信息系统的开发与管理(第五讲)课件

第四篇信息系统的建设与管理一、信息系统建设与管理过程1.信息系统规划2.信息系统开发3.信息系统管理4.信息系统控制二、IS建设实施过程中应注意的问题

1.要注意企业的实际情况2.制定中长期规划3.明确开发内容4.部署开发工作5.控制开发过程

6.建立系统的运行机制第四篇信息系统的建设与管理一、信息系统建设与管理过程1第1节信息系统规划教学目的及要求：⑴深刻理解信息系统规划的作用与内容；⑵掌握信息系统发展的阶段论、开发信息系统的策略；⑶熟悉信息系统建设与管理过程、建设实施过程中应注意的问题；⑷了解信息系统战略规划的组织、规划的主要方法。第1节信息系统规划教学目的及要求：2第1节信息系统规划••界定信息技术的用途••评估公司的现状和目标••确定公司为实现目标必须做的事情信息系统规划所要解决的问题——第1节信息系统规划信息系统规划所要解决的问题3第1节信息系统规划一信息系统发展的阶段论1.诺兰阶段模型初装蔓延控制集成数据管理成熟购置第一台计算机;初步开发管理应用程序;多发生于财务统计部门.从少数部门扩散到多数部门开发大量的应用程序，事务处理效率有所提高。成立领导小组对整个组织的系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享。对各子系统的软硬件重新配置，建立集中式的数据库及能充分利用和管理各种信息的系统。数据真正成为组织的重要资源。80年代美国处于第四阶段，诺兰对此无详细描述。信息系统可满足各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。第1节信息系统规划购置第一台计算机;从少数部42.信息系统发展过程中的增长要素

计算机软硬件资源：磁带分布式计算机应用方式：批处理方式联机实时处理方式计划控制：短期、随机的计划长期、战略计划

IS在组织中的地位：附属独立

领导模式：技术领导联合领导用户意识：作业管理层用户中、上层管理级用户二开发信息系统的策略

1.“自下而上“策略：从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立IS。

2.“自上而下“策略：从总体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发设计信息系统。2.信息系统发展过程中的增长要素5三IS战略规划的作用和内容

1.概念：

IS战略规划是关于IS长远发展的计划，是企业战略的一个重要组成部份。

2.作用：

合理分配和利用信息资源，节省信息系统投资。通过制订规划，找出存在的问题，正确识别出IS为实现组织目标而必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。合理分配和利用信息资源，节省信息系统投资。6

3.内容：(一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划）

①信息系统的目标、约束及总体结构②组织的现状

包括软硬件情况、人员配备情况、费用投入情况确定IS应实现的功能含IS实现的环境、条件指明信息的主要类型和主要的子系统包括软硬件情况、人员配备情况、费用投入情况确定7

③业务流程现状、存在的问题和不足及业务流程重组BPR涉及的内容1、制订业务的视野和目标；2、明确需要再设计的业务流程；3、了解并评价已有业务流程的执行结果；4、找出利用信息技术的机会；5、设计并构造业务流程的原型。BPR遵循的原则1、以过程管理代替职能管理；2、以事前管理代替事后监督，取消不增值的管理环节；3、取消不必要的信息处理环节；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。据IT的特点，对原有的流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本(TQSC)。企业活动的集合据IT的特点，对原有的流程进行根本性的再思考和8

BPR的工作步骤1、发动；2、选择重组过程；3、流程分析；4、重新设计；5、评估；

6、执行。④对影响规划的IT发展的预测计算机技术、网络技术、通信技术BPR的工作步骤计算机技术、网络技术、通信技术9BPR关键词：FundamentalRadicalDramaticProcessBPR关键词：Fundamental10业务流程重组与信息化海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出：

如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。

业务流程重组与信息化海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指11哈默教授在他的2001版《重组公司》一书中的新版前言着重提到：与重组相关的最重要的技术是ERP系统的应用，一种由软件支持的集成系统不仅支持单项的业务，而且支持完整的业务流程。尝试实施ERP系统的公司，如果不是事先或同步地进行业务流程重组，将会对实施的结果感到失望。哈默教授在他的2001版《重组公司》一书中的新版前言着重提到12业务流程重组与信息系统的支持是分不开的有一个钢厂，客户来订购钢材商谈业务，要经过16道手续，走十几个部门，由于手续繁琐，一天还办不下来，使前来采购钢材的客户望而却步，因而流失了不少客户。后来，新的总经理上任后，把客户订货手续简化，并且打破部门界限，把客户所需要办理的采购流程集中到一个办公室处理，包括库存查询、询价报价、订货合同、财务结算、办理托运等各种销售事宜，给客户带来极大的便利。业务流程重组与信息系统的支持是分不开的有一个钢厂，客户来13业务流程重组与信息系统的支持是分不开的人们经常对比美国福特汽车公司同日本马自达汽车公司在采购支付业务上投入和处理时间。

马自达公司采用了统一的数据库，把需要核对的凭证票据的数据都录入到数据库中，由系统自动核对，而福特公司当时还是人工核对，自然要消耗大量的人力资源。业务流程重组与信息系统的支持是分不开的人们经常对比美国14四IS战略规划的组织

1.成立规划领导小组

组织主要决策者＋各部门业务骨干+IS开发人员(辅助)2.进行人员培训

掌握制定IS规划的科学方法3.规定进度

以便对规划过程进行严格管理4.制定战略规划的具体步骤

收集相关信息进行战略分析提出实施进度形成规划文档并审批定义约束条件规划基本问题的确定明确战略目标提出未来战略图选择开发方案四IS战略规划的组织收集相关信息进行战略分析提出实施进度形15五IS战略规划的主要方法

