主管工作总结

第59页共59页主管工作总结主管工作总结1对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存开展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：一、提升自身素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：第一，业务技能的训练。我利用一切时机，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余，第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让员工多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，可以浸透诸如“老吾老以及人之老”的精华。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。二、注重员工的思想动态，调发动工的积极性三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进展新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战！最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和和谐友善的效劳。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析^p引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退”的动力支持第4页共6页中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了进步语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。主管工作总结2xxx，男，现担任xxxx消费部经理，兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作。一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升，详细表如今消费本钱控制、产品质量控制、物流、人员效率等方面;实际工作中也存在不少的问题，值此年末之际汇总报告如下，是为本人年终总结或述职报告。一、本钱控制A、设立了专人进展本钱核算，并结合以往公司的核算方法进展两次大的改良;到达了两个方面的目的，一是本钱核算更加真实、及时、有效，二是对相关人员的考核提供了根据。B、要求相关人员每日查看本钱状况，做到心中有数，及时发现问题、及时改良;每天在公告栏中公布本钱偏向较大的部门及数额，促进全员的集体荣誉观念和本钱意识;在月度绩效奖励上附加本钱因素，对本钱偏离较大的情况进展全员考核;C、明确了大局部的本钱控制标准，使得管理人员及操作员工做到心中有数、目的明确;D、月末公布本钱情况并召开专题会议进展分析^p，制定改正方案，跟踪纠正措施的执行情况;同时对相关人员执行严格的考核制度。通过以上方法、措施使得全年各类原材料本钱偏向控制在：.3.2%符合公司的标准本钱偏向。各级管理人员及消费员工的本钱意识均得到了加强和进步。目前存在的主要问题：A、水、电、汽三项统计不完善，指标不清楚，且尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;B、维修费未进展统计，指标不清楚，尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;C、低值易耗品进展了局部制度标准(《劳保用品发放标准》、《低值易耗品发放制度》等)，但是统计不完善，指标不清楚，未纳入责任考核。D、非消费部门本钱意识不强，没有详细的部门本钱控制指标和相关制度(例如：仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的控制;品控部客诉费、检测费、公关费等)，局部管理人员数字观念不强。二、质量控制A、通过召开会议及组织培训进步员工的质量意识;B、全年无重大恶性质量事故;C、对质量问题及时处理并做通报，强化员工质量观念;D、考试工艺标准、操作标准;E、完善局部消费记录(投料记录等)、发货记录等，使产品具备可追溯性;F、加强监视检查使得设备卫生、工器具卫生、消费现场卫生及员工个人卫生均有大幅度进步;同时也增强了员工卫生意识的自律性;G、明确消费管理人员的质量考核指标，严格考核，使得各级管理人员重视消费过程的各个环节质量控制;目前存在的主要问题：A、没有系统的质量管理体系，需建立并运转;B、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培养、引进机制同时配套好的鼓励措施，进步人员工作积极性和稳定性;C、与质量管理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转;D、品控管理人员的培训没有完善的制度机制，需建立并施行;E、需要明确品控员职责;F、没有完善的品控记录，质量问题及质量事故记录(发生过程、造成损失、发生原因分析^p、事故处理报告、事故纠偏措施等);G、没有完善的质量周报、月报、年报(汇总消费过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反响质量情况等);H、对员工的培训需要再标准，编制培训方案、培训教材并跟踪培训效果;I、需针对研发部出的工艺标准、质量标准完善监视检查标准、监视检查方法及工具等标准;三、效率管理A、细化分工进步单位时间劳动效率;B、完成并超越公司提出的消费一线员工平均工资到达2元/月的目的，全年按每月工作26天计算平均工资到达2259.8元;C、针对设备的消费才能定时定额，注重前后消费工序的配合衔接，使得消费过程更加流畅，减少或防止停工待料及窝工现象;D、调整工资分配方式，使劳有所值、劳有所得;E、明确工作目的，采取适当的鼓励措施进步员工的消费积极性;目前存在的主要问题：A、消费前(尤其是新产品)的组织、准备工作不充分，使得现场比拟乱且影响员工消费积极性;B、对员工的工作情况记录不完备，不能做到每名员工做最合适自己的工作;C、调岗随意性大使员工茫然无所适从;D、没有有效的新设备、新工艺引进机制，不能大幅度降低员工劳动强度、减少工作时间且进步工作效率;四、制度建立A、已完成标准明细：《计件工资管理标准》、《工作服穿戴管理标准》、《车间卫生管理标准》、《员工考勤管理标准》《员工入职、离任手续办理标准》、《装卸工管理标准》、《仓储部出入库手续管理标准》、《员工进出车间管理标准》、《劳保用品发放标准》、《工器具管理标准》、《设备卫生管理标准》、《管理人员考核标准》、《设备操作管理标准(局部)》、《平安消费目的管理》、《员工个人卫生管理标准》、《仓储部卫生管理标准》、《效益奖管理标准(工龄和全勤)》;B、在制度贯彻方面坚持的中心思想是：“要想执行有力，必须措施有力;要想措施有力，必须检查有力;要想检查有力，必须奖惩有力。”