与老年人的沟通课件

与老年人的沟通与老年人的沟通1图表：中国和全球老龄化趋势的比较图表：中国和全球老龄化趋势的比较2与老年人的沟通课件3数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，2013年老年人口数量将突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%，我国老龄化形势日趋严峻。数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94·

随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。

··随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人5一、与老年人沟通特点（一）老年人生理特点年龄大，记忆力、视力减退，听力差，肢体运动功能障碍疾病多为慢性病且常患有两种以上，病情反复，康复过程缓慢或不能完全康复

一、与老年人沟通特点（一）老年人生理特点6一、与老年人沟通特点（二）老年人心理特点

认识能力低下

1孤独和依赖

2易怒和恐惧

3抑郁和焦虑

4睡眠障碍

5一、与老年人沟通特点（二）老年人心理特点认识能力低下1孤独7二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素1二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素181、态度不好，不耐心，2、责问老人3、转移话题4、叫老人名字5、在老人视线内与他人耳语6、触摸老人头部7、打断老人说话8、身体姿势不恰当不正确的做法1、态度不好，不耐心，不正确的做法9二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素1

老年人自身因素2

环境因素3二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素110三、与老年患者的语言沟通技巧1.使用安慰性语言三、与老年患者的语言沟通技巧1.使用安慰性语言11三、与老年患者的语言沟通技巧2.使用适宜的称呼三、与老年患者的语言沟通技巧2.使用适宜的称呼12三、与老年患者的语言沟通技巧3.使用简洁、重复的语言三、与老年患者的语言沟通技巧3.使用简洁、重复的语言13三、与老年患者的语言沟通技巧4.重视信息的反馈三、与老年患者的语言沟通技巧4.重视信息的反馈14三、与老年患者的语言沟通技巧5.调节好谈话的氛围三、与老年患者的语言沟通技巧5.调节好谈话的氛围15四、与老年患者的非语言沟通1.真诚的面部表情四、与老年患者的非语言沟通1.真诚的面部表情16四、与老年患者的非语言沟通2.恰当的触摸关爱四、与老年患者的非语言沟通2.恰当的触摸关爱17四、与老年患者的非语言沟通3.形象的手势表达四、与老年患者的非语言沟通3.形象的手势表达18四、与老年患者的非语言沟通4.耐心仔细的倾听四、与老年患者的非语言沟通4.耐心仔细的倾听19五、重视与老年患者家属的沟通五、重视与老年患者家属的沟通20讨论判断每个句子属于那种类型，并说明理由。

★懂道理的老人是不会这样做的。★因为你偷吃，所以血糖才这么高！★没时间了，我有事情做。★再这样闹，我就把电视关掉。★我觉得你最好先告诉他。★时间到了，快去排队打饭！★你怎么能够这样做呢！★事实摆在你面前，你还争什么？★你就是怕你的儿子不要你？说教式批判式回避式警告式建议式命令式责问式争论式分析式讨论判断每个句子属于那种类型，并说明理由。★懂道理21案例分析唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。案例分析唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了22案例分析对唐老的表述进行评估★要点：表面想法：唐老认为眼睛对一个人来说很重要，这个特殊部位手术不好做，而他对手术的成功表示怀疑，他很想了解更多、更详细的关于手术的信息。情感流露：从唐老的行为（语言性和非语言性）来看，他显得忧心忡忡，非常焦虑，为自己犹豫不决感到不满意。潜在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女儿能更多的关心和重视他，以帮助自己做出决定。案例分析对唐老的表述进行评估★要点：23请对下面四种选择进行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……请对下面四种选择进行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。C24案例分析评价要点

A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。对A的评析：这种回答没有满足老人对于信息、情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。案例分析评价要点A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高25案例分析评价要点

B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。

对B的评析：在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老人造成新的压力。老人可能会有一种被人误解的委屈感觉。

案例分析评价要点B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，26案例分析评价要点

C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。对C的评析：这种回答也没有满足老人对于信息、情感的需要。“据说”显得证据不足，不足以打消老人的顾虑案例分析评价要点C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治27案例分析评价要点

