以专业及品质赢得尊重网图管理模式课件

以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理模式目录以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理1网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式2

定位网图管理模式定位网图管理，是实现设施设备运维业务的最正确模式。网图管理，实现了急报修、巡视巡检、预约维修、预防性维护、第三方维保、专项工程等运维效劳。网图管理，合理规划站点及工程业务，实现最正确资源利用。各省市公司、专业公司均须结合自身特点，开展网图运维管理模式。定位网图管理模式定位网图管理，是实现设施设备运3网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式4

当前管理困难人员不足；资质不全；业务缺乏规划；位置分散；运营资金不足；解决之道：开展网图管理！网图管理模式介绍以往遗留问题；当前管理困难人员不足；资质不全；业务缺乏规划；位置分散5利弊分析对比网图管理模式介绍利弊分析网图管理工程管理序号整体管控容易困难1业务过程监控有效有限2品质保障有效有限3成本控制便利困难4跨单位人力资源利用有效有限5跨单位相互协作与配合强弱6客户需求统一管理统一分散7对客户报修、投诉、咨询等回访有无8信息化应用便捷量大9业务统筹与规范规范标准各自为政10利弊分析对比网图管理模式介绍利弊分析网图管理工程管理序号整体6管理模式对比网图管理模式介绍传统物业管理模式管家式物业管理模式对比分析网图管理模式标准化物业管理模式以客户满意度为导向，适宜个性社区及群体，不宜规模化物业管理,管理目标因人事不定。无明确目标及与之对应的实施方案，管理者素质对管理结果起主导作用有标准化管理体系，适宜物业规模管理，实施过程监控度低，有效资源利用率低，工程间协作效率低。有明确管理体系及目标，统一规划实施方案，信息系统过程监控及分析；工程标准化管理，资源利用率高。管理模式对比网图管理模式介绍传统物业管家式物业对比网图标准化7管理模式对比网图模式有效降低运营本钱，同时为客户提供优质效劳客户关联度业务模式设备大中修计划维保急报修紧密相对有限运维成本管理模式技术管理人员管理运营管理技术人员运维网图管理模式介绍管理模式对比网图模式有效降低运营本钱，同时为客户提供优质效劳8

资源管理区域管理品质效益运维模式业务管理职能管理解决具有突发性和周期性业务可以明确划分站点与项目工作内容，各负其责依据业务特点和需要，合理配置资源（专业技术人员）由一个中心向一个区域进行业务覆盖，支持与协调具有一整套规范、合理的组织模式、运营模式和管理体系确保服务品质，合理运营管理和降低运营成本网图管理模式介绍网图管理特征资源管理区域管理品质效益运维模式业务管理职能管理解决具9网图管理目标

业务模式资源配置业务品质控制成本目标发挥专业资源作用降低服务运维成本划分业务建立模式拓展业务确保品质建立基于业务规划根底上的运维模型，发挥整体专业技术资源的作用，降低整体运维本钱，确保品质扩大业务种类及范围。网图管理模式介绍网图管理目标业务模式资源配置业务品质控制成本目标发挥专10网图管理模式介绍网图管理模式班组中采用精益管理，引进日本的管理模型。“精”：少投入人力、少消耗资源、少花时间，高质量。“益”多产出经济效益，实现企业升级，为客户创造最大利益。发现客户需求后，最短时间最少消耗高质量满足客户，通过培训完善人员管理目标。人员可视化管理服务质量跟踪管控规程制度量化绩效考核调度中心和技术支持部门通过远程视频监控和可穿戴个人装备及时与现场人员保持沟通，指导和参与现场问题的迅速处理；采用Maximo工程管理系统为工具辅以PDA工作模式，管理整体业务流程。通过上传信息平台的工单客户评价、客户在手机专用APP上的五星评价反馈信息，952177呼叫中心作为第三方的客户回访信息等途径提高服务质量和管理水平。通过平台信息统计，将计划过程结果量化，通过看板展示利用绩效指标考核，奖优罚劣，服务结果和员工晋升和收入挂钩。制定工作流程，划分责任区域和责任人，制定各类应急预案和解决方案，由专业机构专家进行评估，工程师远程专业支持，站长现场调配维护资源，工作信息随时上传云平台，网图管理模式介绍网图管理模式班组中采用精益管理，引进日本的管11网图管理模式介绍ＷＳＣ运营模式整体管控协调远程技术支持Centerplatform（中心平台）WorkingPlace（工作现场）SiteMaintenance（维修站点）反馈结果提出意见了解需求客户回访延伸服务优质高效服务让客人满意配合现场协调达成服务目标技术支持提供信息协调配合回复信息请求支援工作汇报急报修、预约维修、巡视检修、客户服务协调预防性维护、计划维保、工程延保、材料管理报修、预约、投诉、咨询、回访控制中心远程技术支持、新技术推广应用、数据统计、信息服务应用平台工程业务整体管控中枢网图管理模式介绍ＷＳＣ运营模式整体管控协调远程技术支持Cen12网图管理模式介绍分散合理布局，反响灵活多变，发挥集成优势，资源整合充分，信息实时分享，管理快捷高效，用户费用降低，团队高速成长。Program过程网图设施管理３Ｐ＋１Ｔ设施管理People工作人员Technology技术支持信息平台管控协调Place工作地点网图管理模式介绍分散合理布局，反响灵活多变，发挥集成优势，资13网图管理模式介绍网图服务业务急报修专项工程预防性维护第三方维保预约维修巡视检修急报修：提供燃眉之急维修效劳巡视检修：发现隐患，及时排除预约维修：按客户需求提供特约效劳预防性维护：定期维护，防患于未然第三方维保：提供质保期内维保效劳专项工程：开展设施设备专项效劳网图管理模式介绍网图服务业务急报修专项工程预防性维护第三方维14

网图管理模式介绍网图区域规划贵港市天悦华府（售楼处）贵港市天悦豪庭贵港市通泰米兰防城港工业科技园展览厅东兴市和德广场武鸣县华天名城扶绥县贵豪雅苑安吉项目和美家园靖西县土司府展览厅效劳半径：结合资源及专业确定资源共享：合理统筹专业人员业务规划：站点和工程业务划分统一方案：站点制定统一维保方案统一标准：执行全公司工作标准网图管理模式介绍网图区域规划贵港市天悦华府（售楼处）防15网图管理价值网图管理模式介绍网图管理给企业及业务带来：结合管理目标合理划分业务；结合业务划分配置合理资源；规划完整合理业务管控流程；实现客户需求集中统一受理；对客户需求提供快速的响应；采用全程的信息化管理手段；物料集中采购降低运维本钱；实现维修全过程支持及监管；网图管理价值网图管理模式介绍网图管理给企业及业务带来：16网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式17网图管理模式规划工程业务特点运维巡检大中修（专项维修）急报修突发、快速、无规律周期性、专业性、重检查周期性、专业性、重维护、本钱低专业性、重更新、本钱高、受影响预防性维护（计划维保）网图管理模式规划工程业务特点运维巡检大中修急报修突发、快速、18网图模式规划