1.关键成功因素法（Criticalsuccessfactors,CSF）注：①识别关键成功因素的工具是树枝因果图。②关键成功因素法在高层应用效果比较好。了解企业目标识别CSF识别性能指标识别测量性能的数据识别联系于系统目标的主要数据类及其关系五IS战略规划的主要方法了解企业目标识别CSF识别性能指标16树枝因果图:提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务降低原料价格减少人员加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务树枝因果图:提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务降低原料价17

2.战略目标集转化法（SST）

将整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量等组成。IS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为IS战略目标的过程。识别组织的战略集将组织的战略集转化成IS战略

对应组织战略集的每个元素识别对应的IS战略约束，然后提出整个IS结构2.战略目标集转化法（SST）识别组织的战略集将组织的18P:公用事业Cu:顾客S:股东G:政府Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织战略战略属性

年增收入增新产品复杂管理O110%S1A1

（S，Cr，M）(O1，O6）(M)

改进现O2

金流

S2…

A2

（S，Cr，G）O3

S3…

A3(Cu)(O3，O4，O5）

O4

A4O5

A5O6

MIS目标约束战略

改进结作好模块MO1账速度C1模型

D1设计

（S2）(A1）(C1)MO2

…

C2…

D2…

MO3

…

C3…

D3…

MO4

…

C4…

D4…

MO5

…

D5…

P:公用事业Cu:顾客S:股东G:政府Cr:债权人E19

3.企业系统计划法（BSP）

BSP法主要基于用信息支持企业运作的思想。

BSP法是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，它所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。

企业目标企业过程数据分析数据信息结构企业过程企业目标3.企业系统计划法（BSP）企业目标企业过程数据分析数20

BSP法步骤：定义企业过程评价原IS定义信息结构定义结构优先序开发建议书及行动计划报告结果定义数据类分析企业/系统关系评价企业问题和收益确定经理的想法动员会准备工作任务下达BSP法步骤：定义企业过程评价21信息系统咨询系统集成信息技术组合规范信息技术战略信息系统咨询类型信息系统咨询系统集成信息技术组合规范信息技术战略信息系统咨询22第十一章信息系统开发综述教学目的及要求：⑴掌握信息系统开发的可行性分析；⑵熟悉信息系统开发方式、深刻理解信息系统开发方法；第十一章信息系统开发综述教学目的及要求：23案例：软件工程师毫无用处？“软件工程师毫无用处，我宁愿雇佣雷达专家教会他如何编程，也不愿意雇佣程序员来教会他雷达信号流程”。这段措辞严厉的声明来自于一位大型政府项目的经理，他所在的部门的电脑系统曾经错误地发出了ICBM导弹来袭的警报。更加令他不能忍受的是程序员拒绝对此错误的功能承担责任。案例：软件工程师毫无用处？“软件工程师毫无用处，我宁愿24程序员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，而并非自己的原因。这位经理意识到，需求文档没有指出特定的环境回导致错误的警报，但他仍认为他所在部门的编程人员应该具备这样的基本知识的。“没有任何雷达专家会犯如此基本的错误”，他坚持说。程序员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，而并非自己25课堂讨论：如何理解项目经理的抱怨？在一个项目需求调研过程中，系统分析人员发现对用户进行简单的培训，他们做出的系统分析说明要比系统分析人员更加准确，你觉得这样的现象正常吗？课堂讨论：26

在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。系统开发的可行性分析任务：确定项目开发是否必要和可行在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、详细调查27对象现行系统目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。对象现行系统目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，28六系统开发的可行性分析

基础：可行性调查（初步调查）

⑴系统调查原则

●自顶向下全面展开●先弄清管理工作存在的道理再分析有无改进的可能性

●工程化的工作方式●全面铺开与重点调查结合●主动沟通和亲和友善的工作方式⑵初步调查内容●用户需求分析●现有企业的运行状况

●管理方式●现有信息系统运行状况●调查新系统的基本要求●调查与新系统有关的资源●条件、假定、限制的调查

企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程、公司办公地点、生产车间布局、企业近期预计发生变化的可能性等。企业整体管理状况的评估、组织职能机构与管理功能、重点职能部门的大致管理方式及这些管理方式今后用计算机系统来辅助人管理的可行性、可预见到的将要更改的管理方法及这些方法将会对新系统和实现管理问题带来的影响及新的要求等。现有系统的运行状况、特点、所存在的问题、可利用的信息资源、可利用的技术力量、可利用的信息处理设备等。功能、性能、输入要求、输出要求、处理流程和数据流程、安全性、保密性等。人、财、物、设备。系统运行寿命的最小值、经费投入来源及限制、硬软件环境的限制、系统投入运行的最晚时间、可利用的信息和资源方面的限制等。六系统开发的可行性分析企业的性质、企业内部的组织结构、物流29

⑶信息收集方法●查阅书面资料●实地观察（直接观察法）●面谈●发放调查表●业务专题报告

⑶信息收集方法303.可行性研究：

⑴了解新系统方案设想⑵系统开发的可行性分析

①经济可行性分析

对项目的经济效益进行评价

设备购置费、软件开发购置费

支出的费用数据加工费、消耗品费用、维护费用

人员工资、培训费

直接效益（可用钱衡量）

取得的效益

间接效益（无法用钱衡量）

如：加强库存管理后，加快流动资金周转，减少资金积压等。如：比原系统提供了更多的信息，缩短取得信息的时间。3.可行性研究：如：加强库存管理后，加快流动资金周转，31

