企业文化培训讲义

企业文化主讲人：宋联可博士课程内容为何要创建企业文化？文化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想的企业文化MI设计BI设计VI设计简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜活培养正心态开启新文化培养正心态——乐观培养正心态——合作培养正心态——执行培养正心态——感恩培养正心态——创新#文化是企业的灵魂问题一：为什么有时我们有相同的认识、相同的行动？问题二：为什么有时我们有不同的认识、不同的行动？对同一事物的反映，可能不能正确地反映客观存在，也可能受到主观意识的影响。客观认识可指正，主观认识可引导。危害：没有统一认识、没有统一行动，会分散整体力量，甚至产生严重内耗。文化的作用：经过文化熏陶，容易形成共识、容易协同行动。

未被磁化的金属棒电荷杂乱无章的分布在其中，彼此之间碰撞，摩擦。？文化导向示意图什么是企业的灵魂？有个古老的传言——灵魂离开躯体，人就会结束生命。企业也有生命，那企业的灵魂是什么？备选答案：资金、人、产品、市场……（均受到反驳）唯一答案：企业文化2001年初，美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中指出:公司出类拔萃的关键在于企业文化#企业文化三力作用1、面向公众——企业文化具有吸引力增誉功能辐射功能2、面向员工——企业文化具有向心力凝聚功能导向功能激励功能约束功能协调功能教化功能3、面面向对对手———企业文文化具具有防防御力力具有很很强的的个性性，可可以区区别对对手形成路路径模模糊，，对手手难以以模仿仿通过长长期形形成，，对手手难以以超越越#文化化让管管理更更轻松松企业文文化培培养正正向心心态！！正向心心态，，让员员工自自主自自发积积极工工作！！第一章章让让心心灵健健康成成长——正向心心态八八大关关键要要素第二章章工工作作的第第一修修炼——正向心态树树立职业观观点第三章性性格决定定职业路——正向心态塑塑造职场性性格第四章正正确行动动才会赢——正向心态指指导工作行行为第五章人人脉是人人生存折——正向心态营营造社交人人脉第六章我我们的生活活很美——正向心态铸铸就美好人人生心的力量课程内容为何要创建建企业文化化？文化是企业业的灵魂企业文化三三力作用文化让管理理更轻松不得不知的的文化知识识？你真懂企业业文化吗？？日美中文化化差启示三份必备文文化资料如何让企业业文化落地地？识别现实的的企业文化化设计理想的的企业文化化MI设计BI设计VI设计简易创建企企业文化五五法口号让复杂杂的文化简简约故事让枯燥燥的文化生生动制度让易变变的文化稳稳定行为让抽象象的文化具具体视觉让平淡淡的文化鲜鲜活培养正心态态开启新文文化培养正心态态——乐观观培养正心态态——合作作培养正心态态——执行行培养正心态态——感恩恩培养正心态态——创新新“文化”来来源#你真懂企企业文化吗吗？文化一词来来源于古拉拉丁文，原原意是指““耕作”、、“教习””和“开化化”。在中国，《《易经》最最早把“文文”和“化化”两字联联系起来：：观乎天文文，以察时时变；观乎乎人文，以以化成天下下。在中国，《《说苑》正正式将“文文”和“化化”联为一一词：圣人人之治天下下也，先文文德而后武武功。凡武武之兴，为为不服也，，文化不致致，然后加加诛。E.B.Tylor在1871年的《《原始文化化》著作中中第一次把把文化作为为一个中心心概念提出出：文化是是包括全部部的知识、、信仰、艺艺术、道德德、法律、、习俗以及及作为社会会成员的人人所掌握和和接受的任任何其他的的才能和习习惯的复合合体。《辞海》定定义：广义义上文化指指人类在社社会实践过过程中所获获得的物质质、精神的的生产能力力和创造的的物质、精精神财富的的总和。