。并在实际工作中强化监视检查及记录的职责，坚持没有检查工作就不算完成(即便实际工作已经完成)，强化各级管理人员的监视检查意识和承受监视检查的意识。C、考核尽可能的量化，以事实为根据、以数据为准绳。使得考核尽可能的公平合理，同时辅助以有力的奖惩力度，极大的进步了管理人员的工作积极性。也通过数据考核增强了管理人员的数据观念，使工作有更直观的参考和理性。目前存在的主要问题：A、一定程度上存在人管人的现象，而不是通过制度管人。造成的不良后果就是，这个人在工作就能做好，这个人不在可能工作就会有问题;B、制度不够完善，很多时候政策发布及执行都比拟随意，没有正式文件，没有正式批准的手续;造成结果是为后期执行带来很大不确定性和纠纷的发生;C、有些制度时间较长，不能及时修改，在面临问题是出现按制度走不通的为难。五、文化建立A、抓住每次时机贯彻统一思想，主要有：做人做事儿要有起码的职业、道德底线;选择了这个工作就要无怨无悔的努力做好，不要即干着工作又讨厌这里的一切;责任是第一位的，任何一件事情或事故都应该有责任人而不是都是公司承当;领导干部要心胸广阔，做事儿要尽可能公平、公正、公开;强调效劳意识，防止话难听、脸难看、事儿难办;加强执行力文化建立，强调复命制;B、利用板报、标语明确告诉全体员工我们鼓励什么?反对什么?那些事儿是我们希望看到的?那些事儿是我们应该尽力防止的?对重大责任事件通报处理结果承受全体员工监视;对好人好事儿也大力宣扬;C、反复的讲丛书上看到学到的知识、思想，并在适当的时机集体讨论，鼓励管理人员多看书，努力打造学习型团队;存在的主要问题：A、没有系统的企业文化建立方案，没有形成固有的企业文化气氛;B、没有进展企业文化建立的专有人才，对企业的开展史、企业的今后规划、人才战略，员工福利等没有系统的文件和宣传，导致人员的归属感不强;新员工流动性大，老员工思想沉闷不活泼;C、企业没有典型人物形象，典型事例分析^p，使得在一定程度上员工价值观取向不明或者是散乱，企业整体凝聚力不强;D、没有适宜的业余生活，没有建立很好的团队观念。主管工作总结3商超部经理工作职责1、长沙地区商超系统及局部BC连锁业务和管理负责人，承当长沙地区商超系统和BC连锁销售任务指标的完成，向总经理负责。2、与商超及BC连锁的负责人保持良好沟通，有序推动业务工作的进展，组织本部门业务人员〔厂家和公司〕召开一周业务协调会，解决存在问题，制定下周方案。3、负责商超部的业务员管理、考核、分解商超部任务，并按进度制定达成措施。4、根据商超部月度任务，制定商超部业务员月度销售指标，月度终端开发指标，月度终端拜访和理货指标，月度终端生动化指标，并按天进展过程监控，确保各项任务指标的达成。5、于每月15日前制定下月特殊陈列等终端活动方案，提交总经理审定，到公司报批后，交业务执行；6、负责商超系统及BC连锁针对消费者促销活动的执行，组织对活动执行情况的检讨，提升执行力；7、负责各商超系统总店及BC连锁系统客情的建立，维护，开展，配合业务员进展终端月度、季度、年度大型促销活动及其它合同条款的会谈。8、定期检查门店陈列及促销活动的开展，开展协同拜访，协同业务员拜访门店次数不低于15次/月。9、代表公司开展所辖渠道的危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报总经理；10、与公司各部门保持良好的沟通和协作，进步团队协作效能，定期提交各类作业报表，开展月度述职。11、负责所辖区域内KA客户年度合同的会谈与签订。12、公司新品进场的会谈与执行。13、KA客户投诉的调查与处理。14、评估、回忆各项KA活动的执行效果。15、协助公司财务每月有关KA方面费用核销的处理，落实区域内各项KA活动费用的及时报帐。16、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在KA店内的零售价格及促销价格。17、开发新的重点客户不断寻找新的市场时机。18、按要求完成领导交办的临时性工作。主管工作总结4xxx年初至xx年6月，我担任电仪自动化分公司电气调试部部长，主持分公司的电气调试技术管理工作，电气工程师工作总结。在此期间，先后参加了x大厦安装工程、x国际航运大厦安装工程、x厂7万吨电解铝扩建工程的机电设备安装调试及系统的启动运行。x大厦、x国际航运大厦安装工程，是我首次参加民用建筑施工的工程。且x国际航运大厦，总建筑面积达12。7万平方米，内部设施齐全，主要设备均为国外进口，具有同期国际先进程度。弱电系统由5A构成，不但规模大，且智能化程度高，对于我们是一个新惹事物。首先我们可以端正态度，英勇的面对挑战。通过查阅相关的技术资料，参加各种技术培训，理解国内外同类技术的现状和开展方向，丰富了自己的专业技术知识，先从理论上武装自己，这样使自己增强了系统的概念，为后来的施工顺利进展奠定了根底。在强电方面，我们面对的问题是解决设备在潮湿环境的绝缘不良。因为民用建筑的设备层一般在地下室，对于新建建筑，地下室空气潮湿，尤其在下雨天较多的季节，使用排风机对流也无济于事。在x国际航运大厦工程我们就遇到了上述的问题：封闭母线〔供电干线〕、电动机、电磁阀等电气设备绝缘程度非常低，根本上缺乏0。1MΩ，达不到启动的条件。如何处理？尤其是已安装好的封闭母线如何排潮？我们想了许多方法，自制了一些热风设备，对其内部进展烘干，理论证明效果比拟好，到达了预期的目的。通过这些工程的施工，我们学到了许多新的技术，积累了高科技工程的施工经历，增强了自己的信心。也看到了我们与先进的技术之间的差距。面对缺乏与差距，我们只有付出更多的努力，才能跟上先进科学技术的开展，在剧烈的竞争中立于不败之地，航运大厦安装工程荣获鲁班奖。xx年6月底，我调至中国x国际经济技术合作公司工程分公司，任专业工程师。到目前为止，参加了援x工业园建立工程、援x学院扩建维修工程、援x和x体育中心跑道和灯光改造及展览中心新增维修工程的标底编制及评标工作；为中国政府驻x大使馆维修工程提供技术支持；参加了中国政府驻x大使馆经济商务参赞处馆舍建立工程的电气设计及施工。从事援外工程以来，我深深体会到，不但技术要过硬，而且责任心、荣誉感要强。不但要为企业争光，更要为国争荣誉。鉴于此，我们始终坚持严谨认真、科学务实的态度，以较高的业务程度为各方提供满意的效劳。中国政府驻x大使馆经济商务参赞处馆舍建立工程已经开工，被外经贸部评为优质工程。