②技术可行性分析

将采用的IT技术能否满足用户要求

两个方面

技术人员水平

③各种社会因素的可行性分析

外部环境

两个方面主要领导和高中层管理人员的态度内部环境管理基础工作

4.可行性分析报告

报告内容：对应用项目的概况描述；项目目标；开发所需资源和预算安排；期望的效益；关于结论的意见。5.专家审核、领导批准管理制度、方法是否科学；规章制度是否齐全；原始数据是否正确。可立即开发/推迟进行/没必要开发②技术可行性分析管理制度、方法是否科学；可立即开发/推迟32方式一般常见的详细调查方式有：1．重点询问调查2．全面业务需求分析的问卷调查（1）上级单位对企业要求调查表；

（2）系统功能需求调查表；

（3）企业业务流程调查表；

（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；

（5）信息需求调查表；

（6）业务文件/报表调查表3．深入实际的调查方式方式一般常见的详细调查方式有：1．重点询问调查2．全面业33第二节管理业务调查概述一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查第二节管理业务调查概述一、组织结构调查二、管理功能调34为什么要进行管理业务调查？为什么要进行管理业务调查？35阅读材料：逾淮之橘

为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERP（企业资源计划）的概率几乎等于0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，“水土异也”，异在哪些方面呢？

由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。阅读材料：逾淮之橘为什么联想、海尔的信息化建36管理系统IS2、管理系统是信息系统的环境IS2、管理系统是信息系统的环境371、MIS建设=组织结构的重新设计新信息系统的设计=对组织有目的的改造组织结构设计

进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。1、MIS建设=组织结构的重新设计新信息系统的设计=对组织有38一、组织结构调查组织结构

指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1、一、组织结构调查组织结构指的是一个组织（部39组织结构调查组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等组织结构调查组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递40组织结构结构图2、组织结构结构图2、41作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：1、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流2、详略分明，突出重点3、反映与组织有业务联系的边界之外的部门及联系作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映42出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股现购股例：某高校出版社的组织结构图出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股现购股例：某高校出版社的组43信息系统的开发与管理(第五讲)课件44二、管理功能调查

调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。

为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。功能即完成某项工作的能力。二、管理功能调查调查中可以用功能层45三、管理业务流程调查1．业务流程调查的内容

各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。三、管理业务流程调查1．业务流程调查的内容462．管理业务流程的描述图表业务流程图(FlowChart)

一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。2．管理业务流程的描述图表业务流程图(FlowChart47案例：业务流程案例：业务流程48信息系统的开发与管理(第五讲)课件49图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料图例说明业务处理业务处理表格制作传递存储收集资料50图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例图例说明业务处理业务处理表格制作传递存储收集资料（本框内容为51计划处银行技改处各部门各单位局领导上级领导投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）批准下达各单位各部门正式计划计划各单位上报表计划处各部门各单位技改处银行各部门各单位存档计划银行技改各部门局上级投资更新改造开会报表审批综合平衡批准52表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据53信息系统的开发与管理(第五讲)课件54信息系统的开发方法逻辑模型物理模型计算机模型MIS开发阶段的模型系统分析方法系统设计方法程序设计方法信息系统的开发方法逻辑物理计算机MIS开发阶段的模型55第2节

信息系统的开发方法开发方式:自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包开发方式比较:

特点方式自行开发委托开发联合开发购买现成软件包对分析、设计力量的要求非常需要不太需要逐步培养少量培养编程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系统维护容易较困难较容易困难开发费用少多较多较少第2节信息系统的开发方法开发方式:自行开发、委托开发、联合56

⑴自行开发优点：可以得到适合本单位的满意的系统，通过系统开发培养自己的力量。缺点：往往开发周期较长。需要强有力的领导，有足够的技术力量，需要进行一定的咨询。

⑵委托开发

优点：比较省事（从用户角度）。缺点：必须配备精通业务的人员参加，经常检查、协调。开发费用较高，系统维护困难。⑶购买现成软件包

优点：最省事（从用户角度）。缺点：要买到完全适合本单位的、满意的系统不太容易。需要有较强的鉴别能力，谈不上系统维护。⑷联合开发

优点：对于培养自己的技术力量最为有利，系统维护比较方便。缺点：双方要精诚合作，自己有一定系统分析和设计力量。⑴自行开发57开发方法：结构化系统开发方法原型法CASE法OO方法60－70年代80年代初80年代末一结构化系统开发方法1.基本思想：

用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。即先将整个开发过程分为若干个相对独立的阶段（分析、设计、实施），在前二个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分、设计，在系统实施阶段则应坚持自底向上地逐步实施。开发方法：582.特点:

①自顶向下整体性的分析与设计和自底向上地逐步实施的系统开发过程②用户至上③深入调查研究④严格区分工作阶段⑤充分预料可能发生的变化⑥开发过程工程化X12343.13.23.34.34.24.44.12.特点:X12343.13.23.34.34.24.44.59

3.阶段划分

系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行4.优缺点

优点：①强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。②强调严格地区分开发阶段，强调一步一步地严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正，从而避免了开发过程的混乱状态。缺点：①起点太低，所用的工具落后，致使系统开发周期过长，会带来许多问题。②要求开发者在调查中就充分掌握用户需求、管理状况以及可能发生的变化，这不太符合人们循序渐进地认识事物的规律性，在实际工作中实施有一定的困难。3.阶段划分60二原型化法

1.基本思想：

首先用户提出开发要求，开发人员识别和归纳用户要求，根据识别、归纳的结果，构造一个原型，然后同用户一道评价这个原型，若根本不行，则重新构造原型；若不满意，则修改原型，直到用户满意为止的最终原型即实现的系统。

二原型化法61用户的需求归纳用户的需求开发系统原型运行系统修改意见增加功能交付使用某功能修改YYNN用户的需求归纳用户的需求开发系统原型运行系统修改意见增加功能62二原型化法

2.特点：①遵循了人们认识事物的规律，易为人们接受。②在分析初期引入模拟手段，沟通了人们的思想，缩短了用户和分析人员间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。③充分利用最新的软件工具，摆脱老方法，使系统开发时间、费用大大减少，效率、技术等方面大大地提高。二原型化法633.阶段划分