企业文化定定义企业文化是是在社会大大文化环境境影响下，，组织在适适应外界环环境和整合合内部的过过程中获取取，由少数数人倡导并并得到全体体成员认同同和实践所所形成的价价值观、信信仰追求、、道德规范范、企业目目标、管理理制度、行行为准则、、传统习惯惯、经营特特色、管理理风格、外外在形式等等的总和。。文化在哪里里？文化由内到到外，无处处不在文化形式多多样，影响响深远看得见的外外在文化，，看不见的的内在文化化企业文化发发展进程企业文化理理论的产生生经历了三三个阶段：：（1）美国管管理界的觉觉醒（2）日美美企业管理理的比较研研究（3）美国国优秀公司司的企业文文化的挖掘掘（1）美国国管理界的的觉醒1979年年5月，美美国哈佛大大学教授伏伏格尔，《《日本名列列第一———对美国的的教训》。。书中写道道：“我以以惊异的眼眼光注视着着日本最新新的成功，，并且一直直在全神贯贯注地思考考着：天然然资源如此此缺乏的日日本，究竞竞是怎样把把一些美国国人认为非非常棘手的的问题，巧巧妙地予以以解决？””.作者在书中介介绍了日本的的终身雇佣制制、年功工资资序列制、赋赋于基层较大大的权限、职职工培训、企企业精神教育育、良好的人人际关系、高高昂的士气等等等。1979年，，美国国家广广播电视节目目在黄金时间间推出节目———“日本能能，为什么我我们不能？””.（2）日美企企业管理的比比较研究日裔美籍学者者威廉·大内内1981年年4月出版的的《Z理论———美国企业业如何迎接日日本的挑战》》。……把典典型的美国传传统的管理方方式称为A型型组织，提出出向Z型组织织转变。斯坦福大学帕帕斯卡和哈佛佛大学阿索斯斯两教授合著著1981年年2月出版的的《日本企业业管理艺术》》。……提出出了“7S””结构，即战战略、结构、、制度、人员员、技能、作作风、共同价价值观。两书的共同点点：以日本为为参照，反思思美国的不足足，在企业文文化的问题上上取得了共识识。（3）美国优优秀公司的企企业文化的挖挖掘《公司文化》》出版于1982年7月月，作者是美美国哈佛大学学迪尔教授和和麦肯锡咨询询公司顾问肯肯尼迪。提出出“杰出而成成功的公司大大都有强有力力的企业文化化。公司文化化的构成要素素：企业环境境、价值观、、英雄人物、、仪式和典礼礼、文化网络络。《寻求优势———美国最成成功公司的经经验》，彼得得斯和沃特曼曼。从八个方方面归纳了美美国优秀的企企业文化，称称为“美国最最佳企业的秘秘诀”，包括括：贵在行动动、接近顾客客、自主创业业、以人促产产、倡导价值值观、不离本本行、精兵简简政、宽严并并济等。《美国企业精精神》作者美美国企业管理理学家劳伦斯斯·米勒。提提出了企业文文化的八项基基本价值观，，即目标、共共识、卓越、、整体、绩效效、实证、亲亲密、正直等等原则。#日美中文化化差异启示日本文化美国文化中国文化日本企业文化化优点：注重质质量；强调协协调和合作；；重视非正式式组织；员工工与企业共命命运；强调社社会责任；有有危机意识。。缺点：终身制制，缺乏竞争争；等级观念念严重；过份份看重态度而而非成绩。美国企业文化化优点：注重对对有贡献的员员工奖励；尊尊重个人，员员工有自主权权；强调公司司与员工利益益一致；支持持创新；提倡倡竞争。缺点：不重视视非正式组织织；员工关系系冷淡；不强强调员工、企企业、社会共共同利益。中国企业文化化优点：民族精精神；关系促促进合作；艰艰苦创业。缺点：重视人人，但尊重人人不够；文化化重形式，不不重实质；居居安守旧#三份必备文文化资料CIS创建企业文化化理念识别（MindIdentity，简称称MI）行为识别（BehaviourIdentity，简称称BI）视觉识别（VisualIdentity，，简称VI）行为识别企业的手企业的脸视觉识别MI理念识别企业的心BIVICIS（CorporateIdentitySystem）是企业形象象识别系统通过对企业的的整体形象设设计，将企业业的精神文化化，运用整体体传达系统，，传递给企业业体周围的关关系者或团体体，使其对企企业产生一致致的认同感。。