企业文化概论讲义

企业文化学

TheScienceofCorporateCulture

——企业管理的新阶段课程要求：认识同学纪律要求论文要求考试成绩推荐书目：《公司文化管理》：应焕红；中国经济出版社《企业文化塑造》：魏杰；中国发展出版社《企业文化学》：罗长海；人民大学《企业文化概论》：刘光明《中外企业文化案例》：刘光明《企业文化管理》：陈春花《文化是金》：全国工商联民企文化研究会《中外企业文化》期刊“世界企业文化”等网站诸子百家等战略管理类著作国外文化代表性作品企业家传记

第一讲企业文化概述第二讲各国企业文化第三讲人本管理文化第四讲质量服务文化第五讲内在诚信文化第六讲品牌形象文化第七讲创新应变文化第八讲现代营销文化第九讲企业家文化第十讲企业文化塑造

企业文化主讲内容第一讲企业文化概述企业的内涵文化的界定管理的本质企业文化的产生企业文化的本质企业文化的功能第二讲各国企业文化日本企业文化美国企业文化德国企业文化韩国企业文化台湾企业文化中日美企业文化比较第三讲“人本”管理文化人本管理实例人本管理理念建设成功的团队忠诚是无价之宝第四讲质量与服务文化“质量”的故事打造中国质量打造服务文化危机管理理念第五讲内在诚信文化诚信的价值诚信的内涵塑造诚信文化第六讲多多层次品牌文文化认识品牌何谓品牌品牌塑造企业形象第七讲创创新应变文化化企业创新的案案例海尔的创新精精神创新的企业文文化第八讲现现代营销文化化经典营销案例例现代营销内涵涵创新营销文化化第九讲企企业家文化何谓企业家企业家素质企业家精神海尔：张锐敏敏第十讲企企业文化塑造造企业文化模式式企业文化实战战企业的CI设设计企业文化变革革第一讲企企业文化概述述一企业简介介2006世界界100大公公司排名.doc2006年世世界500强强中国公司.ppt2006年世世界大国GDP排名.doc1、企业简简介企业是以赢利为目的的从事经营活活动的经济单单位，向社会会提供商品和和服务的组织织。企业以不不断满足社会会需要为己任任，具有自主决策、自自我承担风险险的社会基本经经济组织。2、企业是一一个生命体开拓疆界、自自我繁殖———扩张力主体与环境的的和谐——适适应力主体生命的发发展——学习习力良好社会印象象——形象力力企业精神———文化力3、我国企企业的的“病”我们的企业个个头太小缺乏技术创新新能力品牌意识薄弱弱生命力较弱发展是硬道理理，健康是铁铁道理，生命命是钢道理4、国有企业业综合症环境综合症———产权界定定脐带相连症———长不大的的孩子更年期综合症症——脑袋一一热，决定一一切精神萎靡症———没有竞争争意识国企老总的59、49、、39、29现象创意疲软症———计划经济济的大脑，市市场经济的大大腿国企面临“混混血儿”的尴尴尬5、中国企业业失败八大规规律没有利益就没没有生存的价价值基础管理的地地基必须打牢牢诚信是最可靠靠的战略企业要造名，，更要造实市场生态是企企业的生死场场市场需求是衣衣食父母没有金刚钻，，不滥瓷器活活要激情，更要要理性企业是树文化是根二、文化的内内涵云南十八怪鸡蛋用草串着着卖粑粑饼子叫饵饵块三只蚊子炒盘盘菜石头长到云天天外摘下草帽当锅锅盖四季衣服同穿穿戴种田能手多老老太竹筒能做水烟烟袋袖珍小马有能能耐蚂蚱能做下酒酒菜四季都出好瓜瓜菜好烟见抽不见见卖茅草畅销海内内外火车没有汽车车快娃娃出门男人人带山洞能跟仙境境赛过桥米线人人人爱鲜花四季开不不败1、文化的内内涵文化：Culture,德文文是Kulture，都都是拉丁文中中Cultura一词的的引申、演化化而来。有耕耕种、居住、、练习、注意意、敬神的意意思。文化就是文治治和教化。““文文””就就是是慢慢慢慢积积累累。。中国国古古代代封封建建王王朝朝的的文文治治和和教教化化的的总总称称。。《辞辞海海》》：：指指人人类类历历史史实实践践过过程程中中创创造造的的物物质质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和————指指时时社社会会的的意意识识形形态态，，以以及及与与之之相相适适应应的的制制度度和和组组织织机机构构。。