在工作完成之余，我常常作一些总结，作一些更深层次的探究，将自己的心得记录下来。这样我认为得益非浅，不仅加深了工作记忆，又进步了处理问题的才能。通过与外界的交流，也进步了自己的专业技术程度。我先后在《x》、《x》等刊物上发表了《x》、《x》、《x》、《x》等多篇论文。还参加了省建总公司组织的《x省建筑安装工程施工工艺标准》编制工作，负责编写其中建筑电气专业的有关章节。总之，十多年来，在领导的支持、帮助下，在工程技术专家、前辈的培养下，我在不同的工作岗位上获得了一定的成绩。成绩已成为过去，我面临的是来自新世纪、新技术、新问题的挑战。面对挑战，我深深地认识到自己的缺乏，差距很大。我必须一如既往地努力学习、勤奋工作，不断地增长知识，进步才能，为企业的开展，为社会的进步尽自己的一份力量。主管工作总结5仓库主管是一个仓库部门的主要管理者，这一年来，本人任仓库主管一职。在过去的一年工作中，我逐渐熟悉了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望20xx年，力争在20xx年做得更好。一、保证仓库各项工作流程的顺利开展在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：1、产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进展验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产，采取相应措施。2、产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员〔司机〕移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。3、根据当地市场的情况，合理化利用备货方案、进出库方案、编制客户畅销产品的储存方案，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的效劳发货工作。4、按照平安、方便、节约的原那么，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原那么办理。5、对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。6、仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作平安，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的效劳。二、发货和努力进步自身的管理1、协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。2、仓库严格管理火种、火、电、水。平安工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级平安负责人对所在区域的仓库平安，严格执行各项平安规章制度，掌握各种平安知识和技能。3、加强对产品的进出库验收及清洁，平安工作，确保准确无误，加深对公司所消费产品的理解，对客户所咨询的问题所提必答。4、往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。5、努力进步自身的管理业务程度及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。6、提点小建议：①是否可以少量订购两种托盘，一种1。2*1。2的，一种就是如今用的②公司消费比拟量大的产品时，是否可以不把所有的领料单都打出来，象113B的，可以打出一张在上面写1*15这样，然后单据整理也方便。以上是我的个人总结，如有缺乏之处请领导指正，我会尽全力在新的一年中为公司添一份力，同时也实现我在公司的价值。主管工作总结6尊敬的刘总、唐总、谭总、公司领导及各位同仁：大家好！光阴似箭，岁月如梭。转眼间来刘明记又3个春夏秋冬了，回首3年的工作，有感动，有失落，有成功，有失败。回望20xx的整个一年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。非常感谢公司给我提供这个让我工作和学习的平台。20xx年，在一品天下店全体人员的共同努力下，完成公司下达的各项任务和指标，风雨同路，携手共进，为店面的开展和公司的壮大，做出我们应有的奉献，感谢领导们对我的关心，让我在工作中随时都充满了激情，在此谢谢您们。下面就今年在一品店的主要工作情况向领导们作个汇报1、做好每天早班的备餐工作，以方便晚班同事来了就好直接上岗为客人效劳。2、春节后新入职的员工较多，为了让其尽快适应环境和工作节奏，安排做的好的同事专人带着，同时要求其他老同事耐心答复信同事的不懂之处。为了让员工熟悉理解菜品的味型、主辅料、份量〔由专职师傅进展了一系列的讲解〕，让其在面临客人时，好方便推销及解答客人的问题。3、“糖酒会”给成都带来了很多的旅游客人，我们在人员未全部补充齐全的情况下，合理安排，让他们节奏加快，圆满的完成了“糖酒会”的接待。4、针对楼上居民的情况，我们准备了一些水果看望他们；但是未获得很好的效果。后因其原因，外场的帐篷需要撤除。在公司的协助下，对其进展撤除，并规划了一个地方放置，方便来年使用。5、六月份开场，招聘暑假工，签订暑假工协议，补充店内人员的缺乏，增加了外场过道，桥下，对面街沿等三个地方的餐桌，同时增加侯餐区保证客人到店后有位置用餐，即使没有位置也可以在侯餐区休息等位，并准备了一些瓜子、花生等；由专人负责，作好接待顶峰前的接待准备，同时也注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。6、对晚班的人员进展调整，增加一个中班〔15点1点〕；早班人员就主要负责客人接待方面，把中午的对客效劳提升上去。中班人员主要负责卫生方面和备餐工作。7、每天早上来对全店进展检查，存在缺乏的方面及时通知晚班负责人进展调整，及时安排人员进展清理，特别针对于一些旺季遗留下死角卫生从而改善周边的环境。8、加强员工的节约意识，做好水、电、气的节约；特别针对于前厅的低值易耗品的节约，让每个员工养成节约的美德；收台的时候把客人未使用的手套、纸巾、牙签等及时回收再利用9、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要用礼貌用语，特别是区域看台效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每个细节，员工之间互相监视，共同进步。