理念识别（MindIdentity，简称称MI）核心资料：《《企业文化大纲纲》是确立立企业业独具具特色色的经经营理理念，，是企企业生生产经经营过过程中中设计计、科科研、、生产产、营营销、、服务务、管管理等等经营营理念念的识识别系系统。。是企企业对对当前前和未未来一一个时时期的的经营营目标标、经经营思思想、、营销销方式式和营营销形形态所所作的的总体体规划划和界界定。。主要包包括：：企业业精神神、企企业价价值观观、企企业信信条、、经营营宗旨旨、经经营方方针、、市场场定位位、产产业构构成、、组织织体制制、社社会责责任和和发展展规划划等。。属于企企业文文化的的意识识形态态范畴畴。行为识识别（（BehaviourIdentity，简简称BI））核心资资料：：《员工行行为手手册》是企业业实践践经营营理念念与创创造企企业文文化的的准则则，对对企业业运营营方式式所作作的统统一规规划而而形成成的动动态识识别形形态。。是以以经营营理念念为基基本出出发点点。对内是是建立立完善善的组组织制制度、、管理理规范范、职职员教教育、、行为为规范范和福福利制制度。。对外则则是开开拓市市场调调查、、进行行产品品开发发，透透过社社会公公益文文化活活动、、公共共关系系、营营销活活动等等方式式来传传达企企业理理念，，以获获得社社会公公众对对企业业识别别认同同的形形式。。视觉识识别（（VisualIdentity，，简称称VI））核心资资料：：《企业视视觉系系统识识别手手册》是以企企业标标志、、标准准字体体、标标准色色彩为为核心心展开开的完完整的的、体体系的的视觉觉传达达系统统，是是将企企业理理念、、文化化特质质、服服务内内容、、企业业规范范等抽抽象语语意转转换为为具体体符号号的概概念，，塑造造出独独特的的企业业形象象。视觉识别系系统分为基基本要素系系统和应用用要素系统统两方面。。基本要素系系统主要包包括：企业业名称、企企业标志、、标准字、、标准色、、象征图案案等。应用系统主主要包括：：办公事务务用品、生生产设备、、建筑环境境、产品包包装、广告告媒体、交交通工具、、衣着制服服、旗帜、、招牌、标标识牌、橱橱窗、陈列列展示等。。课程内容为何要创建建企业文化化？文化是企业业的灵魂企业文化三三力作用文化让管理理更轻松不得不知的的文化知识识？你真懂企业业文化吗？？日美中文化化差启示三份必备文文化资料如何让企业业文化落地地？识别现实的的企业文化化设计理想的的企业文化化MI设计BI设计VI设计简易创建企企业文化五五法口号让复杂杂的文化简简约故事让枯燥燥的文化生生动制度让易变变的文化稳稳定行为让抽象象的文化具具体视觉让平淡淡的文化鲜鲜活培养正心态态开启新文文化培养正心态态——乐观观培养正心态态——合作作培养正心态态——执行行培养正心态态——感恩恩培养正心态态——创新新一、文化成因剖析1外部成因内部成因生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理念剖析

(精神层面论断)

制度层面剖析

经营性理念剖析管理性理念剖析体制性理念剖析物质层面剖析#识别现实实的企业文文化#识别现实实的企业文文化识别现实的的企业文化化（1）识别文文化的方法法多方专业人人士（外部部专家、内内部人员………）共同同合作。多种科学方方法（资料料分析、问问卷调查、、访谈、实实地体验………）共同同诊断。（2）识别别文化的工工具KotterandHeskitt工具OCP工具VOCS工具具Denison工具具OCAI工具具五D文化火金水木土外倾内倾感性理性5D文化#设计理想想的企业文文化设计理想的的企业文化化符合社会大大文化符合行业需需要符合企业特特征设计理想文文化的最终终目的——引领、支持持企业发展展。