英国国的的人人类类学学之之父父爱爱德德华华.泰泰勒勒的的《《原原始始文文化化》》：：文文化化是是一一个个复复杂杂的的总总体体，，包包括括知知识识、、信信仰仰、、艺艺术术、、道道德德、、法法律律、、风风俗俗和和社社会会所所有有的的一一切切能能力力和和习习惯惯文化化：：是积积累累形形成成的的一一种种相相对对稳稳定定的的生生活活方方式式、、思思维维方方式式、、人人格格模模式式和和各各种种社社会会规规范范和和行行为为准准则则的的结结合合。。文化化是是恒恒温温条条件件下下的的真真菌菌。。2、、对对文文化化的的不不同同理理解解3、、文文化化的的功功能能“人人是是需需要要一一点点精精神神的的””～～精精神神的的本本质质是是文文化化～～文文化化是是支支配配和和统统治治人人的的无无形形的的力力量量整合合功功能能：：整合合人人类类群群体体生生活活，，确确定定个个体体在在群群体体的的角角色色知知觉觉和和角角色色地地位位，，为为社社会会行行为为提提供供规规范范和和导导向向的的作作用用，，塑塑造造理理想想人人格格控制制功功能能：：潜移移默默化化和和无无形形的的““软软控控制制””完完成成的的；；凭凭藉藉一一种种社社会会心心理理和和群群体体氛氛围围所所具具有有的的感感应应力力。。4、、不不同同的的文文化化自我我感感和和空空间间感感沟通通方方式式和和语语言言服饰饰和和仪仪表表食物物和和饮饮食食习习惯惯时间间和和时时间间观观念念人际际关关系系信仰仰和和态态度度思维维和和实实践践方方式式西方国家中国西方国家中国直接表达、外露含蓄、晦涩重视庆祝生日中世纪念亡灵自我中心家庭集体中心正面冲突“曲线救国”任务中心人员中心重短期业绩考核中长期业绩考核自我实现掩饰个人愿望自由主义社会伦理为个人幸福工作为国家建设工作讲求客观事实注重人际关系以法律为准以道德为准社会角色职业化社会角色个人化优先使用权限优先使用协调突出才能平均主义职务权责分明职责分工交叉强调竞争突出和谐个人利益最高集体利益最高极端、情绪波动平和、中庸之道重视个人特长注重潜力明确的控制含蓄的领导依赖制度、契约依赖人际关系拼命工作好好享受工作娱乐无界限金钱万能关系第一公德意识职业意识家庭意识三企企业业的的管管理理1、、企企业业管管理理的的任任务务企业业成成功功：：三分分靠靠技技术术，，七七分分靠靠管管理理管理理内内容容：：管辖辖、、处处理理、、管管人人、、管管事事管理理的的目目标标：：齐心心协协力力实实现现战战略略目目标标管理理的的任任务务：：使企企业业更更富富有有前前途途、、工工作作更更富有有活活力力、、使使员员工工更更富富有有成成就就管理理的的终终点点：：赢利利、、成成功功管理理是是文文化化的的产产儿儿：：主体体和和客客体体都都是是人人管理理的的本本质质：：管得得少少管管得得好好传达达思思想想，，分分配配资资源源，，然后后让让开开道道路路管理理是是圆圆的的：：减少少摩摩擦擦，，不不要要命命令令管头头：：解决决““做做什什么么””和和““谁谁来来做做””的的问问题题管脚脚：：资源源到到位位、、教教练练角角色色、、注注重重结结果果不要要陷陷入入无无意意义义的的细细节节之之中中；；永远不要要让你的的眼睛离离开目标标麦当劳（（克罗克）：把所有经经理的椅椅子靠背背锯掉———“走动管管理”韩国精密密机械：：一日厂长长制法国斯太太利公司司：工人自我我管理工工作小组组惠普人性性化管理理：敞开式的的办公室室周游式管管理直呼其名名2、管理理中的制制度和文文化管理和文文化:犹如一枚枚硬币的的两面，，都必不不可少制度与文文化是互互动的：：相互融合合，相互互催生相互交叉叉，相互互转化企业管理理把文化化与制度度的区别别：刚性管理理与柔性性管理“人”与与“物””感性与理理性情感逻辑辑与效率率逻辑体力劳动动要求更更多的制制度脑