10、班前会坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，让员工养成和保持一种良好的状态11、严抓定岗定位和效劳意识，进步效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以组长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作12、十月国庆时，合理安排人员，在其它兄弟店的协助下，在此期间，加强对前厅效劳员的推销要求，特别针对于一系列的新菜品和烤鱼，烤鱼最多的时候可以到达120条。圆满完成了“国庆黄金周”的接待工作。13、对于冬天天气转凉，外场不许安装帐篷的情况下，外场的桌椅进展了一次规划的放置，并且用铁丝进展了圈置，对于一些淡季不经常用到的物品，进展了一次清理，联络了公司人员进展入库处理。14、为了丰富员工的业余生活，公司还组织了全店人员到九龙山旅游。店面上也组织了员工到四合院冬游，这样更增强了员工的向心力和凝聚力。主管工作总结7时间总是过得很快，新的一年即将开场。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺利完成了20___年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20___年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上〔报修395户，效劳99户，投诉19户〕。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反响。5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20___年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识，进步与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。3、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起获得更大的进步！主管工作总结8在过去的一年里，在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的进步。现将一年来的的思想工作情况作工作总结如下：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德可以认真贯彻根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、专业知识、工作才能和详细工作我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作行政前台年终总结行政前台年终总结。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：〔1〕协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。〔2〕做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。〔3〕协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑明晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院__年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作行政前台年终总结工作总结。学院的财务工作正进一步完善标准，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。〔4〕做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。〔5〕做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要行政前台年终总结行政前台年终总结。〔6〕认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。四、工作质量成绩、效益和奉献在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的.效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，创始了工作的新场面，为学院及部门工作做出了应有的奉献。总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良行政前台年终总结工作总结。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为学院的开展做出更大更多的奉献。主管工作总结9转眼间，一年的工作也即将接近尾声，在班组以及各位领导的帮助下通过认真的总结经历，仔细的分析^p，从已经出现的问题中汲取教训，在困难中锻炼才能，在反思中进展自我进步，最终圆满完成了全年工作。为了更好的使我在新的一年里个人才能有所进步，工作有更大的进步，根据领导的要求现将我个人一年的工作总结如下；一、老员工带新员工年初，消费线开的比拟紧迫，针对纯熟员工较少，新员工较多的情况下，加强了新员对工作的学习才能，并安排老员工手把手教学，使新员工在短期内可以适应本岗位的各项操作。二、减少消耗x月—x月在消费过程中，因满卷切换易炸筒，班组消耗也逐渐增加。要求员工工作时做到，忙而不乱、紧而不散的工作方式，做好本班组的工作。同时，查找原因，对于上机纸管进展严格的检查，并逐步淘汰回用次数多的纸管，减少因纸管带来的不必要的消耗，从而减少炸筒的机率。三、强调平安纪律x月x日，因员工xxx和xx上班期间嬉戏打闹，导致xx工伤事故，对于班组平安教育的不完善，进展了深化的反思，同时加强了对员工的平安教育，并对不合理的行为加以制止杜绝。四、全年数据统计20xx年末，本班卷绕员工共计x人，新进员工xx人，辞职及自动离任共计xx人，其中因工作需要调离卷绕岗位x人，现有人员x人〔x人为工伤假〕五、心得体会工作中存在的缺乏1.在处理不是我分管的工作时，表现不够主动，究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢；2.对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够；3.班组的管理还不够细致，员工的平安和质量意识仍不够强，导致本年度的x起平安事故。虽然事后也对当事人进展了教育和处理，针对性的作出了相应的对策。但应还是预防为主，加大平时的教育力度，进步员工的平安和质量意识，从根本上减少平安事故隐患的发生。