工程部工程管理在确保效劳品质前提下〔质量、效率、费用、满意度〕进展业务及职能规划：工程：急报修、设备运行、巡视检修、预约效劳等；站点：方案维保、预约效劳、专项工程、第三方维保、支持与协调等；具有以下特点：合理划分业务；编制满足业务需要；充分运用资源；统筹协调与支持；网图管理模式规划站点项目项目项目项目网图模式规划工程部工程管理在确保效劳品质前提下19网图规划网图管理模式：根据响应时间、物理距离、维修强度、人员配备等因素为半径科学设置站点与工程，实现合理分布及业务覆盖根据工单量及维修内容，合理配置技术人员及工具建立网图组织、流程、方案、资源统筹等运营管理模式，实现工作质量及本钱的合理化控制采用国家及行业技术标准，定量、定期合理规划工作任务采用Maximo工程管理系统，采用移动技术远程调度工作方式网图管理模式规划网图规划网图管理模式：网图管理模式规划20网图管理模型网络服务站点项目项目项目项目全国呼叫中心维修调度中心技术支援中心网图管理模式规划网图管理模型网络服务站点项目项目项目项目全国呼叫中心维修调度21呼叫中心全国集中语音接入及呼叫中心系统均豪企业呼叫中心为您提供效劳拨打952177为客户提供全国集中统一的呼叫中心效劳，充分表达“一键式〞效劳理念。网图管理模式规划呼叫中心全国集中语音接入及呼叫中心系统均豪企业呼叫中心为您提22短号码备案网图管理模式规划一、备案：1、在省级通讯管理局备案短号码〔952177〕：码号资源备案申请表；短号码使用技术方案；2、三大运营商开通短号码〔952177〕：电信、移动、联通；二、开通：1、办理中继线业务：申请一条中继线〔3路〕；与短号码952177绑定；三、具体办理过程请咨询呼叫中心；持信息产业部的批准文件和备案材料〔包括码号启用技术方案、码号启用前期准备情况、码号启用实施进度安排和联系方式〕向当地省、自治区、直辖市通信管理局备案。省、自治区、直辖市通信管理局应当自收齐上述材料之日起10个工作日内，向本地相关电信业务经营者和专用电信网单位发出备案通知。

各地网内相关电信业务经营者或专用电信网单位应自码号使用者提出开通码号的书面要求和当地省、自治区、直辖市通信管理局备案通知收齐之日起10个工作日内，配合码号使用者完成局数据制作，开通码号，并在码号开通后5个工作日内将开通情况报当地省、自治区、直辖市通信管理局。短号码备案网图管理模式规划一、备案：持信息产业部的批23站点组织规划网图管理模式规划岗位定位省市公司工程师：在公司管辖区域内，开展工程站点效劳支持与平安管控工程工程经理〔主管〕：负有对所在工程部工程业务管理和平安管理职责，且服从公司站点效劳统一调配D项目A项目省市公司工程师B项目C项目H项目E项目F项目G项目工程工程员工：负有对所在工程部工程业务效劳职责。服从工程经理、工程经理〔主管〕安排，同时服从站点效劳总体安排。站点组织规划网图管理模式规划岗位定位省市公司工程师：在公司管24工程专业资质强电系统弱电系统消防系统给排水系统暖通系统电梯系统房屋与设施操作证；〔上下压〕入网证；值班电工；维修电工；……中控室值机证；建〔构〕筑物消防员；……空调维修工证；锅炉运行证；……电梯平安管理员；……有限空间作业证；安康证；……房屋平安员；高空作业证；…………网图管理模式规划工程专业资质强电系统弱电系统消防系统给排水系统暖通系统电梯系25服务标准

业务效劳指标标准：急报修响应时间：<10分钟急报修到场时间：<30分钟建筑与设施巡视：一天一次高压配电室巡视：2小时/次人均处理报修单：5-8张/天方案维保量周期：15工作日网图覆盖工程数：8-10个：……网图业务规划：站点业务：方案维保、预约效劳、专项工程、第三方维保、支持与协调工程业务：急报修、设备运行、巡视检修、预约效劳等网图管理模式规划服务标准业务效劳指标标准：网图业务规划：网图管理模式规26规划要素与结果

工程的数量与距离效劳种类〔维修、巡视、维保〕效劳面积及等级标准效劳客户数量正常业务发生数量客户报修后承诺的响应时间交通状况及方式建筑及设施状况〔新旧、周期〕技术人员专业种类及数量……站点位置工程数量运营模式人员数量工种配置交通方式鼓励机制维修材料工作方案班次安排网图管理模式规划规划要素与结果工程的数量与距离站点位置网图管理模式规划27管理方案

网图位置：可以是物理或逻辑的；工程数量：重点考虑所辖工程设备维保周期和专业人员利用率；运营模式：围绕业务范围规划业务运营的各环节工作过程及要求；人员数量：参考以往维修工单量或同等规模工程，确定人员数量；工种配置：根据设施设备种类配置人员工种及资质；交通方式：结合响应时间指标和当地交通状况，确定交通方式；鼓励机制：制定确保工作品质、效率及积极参与合作的鼓励机制；工作方案：制定工程及网图工作方案和监管措施；班次安排：制定网图工作方案，合理运用人员、技能和时间资源；……网图管理模式规划管理方案网图位置：可以是物理或逻辑的；网图管理模式规划28管理人员技术人员保安人员其他人员临时处置……急报修……巡视……沟通联系……网图管理模式规划站点人员：管理人员＋技术人员〔工程技术人员〕；工程人员：现有工程技术人员＋相关人员；外部人员：甲方、施工方、设备厂家；电梯平安管理员有限空间作业证上下压操作证安康证维修电工房屋平安员……上下压操作证电梯平安管理员有限空间作业证水、电等级维修证……工程业务资质网图业务资质1、技术人员日常应做好巡检工作，发现潜在问题并解决；2、培训工程部非专业人员，使之具有一定工程处理能力；资源整合资源整合管理人员技术人员保安人员其他人员临时处置急报修巡视沟通联系网29站点及项目人员配置1工程：经理X人，员工Y人2工程：经理X人，员工Y人3工程：主管X人，员工Y人4工程：主管X人，员工Y人5工程：主管X人，员工Y人6工程：主管X人，员工Y人7工程：主管X人，员工Y人站点：经理X人，员工Y人工程师：X人；管理人员：Y人；员工：Z人；合计：Total人专业主要人员强电A人弱电B人给排水C人暖通D人消防E人建筑结构F人网图管理模式规划站点及项目人员配置1工程：经理X人，员工Y人2工程：经理X人30

工单编号项目名称网图项目距离（米）项目管理性质工单类型工单性质维修位置工单内容接单日期接单时间维修开始时间维修结束日期维修结束时间维修时间工作人员数量维修工时(分钟)维修材料材料费用（元）001幸福小区500大物业空调维保1号楼保养3#风机2015.5.2814:1015:202015.5.2915:400:502100

