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文档简介

案例分析：根据上述案例，请回答以下问题：作为一个部门领导，白玲是如何处理好与来雪的人际关系的？结合本案例，谈谈领导的用人艺术和调节人际关系的艺术。妙赞赏来雪，从而赢得来雪的支持。提示：用人艺术有：量才使用，扬长避短。本案例中白玲就是懂得用来雪的长而避开其短。容短。白玲学会包容，不与来雪计较。面。调节人际关系的艺术有：建立共同目标调适法。制度规则调适法。和宽容去改变来雪对白玲的敌对态度。正确利用非正式组织的润滑作用。随机处事技巧法。6500假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。播放一些轻松悦耳的乐曲。27%根据上述案例，请回答以下问题：是行为科学？这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释。对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方的提高还是长期趋势？答：黄经理在这次变革中既应用了科学管理的方法又应用了行为科学理论。是利用科学的管理方法来提高效率；其次在工作过程中播放一些轻松愉悦的音乐，给员工一个轻松的环境，能够营造一种良好的工作氛围。此来提高员工的士气。

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