企业CIS战略案例

2022/12/101CIS战略2022/12/102百事是什么？2022/12/1031、百事是什么？2022/12/104后来者如何居上？百事可乐一直是可口可乐的晚辈，早期的“两乐之战”就曾经采取了价格竞争的形式。30年代时，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事饮料降价一半，使顾客用5美分就能买到10美分的饮料，从而拉开了美国软饮料工业中首场价格争夺战的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改变口味等措施。2022/12/105结局——百事可乐在50年代初再次面临倒闭。出路何在？源于对企业文化正确的定位——1983年，百事可乐公司聘请罗杰·恩里克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告上。对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便在塑造商品的性格的广告（也就是品牌和企业文化）上了。

百事文化2022/12/106百事可乐，新一代的选择首先是准确定位：从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐；并且选择合适的品牌代言人，邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通过新一代年轻人的偶像情节开始了文化的改造。2022/12/107百事可乐的合作伙伴BBDO为百事创作了许多极富想象力的电视广告，如“鲨鱼”、“太空船”等等，这些广告，针对二战后高峰期出生的美国青年，倡导“新鲜、刺激、独树一帜”。独特的消费品鲜明地和老一代划清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消费品味及生活方式。百事文化2022/12/1081994年，百事可乐投入500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔·杰克逊拍摄广告片--此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。把最流行的音乐文化贯穿到企业和产品之中，也开始了百事可乐的音乐之旅。音乐体育双剑合璧，攻势集中而明确，都围绕着“新的一代”而展开，从而使文化传播具有明确的指向性。百事文化2022/12/109结果——百事可乐的销售量扶摇直上。二战结束时，可口可乐与百事可乐市场销售额之比是3.4：1；到了1985年，这一比例变为1.15：1。百事文化2022/12/1010将文化灌输进产品，“新一代的选择”尽管虚拟，但是牢牢把握住了二战后美国青年的心理，所以取得了空前的成功。用事实展现什么是“新一代的选择”。百事文化2022/12/811通过过““爱爱拼拼才才会会赢赢””的的主主题题，，充充分分展展现现新新一一代代精精神神，，配配合合促促销销活活动动，，使使喜喜欢欢时时尚尚自自信信的的新新一一代代接接受受百百事事。。百事事可可乐乐的的代代言言人人郭郭富富城城、、王王菲菲和和陈陈慧慧琳琳等等当当时时流流行行乐乐坛坛最最耀耀眼眼的的明明星星，，百百事事可可乐乐毫毫不不吝吝啬啬的的全全部部启启用用，，甚甚至至把把在在欧欧美美的的广广告告内内容容全全部部用用郭郭富富城城重重新新拍拍摄摄一一遍遍，，以以适适应应中中国国本本土土的的审审美美需需要要，，极极大大提提升升了了百百事事可可乐乐在在中中国国的的品品牌牌影影响响力力。。百事事文文化化2022/12/812当中中国国把把足足球球当当作作最最精精彩彩体体育育节节目目的的时时候候，，百百事事可可乐乐当当机机立立断断成成为为世世界界足足球球的的代代言言人人，，无无论论是是贝贝克克汉汉姆姆、、罗罗那那尔尔迪迪尼尼奥奥、、亨亨利利还还是是劳劳尔尔，，都都让让中中国国球球迷迷如如醉醉如如痴痴。。1998年百事把企企业精神由由“新一代代的选择””变更为““渴望无限限”（AskofMore），以“渴渴望无限精精彩足球球”、“音音乐无限渴渴望无限限”为主题题的活动一一浪高过一一浪。