002阳光小区300大物业弱电零维修3号楼维修2#电梯2015.5.288:208:252015.6.1

1:103210

网图管理模式规划针对工程、工单类型、维修性质、工作内容等，统计工单数量、维修工时、维修人数、维修材料及本钱，从而规划工程人员数量。工单量统计工单编号项目名称网图项目距离（米）项目管理性质工单类型31网图管理模式项目管理网图管理公用区域巡视维修客户入室急修突发事件紧急处置人员工种（资质）工时即时预约预防性计划维护预约性维修服务业务支持与协调人员工种（资质）工时预约即时工时核算制技师指导制技工操作制业务等级制网图管理模式规划网图管理模式项目管理网图管理公用区域巡视维修人员即时预防性计32管理文件体系网图管理模式规划管控文件业务运营业务监管支持效劳组织管理及岗位职责业务运行模式人员架构及技能素质呼叫中心受理报修/投诉、回访工作程序远程支援效劳流程外部协调机制急报修业务流程夜间值班管理流程内部监管机制网图管理模式工程派工单管理制度急报修效劳规程急报修效劳标准突发事件处理措施入户效劳礼仪标准入室效劳收费标准人员专业技能培训机制平安生产管理制度设备巡视检修管理制度网图夜间值班管理制度工器具管理制度………………嵌入式合作机制……急报修派工单填写标准网图奖励制度管理文件体系网图管理模式规划管控文件业务运营业务监管支持效劳33建立激励机制网图管理模式规划工作任务工作质量工作效率专业技能服务态度…………考核机制节省人力成本表扬表彰增值服务盈利工作岗位晋级外派专业学习……建立激励机制网图管理模式规划工作任务工作质量工作效率专业技能34报修流程1客户报修2采用当前先进技术，传递服务信息，快速响应客户要求3通过3G网络/PDA传输/计算机网络通知维修人员4维修人员了解客户报修信息后，一次性为客户排除故障得到客户满意答复后，完成并关闭维修任务呼叫中心依据计算机系统信息向客户回访网图将维修信息记录到计算机系统维修人员完成维修并在客户确认后，汇报网图4321网图管理模式规划报修流程1客户报修2采用当前先进技术，传递服务信息，快速响应35建立业务流程网图管理模式规划业务流程图模板业务角色业务环节业务过程1客户拨打呼叫中心952177提出报修请求2呼叫中心通知网图3网图安排项目部工程人员上门服务4服务完后项目部工程人员向网图汇报5网图负责关闭维修工作6呼叫中心对客户回访流程说明建立业务流程网图管理模式规划业务流程图模板业务角色业务环节业36制度制度预案规程承接查验标准（省市公司）档案图纸、资料标识标牌运行文件装修文件外委服务相关文件安全持证上岗危险源管理应急预案演练工程突发事件处置特殊作业器具配备高压用具检测项目人员熟知部门业务岗位职责现场了解程度人员培训日常检查仪容仪表计划维保演练节能改造培训设备强电消防暖通给排水电梯弱电房屋与设施信息工单管理计划维保物料采购信息应用品质办公环境入户维修服务客户满意度设备完好率外委服务管理外委人员管理外委维护保养监管核查物料管理物资工具材料管理专业管理网图管理模式规划网图管理模式中，工程专业管理须按“样板达标〞要求开展：制度制度预案规程承接查验标准档案图纸、资料标识标牌运行文件装37强电系统变配电室运行记录配电室附属设施高压配电柜直流屏变压器低压配电柜发电机发电机配套设施EPS设备电气配电箱普通灯具防水灯具应急灯具防爆灯具霓虹灯景观灯桥架强电竖井开关插座避雷系统弱电系统监控视频门禁与可视对讲周界安防楼宇自控电子巡更给排水系统供水机房中水机房供水管道卫生洁具排水管道雨污水泵热水器制冷系统制冷机房空调机组末端设备冷水管道风口风管冷却塔采暖系统锅炉房采暖管道暖气通风系统送排风机风口风管电梯系统机房轿厢井道底坑扶梯消防系统消防泵房消防稳压泵房消防管道消火栓箱喷淋头预作用系统警铃报警控制器火灾探测器手动报警按钮消防联动控制器消防电话消防应急广播备用蓄电池防火卷帘门消防防排烟风机房屋与设施房屋结构建筑部件附属构筑物专业管理网图管理模式规划强电变配电室运行记录配电室附属设施高压配电柜直流屏变压器低压38完善设备台账网图管理模式规划设施设备台账是开展网图管理模式所必须做到的前提工作，需要遵循以下要求：1、设施设备台账清单：省市公司：项目名称：系统/类别：建账日期：序号设备编号设备名称规格型号生产厂商安装地点功能区域单位数量金额完善设备台账网图管理模式规划设施设备台账是开展网图管39完善设备台账网图管理模式规划2、设施设备台账：项目名称：责任部门：建帐日期：设备编号设备名称功能区域

制造厂家品牌型号/规格

金额产地厂家电话

设施/设备主要参数：安装日期接管日期保修截止日期安装位置安装单位联系人电话

维保单位联系人电话

维修及更新记录维修时间维修内容维修人员

备注说明动态部分注释部分静态部分完善设备台账网图管理模式规划2、设施设备台账：项目名称：责任40网图工作计划网图管理模式规划序号工作任务工时开始日期结束日期负责人员配合人员工作要求完成情况备注1项目工作2基础信息建档3业务模型4日常巡检计划5……6站点工作7工程业务调查与分析8设备状况调查与分析9网图资源规划10维保计划规划11……12