力劳动动要求更更好的文文化制度更多多地强调调外在的的、硬性性的调节节、监督督与控制制，是““文化底底限”文化更多多地强调调内在的的、软性性的自觉觉、自律律与引导导，是“文文化高境境界”制度的演演进是““跳跃式式”的，，文化的演演进是采采取“渐渐进式””的制度是有有形的，，往往以以责任、、规章、、标准、、纪律、、指标等等形式表表现出来来文化是无无形的，，往往通通过有形形的事物物、活动动反映和和折射出出来3、管理理的发展展历程管理的三三阶段：：经验管理理：“三拍拍”科学管理理：泰罗制制文化管理理：以人为为本社会进步步的基础础是企业，企业发发展的关关键是改革改革深化化的方向向是自主，自主依依托的基基因是文化4、我国国企业管管理的发发展历程程我国企业业：走出经验验管理的的泥潭登上科学学管理的的台阶进入文化化管理的的殿堂国民富强强靠经济济，经济济繁荣靠靠企业企业发达达靠管理理，管理理成功靠靠文化企业文化化的产生生和发展展案例：蒙牛企业业文化.mpg中国捐股股第一人人小胜凭智智，大胜胜靠德财聚人散散，财散散人聚诚信蒙牛牛绿绿色蒙牛牛科科技蒙牛牛中国乳品品行业竞竞争力第第一名董事长：：牛根生蒙牛企业业文化理理念对消费者者：提供供绿色乳乳品，传传播健康康理念对客户：：合作双双赢共共同成成长对股东：：高度负负责长长效回回报对员工：：学习培培训成成就自自我对社会：：注重环环保回回馈大大众微软：让每一个个家庭的的每一张张桌子都都有一台台计算机机福特：让每个人人都用得得起汽车车森达：视今天为为落后索尼：体验科技技进步、、应用和和创新造造福大众众带来的的真正快乐乐；尊重重、顾励励每个人人的能力力和创造造力。联想：服务客户户、精准准求实、、诚信共共享、创创业创新新。海信：敬人为先先，创新新为魂，，质量是是根，情情感管理理企业文化化理念康佳理念念：创新新生活每每一天康佳宗旨旨：质量量第一信信誉为为本康佳信念念：建设设一流环环境、培培养一流流人才、、练就一一流技术、生生产一流流产品、、提供一一流服务务、创造造一流效效益康佳风格格：我为为你，你你为他，，人人为为康佳，，康佳为为国家康佳目标标：领先先国内赶赶超世世界康佳精神神：团结结开拓求求实创创新康佳口号号：员工工至亲客客户至至尊康佳服务务承诺：：康佳佳产品遍遍四方售售后服服务到府府上海尔的文文化形象象:海尔的文文化形象象——真真诚到永永远海尔冰箱箱为您您着想海尔空调调永创创新高海尔冷柜柜创造造品位海尔电脑脑为您您创造海尔彩电电风光光无限海尔国旅旅诚信信相聚海尔热水水器安安全为本本海尔洗衣衣机专专为您设设计海尔商用用空调永永领时时代新潮潮海尔手机机听世世界打打天下海尔家居居给我我一个毛毛坯房，，还您一一个温馨馨的家1、企业业文化的的产生和和发展枝叶在美美国———理论成成型主杆在日日本———实践根在中国国——思思想渊源源企业文化化的产生生“日本冲冲击波””对山姆大大叔的震震撼日本经济济的崛起起，美国国经济的的衰退探究日本本崛起的的原因日本经济济的成功功：50％靠靠精神40％靠靠法治10％靠靠技术四重奏《日本企企业管理理艺术》》《Z理论论—美国国企业怎怎样迎接接日本的挑战》》《企业文文化》《追求卓卓越—美美国最最佳公司司的经验验》2、企业业文文化的的著著作企业文化化理论的的系统阐阐述（四四重奏））1、美籍籍日裔学学者威廉廉·大内内，《Z理论―――美国国企业界界怎样迎迎接日本本的挑战战》：终终身雇佣佣、逐级级晋升、、民主决决策、全全面质量量管理2、《日日本企业业管理艺艺术》，，麦肯肯锡7S理论：：战略、、结构、、制度、、人员、、风格、、技能、、最高目目标3、《企企业文化化――企企业生存存的习俗俗和礼仪仪》，5要素：：企业环环境、价价值观念念、英雄雄人物、、文化仪仪式、文文化网络络；四种种文化类类型：强强人文化化，拼命命干、尽尽情玩文文化，风风险文化化，过程程文化4、《追追求卓越越――美美国最成成功公司司的管理理经验》》，8个个