方向正确容易实现循序渐进理想的企业业文化四分法：将将价值观念念分为四个个部分。市场观念；；质量观念念；发展观观念；人才才观念价值体系描述市场观念人才观念质量观念发展观念顾客员工产品股东企业社会MI的一些些定义企业精神：：是指员工工优秀的精精神面貌的的总和，是是他们在工工作中处理理人际关系系、克服困困难、不断断进取等行行为过程中中表现出来来的态度和和作风，体体现着企业业员工在长长期的生产产经营中的的追求和方方向，也是是对本企业业的历史发发展中说形形成的好传传统、好作作风的提炼炼和升华。。企业核心价价值观：企企业为追求求愿景、实实现使命而而提炼出来来的指导企企业上下形形成共同行行为模式的的精神元素素，是企业业用以判断断企业运行行当中大是是大非的根根本原则，，指明企业业提倡什么么、反对什什么、赞赏赏什么、批批判什么，，解决企业业在发展中中如何处理理内外矛盾盾。企业愿景：：企业一旦旦明确了自自己在社会会中存在的的使命，就就有了相应应的对未来来的愿景，，愿景就是是告诉人们们“企业是是什么”，，告诉人们们企业将做做成什么样样子，是对对企业未来来发展的一一种期望和和描述。企业使命：：指出了企企业所肩负负的任务、、责任或企企业的终极极追求，是是企业开展展经营活动动的根据，，主要回答答企业存在在的根本目目的和理由由是什么，，是企业存存在的意义义的高度概概括。惠普普：为人类类的幸福和和发展做出出技术贡献献。#MI设计计企业理念提提炼的来源源民族文化精精华当代社会文文化精髓国外先进企企业的理念念我国企业的的优良传统统企业家的思思维企业优秀人人物和群体体的事迹企业员工思思维模式现现状企业理念提提炼的要点点将模糊不清清的价值观观提炼出来来；将不适应企企业的价值值观淘汰掉掉；将适现代企企业发展的的价值观，，并且企业业可以接受受的价值观观建立起来来。企业理念提提炼的方法法1、分类将需要调查查的价值观观的内容进进行分类。。有些理念念是可以通通过员工调调查问卷进进行的，还还有一些是是通过访谈谈形成的。。2、与核心心人物探讨讨3、调查问问卷设计4、排序组成一个由由企业的主主要领导者者、员工代代表、还有有咨询顾问问等组成的的一个班子子，共同将将前面两次次讨论的结结果拿出来来，让大家家将两次的的调研各自自进行排序序。5、整理这次排序以以后，可以以经过几天天的时间，，让大家对对排序的内内容重新审审核一下。。6、定稿几天以后，，大家重新新坐在一起起，将上面面两份结果果综合在一一起，最后后得出企业业的价值观观和核心价价值观。7、其他理理念的提炼炼在找到企业业的价值观观与核心价价值观后，，与企业家家和员工代代表探讨出出精神层的的其他理念念。下面以企业业精神理念念的提炼为为例，介绍绍其他一些些理念的提提炼重复率率最高的故故事，把它它们加工整整理，方式式。1、历史讲述述这个会议选选取至少10名参与与创业的人人员，事先先通知他们们应该准备备的材料。。在会议中，，咨询师要要启发大家家的思维，，让人们畅畅所欲言，，讲述发生生在他们身身边的人和和事。会议结束后后，找出整整合成为一一个故事。。2、员工听听完故事然然后，再组组织一次同同样的由员员工会组成成的会议。。把上面的的故事加工工整理，然然后向他们们提问：(1)这这个个故事你听听过没有?(2)听听了了以后，你你最深切的的感受是什什么?(3)哪哪个个情节最让让你感动、、最难忘?(4)这这个个故事体现现了一种什什么精神?(5)请请用用形容词来来表达你的的感受。将提问的结结果记录下下来。3、企业精神神的提炼接下来就是是企业精神神的提炼了了。咨询师师要重新将将企业家和和员工集合合在一起，，对这些故故事进行研研究、加工工整理，从从中提炼出出使用率最最高的能代代表故事精精神的词汇汇。这些词词最后经过过加工，就就是企业精精神。4、企业精神神的解释最后将体现现企业精神神的词重新新进行解释释，在尊重重历史的前前提下，用用一个故事事或者几个个故事将这这些企业理理念解释出出来。