确定基本要求开发初始原型征求修改意见修改原型4.优缺点形成系统

优点：①开发周期短，费用相对少。②提供初始原型给用户，使用户参与更实际，更富建设性。③易于用户使用，减少对用户的培训时间。缺点：①对大系统或复杂性高的系统，该方法不适用。②开发过程管理困难。③用户过早地看到了原型，错误地认为新系统就是如此，使用户缺乏信心和耐心。④开发人员也很容易潜意识地用原型取代系统分析。3.阶段划分64三面向对象的开发方法

1.基本思想：

客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。当设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部份----对象组成的最小集合，这即OO(ObjectOriented)方法的基本思想。2.特点：①封装性②抽象性③继承性④多态性对象是数据和操作的封装体，其状态由对象中数据的“属性”来描述，而对象状态的改变只能由对象中的“操作”来实现。对象是类的实例，类抽象并封装了对象的共有属性和操作，通过一个类创建的对象自动具有类中规定的属性和操作。类可以派生出子类，子类自动继承父类的属性和操作，在子类的开发中，只需说明它不同于父类的特性，这提高了软件的重用性。对象间通过消息传递建立动态连接，实现对象间的联系，同一消息发送到不同的对象可引发不同的操作。三面向对象的开发方法对象是数据和操作的封装体，其状态由对象65VehicleAutomobileAirplaneCarTruckAerobusHelicopterVehicleAutomobileAirplaneCarTr663.优缺点

优点：①开发的软件易于理解、维护。②系统可维护性、可扩展性好。③软件的可重用性好。缺点：①需要一定的软件基础支持才可以应用。②在大型系统或复杂处理过程系统开发中若不经自顶向下的整体划分，而一开始就自底向上的采用OO方法开发，会造成系统结构不合理，各部分关系失调等等问题。3.优缺点67四计算机辅助开发方法（CASE法）基本思想：CASE法是运用计算机软件工具辅助系统开发的一种方法。严格地讲它只是一种开发环境而不是开发方法。具体开发时仍需采用其他开发方法。其思想是在以上介绍的任一方法中，自系统调查后，将开发过程中的每一步在一定程度上形成对应关系，然后借助于专门研制的软件工具来实现系统开发过程。五各种开发方法的比较

1.原型法适合于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。2.OO方法可以普遍适用于各类信息系统开发，但它不能涉足系统分析以前的开发环节。3.CASE法具有高度自动化的特点，但它必须依赖于具体的开发方法。4.结构化系统开发方法是真正能够较全面支持整个系统开发过程的方法。几种方法不是相互独立的，它们经常是可以混合应用的四计算机辅助开发方法（CASE法）几种方法不是相互独立的，68第十二章信息系统分析与设计教学目的及要求：⑴掌握信息系统分析、设计的主要内容；⑵熟悉信息系统分析步骤、设计要求；⑶了解信息系统分析、设计报告。第十二章信息系统分析与设计教学目的及要69信息系统的开发与管理(第五讲)课件70信息系统的开发与管理(第五讲)课件71一系统分析（逻辑设计）

在详细调查研究的基础上，对新系统的各种方案和设想进行分析、研究、比较和判断的过程。目的是获得有关新系统的合理逻辑模型。主要任务有：①详细调查；②分析用户需求；③提出新系统的逻辑模型；④编写系统分析报告。1.

主要内容：

⑴业务和数据流程是否通畅，是否合理；⑵数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；⑶进一步确定老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。2.系统分析步骤：

⑴弄清业务、数据流程⑵提出新系统拟采用的方案一系统分析（逻辑设计）72

需求分析

组织结构与功能分析业务流程分析

数据与数据流程分析

功能/数据分析

在详细调查研究的基础上进行分析，调查的范围应是围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面，包括生产、经营、管理等。组织结构图；组织/业务关系表；业务功能一览表。业务流程图调查数据汇总分析（U/C矩阵）；数据流程分析（数据流程图）。求解U/C矩阵；系统功能划分；数据资源分布。⑴弄清业务、数据流程：需求分析在详细调查研究的基础上进行分析，调查的范73管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，74数据流程调查的内容1．收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2．弄清各环节上的处理方法和计算方法。数据流程调查的内容1．收集原系统全部输入单据（如入库单、收753．在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4．在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。3．在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作76数据的来源1．现行组织机构

2．现行各系统或部门的业务流程

3．各种会议的决议

4．计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构

5．上级下达的各种文件和各项任务指标

6．与本单位有关的其它单位的有关信息

7．其它各种报表、报告、图表管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：数据的来源1．现行组织机构

2．现行各系统或部门的业务流77数据流程图1．数据流程图（DFDDataFlowDiagram）

全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图1．数据流程图（DFDDataFlow783、数据流程图的基本符号外部实体(ExternalEntity)处理过程(Process)数据存储(DataStore)数据流(DataFlow)3、数据流程图的基本符号外部实体(ExternalEnti79处理过程(Process)或处理逻辑1、处理逻辑

在DFD中，处理逻辑表示对数据的变换，从用户的角度看就是表示系统能够“做什么”。处理过程(Process)或处理逻辑1、处理逻辑在D80会计凭证处理（1）数据格式的转换期末凭证结账（2）数据内容的转换会计凭证打印（3）数据表现形式的转换

3种类型的数据变换（1）数据格式的转换（2）数据内容的转换（3）数据表现形式的812、外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部项