特征：：行动迅迅速、接接近客户户、锐意意革新、、重视人人、集中中经历、、扬长长避短、、简化结结构、管管理艺术术《日本企企业管理理艺术》》7个幸福福原子（（7S框框架）战略Strategy技能Skills结构Structure风格Style员工Staff共同价值值SharedValues系统System3、企业业文化对对人的假假设性善论：：仁、义、、理、、智、信信性恶论：：目好色、、耳好声声、口好好味、心好利、、体好愉愉性混论：：人性有善善有恶，，非独善善独恶性纯论：：性相近，，习相远远人性似水水理性经济济人（Rationaleconomicman））——X理理论（麦麦格雷戈戈）：好逸恶劳劳、因循循守旧、、自我利利益最大大化被动对抗抗、刚性性控制、、A型组组织结构构户萝卜＋＋大棒的的管理政政策自我实现现人（Self-actualizingman）——Y理理论(库库特.戈戈尔斯坦坦)：发挥潜能能，自足足、自治治，弹性性、自控控、与组织目目标一致致，关关注工作作本身复杂人（（Complex-man））：超Y理论论（权变变理论））：人的的需要多多种多样，复复杂的动动机模式式，Z理理论、管管理和被管理理的一致致，条件件与变动动马斯洛－－人的需需要层次次说：生理－安安全－社社会－尊尊重－自自我实现现自我实现现尊重需要要爱和归属属需要安全全需需要要生理理需需要要马斯洛的的五层次次需要理理论4、企业业文化的的内涵企业文化化五个因因素说，，创始人人美国哈哈佛大学学教授劳伦斯··迪尔和麦肯锡锡咨询公公司专家家阿伦·肯肯尼迪的观点：企业的环环境企业的价价值观企业英雄雄人物企业的典典礼和仪仪式文化网络络“同心圆圆说”：：企业文化化包含着着三个同同心圆，，外层同同心圆为为物质文化化，指企业业内部的的机器设设备和生生产经营营的产品品等；中间层为为制度行为为文化，包括人人际关系系，企业业领导制制度；内层是精神文化化，是企业业内的行行为规范范、价值值观念等等等。物质、制制度、精精神三者者相结合合，便形形成了企企业文化化。企业文化化理论：：内容层层次结构构物质层：：企业产品品：质量量、形象象、服务务企业容貌貌、环境境：建筑筑技术设备备：先进进、规范范制度行为为层：规章制度度：强制制性标准准文件管理模式式：组织织结构、、流程决策方式式：评价价软标准准团体活动动：娱乐乐、学习习、工作作典型个体体行为：：精神价值值层：价值观、、经营哲哲学、道道德观念念管理理念念、企业业目标显性性隐性性5、对西西方企业业文化的的借鉴以人为中中心的管管理思想想，关心心人、爱爱护人、、培养人人、激励励人的理理念和方方法顾客至上上的经营营理念追求卓越越的价值值观诚实守信信的商业业道德开拓创新新的不懈懈追求主动合作作的团队队精神追求效率率和效益益的竞争争意识企业文化化误读企业文化化偏见：：不是“企企业”+“文化化”，““企业文文化不是是筐，什么都能能往里装装”，其其内容不不能简单单的“复复制”与““克隆””；不是是可以随随时解渴渴的水，，不是写于纸纸上的行行为规范范；不是是唱歌跳跳舞，不不是形象CI设计计，不是是治病的的先生，，不是美美丽的外衣………企业文化化误读：：标签论；；模仿论论；包装装论；补强论；；典雅论论；文化化活动论论；领导论；政工工论；6、企业文化化的本质企业文化就是是企业全体成成员在企业运运行和发展过过程中形成的的企业最高目目标、共同价价值观、企业业作风、传统统习惯、行为为规范在内的的有机整体。。包括一个企业业所具有的管管理特色和经经营哲学、价价值观念、人人际关系、传传统习俗、精精神风貌以及及与之相适应应的组织和活活动等。核心：企业的价值观观（价值诉求求、精神文化化、思维理念念），是一个企业的的经营之道、、企业精神、、企业形象的的高度升华。企业文化的本本质：是以人为中心心，以文化诱诱导为手段，，以激发职工工自觉行为为为目的的一种种管理思想和和管理方法。。企业就是人，，文化则是人人的气质与