海尔MI———基本框架01．有生于于无——海尔尔的文化观02．人人是是人才，赛马马不相马———海尔的人才才观03．先谋势势，后谋利———海尔的战战略观04．海尔模模式：人单合合一05．企业如如同斜坡上的的球——海尔尔的日清日高高OEC管理理法06．市场无无处不在，人人人都有市场场——海尔的的市场链07．品牌是是帆，用户为为师——海尔尔的品牌营销销08．企业生生存的土壤是是用户——海海尔的服务观观09．走出去去、走进去、、走上去———国际化的海海尔10．管理的的本质不在于于“知”而在在于“行”———海尔的管管理之道11．真诚到到永远——海海尔的形象海尔MI———核心理念海尔文化的核核心是创新。。海尔文化以观观念创新为先先导、以战略略创新为方向向、以组织创创新为保障、、以技术创新新为手段、以以市场创新为为目标，伴随随着海尔从无无到有、从小小到大、从大大到强、从中中国走向世界界。海尔MI———外部宣传集团形象用语语真诚到永远产品形象用语语海尔冰箱为为您着着想海尔空调永永创新新高海尔冷柜创创造品品位海尔洗衣机专专为为您设计海尔电脑为为您创创造海尔彩电风风光无无限海尔热水器安安全全为本海尔国旅诚诚信相相聚海尔商用空调调永永领时代新潮潮海尔手机听听世界界打天下海尔家居一一站到到位海尔MI———动态变化第一个十年海尔精神：无无私奉献追追求卓越海尔作风：迅迅速反应马马上行动第二个十年海尔精神：敬敬业报国追追求卓越海尔作风：迅迅速反应马马上行动第三个十年海尔精神：创创造资源美美誉全球海尔作风：人人单合一速速决速胜海尔MI———理念与故事事例：08．企企业生存的土土壤是用户———海尔的服务观观先卖信誉后卖卖产品只有淡季的思思想，没有淡淡季的市场创造感动用户永远是对对的市场的难题就就是我们创新新的课题紧盯市场创美美誉#BI设计BI设计是企企业文化项目目中关键的一一个步骤。制制度是路线的的一个保证，，设计企业行行为识别系统统，形成科学学合理的企业业制度体系，，是对精神层层提炼后得以以落实的保证证。企业制度设计计是企业文化化工作的关键键环节，也是是非常难操作作，容易被咨咨询公司和企企业领导所忽忽视的环节。。因为繁杂和和难操作，因因此很多企业业将这个步骤骤忽略掉。制度的设计繁繁杂而容易找找不到头绪，，建议采取““抓大放小小”的做法。。所谓抓大放放小就是从制制度中主要矛矛盾的方面着着手，开始制制度与理念的的冲突处理，，然后再着手手梳理其他制制度。企业制度设计计，步骤如下下。1、制度分类类(1)工作作制度：包括括对各项工作作运行的管理理规定，是保保证企业各项项工作有序运运行的重要保保障。包括：：计划制度、、劳资人事制制度、生产管管理制度、；；服务管理制制度、技术工工作与技术管管理制度、设设备管理制度度、财务管理理制度、产品品销售管理制制度、生活福福利管理制度度、奖励和惩惩罚制度等。。(2)责责任制度：这这是指企业内内部各级组织织、各类工作作人员的权利利及责任制度度，其目的是是使每名员工工、每个部门门都有明确的的分工和职责责，使这个企企业能够分工工协作，井然然有序、高效效运转。包括括：领导干部部制、各职能能机构和人员员的责任制和和员工的岗位位责任制等。。(3)特特殊制度度：主要阳企企业的非程序序化制度，如如员工评议干干部制度，总总结表彰制度度，干部员工工平等对话制制度，员工生生日、结婚、、生老病死的的制度等。2、发现通过设计调查查问卷，看看看员工认为公公司制度在哪哪些方面不合合理。或者可可以先前的数数据，进行分分析整理工作作。3、理念契合合理念契合是两两个步骤：一一个是指问题题与理念的契契合，一个是是指制度与理理念的契合。。首先找出这些些问题都表明明了哪些方面面与理念的违违背，进而找找到了这理念念产生的问题题在制度上的的问题表现，，最后对制度度进行修改。。