外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。主管领导会计报表管理2、外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部823、数据流数据流(DataFlow)数据流表示数据在系统中的流动。3、数据流数据流(DataFlow)数据流表示数据83说明1、利用综合的数据流名称简化DFD；主管领导会计报表管理资产负债表利润表财务变动表主管领导会计报表管理会计报表不一定用显式的数据流名称。说明1、利用综合的数据流名称简化DFD；主管资产负债表利润表844、数据流程图的画法按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。

由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。黑灰半透明透明4、数据流程图的画法按业务流程图理出的业务流85用户P1销售处理订货单发货单第1层数据流程图绘制示例用户P1销售处理订货单发货单第1层数据流程图绘制示例86第2层P1.1判定定货

处理方式P1.2开发货票P1.3开付款

通知单D1(订货单)D3(订货单)用户订货单订货单存档财务

科发货票等有货再发货订货单D2(订货单)待付款订货单仓库发货票发货票库存帐信用手册订货单付款通知单P1第2层P1.1判定定货

处理方式P1.2开发货票P1.3开付87

数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分解的办法。1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。2、下一步是对顶层数据流程图中的“处理”进行分解，也就是将“库存处理”分解为更多的“处理”。数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分88P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.3P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2895．数据流程图的作用（1）系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；

（2）可在图上画出计算机处理的部分；

（3）根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度；5．数据流程图的作用（1）系统分析员用这种工具自上向下分90（4）根据数据流向，定出存取方式；

（5）对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。（4）根据数据流向，定出存取方式；

（5）对应一个处理过912．数据流程图的特征（1）抽象性（2）概括性2．数据流程图的特征（1）抽象性（2）概括性92可行性分析管理业务调查数据流程调查组织结构调查管理功能调查业务流程调查数据流程图数据字典处理逻辑的表达概括、抽象具体概括、抽象的数据对象及流程具体的管理业务可行性分析管理业务调查数据流程调查组织结构调查管理功能调查业93我们所得到的业务流程、数据流程是否存在不足之处呢？

通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。有必要我们所得到的业务流程、数据流程是否存在不足之94一、分析系统目标

对详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标作再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。一、分析系统目标对详细调查对可行性分析报告中提出的系95二、分析业务流程

分析原有系统中存在的问题，以对现有业务流程进行重组，产生新的更为合理的业务流程。业务流程分析过程包括以下内容：1．原有流程的分析2．业务流程的优化3．确定新的业务流程4．新系统的人机界面：确定人和机器的分工二、分析业务流程分析原有系统中存在的问96三、分析数据流程与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析的内容包括：1．原有数据流程的分析2．数据流程的优化3．确定新的数据流程4．新系统的人机界面三、分析数据流程与业务流程的改进和优化相对应，数据流97四、功能分析与子系统划分为了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。功能就是做某项工作的能力。目标A功能B功能……G功能B1功能B2功能B3功能

使用U/C矩阵在系统规划阶段进行四、功能分析与子系统划分为了实现系统目标，系98学院综合管理教学教务管理党务管理后勤管理教师管理学生党务管理教师党务管理团组织管理学院综合管理教学教务管理党务管理后勤管理教师管理学生党务管理99⑵提出新系统拟采用的方案：

新系统逻辑方案：经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。合理的业务处理流程；合理的数据和数据流程；新系统的逻辑结构和数据分布。新系统在每一具体的管理环节上的处理方法，这应据系统分析的结果和管理科学方面的知识确定。⑵提出新系统拟采用的方案：合理的业务处理流程；新系统在每100案例：中石化巴陵分公司的功能结构图

中石化巴陵分公司（以下简称巴陵石化）是中国石油化工股份有限公司下属的特大型企业，拥有56套生产装置和32套集中分散控制系统DCS。2001年6月，该公司投资近500万元人民币建设实施“生产综合管理系统”。该系统已于2001年年底投入运行，目前运行状况良好。案例：中石化巴陵分公司的功能结构图中石化巴陵101巴陵石化生产综合管理系统

实时数据整合子系统

油罐管理子系统

仓库管理子系统

车间生产子系统能源计量统计子系统

物料计量统计子系统维护管理子系统

综合查询子系统巴陵石化生产综合管理系统实时数据整合子系统油罐管理子系统102案例：工资处理的业务流程图与数据流程图工资管理信息子系统职工代码姓名部门基本工资津贴房费电费病事假扣款应发工资1001李小明0150050150203801002周英杰01400409015802551003刘一波013502540303051004吴关兴023003050102701005赵子英02400409025325上月工资发放清单案例：工资处理的业务流程图与数据流程图工资管理信息子系统职工103职工代码姓名部门基本工资津贴房费备注1002周英杰014004090调走1004吴关兴013503550调整工资、换部门1005赵子英024504590调整工资1009黄正义0260060120新进本月人员及工资变动表职工代码姓名部门扣电费病事假扣款1003刘一波01201005赵子英022060本月扣款清单职工姓名部门基本津贴房费备注1002周英杰014004090104上月发放清单变动表扣款清单本月工资发放清单工资发放清单工资处理过程的业务流程图财务科人事科总务科财务科财务科上月发变动表扣款清单本月工资工资发工资处理过程的业务流程图财105人事科抄写人员工资变动表上月工资发放清单填写扣款本月工资发放清单总务科扣款清单填写计算应得工资本月工资发放清单工资发放员本月工资发放清单人抄写人员工资变动表上月工资发放清单填写扣款本月工资总扣款清106系统分析阶段的主要活动

