企业公司职场礼仪培训课件

商务礼仪主讲人：小野23企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度4

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！5礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。6自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。7尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。8用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养9课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪10★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11五、介绍绍礼仪的的注意事事项1、介绍绍时不可可单指指指人，而而应掌心心朝上，，拇指微微张张开，指指尖向上上。2、被介介绍者应应面向对对方。介介绍完毕毕后与对对方握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！3、避免免对某个个人特别别是女性性的过分分赞扬。。4、坐着着时，除除职位高高者、长长辈和女女士外，，应起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人只要要微笑点点头示意意即可。。★接待礼礼仪---介介绍礼仪仪12一、名片片的递交交顺序由近而远远由由尊而而卑二、名片片的递交交起立上上前双双手或或右手递递送自我介绍绍不要要举高过过于胸不要用手手指夹给给对方，，将正面面给予对对方方三、名片片的接受受起立、上上前，双双手或右右手接,阅读一一遍★接待礼礼仪---名名片礼仪仪13四、名片片的收存存衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。★接待礼礼仪---名名片礼仪仪14★接待礼礼仪---握握手礼仪仪1、注注意手位位152、握手必必须用右右手3、握手要要热情。。(眼神、表表情)4、握手要要注意力力度。（（适中））5、握手应应注意时时间。(3秒左右为为宜)握手的顺顺序———“三优优先”原原则1、长者者优先2、女士士优先3、职位位高者优优先16握手礼仪仪的禁忌忌握手时，，左手拿拿着东西西或插在在兜里不按顺序序，争先先恐后不能戴墨墨镜、不不能戴帽帽子、不不能戴手手套男士戴手手套（社社交场合合女士可可戴薄手手套）戴墨镜（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用双手手与异性性握手交叉握手手（与西西方人握握手视为为十字架架，不敬敬）拉来、推推去或上上下左右右抖个不不停长篇大论论、点头头哈腰、、过度客客套只握指尖尖或只递递指尖手脏、湿湿、当场场搓揩三心二意意、面无无表情、、目光游游移或旁旁观1718★接待礼仪仪----欢迎迎礼仪来有迎声声问有答声声去有送声声热情待客客应做到到：眼到到，口到到，意到到19一、会前前准备：：会场布置置桌、椅、、桌牌、、指示、、音响、、空调、、灯光、投投影、、电脑、、插座、、试台签到引路★接待礼仪仪---会议礼礼仪20接待礼仪仪---会议礼礼仪二、小型型会议面门而坐坐居居右而坐坐自自由择座座三、大型型会议前排高于于后排中中央央高于两两侧右右侧高于左侧侧21记住正确确的席次次在会议室室时一般离入入口较远远的地方方为上座座,但三人时时以中间间为大位位若对方未未用桌牌牌指定时时，按职职位高低低依左图图次序就就座同行中的的领导在在中途要要退席时时，要一一起站起起来向客客户致意意当对方的的领导进进来时，，要一起起站起来来打招呼呼，表示示礼貌客人席312桌子公司内内席312入口22公务拜访访礼仪1、拜拜访访的礼仪仪准备充分分选择合适适的时机机遵守时间间，不可可失约举止有礼礼语言得体体实事求是是适时告退退23拜访客户户前的准准备事项项单位简介介带了吗吗？相关关文件带带齐了吗吗？笔记本带带了吗？？是否随身身携带足足够数量量的名片片？对方地址址,电话话号码,联络人人清楚吗吗？仪容整洁洁吗？要提前5分钟到到达24建立人际际关系的的五个台台阶★寒暄、打打招呼★表达事实实★观念共识识PMP★兴趣、爱爱好★信念、价价值观观、信仰仰发表想法法…赞美快速建立立好感25肢体语言言探出身体体时时看手手表——有时间压压力,想结束打哈欠——希望改变变话题环抱胳膊膊——拒绝,不同意没有看着着对方——不感兴趣趣——有兴趣26言语表达达的要诀诀多赞美,少责怪怪多激励,少嘲讽讽批评要具具建设性性,避免免无的放放矢用字遣词词要高雅雅说话时不不要带着着口头禅禅态度要诚诚实多用礼貌貌用语27聆听他人人讲话的的正确姿姿势切勿双腿腿张开、、交叉、、翘二郎郎腿或抖抖动双手切勿勿交叉放放在桌上上或胸前前，不可可单手或或双手托托额、手手肘支在在桌上不可打哈哈欠、眼眼神飘忽忽、东张张西望臀部应占占椅子五五分之四四，背脊脊挺直靠靠在椅背背上，膝膝盖靠拢拢、双脚脚并拢，，双手叠叠放在膝膝盖上面带微笑笑、眼神神温和地地注视对对方在适当的的时候可可以用点点头表示示赞同或或了解作笔记对对主讲者者来说，，会有相