在前面分析的的基础上，找找到问题，将将这些问题与与公司理念匹匹配，列出表表格，托到公公司理念在制制度上的漏洞洞。针对制度的建建设只能找到到那些可以通通过制度表现现的价值观进进行阐述和移移植。#VI设计VI是是视视觉觉识识别别（（VisualIdentity））的的英英文文简简称称，，通通过过的的完完整整的的、、系系统统的的视视觉觉传传达达体体系系，，用用具具体体的的符符号号传传达达抽抽象象的的企企业业文文化化。。VI构成成基本本要要素素：：企企业业名名称称、、企企业业标标志志、、标标准准字字、、标标准准色色等等。。应用用要要素素：：环环境境风风格格类类、、室室内内外外指指示示类类、、包包装装产产品品类类、、员员工工制制服服类类、、事事务务用用品品类类、、交交通通运运输输类类、、广广告告媒媒体体类类、、展展示示风风格格类类等等。。VI基基本本要要素素（1）企企业业名名称称企业业名名称称是是CI设设计计的的前前提提条条件件，，是是采采用用文文字字来来表表现现识识别别要要素素。。国际际经经济济学学界界对对品品牌牌命命名名的的阐阐述述：：一一个个能能让让大大家家辨辨别别得得出出的的公公司司名名称称或或产产品品名名字字，，必必须须要要具具有有独独特特令令人人喜喜欢欢的的信信息息，，以以刺刺激激消消费费者者选选择择购购买买。。品牌牌命命名名评评价价指指标标：：品品牌牌定定位位、、命命名名要要素素、、名名称称联联想想、、名名称称评评估估。。VI基本要要素易读性易记性寓意性特色性延展性名称特性：：VI基本要要素（2）企业标志志企业标志是是将抽象的的企业理念念精神，以以具体的造造型图案形形式表达出出来的视觉觉符号。VI基本要要素企业标志特特性：识别性造型性延展性新颖性VI基本要要素（3）企业标准准字企业标准字字是将产品品或企业的的全称加以以提炼，组组合成具有有独特风格格的统一字字体。VI基本要要素企业标准字字特性：独特性易读性系统性造型性VI基本要要素（4）企业业标准色单色标准色色复色标准色色补充：商标标商标我国《商标法》》第八条：：任何能够够将自然人人、法人或或者其他组组织的商品品与他人的的商品区别别开的可视视性标志，，包括文字字、图形、、字母、数数字、三维维标志和颜颜色组合，，以及上述述要素的组组合，均可可以作为商商标申请注注册。商标(Trademark)俗称“品品牌”(Brand)，是制制造商或经经销商加在在商品上的的标志。课程内容为何要创建建企业文化化？文化是企业业的灵魂企业文化三三力作用文化让管理理更轻松不得不知的的文化知识识？你真懂企业业文化吗？？日美中文化化差启示三份必备文文化资料如何让企业业文化落地地？识别现实的的企业文化化设计理想的的企业文化化MI设计BI设计VI设计简易创建企企业文化五五法口号让复杂杂的文化简简约故事让枯燥燥的文化生生动制度让易变变的文化稳稳定行为让抽象象的文化具具体视觉让平淡淡的文化鲜鲜活培养正心态态开启新文文化培养正心态态——乐观观培养正心态态——合作作培养正心态态——执行行培养正心态态——感恩恩培养正心态态——创新新简化企业文文化创建五五法1、口号让让复杂的文文化简约2、故事让让枯燥的文文化生动3、制度让让易变的文文化稳定4、行为让让抽象的文文化具体5、视觉让让平淡的文文化鲜活1886请请喝可口可乐乐1904新新鲜和美味满满意——就是是可口可乐1905可可口可乐—保保持和恢复你你的体力。无无论你到那里里，你都会发发现可口可乐乐1906高高质量的饮品品1907可可口可乐—带带来精力，使使你充满活力力1908可可口可乐，带带来真诚1909无无论你在哪里里看到箭形标标记，就会想想到可口可乐乐1911尽尽享一杯流动动的欢笑1917一一天有三百万万！