活动名称目标关键问题主要成果（产品）管理决策初步调查明确系统开发的目标和规模是否开发新系统？若开发，提出新系统的目标、规模、主要功能的初步设想，粗估系统开发所需资源系统开发建议书。是否同意系统开发建议书？若同意，安排可行性研究工作可行性研究进一步明确系统的目标、规模与功能，提出系统开发的初步方案与计划。系统开发的技术可行性研究、经济可行性研究、营运可行性研究，系统开发初步方案与开发计划的制定可行性研究报告，系统开发（设计）任务书（含计划）审定可行性研究报告，若同意，下达系统开发（设计）任务书（或签协议、订合同）现行系统详细调查详细调查现行系统的工作过程，建立现行系统的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题。现行系统的结构、功能和数据流的详细分析，具体问题的认定。现行系统的调查报告（审查现行系统的调查报告）新系统逻辑方案的提出明确用户信息需求，提出新系统的逻辑方案。用户需求分析，新系统逻辑模型的建立。系统说明书或需求分析报告审查系统说明书，若批准，进人系统设计阶段系统分析阶段的主要活动活动名称目标关键问题主要成果（107

3.系统分析报告

⑴组织情况简述：主要是对分析对象的基本情况作概括性的描述，它包括组织的结构、组织的目标、组织的工作过程和性质、业务功能、对外联系、组织与外部实体间有哪些物质以及信息交换关系、研制系统工作的背景如何等等。

⑵系统的目标和开发的可行性确认：系统的目标是系统拟采用什么样的开发战略和开发方法，人力、资金以及计划进度的安排，系统计划实现后各部分应该完成什么样的功能，某些指标预期达到什么样的程度，有哪些工作是原系统没有而计划在新系统中增补的等等。

⑶现行系统运行状况：介绍以一些工具（主要是业务流程图、数据流程图）为主，详细描述原系统信息处理以及信息流动情况。另外各个主要环节对业务的处理量、总的数据存储量、处理速度要求、主要查询和处理方式、现有的各种技术手段等等都应作一个扼要的说明。

⑷新系统的逻辑方案：新系统的逻辑方案是分析报告的主体。这部分主要反映分析的结果和对今后建造新系统的设想。①新系统拟定的业务流程及业务处理工作方式；②新系统拟定的数据指标体系和分析优化后的数据流程，以及计算机系统将完成的工作部份；③新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法或模型；④与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立；⑤系统开发资源与时间进度估计。3.系统分析报告108

系统设计系统设计的目标确定应该怎样具体实现所要求的系统是对目标系统的精确描述系统分析：解决“做什么”系统设计：解决“怎么做”系统设计系统设计的目标109系统设计的任务问题结构(系统需求)系统结构从系统分析说明书出发，形成系统的具体设计方案。映射系统设计的任务映射110二系统设计(物理设计）

根据系统分析报告中的逻辑模型，科学合理地进行物理模型的设计，解决“系统怎么做”的问题，并为下一阶段系统实施提供必要的技术资料。这是一个从抽象走向具体的过程。1.主要内容：

⑴总体结构设计；⑵代码设计；⑶输入/输出设计；⑷数据文件及数据库设计；⑸模块功能及处理流程设计。

子系统设计、网络设计、设备和网络的配置、计算机处理流程设计.国际标准国家标准行业标准/部颁标准同类组织标准自行分类编码输入方式设计、校对方式选择、用户界面设计、输出方式设计。规范化地重组数据结构、建立关系数据结构、确定数据资源分布和安全保密属性。HIPO图、结构化英语、决策树、判断表、算法描述语言。二系统设计(物理设计）子系统设计、网络设计、设备和网络的配1112.系统设计要求：

⑴系统性：代码统一、设计规范标准、传递语言尽量一致、一次输入多次利用；⑵灵活性：采用模块化结构以提高独立性，尽量减少子系统间的数据依赖性。尽量避免不必要的复杂化以缩短处理流程，减少处理费用。⑶可靠性：系统受外界干扰时的抵御力与恢复能力。如保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。⑷经济性3.系统设计报告⑴系统总体结构图：总体结构图、子系统结构图、计算机流程图⑵系统设备配置图：计算机系统配置图、设备岗位分布连接图⑶系统分类编码方案⑷数据库结构图：数据库结构、表内部结构、数据字典等⑸I/O设计方案⑹HIPO图等⑺系统详细设计说明书

2.系统设计要求：112模块化思想：模块化是好的系统设计的一个基本准则模块化思想：113模块化思想：模块化是好的系统设计的一个基本准则高层模块从整体上把握问题，暂不考虑细节转换复杂问题较小问题分解可减小解题所需的总的工作模块化设计对模块进行分解分解模块化思想：高层模块从整体上把握问题，转换复杂问题较小问题分114第十三章信息系统实施、运行与管理教学目的及要求：⑴掌握信息系统实施的主要内容；⑵熟悉信息系统运行维护管理、系统评价；⑶了解系统控制与安全。第十三章信息系统实施、运行与管理教学目的及要求：115系统实施、评价与运行管理

1.系统实施

这是新系统开发工作的最后一个阶段，该阶段将物理模型转换为可实际运行的物理系统，实施指的是将系统设计阶段的结果在计算机上实现。将新系统方案转换成可执行的应用软件系统并交付用户使用。

主要任务：⑴硬件准备：硬件设备包括计算机主机、I/O设备、存储设备、辅助（稳压电源、空调等）、通信设备、网络设备及其它办公设备。硬件准备即购置、安装、调试这些设备，这要花费大量的人力、物力、财力，并要持续较长时间。⑵软件准备：软件设备包括系统软件、数据库系统、应用程序等。这些软件有的可购买，有的需组织人力编制，这也要花费大量的人力、物力、财力、时间。编制程序是该阶段的主要任务之一。⑶人员培训：主要指系统操作员和运行管理人员的培训。培训工作应尽早进行，使人员适应并逐步熟悉新的操作方法。⑷数据准备：数据的收集、整理、录入既繁琐工作量又大，应按分析、设计阶段的要求科学、规范、标准地组织数据。⑸试运行和系统转换：即新系统的试运行和新老系统的转换，它是系统调试和检测的延续。系统转换有直接切换、并行切换和分段切换三种方式。