以上的缺点我将通过不断的学习，努力进步自身的工作才能，工作程度的根底上来克制缺点，完善自我，以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的开展添砖加瓦。主管工作总结10光阴荏苒，岁月如梭，不知不觉xxxx年就这么完毕了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xxxx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。xxxx为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，保护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的开展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的时机，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相浸透各自成功的经历和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xxxx年的工作做好充分的准备和规划。在xxxx这个平台我一直保持着一份炽热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和标准，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理程度还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxxx的形象。作为xxxx店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与探究，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目的管理。一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。二、销量目的管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值效劳。不断鼓励员工的工作热情，并调发动工的积极性去认真考虑要通过哪些通路、方法来尽可能的进步销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的管理程度和自身素质还有待进步，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的进步，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比拟浅薄的一些认识，希望在工作中领导们你可以及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的打破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!xxxx年努力翻开一个工作新场面。主管工作总结11辞旧迎新之际，首先祝各位领导和全体同事们新年快乐！转眼间20xx年已经完毕，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快。在安徽同创这个集体里已经一年了，一年的时间学习，一年的时间成长，让人受益匪浅。在20xx年1月5日入职，通过起初的培训，对通信设计有所掌握，后来在甘肃省庆阳市做g14。2工程，主要是做宏站、〔信〕室分以及dau+dru数字拉远站的工作。在庆阳的2个月时间，协助公司同事完成g14。2工程的勘查和设计。之后学习传输设备的勘查，配合同事完成滁州传输11期ptn接入层的工程。在这段时间里，除了工作上的收获外，仍然不敢放松学习，与同事的接触中，发现同事在工作上面的严谨是值得我学习的。我希望能通过每次的出差，都学到了不少以前没有接触到的专业知识。在20xx年10月开场参与池州交换站的工程，和同事一起，每天爬山勘察，虽然辛苦，但是体会到了集体的快乐，每天接触不同的人，不同的事物。在池州的勘察的十天时间里，掌握了做交换站工程的要点，也认识了新的朋友。20xx年11月22日，参加了甘肃白银工程，主要做sdh〔接入层〕，在汪金宝的指导下，渐渐熟悉那边的情况，和同事一起勘查，在零下十五度的气温下勘查，苦中作乐，感受到同事的照顾，在生活上的关心，让我再次体会到了我们这个集体的温暖。一年来在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在学习和工作等方面获得了一定的进步。我热衷于本职工作，严以律己，遵守公司各项规章制度，严格要求自己，时刻保持“谦虚，慎重，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚决信念，安徽同创一定会做大做强。回忆一年来的工作，我在学习上和工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，就是在设计岗位上还有很多没有接触到的知识，如预算和方案，希望通过20xx年的工程来把自己在这方面的缺口补上。我能有幸参加同创这个大家庭，我会走好每一步，干好每一天，与同创一起开展，与我们这个集体一起用青春和热血构筑安徽同创璀璨的明天！主管工作总结12XX年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行银行网点“以会计根底工作标准化管理为中心，以进步会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的进步，我自身也得到了更好的锻炼。截止X年12月X日网点储蓄存款达XX万元，比年初新增XX万元，新增代发工资户XX户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：一、抓好自身建立，全面进步素质会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面进步自己的政治、业务和管理素质，对上实在理解上级的精神，对下深化理解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉承受组织和员工群众的监视，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力理论“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。