百事文化2022/12/8131998～1999年期间，百百事可乐在在中国市场场分别推出出了：世界杯足球球赛的拉环环、瓶盖换换领与换购购足球明星星奖品活动动；音乐赏巨星星换领与换换购歌星奖奖品活动；；七喜浪漫小小存折换领领奖品和澳澳门旅游活活动。百事文化2022/12/814百事可乐搭搭车联想FM365事件2000年4月12日，谢霆锋锋蓦然回首首的“4月18日，谁让我我心动？””路牌广告告一夜之间间占据了北北京、上海海、广州三三地的街头头，广告画画面上除了了上述广告告词及“谢谢霆锋”三三字外，不不着一字。。与此同时时，主题相相同的电视视广告也在在京沪穗三三地的电视视台同步播播出。4月18日，悬念揭揭开，三地地“4月18日，谁让我我心动？””路牌全部部被换成谢谢霆锋张臂臂迎接“真真情互动FM365.Com”的广告。百事文化2022/12/815百事在中国国的影响力力已经越来来越大，其其魅力也已已经成为音音乐和足球球的媒介。。确立核心文文化理念：：以“百事运动精精神和体育育精神”为策略；；百事文化2022/12/816极限化的文化化运动：百事事可乐以最流流行、最时尚尚、最有人气气的运动和组组合和企业结结合，并以3人足球，赢门门票这样的活活动切实的和和文化对接，，使企业文化化的具体化，，并且具有广广泛的群众基基础和参与性性。明星海报既是是宣传也是收收藏，赠送太太阳伞、冰柜柜等大手笔让让产品遍地开开花，做到了了真正的“运运动无限音音乐无限精精彩无限”。。百事文化2022/12/817CIS的定义CIS，是英文三词词CorporateIdentitySystem的简称或缩写写，直译为““企业识别系系统”。误区：准确的的翻译应该是是组织、社团团或者共同的的意思，而绝绝不只是“企企业”。Corporateculture：组织文化CIS战略2022/12/818MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念念识识别别行为为识识别别视觉觉识识别别CISCIS系统统的的构构成成CIS战略略2022/12/819MI————脑袋袋企业业理理念念是是精精神神化化的的、、无无形形的的理念念识识别别的的英英语语原原义义是是MindIdentity，简简称称MI企业理念MI制度层物质层员工认可和接受中层营造高层定调CIS战略略2022/12/820形成成共共识识，，提提升升企企业业执执行行力力管理理念质量理念成本理念安全理念人才理念环境理念学习理念服务理念价值观使命愿景CIS战略略2022/12/821企业业理理念念识识别别：：一个个企企业业的的MI系统统通通常常包包括括企企业业使使命命、、愿愿景景、、价价值值观观三三项项基基本本内内容容。。使命愿景价值观missionvisionvaluesCIS战略略2022/12/822使命：：mission使命表表述企企业存存在的的意义义，是是企业业终极极责任任的集集中反反映。。“它是是企业业进行行所有有活动动的根根本的的原因因”——（麦克克尔•茨威尔尔，2000）每一个个组织织都必必须对对自己己的生生存意意义进进行清清晰的的诠释释，而而围绕绕组织织生存存意义义的课课题，，就包包含了了与组组织生生存密密切的的相关关者：：投资资者、、管理理者和和员工工、供供应商商、政政府、、社区区、顾顾客。。CIS战略2022/12/823PeterDrucker关于企企业使使命的的五个个基本本问题题：Ⅰ我们的的业务务是什什么？？Ⅱ我们的的顾客客是谁谁？Ⅲ本公司司能为为顾客客提供供什么么价值值？Ⅳ我们未未来的的业务务是什什么？？Ⅴ我们的的业务务应该该是什什么？？CIS战略2022/12/824愿景景vision愿景景与与使使命命是是递递进进的的关关系系，，愿愿景景是是组组织织肩肩负负使使命命而而趋趋向向的的未未来来图图景景。。愿景景基基本本有有三三个个要要素素：：大家家愿愿意意看看到到的的（（期期望望的的））大家家愿愿意意为为之之努努力力的的（（主主动动的的））通过过努努力力可可以以一一步步步步实实现现的的（（可可实实现现的的））中国国革革命命的的例例子子CIS战略略2022/12/825价值值观观values是关关于于价价值值的的一一定定信信念念、、倾倾向向、、主主张张和和态态度度的的观观点点，，起起着着行行为为取取向向、、评评价价标标准准、、评评价价原原则则和和评评价价尺尺度度的的作作用用。。