系统实施、评价与运行管理116

2.系统运行维护管理

⑴运行管理制度工作：·系统运行管理的组织机构·基础数据及文档资料管理·运行管理制度·系统运行结果分析⑵系统维护内容：

·程序的维护·数据文件的维护·代码的维护·机器设备的维护⑶系统维护类型：

·更正性维护·适应性维护·完善性维护·预防性维护⑷系统维护管理：①提出修改要求②领导批准③分配任务④验收成果⑤登录修改情况

2.系统运行维护管理117

3.系统控制与安全

⑴安全问题

安全性：指制定政策、规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改系统、盗窃信息或进行物理破坏。

安全性的基本目标：控制资产流失；确保数据的完整性与可靠性；提高信息系统应用的效率。

安全问题：①自然灾害②使用者失误③计算机犯罪和滥用·产业间谍活动·非法用机·计算机病毒

控制：采取人工和自动化相结合的措施，保护信息系统，确保系统按照管理的标准运行。①访问数据、计算机和网络的控制②事务处理过程控制③软件更换控制3.系统控制与安全118⑵访问数据、计算机和网络的控制信息系统的中心：数据

信息系统安全管理的核心：数据的安全信息系统控制：数据的存取控制

保护措施：

·限制计算机终端用户，只有经过许可的人可以接近；·在系统软件中使用口令，口令只授予允许使用系统的人，软件检查用户的口令，确保没有口令的人不能进入系统；·为一些特殊的系统或应用制定另外一组口令和安全限制。存取控制的主要任务：进行系统授权，即确认哪些用户拥有存取数据的权利，并且明确规定用户存取数据的范围及可以实施的操作，同时监测用户的操作行为，将用户的数据访问控制在规定范围内。

存取控制的主要技术手段：①加密②防火墙数据文件在使用和存储时实施的各种控制，确保在计算机存储介质上的各种有价值的商业数据文件不被非法存取、修改或破坏。⑵访问数据、计算机和网络的控制数据文件在使用和存储时实施的119

⑶软件更换控制及时监控计算机软件的使用过程，防止未经许可的人访问系统软件或应用软件，因此，软件控制对象分为系统软件和应用程序。

软件控制分为：①开发初期购买时的软件选择、自行开发软件过程中的安全控制；②访问和更新现有软件的权力问题。⑷事务处理过程控制

事务处理：用户通过PC或终端进行的每一件活动。在处理的同时还伴有处理信息的记载。

检查跟踪措施的要求：①任何一项事物活动都可以从源文件开始，通过处理过程到输出，一直追踪到它所积聚的整个事物活动。②任何输出的或汇总的数据可以追溯到各项事务活动或有关的各种计算。③任何一个事件或条件所引起的事务，可以追溯到该事件或条件。⑶软件更换控制120

控制类别：

控制类别说明和例子预先给源文件标号可以对所有的源文件计数预期控制可预期到的某些事物，如要在固定的某天支付的款项作为事务处理副产品的文件产生如信用支付所产生的事物文件事物活动所产生的控制报告出纳员制作的所有现金和信用销售的表格有关事物产生的控制总数各种现金收据是对事物账目的现金销售和支付的控制总数控制类别说明和例子预先给源文件标号可以对所有的源文件计数预121

控制方法：

批处理：在准备数据时，建立文件的控制总数。通过检查控制总数，以确认事物数据是否遗漏。

联机处理：问题控制方法事物数据在处理前已丢失反馈到终端，进行核实处理在事物处理过程中，计算机出现故障当出现故障时，转入人工事务处理规程。计算机重新工作后，再将其转入系统进行处理。开始转入人工方式时，要通知输入人员，机器出现故障时，哪些数据丢失了，需要重新输入文件更新时产生的差错未能被及时发现，使文件更新变得很困难在联机更新时，要利用文件的副本。使用单独的副本进行文件的重建。所有新输入事物的记录可用于恢复，以及作差错跟踪控制方法：问题控制方法事物数据在处理前已丢失反馈到终端，进122

4.系统审计：对信息系统有影响的所有的控制进行审查，评价其有效性。审计内容如下：

⑴内部控制制度审计

内部控制制度：是为了使信息系统可以安全可靠的运行而建立的，它可以保证数据功能所产生的信息具有正确性、完整性、及时性和有效性，并纠正可能产生的舞弊和犯罪行为。内部控制制度的审计程序包括四个阶段：

·初步审核与评价阶段：对控制的目标、构成系统的基本要素、主要环境控制措施、应用系统和应用项目的基本情况等的了解。

·详细审核与评价阶段：在初步审核的基础上确定控制领域、控制点、控制目标和必要的内部控制措施。

·符合性测试阶段：对控制措施的实施、遵守情况进行测试，以便对内部控制制度的强弱和可行性做出最后结论。

·最后评价阶段

4.系统审计：对信息系统有影响的所有的控制进行123

⑵应用程序审计

审计内容：主要是检查计算机的程序功能是否可靠，处理经济业务的程序和方法是否正确。

审计方法：·对程序进行直接检查·通过数据在程序上的运行进行间接检查

⑶数据文件审计

目的：了解信息系统中数据的准确性和完整性

⑷处理系统综合审计

对信息系统中的硬件功能、输入数据、程序和文件四个因素进行综合的审计，以确定其可靠性和准确性

⑸系统开发审计

对信息系统开发过程进行的审计。目的如下：

·检查开发的方法和程序是否科学合理，是否受到恰当的控制·检查开发过程中产生的资料和凭证是否符合规范审计结果：审计报告

·审计概况·审计范围·审计中发现的问题·审计结论⑵应用程序审计124

5.系统评价

系统评价是对信息系统的技术能力、工作性质和利用率等进行估计。

⑴评价信息系统质量体系：·系统对用户和业务需求的相对满意程度·系统开发的过程是否规范·系统功能的先进性、有效性和完备性·系统的性能、成本、效益综合比·系统运行结果的有效性或可行性·结果是否完整·信息资源的利用率·提供信息的质量如何·系统的实用性