（人次））1920可可口可乐---一种好东东西从九个地地方倒入一个个杯子1922口口渴没有季节节1923口口渴时的享受受1925真真正的魅力1925六六百万一天（（人次）1926口口渴与清凉之之间的最近距距离--可口口可乐1927在在任何一个角角落1928可可口可乐--自然风韵，，纯正饮品1929世世界上最好的的饮料1932太太阳下的冰凉凉1933一一扫疲惫，饥饥渴1935可可口可乐--带来朋友相相聚的瞬间1937美美国的欢乐时时光1938口口渴不需要其其它1939只只有可口可乐乐1940最最易解你渴1941工工作的活力可可口可乐属属于----1942只只有可口可乐乐，才是可口口可乐，永远远只买最好的的1943美美国生活方式式的世界性标标志----可口可乐1945充充满友谊的生生活幸福的的象征1946世世界友谊俱乐乐部---只只需5美分1946yes1947可可口可乐的品品质，是你永永远信赖的朋朋友1948哪哪里好客，哪哪里就有可乐乐1949可可口可乐----沿着公公路走四方1850口口渴，同样追追求品质1951好好客与家的选选择1952你你想要的就是是可乐1953充充满精力---安全驾驶驶仲夏梦幻幻1955就就像阳光一样样带来振奋1956可可口可乐---使美好的的事情更加美美好。轻轻一一举，带来光光明1957好好品味的象征征1958清清凉，轻松和和可乐1959可可口可乐的欢欢欣人生真真正的活力1961可可口可乐，给给你带来最佳佳状态1963有有可乐相伴，，你会事实如如意1964可可口可乐给你你虎虎生气，，特别的活力力1965充充分享受可口口可乐1966喝喝了可口可乐乐，你再也不不会感到疲倦倦1968一一波又一波，，一杯又一杯杯1970这这才是真正的的，这才是地地道货可口口可乐真正令令你心旷神怡怡1971我我原拥有可乐乐的世界1972可可口可乐---伴随美好好时光1975俯俯瞰美国，看看我们得到什什么1976可可乐加生活1980一一杯可乐，一一个微笑1982这这就是可口可可乐1985一一踢；一击；；可口可乐1989挡挡不住的感觉觉1993永永远是可口可可乐1994永永远是可口可可乐1995这这是可口可乐乐1996这这是可口可乐乐……2001活活力永远是可可口可乐……2003享享受清凉一刻刻2005要要爽由自己COCO博客客可口可乐口号显独特优优势口号应迎合大大众古井文化“四子”立业业学说：抓班班子、立柱子子、上路子、、创牌子。“三层文化””的系统运作作：精神文化化、制度文化化、物质文化化。“两场效应””的管理文化化：“抓市场场、促现场，，抓现场、保保市场”。利利用现场与市市场之间的““促保”互动动关系发展。。口号要易于记记忆麦当劳企业文文化三个部分组成成：“Q、S、C＋＋V”精神，，即“质量、、周到的服务务、清洁的环环境、为顾客客提供更有价价值的食品””。口号表述要恰恰当口号让复杂的的文化简约口号显独特优优势口号应迎合大大众口号要易于记记忆口号表述要恰恰当简化企业文化化创建五法1、口号让复复杂的文化简简约2、故事让枯枯燥的文化生生动3、制度让易易变的文化稳稳定4、行为让抽抽象的文化具具体5、视觉让平平淡的文化鲜鲜活故事是诠释理理念张裕精神：““爱国、敬业业、优质、争争雄”。故事需精心提提炼高通专门设计计了“讲故事事”项目，并并作为整个学学习和交流项项目中的一个个重要子项目目。故事要广泛传传播阿姆斯琼国际际公司第一代代CEO戴维••阿姆斯琼就就以擅长讲故故事而出名。。