二、做好效劳工作，奉献自己力量优质文明效劳是金融行业永久的话题，在会计主管工作岗位上，做好效劳工作是关键。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好效劳，获得大家的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉标准自己的行为，认真落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和纯熟程度作为衡量效劳程度尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，防止失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的开展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个效劳”。一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网点柜员服好务，不管柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给网点服好务，工作中不管网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联络或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。三、抓好队伍建立，全力做好工作搞好会计主管工作，队伍建立是根本。首先，我实在担负好管理职工的责任，结实确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作开展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤简朴素，充分调动每个职工的工作积极性，进步职工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营程度作为银行网点的会计主管，主要履行会计监视及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务开展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目的。使每个人加强警觉，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无过失。XX年我国的社会经济形势发生了深化的变化，蕴藏着宏大的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，过失少了，新进的柜员进步了，操作流程更标准了，杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神相貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质效劳，努力坚持标准，着力推进创新，积极探究解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑效劳职能，合理有效配置有限资，实在防范财务风险，限度降低本钱，促进银行全面安康开展。在进步企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的开展，和大家共同进步，与XX行共同成长。年初岗位调整如今的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了！羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少！而我到觉得没什么，心里比拟平静，心中似乎也没有什么可喜悦的！可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开场，确实是个锻炼人的时机！一、加深了对银行价值最大化的理解何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定开展的根底上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克制和防止了“规模最大化”、“质量最大化”目的的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业将来价值增长的开展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险本钱，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营平安性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深化认识和领会价值最大化理念的精华，并讨论实现价值最大化的有效途径。我们银行将成为最具价值创造力的银行”确定为开展的远景。其本质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上到达领先程度；在市场价值的增长上到达同业领先程度；树立全面的价值观，可以为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。二、在理论中印证了理论，锻炼了才能。拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1＋1>2！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补才能缺乏。开展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。模拟银行演练在剧烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的才能，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演，使我们近间隔地亲身感受和理解了西方股份制商业银行的运作形式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与理论的结合点。从战略目的和施行策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进展决策，再到每一个战略步骤的详细施行；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下躲避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。