在特定环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。5.系统评价在特定环境下，在一定的范围内区别某一事物125⑵系统运行评价指标：·预定的系统开发目标的完成情况

·系统运行实用性评价

·设备运行效率的评价

达到系统预定目标的情况；是否满足科学管理的要求？各级管理人员的满意程度如何？有无进一步改进的意见和建议？用户所付出的成本是否在规定的范围内？系统内部的各种资源是否得到了充分的利用？系统运行是否稳定可靠？抗干扰能力如何？系统队伍操作保护和故障恢复的性能如何？系统的安全性和保密性；用户对系统操作、管理、运行状况的满意程度如何？系统可变更性如何？机器设备的运行效率如何？数据传输、输入、输出与其加工处理的速度是否匹配？各类设备资源的复合是否平衡，利用率如何？⑵系统运行评价指标：达到系统预定目标的情况；系统运行是否稳126谢谢谢谢127第四篇信息系统的建设与管理一、信息系统建设与管理过程1.信息系统规划2.信息系统开发3.信息系统管理4.信息系统控制二、IS建设实施过程中应注意的问题

1.要注意企业的实际情况2.制定中长期规划3.明确开发内容4.部署开发工作5.控制开发过程

6.建立系统的运行机制第四篇信息系统的建设与管理一、信息系统建设与管理过程128第1节信息系统规划教学目的及要求：⑴深刻理解信息系统规划的作用与内容；⑵掌握信息系统发展的阶段论、开发信息系统的策略；⑶熟悉信息系统建设与管理过程、建设实施过程中应注意的问题；⑷了解信息系统战略规划的组织、规划的主要方法。第1节信息系统规划教学目的及要求：129第1节信息系统规划••界定信息技术的用途••评估公司的现状和目标••确定公司为实现目标必须做的事情信息系统规划所要解决的问题——第1节信息系统规划信息系统规划所要解决的问题130第1节信息系统规划一信息系统发展的阶段论1.诺兰阶段模型初装蔓延控制集成数据管理成熟购置第一台计算机;初步开发管理应用程序;多发生于财务统计部门.从少数部门扩散到多数部门开发大量的应用程序，事务处理效率有所提高。成立领导小组对整个组织的系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享。对各子系统的软硬件重新配置，建立集中式的数据库及能充分利用和管理各种信息的系统。数据真正成为组织的重要资源。80年代美国处于第四阶段，诺兰对此无详细描述。信息系统可满足各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。第1节信息系统规划购置第一台计算机;从少数部1312.信息系统发展过程中的增长要素

计算机软硬件资源：磁带分布式计算机应用方式：批处理方式联机实时处理方式计划控制：短期、随机的计划长期、战略计划

IS在组织中的地位：附属独立

领导模式：技术领导联合领导用户意识：作业管理层用户中、上层管理级用户二开发信息系统的策略

1.“自下而上“策略：从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立IS。

2.“自上而下“策略：从总体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发设计信息系统。2.信息系统发展过程中的增长要素132三IS战略规划的作用和内容

1.概念：

IS战略规划是关于IS长远发展的计划，是企业战略的一个重要组成部份。

2.作用：

合理分配和利用信息资源，节省信息系统投资。通过制订规划，找出存在的问题，正确识别出IS为实现组织目标而必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。合理分配和利用信息资源，节省信息系统投资。133

3.内容：(一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划）

①信息系统的目标、约束及总体结构②组织的现状

包括软硬件情况、人员配备情况、费用投入情况确定IS应实现的功能含IS实现的环境、条件指明信息的主要类型和主要的子系统包括软硬件情况、人员配备情况、费用投入情况确定134

③业务流程现状、存在的问题和不足及业务流程重组BPR涉及的内容1、制订业务的视野和目标；2、明确需要再设计的业务流程；3、了解并评价已有业务流程的执行结果；4、找出利用信息技术的机会；5、设计并构造业务流程的原型。BPR遵循的原则1、以过程管理代替职能管理；2、以事前管理代替事后监督，取消不增值的管理环节；3、取消不必要的信息处理环节；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。据IT的特点，对原有的流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本(TQSC)。企业活动的集合据IT的特点，对原有的流程进行根本性的再思考和135

BPR的工作步骤1、发动；2、选择重组过程；3、流程分析；4、重新设计；5、评估；

6、执行。④对影响规划的IT发展的预测计算机技术、网络技术、通信技术BPR的工作步骤计算机技术、网络技术、通信技术136BPR关键词：FundamentalRadicalDramaticProcessBPR关键词：Fundamental137业务流程重组与信息化海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出：

如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。

业务流程重组与信息化海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指138哈默教授在他的2001版《重组公司》一书中的新版前言着重提到：与重组相关的最重要的技术是ERP系统的应用，一种由软件支持的集成系统不仅支持单项的业务，而且支持完整的业务流程。尝试实施ERP系统的公司，如果不是事先或同步地进行业务流程重组，将会对实施的结果感到失望。哈默教授在他的2001版《重组公司》一书中的新版前言着重提到139业务流程重组与信息系统的支持是分不开的有一个钢厂，客户来订购钢材商谈业务，要经过16道手续，走十几个部门，由于手续繁琐，一天还办不下来，使前来采购钢材的客户望而却步，因而流失了不少客户。后来，新的总经理上任后，把客户订货手续简化，并且打破部门界限，把客户所