D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……对D的评析：这个回答具有移情性，是针对老人的要求、情感需要和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解和同情。故能有效地缓解老人的焦虑。

案例分析评价要点D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对28与老年人的沟通课件29与老年人的沟通与老年人的沟通30图表：中国和全球老龄化趋势的比较图表：中国和全球老龄化趋势的比较31与老年人的沟通课件32数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，2013年老年人口数量将突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%，我国老龄化形势日趋严峻。数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.933·

随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。

··随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人34一、与老年人沟通特点（一）老年人生理特点年龄大，记忆力、视力减退，听力差，肢体运动功能障碍疾病多为慢性病且常患有两种以上，病情反复，康复过程缓慢或不能完全康复

一、与老年人沟通特点（一）老年人生理特点35一、与老年人沟通特点（二）老年人心理特点

认识能力低下

1孤独和依赖

2易怒和恐惧

3抑郁和焦虑

4睡眠障碍

5一、与老年人沟通特点（二）老年人心理特点认识能力低下1孤独36二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素1二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素1371、态度不好，不耐心，2、责问老人3、转移话题4、叫老人名字5、在老人视线内与他人耳语6、触摸老人头部7、打断老人说话8、身体姿势不恰当不正确的做法1、态度不好，不耐心，不正确的做法38二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素1

老年人自身因素2

环境因素3二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因护士自身的因素139三、与老年患者的语言沟通技巧1.使用安慰性语言三、与老年患者的语言沟通技巧1.使用安慰性语言40三、与老年患者的语言沟通技巧2.使用适宜的称呼三、与老年患者的语言沟通技巧2.使用适宜的称呼41三、与老年患者的语言沟通技巧3.使用简洁、重复的语言三、与老年患者的语言沟通技巧3.使用简洁、重复的语言42三、与老年患者的语言沟通技巧4.重视信息的反馈三、与老年患者的语言沟通技巧4.重视信息的反馈43三、与老年患者的语言沟通技巧5.调节好谈话的氛围三、与老年患者的语言沟通技巧5.调节好谈话的氛围44四、与老年患者的非语言沟通1.真诚的面部表情四、与老年患者的非语言沟通1.真诚的面部表情45四、与老年患者的非语言沟通2.恰当的触摸关爱四、与老年患者的非语言沟通2.恰当的触摸关爱46四、与老年患者的非语言沟通3.形象的手势表达四、与老年患者的非语言沟通3.形象的手势表达47四、与老年患者的非语言沟通4.耐心仔细的倾听四、与老年患者的非语言沟通4.耐心仔细的倾听48五、重视与老年患者家属的沟通五、重视与老年患者家属的沟通49讨论判断每个句子属于那种类型，并说明理由。

★懂道理的老人是不会这样做的。★因为你偷吃，所以血糖才这么高！★没时间了，我有事情做。★再这样闹，我就把电视关掉。★我觉得你最好先告诉他。★时间到了，快去排队打饭！★你怎么能够这样做呢！★事实摆在你面前，你还争什么？★你就是怕你的儿子不要你？说教式批判式回避式警告式建议式命令式责问式争论式分析式讨论判断每个句子属于那种类型，并说明理由。★懂道理50案例分析唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。案例分析唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了51案例分析对唐老的表述进行评估★要点：表面想法：唐老认为眼睛对一个人来说很重要，这个特殊部位手术不好做，而他对手术的成功表示怀疑，他很想了解更多、更详细的关于手术的信息。情感流露：从唐老的行为（语言性和非语言性）来看，他显得忧心忡忡，非常焦虑，为自己犹豫不决感到不满意。潜在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女儿能更多的关心和重视他，以帮助自己做出决定。案例分析对唐老的表述进行评估★要点：52请对下面四种选择进行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……请对下面四种选择进行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。C53案例分析评价要点

A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。对A的评析：这种回答没有满足老人对于信息、情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。案例分析评价要点A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高54案例分析评价要点

B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信