1、更加深化的理解了银行价值最大化的经营理念。模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价〔即各家银行的市场价值〕上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间互相矛盾又互相依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目的必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深化的领悟了“价值最大化”是银行经营平安性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存开展的根底，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和鼓励机制”是价值创造的两个核心机制。2、明确了银行管理的目的。银行管理的目的是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而承受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目的和方向的稳定性；不会经常进展剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。3、“战略决定方向，细节影响成败”的深化教训。在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反响直接影响了战略目的的最终实现。“蝴蝶效应”的深化教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差异可能只有0。5%，他们的唯一差异不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制才能，在于各个业务环节上员工的履职尽责才能，这是“六西格玛”精细化管理的本质所在。三、在考虑中领悟了做人做事的真谛。在领导素质与才能相关课程的学习中，我考虑了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：〔一〕如何做领导做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原那么》一书中指出，世界上最伟大的管理原那么就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克制困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而可以为企业或组织的长期高速安康开展提供不断的内在驱动力。〔二〕如何做下属做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位考虑”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的根底上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“鼓励”，通过薪酬鼓励、开展鼓励、文化鼓励和感情鼓励表达差异化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。主管工作总结13xxxx年我部在公司的详细指导下，以“平安第一，预防为主”为主线，认真贯彻国务院、河南省各级政府和集团公司关于平安工作管理和重要指示和一系列部署与要求，狠抓工作责任和措施落实，强化队伍建立，夯实平安根底，用科学的开展观加强对公司各单位与建立指挥部平安消费工作的领导，积极开展平安消费大检查和平安消费专项整治活动，为我公司的稳步开展提供了一个良好的平安消费环境。现将一年来平安管理工作总结如下：一、精心组织各级平安培训，认真学习平安消费知识。为落实我国平安消费方针和有关平安消费法规和政策的详细要求，增强单位各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位消费人员对平安消费的责任感。我平安管理部会同人劳部对今年分配来的一批大学生与两批社会招聘人员进展了平安培训，其中包换国家平安消费方针、政策和有关平安消费的法律法规、规章及标准;平安消费管理根本知识、平安消费技术、平安消费专业知识;典型事故和应急救援案例分析^p;岗位平安操作;公司平安管理制度等。通过培训明确了平安工作的管理重要性，使各级名类人员真正重视平安消费工作，对预防事故和减少损失、进展事故调查和处理等均具有重要作用。二、建立平安管理网络体系，强化落实平安管理责任。为进一步加强平安管理力度，制定目的，落实责任，严格平安管理工程考核。平安管理部制定了平安管理网络体系，建立平安管理机构，明确责任，落实到人。明确各基层、各部门的平安负责人及平安详细工作人员，使平安管理工作人人参与、人人有责，责任落实到人，一级对一级负责，时时有人负责。三、加强平安检查工作，加大平安隐患整改力度。为确保消费的平安，对消费过程及平安管理中可能存在的隐患、有害与危险因素、缺陷等进展查证，以便制定整改措施，消除隐患和危险有害因素。安排公司级平安大检查为每月两次，检查范围有矿山平安治理、选厂建立、龙宇大厦建立以及后勤保障。要求公司相关领导和机关部室负责人必须按时参加。矿山、选厂、龙宇大厦各指挥部必须坚持每周一次平安检查，要求参检人员认真负责，不能流于形式，对检查结果要备案存档。平安管理部对公司平安大检查情况进展汇总后，统一下发限期整改通知单，各单位接到隐患整改通知单后及时整改，并由各部门平安负责人及时反响隐患整改情况。四、建全平安管理制度，编写应急救援预案。为标准平安管理工作，制定了一系列的平安管理制度，又组织各指挥部制定了各自的平安管理方法。其中包括施工管理方法、计量管理方法、管理制度、矿石质量管理规定、工程技术管理规定、工程验收管理规定、平安文明施工监视管理方法、建立单位事故追查制度等。为做到平安情况上下通达，信息畅通，特制定了平安日汇报制度，要求机关部室与各指挥部的平安员在每天下午6点前把平安工作情况汇报到平安管理部，平安管理部做书面登记。每周五下午6点前把本周本单位的平安工作情况写成书面总结，交到平安管理部。为贯彻落实集团公司“关于进一步加强今冬明春平安管理工作的有关规定”的文件精神，结合实际情况制定了今冬春平安管理工作的包保安排意见，对各部室进展了包保分工，要求每个包保小组组长及成员每周必须到包保工程部进展一次平安督察，及时理解各工程部平安施工及重大隐患处理整改情况。品管部年度工作总结为维持正常的平安消费秩序，保证全公司的平安工作有效开展，平安管理部及各个指挥部又编写了平安事故应急救援预案，其中包括机械伤害、物体打击、触电、高处坠落、中毒、危险品爆炸、水灾、火灾等。