持续运行与优化网图工作计划网图管理模式规划序号工作任务工时开始结束负责人员41工作费用网图管理模式规划1、奖励基金：主要表达开展维保和支持效劳业务的奖励，由站点负责；2、物料本钱：完成维保和支持效劳的材料本钱，由设备所在工程部承担；3、交通本钱：主要表达从站点到工程部的路程费用，由工程负责；4、住宿费用：主要表达跨地域跨天数的住宿费用，由站点负责；5、其他：在工程部开展工作期间的工作餐费用，由工程负责；6、费用来源：站点可以按一定比例向工程部收取支持效劳费用，同时公司也应有一定比例预算，以及人工本钱的降低和增值效劳等；7、……工作费用网图管理模式规划1、奖励基金：主要表达开展维保和支持42预防性维护方案其他相关工作对预防性维护的影响；预防性维护人力资源协调与安排；年度预防性维护进度计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷机组B1-10210日8日10日6日3HVAC-003空气处理机B1-10310日8日10日6日说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。季度维护半年维护年度维护网图管理模式规划参照往年维护经历；设备变更情况；年度预防性维护人员工时计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置设备数量PM类型计划工时总工时人员数量1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1013半年维护2.006.002HVAC-002制冷机组B1-1022季度维护0.751.503HVAC-003空气处理机B1-1031年度维护5.255.25说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。预防性维护方案年度预防性维护进度计划序号设备分类设备编码设备43预防性维护工作任务及安全措施序号PM编码PM描述PM类型工作顺序工作步骤危险源预防措施1HVAC-001热水循环泵半年维护123说明制定预防性维护工作任务操作步骤及需要预防的危险。预防性维护人员安排序号PM编码PM描述PM类型专业资质负责人人员工具1HVAC-001热水循环泵半年维护说明在预防性维护实施前，结合人员情况，安排执行维护人员。网图管理模式规划预防性维护工作任务及安全措施序号PM编码PM描述PM类型工作44制定安全计划网图管理模式规划明确各项维保工作需要做好的平安防范措施1、维保工作时要做好平安防范措施，包括巡视、运行等都需要平安防范措施；2、制定平安管理方案，包括平安生产管理目标、平安检查内容、责任制、平安教育培训、平安达标、演习、资质等；如：1、平安警示和提示；2、接地保护、平安鞋、平安带；3、工作环境的围挡；4、一人工作一人保护；5、工作指令唱付制；6、高空作业平安措施；7、停送电平安程序；8、人工呼吸救治等制定安全计划网图管理模式规划明确各项维保工作需要做好的平安防45个人工具网图管理模式规划序号名称规格型号(mm)数量单位品牌1试电笔101支史丹利2尖嘴钳2001把SATA3偏口钳2001把SATA4克丝钳2501把SATA5一字改锥6*2501柄SATA6十字改锥6*2501柄SATA7双头改锥6*2001柄SATA8小一字改锥4*1501柄SATA9小十字改锥4*1501柄SATA10壁纸刀1501把国产优质11手用钢锯3501把大力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序号名称规格型号(mm)数量单位品牌14活扳手3001把大力15管钳3001把大力16管钳3501把大力17手锤2磅1把国产优质18盒尺3.5m1个SATA19三角水平尺3001个长城精工20内六角扳手公制1套大力21充电钻

1套博世22玻璃胶枪

1把国产优质23工具箱

1组国产优质24工具包

1个国产优质25擦机布

1块国产优质26工程充电头灯3档调光1个国产优质个人工具网图管理模式规划序号名称规格型号(mm)数量单位品牌46站点设备工具网图管理模式规划工具类别工具名称规格型号数量单位小型常用工具3*2.5线轴50米1个热熔器PB20-401台绞扳机

1台黄油枪

1把开口扳手

1套梅花扳手

1套套筒扳手

1套内六角扳手

1套管钳900-1501套手摇疏通机

1台剥线钳

1把电烙铁35W1把压线钳

1把常用工具安全带

3条手枪钻BOSH321个人自升降梯4米铝型材1部角磨机TWS60001台喷壶

1只行灯

2只安全提示牌

3张手枪钻

1个云石机TDM12001台皮尺（卷尺）50米3个盒尺

3个钢锯弓

3把拉铆枪直2把拉铆枪侧2把电吹风

1把工具类别工具名称规格型号数量单位大型常用工具设备砂轮机6寸台式1台电动疏通机

1台电锤B78031台高压清洗机

1台气泵780W1台套丝机

1台台钻13MM1台气焊机

1台电焊机

1台氩弧焊机

1台风镐

1台吸水吸尘器

1台水钻

1台手动葫芦PST-TOOSL1台台钳

1台管压力钳15-16501台液压钳YYQ2401把金属管切割器B621031把移动脚手架

1套常用仪表巡线仪

1块有害气体检测仪富洛克1个数字万用表

1块钳形万用表

1块风速仪

1块工程宝PK6801个兆欧表ZC7500V1台声级计

1块红外点温仪

1块站点设备工具网图管理模式规划工具类别工具名称规格型号数量单位47信息化应用网图管理模式规划规范业务管理，完善管理制度（业务模型、制度、计划、标准）实现了对工程成本的控制（人员、物料、维护）实现了资料信息的动态管理（维修历史、变化历史、档案信息）实现了资产运行状况的监控（资产运行情况、能源使用）实现信息分析及辅助管理（工作类型分析、成本分析、品质分析）实现工程业务过程控制（工作状态监控、结果反馈）实现业务的计划管理（工作计划、安全计划采购计划、检修计划）提升管理品质和人员素质实现急报修、巡检、方案维保、大中修、物料采购等应用管理信息化应用网图管理模式规划规范业务管理，完善管理制度实现了对48网图管理模式规划信息化应用1、根底环境：电脑、网络、打印机、消耗品……；2、根底资料：设备资料、人员资料、业务流程、专业安排……；3、人员培训：操作人员、工程师、管理人员；4、信息建立：完成根底资料信息录入；5、运行操作：由操作人员使用电脑，工程人员按工单开展实际工作，工程师对实际业务检查……；6、应用分析工程经理、工程师、管理人员随时登陆系统，依据数据开展管理……；网图管理模式规划信息化应用1、根底环境：49网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式50急报修业务核心特点介绍急报修起因

设备质量使用不当年久陈旧外部影响起因使用人日常使用及保管不当，造成故障受温度、湿度、风力、电力等因素影响设备安装和质量存在问题，导致后期出现问题使用时间久，设备出现自然老化等情况急报修业务核心特点介绍急报修起因设备质量使用不当年久陈51急报修业务特点急迫：要求快速响应，随时做好准备；多样：维修内容不定，要求技术全面；面客：直接与客户见面，得到客户认知很关键；范围：涵盖入室及公用区域；忙闲：出现无规律可言，忙闲不一；关切：涉及使用人切身利益，排除故障为目标；费用：入室效劳受益人承担，公用区域物业公司承担；业务核心特点介绍急报修业务特点急迫：要求快速响应，随时做好准备；业务核心特点52急报修服务模型急报修业务运维中心接入客户报修登记维修信息语音服务平台客户维修回访执行工单、作业指导书、作业记录移动应用平台技术督导、检查与改进辅助协同依托执行团队呼叫中心Maximo工程业务管理平台远程支援及数据服务中心技术支持技术应用平台数据统计、信息服务业务核心特点介绍急报修服务模型急报修业务运维中心接入客户报修执行工单、作业指53急报修步骤客户通知呼叫中心，说明故障，呼叫中心进展登记，并通知维修调度中心维修调度中心指派人员、了解情况、带好备件，前往现场在维修中发现问题及时解决，并做详细记录维修过程中，遇有问题及时联系技术支持中心维修工作完成，清理作业面，请客户签字验收总结事故原因，告知客户预防措施，建立故障档案呼叫中心回访，跟进客户满意度，并进展统计急报修业务核心特点介绍急报修步骤客户通知呼叫中心，说明故障，呼叫中心进展登记，并通54巡检巡检工作目标

