企业商务礼仪教程模板

高级总裁助理＼秘书实用教程

商务礼仪前言商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质

何为商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的基本特征规范性对象性技巧性第一部分：职业形象的塑造别让职业形象误了你的前程

良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。职业形象六要素1、仪表（端庄大方）2、表情（自然、亲和）3、举止动作（得体自如）4、服饰（TOP原则）5、谈吐（适度）6、待人接物（礼貌周到）商务活动中仪容仪表的标准男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰衬衫的选择

领带的选择

皮鞋以及袜子的选择必备物品女士的仪容仪表标准头发：健康、干净、简约、大方商务职场着装六忌

过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐

第二部分办公室行为标准1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。

2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。

4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矫健。

优雅得得体的的坐姿姿良好的的站姿姿，优优美的的走姿姿，，高雅雅的坐坐姿，，标准准的手手姿得体的的体姿姿男性座座姿：：一般从从椅子子的左左侧入入座，，紧靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前倾倾或后后仰，，双手手舒展展或轻轻握于于膝盖盖上，，双脚脚平行行，间间隔一一个拳拳头的的距离离，大大腿与与小腿腿成90度。如如坐在在深而而软的的沙发发上，，应坐坐在沙沙发前前端，，不要要仰靠靠沙发发，以以免鼻鼻毛外外露。。忌讳讳：二二郎腿腿、脱脱鞋、、把脚脚放到到自己己的桌桌椅上上或架架到别别人桌桌椅上上。女性座座姿：：双脚交交叉或或并拢拢，双双手轻轻放于于膝盖盖上，，嘴微微闭，，面带带微笑笑，两两眼凝凝视说说话对对象。。电话话礼礼仪仪·电话铃铃响，，两声声后接接听，，首先先“自自报家家门””·迅速给给出答答案：：回答答、拒拒绝或或转其其他同同事·适当记记录细细节·拨通前前先打打好腹腹稿·迅速切切入主主题·使用电电话敬敬语·位高者者先挂挂电话话·同事不不在时时帮助助接听听电话话，并并留言言记录录·电话时时间控控制在在３分分钟以以内，，最长长不超超过５５分钟钟电话接接听主动拨拨打其他电电话礼礼仪办公公室室礼礼仪仪分清哪哪是公公共的的区域域，哪哪是个个人的的空间间。工位的的整洁洁谈话声声音和和距离离的控控制尽量避避免在在办公公区域域用餐餐日常常规规范范“六不””指的的是：：（1）不随随意对对他人人评头头论足足；（2）不谈谈论个个人薪薪金；；（3）不要要倭过过给同同事；；（4）不干干私活活；（5）不偷偷听他他人电电话（6）不打打听探探究别别人隐隐私。。“四要””指的的是：：（１））卫生生要主主动搞搞；（２））个人人桌面面要整整洁；；（３））同事事见面面要问问好；；（４））对待待客户户要热热情接接待；；第三部部分实用技技巧篇篇言谈举举止的的标准准目光交交流称谓的的选择择和使使用握手互换名名片其他注注意事事项名片的的交换换名片放放在什什么地地方？？衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋不不要因因为放放置名名片而而鼓起起来。。不要将将名片片放在在裤袋袋里。。无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。错误的的做法法交谈的的禁忌忌乔治梅梅奥：尊重重上级级是一一种天天职尊重同同事是是一种种本份份尊重下下级是是一种种美德德尊重客客户是是一种种常识识尊重所所有人人是一一种教教养手势势指引：：需要用用手指指引某某样物物品或或接引引顾客客和客客人时时，食食指以以下靠靠拢，，拇指指向内内侧轻轻轻弯弯曲，，指示示方向向。招手：：向远距距离的的人打打招呼呼时，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高举举，掌掌心朝朝着对对方，，轻轻轻摆动动。不不可向向上级级和长长辈招招手鞠躬躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠躬躬礼，，头和和身体体自然然前倾倾，低低头比比抬头头慢。。接送送客客户户时时，，行行30度鞠鞠躬躬礼礼。。初见见或或感感谢谢客客户户时时，，行行45度鞠鞠躬躬礼礼。。视线线与顾顾客客交交谈谈时时，，两两眼眼视视线线落落在在对对方方的的鼻鼻间间，，偶偶尔尔也也可可以以注注视视对对方方的的双双眼眼。。恳恳请请对对方方时时，，注注视视对对方方的的双双眼眼。。为为表表示示对对顾顾客客的的尊尊重重和和重重视视，，切切忌忌斜斜视视或或光光顾顾他他人人他他物物，，避避免免让让顾顾客客感感到到你你非非礼礼和和心心不不在在焉焉。。