相当受尊尊重的感感受与人对谈谈时，最最好采对对坐或“L”型式28第二篇个人职业业形象仪态礼仪仪仪表礼仪仪29第一印象象一个人永永远没有有机会给给别人留留下第一一印象6秒30声音音调,语气,用词,说话速度度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩彩,姿势,态度Tips我们应该该把注意意力放在在93%的的关键因素素上--形象、声音35%7%58%言词内容容第一印象象31您应当拥拥有的………32商务务人人士士形形象象基本本要要求求仪容容整整洁洁着着装装得得体体举止止端端庄庄言言谈谈温温雅雅33清洁洁清洁洁要要求求：：洁洁净净卫卫生生局部部要要点点：：发、、眼眼、、鼻鼻、、耳耳、、唇唇、、齿齿、、颈颈、、手手、、甲甲、、肘肘、、膝膝、、跟跟等等。。34发型型要要求求(男士士\女女士士)遵循循上限限、侧限限及下限限要求求35女士士：：前不不盖盖额额，，后后不不过过肩肩提倡倡：：盘发发大忌忌：：披发发36面部部修修饰饰胡子子没有有特特殊殊的的宗宗教教信信仰仰和和民民族族习习惯惯，，养成成每每日日剃剃须须的的习习惯惯鼻鼻毛毛长长于于鼻鼻孔孔之之外外，，极其其有损损形形象象耳注意意耳耳朵朵的的清清洁洁口饭后后及及时时刷刷牙牙保持持口口气气清清洁洁37服装装穿穿着着要要求求合体体合合身身切忌忌杂杂乱乱忌残残忌忌破破忌污污忌忌皱皱忌衣衣冠冠不不整整38服饰饰的的““TPO””原则则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制39商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））1、商商务务着着装装要要求求五五不不准准职业业套套装装（（裙裙装装））一种种裙裙子子不不能能穿穿正式式高高级级场场合合不不光光腿腿鞋袜袜要要配配套套穿贴贴近近肉肉色色的的袜袜子子，，不不穿穿镂镂花花的的丝丝袜袜袜子子长长度度，，避避免免出出现现三三节节腿腿40商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修饰饰女士士化化妆妆是是自自尊尊自自爱爱的的表表现现，，也也是是对对别别人人的的一一种种尊尊重重，，是是企企业业管管理理完完善善的的一一个个标标志志。。要求求化化淡淡妆妆，，保保持持清清新新自自然然，，化化妆妆注注意意事事项项：：化妆妆要要自自然然，，力力求求妆妆成成有有却却无无化妆妆要要美美化化，，不不能能化化另另类类妆妆化妆妆应应避避人人41商务务礼礼仪仪－－仪容仪表（（女士篇））3、装饰要求原则一：符符合身份，，不戴有碍于于本职工作作的首饰不戴展示财财力的珠宝宝首饰，不戴展示性性别魅力的的饰品原则二：同同质同色原则三：以以少为宜：：数量不超超过两件42商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））4、发型发式式“女人看看头”时尚得体，，美观大方方、符合身身份。女人最性感感的是———头发43商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））5、商务着着装要求鞋子的要求求不穿过高、、过细的鞋鞋跟不穿前不露露脚趾后露露脚跟的凉凉鞋，穿正正装凉鞋44微笑微笑的意义义练练习亲切的微笑笑是最美丽丽的语言微笑是“诚于衷而形形于外”，因此，它它应当是出出自内心的的真诚。微笑是一种种国际礼仪仪，它体现现了人类最最真诚的相相互尊重与与亲近。微微笑也是最最基本的礼礼仪，它应应伴随着我我们度过工工作和生活活中每一刻刻，无论你你是对待客客户、同事事还是对待待家人，以以及陌生人人。仪态礼仪（（1/4））45眼睛也会说说话心笑脸就笑笑,脸笑笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话话的对象看着在说话话的人带着笑脸即即使说严肃肃的话都不不像在骂人人46态度决定一一切一见面就面面带微笑(表示接受受)眼光柔和的的注视对方方(表示亲亲切)向前迈出一一步打招呼呼(表示亲亲密)干脆利落的的动作(表表示有决心心果断)从容的态度度(表示自自信)抬头挺胸(表示精神神)脚步稳以轻轻松的姿态态站定(表表示心胸宽宽大)身体和眼光光都确实的的朝向对方方(表示信信赖)47商务礼仪－－言谈举止1、礼仪三三到－眼到到、口到、、意到眼到：要有有目光的交交流，注视视别人目光光应友善，，采用平视视，必要的的时候仰视视，与人目目光交流时时间3-5秒，其他他时间看嘴嘴巴和眼部部中间的位位置，注视视对方的时时间是对方方与你相处处时间的1/3。口到：讲普普通话，热热情正确称称呼，表示示对交往对对象的尊重重，体现社社会风尚，，反映个人人修养。意到：通过过微笑把友友善、热情情表现出来来，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、窃笑。。48个人风度风度是指人人的内在素素质和外在在特征和谐谐统一所表表现出来的的比较稳重重而优美的的举止姿态态。49微笑微笑的意义义练练习站姿基本要点（（演演练）坐姿基本要点注注意点点女性形体如何保持健健康向上的的状态仪态礼仪50忌：身体歪歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸51深坐——松懈轻轻闲闲中坐——沉稳严严谨谨浅坐——谦虚恭恭敬敬警示：严