设备完好正常运行排除故障消除隐患目标确保设备始终处于正常运行状态，如：二次供水、消防系统等消除潜在风险，如：避免阀门锈死可自由开启等确保设备处于良好状态，如；灭火器、压力表等排除巡检中发现的问题，如灯具不亮，排水不畅等业务核心特点介绍巡检巡检工作目标设备完好正常运行排除故障消除隐患目标确55巡检业务特点周期：定期开展对相关设施设备的巡检工作；范围：涵盖共用区域及共用设施设备；专业：覆盖设备种类多，要求技术全面；相关：发现故障及时维修，有效降低突发故障概率；记录：收集记载设备运行及状态信息；方案：制定巡检方案，有步骤组织实施；费用：由物业公司承担；巡检业务核心特点介绍巡检业务特点周期：定期开展对相关设施设备的巡检工作；巡检业务56巡检工作模型业务运维中心制定方案，执行巡检、作业记录移动应用平台技术督导、检查与改进支持依托执行团队Maximo工程业务管理平台远程支援及数据服务中心技术支持技术应用平台数据统计、信息效劳巡检业务核心特点介绍巡检工作模型业务运维中心制定方案，执行巡检、作业记录支持依托57巡检工作过程工程主管按方案安排巡检工作，产生巡检工单指定专人按巡检工单开展巡检工作巡检中发现问题及时解决维修过程中，遇有问题及时联系技术支持中心寻求支持认真详实进展巡检记录巡检工单由工程主管及工程负责人签字确认，存档备查巡检业务核心特点介绍巡检工作过程工程主管按方案安排巡检工作，产生巡检工单指定专人58计划维保目标

预防故障正常运行资产增值消除隐患目标确保设备始终处于正常运行状态，如：电梯、水泵等消除潜在风险，如：除尘防止短路等预防设备故障发生，如；更换易损件及润滑油，设备紧固等延长设备生命周期，实现保值增值。计划维保业务核心特点介绍计划维保目标预防故障正常运行资产增值消除隐患目标确保设59计划维保特点周期：定期开展对相关设施设备的维保工作；方案：依据设备特点，制定各周期维保方案；范围：涵盖共用区域及共用设施设备；专业：强调专业和技能，要求操作标准；标准：按设备特点和标准，开展维保工作；记录：详细记载设备维保内容，更换配件等；费用：由物业公司承担；计划维保业务核心特点介绍计划维保特点周期：定期开展对相关设施设备的维保工作；计划维保60计划维保模型计划维保网图服务中心制定维保计划，协调技术资源、落实维保工作移动应用平台支持依托执行团队Maximo工程业务管理平台远程支援及数据服务中心技术支持技术应用平台数据统计、信息服务业务核心特点介绍计划维保模型计划维保网图服务中心制定维保计划，协调技术资源、61计划维保过程维保工作前，向业主发布通知，同时将维保工作对业主的影响降到最低维保工作前，做好技术及平安交底工作，确保维保工作平安开展维保人员根据各类设施设备维保操作规程实施维保工作维保过程中，遇有问题及时联系技术支持中心寻求支持认真详实进展维保过程、更换配件等记录维保工单由工程主管及工程负责人签字确认，存档备查工程主管按方案安排维保工作，产生维保工单计划维保业务核心特点介绍计划维保过程维保工作前，向业主发布通知，同时将维保工作对业主62以专业及品质赢得尊重网图管理模式课件63谢谢！谢谢！64以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理模式目录以专业及品质赢得尊重网图管理模式以专业及品质赢得尊重网图管理65网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式66

定位网图管理模式定位网图管理，是实现设施设备运维业务的最正确模式。网图管理，实现了急报修、巡视巡检、预约维修、预防性维护、第三方维保、专项工程等运维效劳。网图管理，合理规划站点及工程业务，实现最正确资源利用。各省市公司、专业公司均须结合自身特点，开展网图运维管理模式。定位网图管理模式定位网图管理，是实现设施设备运67网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式68

当前管理困难人员不足；资质不全；业务缺乏规划；位置分散；运营资金不足；解决之道：开展网图管理！网图管理模式介绍以往遗留问题；当前管理困难人员不足；资质不全；业务缺乏规划；位置分散69利弊分析对比网图管理模式介绍利弊分析网图管理工程管理序号整体管控容易困难1业务过程监控有效有限2品质保障有效有限3成本控制便利困难4跨单位人力资源利用有效有限5跨单位相互协作与配合强弱6客户需求统一管理统一分散7对客户报修、投诉、咨询等回访有无8信息化应用便捷量大9业务统筹与规范规范标准各自为政10利弊分析对比网图管理模式介绍利弊分析网图管理工程管理序号整体70管理模式对比网图管理模式介绍传统物业管理模式管家式物业管理模式对比分析网图管理模式标准化物业管理模式以客户满意度为导向，适宜个性社区及群体，不宜规模化物业管理,管理目标因人事不定。无明确目标及与之对应的实施方案，管理者素质对管理结果起主导作用有标准化管理体系，适宜物业规模管理，实施过程监控度低，有效资源利用率低，工程间协作效率低。有明确管理体系及目标，统一规划实施方案，信息系统过程监控及分析；工程标准化管理，资源利用率高。管理模式对比网图管理模式介绍传统物业管家式物业对比网图标准化71管理模式对比网图模式有效降低运营本钱，同时为客户提供优质效劳客户关联度业务模式设备大中修计划维保急报修紧密相对有限运维成本管理模式技术管理人员管理运营管理技术人员运维网图管理模式介绍管理模式对比网图模式有效降低运营本钱，同时为客户提供优质效劳72

资源管理区域管理品质效益运维模式业务管理职能管理解决具有突发性和周期性业务可以明确划分站点与项目工作内容，各负其责依据业务特点和需要，合理配置资源（专业技术人员）由一个中心向一个区域进行业务覆盖，支持与协调具有一整套规范、合理的组织模式、运营模式和管理体系确保服务品质，合理运营管理和降低运营成本网图管理模式介绍网图管理特征资源管理区域管理品质效益运维模式业务管理职能管理解决具73网图管理目标