距离离70至80厘米米（（熟熟悉悉））1米至至1米2（陌陌生生））2个手手臂臂长长（（站站立立））一个个手手臂臂长长（（坐坐着着））一个个半半手手臂臂长长（（一一站站一一坐坐））介绍他人人顺序：把把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：：王小姐姐，请允允许我向向您介绍绍仵志忠忠总监。。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。称呼呼国际惯例例：称男男性为先先生，称称未婚女女性为小小姐，称称已婚女女性为女女士、夫夫人和太太太。中国特色：：同志、大大爷、大叔叔、大妈、、大娘、大大哥、大姐姐（内地与与北方）。。根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。。如：陈总总、吴局长长、王教授授、刘工、、陈博士、、曹律师、、龚医生。。称呼随时代代而变化。。服务业（（酒店、餐餐饮）人员员过去称服服务员，现现在大都称称先生、小小姐。致意意点头：适合合于肃静场场合（图书书馆、音乐乐厅、电影影院）和特特定场合（（酒会、舞舞会）。经经常见面的的人相遇时时，可点头头相互致意意，而不必必用有声语语言来问候候。在社交交场合遇见见仅有一面面之交者，，也可相互互点头致意意。点头的方式：：面带微笑，，头部微微向向下一点即可可。微笑笑自然、真诚、、不露牙，不不出声。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌两臂抬起，张张开左掌，用用合拢的右手手四指（拇指除外））轻拍左掌中中部，节奏要要平稳，频率率要要一一致致。。鼓鼓掌掌时时，，姿姿态态要要端端正正，，并并伴伴以微笑。。与女性交交往的礼礼仪绅士风度度女士优先先原则行路路并肩：女女士在右右（考虑虑安全。。下同））前后：女女士在前前（（除非前前面有障障碍物或或危险））上楼：女女士在前前下楼：女女士在后后乘车车给女士让让座。乘坐火车车和巴士士时，如如不拥挤挤，男士士应先上上车，接接应女士士或为女女士找座座位。到到站后，，男士先先下，接接应女士士。乘出租车车时，男男士后上上先下，，拉开和和关闭车车门，协协助女士士上下车车。男士士坐在女女士旁边边，或坐坐在司机机旁边。。社交交先向女主主人问候候。女主人走走来时，，应当起起立。与站着的的女士交交谈时不不能坐着着。与陌生女女士交谈谈要有分分寸。会客入座座的礼仪仪乘车礼仪仪共乘电梯梯礼仪先按电梯梯，让客客人先进进。若客客人不止止一人时时，可先先进电梯梯，一手手按“开开”，一一手按住住电梯侧侧门，对对客人礼礼貌地说说：“请请进！””进入电梯梯后，按按下客人人要去的的楼层数数。侧伸伸面对客客人。如如无旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，应主动动询问去去几楼，，并帮忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““开”，，一手做做请出的的动作，，说：““到了，，您先请请！”客客人走出出电梯后后，自己己立即步步出电梯梯，在前前面引导导方向。。接待预约约访客看到客户户后，微微笑着打打招呼。。如坐着着，则应应立即起起身。握手和交交换名片片。将客户引引到会议议室。奉奉茶或咖咖啡。会谈。会会谈结束束。送客客。接待临时时访客确认访客客所在单单位、姓姓名、拜拜访对象象、拜访访事宜和和目的。。如本人无无时间接接待，尽尽量安排排他人接接待，不不要让访访客空手手而归。。如果暂暂时脱不不开身，，则请访访客在指指定地点点等候，，并按约约定时间间会见访访客。看到访客客后，微微笑着问问候，并并握手和和交换名名片。如果访客找找的是本人人，则直接接带访客到到会议室会会谈。如果访客找找的是其他他人，则迅迅速联系受受访对象，，告之访客客的所在单单位、姓名名和来意。。依受访者的的指示行事事：1、带到会客客室。奉茶茶或咖啡。。告之受访访对象何时时到。2、将访客带带到办公室室，将其引引导给受访访对象后告告退。3、告诉访客客，受访者者不在或没没空接待，，请访客留留下名片和和资料，代代为转交。。约定其他他时间来访访。表示歉歉意。礼貌貌送客。第四部分总总裁总理理＼秘书的的工作职责责一接听电话，，接待来访访起草函电，，打印文件件，整理信信息保管印信，，管理会议议对内协调，对外联络车辆管理商务旅行安安排总裁总理＼＼秘书的工工作职责二二了解老板的的个性，容容忍老板的的缺点，有有时替老板板承担责任任或后果熟悉老板的的亲朋好友友和企业重重要客户及及社会关系系，掌握他他们与老板板的交往深深浅程度接受老板的的授权处理理有关业务务和人事作为老板的的代言人总裁助理＼＼秘书的职职业要求积极的人生生态度忠诚良好的人际际关系把握分寸注重工作效效率自制职业化能力力表现一般能力：：分类能力理解能力沟通能力表达能力办事能力操作能力应变能力特别能力：：分析能力判断能力策划能力决策能力组织能力协调能力危机处理能能力第五部分职职场潜规规则注意聆听LOOK，注视对方方，试用““甘乃迪总总统眼神法法”。INTEREST，表示兴趣趣，点头、、微笑、身身体前倾，，都是有用用的身体语语言。SINCERE，诚实关心心，留心对对方的说话话，做真心心善良的响响应。TARGET，对牢目标标，对方故故意离题，，马上带回回主题，对对方说溜了了嘴更要接接着上。EMOTION，控制情绪绪，就是听听到过分言言语，也不不要发