是指指导导组组织织行行为为的的一一系系列列基基本本准准则则和和信信条条。。价价值值观观是是对对如如何何完完成成使使命命和和愿愿景景的的行行为为准准则则的的确确定定，，它它告告诉诉大大家家怎怎么么做做才才能能获获得得成成功功。。CIS战略略2022/12/826远见卓识的领领导————远见卓识顾客驱动追求求卓越———顾客驱动组织与个人的的学习———终身学习尊重员工和合合作伙伴——尊重他人灵活善变————————灵活善变关注未来————————关注未来管理的创新———————勇于创新基于事实的管管理————事实为准社会责任————————社会责任注重结果和创创造价值——重在结果系统化的视野野—————系统视野美国国家质量量奖

核心价价值观CIS战略2022/12/827MI基础理念逻逻辑关系图图企业使命企业愿景企业战略企业价值观做什么样的企业实现目标的景象描述企业评判标准实现目标的战略2022/12/828我们怎么么走？什么是最最重要的的？什么是重重要的？？什么是不不重要的的？什么是我我们提倡倡的？什么是我我们反对对的？我们是谁谁？我们们为什么么存在？？我们要到到哪里去去？2022/12/829Onedollar’scode1美元的密密码2022/12/830《国家财宝》讲的美元密密码背后的的意义1936年《独立宣言》发表了，美美国的一批批开国元勋勋为美国制制定了什么么样的文化化秩序？设设计了什么么样的文化化影像？他他们的文本本识别、视视觉识别、、理念识别别、听觉识识别、行为为识别等都都非常完整整地确立下下来，使美美国人非常常自豪的是是《宪法》，230年的时间没没有做过大大的修改，，只是做一一些修正案案。说明他他们从最初初的时候对对文化基因因的设计和和文化秩序序的设计坚坚定不移，，相信这样样是对的，，于是这样样做就是对对的。2022/12/831美国国徽一只象征美美国的白头头鹰橄榄枝弓箭星条旗13个州合众而一2022/12/832天佑吾人基基业新的世界秩秩序1776年7月4日上帝之眼共济会2022/12/833基本理理念设计经营信信念设计推广小小组MI导入企业使命企业价值观基本信念报告生产理念营销理念服务理念MI手册小组组建工作职责工作步骤高层培训中层培训基础培训MI推广建议书培训计划书培训考核企业愿景企业战略MI项目导导航图图2022/12/834案例1.为生产产大众众喜爱爱的汽汽车为为目标标.（TOYOTA）2.创造人人与汽汽车的的明天天.（NISSAN）3.千万不不要让让顾客客等待待.（SAMSUNG）4.Progressforpeople.(GENERALELECTRIC)5.Justdoit.(NIKE)2022/12/835惠普之之道HPWAY美国的的惠普普电子子仪器器公司司，在在40多年前前还只只是一一个只只有7名职工工，538美元资资本，，设在在私人人汽车车库里里的小小作坊坊，现现在它它已成成为拥拥有遍遍及全全球的的40多个分分公司司，200个销售售服务务点的的国际际性大大企业业，职职工已已达7万名，，生产产5千多种种产品品，年年销售售额为为近50亿美元元，堪堪称美美国当当代企企业高高速发发展的的典型型。2022/12/836“尊重个个人价价值””在一项项调查查中，，20位惠普普高级级主管管中的的18位都认认为公公司的的成功功靠的的是对对个人人价值值的尊尊重。。惠普之之道HPWAY2022/12/837施行弹弹性工工作制制给职职工以以充分分自由由，使使每个个人得得以按按其本本人认认为最最有利利于完完成工工作的的时间间、方方式，，达到到本公公司的的总体体目标标。不拘礼礼仪直直呼其其名，，不冠冠头衔衔。走动式式经营营。主主管们们以不不拘形形式的的上下下左右右沟通通方式式进行行管理理。实行终身身雇用。。在经济济衰退期期间不减减员，而而采取全全员减薪薪20％，减工工作量20％的办法法，总经经理也不不例外。。实行“开开放实验验室备用用品库制制度”。。一切备备用品，，工程师师们为了了搞实验验，可以以任意拿拿回家中中个人使使用，而而且备用用品库门门一直开开放。公司宗旨旨明白写写着：““组织之之成就乃乃系每位位同仁共共同努力力之结果果。