业务模式资源配置业务品质控制成本目标发挥专业资源作用降低服务运维成本划分业务建立模式拓展业务确保品质建立基于业务规划根底上的运维模型，发挥整体专业技术资源的作用，降低整体运维本钱，确保品质扩大业务种类及范围。网图管理模式介绍网图管理目标业务模式资源配置业务品质控制成本目标发挥专74网图管理模式介绍网图管理模式班组中采用精益管理，引进日本的管理模型。“精”：少投入人力、少消耗资源、少花时间，高质量。“益”多产出经济效益，实现企业升级，为客户创造最大利益。发现客户需求后，最短时间最少消耗高质量满足客户，通过培训完善人员管理目标。人员可视化管理服务质量跟踪管控规程制度量化绩效考核调度中心和技术支持部门通过远程视频监控和可穿戴个人装备及时与现场人员保持沟通，指导和参与现场问题的迅速处理；采用Maximo工程管理系统为工具辅以PDA工作模式，管理整体业务流程。通过上传信息平台的工单客户评价、客户在手机专用APP上的五星评价反馈信息，952177呼叫中心作为第三方的客户回访信息等途径提高服务质量和管理水平。通过平台信息统计，将计划过程结果量化，通过看板展示利用绩效指标考核，奖优罚劣，服务结果和员工晋升和收入挂钩。制定工作流程，划分责任区域和责任人，制定各类应急预案和解决方案，由专业机构专家进行评估，工程师远程专业支持，站长现场调配维护资源，工作信息随时上传云平台，网图管理模式介绍网图管理模式班组中采用精益管理，引进日本的管75网图管理模式介绍ＷＳＣ运营模式整体管控协调远程技术支持Centerplatform（中心平台）WorkingPlace（工作现场）SiteMaintenance（维修站点）反馈结果提出意见了解需求客户回访延伸服务优质高效服务让客人满意配合现场协调达成服务目标技术支持提供信息协调配合回复信息请求支援工作汇报急报修、预约维修、巡视检修、客户服务协调预防性维护、计划维保、工程延保、材料管理报修、预约、投诉、咨询、回访控制中心远程技术支持、新技术推广应用、数据统计、信息服务应用平台工程业务整体管控中枢网图管理模式介绍ＷＳＣ运营模式整体管控协调远程技术支持Cen76网图管理模式介绍分散合理布局，反响灵活多变，发挥集成优势，资源整合充分，信息实时分享，管理快捷高效，用户费用降低，团队高速成长。Program过程网图设施管理３Ｐ＋１Ｔ设施管理People工作人员Technology技术支持信息平台管控协调Place工作地点网图管理模式介绍分散合理布局，反响灵活多变，发挥集成优势，资77网图管理模式介绍网图服务业务急报修专项工程预防性维护第三方维保预约维修巡视检修急报修：提供燃眉之急维修效劳巡视检修：发现隐患，及时排除预约维修：按客户需求提供特约效劳预防性维护：定期维护，防患于未然第三方维保：提供质保期内维保效劳专项工程：开展设施设备专项效劳网图管理模式介绍网图服务业务急报修专项工程预防性维护第三方维78

网图管理模式介绍网图区域规划贵港市天悦华府（售楼处）贵港市天悦豪庭贵港市通泰米兰防城港工业科技园展览厅东兴市和德广场武鸣县华天名城扶绥县贵豪雅苑安吉项目和美家园靖西县土司府展览厅效劳半径：结合资源及专业确定资源共享：合理统筹专业人员业务规划：站点和工程业务划分统一方案：站点制定统一维保方案统一标准：执行全公司工作标准网图管理模式介绍网图区域规划贵港市天悦华府（售楼处）防79网图管理价值网图管理模式介绍网图管理给企业及业务带来：结合管理目标合理划分业务；结合业务划分配置合理资源；规划完整合理业务管控流程；实现客户需求集中统一受理；对客户需求提供快速的响应；采用全程的信息化管理手段；物料集中采购降低运维本钱；实现维修全过程支持及监管；网图管理价值网图管理模式介绍网图管理给企业及业务带来：80网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式介绍目录网图管理模式定位网图管理模式规划业务核心特点介绍网图管理模式81网图管理模式规划工程业务特点运维巡检大中修（专项维修）急报修突发、快速、无规律周期性、专业性、重检查周期性、专业性、重维护、本钱低专业性、重更新、本钱高、受影响预防性维护（计划维保）网图管理模式规划工程业务特点运维巡检大中修急报修突发、快速、82网图模式规划

工程部工程管理在确保效劳品质前提下〔质量、效率、费用、满意度〕进展业务及职能规划：工程：急报修、设备运行、巡视检修、预约效劳等；站点：方案维保、预约效劳、专项工程、第三方维保、支持与协调等；具有以下特点：合理划分业务；编制满足业务需要；充分运用资源；统筹协调与支持；网图管理模式规划站点项目项目项目项目网图模式规划工程部工程管理在确保效劳品质前提下83网图规划网图管理模式：根据响应时间、物理距离、维修强度、人员配备等因素为半径科学设置站点与工程，实现合理分布及业务覆盖根据工单量及维修内容，合理配置技术人员及工具建立网图组织、流程、方案、资源统筹等运营管理模式，实现工作质量及本钱的合理化控制采用国家及行业技术标准，定量、定期合理规划工作任务采用Maximo工程管理系统，采用移动技术远程调度工作方式网图管理模式规划网图规划网图管理模式：网图管理模式规划84网图管理模型网络服务站点项目项目项目项目全国呼叫中心维修调度中心技术支援中心网图管理模式规划网图管理模型网络服务站点项目项目项目项目全国呼叫中心维修调度85呼叫中心全国集中语音接入及呼叫中心系统均豪企业呼叫中心为您提供效劳拨打952177为客户提供全国集中统一的呼叫中心效劳，充分表达“一键式〞效劳理念。网图管理模式规划呼叫中心全国集中语音接入及呼叫中心系统均豪企业呼叫中心为您提86短号码备案网图管理模式规划一、备案：1、在省级通讯管理局备案短号码〔952177〕：码号资源备案申请表；短号码使用技术方案；2、三大运营商开通短号码〔952177〕：电信、移动、联通；二、开通：1、办理中继线业务：申请一条中继线〔3路〕；与短号码952177绑定；三、具体办理过程请咨询呼叫中心；持信息产业部的批准文件和备案材料〔包括码号启用技术方案、码号启用前期准备情况、码号启用实施进度安排和联系方式〕向当地省、自治区、直辖市通信管理局备案。省、自治区、直辖市通信管理局应当自收齐上述材料之日起10个工作日内，向本地相关电信业务经营者和专用电信网单位发出备案通知。

各地网内相关电信业务经营者或专用电信网单位应自码号使用者提出开通码号的书面要求和当地省、自治区、直辖市通信管理局备案通知收齐之日起10个工作日内，配合码号使用者完成局数据制作，开通码号，并在码号开通后5个工作日内将开通情况报当地省、自治区、直辖市通信管理局。短号码备案网图管理模式规划一、备案：持信息产业部的批87站点组织规划网图管理模式规划岗位定位省市公司工程师：在公司管辖区域内，开展工程站点效劳支持与平安管控工程工程经理〔主管〕：负有对所在工程部工程业务管理和平安管理职责，且服从公司站点效劳统一调配D项目A项目省市公司工程师B项目C项目H项目E项目F项目G项目工程工程员工：负有对所在工程部工程业务效劳职责。服从工程经理、工程经理〔主管〕安排，同时服从站点效劳总体安排。站点组织规划网图管理模式规划岗位定位省市公司工程师：在公司管88工程专业资质强电系统弱电系统消防系统给排水系统暖通系统电梯系统房屋与设施操作证；〔上下压〕入网证；值班电工；维修电工；……中控室值机证；建〔构〕筑物消防员；……空调维修工证；锅炉运行证；……电梯平安管理员；……有限空间作业证；安康证；……房屋平安员；高空作业证；…………网图管理模式规划工程专业资质强电系统弱电系统消防系统给排水系统暖通系统电梯系89服务标准