在紧抓平安管理工作的同时，也不忘精神文明建立。为使永煤文化做到落地生根，统一思想，鼓舞干劲，促进开展，平安管理部认真组织学习永煤文化以及xx董事长的重要讲话。积极参与“永煤开展靠什么”的讨论活动和参加了公司组织的演讲比赛。在党的十七大召开同时，深化领会党的十七大精神的主要内容，把握十七大的精神内涵，进一步统一思想，用新的思路、新的举措，进一步振奋精神，狠抓平安管理工作。xxxx年我们无一起平安事故，xxxx年我们将坚持“平安第一，预防为主的平安消费方针，从零开场向零奋斗，不仅把平安消费喊的响亮，更要做的漂亮。主管工作总结14一、在方案财务部的工作，我在公司方案财务部综合室负责本钱费用的核算。在此期间，做了如下工作1、认真审核原始凭证，编制记帐凭证。认真执行《会计法》，加强财务根底工作，严格按照《中国联通专业核算方法〔试行〕》的要求，按新会计制度的要求组织核算，保证公司帐务的处理符合国家的有关法律、法规的规定，符合联通总部及省公司有关财务会计制度的要求。对所有本钱费用按部门、工程进展归集分类，月底将共同费用进展分摊结转；2、每月参与财务报表的编制，在年中审计及各专项审计中，积极配合审计师事务所及审计人员，对他们提出的问题进展解答；3、今年，是我公司实行全面预算管理及绩效考核的第一年，为此，进展了大量的前期准备工作，年初按工程、部门对收入、本钱制定并下达了相关预算。在以后的工作中，根据预算，严格控制各项本钱、费用，为绩效考核小组提供及时、准确的财务数据；4、四月，根据省公司有关文件精神，制定了各经营效劳部支出专户管理的规定，完善了货币资金管理；六月，为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神，及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程；5、树立很好的效劳意识，对各经营效劳部核算室提出的问题总是进展快速反响、解决。及时下拨各经营部每月的运营资金。日常工作中，注意对他们的工作提出些指导意见，为此，跟各经营效劳部核算室建立了很好的工作关系；6、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，及时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。二、在核算室的工作，我在担任核算室主任。从会计核算人员转为基层管理者，我很快地调整好自己的心态与工作思路。在此期间，做了如下工作：1、首先在短时间内熟悉了业务，然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程；加强对营业收入款项的有效监控，加快资金的回收；加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监视。2、每月编制资金预算，严把部门费用报销的审核关，有效地进展本钱费用控制。定期对本钱费用的构成作统计分析^p，向部门经理及各有关部门提供合理化建议。付出是为了更好地得到，让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。3、在人员偏紧的情况下，培训核算员充分地利用科学先进的工作方法，纯熟地操作电脑，让他们从繁重的手工操作中解脱出来，很好地进步工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知识、技能，重新编制了有关核算表格，日常只要做好数据的准确录入，月底即自动生成汇总报表，解决了以往每到月底，即忙、乱的场面。4、在紧张的工作之余，加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。进步团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。5、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，首先要以身作那么，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务。在人员偏紧的情况下，我负责了很大一部份详细工作，如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等。这得到了同伴很大程度的认同，对我开展工作也带来很大帮助。6、深化经营一线，全面理解营业厅、各专业室及各分销商的运作，转变工作作风，树立效劳意识，加强沟通与协作，对各方提出的问题及时给予解决。20xx年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作才能上都得到进一步进步，并获得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：一、在学习上，注重提升个人修养1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的道路、方针、政策，不断进步了政治理论程度，加强政治思想和品德修养。2、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、擅长创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么；始终把增强效劳意识作为一切工作的根底；始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，脚踏实地工作。4、不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联络实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合才能不断得到进步。5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的'带着和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务才能。二、在思想上，认真履行廉政建立作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作方案，乐于承受安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠情况报告及清房相关事项等。三、在工作上，扎实做好本职工作一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，可以做到一视同仁，热情效劳、耐心