是是——企企业业的的核核心心价价值值观观！！2022/12/881哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进核心价价值观观的精精髓企业核核心价价值，，也可可以升升华为为一种种精神神有些学学者也也把它它称为为企业业精神神。每个企企业几几乎都都有各各具特特色的的企业业精神神，往往以以简洁洁而富富有哲哲理的的语言言形式式加以以概括括，通通常通通过厂厂歌、、厂训训、厂厂规、、厂徽徽等形形式生生动形形象地地表现现出来来。2022/12/882哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进企业精精神是一个个企业业基于于自身身特定定的性性质、、任务务、宗宗旨、、时代代要求求和发发展方方向，，为谋谋求生生存、、发展展而于于长期期生产产经营营实践践基础础上，，经精精心培培育而而逐步步形成成的，，并为为整个个员工工群体体认同同的正正向心心理定定势、、价值值取向向和主主导意意识。。2022/12/883哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进企业精精神有些企企业将将自己己企业业精神神作为为自己己企业业的哲哲学，，这种种企业业哲学学，能能够用用一种种崇高高的精精神力力量说说服人人、凝凝聚人人和激激励人人，从从而使使员工工形成成共同同的目目标感感、方方向感感和使使命感感。企业精精神表表达应应遵循循的原原则准确而而深刻刻有个性性特色色简洁生生动2022/12/884哈工大（（威海））管理学学院林林洪进四、经营营理念和和管理理理念从广义上上说，一一些学者者将企业业文化划划分为14个主要维维度：企业战略略、企业业家思维维素质、、管理体体制、管理模式式、管理理方式、、企业创创新、企业品牌牌、经营营模式、、人力资资源、服务模式式、营销销体系、、学习型型组织、、团队管理理、激励励方式等等等。2022/12/885哈工大（（威海））管理学学院林林洪进一些世界界著名企企业的经经营理念念英特尔：：不懈创创新本田汽车车：以人人为本，，一人一一事，自自由竞争争微软公司司：要做做就做到到最好麦当劳：：以客为为尊，一一切为你你伊藤洋华华堂：以以服务为为本可口可乐乐：以品品牌赢得得天下联合利华华：入乡乡随俗，，实现本本土化IBM公司：IBM就是服务务2022/12/886哈工大（威海海）管理学院院林洪进成功诀窍=人才+创新管理=合适的时间+应做的事财富=人才=资本+知识新产品=技技术内涵+观念创创新发展战略=技术+资本优秀经营思想想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚决策=企业家的智能能+健全透明的信信息网络成功=机遇+超常思维+胆略成功=随时找准市场场空白成功=向技术创新要要市场成功=阳刚之气+和蔼可亲企业的活力=原材料╳设备╳人力资源人力资源=人数╳能力╳态度微软：

惠普：飞利浦：清华同方：

中美星捷联合发展中心：万里石：资华：海信：欧姆龙：麦当劳：

东芝：企业活力=智力╳（毅力+体力+速度）著名企业的经经营理念2022/12/887哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进五、、领领导导人人的的信信念念和和魄魄力力坚定定不不移移的的信信念念往往往往来来源源于于500强领领导导人人的的观观念念和和价价值值观观，，并并通通过过领领导导人人的的““魄魄力力””来来体体现现的的。。具有有““魄魄力力””的的领领导导特特质质：：做做困困难难的的决决策策能能力力和和为为了了更更好好的的明明天天甘甘心心牺牺牲牲今今天天的的安安定定的的意意愿愿。。在许许多多公公司司里里，，有有魄魄力力的的领领导导者者不不仅仅受受上上司司的的器器重重，，而而且且受受下下属属的的拥拥护护，，因因为为魄魄力力是是员员工工需需要要他他们们的的领领导导者者具具备备的的特特质质。。2022/12/888哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进第三三节节企企业业文文化化的的功功能能一、、导导向向功功能能二、、凝凝聚聚功功能能三、、激激励励功功能能四、、规规范范协协调调功功能能五、、效效益益功功能能2022/12/889哈工工大大（（威威海海））管管理理学学院院林林洪洪进进第三三节节企企业业文文化化的的功功能能以价价值值观观为为核核心心的的企企业业文文化化，，是是现现代代企企业业管管理理中中不不可可缺缺少少的的重重要要组组成成部部分分，，对对企企业业的的生生存存发发展展来来说说是是一一种种具具有有神神奇奇作作用用的的内内在在动动力力。。在激激烈烈的的市市场场竞竞争争条条件件下下，，对对于于企企业业的的生生存存发发展展来来说说，，到到底底什什么么因因素素最最重重要要、、最最关关键键？？有人人说说奖奖金金最最关关键键，，钱钱最最灵灵验验。。也有有人人说说要要靠靠严严格格的的管管理理制制度度。。可事事实实上上，，一一些些企企业业奖奖金金没没少少发发，，管管理理也也不不可可谓谓不不严严格格，，但但重重奖奖重重罚罚并并未未见见到到明明显显的的长长远远效效果果。。2022/12/890哈工大大（威威海））管理理学院院林林洪进进企业生生存发发展的的内在在动力力有人说说最重重要的的是资资金设设备，，也有有人说说市场场要件件最关关键。。可事实实上，，有的的企业业资金金设备备条件件并不不差，，市场