故事让枯燥的的文化生动故事是诠释理理念故事需精心提提炼故事要广泛传传播简化企业文化化创建五法1、口号让复复杂的文化简简约2、故事让枯枯燥的文化生生动3、制度让易易变的文化稳稳定4、行为让抽抽象的文化具具体5、视觉让平平淡的文化鲜鲜活制度能落实理理念Google：做正确的事事制度应可以操操作摩托罗拉：肯肯定个人尊严严制度要全面指指导“本公司是世世界上最安全全的地方”——杜邦对外外宣传制度让易变的的文化稳定制度能落实理理念制度应可以操操作制度要全面指指导简化企业文化化创建五法1、口号让复复杂的文化简简约2、故事让枯枯燥的文化生生动3、制度让易易变的文化稳稳定4、行为让抽抽象的文化具具体5、视觉让平平淡的文化鲜鲜活一、履行职责责要求（一）中心领领导：谋全局局，谋发展（二）各部门门负责人：创创绩效，创市市场（三）行政管管理人员：重重服务，重执执行（四）专业技技术人员：求求专业，求创创新二、日常交际际礼仪（一一））仪仪容容仪仪表表基基本本要要求求（二二））表表情情仪仪态态礼礼仪仪基基本本要要求求（三三））电电话话礼礼仪仪基基本本要要求求（四四））称称呼呼礼礼仪仪基基本本要要求求（五五））迎迎送送接接待待礼礼仪仪基基本本要要求求（六六））介介绍绍礼礼仪仪基基本本要要求求（七七））会会议议礼礼仪仪基基本本要要求求（八八））握握手手礼礼仪仪基基本本要要求求（九九））名名片片礼礼仪仪基基本本要要求求（十十））集集体体活活动动礼礼仪仪基基本本要要求求（十十一一））环环境境礼礼仪仪基基本本要要求求（十十二二））办办公公礼礼仪仪基基本本要要求求（十十三三））乘乘电电梯梯礼礼仪仪（十十四四））乘乘轿轿车车礼礼仪仪（十十五五））位位次次礼礼仪仪（十十六六））对对外外关关系系行行为为规规范范三、、公公关关场场合合交交际际礼礼仪仪（一一））开开业业典典礼礼礼礼仪仪基基本本要要求求（二二））剪剪彩彩的的程程序序及及注注意意事事项项四、、公公文文礼礼仪仪（一一））公公文文（二二））公公文文种种类类（三三））公公文文格格式式（四四））公公文文行行文文规规则则（五五））发发文文办办理理流流程程（六六））收收文文办办理理流流程程（七七））公公文文归归档档及及管管理理行为为要要设设立立标标准准行为为是是全全员员自自发发关键键时时刻刻看看行行为为喜达达屋屋：：明明星星服服务务四四大大标标准准———微微笑笑与与问问候候（（SmileGreet））；；交交谈谈与与倾倾听听（（TalkListen））；；回回答答与与预预计计（（AnswerAnticipate））；；圆圆满满地地解解决决客客人人问问题题（（Resolve））。。经典典企企业业行行为为英特特尔尔：：人人人人平平等等、、““走走动动式式””管管理理行为为要要设设立立标标准准行为为是是全全员员自自发发关键键时时刻刻看看行行为为简化化企企业业文文化化创创建建五五法法1、、口口号号让让复复杂杂的的文文化化简简约约2、、故故事事让让枯枯燥燥的的文文化化生生动动3、制制度让让易变变的文文化稳稳定4、行行为让让抽象象的文文化具具体5、视视觉让让平淡淡的文文化鲜鲜活标志说说明是是什么么教育事业：青出于蓝，而胜于蓝对外—博采众长：人外有人对内—自我修炼：山高人为峰课程理念：以人为本，文化为魂，从心管理标志体体现价价值观观标志要要易于于辨识识组织行行为学学香港政政府为为何耗耗资900万港港元设设计VI?视觉设设计要要系统统CO案案例：：宝钢钢常州州轧辊辊VI手册册VI手手册基础部部分应用部部分（（常规规）应用部部分（（现场场）相关制制度现场形形象制制度国家相相关标标准《现场场形象象管理理手册册》广告要要达到到5P国际广广告协协会为为优秀秀广告告制定定了五五个条条件，，简称称“5P””Pleasure：：给消消费者者愉快快的感感觉；；Progress：：要有有首创创、革革新、、改进进；Problem：要要能为为消费费者解解决难难题；；Promise：要要有承承诺；；Potental：：要有有潜在在的推推销力力。视觉让让平淡淡的文文化鲜鲜活标志说说明是是什么么标志体体现价价值观观标志要要易于于辨识识视觉设设计要要系统统广告要要达到到5P简化企企业文文化创创建五五法1、口口号让让复杂杂的文文化简简约2、故故事让让枯燥燥的文文化生生动3、制制度让让易变变的文文化稳稳定4、行行为让让抽象象的文文化具具体5、视视觉让让平淡淡的文文化鲜鲜活补充学学习：：企业业文