业务效劳指标标准：急报修响应时间：<10分钟急报修到场时间：<30分钟建筑与设施巡视：一天一次高压配电室巡视：2小时/次人均处理报修单：5-8张/天方案维保量周期：15工作日网图覆盖工程数：8-10个：……网图业务规划：站点业务：方案维保、预约效劳、专项工程、第三方维保、支持与协调工程业务：急报修、设备运行、巡视检修、预约效劳等网图管理模式规划服务标准业务效劳指标标准：网图业务规划：网图管理模式规90规划要素与结果

工程的数量与距离效劳种类〔维修、巡视、维保〕效劳面积及等级标准效劳客户数量正常业务发生数量客户报修后承诺的响应时间交通状况及方式建筑及设施状况〔新旧、周期〕技术人员专业种类及数量……站点位置工程数量运营模式人员数量工种配置交通方式鼓励机制维修材料工作方案班次安排网图管理模式规划规划要素与结果工程的数量与距离站点位置网图管理模式规划91管理方案

网图位置：可以是物理或逻辑的；工程数量：重点考虑所辖工程设备维保周期和专业人员利用率；运营模式：围绕业务范围规划业务运营的各环节工作过程及要求；人员数量：参考以往维修工单量或同等规模工程，确定人员数量；工种配置：根据设施设备种类配置人员工种及资质；交通方式：结合响应时间指标和当地交通状况，确定交通方式；鼓励机制：制定确保工作品质、效率及积极参与合作的鼓励机制；工作方案：制定工程及网图工作方案和监管措施；班次安排：制定网图工作方案，合理运用人员、技能和时间资源；……网图管理模式规划管理方案网图位置：可以是物理或逻辑的；网图管理模式规划92管理人员技术人员保安人员其他人员临时处置……急报修……巡视……沟通联系……网图管理模式规划站点人员：管理人员＋技术人员〔工程技术人员〕；工程人员：现有工程技术人员＋相关人员；外部人员：甲方、施工方、设备厂家；电梯平安管理员有限空间作业证上下压操作证安康证维修电工房屋平安员……上下压操作证电梯平安管理员有限空间作业证水、电等级维修证……工程业务资质网图业务资质1、技术人员日常应做好巡检工作，发现潜在问题并解决；2、培训工程部非专业人员，使之具有一定工程处理能力；资源整合资源整合管理人员技术人员保安人员其他人员临时处置急报修巡视沟通联系网93站点及项目人员配置1工程：经理X人，员工Y人2工程：经理X人，员工Y人3工程：主管X人，员工Y人4工程：主管X人，员工Y人5工程：主管X人，员工Y人6工程：主管X人，员工Y人7工程：主管X人，员工Y人站点：经理X人，员工Y人工程师：X人；管理人员：Y人；员工：Z人；合计：Total人专业主要人员强电A人弱电B人给排水C人暖通D人消防E人建筑结构F人网图管理模式规划站点及项目人员配置1工程：经理X人，员工Y人2工程：经理X人94

工单编号项目名称网图项目距离（米）项目管理性质工单类型工单性质维修位置工单内容接单日期接单时间维修开始时间维修结束日期维修结束时间维修时间工作人员数量维修工时(分钟)维修材料材料费用（元）001幸福小区500大物业空调维保1号楼保养3#风机2015.5.2814:1015:202015.5.2915:400:502100

002阳光小区300大物业弱电零维修3号楼维修2#电梯2015.5.288:208:252015.6.1

1:103210

网图管理模式规划针对工程、工单类型、维修性质、工作内容等，统计工单数量、维修工时、维修人数、维修材料及本钱，从而规划工程人员数量。工单量统计工单编号项目名称网图项目距离（米）项目管理性质工单类型95网图管理模式项目管理网图管理公用区域巡视维修客户入室急修突发事件紧急处置人员工种（资质）工时即时预约预防性计划维护预约性维修服务业务支持与协调人员工种（资质）工时预约即时工时核算制技师指导制技工操作制业务等级制网图管理模式规划网图管理模式项目管理网图管理公用区域巡视维修人员即时预防性计96管理文件体系网图管理模式规划管控文件业务运营业务监管支持效劳组织管理及岗位职责业务运行模式人员架构及技能素质呼叫中心受理报修/投诉、回访工作程序远程支援效劳流程外部协调机制急报修业务流程夜间值班管理流程内部监管机制网图管理模式工程派工单管理制度急报修效劳规程急报修效劳标准突发事件处理措施入户效劳礼仪标准入室效劳收费标准人员专业技能培训机制平安生产管理制度设备巡视检修管理制度网图夜间值班管理制度工器具管理制度………………嵌入式合作机制……急报修派工单填写标准网图奖励制度管理文件体系网图管理模式规划管控文件业务运营业务监管支持效劳97建立激励机制网图管理模式规划工作任务工作质量工作效率专业技能服务态度…………考核机制节省人力成本表扬表彰增值服务盈利工作岗位晋级外派专业学习……建立激励机制网图管理模式规划工作任务工作质量工作效率专业技能98报修流程1客户报修2采用当前先进技术，传递服务信息，快速响应客户要求3通过3G网络/PDA传输/计算机网络通知维修人员4维修人员了解客户报修信息后，一次性为客户排除故障得到客户满意答复后，完成并关闭维修任务呼叫中心依据计算机系统信息向客户回访网图将维修信息记录到计算机系统维修人员完成维修并在客户确认后，汇报网图4321网图管理模式规划报修流程1客户报修2采用当前先进技术，传递服务信息，快速响应99建立业务流程网图管理模式规划业务流程图模板业务角色业务环节业务过程1客户拨打呼叫中心952177提出报修请求2呼叫中心通知网图3网图安排项目部工程人员上门服务4服务完后项目部工程人员向网图汇报5网图负责关闭维修工作6呼叫中心对客户回访流程说明建立业务流程网图管理模式规划业务流程图模板业务角色业务环节业100制度制度预案规程承接查验标准（省市公司）档案图纸、资料标识标牌运行文件装修文件外委服务相关文件安全持证上岗危险源管理应急预案演练工程突发事件处置特殊作业器具配备高压用具检测项目人员熟知部门业务岗位职责现场了解程度人员培训日常检查仪容仪表计划维保演练节能改造培训设备强电消防暖通给排水电梯弱电房屋与设施信息工单管理计划维保物料采购信息应用品质办公环境入户维修服务客户满意度设备完好率外委服务管理外委人员管理外委维护保养监管核查物料管理物资工具材料管理专业管理网图管理模式规划网图管理模式中，工程专业管理须按“样板达标〞要求开展：制度制度预案规程承接查验标准档案图纸、资料标识标牌运行文件装101强电系统变配电室运行记录配电室附属设施高压配电柜直流屏变压器低压配电柜发电机发电机配套设施EPS设备电气配电箱普通灯具防水灯具应急灯具防爆灯具霓虹灯景观灯桥架强电竖井开关插座避雷系统弱电系统监控视频门禁与可视对讲周界安防楼宇自控电子巡更给排水系统供水机房中水机房供水管道卫生洁具排水管道雨污水泵热水器制冷系统制冷机房空调机组末端设备冷水管道风口风管冷却塔采暖系统锅炉房采暖管道暖气通风系统送排风机风口风管电梯系统机房轿厢井道底坑扶梯消防系统消防泵房消防稳压泵房消防管道消火栓箱喷淋头预作用系统警铃报警控制器火灾探测器手动报警按钮消防联动控制器消防电话消防应急广播备用蓄电池防火卷帘门消防防排烟风机房屋与设施房屋结构建筑部件附属构筑物专业管理网图管理模式规划强电变配电室运行记录配电室附属设施高压配电柜直流屏变压器低压102完善设备台账网图管理模式规划设施设备台账是开展网图管理模式所必须做到的前提工作，需要遵循以下要求：1、设施设备台账清单：省市公司：项目名称：系统/类别：建账日期：序号设备编号设备名称规格型号生产厂商安装地点功能区域单位数量金额完善设备台账网图管理模式规划设施设备台账是开展网图管103完善设备台账网图管理模式规划2、设施设备台账：项目名称：责任部门：建帐日期：设备编号设备名称功能区域