惠普之道道HPWAY2022/12/838惠普文化惠普之道HPWAY2022/12/839惠普、康柏柏合并案惠普之道HPWAY2022/12/840惠普的文化化变革惠普文化反反思惠普之道HPWAY2022/12/841案例美国强生公公司总裁罗罗伯特·伍德——美国的企业业，无论是是国营的，，还是私营营的，他们们之所以存存在，是因因为人们需需要它们，，相信它们们，或至少少愿意容忍忍它们。企企业经营属属于私事的的日子——如果实际上上曾是这样样的话，——已经一去不不复返了。。在经济社社会中，每每一种企业业行为都会会有社会效效应，都可可能触及公公众利益。。每当企业业招聘、销销售或购买买时，它所所作出的行行为既是为为它自己，，也是为美美国人民，，因此它必必须作好准准备为它的的行为负全全部责任。。2022/12/842我们的信信条——为客户负负责我们相信信我们的的第一责责任是向向医生、、护士和和病人，，以及母母亲和其其他所有有使用我我们产品品和享有有我们服服务的人人负责。。在满足他他们所有有要求的的同时，，我们必必须做到到最好。。为了保持持合理的的价格，，我们必必须坚持持不懈地地削减我我们的成成本。客户的要要求必须须快速、、准确地地被满足足。我们应该该给我们们的供应应商和经经销商一一个赚取取合理利利益的机机会。2022/12/843我们的责责任——对员工负负责我们应对对我们的的职员负负责，包包括遍布布世界各各地的与与我们一一同工作作的男人人、女人人。每个人都都必须被被看成是是个人。。我们必必须尊重重他们的的尊严，，承认他他们的优优点。职职员可以以自由地地提建议议或是抱抱怨。对于那些些合格的的人才必必须给予予公平的的工作、、发展和和提升的的机会。。我们必须须提供有有能力的的管理者者，他们们的行为为是公平平且有道道德的。。2022/12/844我们的信条——对社会负责我们对为之生生活和工作的的社会负责，，同样对世界界群体负责。。我们必须成为为优秀的公民民－－支持好好的工作和福福利事业，承承担我们公平平的那份税务务。我们必须鼓励励公民的改变变和更好的健健康和教育。。我们必须保持持我们有权使使用的财产以以保持正常秩秩序，保护环环境和自然资资源。2022/12/845我们的的信条条——对股东东负责责最后我我们对对我们们的股股东负负责。。股东的的投资资必须须得到到合理理的利利润。。我们们必须须对新新点子子进行行试验验，持持续研研究开开发，，推动动革新新计划划，不不断纠纠正错错误，，更新新旧的的设备备，购购买新新的仪仪器，，开发发新的的产品品，积积累风风险准准备金金，以以备需需要。。只要我我们根根据这这些原原则行行动，，股东东必将将得到到公平平的回回报。。2022/12/846中国““老字字号””的企企业理理念识识别炮制虽虽繁必必不敢敢省人人工，，品味味虽贵贵必不不敢减减物力力（同仁堂堂古训））同修仁仁德，，亲和和敬业业；贡贡献仁仁术，，济世世养生生。求求珍品品，品品味虽虽贵必必不敢敢减物物力；；讲堂训训，炮炮制虽虽繁必必不敢敢省人人工。。承同仁仁堂诚诚信传传统，，扬中中华医医药美美名。。拳拳人人心代代代传传，报报国为为民振振堂风风。（同仁堂堂堂训））2022/12/847中国““老字字号””的企企业理理念识识别黍稻稻必齐、、曲曲檗檗必实、、湛湛之之必洁、、陶瓷瓷必良、、火火候候必得、、水水泉泉必香；；（六必必居居名名字字的的三三种种说说法法）ȿ六必必居居已已有有450多年年历历史史，，系系山山西西赵赵姓姓业业主主代代代代相相传传，，赵赵存存仁仁、、赵赵存存义义、、赵赵存存礼礼三三门门股股东东的的资资本本为为白白银银1·²²万两两。。他他们们有有一一套套严严格格的的管管理理制制度度，，如如东东家家和和伙伙计计都都不不准准超超支支或或长长支支店店里里的的资资金金；；不不用用三三爷爷；；特特别别重重视视产产品品质质量量（（这这是是最最根根本本的的））。。2022/12/848中国国““老老字字号号””的的企企业业理理念念识识别别全而无无缺缺；；聚而不不散散；；仁仁德至上上；全：以以现现代代的的开开拓拓意意识识，，灵灵活活多多样样的的经经营营方方式式，，迎迎接接时时代代的的挑挑战战。。聚：百百余余年年来来，，以以““聚聚德德””之之心心广广聚聚天天下下有有识识之之士士；；以以““聚聚全全””之之志志深深纳纳华华夏夏美美食食。。德：始始终终遵遵循循着着““仁仁德德至至上上””的的商商业业公公德德。。全聚聚德德始始建建于于1