制造厂家品牌型号/规格

金额产地厂家电话

设施/设备主要参数：安装日期接管日期保修截止日期安装位置安装单位联系人电话

维保单位联系人电话

维修及更新记录维修时间维修内容维修人员

备注说明动态部分注释部分静态部分完善设备台账网图管理模式规划2、设施设备台账：项目名称：责任104网图工作计划网图管理模式规划序号工作任务工时开始日期结束日期负责人员配合人员工作要求完成情况备注1项目工作2基础信息建档3业务模型4日常巡检计划5……6站点工作7工程业务调查与分析8设备状况调查与分析9网图资源规划10维保计划规划11……12

持续运行与优化网图工作计划网图管理模式规划序号工作任务工时开始结束负责人员105工作费用网图管理模式规划1、奖励基金：主要表达开展维保和支持效劳业务的奖励，由站点负责；2、物料本钱：完成维保和支持效劳的材料本钱，由设备所在工程部承担；3、交通本钱：主要表达从站点到工程部的路程费用，由工程负责；4、住宿费用：主要表达跨地域跨天数的住宿费用，由站点负责；5、其他：在工程部开展工作期间的工作餐费用，由工程负责；6、费用来源：站点可以按一定比例向工程部收取支持效劳费用，同时公司也应有一定比例预算，以及人工本钱的降低和增值效劳等；7、……工作费用网图管理模式规划1、奖励基金：主要表达开展维保和支持106预防性维护方案其他相关工作对预防性维护的影响；预防性维护人力资源协调与安排；年度预防性维护进度计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷机组B1-10210日8日10日6日3HVAC-003空气处理机B1-10310日8日10日6日说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。季度维护半年维护年度维护网图管理模式规划参照往年维护经历；设备变更情况；年度预防性维护人员工时计划序号设备分类设备编码设备名称维保要求设备位置设备数量PM类型计划工时总工时人员数量1暖通系统HVAC-001热水循环泵B1-1013半年维护2.006.002HVAC-002制冷机组B1-1022季度维护0.751.503HVAC-003空气处理机B1-1031年度维护5.255.25说明每年年初制定全年预防性维护整体工作计划。预防性维护方案年度预防性维护进度计划序号设备分类设备编码设备107预防性维护工作任务及安全措施序号PM编码PM描述PM类型工作顺序工作步骤危险源预防措施1HVAC-001热水循环泵半年维护123说明制定预防性维护工作任务操作步骤及需要预防的危险。预防性维护人员安排序号PM编码PM描述PM类型专业资质负责人人员工具1HVAC-001热水循环泵半年维护说明在预防性维护实施前，结合人员情况，安排执行维护人员。网图管理模式规划预防性维护工作任务及安全措施序号PM编码PM描述PM类型工作108制定安全计划网图管理模式规划明确各项维保工作需要做好的平安防范措施1、维保工作时要做好平安防范措施，包括巡视、运行等都需要平安防范措施；2、制定平安管理方案，包括平安生产管理目标、平安检查内容、责任制、平安教育培训、平安达标、演习、资质等；如：1、平安警示和提示；2、接地保护、平安鞋、平安带；3、工作环境的围挡；4、一人工作一人保护；5、工作指令唱付制；6、高空作业平安措施；7、停送电平安程序；8、人工呼吸救治等制定安全计划网图管理模式规划明确各项维保工作需要做好的平安防109个人工具网图管理模式规划序号名称规格型号(mm)数量单位品牌1试电笔101支史丹利2尖嘴钳2001把SATA3偏口钳2001把SATA4克丝钳2501把SATA5一字改锥6*2501柄SATA6十字改锥6*2501柄SATA7双头改锥6*2001柄SATA8小一字改锥4*1501柄SATA9小十字改锥4*1501柄SATA10壁纸刀1501把国产优质11手用钢锯3501把大力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序号名称规格型号(mm)数量单位品牌14活扳手3001把大力15管钳3001把大力16管钳3501把大力17手锤2磅1把国产优质18盒尺3.5m1个SATA19三角水平尺3001个长城精工20内六角扳手公制1套大力21充电钻

1套博世22玻璃胶枪

1把国产优质23工具箱

1组国产优质24工具包

1个国产优质25擦机布

1块国产优质26工程充电头灯3档调光1个国产优质个人工具网图管理模式规划序号名称规格型号(mm)数量单位品牌110站点设备工具网图管理模式规划工具类别工具名称规格型号数量单位小型常用工具3*2.5线轴50米1个热熔器PB20-401台绞扳机

1台黄油枪

1把开口扳手

1套梅花扳手

1套套筒扳手

1套内六角扳手

1套管钳900-1501套手摇疏通机

1台剥线钳

1把电烙铁35W1把压线钳

1把常用工具安全带

3条手枪钻BOSH321个人自升降梯4米铝型材1部角磨机TWS60001台喷壶

1只行灯

2只安全提示牌

3张手枪钻

1个云石机TDM12001台皮尺（卷尺）50米3个盒尺

3个钢锯弓

3把拉铆枪直2把拉铆枪侧2把电吹风

1把工具类别工具名称规格型号数量单位大型常用工具设备砂轮机6寸台式1台电动疏通机

1台电锤B78031台高压清洗机

1台气泵780W1台套丝机

1台台钻13MM1台气焊机

1台电焊机

1台氩弧焊机

1台风镐

1台吸水吸尘器

1台水钻

1台手动葫芦PST-TOOSL1台台钳

1台管压力钳15-16501台液压钳YYQ2401把金属管切割器B621031把移动脚手架

1套常用仪表巡线仪

1块有害气体检测仪富洛克1个数字万用表